總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

公司客服部門上半年工作總結(jié)客服中心上半年工作總結(jié)篇一

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級公司的要求,。

二,、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時,、準確、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，賠付,，不斷提高服務質(zhì)量,；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè),，進一步提高了服務水平,；加大了考核力度；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設(shè),，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標,。

三,、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

公司客服部門上半年工作總結(jié)客服中心上半年工作總結(jié)篇二

大家好,，我是貨運經(jīng)營處客服崗徐文靜，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結(jié),，20xx年上半年轉(zhuǎn)眼即逝,，再回首，思考亦多，改變亦多,，收獲亦多,，忙并快樂著。以下是20xx年上半年的工作總結(jié),。

20xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗,，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位,，話務崗是間接面對客戶的崗位,，話務崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽電話及時,，認真傾聽顧客的問題,，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己,，讓客戶滿意,。話務崗是20xx年成立的新部門，話務崗必須具備熟練的業(yè)務知識,，具備超高的服務技巧,，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務態(tài)度。我們嚴格執(zhí)行服務話術(shù),，和客戶的開頭語,、結(jié)束語、都有固定模式,。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽電話及時,，能夠熟練掌握對應情況，思想?yún)R報專題準確無誤的解決客戶提出的疑問,，為客戶提供最標準,、最貼心的服務。對客戶來電的信息我們做詳細記錄,，問題及時解決,，如解決不了，記錄下來,，了解清楚第一時間回饋給客戶,，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯(lián)系中鐵,，專線,，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽電話的同時,，宣傳中鐵物流,、北京專線,、高青專線、石家莊專線,、廣州專線,、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇,。

客車的缺班情況及時與受理點聯(lián)系,，做到與各崗位，各部門的溝通工作,，缺班的信息第一時間發(fā)在qq客戶群讓客戶第一時間得知,。每天的工作在班后會與當班領(lǐng)導匯報,，如有解決不了的問題讓當班領(lǐng)導協(xié)助，第一時間解決,。

檢票口受理的貨物錄入微機,，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作,。

在接聽電話時服務話術(shù)不能規(guī)范使用,，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術(shù),，情緒不能淡定,，在遇到問題時總?cè)菀准樱S著心情的激動,，聲音也會隨著變化,，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。

在20xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點,。

一,、提高服務質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息,，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，有問必答,，是我們下一步的工作目標,。

二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變,，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨,，把電話回訪工作做細做好,。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益,。

三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息,，基本實現(xiàn)信息共享,。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。

針對話務崗的工作現(xiàn)狀,，我有以下幾點建議,。

一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應現(xiàn)有的發(fā)展趨勢,，不僅浪費人力物力,，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式,，建立短信通知模式,，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷。

二,、建議所有的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴,，加大宣傳力度，擴大影響力,。

對于20xx年的工作,，我們決心做到拓展思路，求真務實,，把每一項工作做到實處,。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去,。為我們的貨運發(fā)展助力,！

公司客服部門上半年工作總結(jié)客服中心上半年工作總結(jié)篇三

一年的時間轉(zhuǎn)過了半輪，現(xiàn)在正值x月月底,?；仡欉@x個月的時間，我作為一名xxx公司xx部的售后客服,，在工作中我一直認真負責的做好客戶的售后工作,。

作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡聊天的方式來解決客戶對我們產(chǎn)品的各種疑惑和問題,。并且的也負責做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持,。但在實際的工作中，我們最多負責的還是安撫好客戶的情緒,！上半年來,，其實很多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導致的故障,。在這種情況下,，很多客戶都會大發(fā)脾氣,。所以，在開始解答問題之前,，做好客戶的安撫工作的也是我們的責任之一,。

回顧上半年的工作，我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語,，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡流行的表情包文化,，收集各類表情來強化自身言語。在領(lǐng)導的幫助以及自身的努力下,，半年來我較為出色的處理好了自身的工作任務,，幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問題。

在這半年的工作中,，我除了在工作中努力外,，也一直致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡教學和鍛煉加強自身的交際能力,，還通過與其他同事的討論提升自身的知識儲備,。尤其是在與技術(shù)部的同事方面，每次遇上難題,，我都會認真的吸取技術(shù)部同事的解答,，并牢記在心。此外,，我還專門對客戶常見的提問做好筆記,，并總結(jié)好答案，幫助我的售后工作做的更加完善,。

回顧這半年來的失敗案例,，很大一部分的原因都是在個人能力的不足！作為一名售后客服,，我也要時刻加強自身的能力,，不能什么都等待技術(shù)員來解決。這不僅會消耗客戶的耐心,，更會的降低客戶對公司的評價,！這是非常糟糕的情況。所以在今后,，我要更加加強自身的學習,，提升自己對產(chǎn)品的了解。

半年來工作的情況其實并不出色,，但我一直都在努力的做好自己的工作,，我相信，只要努力下去，我就一定能做的更好,！

公司客服部門上半年工作總結(jié)客服中心上半年工作總結(jié)篇四

上半年的工作已接近尾聲,，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司面向所有客戶推出xx服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。

提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

客戶服務工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務,，營造良好的服務氛圍,。

公司客服部門上半年工作總結(jié)客服中心上半年工作總結(jié)篇五

為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了銷售檔案,，將xx小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,，對檔案進行編碼、裝訂,、裝盒、貼標簽并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總。前期認購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,，登記臺賬，銷控好房源,。為了小區(qū)的宣傳工作,，為了房交會，準備了房交會的資料及前期工作,，使房交會圓滿順利進行,，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查,，對其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會對小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。

為了使公司能盡快預售，準備收集小區(qū)預售證資料,，并進行網(wǎng)上申報,，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證,，使工作有了一個好的開始,。因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象,。因此,，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻,，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字,，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān),，克服“過得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預計的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真,，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作。

正確無誤登記房源,，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集,、填寫,、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,，辦理預告,、預抵證。

回顧上半年的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務,，主要是因為公司領(lǐng)導的重視支持，公司其他部門的配合協(xié)作,，本部門員工的團結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進和努力,。

今后我部門要積極適應公司發(fā)展的要求，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，提高工作效益,，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

公司客服部門上半年工作總結(jié)客服中心上半年工作總結(jié)篇六

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。”來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓,，通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。

之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。對已購買的客戶進行回訪,，對xx效果進行了解,、對xx方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，xx銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變,。對于客戶提出的xx問題,，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。

客服工作是一個直接面對不同xx客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有xx資料的同時,，把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應該具備良好的溝通交流能力，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗,，分享心得，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質(zhì)量,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的半年時間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動,，在活動中，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作,。

客服工作也需要有新的工作思路，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

公司客服部門上半年工作總結(jié)客服中心上半年工作總結(jié)篇七

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

2、及時了解準備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感,。二是逼,，強大的資源整合能力，,，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度,。

4、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作,；部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手,；提高自身業(yè)務水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

公司客服部門上半年工作總結(jié)客服中心上半年工作總結(jié)篇八

為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了銷售檔案,，將xx小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標簽并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總。前期認購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,，登記臺賬，銷控好房源,。為了小區(qū)的宣傳工作,，為了房交會，準備了房交會的資料及前期工作,，使房交會圓滿順利進行,，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查,，對其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會對小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。

為了使公司能盡快預售，準備收集小區(qū)預售證資料,，并進行網(wǎng)上申報,，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證,，使工作有了一個好的開始,。因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個人要細心,、細致，時時刻刻,，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字,，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān),，克服“過得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預計的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真,，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作。

正確無誤登記房源,，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集,、填寫,、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,，辦理預告,、預抵證。

回顧上半年的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務,，主要是因為公司領(lǐng)導的重視支持，公司其他部門的配合協(xié)作,，本部門員工的團結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進和努力,。

今后我部門要積極適應公司發(fā)展的要求,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，提高工作效益，增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作。