總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇一

此項工作是作為酒店客服最基本的工作,，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋,，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù),；每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計，及時匯報上級部門審核,。

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪,，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復,，為客戶解答他們的咨詢,。對所有客戶的投訴意見，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見,，還是客戶來電或者上門的意見,，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步,。

酒店客服的工作是需要極其仔細的,，在客戶住店后會有客戶反饋意見，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作,。本店采取的是到店開房,、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為酒店客服,，需要將這些訂單詳細的錄入到系統(tǒng)里面,。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的,，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理,，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。

本人作為酒店客服的這半年里,，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告,，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會在每個月月份時候,，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解,，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助,。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇二

今年上半年,，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導的精心指導和大力支持下,，在各部室的配合和幫助下,，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù),、一流的人才,、一流的業(yè)績”為目標，緊密結(jié)合本地實際,，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結(jié)一心,，群策群力,，著力開展工作，取得了較為顯著的.成績,。

（一）強基礎(chǔ),，全面掌握客戶信息資料。

萬丈高樓平地起,。要想把客戶工作做好,，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處,。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄,，在走訪過程中獲取客戶信息,，不斷完善客戶資料的更新。與此同時,，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析,，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ),。

（二）強管理,，不斷完善績效考核制度。

在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,，半年以來,，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度,。二次考核辦法從加強管理,，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎(chǔ)上,，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進,，鞭策后進的作用,，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性,。將營銷等各項指標落實到人,，將所負責客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標,，個個有壓力,。

（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設(shè)進程,。

黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾,。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向,。截止到目前,，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作,，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務(wù),。今年，xx縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家,。

教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果,。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動,。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局,、xx二中等）九個點全面完工,，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,，于200x年3月正式啟動二期工程,。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx等共25所學校，預計在6月份全面完工,。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元,。

（四）強素質(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動,。

1,、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn),，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展,，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職,、愛崗敬業(yè),、內(nèi)修品德、外樹形象,，在競爭中以優(yōu)取勝,，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗,、銳意改革,、奮發(fā)向上的新形象。

2,、學習型團隊建設(shè)活動,。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念,，并積極構(gòu)建創(chuàng)學習型團隊操作平臺,，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時,，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新,，在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會，一周一例會,，一月一考核”,、案例分析交流,、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法,，逐步樹立了員工良好的學習意識,，形成了良好的學習風氣。

（一）管理方面

內(nèi)部管理方面,，我部將繼續(xù)完善績效考核制,。將二次考核進行到底。以此為基礎(chǔ),，在下階段工作中,，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進一步加強大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理,。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性,，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務(wù),，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù),，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額,。

（二）信息化建設(shè)方面

1,、積極助推信息化建設(shè)，全面開展二期網(wǎng)工程,。隨著一期網(wǎng)工程的竣工,，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣下設(shè)各部門等）的名單進行梳理和磋商,，預計工程全部完工后，共有90多個點,，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入,。

2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè),，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程,。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意,，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會,。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底,，xx縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家,。

3、積極構(gòu)建“平安xx”,。在下階段工作中,，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司,、派出所合作，在金融,、酒店賓館,、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶,，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng),，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息,，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段,，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。

（三）團隊建設(shè)方面

我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚團結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,，團結(jié)一心，群策群力,，將學習型團隊建設(shè)貫穿于部門發(fā)展,、服務(wù)、管理工作的全過程,，以讀書自學,、崗位練兵、內(nèi)部培訓等活動為載體,，通過持續(xù)不斷的學習,，著力打造優(yōu)秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效,，切實增強本部門的核心競爭力,。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇三

今天，我特將這上半年來的所學所感,，進行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點想法。

客服室,，實際是營銷服務(wù)室,。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要,。

那么，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務(wù)客戶,，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認為,，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語,、語氣,、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說,，框條是死的，人是活的,。最適合自己的才是最好的,。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性,。作為服務(wù)經(jīng)理,，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果,。

打破框架,，創(chuàng)新服務(wù)。

我認為,，工作以人為本,，以人為先。工作人員擁有動力和信心,，才能做好本職工作。所以,，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ),，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置必須得當,，指標太高,，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性，積極性便下降,；太低,，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到,。還有，獎罰分明,。在月底進行一次評比,，考核達標且成績第一的，給予獎勵,；考核不達標且成績最差,，加以懲罰。

總之,，考核以激勵促競爭,，以競爭促動力，以動力提績效,。

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,，不僅在于分工，更在于合作,。團隊成員多溝通,、多交流、多配合,，精誠合作,，不分你我。

我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得,，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗,，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,，增進大家的感情,。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導,，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導,。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處,，物盡其用,，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力,。

總之,，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力,。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元,；私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費xx元,；預存水費1740元,；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元,。

半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。

總之在20xx年第xx季度下年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化,，更能享受到公司的服務(wù)文化,。

公司客服上半年個人工作總結(jié)篇五

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過半,，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷,，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長,，也有不足,。總結(jié)以下：

這段時間在領(lǐng)導和身邊同事的幫助下,，經(jīng)過本身的努力,，不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上,，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作,，業(yè)務(wù)技能有了很大的進步,。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù),，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站,，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷,。

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時,，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳,，沒有耐心,。

二、工作進程不夠細致,。平常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性,，疏忽電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全,，在宣傳總站購票窗口時不夠具體,。

三、工作中缺少總結(jié),。工作后不能及時找出存在題目,、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié),，缺少工作目標,。

四、工作不夠豪情主動,。工作中缺少豪情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認真完成工作任務(wù),，但是缺少主動承當新工作的積極性。

一,、調(diào)劑心態(tài),，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)劑自己的心態(tài),，善于調(diào)理不良情緒,，多一點耐心,，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法,，專心微笑,，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友,，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

二、不斷學習,，加強專業(yè)性,。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練把握，靈活應(yīng)用,，自動自發(fā)的學習,，擴大知識面，充實業(yè)務(wù)技能,。提升本身素養(yǎng),，加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度,、語言表達技能,、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。

三,、重視細節(jié),，加強溝通。工作中仔細認真,，重視輕易忽視的服務(wù)細節(jié),，服務(wù)用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位,。加強與同事之間的交換,，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學習工作經(jīng)驗,。

四,、及時總結(jié)，不斷積累,。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析,，不斷改正，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗,，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法,，揚長避短,，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件。

五,、進步主動服務(wù)意識,，主動承當工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議,，積極參加各項活動,。

今后我會更加努力，腳踏實地,，嚴謹認真,，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力,。