總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

公司客服上半年個(gè)人工作總結(jié)篇一

此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作,，實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋,，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門(mén)服務(wù),；每天對(duì)各類(lèi)房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門(mén)審核,。

耐心接受客戶(hù)打來(lái)的投訴電話(huà)以及上門(mén)來(lái)訪(fǎng),，詳細(xì)記錄好投訴的信息，一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶(hù)投訴的回復(fù),，為客戶(hù)解答他們的咨詢(xún),。對(duì)所有客戶(hù)的投訴意見(jiàn)，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn),，還是客戶(hù)來(lái)電或者上門(mén)的意見(jiàn),，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見(jiàn)的客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行詳細(xì)的分門(mén)別類(lèi)的收集與整理,，以便在酒店工作能夠參照這些意見(jiàn)來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步,。

酒店客服的工作是需要極其仔細(xì)的,，在客戶(hù)住店后會(huì)有客戶(hù)反饋意見(jiàn),，在住店前也會(huì)有客戶(hù)訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開(kāi)房,、電話(huà)訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式,，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面,。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對(duì)和處理的，本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理,，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色,。

本人作為酒店客服的這半年里,，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶(hù)意見(jiàn)分析報(bào)告，以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候,，整理出這樣一份客戶(hù)意見(jiàn)分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷(xiāo)部去了解，這項(xiàng)工作本人做得很好,，也在一定程度上為酒店帶來(lái)更多的客戶(hù)提供了幫助,。

公司客服上半年個(gè)人工作總結(jié)篇二

今年上半年，我們大客戶(hù)部在省,、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下,，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo),，緊密結(jié)合本地實(shí)際,，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,，團(tuán)結(jié)一心,，群策群力，著力開(kāi)展工作,，取得了較為顯著的.成績(jī),。

（一）強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶(hù)信息資料,。

萬(wàn)丈高樓平地起,。要想把客戶(hù)工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處,。近半年來(lái),，各客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)持每天寫(xiě)走訪(fǎng)紀(jì)錄，在走訪(fǎng)過(guò)程中獲取客戶(hù)信息,，不斷完善客戶(hù)資料的更新,。與此同時(shí)，我部員工積極開(kāi)展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析,，知己知彼,，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)管理,，不斷完善績(jī)效考核制度,。

在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來(lái),，我部員工自加壓力,，在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度,。二次考核辦法從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績(jī)出發(fā),，在客觀(guān)評(píng)定的基礎(chǔ)上,，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，起到激勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的作用,，從而全面提升大客戶(hù)整體營(yíng)銷(xiāo)水平與工作績(jī)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性,。將營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人,，將所負(fù)責(zé)客戶(hù)群的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo),，個(gè)個(gè)有壓力,。

（三）強(qiáng)業(yè)績(jī)，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程,。

黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾,。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向,。截止到目前,，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作,，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù),。今年，xx縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家,。

教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果,。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心,、教育局,、xx二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,，教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿(mǎn)意,，于200x年3月正式啟動(dòng)二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了xx等共25所學(xué)校,，預(yù)計(jì)在6月份全面完工,。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元,。

（四）強(qiáng)素質(zhì),，積極開(kāi)展各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

1,、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng),。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn),，我們大客戶(hù)部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極開(kāi)展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng),，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、內(nèi)修品德,、外樹(shù)形象,，在競(jìng)爭(zhēng)中以?xún)?yōu)取勝，以勤取勝,，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗,、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象,。

2,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感,，要求員工樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制,。與此同時(shí),，我們還非常注重通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì),，一周一例會(huì),，一月一考核”、案例分析交流,、向用戶(hù)學(xué)習(xí),、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹(shù)立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí),，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

（一）管理方面

內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制,。將二次考核進(jìn)行到底,。以此為基礎(chǔ),，在下階段工作中，大客戶(hù)部將通過(guò)大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的內(nèi)部管理,。

大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶(hù)市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性,，通過(guò)制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶(hù)提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶(hù)提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù),，打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶(hù)服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶(hù)的市場(chǎng)份額,。

（二）信息化建設(shè)方面

1,、積極助推信息化建設(shè)，全面開(kāi)展二期網(wǎng)工程,。隨著一期網(wǎng)工程的竣工,，下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣相關(guān)部門(mén)就二期接入單位（包括縣下設(shè)各部門(mén)等）的名單進(jìn)行梳理和磋商,，預(yù)計(jì)工程全部完工后,，共有90多個(gè)點(diǎn)，共計(jì)每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入,。

2,、有效開(kāi)展農(nóng)村信息化建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程,。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行,，縣委組織部對(duì)一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿(mǎn)意，并表示將于7月份召開(kāi)全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì),。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓,。預(yù)計(jì)至今年年底，xx縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家,。

3,、積極構(gòu)建“平安xx”。在下階段工作中,，大客戶(hù)部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司,、派出所合作，在金融,、酒店賓館,、工廠(chǎng)、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶,，及光纖接入的方式幫用戶(hù)建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng),，使用戶(hù)隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息,，為用戶(hù)的安全防范提供全新高科技的手段,，進(jìn)而對(duì)寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于部門(mén)發(fā)展,、服務(wù)、管理工作的全過(guò)程,，以讀書(shū)自學(xué),、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)為載體,，通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jī)效,，切實(shí)增強(qiáng)本部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

公司客服上半年個(gè)人工作總結(jié)篇三

今天，我特將這上半年來(lái)的所學(xué)所感,，進(jìn)行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

客服室,，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室,。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3g客戶(hù)維系挽留,、2g客戶(hù)維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù),，成本要高好幾倍?？梢?jiàn),，服務(wù)是多么重要。

那么,，如何拉近與客戶(hù)的距離,，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認(rèn)可企業(yè),，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ),、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的,。最適合自己的才是最好的,。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理,，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn),，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。

打破框架,，創(chuàng)新服務(wù)。

我認(rèn)為,，工作以人為本,，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心,，才能做好本職工作,。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo),。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高,，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性，積極性便下降,；太低,，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到,。還有，獎(jiǎng)罰分明,。在月底進(jìn)行一次評(píng)比,，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì),；考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差,，加以懲罰,。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng),，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,，以動(dòng)力提績(jī)效。

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，不僅在于分工,，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通,、多交流,、多配合,，精誠(chéng)合作,，不分你我。

我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得,，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,，增進(jìn)大家的感情,。我想，一位平易近人,、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云：天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處,，物盡其用，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì),，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力,。

公司客服上半年個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,，在這過(guò)去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。

通過(guò)這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數(shù)70組,，參觀(guān)人數(shù)共計(jì)187人。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元,；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元,；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元,；有線(xiàn)電視初裝費(fèi)450元,；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

半年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

總之在20xx年第xx季度下年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化,，更能享受到公司的服務(wù)文化,。

公司客服上半年個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已過(guò)半,，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來(lái)了新的同事,?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式進(jìn)職后的第一個(gè)半年,，這段時(shí)間里自己有很多的成長(zhǎng),，也有不足?？偨Y(jié)以下：

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)本身的努力，不管是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理題目的能力上,，我都有了一定的進(jìn)步,。能夠獨(dú)立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步,。在認(rèn)真做好平常各項(xiàng)工作的同時(shí),，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車(chē)站,，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時(shí)候難免碰到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無(wú)意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,，在回答旅客咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳,，沒(méi)有耐心,。

二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致,。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,，疏忽電話(huà)接聽(tīng)的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在較多時(shí)開(kāi)頭結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完全,，在宣傳總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠具體,。

三、工作中缺少總結(jié),。工作后不能及時(shí)找出存在題目,、反思本身不足，工作成果和工作方法沒(méi)有及時(shí)梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo),。

四、工作不夠豪情主動(dòng),。工作中缺少豪情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),，但是缺少主動(dòng)承當(dāng)新工作的積極性。

一,、調(diào)劑心態(tài),，加強(qiáng)耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài),，善于調(diào)理不良情緒，多一點(diǎn)耐心,，多站在旅客的角度想題目,，尋覓最合適自己的工作方法，專(zhuān)心微笑,，真誠(chéng)服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電,。

二,、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性,。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練把握,，靈活應(yīng)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí),，擴(kuò)大知識(shí)面,，充實(shí)業(yè)務(wù)技能,。提升本身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一位話(huà)務(wù)職員的專(zhuān)業(yè)性,，從業(yè)務(wù)熟練程度,、語(yǔ)言表達(dá)技能、處理題目能力等各方面加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性,。

三,、重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通,。工作中仔細(xì)認(rèn)真,，重視輕易忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，宣傳總站全面到位,。加強(qiáng)與同事之間的交換，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本身不足,，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),。

四、及時(shí)總結(jié),，不斷積累,。對(duì)工作中出現(xiàn)的題目及時(shí)分析，不斷改正,，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理題目的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件,。

五、進(jìn)步主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)承當(dāng)工作任務(wù),，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),。

今后我會(huì)更加努力,，腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，在工作中不斷成長(zhǎng),，為總站貢獻(xiàn)自己的氣力。