報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服的述職報告篇一

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活,。

客服的述職報告篇二

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述,。我們__x商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述,。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段,。

客服部雖說是一個新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù),，仍感到很大的壓力,。因為我知道，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大,，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說，他們比任何一個__x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以,，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,，重點要做以下四點：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四,，多溝通，多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕，年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達,、樂觀,。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使__x收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,?？芍^一舉多得。

調(diào)動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點,。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時糾偏,。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和,、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽,，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,，按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。

以上是我就職之后的部分計劃,，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月,，所以可能有些計劃框架還很粗,，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入,，需要進一步挖掘,。今年商城實施預(yù)算管理,，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀,、退換貨,、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時,，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻,。

我是20__年3月13日入司的,，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評,。20__年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來,，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,，豐富了閱歷，提高了管理技能,。

1,、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（kpi）完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20__年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費收繳率達103%,。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進,、處理,。保證了投訴、報修回訪率100%,；對走訪問題認真匯總,，及時跟進、處理,，全年客戶滿意率95.7%,。

2、年度重點工作總結(jié)

20__年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會,、“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20__年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

親愛的同事們,，時間匆匆?guī)ё吡?0__,，同時也給我們送來了嶄新的____。過往了的,，我們揮手離別,，同時也沉淀收獲，將來的20__年,，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗，努力向前,。如大家對新年所盼,，新的一年，新的開始,，新的?？础?/p>

過往的20__年,，我們傷心過,，哭泣過，氣餒過,，委屈過,，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20__,。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位,，才使我有勇氣，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對這份工作的認真，負責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強。固然,，我們也有太小的失誤和錯誤,，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒必要要的損失,。

首先：我想感謝__，能夠獨擋一面,，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力,。同時,，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力,。

然后，感謝__x對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物,，及時了解貨物的安全性和時效性,，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然,；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條,，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑,；感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進的步伐,，事無巨細，盡力分擔(dān)的奉獻,。

這一年，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了,，職員也增加了，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分,，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣,，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己,。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解,、急躁后,，更多的是學(xué)會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過,，只不想往后想起來后悔。這便足夠,?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢,？一直相信,，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心。這2年來,，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做,，不管能不能得到他人的肯定,，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做,，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總,、梅總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對這些,，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服,，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜,。

明年,，客服這邊將會有更為細致的分工,，2班調(diào)排情況原計劃不動；快樂購物,，中外運敦豪,，廣深及長沙韻達各有專員；假如進港量不見起色,，我想我們可以另外實行一個小策略,，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎,。天天面對互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的,。爭取為公司取得更多的利潤,。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作,，積極配合熱忱工作錙銖必較,。

愿20__年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。

客服的述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年是我在xx分理處擔(dān)任會計主管的第x年,。在這一年中,，我用心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力工作,，認真履行工作職責(zé),，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作狀況述職如下：

20xx年我根據(jù)支行要求制定落實了各項內(nèi)勤學(xué)習(xí)例會制度,，組織全體內(nèi)勤職工及時對于上級行下發(fā)的文件和辦法及時學(xué)習(xí)討論,，透過采取互通形式的方法,，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)取得了良好的效果,，透過堅持開展內(nèi)勤業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項業(yè)務(wù)知識,。

雖然我分理處20xx年的業(yè)務(wù)量有了大幅增加,，同時20xx年總行各類業(yè)務(wù)新品種也層出不窮的推出,，但我分理處員工透過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能,，在應(yīng)對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對,。

1、在工作中,，我始終堅持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo),，從工作制度,、員工素質(zhì)入手，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，苦練業(yè)務(wù)技能，強化管理考核,。一年來,，我認真貫徹和執(zhí)行總行各項會計,、出納制度及操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改。

比如：對掛失業(yè)務(wù),、全國支票,、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行了規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題,，對于發(fā)生的交換差錯事故及時整改,，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé)，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生,。

2,、在工作中,，我正確處理兩個關(guān)系，加強內(nèi)控管理

一是正確處理制度的建立與貫徹落實的關(guān)系,。各項會計出納制度是內(nèi)勤員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準(zhǔn)則,。在完善制度和貫徹落實上，我注重雙管齊下,、標(biāo)本兼治。充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,，使我分理處內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化,。

二是正確處理好臨柜監(jiān)督與事后監(jiān)督的關(guān)系,。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定，對臨柜會計出納業(yè)務(wù)進行即時,、每日,、定期的監(jiān)督和審核，其次做好和事后監(jiān)督中心的溝通工作,，正確處理好事后監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯,，及時做好事后監(jiān)督差錯的分析反饋工作,。從各個環(huán)節(jié)加強對柜面業(yè)務(wù)的管理，提高了我分理處的內(nèi)控機制,。

20xx年以來我分理處業(yè)務(wù)大幅度提高,，但我分理處內(nèi)勤人員少，業(yè)務(wù)量大,，各項內(nèi)控工作又點多面廣,，所以我分理處內(nèi)控工作壓力巨大。但我和我分理處的內(nèi)勤員工們克服種種困難,，大膽管理,，努力推動我分理處的各項內(nèi)控工作，在原先的基礎(chǔ)上有了新的提升,。

1,、20xx年事后監(jiān)督上線以后對柜員各項業(yè)務(wù)的操作提出了更高的要求,，因此需要每個柜員都具有較高的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，在工作要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行業(yè)務(wù)操作，對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題務(wù)必及時進行整改,。

所以我在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，要求柜員務(wù)必規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個細節(jié)都務(wù)必按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,，對于操作過程中碰到的各類問題務(wù)必及時提出,，不得對業(yè)務(wù)隨意操作,。更不得為了逃避事后監(jiān)督而變造各類會計憑證。

對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí),，并及時整改,。從事后監(jiān)督上線以來的差錯率狀況來說,，我分理處一向持續(xù)著較低的水平,。

2、由于我分理處20xx年內(nèi)勤員工流動較大,，同時新柜員業(yè)務(wù)又不全面,，為了應(yīng)對迅速增長的柜面壓力,，我在做到不違反總行各項內(nèi)控制度的前提下，采取柜員業(yè)務(wù)交叉和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),，并透過合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我分理處的柜面壓力,。

提升了我分理處柜員的業(yè)務(wù)技能,，推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。我分理處20xx年以來無一齊由于柜面操作而引起的客戶投訴事件,。

3,、建立全面的崗位職責(zé)制，把崗位職責(zé)落實到每一個崗位,、每一個員工,，做到每一項工作有人管,，每一個工作有人抓,，防止出現(xiàn)相互推托,、工作脫節(jié)的現(xiàn)象,，按照崗位職責(zé)制進行嚴(yán)格考核，使我分理處內(nèi)控制度得到了進一步完善,。

以上是我一年來工作匯報,，成績只代表過去,，在新的一年,，我將繼續(xù)努力工作，努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)潛力和管理水平,，使我分理處內(nèi)勤工作再上一個新臺階。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服的述職報告篇四

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服的述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，你們好!

我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職報告,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻。

客服的述職報告篇六

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,；

更重要的是，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服的述職報告篇七

在過往的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度,、治理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程,。采取科學(xué)、公道、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬，強化培訓(xùn),。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)進步、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源,。一年來,，參加公然招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次,，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司、律師,、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1,、抓治理?？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理,、和服務(wù)的治理,。在對人的治理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依。二是做好人的思想工作,，進步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感,。在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查,，使理賠流程科學(xué)、公道和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠水平,。

2、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到,。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、公道、簡捷,、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿足、公司滿足,，客戶也滿足,。

3,、抓培訓(xùn)。為了進步理賠職員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操縱相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價,。

4、抓理賠質(zhì)量,。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn),。其次，把住核價關(guān),，做到正確、公道,。最后，把住責(zé)任關(guān),，即正確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不公道賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不公道賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

1、思想意識守舊,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作固然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè),、職員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3、對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán),、不細、不徹底,，如：賞罰辦法等。

4,、服務(wù)意識不強,、措施不利,，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法未幾,，也沒什么特色。

1,、加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí),，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念,、治理的觀念,。

2,、加強治理工作，一是加強對人的治理,，制度治理和思想工作，進步部分員工的思想覺悟,、工作責(zé)任心和責(zé)任感,。二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行,。

客服的述職報告篇八

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的`職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首,展望!祝xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

客服的述職報告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,，你們好!

我叫,，于20xx年11月25日進入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面,。

一,、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：

接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，

總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職報告,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻。

客服的述職報告篇十

根據(jù)xxxxx領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對全市網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)（p2p）進行摸底排查的通知》要求,，結(jié)合我區(qū)實際情況，xxxxx區(qū)于1月13日正式啟動我區(qū)網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)（p2p）摸底排查工作?，F(xiàn)將工作開展情況報告如下：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，制定方案,。結(jié)合xx區(qū)實際,，成立了由市場監(jiān)督管理局,、xxx、公安分局,、宣傳部等部門組成的聯(lián)合行動小組，并制定了《xxx區(qū)關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)（p2p）進行摸底排查工作方案》,。細化和分解工作小組成員單位的排查責(zé)任，嚴(yán)格工作責(zé)任制度和責(zé)任追究制度,，確保此次工作順利開展。

（二）密切配合,，明確責(zé)任,。在xxx的統(tǒng)一指揮下,，各成員單位嚴(yán)格按照工作方案的部署和要求，各司其職,，密切配合,，共同開展了一系列的摸底排查行動,。目前由市場監(jiān)督管理局牽頭匯同投融資中心、公安分局等職能對全區(qū)13家網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)進行了全面排查檢查,，其中有5家涉嫌非法集資公安已立案查處，1家涉嫌非法集資公安已受理,，其余7家涉嫌超范圍經(jīng)營，正在進一步排查過程中,。

（三）清理為主,，嚴(yán)厲打擊,。在排查過程中，對在經(jīng)營上存在違規(guī)經(jīng)營和非法集資或變相吸收公眾存款等嫌疑的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu),，由市場監(jiān)督管理局匯同投融資中心對其進行二次檢查，有針對性采集線索,。根據(jù)檢查結(jié)果和相關(guān)條例規(guī)定，依法對其進行處理,。對確實存在非法集資嫌疑的公司,，根據(jù)《山東省打擊和處置非法集資工作操作流程（試行）》相關(guān)規(guī)定,，移交公安機關(guān)辦理。截止目前,，我區(qū)已對xxxxxxx有限公司和xxxxxxx有限公司等機構(gòu)依法進行處理。

（四）加強宣傳和輿論引導(dǎo)工作,。為配合此次排查行動的有效開展，由宣傳部牽頭組織相關(guān)部門開展非法集資宣傳活動,，以非法集資危害性以及非法集資不受法律保護等內(nèi)容為重點，充分利用報紙,、電視等新聞媒體,，同時結(jié)合采取張貼公告,、發(fā)放宣傳資料等形式,，及時向轄區(qū)廣大經(jīng)營戶和消費者通報部分網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)集資詐騙,、變相吸收公眾存款的形式和特點，提高社會公眾的風(fēng)險意識和識別能力,，切實維護群眾自身利益。

由于小貸,、擔(dān)保、民間融資機構(gòu),、典當(dāng),、融資租賃,、投資（理財）、p2p等各類機構(gòu)主管部門不一,，監(jiān)管部門之間尚未建立起有效的信息共享、監(jiān)管聯(lián)動機制,，同時，網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)業(yè)務(wù)主管和監(jiān)管部門缺失,，受利益驅(qū)動,，缺乏有效的監(jiān)管和引導(dǎo),，潛伏著較大的金融風(fēng)險。因此需要監(jiān)管和法律的及時跟進,，建立準(zhǔn)入和退出機制。

因此,，上級應(yīng)確定主管部門，加強監(jiān)管,，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為網(wǎng)貸公司設(shè)置類似商業(yè)銀行的風(fēng)險監(jiān)管指標(biāo)，要求保證核心資本,，同時限制放大倍數(shù),。加強貸款管理的能力和手段。加強借入人資格審核,，從源頭上杜絕虛假借款人出現(xiàn)。同時應(yīng)充分分析客戶的債務(wù)承受能力,，為其提供適合的貸款額度,。

客服的述職報告篇十一

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

述職人：

20xx年xx月xx日

客服的述職報告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在過去的一年及將結(jié)束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于x月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作,。

由于我們支公司成立時間不久，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法xx多個,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2、規(guī)范流程,。采取科學(xué),、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,。

3、招兵買馬,，強化培訓(xùn),。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作,，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理，,。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依；二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感,；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué),、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到,；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意,、公司滿意，客戶也滿意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的'服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。

4、抓理賠質(zhì)量,。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn),；其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理,；最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤xx萬元,。

1、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè)、人員配備,、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3,、對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán),、不細、不徹底,，如：獎懲辦法等,。

4,、服務(wù)意識不強、措施不利,，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色。

1,、加強思想政治工作，加強學(xué)習(xí),，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念。

2,、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感,；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx月xx日

客服的述職報告篇十三

20xx年已經(jīng)過去,，我們迎來了是嶄新的20xx。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作中學(xué)到許多東西,，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年,，我的述職報告如下：

我從事的是中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服務(wù)好客戶,，通過每通電話為他們辦理好每一項業(yè)務(wù)。只有我們對業(yè)務(wù)的扎實掌握以及我們認真負責(zé)的態(tài)度,，才能確保客戶財產(chǎn)的安全,。更好的提升我行的經(jīng)濟效益，當(dāng)然熱情親切的服務(wù)態(tài)度也是必不可少的,，只有這樣才能達到客戶滿意程度。因此在過去的一年里,，我盡職于我所在的職位,，仔細的為客戶辦理其業(yè)務(wù)，耐心的為客戶解釋所存在的問題,，認真的傾聽客戶提出的寶貴意見,。

在各領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了巨大的收獲思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，擁護黨的正確領(lǐng)導(dǎo),，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏,。

工作上,，遇到難題,，總是想方設(shè)法，竭盡所能予以解決,。工作盡職盡責(zé)，思想端正,，積極向上,。做到不信言,，不傳言。并且遵守《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《員工行為守則》,。積極響應(yīng)上級部門的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。作為一名客服坐席,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。并且參報各項考試,，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

以上是我對全年工作的總結(jié)，當(dāng)然自己深知還存在一些不足之處,。一是業(yè)務(wù)知識欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是學(xué)習(xí)主動性不夠,。三是工作中也會有急躁情緒,，有時急于求成,。四是在工作較累的時候，有過松弛思想,。在新的一年里，我將保持自己的優(yōu)點,，完善自我的不足。嚴(yán)以律己,，遵守各項制度，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置，時刻保持"謙虛,，謹慎，律己"的'工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取，努力提高自我,，履行好崗位的職責(zé)。與全體信用卡中心員工一起,，團結(jié)一致，為銀行信用卡中心效益的提高,，為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力,。

銀行客服述職報告3從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

客服的述職報告篇十四

尊敬的各位評委,、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好,！

我叫,，歲,，我年到電信局工作，至今已有年,，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位，我主要負責(zé)是客服服務(wù),、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作,。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始,，我就意識到肩上的擔(dān)子不輕,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根,。也正是這種責(zé)任感,，使我在具體的工作實踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí),；也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升,。也正是這種責(zé)任感，使我過去的五年時間里,，成功超額完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，取得了一定的成績,，多次獲得“市級先進”稱號。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報：

一,、提高思想認識，認清工作形勢

我的工作經(jīng)歷非常豐富,，19xx―19xx年在郵電分局當(dāng)機線員,，19xx年―19xx年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員,，19xx―20xx年在縣局工程隊，20xx-20xx到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理,，20xx年―20xx年欠費收繳工作，20xx年到公眾客戶部主管至今從,。雖然我對電信方面工作的熟知，但我在思想上嚴(yán)格要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律。一直以來,，我重點加強“計算機、網(wǎng)絡(luò)管理,、客服心理學(xué)等系列知識，充實了理論知識,、解放了工作態(tài)度,、開闊了工作思路,。

強化業(yè)務(wù)技能知識，樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。為了與時俱進，我堅持率先學(xué)習(xí)原則,，及時掌握制度和業(yè)務(wù)新要求,，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì),。

二,、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

（一）分析客戶心態(tài)，提升服務(wù)意識

在日常工作中,，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題,，導(dǎo)致情緒過激，說一些難聽的話,。我不斷深化自己的服務(wù)意識,，加強換位思考能力,，將客戶的投訴作為價值的資源，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題,，并時刻保持微笑與客戶進行溝通，對客戶以誠相待,，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒，了解客戶的問題,。

（二）明確交流主次,，加強溝通能力

在與客戶交流的過程中,，我時刻注意交流和服務(wù)的重點，堅決不耽誤客戶的寶貴時間,，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價值的信息,，抓住主要問題，用良好的溝通技能與客戶進行交流,，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng),。并及時收集客戶的需求,，了解市場情況，及時整理客戶投訴,、建議和意見，及時整理匯總，傳遞給上級,，以便及時根據(jù)重要問題進行整改。

三,、以業(yè)務(wù)工作為核心,，抓好本職工作

客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題,，我針對客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識,，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對無法當(dāng)場化解的問題,，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時將信息傳遞給技能組,，由他們進行問題的處理工作，在問題處理之后,，及時對客戶進行回訪工作,，了解客戶的問題是否得到妥善解決,，及時獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的.形象,。

四、廉潔從業(yè)意識進一步增強

廉潔自律是操守,，是開展工作的人格保障,。一直以來，我時刻要求自己做到按守則自律,、用制度自律。不違章,、不違紀(jì),、不違法,，嚴(yán)格按上級制定的廉潔措施辦事?？沟米≌T惑，堅持自重,、自省,、自警,、自勵。要堅持原則,、秉公辦事、公私分明,；特別要慎重交友,、慎重用權(quán),；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽,。

我將帶著希望，用信念和知識的雙翼,，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中，展翅飛翔,。

以上是我述職演講報告,，望各位領(lǐng)導(dǎo)評議,。謝謝大家！

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客服的述職報告篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年x月，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作,，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排、管理,，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責(zé)人的重新劃分,；協(xié)助項目成立收費小組,；每周的排班與工作計劃,；各種資料的收集、整理歸檔,；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起,；協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，我于20xx年x月x日,，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時,，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1、x號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題；

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪；

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,；

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄；

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責(zé)人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定,；明確辦公室人員崗位職責(zé)細分，做到責(zé)任到人,；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

2,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責(zé)人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責(zé)綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,；對大局觀的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度,；工作效率有待進一步提高,；與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的'資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我！也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除,；消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制,。

2、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

4,、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧,，案例分析等。

收費方面：

各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負責(zé)人以身作則,，重點落實收費工作,。

將業(yè)主分為x類,，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務(wù)盡可能的往前趕,。

春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任,。