在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)客服述職報(bào)告十篇一

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我從2004年6月到同仁花園任職,，到2004年11月,，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段,。

第一階段,，摸索階段。從2004年6月初到7月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段，嘗試階段,。從2004年8月初到9月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。

主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室,、保安宿舍；

2,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,；

3,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉,；

4、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性,、收款、合同管理工作,；

5,、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持,。

其中,，第1項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間,，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項(xiàng),，深入了解住戶信息,，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第3項(xiàng),，主要改變管理上的無報(bào)告,、無記錄現(xiàn)象。第4項(xiàng),，工作分工后,，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方便,。第5項(xiàng),，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶,、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系,，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段，推動(dòng)階段,。從2004年10月初至今,。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排,，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有：

1,、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作,，做好售后服務(wù)。

2,、完成12月份的評比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作,。

3、積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系,，盡快完成安裝工作。工4,、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作,。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)維修,，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，個(gè)別問題處理不夠果斷,。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3、4項(xiàng)工作正在進(jìn)行中,。這一時(shí)期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,，需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這6個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

即將過去的一年,，領(lǐng)導(dǎo)班子對我工作的開展給予了極大的重視,、信任和支持，作為行政辦主管,，主要職責(zé)是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理，向公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營,、決策提供可靠依據(jù),，為股份公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)的完成及時(shí)提供翔實(shí)的信息、數(shù)據(jù),，配合,、協(xié)調(diào)各部（室）努力完成物業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，為公司完成各項(xiàng)工作提供有力的后勤保障,。但是縱觀全年工作職責(zé)的履行情況,，概括起來應(yīng)該說有得有失，現(xiàn)就具體情況述職如下：

一,、我配合辦公室主任負(fù)責(zé)起草了《電話接聽管理辦法》,、《打卡制度》、《加班管理辦法》,、《就餐管理辦法》等六項(xiàng)制度,，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項(xiàng)制度,，使我對公司的經(jīng)營,、運(yùn)作和管理有了較為深刻地認(rèn)識(shí)，但同時(shí)在具體落實(shí)中存在頗深的問題,，如員工打卡未能做到統(tǒng)計(jì)公布，失去了監(jiān)督和考核作用,；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的,。

二,、較好地完成了去年底的“三定”目標(biāo)和工資逐月分解目標(biāo)，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實(shí),，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）,。

三、嚴(yán)格按去年底核準(zhǔn)的調(diào)整基數(shù),，按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)（其中有兩個(gè)月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金）,，未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對大部份進(jìn)行了補(bǔ)錄,，還有個(gè)別斷檔的原始資料查詢存在一定困難,，但在本月保證全部予以解決。同時(shí)將做好2004年社?；鶖?shù)的調(diào)整工作,。

四、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁,，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工,，故給員工花名冊的動(dòng)態(tài)管理增加了難度，但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào),，招聘與解除手續(xù)都按程序進(jìn)行,，但存在問題是新員工的培訓(xùn)工作沒能嚴(yán)格按程序開展，給部門培訓(xùn)造成了難度,。

五,、作為公司合同專管員，對協(xié)議,、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范,、條理清晰，較嚴(yán)格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,，但也存在問題：

１,、有的合同、協(xié)議無編號(hào),；

２,、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整,；

３,、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點(diǎn)應(yīng)加以彌補(bǔ)和改正,。

六,、及時(shí)完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)編碼,、收費(fèi)許可證等公司證照的年審工作,。

七、按要求負(fù)責(zé)起草了公司的文件,、請示,、函等各類文稿，但在請示上報(bào)后,，催問工作不及時(shí),，存在報(bào)與公司后就不再催問的現(xiàn)象,。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正,。

八,、效績考核的檢查上報(bào)討論不及時(shí)，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時(shí),，數(shù)據(jù)出臺(tái)不及時(shí),，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)不及時(shí)等一系列連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生了較惡劣的影響,，而且屢次出現(xiàn)這種情況,，更是不可原諒的失職。

九,、在對外工作中,，也是有得有失：對物業(yè)、物價(jià)部門協(xié)調(diào)工作,，取得了支持,，其中在收費(fèi)許可證年審費(fèi)上通過努力減少了1000多元年審費(fèi)；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中,，因重視不夠,，準(zhǔn)備工作不充分，造成較大工作失誤,，這一點(diǎn)應(yīng)作深刻檢討,，并且在今后工作中要汲取教訓(xùn)，引以為戒,。

十,、在宣傳工作中，修改稿件60余篇,，發(fā)表40余篇,；制作板報(bào)２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎(jiǎng),；協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅,，且多為加班時(shí)間，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績,。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實(shí)際,。工作缺乏條理性,、計(jì)劃性，導(dǎo)致工作完成不及時(shí),、拖沓,、延誤等情況,，這有主觀學(xué)習(xí)不夠、精力分散的原因,，也有客觀辦公室人員變動(dòng)較為頻繁的原因,，但主觀原因還是主要的?？v觀全年工作,，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好,，整體上嚴(yán)格地說,，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價(jià),，我認(rèn)為只能是勉強(qiáng)稱職,。

物業(yè)客服述職報(bào)告十篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好,！

我叫xxx,，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí)；各種資料的收集,、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)客服述職報(bào)告十篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光荏苒,，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已x年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過x年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn),、回訪工作,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

以上就是我的述職報(bào)告,，謝謝,！

物業(yè)客服述職報(bào)告十篇四

隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編整理的物業(yè)客服述職報(bào)告,，希望對大家有所幫助,。

時(shí)光荏苒,，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

由于感到自己的'知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過對這音多工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

報(bào)告人：xx

20xx年6月15日

物業(yè)客服述職報(bào)告十篇五

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象,；

二是墻體陰水造成的。

因此制定了維修方案,；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí),、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，對于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言,，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來,，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo),、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報(bào)如下：

20xx年,，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃,，并以此為中心,，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1,、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶,，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房,；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)1619970.11元,，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%,；水電能源費(fèi)清欠67戶,，清欠率達(dá)到88%。

2,、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)32余次,，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié),、物業(yè)開放日,、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng),，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活,，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流,，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評,。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開展部門培訓(xùn)30余次,，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),、崗位知識(shí),、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面,，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,，敢追敢超的工作氛圍,。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管,，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果,，全年共處罰2400元。重點(diǎn)對問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注,，對包括大堂,、電梯、樓層公區(qū)保潔,、入戶保潔,、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴,。

5、重點(diǎn)工作：20xx年,，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu),、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作,。面對這些工作的重中之重,，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn),，同心協(xié)力,，順利完成了上述工作,。

1,、與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高,。

2,、員工對物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高,，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng),。

3、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際,，真正達(dá)到業(yè)主滿意,。

4,、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗(yàn),。

新的一年,，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,。堅(jiān)持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭取得更多,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)客服述職報(bào)告十篇六

一年復(fù)始,，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從20xx年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：

1.針對客服工作人員專業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服工作人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績,。

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入工作人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采,、馨服務(wù),、馨家園的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動(dòng),，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求,，對南部會(huì)所工作人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔工作人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤,、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

物業(yè)客服述職報(bào)告十篇七

周年復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

1,、針對客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績。

2,、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元,。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元,。

3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4,、對客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作,。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

1,、針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2,、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4,、針對案場工作要求,，對南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香熏,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5,、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

回顧以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3,、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

物業(yè)客服述職報(bào)告十篇八

在入職前,，我是首山逸居的一名土建維修工,，主要負(fù)責(zé)小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子,、水泥,、磚頭打交道，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變,，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個(gè)多月來,，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實(shí),，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作,，彼此關(guān)心,，都時(shí)刻以公司利益為重，從內(nèi)心當(dāng)中,，還真是有點(diǎn)喜歡和興奮,。三個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，我入職公司的試用期就要結(jié)束了,，根據(jù)公司要求,，我就結(jié)合入職來的工作實(shí)際，將三個(gè)月來的思想及工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、對以往工作的全面總結(jié)

工大會(huì)上,，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚(yáng),。讓我對這份工作更加感到自豪,，更加堅(jiān)定了我把本職工作做得更好的決心。

二,、從工作中汲取的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

回顧入職公司三個(gè)月來的工作,，總結(jié)起來有以下三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責(zé)任感和自豪感得到了提升,。公司很多領(lǐng)導(dǎo)都曾經(jīng)是軍人,，有些還是部隊(duì)的大領(lǐng)導(dǎo)，那種對待工作高度嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子,，讓我佩服,，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服,。想到這些,，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起參加勞動(dòng)，物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日,，那種干熱火朝天場景,，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標(biāo)準(zhǔn)，那種全體員工齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍,，都時(shí)刻在感染著我，教育著我,?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來到這個(gè)公司上班是對的,，在這樣的氛圍中工作是開心的,，心情也是自豪的。

建設(shè)下快速的繁榮起來,。

三是嚴(yán)明的公司紀(jì)律,，讓我看到了公司壯大的希望。沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)明的公司紀(jì)律,，是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴(yán)格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象,；公司嚴(yán)格的值班制度，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法,；有獎(jiǎng)有懲,，獎(jiǎng)懲分明的執(zhí)紀(jì)力度，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是,，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實(shí)公司紀(jì)律,，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經(jīng)理的嚴(yán)肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認(rèn)真,，值班時(shí)間喝酒誤事的不良現(xiàn)象，正規(guī)了公司的管理秩序,，形成了一種認(rèn)真做事的風(fēng)氣,。從公司嚴(yán)明紀(jì)律的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我看到了公司壯大的希望,，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好,。

三,、下一步工作打算

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機(jī)會(huì)，下一步工作中,，我會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的期望轉(zhuǎn)化為我的實(shí)際行動(dòng),，在維修處的領(lǐng)導(dǎo)下，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn),，完善自己，改正自己在工作中存在的不足,，并利用公司的便利條件,，積極向身邊的同志學(xué)習(xí)其他技能，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù),，進(jìn)而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻(xiàn)。

四,、對公司（部門）的建議

希望公司準(zhǔn)備幾只推車備胎,，以免推車損壞延誤維修工作,。

五,、為更好的達(dá)成工作目標(biāo)，希望獲得的培訓(xùn)及支持

由于天氣變冷,，冬季會(huì)限制一些土建維修工作,，這就阻礙了維修工作進(jìn)程，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后,，維修任務(wù)會(huì)更大,，為了克服維修任務(wù)單一化，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓(xùn),，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ),。

六、其他