光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

基本公共衛(wèi)生服務工作計劃篇一

北海縣計劃生育服務站在提高技術服務水平的同時,，積極抓好干部職工的職業(yè)道德教育,，把創(chuàng)建先進工會組織與精神文明示范窗口單位和計劃生育“六好服務站”相結(jié)合，并在黨員干部中開展黨員示范崗和爭做新時期最可愛的人活動,。根據(jù)工會組織的布置,，縣計生服務站將《計劃生育職業(yè)道德規(guī)范》制作成彩色噴繪的大型宣傳牌，黨員全部佩帶“黨員示范崗”工作牌,，全體干部職工將服務承諾和照片,、聯(lián)系電話進行公開。在工作中還健全了各項工作制度,，制定首問負責制,、限時辦結(jié)制、服務承諾制等制度,。公開服務公約接受群眾監(jiān)督,。通過抓制度建設和服務規(guī)范，進一步提高了計劃生育服務質(zhì)量,。三,、強化計劃生育的優(yōu)質(zhì)服務工程北?？h計生系統(tǒng)樹立以人為本思想，探索建立以村為主的計劃生育服務機制,，全面開展計劃生育“十進村十到戶”,，北海縣計劃生育生育服務站還按時從財政上交工會會費,，積極開展職工業(yè)余娛樂活動,，組織職工參與經(jīng)濟建設，增強了工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，工會工作開展的有聲地色,，工會組織成為干部職工的“娘家”。

基本公共衛(wèi)生服務工作計劃篇二

20xx年要緊緊圍繞“咬緊三鎮(zhèn)不動搖,、堅持八抓不放松,、圍繞五區(qū)抓落實、推進龍舟新跨越”的工作要求,，以創(chuàng)建“廉潔,、勤政、務實,、高效”的服務中心為目標,，從制度建設、工作方法,、服務質(zhì)量等三個方面入手,，抓好了便民服務工作。努力創(chuàng)建“便民高效,、規(guī)范有序,、公開透明、依法辦事”的農(nóng)技推廣服務新機制,，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，推動鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的貢獻。

進一步完善便民服務工作制度,，把便民服務工作與其它工作緊密結(jié)合,、統(tǒng)籌兼顧，并納入工作責任制,，將其列為日常工作中的一項重要內(nèi)容,，努力提高服務效果和質(zhì)量。進一步完善民主監(jiān)督機制,，在單位明顯位置設置群眾舉報箱,，公布監(jiān)督電話號碼，以便服務對象對農(nóng)技人員的`工作進行監(jiān)督,及時聽取,、收集群眾的意見,，對群眾提出的合理建議積極采納,，對群眾反映的問題，及時研究解決或做出說明解釋工作,。

以十二五開局之年為契機,，重點抓好便民服務規(guī)范化建設，不斷提升便民服務工作水平,。

（一）,、強化信息公開。通過便民服務公開欄及時更新全體工作人員的的身份,、職務以及職能職責,；公開農(nóng)技推廣便民服務指南和辦事流程；公開農(nóng)技推廣公益性服務內(nèi)容,；公開所有工作人員的聯(lián)系電話,；充分實現(xiàn)日常工作的透明化。

在信息公開中要力求內(nèi)容全面,、突出重點,、注重實效、準確即時,。確定長期公開、定期公開,、逐步公開,、即時公開四種方式，即：農(nóng)業(yè)政策方針法規(guī),、農(nóng)技人員工作職責,、工作紀律、辦事程序,、服務承諾,、投訴咨詢聯(lián)系電話等長期公開；日常工作完成情況定期公開,；時間跨度長,、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開；農(nóng)業(yè)病蟲害防控信息即時公開,。

（二）,、印發(fā)各類資料。通過印發(fā)農(nóng)業(yè)科技資料,、便民服務手冊,、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)資料，加大宣傳力度,。

（三）,、建好服務臺帳,。進一步做好群眾來信來訪的記錄、答復,、督辦,、反饋和歸檔，強化對服務臺帳的建立和管理工作,，對各類事項的受理和辦理情況進行全面,、準確的記錄,，對每一個事項均做到隨時受理,，即時辦結(jié)，杜絕敷衍塞責,、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生,。

（四）,、強化社會監(jiān)督。不定期開展對服務對象跟蹤調(diào)查服務活動,。通過便民服務臺帳上的記載,，對事件辦理情況、來訪群眾的滿意度等內(nèi)容進行回訪,，跟蹤服務,，嚴格實施績效考核制度，使便民服務工作真正落實到位,。通過開展這項活動,，中心真實、準確地掌握了工作人員的工作作風,、服務態(tài)度等情況,，有利于便民服務工作的開展。

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，結(jié)合基層黨組織建設,，抓好黨員先鋒崗、黨員示范窗,、農(nóng)技推廣標兵等評先表?；顒樱谵r(nóng)技中心營造比服務意識,、比服務質(zhì)量,、比服務效果的良好氛圍,。打造一支有高尚的職業(yè)道德,、有過硬的業(yè)務水平的新型基層農(nóng)技推廣隊伍,，爭創(chuàng)全縣新社會組織的旗幟標桿,。進一步完善便民服務工作的考核機制，加強考核是完善便民服務、落實各項工作的重要保證。通過建立健全考核機制，完善層層抓落實的領導責任制和目標責任制。加強對工作人員出勤,、業(yè)務辦理,、規(guī)范服務,、遵章守紀等情況的管理和考核,。通過加強考核,，激發(fā)全體人員的工作積極性，有效地提高服務質(zhì)量,。

基本公共衛(wèi)生服務工作計劃篇三

20xx年6月,，我服務組在市局的正確領導下，在有關部門的大力支持和幫助下,，按照6月工作計劃要求,，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行市局工作方針政策,，圍繞計劃,，突出重點，狠抓落實,，注重實效,，認真履行職責，較好地完成6月份工作計劃任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年6月工作及7月工作計劃具體總結(jié)安排如下：

我服務組始終堅持“耐心傾聽、熱情服務,、公平對待”的原則,，受理不同類型的來電來訪，并積極跟蹤落實,，做到“有問必有答,、件件有落實、事事有回復”,，確保獲得納稅人的滿意,。6月份共接受咨詢2539宗，其中來電咨詢2329宗,、網(wǎng)上咨詢205宗,、來訪咨詢5宗，咨詢的問題主要是網(wǎng)報和社保征繳類,。與5月份相比,，電話咨詢減少16.5%，網(wǎng)上咨詢增加了38.5%，主要原因可能是12366熱線繁忙,、而網(wǎng)上咨詢回復速度較快,，導致納稅人偏愛上網(wǎng)咨詢。

2,、做好12345行政服務熱線和市局辦公室轉(zhuǎn)來“網(wǎng)上發(fā)言人”問題的回復工作,。

我服務組在做好12366納稅服務熱線、納稅人來訪受理,、網(wǎng)站涉稅咨詢及局長信箱回復工作的同時,，認真做好12345行政服務熱線和市局辦公室轉(zhuǎn)來“網(wǎng)上發(fā)言人”問題的回復工作。我服務組始終認為,，凡是需要我們服務的,，不管是份內(nèi)還是份外，都要一視同仁,，認真服務好,，確保納稅人和人民群眾滿意，努力爭創(chuàng)和諧稅務,。6月,，我服務組共處理12345熱線涉稅事項2宗，市局辦公室轉(zhuǎn)辦1宗,，均在規(guī)定時限內(nèi)處理完成,，處理質(zhì)量較好，獲得當事人的基本滿意,。

3,、做好法律援助電話的受理工作。

根據(jù)《佛山市地方稅務局法律援助規(guī)則(試行)》的要求,，從6月始開通法律援助熱線,，接受經(jīng)濟困難或特殊涉稅案件的納稅人的法律咨詢。我服務組為做好法律援助電話工作,，作了精心準備,，隨時可以接受法律援助電話的受理工作，有信心把法律援助電話工作做好,，給要求法律援助的人提供服務，幫助他們解決實際困難,。

4,、做好電話回訪工作。

6月,，我服務組對自助辦稅服務開展電話回訪,，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求，有什么意見與要求,。我服務組認真聽取納稅人的意見與建議,，并將意見與建議轉(zhuǎn)達給有關部門,，以利采納使用，切實提高和改進自助辦稅服務功能設置,，方便納稅人使用,。納稅人對我服務組開展自助辦稅服務電話回訪普遍滿意，評價較高,，建議增加打單機臺數(shù),，擴大電話回訪范圍，提高工作效率,。

5,、堅持納服信息統(tǒng)計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析,，充分發(fā)揮決策參考作用,。

我服務組在6月堅持納服信息統(tǒng)計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析,，充分發(fā)揮決策參考作用,。我服務組按要求對市局及各區(qū)熱點、重點和難點問題進行綜合分析,，提出意見與建議,，供市局領導在決策中參考。我服務組還做好這些熱點,、重點和難點問題的跟蹤反饋工作,，做好熱點問題和納稅服務信息情況月報的上報工作。

6月,，我服務組認真負責,，繼續(xù)做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務之窗》專刊相關欄目的編輯工作,，有關工作均在規(guī)定時間內(nèi)完成,。

7、按時完成納稅人信用等級評定管理工作,。

歷時近兩個月,，我服務組聯(lián)合市國家稅務局積極穩(wěn)妥地開展了全市20xx—20xx年度納稅信用等級評定工作，并按時完成納稅人信用等級評定管理工作,。據(jù)統(tǒng)計,，全市符合條件參加20xx—20xx年度納稅信用等級評定的納稅人共有88166戶，其中獲得a級納稅信用等級的納稅人2500戶,，b級納稅信用等級的納稅人80616戶,，c級納稅信用等級的納稅人5001戶，d級納稅信用等級的納稅人49戶?？偟膩碚f,，這次納稅信用等級評定工作取得較好效果，達到預期目標,，對提高納稅人依法納稅意識起到了積極的作用,。相關總結(jié)及附件已如期上報。

8,、配合省局做好12366上線的準備工作,。

我服務組配合省局做好12366上線的準備工作，著重參與省局12366上線功能測試,，建立熱點問題知識庫,，確保9月份納稅服務熱線切換順利完成。

9,、按時上報有關材料,。

我服務組按時上報服務組20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃、20xx年上半年12366運行情況總結(jié),。同時撰寫了12366發(fā)展情況簡介,，征集有關科室意見報送“創(chuàng)建誠信市場”活動意見的復函等。

1,、完善培訓制度,，提高學習能力。

培訓是提升服務組人員素質(zhì)的有效方式,。我服務組引導教育全體人員樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,、權(quán)力觀,，做到依法行政、服務于民,。把加強對稅務文化的弘揚和團隊精神的打造作為教育培訓的重要內(nèi)容,，目的加強整體知識更新，培養(yǎng)復合型人才,，打造一支“學習型”,、“服務型”隊伍。在服務工作中,，要求全體服務組人員必須全面接受和掌握當前稅務服務知識與技能,，使服務工作逐步由工作型、粗放型,、經(jīng)驗型向知識型、管理型、服務型相結(jié)合的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,。要樹立講誠信,、重和諧，負責任的工作作風,，提高服務工作效能,。通過完善培訓制度，提高了服務組人員的學習能力,，增強了做好服務工作的本領,，確保獲得納稅人滿意。

2,、加強隊伍建設,，深化作風建設。

加強隊伍建設,，關鍵是深化作風建設,。我服務組面對新時期服務組的工作職責、工作目標,、工作任務,，正視我們隊伍存在的不足，努力按照市局的要求,，納稅人的希望,，切實抓好作風建設，提高隊伍素質(zhì),，滿足新時期稅務服務工作的需要,。一是深入學習實踐科學發(fā)展觀，促進黨風廉政建設和反腐糾風工作的持續(xù)深入,，使全體服務組人員進一步堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀與權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,、筑牢拒腐防變的思想道德防線,。積極開展為納稅人服務的各類有益活動，激發(fā)調(diào)動全體服務組人員的工作積極性,，進一步創(chuàng)新工作思路,加大工作力度,，強化工作措施，做到“公正,、廉潔,、高效”,。二是令行禁止，加強全體服務組人員日常紀律教育工作,，每個人要養(yǎng)成良好的生活作風與健康的生活情趣,，以抵御各種腐敗思想的侵蝕；要不斷強化自身修養(yǎng),，以克服心浮氣燥,；要模范遵守社會公德、職業(yè)道德,、傳統(tǒng)美德,，確保紀律嚴明，作風優(yōu)良,。三是以落實責任制為重點,，提高服務效能與服務質(zhì)量。既要加強全體服務組人員的工作責任,，服務好納稅人,，又要加強行風建設工作，把納稅服務和行風建設任務落到實處,，以責任制的形式確保完成納稅服務和行風建設任務,，要獲得市局的肯定與納稅人的滿意。

1,、嚴把審核關,，做好發(fā)票抽獎的兌獎工作；

2,、依托納稅人之家開通稅企互動qq群,；

3、繼續(xù)配合做好省局12366上線工作,；

4,、做好熱點問題知識庫的更新工作；

5,、做好納稅評定的后續(xù)管理工作,；

7、做好新入職員的培訓工作,，實施效能管理日?？己酥贫取?/p>

20xx年6月,，我服務組在市局的正確領導下,，在有關部門的大力支持和幫助下，做了不少的工作,，完成了工作計劃,，取得了較好的成績,。7月是盛夏，天氣炎熱,，我服務組要繼續(xù)保持6月份的工作干勁,，加強學習，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，認真工作,，確保完成7月工作計劃,，提高工作質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務,，為構(gòu)建和諧稅務,，促進地方經(jīng)濟建設和社會事業(yè)進步做出應有的貢獻。

基本公共衛(wèi)生服務工作計劃篇四

20xx年,，在街道黨工委,、辦事處的直接領導下，在區(qū)直業(yè)務部門的指導下,，農(nóng)業(yè)服務中心圍繞服務三農(nóng),，克服人員少、工作量大等困難,，開拓進取,，扎實工作，注重實效,，圓滿完成了各項工作,，得到各級領導的充分肯定。現(xiàn)就全年工作總結(jié)如下：

積極參加第二批黨的群眾路線教育實踐活動,，按時參加辦事處和支部組織的集中學習,，認真撰寫心得體會，對照檢查,，深刻整改,；督查北官村開展群眾路線教育實踐活動情況，參加北官村黨員測評,、征求意見活動,；按照辦事處“百名黨員入農(nóng)戶、民情日記進民心”活動安排,，農(nóng)業(yè)服務中心前往北官村入戶走訪,，廣泛聽取群眾意見和建議,，了解民情民意。

1.防汛工作

辦事處領導高度重視防汛工作,，立足做到責任領導早到位,、應急預案早制定、搶險隊伍早成立,、防汛物資早準備,，全面落實各項防汛措施，確保汛期安全,。成立了防汛指揮部,，全面領導防汛搶險工作；制定了領導包河制度,，簽訂了防汛責任狀,；制定了24小時防汛值班、汛情災情上報,、防洪工程巡查等制度,；編制了河道防洪預案和洪澇災害善后處理預案；辦事處成立了35人的搶險突出隊,，與供應商聯(lián)系儲備了編織袋,、锨、鎬,、鐵絲,、麻袋等一宗防汛物資；各管理區(qū)成立了20——30人的防汛常備隊和預備隊,，配備了雨具,、鐵锨等防汛用具，儲備了石塊,、沙子等物料,；各村都制定了本村的防汛預案，安全度過了汛期,。

2.河道管護

建立健全了河長制制度,、巡查管理制度、獎懲制度,，各河段責任人抓好日常的巡查,、保潔，排查隱患,，確保河道整潔暢通,。按照創(chuàng)建衛(wèi)生城市的要求，在5月1日前對轄區(qū)內(nèi)土河,、劉公河河道內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況進行了全面檢查,、清理,。

3.核對合二、西棗園兩村水庫移民錯誤身份信息,，移民核減西棗園去掉1人,；準備合二村農(nóng)田水利項目資料，順利通過省,、市級檢查,、驗收。

1,、病蟲害防治

根據(jù)市,、區(qū)美國白蛾防治指揮部的安排部署，結(jié)合我辦事處實際情況,，辦事處召開了各管理區(qū)主任會議，就第一代白蛾防治工作進行了具體安排,。從5月23日起發(fā)放藥物,，發(fā)動各村組織防治隊伍利用10天時間，對全辦事處三千余畝樹木普防一遍,，為全年防治工作打好基礎,。指導各村用物理和藥物方法對二代、三代白蛾進行科學防治,，對彭莊等高發(fā)區(qū)域發(fā)放周氏嚙小蜂20xx萬頭,。對今年新出現(xiàn)的法桐方翅網(wǎng)椿蟲害，指導唐官小區(qū)等發(fā)生區(qū)域進行藥物滅害,。

2,、護林防火

辦事處領導高度重視護林防火工作，成立了森林防火指揮部,，完善了森林火災應急預案,，與護林員簽訂管護合同書，與各管理區(qū),、村,、有關企事業(yè)單位簽訂防火責任狀，完善了值班表,、值班記錄,、防火隊員通訊錄，成立應急隊,，開展了火災隱患排查,，建立防火檔案，順利通過省級森林防火工作檢查,。

有防火任務的11個村都成立了專職護林員隊伍全天候巡查,，形成了區(qū),、辦事處、村三級護林隊伍,，網(wǎng)絡更加健全,。圍子山、孝山,、龍骨山等重點區(qū)域清理山腳雜草,，焚燒隔離帶。新購買3號工具50套,、掃帚10把,，并統(tǒng)一發(fā)放到各有關單位。

在春節(jié),、清明,、“五一”等重點時段，在四個上山主要交通路口設立檢查站,，懸掛10條橫幅,、10個紅旗，進行護林防火宣傳,；制定了部門包村制度和森林防火責任追究制度,，明確分工，密切配合,，加大巡查密度,，共同做好森林防火工作。

3,、加強林業(yè)執(zhí)法,，為唐冶的城市建設搞好服務。配合區(qū)林業(yè)局為青干院一期征地,、銀豐唐郡,、機場路南延工程辦理林地占用及林木采伐手續(xù)；聯(lián)合區(qū)林業(yè)局查處將山,、鳳凰山3家開山毀林,、占用林地案件。

1．抓好農(nóng)技推廣工作,。參加了市,、區(qū)組織的基層農(nóng)技推廣項目技術指導員培訓。為20戶科技示范戶發(fā)放物資補貼,、懸掛門牌,，完善農(nóng)技推廣項目技術指導檔案，搞好科技示范戶的技術培訓，推廣種植新技術,、新品種,。做好三夏、三秋生產(chǎn)技術服務,。

2.嚴格落實國家種糧補貼政策,，對轄區(qū)所種植的小麥、玉米面積,，認真按照核定要求進行核實,、信息公示、數(shù)據(jù)錄入?yún)R總,，核定小麥種植面積為7461.89畝,，玉米種植面積為7129.53畝。并由辦事處出資為所轄村種植的小麥,、玉米進行農(nóng)業(yè)政策性保險投保,，做到投保面積全覆蓋，投保率100%,。

3.做好小麥“一噴三防”工作,。按上級要求，召開各管理區(qū)主任會議,，傳達了區(qū)小麥“一噴三防”會議精神。5月8日,，將收到的小麥“一噴三防”物資磷酸二氫鉀13317袋,、吡蟲啉8370袋、戊唑醇3833瓶發(fā)放至各村,，并督促各村及時發(fā)放到戶,，完成小麥“一噴三防”面積7461.89畝，并做好清冊填報,、公示,，確保了夏糧豐收。

4.加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作,。大力宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》,、對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)藥經(jīng)營場所進行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢查。參加區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測培訓,，鑒于唐城小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場上攤位較少,，因此沒有建立檢測室，委托郭東村檢測室?guī)椭鍪卟藱z測,。

1.大力宣傳農(nóng)業(yè)秸稈機械化還田的好處,，麥收、秋收期間干預收獲機械，實行秸稈還田,。

2.切實抓好政府農(nóng)機補貼工作.學習貫徹落實農(nóng)業(yè)機械購置補貼新政策,，為農(nóng)機戶做好服務。

3.聯(lián)合港溝,、郭店農(nóng)機站對辦事處所管農(nóng)機車輛進行了年審,。

1、按照美麗鄉(xiāng)村建設要求,，上報了兩個小區(qū)的簡介材料,，成立了領導小組，制定了工作方案,。

2,、根據(jù)區(qū)科技局安排，開展規(guī)模以上企業(yè)科技合作情況及合作意向調(diào)查工作,；依據(jù)實際情況,，修訂完善了辦事處及村級地震應急預案，按時發(fā)送地震信息,；搞好科技周宣傳工作,。

3、禁燒工作,。作為一段時期的工作重心,，辦事處高度重視夏秋兩季禁燒工作，做到早動手,、早安排,，制定了新的工作方案，將工作重點轉(zhuǎn)移到管理區(qū),、村,，并制定了獎勵制度。做好宣傳發(fā)動和巡查工作,，全部秸桿粉碎還田,，按時向區(qū)農(nóng)機局、禁燒辦等部門上報生產(chǎn)進度,，順利度過禁燒期,。

4、扶貧開發(fā)精準識別工作,。按照上級要求的程序,，通過農(nóng)戶申請、村民代表會議民主評議,、公示,、核實、街道辦事處審核，識別出117戶270人為貧困戶,，完成基本信息填報,、錄入并上報。

5,、參加辦事處安排的村兩委換屆選舉,、章靈三村拆遷工作，嚴格按照要求,，認真履行職責,，圓滿完成所包村的工作。

基本公共衛(wèi)生服務工作計劃篇五

語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行,。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您,、請,、抱歉、假如,、可以等等,。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言,。根據(jù)相關學者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的`互動關系，妥善地處理好這些關系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎,。

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求,，只要有嫻熟的服務技能,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務,，即應當為客人提供的,、不需客人提醒的服務。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務員就應當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾；在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領,。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分,。第一種服務是被動性的,，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到,。

在服務過程中,，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次,、服務設施,、特色菜肴、煙酒茶,、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典,、指南針,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向,、引導,，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務,。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

基本公共衛(wèi)生服務工作計劃篇六

一、服務員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度,，服從工作安排,，做到不濃裝艷抹，衣著整潔,。

二,、服務員必須有愛心，把老人當親人,，工作要積極主動,，不怕臟，能吃苦耐勞,，盡職盡責,，隨時掌握老人的生活，身體,，思想等情況,。遇突發(fā)情況，及時向領導和政務人員反映,。

三,、服務員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對老人要和氣,，語言要溫和,，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵,，要做好對老人的個人衛(wèi)生,，經(jīng)常洗澡、洗頭,，定期換曬衣被,，根據(jù)季節(jié)變化注意老人衣服的增減。

四,、工作人員要團結(jié)互助,，同心協(xié)力搞好工作，當班時間做好房間整潔工作,，保證衣柜和便池衛(wèi)生,，室內(nèi)空氣新鮮，不準吵架,、打架,、罵人，互相之間相互尊重,。

五,、服務員要記好當天的工作日記,，要精心護理重病老人，按時喂藥,。對癱瘓,，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩，交班時要交代清楚,，每星期開二次工作會議,，交流工作經(jīng)驗。檢查不足之處,，提出改進辦法,。

六、服務員上班時間不得遲到,、早退,，不得擅自離開工作崗位。因擅自離開工作崗位,，因護理人員失誤造成的后果,，服務員必須承擔責任。有事要提前三天請假,，如發(fā)生無故缺席,，按制度扣分。

七,、服務員經(jīng)體檢合格,，由院方培訓一周后方可以上崗。

八,、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力,，尊重、愛護,、孝敬養(yǎng)老院每位老人,。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂園。

一,、樹立以院為家的思想,，遵紀守法，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度,。

二,、講文明，講禮貌,，不利于團結(jié)的話不說,，不利于團結(jié)的事不做，不酗酒,，不打架鬧事,，不搞封建迷信活動，維護院里的安定團結(jié)和集體榮譽,。

三,、尊重工作人員的人格和勞動。不隨地吐痰,，不亂扔垃圾,，保持院內(nèi)清潔。

四,、愛護公物和院內(nèi)的公共設施,，禁止亂搭亂曬，損壞和丟失財物,，照價賠賞,。

五、家具和日常用品擺放整齊,，不亂貼亂畫,，亂釘亂掛，不得另起爐灶做飯,，不得使用電熱毯,、電爐,、熱得快,。

六、外出要向值班人員請假,，夜不回院要書面請假,，不準在院內(nèi)留客住宿。

七,、妥善保管好自己的貴重物品,，丟失自行負責，需要寄存應辦理寄存手續(xù),。

八,、以上制度需要大家共同遵守。代養(yǎng)人員須知一,、精神病,，傳染病人謝絕入內(nèi)。

二,、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù),，填寫《修養(yǎng)人員登記表》，并簽訂自費《代養(yǎng)協(xié)議書》,。

三,、委托人攜帶本人和委托人身份證,，戶口原件和復印件，以及被委托人二寸免冠照片兩張,。

四,、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物,，餐具和面盆兩個,，熱水瓶兩個，水桶一個,。

五,、入院交納押金600元，離院手續(xù)辦完后退還,。

六,、修養(yǎng)人員進院后，須嚴格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各項管理制度,。

七,、入院時清點房間物品，在物品清單上簽字,。出院時對照清點,，損壞和遺失照價賠償。

八,、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方,。

九、訂餐,、包伙可自行選擇,，包伙按月交費，訂餐提前一天預訂,。

十,、用電每月人均超過6度以上的電費由修養(yǎng)人員按供電局規(guī)定的電費數(shù)算。

十一,、遵守作息時間早6：00開大門,，晚21：00關大門;中餐后午休，看電視最晚不超過22：30分;外出必須請假,，如在院外發(fā)生事故,，由自己承擔全部責任。

十二,、前來看望修養(yǎng)人員的親人,，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。

基本公共衛(wèi)生服務工作計劃篇七

1,、按時上班,，按時簽到，不許代簽,，不許弄虛作假,。(有事必須事先請假)。

2,、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的`安排,，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料,，鋪臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準備工作,。我們是一個整體，要有全局觀念,，要互相合作，互相幫助,。

3、員工午餐,，小歇。

1,、熱情迎客,，主動招呼，堅持禮貌用語,。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿,，堅守崗位，堅持微笑,，注意自身形象,。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2,、點菜介紹，主動推薦,，當好參謀,。

必須掌握菜肴業(yè)務知識,，了解當市估清品種及增加品種,。

(1)準備寫明臺號,，人數(shù)，日期及時間,，字跡端正，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復,，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”,。

(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜,，烹調(diào)時間,，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準備,。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要掌握主動,，爭取時間，但也必須尊重客人自選,。

(6)確定點菜后要做到重復一遍,，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應酬便想起我們,，提起點菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了。

3,、按序上菜,，操作無誤。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準備,，如刀，叉,，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色,，葷素,，造型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺,，尋找領導的指令)，堅持做到a,，上菜報名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務,。

(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆,，煙缸。手法熟練,，動作迅速,，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動態(tài),，如有超時過長的菜肴,，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領導聯(lián)系,，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切,，耐心解答,，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領導,。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,，正確無誤，代客買單,。做到收,，找，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品,。

1、及時按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件,，不銹鋼器件，餐廳用品,，廚房用品,，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開,，輕拿輕放,，及時送到洗杯間和洗碗間。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作,。檢查“火災隱患”，做到安全防范,。

在整個服務接待過程中,，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐動態(tài),，舉止，示意及時主動提供服務,。要有靈活機動性,，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系,。

堅持禮貌用語,，行業(yè)操作用語，精神飽滿,，面帶微笑,，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律,，做一個合格的好員工,。

基本公共衛(wèi)生服務工作計劃篇八

一,、客房部工作目的：

1、滿足住店客人的需求;,。

2,、保證總臺的售房。

3,、方便工作調(diào)高效率;,。

4、有利于客房設施的維護和保養(yǎng),。

二,、客房清掃的順序：

1、請即打掃房,?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應優(yōu)先安排清潔整理,，滿足客人的要求,。

2、總臺或經(jīng)理指示打掃的房間,。

3,、vip房間?？头糠諉T培訓資料4,、退客房。

5,、普通住客房,。(應按客戶要求，客戶不要求不能隨便進去打掃),。

6,、空房。(定期為二到三天整理一次),。

7,、長住房應與客人協(xié)調(diào)，定時打掃,。

三,、客房清掃的基本方法：

客房清潔應按從上到下,、從里到外,、環(huán)形清理、干濕分開(先臥室后衛(wèi)生間),、注意墻角及桌面及排放消費品的位置及電腦后面,。

1)清潔用具的準備：

應備有：清潔籃,、洗刷用具(面盆刷、馬桶刷,、牙刷,、百潔布、板刷),、橡膠手套,、清潔劑、消毒藥,、抹布等,。

抹布的使用要求：

紅色(1干1濕)—房間抹塵。

橙黃色(1干1濕)—衛(wèi)生間浴盆,。

淡黃色(1干1濕)—衛(wèi)生間面盆,。

藍色(1干1濕)—馬桶。

綠色(1干1濕)—衛(wèi)生間地面,。

白色擦杯布—杯具專用,。

客房臥室清理的十字訣。

開：開門,、開窗簾,、開玻璃窗。

清：清理煙灰缸,、垃圾桶(包括地面的大垃圾),。

撤：撤出用過的茶具、玻璃杯,、臟布草,、臟布件及客人用過的餐具也一并撤出。

做：做床(更換床上用品),。

擦：擦家具設備及用品,，從上到下，從里到外環(huán)形擦拭,。

查：查看家具用品有無塤壞,，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品,。邊擦邊檢,。

查。(注：對客人的遺留物品進行登記,，下次客人到來時要記得返還),。

添：添加房間客用品、宣傳用品及經(jīng)過洗滌的茶水具。(此項工作后進行衛(wèi)生間的清理),。

吸：地毯吸塵由里向外,，同時對清理完畢的衛(wèi)生間進行吸塵。

關(觀)：觀察房間清潔整理的整體效果;關燈,、關門,。

衛(wèi)生間清掃的十字訣。

開：開燈,、開換氣扇,。

沖：放沖水馬桶，滴入潔廁劑,。

收：收走客人用過的毛巾,、洗刷用品，以及垃圾,。

洗：清潔浴缸,、墻面、面盆和馬桶,。

擦：擦干凈衛(wèi)生間各部位進行消毒,。

消：對衛(wèi)生間各部位進行消毒。

添：添補衛(wèi)生間的棉織品和消耗用品,。

刷：刷洗衛(wèi)生間的地面,。

吸：用吸塵器對地面吸塵。

關(觀)：觀察和檢查衛(wèi)生間工作無誤后即關燈并把門虛掩,。將待修項目記下來上報,。