每個人都有自己獨特的心得體會,，它們可以是對成功的總結，也可以是對失敗的反思,，更可以是對人生的思考和感悟,。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

溝通技巧的心得體會篇一

現在，溝通技巧的重要性越來越被人們所重視,。無論是在家庭,、學校還是職場中，一個優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情,、傳達意見和建立良好的關系,。我也深深地認識到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實踐中,，我積累了一些心得和體會,，希望可以與大家分享。

（2）積極傾聽是良好溝通的基礎,。

在溝通的過程中,，我們常常會遇到無法順暢互相理解的情況。此時,，積極的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場和需求,。具體來說，我們可以采取“主動提問,、重復確認,、表達理解”等方式，全神貫注地傾聽對方,，并在恰當的時候發(fā)表自己的意見,。在好的溝通中，傾聽永遠是最基本的要素,。

（3）善于表達自己是成功溝通的關鍵,。

除了傾聽，如何有效地表達自己也是良好溝通的關鍵,。在表達時,，我們要注重語音、肢體語言和詞匯的運用,，保持清晰,、明了的話語和得體、自信的姿態(tài),。同時,，我們要注意統(tǒng)一語調、節(jié)奏和速度,，并且避免使用過于復雜或不可理解的詞匯和句式,。總之,，表達和傾聽相輔相成,，都是成功溝通的重要要素。

（4）理解對方靠溝通，建立互信靠時間,。

良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎上,。但是，作為外部因素,，時間和環(huán)境對于人們之間的溝通影響極大,。若我們希望與某一人建立深厚的關系，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進式的信任,，并且學會適時地調節(jié)和協調自己的情緒,。同時，我們也要學會給予對方一定的空間和時間,，在互相理解和建立信任的過程中,，保持耐心和真誠。

（5）結語：溝通技巧是一種不斷提升的能力,。

總的來說,，溝通技巧是一種需要持續(xù)學習、嘗試的能力,。在生活和工作中,，我們會遇到不同的人和環(huán)境，而我們需要的就是更多的實踐和經驗,，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟,。希望通過這些心得和體會，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位,，讓我們共勉,。

溝通技巧的心得體會篇二

溝通技巧心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范,？根據多年的文秘寫作經驗,，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【溝通技巧心得體會精選5篇】,，供你選擇借鑒,。

公司成立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常,。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧,，表現為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術條件,，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴,。

通過培訓,，我們學到了豐富的理論知識,，總結了溝通的各項原則和立場,，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺,。歸納一下,，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且,，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤,。事后分析可以發(fā)現，人們都因為受到案例材料的影響,，都認為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座,，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,，以自己的立場作評判別人的標準,，常看不慣別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人,。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險,。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話,，就會形成“看法”——認為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力,。

知識無窮無盡,，學習永無止境!學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內涵,。在企業(yè)中,，學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng),，成為企業(yè)一名合格的員工,。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學習。我很開心,，因為這是自己開拓視野的好機會,，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶,，需要經過灌裝來充實自己,，實現自己,。學到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧,。管理溝通,，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞,，并且達成共同協議的過程,。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發(fā)揮,。無論是企業(yè)管理者還是職工,，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作,，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流,，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果,。問題就出在溝通的方式上,，性格·關系·背景·狀態(tài)和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感,，發(fā)現錯誤的信號就及時變換頻道,，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道,。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要,。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確,，及時的溝通,，才能分享建立起人際關系，進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,，如虎添翼,，最終取得成功!

一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理,。員工管理好了,，質量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息,，技能,，能力等，關心員工說到做到,，除非你不答應,，只要答應員工的就要給員工實現做好績效考核,，獎罰分明，該獎的必須要獎,，該罰的必須要罰,，盡量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工,，幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃,，讓員工有目標有奔頭。第二,、管理者要起到模范作用,，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝聚力：首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標,，讓大家朝這個目標使勁其次,，通過學習企業(yè)文化來達到共同的理念第三，建立獎勵制度,，而且是團隊獎勵,，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發(fā)揮每個人的力量達到團隊的目的;第四,，讓員工真正認識到一榮俱榮,，一損俱損。第五,，通過授權調動員工的積極性,，讓每個員工都有事做第六,、任何事情的處理,，要把握一個度,，要結合當時的情況，管理不能死板,，要合理,，要有生機!一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見,，審時度勢,，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題,，抓住時機,，確立目標。同時,，力圖將目標明確化,、愿景化，使下屬真正理解并建立信心,，持久投入,，成為組織的信仰和價值觀,。

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中,，嚴格要求自己,，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng),，積極溝通發(fā)現問題及時更正,，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來!

關于溝通的認識與思考,。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術也是一種技巧,不是權術,。

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結果.學習中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應當給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們去表揚他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們去肯定他的積極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.

溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關系,不同的關系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關系處理的溝通.兩個人關系好的,可能什么話都能說,但對另一個關系不一樣的人,有些話是不一定能說的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓,，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座,，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解,。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系,。因此，提升溝通藝術,，并對人際關系進行良好的運作,，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說,，溝通并不是一種本能,，而是一種能力。也就是說,，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了,，主要原因就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實,，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管,，應該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中,，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動,。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關心,。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題,，應該理解對方,，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習,，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題,，應該學會換位思考,，學會觀察，關心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓學習,。

“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓,。培訓通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產生的后果,，進行深刻而直觀的現場模擬，并結合收費現場遇到的案例進行了實際的講解,。通過這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型,、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據,，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人,，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要靈活處理,，不可一概而論。收費工作實際就是一個窗口式的服務行業(yè),，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務對象建立順暢愉悅的溝通,，能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順利的展開余下的工作，溝通已經成為我們工作中重要的一部分,。溝通可以解除誤會,，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作,，溝通可以帶來收獲,。然而，溝通并不是那么簡單,。溝通也需要技巧,，首先要有一個明確的目標,，通過信息、思想和情感的交流,，達成共同的協議,。

在培訓的過程中，有經驗的老收費員從多個角度,、多個方面闡述了如何進行有效的溝通,，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來,。在這些問題都一一被解答的同時,，我們明白了溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如,，在與司乘交流時，要注意傾聽他人的講話,，而自己則要多加思考,，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人,，這也是一種禮貌的表現,。就如蘇格拉底說：“大自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵,，也就是要我們多聽少說,。”所以學會傾聽也是溝通的基本條件!

從事費收工作1年多了,，最為常見的就是司機問路,，司機常年在外出車，本來就身心疲憊,，來到我們的收費站,，問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任，如果我們能報以微笑,，并耐心,，細心且準確的為他們指引方向，我覺得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰,。這次培訓使我學到了在解答司乘提問時不僅只是要耐心的解釋,，而且需要細心的講解，因為過往的司機可能是全國各地的,，口音區(qū)別會是溝通的一個很大的障礙,，這就要求收費員認真細心的為司乘解釋。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后,，他們一定會覺得自己受到了極大的尊重,。收費員在為司乘指路時一定要確認所指路線絕對正確，盡量給指引性的建議,，最終決定權交給司乘,。當然也會遇到一些性格急燥的司機,長時間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動,我們應該多從服務對象的角度考慮,以婉轉的方式說服對方,避免發(fā)生爭執(zhí);說服別人時，首先要引起對方的注意,，使對方對自己的想法產生好感,。其次要尊重對方，以情動人,，以理服人,。最后舉出具體的例證，使被說服對象信任!

學習是可貴的,，培訓是精彩的,。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們相信只要靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮,，封江管理所的明天一定會更好!

溝通技巧的心得體會篇三

當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業(yè)型”,。你在家中,，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭,、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員,，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式。作為座席代表,，你面對的是每一個各不相同的來電者,，個性、心境,、期望值各不相同的個體,。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧,。

下面舉一些例子,。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關系,。

在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞,。比如說,，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺,。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”,。

又比如，你想給客戶以信心,，于是說”這并不比上次那個問題差”,，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”,，即使是客戶這次真的有些麻煩,，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往?！?。

溝通技巧的心得體會篇四

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。

在實際生活和工作中,，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少,。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,，方法不對，信息就會被曲解,，溝通就不成功,，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失,，所以有效的溝通很重要,。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,，如果處于一種自私,、自大、自我的位置上,，那么溝通是無法進行的,。要怎么辦？以關心為出發(fā)點,，注意對方的狀況與難處,；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題,。這樣以來,，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行,。這需要我們有傾聽的習慣,，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評,、站在對方立場,、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力,，傾聽在前,、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息,。

溝通的基本要求是主動,。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通,，尤其是和領導?，F在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面,，自己不夠積極主動,。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來,，思維也會隨之更加活躍,。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備,。為什么會害怕和別人溝通,？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備,？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過,？是否有隨機應變的.能力？這些都影響溝通的正常進行,。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的,。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產生的原因,，改善我們溝通的方式,，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗,。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式,。作為公司一般工作人員，能做的是多用心,，在意平時的點滴的溝通交流,，共同做好領導安排的工作,。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因,，采取主動的方式，及時和對方溝通,，掌握好最佳消除誤會時間,，形成良好人際關系氛圍。

總之,，這次培訓讓我受益匪淺,，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升,。

溝通技巧的心得體會篇五

第一段：引入護理溝通的重要性（200字）,。

護理溝通是醫(yī)療環(huán)境中至關重要的一環(huán)，它直接影響著患者的醫(yī)療體驗和護理效果,。在我從事護理工作的過程中,，我深刻體會到了護理溝通技巧的重要性。一個良好的護理溝通能夠建立起醫(yī)患之間的信任關系,，提高患者的滿意度,，并且促進患者對治療的合作性。因此,，我不斷探索和實踐護理溝通技巧,，結合自己的體會和觀察，總結出了一些心得體會,。

第二段：了解患者需求和溝通障礙（200字）,。

作為一名護士，我們首先需要了解患者的需求和期望,，并且隨時注意觀察患者的身體語言和情緒表達,。有時，患者可能因為疾病或者身體不適而難以進行有效溝通,，這就需要我們更加細心地觀察和傾聽,。同時，還要注意到患者可能存在的溝通障礙,，例如語言障礙,、文化差異、認知障礙等,。只有了解了這些問題,，我們才能更好地針對性地進行護理溝通。

第三段：傾聽和關懷的重要性（200字）,。

傾聽是護理溝通中至關重要的一環(huán),。我們需要花時間傾聽患者的訴求和關切,，了解患者的需求，并且給予他們充分的關注和理解,。通過傾聽,，我們可以幫助患者減輕心理負擔，增強其內心的安全感,，從而提高治療的效果,。同時，關懷也是護理溝通中不可或缺的一部分,。我們應該以溫暖的態(tài)度和關懷的語言對待患者,，傳遞給他們愛和支持，給予他們溫暖和安心,。

第四段：有效溝通技巧的運用（200字）,。

在護理溝通中，我們需要掌握一些有效溝通技巧,。首先,，我們需要運用正確的語言溝通方式，簡明扼要地表達我們的意思,，并且避免使用過于專業(yè)的術語,。其次，我們應該使用開放性的問題,，以鼓勵患者表達自己的需求和感受,。同時，我們還需要及時給予患者反饋和回應,，確保溝通的雙向性,。最后，我們還應該運用肢體語言和面部表情來增強我們的溝通效果,。

為了提高自己的護理溝通技巧,，我意識到不斷學習和發(fā)展是必要的。我們可以參加一些溝通技巧的培訓和課程,，學習專業(yè)的知識和技巧,，同時也可以通過與同事和患者的交流和分享來提高自己的能力。此外,，我們還可以在實踐中不斷總結和反思,，發(fā)現自己的不足和問題，并且努力改進,。

總結：護理溝通是護理工作中不可或缺的一環(huán),，它直接關系著患者的治療效果和滿意度。通過了解患者需求和溝通障礙,，運用傾聽和關懷的技巧,，以及掌握有效溝通技巧,，我們可以提高自己的護理溝通能力。也只有通過不斷學習和完善,，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質的護理服務,。

溝通技巧的心得體會篇六

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務理念“溝通從心開始”,，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心,、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效,、更為精彩。從公司的企業(yè)服務理念可以看出溝通的重要性,，溝通對于公司,，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺,。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的,。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通,、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式,。

“一個人對所有的部門都要多體諒,，多學習、了解,、溝通,、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,，要證明出來,。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的,。作為代維管理員,，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調,，使得代維工作的`順利進行,。作為數據代維管理,，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部,、宏站代維管理,、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等,。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候,，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣,，尤其是工作在半夜的時候,，再不得已就求助于領導幫忙。學習之后,，我想是不是有時候我找錯地方了,，該張三負責的，我找李四去了,；是不是有時候是因為工作流程的問題,，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問,，熟悉各部門的職責范圍,，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對象,，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度,，達到雙贏的目的,。

“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答,，而且要清楚——讓上司放心,；充實自己，努力學習,，才能了解上司的語言——讓上司輕松,；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事,；不忙的時候,，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿,；對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步,。”很多時候我們會覺得和領導無話可說,，見到領導不說像老鼠見了貓,，也只是問個好就過去了,，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了,，眼看到期限了,，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵,。想想工作中有么,，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時,，使得上司沒能及時掌握工作進度,，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評,。接受批評,，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中,，要及時和上司溝通，自動報告工作進度,。數據業(yè)務發(fā)生故障時,，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網了,，什么時候能用了,，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數據業(yè)務維護時設計的專業(yè)也多,，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通,，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正,。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流,，求同存異,，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的,，還要求主動即主動支持與主動反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會,，促進工作開展。

溝通與技巧的體會在日常生活中,，每時每刻我們都和別人在溝通,，有言語上的溝通也有肢體上的溝通,，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,，這個學期我們通過學習《活學活用,，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧,，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,。

良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話,，看似簡單卻貫通了整本書的內容,，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通,，禮溝通,，情感溝通，形象溝通,，目的性溝通,，等等。通過書本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段,，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關心的話,，贊美的話，感謝的話,，認同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言,，在我們和人溝通的過程中,，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話,。說話之前,，先想想自己想說什么，該說什么,。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦，要經過考慮,，學會換位思考,。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么,，這時就一定要立刻道歉,。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語傷害到他人的時候,，千萬不要礙于面子不肯道歉,。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話,，然后馬上設法更正，之后再做解釋,。

溝通技巧在生活中是非常重要的,，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂,，服務員……”,，“喂，小姐……”學習了溝通技巧之后,，每當周末到南寧市外面吃飯的時候,，把“喂”字取消掉了，使得服務員態(tài)度對我非常友好,，怪不得以前每次點餐的時候服務員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧,，“喂”字,，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象,，無論在何種場合與人溝通,，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和,，語言是否溫和,，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語調,，再于人溝通,。而在我們日常生活的時候，使用甜言密語也是最好的技巧,，如看見別人穿新衣服,，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話,，要常對人說謝謝,，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人,，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣,。因此如果自己平時在溝通時，失口,，或者做錯了什么,，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了,。

人與人的溝通,，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的,，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧,，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。

溝通技巧的心得體會篇七

在日常生活中,，每時每刻我們都和別人在溝通,，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧,，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功,。

這是書本封面的兩句話,，看似簡單卻貫通了整本書的內容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧,，如：語言溝通,，禮溝通，情感溝通,，形象溝通,，目的性溝通，等等,。通過書本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段,，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關心的話,，贊美的話，感謝的話,，認同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中,，往往會因為一句話而引起他人的不悅,，所以要避免說錯話。說話之前,，先想想自己想說什么,，該說什么。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害,。因此說話不能不經過大腦，要經過考慮,，學會換位思考,。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么,，這時就一定要立刻道歉 ,。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語傷害到他人的時候,，千萬不要礙于面子不肯道歉,。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設法更正,，之后再做解釋,。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前,，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂,，服務員。,。,。”，“喂,，小姐,。。,。,。”學習了溝通技巧之后,，每當周末到南寧市外面吃飯的時候,，把“喂”字取消掉了，使得服務員態(tài)度對我非常友好,，怪不得以前每次點餐的時候服務員態(tài)度差的,，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字,，容易讓人覺得不友好,。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通,，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和,，否則就該調整好自己的精神,，調整好自己的語調，再于人溝通,。

而在我們日常生活的時候,，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服,，可以對他說你今天好漂亮啊,，好帥啊，什么之類的贊美的話,，要常對人說謝謝,，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人,，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣,。因此如果自己平時在溝通時，失口,，或者做錯了什么,，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了,。

人與人的'溝通,，其實就是情與情的溝通,，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過學習了這門課程,，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽,。

12行政管理朱長青 121307140 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過書寫,、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法,、感受與態(tài)度,，亦能較快、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面,，如簡化運用語言,、積極傾聽、重視反饋,、控制情緒等等,。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學習了一學期的溝通技巧,，我掌握了與同事、上司,、下屬,、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協作意識,、善用微笑和幽默、與同事分享快樂,、主動讓利,、聰明應對異議和分歧，融洽相處,、虛心向老同事學習等,。 其實,，在日常生活中,，我并不是一個特別注重溝通的人,。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友,，彼此不了解也就無法順利溝通,。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯系、不溝通而變得生疏,。但自從學了溝通技巧這門課后,，我變了，變得會主動去溝通了,。對身邊的同學,，我會主動和她們聊天；遠方的朋友,，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好,；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安,。漸漸地,，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了,，親愛的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好,。

正因為學習了溝通技巧這門課,，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實踐出真知,，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

溝通技巧的心得體會篇八

第一段：溝通技巧的重要性及其對學生的影響（200字）,。

溝通技巧是人際交往中十分重要的一項能力,，在學生的成長過程中具有不可忽視的作用。良好的溝通能力不僅可以增加學習的效果,，還能促使學生與老師,、同學之間建立緊密的聯系。溝通技巧的學習,，可以使學生更好地表達自己,、聽取他人的意見和有效地解決問題。因此,，我們都需要認識到溝通技巧的重要性,，積極學習并應用于日常生活中。

第二段：提高溝通技巧的有效方法（250字）,。

要提高溝通技巧,，首先要注重自身的語言表達能力,。學生可以通過多讀書、寫作練習和與朋友進行口語交流等方式,，提高詞匯量和語言表達能力,。其次，學生還應明確自己的溝通目標,，如要表達自己的觀點,、請求幫助或解答問題等，明確目標有助于更清晰地表達,。此外,，學生還可以學習有效傾聽的技巧，如專注關注對方,、積極表達理解等,，這有助于增進彼此的互信和理解。最后,，學生還應該尊重他人的觀點和充分考慮他人的感受,，以營造良好的溝通氛圍。

良好的溝通技巧在學習中起到至關重要的作用,。首先,，合理運用溝通技巧可以更好地理解老師的教學內容。學生可以通過提問,、請教和與老師交流等方式,，澄清疑惑，加深對知識的理解,。其次,，溝通技巧有助于促進同學之間的相互學習和合作。通過與同學們互動,、合作完成課題和作業(yè),，學生可以從不同的角度去思考問題，提高自己的學習能力,。此外,，良好的溝通技巧還能幫助建立良好的師生關系，學生可以通過與老師之間的溝通和交流,，獲得更多的學習資源和建議,。

第四段：溝通技巧對學生生活的積極影響（250字）。

良好的溝通技巧不僅在學習中起重要作用,，也對學生的生活產生積極的影響,。首先，通過良好的溝通，學生可以更好地表達自己的需求和意見,，在生活中獲得更多的幫助和資源,。其次，積極的溝通技巧有助于解決問題和處理矛盾,。學生可以通過與家人、朋友之間進行有效溝通,，闡述自己的觀點和理解他人的意見,，減少沖突和誤解。此外,，溝通技巧還有助于學生建立自信,、拓展人際關系、培養(yǎng)團隊合作精神等,，對學生的綜合素質提升有著積極的影響,。

第五段：總結（200字）。

溝通技巧作為一項重要的能力,，對學生的學習和生活具有重要的影響,。通過提高語言表達能力、明確溝通目標,、學習傾聽技巧和尊重他人觀點等方式,，學生可以有效地提升溝通技巧。良好的溝通技巧在學習中能夠更好地理解教學內容,，促進同學之間的學習和合作,；在生活中能夠更好地表達自己的需求和意見，解決問題和處理矛盾,。因此,，我們應該重視溝通技巧的學習，將其應用于學生的日常生活中,。

溝通技巧的心得體會篇九

一個學期的溝通技巧課程結束了,。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性,，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,，良好的.溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天,，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通,，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,，“溝通”是一項不可或缺的內容,。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現,，任何情侶,、夫妻,、家庭、親屬,、鄰里之間以及商業(yè),、社交、公務,、管理活動都離不開與人溝通,。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者）,，并尋求反饋以達到相互理解的過程,。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通,，還有夫妻之間的溝通,，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通,。而且溝通的方式也很多,，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通,，會上網的更可以通過網絡來溝通,，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一,。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況,，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母,，從而達到父母與子女之間的和睦相處,，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝,，就是平時缺少良好的溝通,，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣,，但只要多溝通,，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,，其中語言溝通僅占7%,，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,，還可以促進人的身心健康,。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標,。溝通和管理一樣,，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛,。它包括聽話的技巧，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說服的技巧,，談判技巧，團隊溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段,。

避免的一場沖突,。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通技巧的心得體會篇十

首先非常感謝公司給予這次培訓的時機,，尤其對于我們做技術出身的人員,，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來標準個人思想,。對于技術性強的部門,，it部要有一套標準標準的技術指導書。

2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析,，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來標準企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內部技術授權,，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業(yè),，以防止系統(tǒng),。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管企業(yè)內部,。加強本部門團隊建立，讓下面的技術人員各有所長,，既分工又協作,，打造一個協助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理,，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通,。

1.個人覺得企業(yè)，生產過程是一個需要既分工又需要協作的`生產流程,。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果,。

2.部門內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工,，他們的心聲真實反映生產的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應該積極主動的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內部和諧,，部門與部門之間溝通達成默契。公司的開展能一步一個臺階,。

溝通技巧的心得體會篇十一

第一段：引言（200字）,。

溝通是人與人之間交流思想,、情感和信息的重要手段，它影響我們的工作,、人際關系以及個人成長,。近期，我參加了一門溝通技巧課程,，通過學習與實踐,，我獲得了很多有益的啟示和體會。在這篇文章中,，我將分享我對這門課程的心得體會,。

第二段：學習溝通技巧（200字）。

在課程中,，我們學習了各種溝通技巧,，包括積極傾聽、表達清晰的意圖,、有效表達情感和理解他人的非言語信息等,。通過這些技巧的學習，我漸漸明白了溝通中的重要性,。在過去,，我經常在交流中遇到困難,，有時我無法理解別人的意圖,，有時我也無法清晰地表達自己的想法。然而,，通過課程的幫助,，我學會了更加有效地與人溝通，并且我發(fā)現這些技巧適用于各種場合,，無論是在工作中還是在個人生活中,。

第三段：溝通對人際關系的影響（300字）。

良好的溝通技巧對人際關系有著巨大的影響,。在課程中,，我們學到了如何傾聽他人的觀點和感受，并且如何正確表達我們自己的意見和情感,。這使得我能夠更好地與他人建立聯系,，增強彼此之間的理解和共鳴。我發(fā)現,，通過積極地傾聽和有效地表達,，我能夠讓別人感受到我的關心和尊重，從而提升我們之間的親密度,。此外,，我學會了理解他人的非言語信號,，例如面部表情和身體語言，這使得我能夠更加敏感地捕捉到他人真實的感受和意圖,。通過這些技巧,，我能夠更加有效地處理人際關系中的困難和沖突，保持和諧的氛圍,。

第四段：在工作中運用溝通技巧（300字）,。

溝通技巧在工作中也起著非常重要的作用。在職場上,，人與人之間的合作和協調是非常關鍵的,。通過課程的學習，我明白了在工作場景中如何高效地與同事,、上司和下屬進行溝通,。我學會了在團隊討論中表達自己的觀點而不失禮貌，學會了如何引導討論和解決沖突,，以及如何有效地與客戶進行溝通等,。這些技巧使我更加自信和成熟，提升了我在工作中的表現,。我發(fā)現與他人良好的溝通能夠幫助我們更好地理解他們的需求和期望,，從而更好地滿足他們的要求，提升工作效果,。

第五段：總結與展望（200字）,。

通過參加這門溝通技巧課程，我不僅學到了許多實用的技巧,，還提升了自己的思考和觀察能力,。這門課程使我更加關注于溝通的細節(jié)，并激發(fā)了我對溝通學習的興趣,。在未來,，我希望能夠進一步豐富自己的溝通技巧，繼續(xù)學習溝通心理學和語言學等相關知識,，以提升自己的溝通能力,。溝通技巧的學習是一個不斷提升的過程，我相信通過不斷地實踐和學習,，我將能夠成為一名優(yōu)秀的溝通者,。

以上是我參加溝通技巧課程的心得體會。通過這門課程,，我明白了溝通的重要性,，并學到了許多實用的技巧，這對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義,。我相信溝通技巧是每個人都應該掌握的一項基本能力,，我會繼續(xù)努力學習和實踐,，以提升自己的溝通能力，為自己的未來打下堅實的基礎,。

溝通技巧的心得體會篇十二

隨著社會的進步和現代醫(yī)學的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活,，這就需要溝通,。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,，缺乏溝通的理念,、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

護患交流的特點：即要面帶微笑,，語言親切溫柔,，賦予同情心。交流要不失時機,，且要有一定的針對性,，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院,、醫(yī)生,、護士有信任感。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流,，即利用語言來傳遞信息,；另一種是非語言交流，即面部表情,、身體姿勢,、眼神與手勢等,。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時不注意上述特點和形式,，將產生交流障礙。

護患溝通時注重心理疏導：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征,，

而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應,。對此,，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法,，根據病人的認知程度,，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經驗,，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問,，進行有意識的積極引導,，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現心理認同,。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,，還應注意其說話的音調,、流暢程序、選擇用詞,、面部表情,、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力,；不要打斷對方談話,；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為,，仔細體會“弦外音”,，以了解對方的主要意思和真實感受。

如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎,。在結束時,，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性,?？梢员硎居捎诓∪说呐浜希徽劤晒χ贫ㄗo理計劃很有幫助,，并相約下次交談的時間和內容,，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前,，我會與你詳談產時與產后的一些注意事項”,；或“您先休息，下次我們再談”等等,。

使用幽默,，使病人感到很熟悉，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能,。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張,、焦慮的程度,，更好地配合護理工作,，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸,。