對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績(jī),，存在的問(wèn)題,、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客服工作心得總結(jié)簡(jiǎn)寫篇一

有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng),；有人說(shuō)青春是一首自編的歌,，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種,，要全力釋放它的光和熱,，照亮整個(gè)人生?！?/p>

10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量,；另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息,，進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道,、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái),。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，在這一年多的磨練中,，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

xx年6月,，由于工作的需要,，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員,，成為這個(gè)大家庭中的一員,。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的,，明亮的機(jī)房,、溫馨的氣氛、陌生的面孔,、甜美的聲音,，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng),。剛到10000號(hào),，首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的,，但是要想真正熟練掌握,，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼,，同一個(gè)單位,，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū),、廠礦企業(yè),、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方,，隸屬于哪個(gè)單位,，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等,，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀,、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的,，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的,，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背,。由于當(dāng)時(shí)人員緊張,，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后,，我感到沉重的壓力,，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望,，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫,，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢,，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍,，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了,，眼睛酸痛流,、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看,。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗,。

由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái),，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù),，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉,，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由,，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教,，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì),，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份,，我成為一名10000號(hào)客服代表,。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為,，而且直接與用戶接觸,，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵?wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái),，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后,，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭,。

10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì),，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá),。為此,，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力,，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去,。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美,、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn),，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼,、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹,、語(yǔ)氣親切,、耐心體貼、服務(wù)到位,，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài),，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的,，在平時(shí)的工作中,，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ),，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng),。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘,，深呼吸幾下,，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái),，繼續(xù)面對(duì)新的客戶,，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力,，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書,。

在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒(méi)有休息一天,，每天除了上班外,，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等,，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助,。

在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席,。有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶,，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌,，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然,。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱,，照亮整個(gè)人生,?！?/p>

在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號(hào)召,，在全公司內(nèi)部,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下,，以支部為單位,，全面開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放,，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng),，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處，并將其作為我們具體工作的向?qū)?，明晰了前進(jìn)的方向,，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的積極性。

通過(guò)對(duì)解放思想的深入學(xué)習(xí),，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵,，它要求我們立足當(dāng)前，放眼未來(lái),，與時(shí)俱進(jìn),，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維,。思想的學(xué)習(xí),，旨在促進(jìn)行動(dòng)上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作,，在實(shí)踐中繼續(xù)解放思想,，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。

在客服管理工作中,，我們認(rèn)識(shí)到,，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中,，具有極強(qiáng)的模仿性,。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),，在更大程度上,，是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。但在資源共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，獲取信息的方式和途徑日益增多,，在這種情況下，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式,，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模仿,，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩,，由光彩奪目蛻變成暗淡無(wú)光，此時(shí),，企業(yè)則喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力,，不能稱雄市場(chǎng)。

鑒此,，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝自己,，通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新性思維,，不斷地探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析形勢(shì),，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷改革自己,，改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,。通過(guò)提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷,，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持,，全面發(fā)展公司業(yè)績(jī)，提高公司的市場(chǎng)占有量,。

客服中心從組建到現(xiàn)在,，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作,，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果,，但是也存在很多問(wèn)題,，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職,。

第一方面：管理者本身不足。

要點(diǎn)：威信,。

1）過(guò)于人性化,，缺少威信：

2）執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；

3）未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠,；

4）各類培訓(xùn)不完善：包括思想,、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷技巧,、消費(fèi)心理等等方面,；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【備注】鄭重向所有同事道歉,，并在20xx年盡最大能力去改正！

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足,。

1）上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等,；

2）自身綜合素質(zhì)要求不高，自由,、散漫：

3）大局觀不強(qiáng),、小團(tuán)體利益作祟：

4）自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5）主管能動(dòng)性欠缺：

6）缺少總結(jié)分析能力：

第三方面：20xx年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧,、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,！

1）建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性,；

2）加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用,；有得無(wú)才,，培養(yǎng)使用；

有才無(wú)德,，限制錄用,；無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用,；

誠(chéng)信待人,，認(rèn)真做事。

鄭重申明：

2）如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體,，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，甚至可以提出彈劾，我絕無(wú)任何意見(jiàn),！

3）就工作上需要資源,，本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng)，來(lái)滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要,。

當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列,。

規(guī)章制度。

崗位到人職責(zé)到人獎(jiǎng)罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴(yán)抓落實(shí)保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性使理賠管理工作達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小,，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。

保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見(jiàn)精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款,。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái),。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。

在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我司積極響應(yīng)號(hào)召,，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，自上而下，以支部為單位,，全面開(kāi)展“繼續(xù)解放思想,，堅(jiān)持改革開(kāi)放，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng),，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處,，并將其作為我們具體工作的向?qū)В魑饲斑M(jìn)的方向,，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的積極性,。

通過(guò)對(duì)解放思想的深入學(xué)習(xí)，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵,，它要求我們立足當(dāng)前,，放眼未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn),，大膽否定舊有的桎梏與束縛,，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí),，旨在促進(jìn)行動(dòng)上的進(jìn)步,，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在實(shí)踐中繼續(xù)解放思想，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵,。

在客服管理工作中,，我們認(rèn)識(shí)到，由于行業(yè)的特殊性,，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中,，具有極強(qiáng)的模仿性。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng),，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),，在更大程度上，是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。但在資源共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下,，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式,，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩,，由光彩奪目蛻變成暗淡無(wú)光,，此時(shí)，企業(yè)則喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力,，不能稱雄市場(chǎng),。

鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想,，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝自己,，通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新性思維，不斷地探索,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析形勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新,，不斷改革自己,，改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)提高服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷,，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績(jī),，提高公司的市場(chǎng)占有量,。

客服工作心得總結(jié)簡(jiǎn)寫篇二

時(shí)間如逝，轉(zhuǎn)瞬間,，一年已經(jīng)過(guò)去了,。過(guò)去的一年已經(jīng)成為歷史,，新的一年要有新的變化?；叵脒^(guò)去的一年里,，無(wú)論在工作中還是生活中，有過(guò)愉快而興奮,，也有過(guò)傷感,。認(rèn)真想想，感慨頗深,。即將迎來(lái)新的一年,，在這一年里，要對(duì)過(guò)去的一年的工作做個(gè)總結(jié),，要努力改進(jìn),，這樣才能以一個(gè)全新的面孔迎接新的一年的工作。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素養(yǎng)。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),，在我到崗理清思路后,，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心下，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)把握透徹后才能更好的為客戶供應(yīng)服務(wù),。作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感受到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟識(shí)自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還主動(dòng)仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素養(yǎng),。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員,，我主動(dòng)擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并主動(dòng)參預(yù)建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，仔細(xì)踐行黨的群眾路線。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位締造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能由于自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀看要認(rèn)真,，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要仔細(xì),，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的.客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理力量來(lái)滿意客戶的需求,，在優(yōu)先獵取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的平安。

二,、存在不足,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,。

三、總結(jié),。

客服工作心得總結(jié)簡(jiǎn)寫篇三

作為一名客服服務(wù)人員,，首先要保持好自身的心態(tài),，才能服務(wù)好每一位客戶。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,，我們以自己的誠(chéng)心、精心,、細(xì)心,、熱心、耐心的服務(wù),。得到客戶的放心,、稱心、動(dòng)心,、舒心,、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意,。

團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅(jiān)持,，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài),，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通,。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值,。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就,。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài),，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工,。

為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位,，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題,，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握,。

1,、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，

2,、“利他”是我們服務(wù)的宗旨,、

3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè),，要站在客戶立場(chǎng)考慮,。

4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶,，要不斷為客戶提供服務(wù),，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益,。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏！

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

客服工作心得總結(jié)簡(jiǎn)寫篇四

選擇了電商專業(yè)的我,，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程,，就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會(huì)有改變,，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具,。下面就是我在淘寶客服實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面,。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題,，不能將個(gè)人的心情帶入工作中,。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰,，要熱情,，真誠(chéng)，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的,。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位”)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的.產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面,。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的,。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就主動(dòng)跟其他同事交流,，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。在這期間,，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識(shí)面,，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買家的心,，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家,，對(duì)于自己的過(guò)失,。

以上這篇是淘寶客服實(shí)習(xí)心得。就為您介紹到這里,，希望它對(duì)您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友,。更多心得盡在：望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝!

客服工作心得總結(jié)簡(jiǎn)寫篇五

對(duì)于客服工作，首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建,，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有,，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的,，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門管理制度、投訴管理制度,、業(yè)績(jī)考核制度,、處理問(wèn)題流程。

制定制度的同時(shí),，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了,，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話,，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式,，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程,，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候,，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng),，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗(yàn)不多,，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理,，怎么處理，誰(shuí)反饋,，誰(shuí)跟蹤,，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡(jiǎn)單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能,，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)—客戶期望管理了,。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù),，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到,。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做"降低承諾,，提高交付"，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚?huì)理解的,。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題,。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度,，考勤情況,，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度,，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況,，負(fù)責(zé)人考評(píng),，日常考評(píng),，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核,。

客服工作心得總結(jié)簡(jiǎn)寫篇六

不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō),，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的`事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單,。其實(shí),，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

1.時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2.有序離崗,，認(rèn)真做事,。

收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好,。回崗時(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

3.按公司規(guī)定辦事,。

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,，要與專柜開(kāi)的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收,、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜,、金額是否一致。

4.禮貌待客,，熱情耐心,。

對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

客服工作心得總結(jié)簡(jiǎn)寫篇七

在發(fā)展的同時(shí),，生產(chǎn),、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升,。短短一年時(shí)光里,，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下,，做出了必須成績(jī),，現(xiàn)做如下小結(jié):。

一,、工作思路,。

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,，有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

1,、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善,。

由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約,，雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式,，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求,，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理狀況,、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限,，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤,，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式,，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控潛力,，透過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門員工的管控力度,，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性,，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。

10月下旬起,，我部門開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查,，透過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力,，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。

2,、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核,。

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊,，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo),、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰,。造成原因大家都明白,。基于此,，部門成立初始,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合構(gòu)成品質(zhì)部考核管理制度,，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證,，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3,、優(yōu)化管理體系,。

透過(guò)內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋,、日常全檢,、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題,，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)光,，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí),、業(yè)務(wù)技能、管理制度等,。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化,。透過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái),，而且使各班組更加熟悉體系文件,，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件,、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化,，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善,。

5、配合監(jiān)督審核,。

9月13日—15日,，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系透過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據(jù)審核意見(jiàn)向職責(zé)部門下發(fā)了糾正預(yù)防措施報(bào)告,，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤,。

三,、工作亮點(diǎn)。

1,、建立了三檢機(jī)制,，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2,、透過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化,，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn),，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題,，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性,。

四,、工作中的不足及改善想法。

盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)光里,，我部門做了超多具體工作,，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距,，具體如下:,。

1,、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善,。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控潛力的檢查,，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。

2,、對(duì)于公司例會(huì)中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠,。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思,，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作,。

3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門,，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙,，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會(huì)平衡好各方面工作,，將超多的時(shí)光用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂,。

客服工作心得總結(jié)簡(jiǎn)寫篇八

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié),。

一,、日常接待日常工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二,、檔案管理方面。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案、報(bào)修單,、日常工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張,，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、樣板間方面,。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作,，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五,、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查日常工作。

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%,。

六、經(jīng)驗(yàn)與收獲,。

半年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛(ài)本職日常工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取日常工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量,。