圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

員工工作總結(jié)篇一

話(huà)務(wù)員工作范文總結(jié)如下，快隨著小編一起來(lái)了解吧,。

話(huà)務(wù)員工作范文總結(jié)【一】

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ),、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),。 那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確,，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開(kāi)心,。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始一坐到電腦前面,，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。是的,，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話(huà),。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽(tīng)電話(huà),。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù),、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”,。

表情,、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話(huà)中,，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來(lái)電人愉悅的感受,，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái),，做一名話(huà)務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

人人都說(shuō),，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!

話(huà)務(wù)員工作范文總結(jié)【二】

日子過(guò)的真快,，一眨眼的工夫,，我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話(huà)務(wù)員這個(gè)工作了,。以前的我對(duì)話(huà)務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話(huà),，聲音甜美,，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的樣,。

在話(huà)務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話(huà)務(wù)員這項(xiàng)工作期間,，我對(duì)話(huà)務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話(huà)務(wù)員,，首先應(yīng)該有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的話(huà)務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶(hù)的提問(wèn)，做好客戶(hù)的解釋與回訪(fǎng)工作,，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù);再者,，一名合格的話(huà)務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度,。在工作過(guò)程中,，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪(fǎng)工作的同時(shí),，要語(yǔ)氣緩和,，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí),，要保持耐心,，悉心向客戶(hù)說(shuō)明原因，盡量博得客戶(hù)們的諒解,，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言,。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

作為xxxxxx話(huà)務(wù)員,，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ),，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理，竭盡所能直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止,?？偠灾鲆幻细竦脑?huà)務(wù)員,，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，遇到問(wèn)題,，冷靜面對(duì)!

話(huà)務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話(huà)務(wù)員工作總結(jié),，是不少話(huà)務(wù)員頭疼的事,。以下給大家提供一份話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫(xiě),。

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ),、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí),，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確,，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開(kāi)心。是的,，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了,。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,，都覺(jué)的可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面,，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題,，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了,。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話(huà),。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽(tīng)電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”,。

表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來(lái)電人愉悅的感受,，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說(shuō)，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!

話(huà)務(wù)員工作范文總結(jié)【三】

xx年x月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余,，這是我站迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、勇于突破的一年,。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)互相幫助，積極配合,，以提升服務(wù)為重心,，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù),，讓旅客滿(mǎn)意”為目標(biāo),，工作于一線(xiàn)，服務(wù)于旅客,，真正做到“您滿(mǎn)意,，我快樂(lè)?！爆F(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：

一,、 宣傳工作著實(shí)有效。1,、繼續(xù)開(kāi)展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng),，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū),，走進(jìn)商場(chǎng),、人流聚集地，大力宣傳乘車(chē),、旅游,、網(wǎng)上購(gòu)票、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票,、各代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票等便民服務(wù)業(yè)務(wù),。2、針對(duì)弱勢(shì)群體,，開(kāi)通了學(xué)生9折票,，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開(kāi)展了愛(ài)心救助行動(dòng),，免票乘車(chē),，得到旅客的一致好評(píng)。

二,、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),，建立一幫一結(jié)對(duì)子,，創(chuàng)建比、學(xué),、趕,、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍,。1,、針對(duì)全站員工開(kāi)展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。2,、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng),。博山一行收獲很多,，首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度,，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí)，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷(xiāo)售量,，能更好的為旅客服務(wù),。

三、 強(qiáng)執(zhí)行,、嚴(yán)考核,。無(wú)規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度,、員工的行為規(guī)范為根本,，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對(duì)員工的不文明,、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定,。

四,、 人人為車(chē)站，車(chē)站為人人,。自搬入新站以來(lái),，面對(duì)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)手段,，我們上下一心,，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚,，他的言行影響著我們每一個(gè)人,。我們相信,，困難是暫時(shí)的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的,。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂(lè),，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日,，是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月,，這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè)。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助,，作為一名新員工,，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的話(huà)務(wù)員,。

自身不足：

1,、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)。

2,、語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)化,，用詞不夠職業(yè)化。

3,、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺,。

以上是本人在從事話(huà)務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié)，針對(duì)以上不足,，在以后的工作中要多觀(guān)察老員工的工作流程,，多傾聽(tīng)老員工的電話(huà)錄音，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)技巧,。在工作之余多看地圖,，熟識(shí)外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢(xún)問(wèn),，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,，更好的做到本職工作。

話(huà)務(wù)員工作范文總結(jié)【四】

常有人說(shuō)做客服,，“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí)，客服每天忙忙碌碌,，有時(shí)是那么瑣碎,，會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，生氣的,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專(zhuān)職人員做一份話(huà)務(wù)員工作總結(jié)：

起初,，我做話(huà)務(wù)員的時(shí)候,，心情會(huì)隨著碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了,，馬上輕快起來(lái),，熱情而周到;被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來(lái),。其實(shí)這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助,，我慢慢成熟起來(lái),。開(kāi)始對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,，我便意識(shí)到應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不會(huì)膽怯來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題,。還有最開(kāi)始接線(xiàn)時(shí),，我不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，偶爾還會(huì)遭遇到客戶(hù)的投訴,，那簡(jiǎn)直是我話(huà)務(wù)員行業(yè)的最低谷,。但是,，我一直在尋找弊端,，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，沒(méi)有因此而放棄自己,。經(jīng)過(guò)一年的努力，終于沒(méi)令自己失望,，得到大家的認(rèn)可和贊許,，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)。

平時(shí)我會(huì)與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍,，如《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《銷(xiāo)售心理學(xué)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，更加充實(shí)自己,。逐漸的明白一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén),，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍,。

當(dāng)處理比較棘手又敏感的問(wèn)題時(shí),，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，在不損害公司利益情況下，我們?cè)拕?wù)員是多為用戶(hù)考慮?還是用看似正當(dāng)理由推辭?還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?記得有一個(gè)客戶(hù),，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員拒絕,，告知明天到營(yíng)業(yè)廳處理,。我接到他的電話(huà)時(shí)，明顯感覺(jué)到他頗為激動(dòng),，沒(méi)班長(zhǎng)在場(chǎng),，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失,。這時(shí)客戶(hù)說(shuō)“我以人格擔(dān)?！背林氐脑?huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生,，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)，用戶(hù)真誠(chéng)道謝,。要把一件做好,，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的,。為客戶(hù)著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心,。這對(duì)于從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)在體力和智力方面一個(gè)挑戰(zhàn),。

通過(guò)話(huà)務(wù)員工作總結(jié)，我來(lái)和大家分享我的心得,，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來(lái)。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的也很普通,，但工作所思考的，所得,，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶,。

話(huà)務(wù)員工作范文總結(jié)【五】

2018年即將結(jié)束，這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下,，我學(xué)到了許多知識(shí),，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),，使我在工作方面不斷探索,，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年,，有付出、有收獲,，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、上半年以張總提出的“整、學(xué),、變,、升”四字方針為引導(dǎo)，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作,，都在發(fā)生著變化,。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。作為班組文化小組的組長(zhǎng),，剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒,，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì),，找不到工作中的重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索,、理清了工作思路,，慢慢地找到了工作方向;其次,，學(xué)而不倦，作為一名話(huà)務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，每當(dāng)旅客咨詢(xún)問(wèn)題時(shí),，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車(chē)站的規(guī)章制度等,。第三,，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度,。面對(duì)電話(huà)咨詢(xún)工作，有時(shí)心情也會(huì)低落,，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù),。最后,，提升自己，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉,，即板報(bào)設(shè)計(jì),、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開(kāi)的,。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省,。首先，在個(gè)人工作方面,，作為一名話(huà)務(wù)員,，要求的不僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切,，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好,、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿(mǎn)足不了旅客的需求,，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴(lài)別人,，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”,。而且，工作中只能管好自己,，能律己但不能律他人,，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過(guò)這次科室人員的調(diào)整,，我重新審視話(huà)務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎，同事間要互相提醒,，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次,，班組文化建設(shè)方面,。在博客管理上沒(méi)有好管理方法，只是一味的要求大家寫(xiě),，應(yīng)付更新,，不求質(zhì)量，沒(méi)有起到它真正的作用,。作為小組長(zhǎng)深感慚愧,，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái),，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,，如果沒(méi)有主題思想,，那就起不到它存在的意義。

在認(rèn)識(shí)此重要性后,，與王主任進(jìn)行溝通,，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主,，讓大家都學(xué)會(huì)觀(guān)察工作中的人和事,，鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的能力。后來(lái),，也在王主任的提醒下,，將近期車(chē)站及各部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng)，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中,，讓更多旅客關(guān)注我們車(chē)站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化,。再就是,，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,，寫(xiě)的稿件也比上半年少,，也疏于觀(guān)察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫(xiě)成稿件,，發(fā)揮出它的時(shí)效性,。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫(xiě)作水平的資料,，使自己不會(huì)一想到寫(xiě)東西就有畏難情緒。

以上是我這一年來(lái)的工作情況,，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步,，計(jì)劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程,、文明服務(wù),、端正態(tài)度,，不流于形式,，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去,。2.每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上,，改變一下形式,，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。3.對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督,。4.將同事寫(xiě)得比較好的文章收集起來(lái)，推薦給主編,，充實(shí)我們的《德馨坊》,。5.積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來(lái)臨,，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作,，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下,，我們車(chē)站及科室會(huì)越來(lái)越好,。

話(huà)務(wù)員工作范文總結(jié)【六】

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,，話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在2018年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了,。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心,。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的,。所以,，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái),，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù),、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話(huà)中,，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶(hù)愉悅的感受,，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái),，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

2018年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。為此我將2018年工作計(jì)劃如下：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路,，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說(shuō),，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

話(huà)務(wù)員工作范文總結(jié)【七】

兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力,、普通話(huà)流利,、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù),?？蛻?hù)的性格不同，人生觀(guān),、世界觀(guān),、價(jià)值觀(guān)也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意,。

(2)不輕易承諾,，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶(hù),，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失,。因此,，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利,，語(yǔ)速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專(zhuān)業(yè)人才,，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法,，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

話(huà)務(wù)員工作范文總結(jié)【八】

我在公司里面是做話(huà)務(wù)員的,。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候,，覺(jué)得話(huà)務(wù)員很輕松的，整天打打電話(huà)就行了,，不用出去跑,，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了,，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法,。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。

話(huà)務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松,，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位,。我們每天的電話(huà)量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn),，可是光是這20通電話(huà)就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過(guò)的心理變化,。我們所聯(lián)系的客戶(hù)群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們?cè)诿χ鴴赍X(qián),，忙著談生意,，而我們的電話(huà)往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶(hù)就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話(huà),，急躁點(diǎn)的,，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了,，是狠狠的掛斷了電話(huà)。

我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理,，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,，所以一般我打電話(huà)過(guò)對(duì)方去，一般如果是男性接的電話(huà),，他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)我講，而如果對(duì)方是女的話(huà),，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì)到了"女人何苦為難女人"這句話(huà),。更進(jìn)一層的就是，如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的,，不管男女都很會(huì)尊重人,，都會(huì)很認(rèn)真的聽(tīng)完我們的話(huà)，而如果是中年人的話(huà),，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性,，態(tài)度都是很急躁的。

第二：從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐--從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話(huà),，有點(diǎn)厭煩是難免的.在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.

員工工作總結(jié)篇二

我們塘橋鎮(zhèn)20xx年度黨員冬訓(xùn)工作以江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想和******“兩個(gè)務(wù)必”要求為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大,、十六屆四中全會(huì)精神，以把我鎮(zhèn)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛,、民主法制健全、科技文化發(fā)達(dá),、社會(huì)文明進(jìn)步、環(huán)境整潔優(yōu)美,、人民

生活

學(xué)習(xí)

通過(guò)冬訓(xùn),，我們?cè)谝韵氯齻€(gè)方面有了提高。

1,、確立率先意識(shí)，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),。發(fā)展是當(dāng)前一切工作的主線(xiàn)。通過(guò)冬訓(xùn),，我們形成共識(shí)，要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,，進(jìn)一步解放思想，自覺(jué)打破傳統(tǒng)觀(guān)念和陣舊思維的束縛,。本著不進(jìn)是退,，慢進(jìn)也是退的原則,，進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo),，提出明年工業(yè)開(kāi)票銷(xiāo)售收入超80億元的目標(biāo)，并提出加快工業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,，進(jìn)一步增強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一要壯大規(guī)模經(jīng)濟(jì),，提升產(chǎn)業(yè)群體優(yōu)勢(shì)，年內(nèi)建成1個(gè)全國(guó)知名的'棉紡織生產(chǎn)基地,、1個(gè)大規(guī)模的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)基地,、1個(gè)國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的機(jī)頂盒生產(chǎn)基地和國(guó)內(nèi)民用智能龍頭基業(yè)。

二要加大技改投入,，提升企業(yè)檔次。全年完成技改工業(yè)量超過(guò)10億元,。三要加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，不斷提升中小企業(yè)的集群優(yōu)勢(shì),。

2、確立民本觀(guān)念,，把富民放在突出位置。加快富民步伐,，促進(jìn)共同富裕，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的最終體現(xiàn),，也是我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。年內(nèi)在青龍中心路形成一條集商貿(mào),、飲食,、娛樂(lè)于一體的商業(yè)街,，調(diào)整現(xiàn)行農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖業(yè)布局,，發(fā)展壯大花木果品、特種水產(chǎn),、特色蔬菜三大特色種養(yǎng)業(yè)，并積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道。年內(nèi)完成三產(chǎn)投入1億元,，新增個(gè)體工商戶(hù)130戶(hù)，新增從業(yè)人員500人,。

3、確立創(chuàng)新理念,，把提升開(kāi)放層次和水平作為動(dòng)力源泉。招商引資是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的重中之重,，也是全面構(gòu)筑新一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。冬訓(xùn)大會(huì)一結(jié)束,，黨委書(shū)記就親自帶隊(duì)，遠(yuǎn)赴新加坡,、香港等地開(kāi)展招商活動(dòng)，打響了羊年經(jīng)濟(jì)工作的第一炮,。我鎮(zhèn)早在97年就創(chuàng)建成國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)，并獲得全國(guó)第一批小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)等榮譽(yù),。通過(guò)冬訓(xùn),，大家意識(shí)到榮譽(yù)面前應(yīng)當(dāng)有更高追求,。遂召開(kāi)動(dòng)員會(huì),，向全鎮(zhèn)人民發(fā)出了20xx年創(chuàng)建全國(guó)環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)的動(dòng)員，并組織基層干部及相關(guān)部門(mén)人員赴上海,、蘇州、常熟等地考察，制訂了詳盡的創(chuàng)建規(guī)劃,。

員工工作總結(jié)篇三

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文如下，快隨小編一起來(lái)了解下,。

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文【一】

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ),、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí),，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確,，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心,。是的,，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始一坐到電腦前面,，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話(huà)。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

迅速接聽(tīng)電話(huà),。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”。(“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育總結(jié)匯報(bào))

表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話(huà)中,，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來(lái)電人愉悅的感受,，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員,。說(shuō)起來(lái),，做一名話(huà)務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

人人都說(shuō),，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好,。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文【二】

不知不覺(jué)在**公司** 線(xiàn)的**工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間,，曾三次調(diào)整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班,，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話(huà),，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派,，否則區(qū)專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來(lái)訪(fǎng),，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi),，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題,，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排,，為確保線(xiàn)路暢通,，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異,，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題,，單主管也主動(dòng)跟我了解情況,，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升,。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去,，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改,，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”,，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì),。

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文【三】

一,、遵紀(jì)守例,，以制度助發(fā)展

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展,，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境,、新工作的氛圍,。

二、語(yǔ)言規(guī)范,，以真誠(chéng)助服務(wù)

話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進(jìn)的話(huà)務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著市租公司的形象,。因此,，在電話(huà)中要做到語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng),，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心,。

俗話(huà)說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”,，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取,，自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái),，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí),，掌握專(zhuān)業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足,，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí),，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底,，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話(huà)務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。

三,、凝聚力量,，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)

團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙,。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過(guò)周會(huì)的形式,，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享,，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)互助。

總的來(lái)說(shuō),，這一個(gè)月我還沒(méi)能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài),，因?yàn)槲医佑|出租車(chē)行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng),，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。這個(gè)一月接聽(tīng)乘客來(lái)電,，從開(kāi)始吞吞吐吐，到后來(lái)能流利應(yīng)答,，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候,、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問(wèn)題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作,，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起,，充滿(mǎn)激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè),。

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文【四】

不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話(huà)務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà),，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好2018年話(huà)務(wù)員工作總結(jié)6篇工作總結(jié),。

二、 表情,、語(yǔ)氣愉悅。話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三、 要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。

四、 外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的,。

五、 團(tuán)結(jié)就是力量,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙,。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力,。

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文【五】

20xx年即將結(jié)束,，這一年里,，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下,，我學(xué)到了許多知識(shí),，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),，使我在工作方面不斷探索,，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以改進(jìn)和完善,，使工作效率不斷提高,。

回顧這忙碌的一年,，有付出,、有收獲,，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、上半年以張總提出的“整,、學(xué),、變,、升”四字方針為引導(dǎo),，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作,，都在發(fā)生著變化,。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。作為班組文化小組的組長(zhǎng),，剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料,、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路,，慢慢地找到了工作方向;其次,，學(xué)而不倦,，作為一名話(huà)務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,，每當(dāng)旅客咨詢(xún)問(wèn)題時(shí),，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息,，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車(chē)站的規(guī)章制度等,。第三,，調(diào)整心態(tài),，改變工作態(tài)度。面對(duì)電話(huà)咨詢(xún)工作,，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù),。最后，提升自己,，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉,，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì),，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程,。

二,、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開(kāi)的,?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省,。

首先,，在個(gè)人工作方面,，作為一名話(huà)務(wù)員,，要求的不僅是聲音要柔和,、語(yǔ)氣要親切,，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好,、溝通能力強(qiáng),、處理特殊事件要靈活,。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿(mǎn)足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn),，總想依賴(lài)別人,，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”,。而且,，工作中只能管好自己,，能律己但不能律他人,，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過(guò)這次科室人員的調(diào)整,，我重新審視話(huà)務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性,。工作不能馬虎，同事間要互相提醒,，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度,。

其次,，班組文化建設(shè)方面,。在博客管理上沒(méi)有好管理方法,，只是一味的要求大家寫(xiě),，應(yīng)付更新,，不求質(zhì)量,，沒(méi)有起到它真正的作用作為小組長(zhǎng)深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口,，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái),，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,，如果沒(méi)有主題思想,，那就起不到它存在的意義,。在認(rèn)識(shí)此重要性后,，與王主任進(jìn)行溝通,，確定博客主題,，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會(huì)觀(guān)察工作中的人和事,，鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的能力,。后來(lái),，也在王主任的提醒下,，將近期車(chē)站及各部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng)，發(fā)到博客,、微信及總站客服qq中,，讓更多旅客關(guān)注我們車(chē)站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化,。

再就是，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,，寫(xiě)的稿件也比上半年少，也疏于觀(guān)察科室的動(dòng)態(tài),，有些好人好事未能及時(shí)寫(xiě)成稿件,，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫(xiě)作水平的資料,，使自己不會(huì)一想到寫(xiě)東西就有畏難情緒。

以上是我這一年來(lái)的工作情況,，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步，計(jì)劃如下：

1,、干好本職,，規(guī)范工作流程、文明服務(wù),、端正態(tài)度，不流于形式,，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去,。

2,、每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上，改變一下形式,，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的,。

3,、對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督,。

4,、將同事寫(xiě)得比較好的文章收集起來(lái),，推薦給主編,，充實(shí)我們的《德馨坊》,。

5,、積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

新一年即將來(lái)臨,，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),，來(lái)改變現(xiàn)狀,，帶著一種空杯心態(tài)去工作,，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,，相信在我們大家的共同努力下,，我們車(chē)站及科室會(huì)越來(lái)越好,。

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文【六】

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,，不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的.各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候,，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ),。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說(shuō)，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了,，在2018年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。

可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了,，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話(huà),。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話(huà)中,，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受,，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了,。千里之行，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

下月工作計(jì)劃：

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路,，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效,。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說(shuō)，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文【七】

不知不覺(jué)中一個(gè)多月又過(guò)去了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話(huà)務(wù)員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn),。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà),，那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好。

二,、表情,、語(yǔ)氣愉悅,。話(huà)務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。

四,、外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的,。

五,、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力,。

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文【八】

1、自接到客戶(hù)來(lái)電后,，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故,、沒(méi)有差錯(cuò),、杜絕有移后電話(huà)的現(xiàn)象,。

2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情,，用語(yǔ)清晰,，件件電話(huà)負(fù)責(zé)到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止,。

接電話(huà)最基本要求：快、準(zhǔn),、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容,。 酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。

2,、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色,，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語(yǔ)言,、甜美的嗓音、嫻熟的技能,，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f(shuō),，電話(huà)是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲,，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此,，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1)齒清楚,，語(yǔ)言甜美,，耳、喉部無(wú)慢性疾病,。

2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快,。

3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng),。

4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。

5)有酒店話(huà)務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù),。

6)熟悉電腦操作及打字,。

7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。

8)有很強(qiáng)的信息溝通能力,。

3、 話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù),。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑,、感覺(jué)到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話(huà)轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。

4)報(bào)警電話(huà)的處理:

a.接到火警電話(huà)時(shí),，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域,。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。

進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn),。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話(huà)務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn),。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號(hào),、時(shí)間及記錄時(shí)間,、話(huà)務(wù)員工號(hào)。 c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班話(huà)務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理、輸入,、核對(duì)人并簽字,。

e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前,，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心,。

f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好,，告之叫醒時(shí)間已到。

g.話(huà)務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼,，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上,。

(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1,、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能,。

2、性格外向,，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通,。

3,、工作認(rèn)真,，細(xì)致有耐心。

4,、具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博,，英語(yǔ)聽(tīng),、說(shuō),、筆譯,、口譯熟練等。

5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù),。

6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置,、電話(huà)、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等),，了解中國(guó)歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目,。

a.話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí),，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話(huà)再轉(zhuǎn)接,，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”,，如果客人需要其它咨詢(xún),、留言等服務(wù),，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ú块T(mén)”,，話(huà)務(wù)員接轉(zhuǎn)電話(huà)過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明,。

b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè),。

c. 接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話(huà),，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起,，電話(huà)沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?”,。需要給房間客人留言的電話(huà)一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外,，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話(huà)務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員,。

2)回答問(wèn)訊和查詢(xún)電話(huà)服務(wù):

查詢(xún)電話(huà)服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對(duì)于常用電話(huà)號(hào)碼，話(huà)務(wù)員須對(duì)答如流,，以提供快速查詢(xún)服務(wù)

話(huà)務(wù)員工作總結(jié)精選范文【九】

知道是最后一天工作了，可能是太興奮了,，昨晚一夜沒(méi)睡，知道今天早上7點(diǎn)才感覺(jué)到困了，十點(diǎn)半起床,，早飯也沒(méi)吃,。晚上回來(lái)之后就趕緊寫(xiě)總結(jié)了,，我可不想回家之后還有東西擱著,。

工作結(jié)束了,，這22天給我的感覺(jué)很漫長(zhǎng),，覺(jué)得自己最難得的一點(diǎn)是態(tài)度一直很好?？蛻?hù)的態(tài)度也都很好，好多人都會(huì)說(shuō)謝謝,，其實(shí)自己也蠻高興的,。偶爾還會(huì)有一些蠻不講理的，想要預(yù)約的號(hào)源已經(jīng)滿(mǎn)了就很生氣,，有時(shí)候也可以理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到,，是我也會(huì)生氣。想一想他們也很固執(zhí),，看病比較重要，拖太久也不好,，可他們非要約某個(gè)醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯,，還鬧脾氣，“不管什么時(shí)候都可以,，一個(gè)月以后,，一年以后,，只要幫我約到就可以了”。這種客戶(hù)很難“對(duì)付”,，說(shuō)話(huà)都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會(huì)罵人,。我倒是遇到過(guò)一個(gè)罵臟話(huà)的，不過(guò)罵的不是我,。我室友在幫客戶(hù)填信息時(shí)，聽(tīng)不清名字,，糾結(jié)了好久就叫我去接了。那個(gè)人對(duì)我說(shuō)：“剛才那個(gè)人是不是耳聾的,，我說(shuō)的是人民的民,，她卻一直再問(wèn)是不是農(nóng)民的農(nóng)”。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽(tīng)累了,，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話(huà),，想到了計(jì)算機(jī)有個(gè)學(xué)長(zhǎng)普通話(huà)也是廣東口音的。

好像喬布斯喜歡吃蘋(píng)果一樣,。還有個(gè)人叫帥雄鷹的，性別是女,，這個(gè)我估計(jì)是她的爸爸媽媽喜歡生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯(cuò),，他叫“陳得救”，我心想這個(gè)名字夠“霸氣”，突然又想到有個(gè)醫(yī)生叫“王旦”,，這個(gè)醫(yī)生平時(shí)也挺閑的雖然是個(gè)副主任級(jí)別的醫(yī)生,，我在想要是這個(gè)“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開(kāi)玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月,，還有的人呢說(shuō)不知道出生年月,，要把身份證號(hào)碼報(bào)給我,。

第二個(gè)星期被指導(dǎo)老師“教育”了一番后,，我以為自己做的很不好，后來(lái)感覺(jué)自己比好多人都要好,，至少態(tài)度上我覺(jué)得自己做的要好。對(duì)于話(huà)務(wù)員這個(gè)工作,，我想自己以后不會(huì)再做了，不討厭,，也不喜歡。在暑期實(shí)踐還沒(méi)開(kāi)始之前,，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天,，我并沒(méi)有找出114話(huà)務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)選擇留校了,，說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)學(xué)到對(duì)自己專(zhuān)業(yè)有幫助的東西。

這期間遇到了些問(wèn)題,，也得到了很好的解決,，我總結(jié)下大概的吧,。剛開(kāi)始處理的都不太好,，比如電腦卡了，預(yù)約失敗,，幫客戶(hù)查詢(xún)的班次不存在等等,，我都會(huì)感到很愧疚。預(yù)約溫州掛號(hào)網(wǎng)上的號(hào)源經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通訊失敗”,，幫客戶(hù)預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶(hù)信息記錄下來(lái)然后對(duì)他們說(shuō)“稍后預(yù)約好了再打電話(huà)給你”,，他們都很開(kāi)心啊。有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)很卡,，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會(huì)和客戶(hù)說(shuō)“很抱歉,，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)卡”雖然在規(guī)定中這句話(huà)是不用講的，可是我覺(jué)得講一下讓他們理解下,，不然他們會(huì)覺(jué)得自己辦事效率低下。幫別人查詢(xún)火車(chē),、動(dòng)車(chē)班次的有時(shí)候沒(méi)有直達(dá)的車(chē),，那我會(huì)去查汽車(chē)班次,，查到了他們也會(huì)很開(kāi)心,，就算汽車(chē)的也沒(méi)有他們也會(huì)說(shuō)謝謝的,。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒(méi)有發(fā)出去，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信,，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認(rèn),，浪費(fèi)話(huà)費(fèi)誒!

預(yù)約附二醫(yī)的也很多,，我在想他們其實(shí)可以自己上溫州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)約的,，我自己試過(guò)可以的。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院,，然后選擇自己要預(yù)約的科室,。選擇醫(yī)生的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管,，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號(hào)源已滿(mǎn)，不能進(jìn)行預(yù)約了,。點(diǎn)擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時(shí)間。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點(diǎn)擊,，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長(zhǎng)哪方面的就診,，這對(duì)我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的,。選好時(shí)間后就要填寫(xiě)就診信息了,。

對(duì)于工作2000字的總結(jié),，我想說(shuō)改寫(xiě)的想說(shuō)的其實(shí)前5篇也都寫(xiě)了很多了，我作文不好,，看我寫(xiě)的就知道了。高考那會(huì)兒800字的作文我都沒(méi)寫(xiě)完,，更別說(shuō)這2000字的總結(jié)了，可是我絞盡了腦汁,，只能寫(xiě)出這么多了。我不想去抄,，也不會(huì)去抄，每一個(gè)字都是自己寫(xiě)的,，希望老師給過(guò)。

員工工作總結(jié)篇四

在xx景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話(huà)文明,，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室、設(shè)備,、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。

售票員2018年工作總結(jié)(二)

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽(tīng)客人電話(huà),，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿(mǎn)足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù),，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外,，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余,，還會(huì)咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì),，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中,，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí),，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

員工工作總結(jié)篇五

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài),。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

2018年?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文(二)

時(shí)光飛逝，日月如梭,，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來(lái)了新的一年,。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),，工作職責(zé)是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù),，解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線(xiàn)工作的,，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),，真是相差太多了。我知道,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作,，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi),，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興,。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的',，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù),，讓客戶(hù)高興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機(jī)，注銷(xiāo)業(yè)務(wù),。我看在眼里，急在心里,，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù),。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫,，滿(mǎn)口臟話(huà),，我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”,，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè),、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,， 還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢(shì),，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議,，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶(hù)所需,，提供客戶(hù)所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象,。在這一年里,，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿(mǎn)腔的工作熱情,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快,、腦快、嘴快”,，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,，在工作中，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，凡事符合公司利益，顧客利益,。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國(guó)電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,，我時(shí)時(shí)注意儀表,，做展示這個(gè)窗口的手,，裝扮這個(gè)窗口的花......

營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù),，對(duì)每一位客戶(hù)盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員,，是我的自我定位。

員工工作總結(jié)篇六

回顧自我一年以來(lái)的工作,，在領(lǐng)導(dǎo),、組織的關(guān)心指導(dǎo)和同志們的幫忙下,，現(xiàn)對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)要求作如下總結(jié)：

我能夠時(shí)刻牢記入黨誓詞的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論，始終堅(jiān)持與黨中央高度一致,，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想，積極參加學(xué)院及系,、班里組織的思想政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的政治素質(zhì),，積極向黨組織靠攏，身體力行地踐行“三個(gè)代表”并將其溶合于實(shí)際工作當(dāng)中,。在工作,、學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我，虛心向身邊的黨員學(xué)習(xí),，并結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)際政治生活的大事，定期作好思想?yún)R報(bào),。

我能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利,，正確處理好國(guó)家,、團(tuán)體、個(gè)人三者之間的關(guān)系,，做到個(gè)人利益服從黨和人民的利益，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排,，積極參加黨的組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)。能夠按照民主集中制的要求,，和全局干部職工同心同德，為把全局各項(xiàng)工作推上一個(gè)新臺(tái)階而努力,。異常是在處理和黨組成員的關(guān)系上，能夠互相尊重,，互相幫忙，互相補(bǔ)臺(tái),，和衷共濟(jì)為共同搞好全局工作齊心協(xié)力。并注重聯(lián)系群眾,，團(tuán)結(jié)、關(guān)心,、幫忙同志，事事以團(tuán)體的利益為重,，注重維護(hù)好團(tuán)體形象,。

我熱愛(ài)生活，個(gè)性開(kāi)朗,，對(duì)生活充滿(mǎn)信心。愛(ài)好結(jié)交不一樣的朋友,，待人真誠(chéng)，注意團(tuán)結(jié)同學(xué),，在日常的生活中，我能真誠(chéng)地與同學(xué)同志們交流,，并熱心幫忙他們。群眾基礎(chǔ)也比較扎實(shí),，屢較高的投票結(jié)果就能夠看出同學(xué)對(duì)我的信任。“黨員從人民中來(lái),，應(yīng)盡力為人民服務(wù)”。這是我對(duì)黨員義務(wù)的詮釋,。所以平時(shí)同學(xué)們遇上困難時(shí)，在力所能及的范圍內(nèi)我總是主動(dòng)伸出援手幫忙他們,，讓他們?cè)谛撵`上感到一絲絲溫暖。

我學(xué)習(xí)刻苦,，態(tài)度認(rèn)真端正,，在學(xué)習(xí)中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在自我不能解決的情景下會(huì)向教師,、同學(xué)們請(qǐng)教并尋求解決方法。在這一年來(lái)我學(xué)習(xí)的平均學(xué)分績(jī)點(diǎn)為3.24,，沒(méi)有補(bǔ)考、重修現(xiàn)象,，對(duì)英語(yǔ)有極大的興趣并且經(jīng)過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試和廣東省計(jì)算機(jī)一級(jí)考試。經(jīng)過(guò)這兩年的大學(xué)學(xué)習(xí),，對(duì)于專(zhuān)業(yè)方向、節(jié)奏,、程度、難易度等等,，也有所了解,。在大學(xué)的后兩年中,，對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)有了更高的要求，在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)并全力以赴,。

員工工作總結(jié)篇七

辦公室文員工作是我從事的*份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜，盡*大努力去適應(yīng)這一崗位,。此刻就20xx年的工作情景總結(jié)如下：

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通做到上情下達(dá)這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每一天除了本職工作外還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多，工作時(shí)間經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤,，今日欠了帳明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)做,，]把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

辦公室人手少工作量大,，

異常是。

企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多,，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20xx年里遇到各類(lèi)活動(dòng)與會(huì)議,，本人都配合做好會(huì)務(wù)工作與部門(mén)同事心往一處，想勁往一處使不會(huì)計(jì)較干得多干得少只期望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成,。

過(guò)去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén),，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作以保障工作的正常開(kāi)展,。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔本人都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫忙本人都會(huì)*時(shí)間解答與解決,。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

1,、文員工作嚴(yán)要求。

(1)公文傳閱歸檔及時(shí),。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求保證各類(lèi)文件擬辦：傳閱的時(shí)效性并及時(shí)將上級(jí)文件精神，傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。

(2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò),。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送,，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿以確保發(fā)文質(zhì)量20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文xx份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě),。

(3)編寫(xiě)辦公會(huì)議材料整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情景進(jìn)行核對(duì),，催收各部門(mén)月度小結(jié)：計(jì)劃并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理會(huì)議記錄待領(lǐng)導(dǎo)修改后送至各部門(mén)傳閱,。

2,、督辦工作強(qiáng)力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,，過(guò)去的20xx年以來(lái)作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后經(jīng)過(guò)口頭：書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度,。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情景，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等,，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。

3,、內(nèi)外宣傳講效果。

宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口,。過(guò)去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)做好協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：xx祝賀廣告：xx賀新年廣告的刊登另外每月基本做到了有信息登報(bào),。

辦公室文員工作是一個(gè)講職責(zé)心的工作,。各個(gè)部門(mén)的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的并且有些還需要保密,，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。20xx年以來(lái)對(duì)于各部門(mén)：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類(lèi)工作,，都及時(shí)辦妥做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性,，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展,，每一天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班,。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)需要加班加點(diǎn)，本人都毫無(wú)怨言認(rèn)真完成工作,。

5、企業(yè)文化活動(dòng)參與,。

20xx年以來(lái)參與了司慶拓展訓(xùn)練：?jiǎn)T工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)凝聚力工程出了一份力,。20xx年以來(lái)無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài),，對(duì)自我的工作還不夠鉆腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前做在先;工作熱情與主動(dòng)性還不夠有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后沒(méi)有主動(dòng)地去投入太多的精力,，辦事有些惰性直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手造成了工作上的被動(dòng)。

20xx年有新的氣象應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，本人也應(yīng)當(dāng)以新的面貌：更加主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作上發(fā)揮更大的作用取得更大的提高。本人將做好20xx年辦公室個(gè)人工作計(jì)劃,，以求更大的提高。

員工工作總結(jié)篇八

上半年,，我們綜合規(guī)劃科與市場(chǎng)管理科在局黨組和主管局長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo),，奮力拼搏，攻堅(jiān)克難,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全面完成了上半年的工作任務(wù),。

一是開(kāi)展了全市信息系統(tǒng)安全等級(jí)調(diào)查工作。按照公安部和國(guó)信辦[]1431號(hào)文件要求,，配合公安局對(duì)全市信息系統(tǒng)所屬單位的基本情況和信息系統(tǒng)基本情況進(jìn)行了全面調(diào)查，并深入10多家重點(diǎn)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,，于3月底完成了各類(lèi)表格的上報(bào)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查,，全面掌握了我市信息系統(tǒng)特別是重要信息系統(tǒng)的數(shù)量、區(qū)域分布,、行業(yè)分布等情況，為制定信息安全等級(jí)保護(hù)工作規(guī)劃提供了依據(jù),，為國(guó)家制定信息安全政策提供了參考，也為我市下一步更好地做好網(wǎng)絡(luò)安全工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二是對(duì)全市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了建檔立卷。為進(jìn)一步做好全市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)的監(jiān)管工作和電子信息行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作,。我們深入到電子信息市場(chǎng)的新世紀(jì)電腦城、大世界電腦城,、曼哈頓電腦城和各電腦公司進(jìn)行調(diào)查摸底,，全面了解掌握了我市電子信息行業(yè)各經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的基本情況和從業(yè)人員情況,，目前我市電子信息行業(yè)持證上崗面只達(dá)到15%,，按國(guó)家的要求還有很大的差距,。在調(diào)查的基礎(chǔ)上我們對(duì)各企業(yè)進(jìn)行了建檔立卷,，制成了電子版，便于今后查詢(xún),，為下一步加大電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)管理力度奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),，協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司和電信公司加強(qiáng)了對(duì)全市各網(wǎng)吧的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)管理。

三是對(duì)全市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)秩序進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治,。按照信息產(chǎn)業(yè)部和省信息產(chǎn)業(yè)廳整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序文件精神，為進(jìn)一步規(guī)范我市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng),，建立健全市場(chǎng)準(zhǔn)入和禁入制度,， 完善電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)則和市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制,。積極聯(lián)合勞動(dòng)和社會(huì)保障,、工商、公安等部門(mén)利用一個(gè)月的時(shí)間,，分三個(gè)階段對(duì)全市電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行集中專(zhuān)項(xiàng)整治。重點(diǎn)是打擊電子信息產(chǎn)品生產(chǎn),、銷(xiāo)售,、維修領(lǐng)域存在的走私,、用私現(xiàn)象,；打擊生產(chǎn)和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、無(wú)證產(chǎn)品和電腦銷(xiāo)售前未預(yù)裝正版操作系統(tǒng),；制止部分電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和網(wǎng)絡(luò)盜版行為,，加強(qiáng)電子信息行業(yè)從業(yè)人員資質(zhì)管理，實(shí)行持國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)上崗制度,。為做好這項(xiàng)工作，我們制定了《xx年全市整頓和規(guī)范電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)秩序?qū)嵤┓桨浮?，并以市政府辦公室文件（佳政辦發(fā)[]25號(hào)）下發(fā)各有關(guān)單位。并在佳木斯日?qǐng)?bào)發(fā)布了市場(chǎng)整頓通告,，在《佳木斯信息》上刊發(fā)新聞消息,。我們多次協(xié)調(diào)市勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)，并達(dá)成了統(tǒng)一行動(dòng)共識(shí),，還召開(kāi)了由勞動(dòng)和社會(huì)保障、工商和公安等部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加的整頓和規(guī)范電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)秩序協(xié)調(diào)會(huì),。

四是及時(shí)做好了全市信息化指標(biāo)測(cè)算和行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。按省廳要求,，及時(shí)完成了上半年全市信息化指標(biāo)測(cè)算工作和黑龍江鍛壓機(jī)床廠(chǎng)的電子產(chǎn)品行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

五是做好了全國(guó)信息技術(shù)水平統(tǒng)一考試的組織工作,。通過(guò)發(fā)文件和在網(wǎng)站發(fā)公告等形式，和佳木斯大學(xué)共組織了40人參加全國(guó)信息技術(shù)水平統(tǒng)一考試，并對(duì)整個(gè)考試工作進(jìn)行監(jiān)督巡視,，考試期間沒(méi)有發(fā)生一起泄密和作弊事件，順利完成了考試工作,。

六是完成了各種文材料。起草的《我市建成三級(jí)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)（佳木斯市農(nóng)村信息化建設(shè)成果喜人）》文章在5月26日的《佳木斯日?qǐng)?bào)》頭版頭條進(jìn)行了發(fā)表,。起草的新聞稿件《我市信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)處于全省先進(jìn)行列》在6月8日的《佳木斯日?qǐng)?bào)》頭版進(jìn)行了發(fā)表,，這兩篇文章有力地宣傳了信息產(chǎn)業(yè)局的主要工作，提高了信息產(chǎn)業(yè)局在社會(huì)上的知名度和影響力,。同時(shí)，起草的《市信息產(chǎn)業(yè)局xx年從六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)工作新突破》在《佳木斯信息》第3期上進(jìn)行了刊發(fā)，起草的《我市將出重拳整治電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)秩序》在《佳木斯信息》第14期上進(jìn)行了刊發(fā),，這兩篇文章的刊發(fā)，加強(qiáng)了信息產(chǎn)業(yè)局與各部門(mén)的工作交流,，也使市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)更好了解信息產(chǎn)業(yè)局的工作動(dòng)態(tài),。還起草了xx年佳木斯年鑒（信息產(chǎn)業(yè)局部分）和《田局長(zhǎng)在信息產(chǎn)業(yè)局慶“七一”上的講話(huà)》（前半部分）等等。

下半年工作安排：

1,、重點(diǎn)對(duì)電腦城和電腦公司的計(jì)算機(jī)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定,。認(rèn)真貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部[]467號(hào)文件和省信息產(chǎn)業(yè)廳黑信科[]16號(hào)文件精神,，在上半年進(jìn)行市場(chǎng)整頓和檢查的基礎(chǔ)上對(duì)各電腦城和電腦公司的技術(shù)人員開(kāi)展培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定，以提高我市電子信息行業(yè)從業(yè)人員的計(jì)算機(jī)安裝調(diào)試技術(shù)水平,，增強(qiáng)各電腦公司的競(jìng)爭(zhēng)能力,，保障和維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益,。

2,、做好對(duì)我市各通信企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。就如何做對(duì)企業(yè)的全方位服務(wù)工作深入各通信企業(yè)開(kāi)展調(diào)研，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和單位,，處理好各通信企業(yè)的關(guān)系，為我市各通信企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境,，促進(jìn)通信企業(yè)共贏。

3,、繼續(xù)做好我市信息化指標(biāo)測(cè)算和電子行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

4,、做好11月份舉行的全國(guó)信息技術(shù)水平考試的組織和協(xié)調(diào)工作。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

員工工作總結(jié)篇九

一年的.時(shí)間過(guò)去了,，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀(guān)念上重視改變,，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),，著重做好如下幾個(gè)方面：

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全,。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事,，以及亂張貼,、亂搭建,、亂拉線(xiàn)、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車(chē)輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡,、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人,。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦校粲性敿?xì)記錄,。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào),，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另-方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

婦幼保健院的工作是xx月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動(dòng)員工的積極性。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高,，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，在不增加人員的情況下,，基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

1,、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂;

2、完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作;

3,、完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作;

4、完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作;

5、完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作;

6,、完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

7、完成海關(guān)外圍地面沖刷工作;

8,、對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作;

9、完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

在20xx工作一年以來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

2,、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

2,、醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀(guān)上控制容易,，微觀(guān)上控制困難;

3、保潔工作人員情緒容易波動(dòng),，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

針對(duì)20xx工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

1,、積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

3、管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),，程度為公司節(jié)省成本;

4,、想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

5,、抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！

員工工作總結(jié)篇十

又是一年的時(shí)間過(guò)去,，xx小區(qū)也又一次換上了冬季的景色,。回顧過(guò)去的這一年,，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和管理下,，我在xx'xx小區(qū)順利的完成了一年來(lái)的工作任務(wù),。期間，盡管沒(méi)有什么大功勞,，但我也堅(jiān)持著為業(yè)主服務(wù)的心態(tài)，積極的做好自己xx'xx物業(yè)保安的工作,，為業(yè)主的安全和舒適生活保駕護(hù)航,。

回顧這一年,，我在崗位上積極的完成了自身的任務(wù)，并堅(jiān)持在工作中提升自己,，讓自己能發(fā)揮出更多的貢獻(xiàn)，給xx'xx小區(qū)的業(yè)主們帶來(lái)更加滿(mǎn)意的服務(wù)!如今,，一年的時(shí)間過(guò)去,，我在此總結(jié)自己這一年來(lái)的工作情況,。

在日常的工作時(shí)間里，我主要在保安室的崗位上開(kāi)始自己的工作,。在工作中，我會(huì)時(shí)常檢查小區(qū)門(mén)口的具體情況,，并在工作中堅(jiān)持做好門(mén)衛(wèi)工作，對(duì)于無(wú)卡的非業(yè)主人員不輕易放行,，必須要有業(yè)主的通知或信息，并做好進(jìn)出車(chē)輛的登記,，不讓非小區(qū)車(chē)輛隨意進(jìn)出。

一年來(lái),，在我們堅(jiān)持的努力下,，小區(qū)并未出現(xiàn)的嚴(yán)重的失竊事件,。盡管在xx月等時(shí)間有業(yè)主說(shuō)有物品丟失，但在我們積極的行動(dòng)下,，最終查出是鄰里間的一場(chǎng)誤會(huì)。最終,，在調(diào)解下，不僅解決了業(yè)主之間的誤會(huì),，我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)謹(jǐn)且迅速的態(tài)度也得到了業(yè)主的好評(píng),。

在工作方面,，我在這一年來(lái),，一直在盡心盡力的為業(yè)主做好服務(wù)，為此,，在各個(gè)方面也得到了很好的提升。在一年的工作中,，我經(jīng)常與來(lái)往的業(yè)主交談，不僅給業(yè)主留下了良好的印象,，如果小區(qū)有設(shè)么消息，我也能盡早的了解到,。如在xx月xx日，xx號(hào)樓下的路燈出現(xiàn)了故障,，業(yè)主沒(méi)什么時(shí)間去報(bào)修,，卻在無(wú)意間和我聊到了這件事。因此,，我及時(shí)的上報(bào),，解決了這一問(wèn)題,。給業(yè)主帶來(lái)了便利和安全。此外,，我們?cè)诠镜呐嘤?xùn)下也學(xué)到了不收的知識(shí)。如在xx月的消防安全培訓(xùn),，以及xx月的安全常識(shí)與疏散知識(shí)。這些都讓我對(duì)完成好自身的工作責(zé)任有了更大的信心和更充分的準(zhǔn)備,。

說(shuō)到自己在工作中的不足，的問(wèn)題還是在自我的管理爽,，工作中，因?yàn)檩^為枯燥,，我總是容易走神。如今想來(lái),，自己在思想上還是要多多加強(qiáng)!讓自己能更加圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)。

現(xiàn)在,，20xx年的工作過(guò)去了，我會(huì)在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作,，讓xx'xx物業(yè)的服務(wù)深入到業(yè)主的心中!為公司和小區(qū)做出自己的一份貢獻(xiàn)!

員工工作總結(jié)篇十一

經(jīng)過(guò)一年里的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助,，我已慢慢地開(kāi)始融入20xx這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能和工作的水平也有所提高。現(xiàn)將我一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

文員是作為企事業(yè)單位內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要的樞紐崗位,，是單位內(nèi)部工作溝通、協(xié)調(diào),、處理的綜合崗位,。由于我們辦公室人手少,，我會(huì)和經(jīng)理、主管他們共同協(xié)作,、共同努力的，在遇到不懂的地方會(huì)及時(shí)向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

在工作中,，我會(huì)盡我最大的努力去做好每一件事，從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)槲疫€是新員工,，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面還不足,，在平時(shí)工作和生活中,，我都能夠做到虛心向老員工們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自己的不足,，不斷地提高自身的工作效率,。時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正，無(wú)論大事小事,，都積極去想辦法,，盡最大的能力去做好。在平時(shí)要時(shí)刻要求自己,，必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì),，從小事做起,；以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念來(lái)對(duì)待所有事情,。

在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位知識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快,、精,、準(zhǔn),，在這方面我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄是,，還沒(méi)有能準(zhǔn)確的抓住重點(diǎn),，記錄不夠全，導(dǎo)致遺漏一些重要的內(nèi)容,。

1、今后工作中還需要多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，要多于大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，從大格局中去思考、去謀劃,、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平,。

2、必須提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任心,。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考,、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃,、有落實(shí),，尤其是要找出工作中的不足,，便于自我反省。

5,、企業(yè)文員年度工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃范文大全

轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過(guò)去了,。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作,。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容,，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力,，力求做到更好。

一,、辦公室的日常管理工作

俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山,，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作,。我深知,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機(jī)構(gòu),，是溝通內(nèi)外,、聯(lián)系四面八方的樞紐,。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理,、檔案管理、收發(fā)傳真,、必需品的采買(mǎi),、招待客人及后勤管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的工作,，我從陌生到熟悉，憑著對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神,，秉持著多問(wèn)和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程,。

1,、嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際,，不遲到，不早退,，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查,，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào),；待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容,；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,，工作不懈怠,，不玩游戲、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。

2,、認(rèn)真做好公司的文檔工作。對(duì)于檔案室的文件要按照順序和分類(lèi)排好,，還要在檔案袋上清晰寫(xiě)出檔案中文件名稱(chēng)，以便管理和查閱,，對(duì)于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類(lèi)文件和資料,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作,；公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神。

3,、管理、維護(hù)電腦,、電話(huà)、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，準(zhǔn)確登記使用情況,，及時(shí)更換設(shè)備耗材。

4,、如實(shí)做好復(fù)印登記工作。對(duì)于xx復(fù)印客戶(hù)做到一張不漏,，及時(shí)收帳。

5,、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi),、水電費(fèi),、等各項(xiàng)費(fèi)用登記在冊(cè)，隨時(shí)備查,；每月上報(bào)一次辦公用品庫(kù)存情況。

6,、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作,。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線(xiàn),，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷,，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者,。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，堅(jiān)持每天寫(xiě)工作日志,，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容,，使自己的素質(zhì)有了很大的提高,，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

三,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

在這一年里，本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、全力以赴地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)；第四,，急需練字，才能更好地從事辦公室工作,。

在20xx年里，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作；第三,，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

員工工作總結(jié)篇十二

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？下面是小編精心整理的文員工作總結(jié)，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

回顧一年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，完成了自己的文員的本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

作為辦公室工作人員,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、關(guān)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。有接聽(tīng)電話(huà)，處理業(yè)主來(lái)訪(fǎng),、文書(shū)處理、檔案管理和辦公室衛(wèi)生,。面對(duì)事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。認(rèn)真做好公司的文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞和文印工作,；公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作,。做好辦公室的日常清潔、各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料等工作。

由于感到自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第二,、有些工作還不夠仔細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,、自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。在下半年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。

我想我應(yīng)努力做到：

第二,、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；

第三、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的`支持能力,、服務(wù)水平,。維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

在20xx年的工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助和積極配合下,，在與各位合作共事過(guò)程中，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步，學(xué)習(xí)到很多新的知識(shí),，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，使自己對(duì)職責(zé)更加清晰,、更加明確，較好地完成了自己文員的本職工作,。

但我也認(rèn)識(shí)到,，要想把工作搞得更好，時(shí)時(shí)處于主動(dòng)地位,，還必須擺正自己的位置，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)，為更好地做好今后的工作而努力?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、不斷了解公司各部結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高行政工作

這一年以來(lái),，我始終把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部門(mén)的需求狀況,，盡可能的為各部提供完善的行政支持。

二,、盡心盡力地完成了自己的工作

1、車(chē)輛及司機(jī)的日常管理,，保證各部門(mén)公務(wù)用車(chē)支持；

2,、負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放,、存檔工作；

3,、對(duì)外來(lái)公文、信件,、郵件、報(bào)刊函件進(jìn)行簽收,、整理保管和發(fā)送工作,；

4、做好會(huì)議紀(jì)要,，接待來(lái)訪(fǎng)人員；

5,、做好辦公室人員、安保人員及管理機(jī)關(guān)人員的每月考勤并交財(cái)務(wù)做工資,；

6、做好領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理臨時(shí)交代的工作,。

三、在日常工作中與其他部門(mén)建立良好的合作關(guān)系

通過(guò)日常工作接觸,，發(fā)揮自身溝通長(zhǎng)處，先建立良好的合作關(guān)系,，并取得各部門(mén)的初步信任，了解各部需求狀況,，以便于更好的開(kāi)展工作。

四,、存在問(wèn)題和不足

1、是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法的少；

2,、有些情況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被?dòng)；

3、處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

員工工作總結(jié)篇十三

20xx年結(jié)束了，很匆忙,，卻更加充實(shí)。作為一名公司技術(shù)部的xx技術(shù)員,，我在這一年來(lái)，樂(lè)觀(guān)發(fā)揮自身的力量,，在工作中呈現(xiàn)了自我的力氣，較好的關(guān)心了公司解決在進(jìn)展工作中的問(wèn)題,，完善了公司的產(chǎn)品和運(yùn)轉(zhuǎn)。

一年來(lái),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩酁楣九Φ呢暙I(xiàn)自己的力氣,，又不斷的追逐公司,，追求自己在工作上的進(jìn)展,。一年來(lái)忙勞碌碌,，但也收獲了不少的（閱歷）和力量。在此,，我回顧，并分析了這一年來(lái)個(gè)人的狀況,，盡管收獲不少，但需要好好分析的問(wèn)題也挺多,。以下是我的年終工作總結(jié)：

技術(shù)總是在不斷的革新，沒(méi)一天,，每一秒可能都有新的學(xué)問(wèn)和技術(shù)。所以，在工作中努力做好自己目前工作的同時(shí),，我也在樂(lè)觀(guān)做好個(gè)人方案，在工作中學(xué)習(xí)并完善自我的力量,，在個(gè)人的技術(shù)上做到樂(lè)觀(guān)前進(jìn)，樂(lè)觀(guān)更新,。

且在團(tuán)隊(duì)方面，我也會(huì)樂(lè)觀(guān)聯(lián)絡(luò)同事,，與大家一起學(xué)習(xí)和爭(zhēng)論在工作和技術(shù)方面心得和理解，一人的學(xué)習(xí)始終是有限的,。一年來(lái)我們通過(guò)在團(tuán)隊(duì)上的學(xué)習(xí)互助，更好的提升了隊(duì)伍整體的力量,，并對(duì)新加入的一些員工進(jìn)行了較好的培訓(xùn)提升。

在工作方面,，我重視思想的要求。面對(duì)技術(shù)崗位的困難工作,，我從不輕易說(shuō)不！并且會(huì)在工作中樂(lè)觀(guān)熱忱的去面對(duì)困難,，解析困難！將這當(dāng)做是自我的熬煉和突破,，以熱忱和樂(lè)觀(guān)去做好自己的工作，給同事們帶來(lái)便利,。

此外，我也特別重視團(tuán)隊(duì)力量,。在技術(shù)開(kāi)發(fā)這一塊，每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)都是不同的,，為了能更好的完成工作的要求,，我們都必需學(xué)會(huì)依靠別人,。而我在今年的工作中更進(jìn)一步的鞏固了自己的心態(tài),，維護(hù)好團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與和諧。并在團(tuán)隊(duì)中與各位同事樂(lè)觀(guān)溝通,，樂(lè)觀(guān)貢獻(xiàn)，較好的發(fā)揮了自身的力量,。

回顧這一年領(lǐng)導(dǎo)和自身對(duì)我工作的批判和反思，我最大的問(wèn)題在于工作中太過(guò)馬虎,。準(zhǔn)時(shí)較快的完成了工作要求，但在檢查中卻簡(jiǎn)單發(fā)覺(jué)許多問(wèn)題,，導(dǎo)致還要花費(fèi)更多的時(shí)間去排查。這是特別不好的習(xí)慣,。為此，在今后的任務(wù)上,，我首先要提高自我的要求,，并加強(qiáng)在工作中的集中力。此外,，也要在工作的過(guò)程中多查找問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)的解決,。當(dāng)然，還要更多的學(xué)習(xí),，熬煉自己的，讓自我的技術(shù)能更加精彩,！

一年結(jié)束，我也較好的完成了自己的工作的，但在下一年里,，我會(huì)更加努力，讓自己變得更加精彩,！

員工工作總結(jié)篇十四

后勤是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢(shì)在必行,。在此做一份后勤半年工作總結(jié)來(lái)匯報(bào)近半年的工作進(jìn)展。

二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用,、不遺失”的管理要求,；

三是完善報(bào)修流程,，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤,。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù),，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿(mǎn)意是后勤部反復(fù)研究的課題,。根據(jù)員工滿(mǎn)意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味,；為滿(mǎn)足員工就餐多樣化的需求,，餐廳還推出面條、蓋澆飯,，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎,。

后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo),，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件,，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí),，對(duì)事故處理過(guò)程,、事故發(fā)生原因,、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度,，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視。

后勤部每年要求組織5次專(zhuān)項(xiàng)安全隱患檢查,，通過(guò)已完成的三次安全檢查,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，根據(jù)工作重點(diǎn)不同,，實(shí)行日檢,、周檢、月檢,、隨機(jī)檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng),；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作,，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生,。

以上是本次的后勤半年工作總結(jié)，在今后的工作中,，還需要克服缺點(diǎn)，更新觀(guān)念,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，為我院的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力,。

員工工作總結(jié)篇十五

某石化公司新職員工作總結(jié)，這篇文章由收集整理,，有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生改變,，希望有關(guān)于某石化公司新職員工作總結(jié)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我到公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)習(xí)鍛煉，我從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生成為公司的一名技術(shù)員?，F(xiàn)在就以下幾個(gè)方面總結(jié)一下我在這一年中的工作。

大學(xué)時(shí)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)是朦朧的,，一心想只要在學(xué)校里專(zhuān)心學(xué)好書(shū)本的理論知識(shí)，以后工作就能如魚(yú)得水,。但是經(jīng)過(guò)這一年的實(shí)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)社會(huì)遠(yuǎn)比我們想象的復(fù)雜,，只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過(guò)實(shí)際操作,，才能使書(shū)本上的知識(shí)得到應(yīng)用,，并在實(shí)踐中充實(shí),。實(shí)習(xí)期間對(duì)個(gè)人意志考驗(yàn)也是一個(gè)考驗(yàn),，大學(xué)畢業(yè)后帶著自己的理想?yún)⒓庸ぷ鳎?dāng)我被分配到小班干場(chǎng)地工時(shí),，曾經(jīng)有很大的心理落差，干活很累,，一天下來(lái)就會(huì)筋疲力盡。而且在一起干活的都是農(nóng)民工,，沒(méi)有共同的語(yǔ)言。當(dāng)時(shí)自己很苦惱,，本以為自己上了大學(xué)就能夠做輕松和體面的工作，而真正工作時(shí)自己面對(duì)的卻是荒無(wú)人煙的海灘和一臺(tái)臺(tái)“磕頭蟲(chóng)”,。我曾經(jīng)也想一走了之，但是仔細(xì)想想父母和老師的教導(dǎo),，自己還是咬咬牙挺住了，逃跑的士兵不是好士兵,。社會(huì)真是磨練一個(gè)人的地方，幸好我經(jīng)歷過(guò)了社會(huì)對(duì)我的“第一場(chǎng)”磨練,。您現(xiàn)在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵(lì)！?。?/p>

隨著這一年的工作,，我也積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),同時(shí)也是一個(gè)更加需要合作的社會(huì),。不論是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)人,只有學(xué)會(huì)與別人合作,才能取得更大的成功。企業(yè)要以人為本,，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是尊重人才，重用人才,，才能在同行業(yè)中領(lǐng)先。在工作中我們也應(yīng)該有以人為本的意識(shí),，去尊重他人,，每個(gè)人都有他人值得學(xué)習(xí)之處,。同時(shí)要有一種超前的意識(shí),，把問(wèn)題想在別人的前面，做事做到別人的前面,，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

經(jīng)過(guò)第一個(gè)月的實(shí)習(xí)后,，我就發(fā)現(xiàn)公司的發(fā)展空間很大。

首先公司正處于一個(gè)發(fā)展初期,，技術(shù)力量薄弱，文化水平偏低,，迫切需要一批我們具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的大學(xué)生給公司注入新的血液,，增強(qiáng)發(fā)展的活力,，提高公司的綜合力量。

而且,，公司領(lǐng)導(dǎo)尊重人才,、重視人才,，具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，給了我很大的發(fā)展動(dòng)力,。

總之，這些深深的吸引著我加入這個(gè)了集體,。我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的技術(shù),，遇到不懂得問(wèn)題就請(qǐng)教隊(duì)長(zhǎng)和師傅們，學(xué)到過(guò)硬的技術(shù),，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

1,、自己的技術(shù)水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí),，我抓住每個(gè)可以鍛煉自己的機(jī)會(huì)，將書(shū)本知識(shí)化為實(shí)際操作能力,，掌握了一定的作業(yè)技術(shù)，還需要我在以后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí),，掌握更加過(guò)硬的技術(shù)。

從作業(yè)八隊(duì)到技術(shù)部,，學(xué)習(xí)到了現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)也學(xué)習(xí)到了經(jīng)驗(yàn)理論。學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)技術(shù)如：洗井,、填砂、壓裂、擠灰等工序在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該注意的問(wèn)題,。例如：洗井，看似洗井很簡(jiǎn)單,，其實(shí)不然,，從泵壓我們就可以看出很多事情,；試壓,，對(duì)油管試壓如果降就表明油管漏，對(duì)套管試壓如果降就表明有漏,；擠灰，如果在擠灰過(guò)程中壓力突然升高應(yīng)該上提還是應(yīng)該立刻洗井,，等等這都是洗井過(guò)程中要注意的問(wèn)題。

在技術(shù)部對(duì)于設(shè)計(jì)的編寫(xiě),，設(shè)計(jì)的可行性進(jìn)行落實(shí)，我都將設(shè)計(jì)與完井總結(jié)進(jìn)行對(duì)照,，看自己的設(shè)計(jì)是不是與現(xiàn)場(chǎng)相符合，如果不符合就查明原因,，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足。例如：探砂面工序在設(shè)計(jì)中注明要加壓30kn,，方可上提，但是實(shí)際沒(méi)有加壓,；油管試壓工序，在施工設(shè)計(jì)中本身沒(méi)有,，但是實(shí)際操作中我們需要做，我會(huì)謹(jǐn)記自己曾出過(guò)的漏洞,，在以后的設(shè)計(jì)編寫(xiě)上細(xì)細(xì)斟酌。您現(xiàn)在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵(lì)！

嚴(yán)格的設(shè)計(jì)審核制度也讓我受益匪淺,，從基層技術(shù)員-項(xiàng)目組經(jīng)理-我-技術(shù)部主任-鞠總-科研中心蔡總-首席代表王主席的層層把關(guān)，在設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的問(wèn)題,，如工藝設(shè)計(jì)與地質(zhì)設(shè)計(jì)不符,，施工設(shè)計(jì)就要跟油公司結(jié)合,，落實(shí)如何去做,。一般為了設(shè)計(jì)在我這里不耽誤時(shí)間，我就直接跟油公司結(jié)合,，并提出可行性建議，油公司同意以后立刻將施工設(shè)計(jì)上交審核批準(zhǔn),，如果不同意我再改設(shè)計(jì)直到達(dá)到油公司滿(mǎn)意為止。

剛?cè)セ鶎訒r(shí),，我就主動(dòng)跟技術(shù)員學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)到了基本的作業(yè)知識(shí),。有一次井上施工發(fā)生井噴，壓力在1mpa-2mpa之間,，人到井口附近就變成油人，我意識(shí)到作業(yè)的危險(xiǎn)性,，但是危險(xiǎn)地同時(shí)也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，于是我參加了這次搶噴,。在這次搶噴中我學(xué)會(huì)了“五、七動(dòng)作”抓住了打開(kāi)套管閘門(mén),，迅速裝上旋塞閥，關(guān)閉旋塞閥,，關(guān)閉套管閘門(mén)的訣竅,。

經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉學(xué)習(xí)，我培養(yǎng)了自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，并提高了我編寫(xiě)設(shè)計(jì)的能力和問(wèn)題的解決能力，我在處理問(wèn)題上就是及時(shí)了解,、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)溝通,、及時(shí)制定可行性方案。是我總結(jié)的最有效的工作方法,。在工作中我堅(jiān)守一個(gè)信念，就是不要把今天的工作留到明天,，再就是要把明天要做的事情提前計(jì)劃好,。記得是樊142-9井qd-3破膠解堵，油公司要求明天就要搬上,，地質(zhì)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì),、施工設(shè)計(jì)都沒(méi)有，面對(duì)這種情況,，我及時(shí)聯(lián)系科研中心和油公司，拿到了電子版的地質(zhì)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì),，并結(jié)合科研中心對(duì)地質(zhì)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)盡快審批，我利用2個(gè)小時(shí)將施工設(shè)計(jì)編寫(xiě)出來(lái),，當(dāng)設(shè)計(jì)發(fā)到作業(yè)區(qū)塊時(shí)，他們提出作業(yè)平臺(tái)太高,，如果用變徑法蘭變徑，再裝上封井器就達(dá)到2.3m高了,，給作業(yè)增大了難度和危險(xiǎn)系數(shù),。于是我及時(shí)跟主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,，主任決定墊高作業(yè)平臺(tái)再進(jìn)行作業(yè),。于是下午我就將施工設(shè)計(jì)拿到了科研中心,，在雙方的配合下，當(dāng)天下午我就拿到了三份設(shè)計(jì),，第二天早晨拿到了開(kāi)工單。于是此井順利的搬上施工,。

人每當(dāng)取得一份成績(jī)就會(huì)有自己的優(yōu)越感，一方面提高了自己的興趣和責(zé)任心,，另一方面就是自己會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己、管理自己,，從內(nèi)心就有一種自己管自己，把自己管好的主動(dòng)性,。

員工工作總結(jié)篇十六

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)入職三年,，學(xué)生時(shí)期的青澀已經(jīng)褪去，通過(guò)在公司的歷練,，身上有了稍許的成熟與穩(wěn)重。在此期間,，我主要進(jìn)行了以下兩個(gè)方面的工作：

在貯酒車(chē)間工作的兩年中，我主要是在混合中心和貯一班組工作,，參與的工作包括以下幾個(gè)方面：

1、添加輔料工作,。

在日常對(duì)葡萄酒進(jìn)行處理的過(guò)程中,，需要向葡萄酒中添加一定的輔料，以提高葡萄酒的澄清度與穩(wěn)定性,，主要包括，二氧化硫,、蛋清、藻土,。

2、卸國(guó)內(nèi)外原酒,。

在這兩年中參與了車(chē)間里卸新疆,、寧夏地區(qū)的蛇龍珠,，赤霞珠,、梅鹿輒以及國(guó)外的卡梅奈爾、調(diào)色酒、赤霞珠集裝箱的工作,，卸原酒尤其是國(guó)外的原酒是項(xiàng)非常繁重的工作，但是無(wú)論是在炎炎夏日或是在飄雪的寒冬,，都能無(wú)懼環(huán)境的惡劣和工作的繁重,，按照公司要求進(jìn)行原酒的卸車(chē)工作。

3,、過(guò)濾及混合工作,。

在此期間我參與了對(duì)干白和干紅葡萄酒的過(guò)濾工作,，更深入的了解過(guò)濾機(jī)、輸酒泵以及空壓機(jī)的工作原理和使用時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題,；參與了混合干白和干紅葡萄酒的工作，根據(jù)技術(shù)科下達(dá)的混合工藝單,，根據(jù)一定的比例混合不同類(lèi)型的葡萄酒。

4,、原酒管理工作。

對(duì)于車(chē)間的原酒嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行滿(mǎn)罐儲(chǔ)存,，對(duì)于不能及時(shí)添滿(mǎn)的半罐原酒及時(shí)進(jìn)行酒精封頂和吊亞硫酸處理；根據(jù)季節(jié)溫度的高低,，及時(shí)進(jìn)行添桶和撤酒工作；參與每月的取樣工作,，及時(shí)對(duì)酒的理化指標(biāo)進(jìn)行分析，掌握原酒的第一手信息,，便于管理。

在20xx年9月參與了葡萄季節(jié)的驗(yàn)糖和開(kāi)單工作,，20xx年9月參與了葡萄季節(jié)的內(nèi)發(fā)酵工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了葡萄發(fā)酵技術(shù)和操作工藝,。

20xx年8月被調(diào)到技術(shù)質(zhì)量科工作至今，在技術(shù)質(zhì)量科工作的一年中,，我主要進(jìn)行了以下幾方面的工作：

1、車(chē)間的日常檢查,。

為了保證車(chē)間工作能夠按照工藝順利進(jìn)行，每天去貯酒車(chē)間檢查工作安排,，工作記錄，臺(tái)賬更新情況以及車(chē)間混合,、過(guò)濾,、倒桶、輔料的添加,，外來(lái)原酒的接收等具體的操作以及車(chē)間原酒的貯存和車(chē)間的衛(wèi)生狀況，做好檢查記錄,。

在檢查過(guò)程中，能夠秉持認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度,，細(xì)心的檢查每一處，力爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并能解決問(wèn)題。在上半年的檢查過(guò)程中各班組都能?chē)?yán)格的按照工藝進(jìn)行各項(xiàng)操作,，原酒進(jìn)行滿(mǎn)罐儲(chǔ)存，不滿(mǎn)罐的能夠及時(shí)進(jìn)行酒精封頂和吊亞硫酸,，沒(méi)有跑冒滴漏現(xiàn)象。

2,、原酒臺(tái)賬的整理。

原酒臺(tái)賬的整理指的是貯酒車(chē)間各班組的原酒臺(tái)賬,。在每天進(jìn)行完車(chē)間工作檢查后，能夠及時(shí)的對(duì)車(chē)間原酒的變化做出整理,，及時(shí)的記錄每一批原酒的倒桶數(shù)量,、混合數(shù)量、理化指標(biāo)以及去向,，及時(shí)的更新辦公室里的原酒記錄板，使板上的記錄能夠隨時(shí)的與車(chē)間的真實(shí)情況相符,，以便于管理。

3,、外來(lái)原酒的接收,。

在外來(lái)原酒的接收過(guò)程中,，按照公司對(duì)于外來(lái)原酒的有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)對(duì)原酒進(jìn)行理化指標(biāo)和感官的分析,，合格后才準(zhǔn)許卸車(chē),。每批外來(lái)原酒都及時(shí)取樣送技術(shù)中心進(jìn)行安全性分析,，并對(duì)每批原酒進(jìn)行留樣處理,。對(duì)于國(guó)外原酒做到每批給商檢部門(mén)取樣,。

4,、原輔料的驗(yàn)收。

對(duì)每批輔料嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)驗(yàn)檢查制度并開(kāi)據(jù)原材料檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單,，對(duì)每批輔料索要相關(guān)的出廠(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，并現(xiàn)場(chǎng)檢查輔料標(biāo)簽上的各種信息與檢驗(yàn)報(bào)告是否相符,，不符合的堅(jiān)決予以拒收。

5,、葡萄發(fā)酵輔料添加工作。

20xx年9月我負(fù)責(zé)了葡萄發(fā)酵季節(jié)的輔料添加工作,，包括果膠酶，酵母營(yíng)養(yǎng)劑，酵母,，單寧等,。每一樣輔料的添加都嚴(yán)格按照發(fā)酵工藝進(jìn)行，能夠準(zhǔn)時(shí),，準(zhǔn)量的添加，以確保發(fā)酵的正常進(jìn)行和發(fā)酵酒的品質(zhì),。在葡萄收購(gòu)期間每天手工測(cè)兩次葡萄的出汁率，并且做好每天的發(fā)酵記錄,、輔料添加記錄與倒罐記錄。

6,、其他方面。

我還在化驗(yàn)室學(xué)習(xí)了gb15037—20xx中糖,、酒度,、總酸,、揮發(fā)酸、色值等理化指標(biāo)的測(cè)量方法,，并且還負(fù)責(zé)了一段時(shí)間的配酒和封裝車(chē)間的成品取樣及微檢分析,，豐富了自己的工作經(jīng)歷和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),。

每天打掃品酒室衛(wèi)生,，保證品酒室的衛(wèi)生質(zhì)量,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)品酒和混合酒的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

進(jìn)入公司三年以來(lái),，在工作中能夠虛心主動(dòng)的向身邊的同事學(xué)習(xí),，和身邊的同事都能和睦相處,，互幫互助,，不管多么繁重的工作都能積極主動(dòng)的認(rèn)真做好，自我感覺(jué)工作還算是比較踏實(shí),，但是在平時(shí)的工作中依然存在著缺點(diǎn)和不足,，比如,，在工作中有時(shí)會(huì)懶惰散漫，對(duì)工作的要求降低,；自己的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)還不夠全面與扎實(shí)，有時(shí)應(yīng)對(duì)平時(shí)的工作的還是有些吃力,；有些工作效率不高，工作方式方法還有待提高和完善,。

針對(duì)以上這些缺點(diǎn)與不足，我打算在以后的工作中做到戒驕戒躁,，踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真對(duì)待自己負(fù)責(zé)的每一份工作；多向身邊的工作多年的前輩學(xué)習(xí),，豐富自己的工作技巧和工作經(jīng)驗(yàn)；善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，找到每份工作最適合的方式,，提高工作效率；多學(xué)習(xí)與葡萄酒相關(guān)的書(shū)籍,，開(kāi)闊眼界，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能水平,。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事監(jiān)督。