總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導今后的實際工作。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
門診年終工作總結(jié)個人篇一
新的一年馬上就要來臨了,，那么就要對之前的工作去進行,。
總結(jié)。
反思其中做的不不完善的地方,。下面是由小編為大家整理的“門診年終工作總結(jié)”僅供參考歡迎大家閱讀,。
一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作,。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人,。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動我們的工作上了一個新臺階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學整體服務形象。
工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。
患者來咨詢，我們是咨詢員,；
患者行動不便,，我們是陪診員；
患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì),。
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三,、
對門診區(qū)域進行科學的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，擔負著導診,、咨詢,、健康教育、便民服務等許多功能,。多年來,，省立醫(yī)院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫(yī)院領導和社會各界的關心支持下,，積極樹立“社會主義榮辱觀”,，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標，詳細執(zhí)行“省級青年文明號”工作計劃,，堅持“以病人為中心”,，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度,，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”,，力求導診臺服務質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象?，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：
20xx年,，導診臺不斷加強崗位服務規(guī)范建設，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量,，從原有單一導診功能向集導診,、咨詢、健康宣教,、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉(zhuǎn)換和延伸,。
就診費用清單打印,；
受理掛號通業(yè)務,；
提供免費飲用水；
為遠道患者代取,、郵寄各種檢查報告單；
為行動不便的患者免費提供輪椅和平車,；
為文盲,、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面,，并專人指導就診,，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務。并且承擔了護理專業(yè)實習人員導診帶教任務,。平時,，導診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動,，積極拓展“青年文明號”的服務范圍，受到了良好的效果,。
我部還與內(nèi)科協(xié)同合作,，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動,，群眾反應熱烈,，產(chǎn)生了很好的社會效應。
x月xx日,，有為盲人患者獨自來院求診,。導診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護,，還為其劃帳取藥,，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后,，導診護士主動攙扶該患者過馬路,，并陪同等車,，直到患者順利上車后，才安心離去,，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊,。
今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的管理年活動,。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”,，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量,、提高信用含量,、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展,，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦,。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便,，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等,。受到廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變,，如今導診臺也歸屬護理部,，護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士，她們都是?？飘厴I(yè)的護士,，如：助產(chǎn)、護理和急救專業(yè),，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎,。在實踐工作中,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定理論和信念,，樹立正確的人生觀,、世界觀和價值觀。
在門診,，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi),，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感,，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響,。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”,、“急診不急”的錯覺,。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
對于需要并可以去病房治療的患者,，我們可以為其細致的指明病房的位置,，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī),，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間,，便于患者的安排。
其次,，要學會觀察,，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情,、心理,、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔,，卻對自己患者液體輸完都渾然不知,，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房,，多觀察液體的進展,，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。
雖然,，一個微笑的表情,，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是,，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求,，從而便于我們開展下面的護理工作,。最后,，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷,，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開,，醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理也為病人爭取了時間,。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度,，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊,。
以上只是我在門診工作的淺談,，要學的東西還很多很多。當然,，想做好一名急診科的護士,，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎,、豐富的搶救經(jīng)驗,、快速的反應、麻利的動作,，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證,。
綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領導的指引帶領下，按照全院的戰(zhàn)略布置,、經(jīng)營思路和目標要求,，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應有的職責,，總體業(yè)績逐步提升?，F(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
外科初診xx人，復診xx人,；
五官科初診xx人,，復診xx人；
中康科初診xx人,，復診840人,；
失眠科初診xx人，復診xx人,；
中醫(yī)科初診xx人,，復診xx人；
兒科初診xx人,，復診xx人,；
肝病科初診xx人，復診xx人。
二,、加強經(jīng)營督促,，與門診各專科每月簽訂經(jīng)營任務指標,，全部平均完成預定任務,，業(yè)績從最初點增長至最高點，增長率為xx%,。
三,、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理，按時進行統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)問題,，查找原因，及時解決,，完善經(jīng)營工作,。
四、堅持每周門診周會制度,，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務的學習和經(jīng)營意識、運作的培訓,，做到常抓不懈,。
五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳,。對耳鼻喉、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改,、變換概念,，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”,，經(jīng)過設備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓,，充實了內(nèi)容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營成效,。
六,、xx兩月,，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升,，達到了預期的目的,。同時協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動，經(jīng)濟效益與社會效益同步并取,。
七、從x月份開始,，聯(lián)系,、組織、協(xié)調(diào)xx縣和xx縣婦科體檢活動,，共計體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。
八,、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇,，積極參與,，總體取得了半年度最好的成績。
九,、加強與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果,。
十、加強與導醫(yī)客服的配合,，做好門診分診,、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預約等工作,，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務好每一位患者,。
十一、加強與網(wǎng)絡部,、市場部的配合,，跟蹤網(wǎng)絡宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁的相關內(nèi)容,，以及做好《xx》雜志的投放工作,。
十二、加強與其它相關部門,、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn)。
十三、積極參與全院的經(jīng)營管理,，配合領導搞好各項工作,。
在經(jīng)營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善,。主要是：
一,、與員工的溝通尚不夠。
二,、個別醫(yī)生責任心不強,、經(jīng)營意識淡薄。
三,、個別員工的勞動紀律性尚差,。
四、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位,。
五、門診分診,、掛號,、統(tǒng)計未完全規(guī)范。
六,、部門,、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。
20xx年將繼續(xù)在上級領導的指導下,，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求,，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務,。
門診年終工作總結(jié)個人篇二
20xx年,，我本著以病人為中心的服務理念，以仔細負責的工作態(tài)度,，發(fā)揚救死扶傷的革命精神,，盡職盡責、踏踏實實做好護士工作,，仔細地完成了工作任務?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
俗話說：三分治療，七分護理,，經(jīng)過x年的護理工作實踐,，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中,，我堅持著裝干凈大方,，用語文明規(guī)范,，態(tài)度和藹，禮貌待患,。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程,，仔細書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦,，安安全全做好自己的工作,。無論是職工家屬，還是地方患者,，我都堅持視病人如親人,，做到態(tài)度好、話語親,、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢,，以及家庭治療,、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突,，沒有發(fā)生一起因服務態(tài)度,、服務效率、服務質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛,，受到病人及其家屬的全都好評,。
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的,，而是一個需要團隊輪值配合的工作,。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量,，工作中,，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、閱歷豐富的優(yōu)勢,，主動搞好幫帶工作,，為年輕護士講解業(yè)務技術、與病人溝通等方面的知識,，解決護理業(yè)務上的疑難問題,，指導落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長,，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻,。
在過去的一年里，我能夠通過報刊,、電視,、參加政治學習等方式,，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學習,，提高了自己的政治理論水平,，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作,、自覺維護醫(yī)院良好形象的樂觀性,。
同時，自己樂觀主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓,，并堅持自學了相關的.業(yè)務書籍,，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累,，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務能力,，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)進展的需要。
隨著社會的進展進步,、人們生活品質(zhì)提升,，病人對護士護理工作質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中,，我將進一步牢固樹立為病人服務,、樹醫(yī)院形象的思想，立足崗位,，勤奮工作,，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩,。
門診年終工作總結(jié)個人篇三
一年來,，在院班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下,，門診部全體同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動，不斷解放思想,，更新觀念,，樹立高度的`事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴格管理，求真務實,，踏實苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量,、基層建設等方面取的了較好成績,，截至11月,，完成院交給的各項工作任務，取得了一些成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：
1,、強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì),。
2,、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡，把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處,。
3,、實行兩公開，增強透明度,。
嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務,、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿,，對患者提出的意見建議,，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評。
4,、落實完善制度,，加強管理。
嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設若干規(guī)定（八要十不準）,，積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動,，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號,。
1,、建立質(zhì)控網(wǎng)絡。
在院質(zhì)控小組的領導下,，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實,。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價,，提出整改意見,，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制,，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥，認真書寫門診病歷,。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務,；合理排班，配足醫(yī)療力量,；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置,，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的,，極大的方便了病人,。
2、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì),。
（3）,、鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育,。目前門診人員結(jié)構,，大學5人，大專6人,，中專2人,，高級1人，中級8人,，助理1人,，員級3人。
（4）,、鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗,，積極撰寫學術論文，20xx年門診部在省級刊物發(fā)表論文8人次,，17篇,，獲得社區(qū)各項成果4人次8項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。
3,、加快了醫(yī)療設備更新，提高醫(yī)療競爭力,。
為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，20xx年在醫(yī)院的大力支持下,，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器,、超聲波清洗機、nsk手機注油機,、滅菌袋封裝機,、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀,、電腦康復治療儀,、qk全科治療儀,、胎心監(jiān)測儀等價值20余萬元的先進醫(yī)療設備，大大促進了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益,。
4、加強對外技術合作,。
門診部積極引進星期天工程師,，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術、新項目,?？谇豢崎_展了正畸、修復,，業(yè)務收入較去年翻番,，睡眠中心開展了兒童的手術治療，提高了醫(yī)院的影響力,，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。
門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動,，開展干群談心活動,，為職工解決實際困難。20xx年,，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動40余人次,，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號,；在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎3人,，二等獎一人,。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節(jié),，自籌資金為科室發(fā)放護手油,、熱寶、膠棒,、肥皂盒等物品,。開展干群談心120余人次，使得職工都能以院為家,，在困難面前,、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化,，增強了職工凝聚力,、向心力,，大家心往一處想，勁往一處用,，門診的各項工作都能順利的落實,。
具體指標：
1、開展四五活動,，制定四五措施,，三防措施三防覆蓋率達100%。無重大社會治安事件發(fā)生,。
2,、醫(yī)療責任事故、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率0,，無火災,、觸電、民用器,、交通等安全事故發(fā)生,。
3、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率100%,，無影響醫(yī)院考核積分的責任現(xiàn)象發(fā)生,。
4、醫(yī)院感染率7%,，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率100%,。
1、主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié),，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實施。
2,、醫(yī)務人員的職責及責任感有待進一步加強,，思想觀念有待進一步提高。
3,、缺乏競爭力,，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高，人才隊伍建設有待加速,。
1,、抓管理，加強學習,，提高自身素質(zhì),。
部門主任是職工的領頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質(zhì),，把責,、權、利落實到實處,，真正做到有章可循,，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面,。
2,、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務,，打造醫(yī)療特色,。
制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展目標，努力提升業(yè)務收入,。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務中,，要力爭業(yè)務利潤突破50萬元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理,，外樹形象,，努力提高服務水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量,，加大人才培養(yǎng)力度,，提高人才隊伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室,，著重打造口腔,、婦產(chǎn)、理療康復?？频?，以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展，拓展業(yè)務項目,，聘請權威專家教授坐診,。
3、抓竟爭,，激勵竟爭機制,，深化分配制度改革,。
4,、抓干部管理，完善管理機制,，促進人才培養(yǎng),。
加大對年青醫(yī)師傳、幫、帶的力度,，鼓勵他們參加各類成考,、自考，以促進醫(yī)院學習空氣的良好氛圍,。
5,、抓醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療安全,。
門診部將繼續(xù)加強質(zhì)量控制,。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對屢糾未引以為戒者,，給予經(jīng)濟處罰,，實施獎罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度,，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患,。
6、抓廉政,、糾行風,，落實醫(yī)德醫(yī)風建設。
新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力,，變成改善和提高服務動力，堅持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢,，信譽是效益的觀念，沒有優(yōu)質(zhì)服務就沒有工作質(zhì)量,。應始終恪守這樣的信念,，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病,，做好服務,。首先把看好病這一實事辦好，在為病人服務的問題上,，力求好事辦實,。要強化服務態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭吵的事端發(fā)生,；對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務承諾十項準則,，繼續(xù)推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風,，開單提成，請吃,、請玩,，利用職務之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴格醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風十不準制度,。
門診年終工作總結(jié)個人篇四
在院領導的支持下，護理部全體同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動,，不斷解放思想，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責任心,，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴格管理,，求真務實，踏實苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風,、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設等方面取的了較好成績,，截至xx月底,，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次,，皮試22160人次,。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了一些成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：
工作上,，對門診護士加強了“三基”訓練的學習，以不斷增進新知識,、新業(yè)務,。每日早晨到班前提問一個小問題，達到共同學習的目的,。加強了護士們的消毒隔離,，安全輸液意識，護士經(jīng)常巡視輸液病人觀察用藥的安全性,，對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生做好處理。并且防治院內(nèi)感染及交叉感染,，認真做好各項消毒無菌技術操作,，注射藥、外用藥,、搶救儀器的監(jiān)督,，做好“三查七對”，防止了差錯事故的`發(fā)生,。
我科護理人員結(jié)構中,，護士占個級人員比例的90%，把重點放到對護士的培訓,。由科室每月考核一次,，考核成績記入技術檔案，對考核成績差的反復訓練,，直到成績合格,，做到人人過關。
今年護士長組織全科護理人員理論考試12次,，考核參加人員6人,，參加率100%，合格率100%,。操作考核12次,，參加人員6人，參加率100%,，合格率100%,。今年業(yè)務學習12次，晨會提問平均每月2～3次,。
其次,，加強護理質(zhì)量控制，提升護理質(zhì)量,。健全門診各項核心制度的制訂,、督查和落實，執(zhí)行各項獎懲制度,。充分調(diào)動護理人員的工作學習積極性和主動性,，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度,，考核結(jié)果與獎懲掛鉤,，不斷提升護理服務質(zhì)量。護士長不定期科室檢查,、督促,、考評，每月檢查3～4次,，對存在問題及時反饋,，及時改正,。引導護理人員提升對門診病人的服務工作質(zhì)量，多次組織護士學習,。
再次,，加強護理安全管理，保證護理安全,。提升了護理人員的法律意識,，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力,。護理缺陷的管理,，堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時采取措施,，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄(內(nèi)容包含：時間,、當事人、事情經(jīng)過,、結(jié)果,、定性、原因分析討論,、改善措施),。
同時，經(jīng)常與門診護理人員談話交流,，及時了解護理人員的思想,、工作動態(tài)，盡全力解決她們的后顧之憂,，安心工作,。加強門診護理人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查，積極推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,。加強護患溝通,，減少門診投訴率，提升門診病人滿意度;不斷提供便民服務措施,，持續(xù)改善服務流程,，減少病人候診、候檢時間,，進一步提升服務質(zhì)量,。
護理人員是與病人接觸最多、最早,、最密切的工作者,，護理人員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象。我們將一如既往的加強護理隊伍素質(zhì)建設,，真正提升護理質(zhì)量,，以滿足廣大患者的需求，更好的為病人服務,。
門診年終工作總結(jié)個人篇五
20__年即將過去，回顧這一年來我科在院領導的正確領導下,，堅持“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”我科全體醫(yī)務人員努力學習，鉆研業(yè)務,，使各級人員的自身素質(zhì)和業(yè)務水平都上了一個臺階,。全科人員同心同德圓滿完成醫(yī)院下達的各項工作任務，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一,、加強科室管理,。
1、科室不斷完善標準化的操作規(guī)程,，全體人員嚴格按照標準化操作,，并有嚴格的獎懲制度。
2,、科室各種資料管理有條有序,。資料完整。各項設備儀器均有專人負責保養(yǎng)并定期檢查,。
二,、努力鉆研業(yè)務。
1,、科室全體員工積極參加院內(nèi),。外的業(yè)務學習，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平,。不斷更新知識,，提高技術水平。
2,、堅持每天早讀片的制度,，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平,。
三,、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,，大力弘揚白求恩精神,，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設,，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),。全科人員努力文明禮貌服務,，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛,，不與病人爭吵,，做到耐心解釋，盡量提前給病人發(fā)診斷報告,，滿足病人的需求,。全科人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，不遲到,，不早退,，工作認真負責，積極主動,，互學互尊,，團結(jié)協(xié)作，全年無一人收紅包,。
四,、把好質(zhì)量關，提高經(jīng)濟效益,。
自年1月1日至年12月31日,，放射科的工作量為攝片檢查39795人次。特殊檢查369人次,，ct檢查7178人次,，體檢__135574人次。比年同期比較攝片,，特檢,，ct檢查，體檢人次明顯增長,。增長率為5.83%,，101.64%，13.85%,，4.94%,。總收入為532萬,，其中線收入為305萬,，ct227萬人均創(chuàng)收為38萬比年增長18萬增長率為3.5%。
面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質(zhì)量關,，照片質(zhì)量和診斷報告達到教學醫(yī)院標準,。這表明，放射科是一支技術精湛,，作風頑強的隊伍,，在醫(yī)院的大力支持和鼓勵下，我們?nèi)〉昧艘粋€又一個勝利,。全年無一例醫(yī)療責任事故發(fā)生,。
放射科目前的問題：
1、書寫報告不規(guī)范,，各寫各的,，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認可的標準,，漏癥率較高,，導致臨床不信任放射報告,。
2,、攝片質(zhì)量不高，許多體位不夠標準,，有責任心因素,，有技術因素，有暗房及膠片因素,。
3,、部分醫(yī)生服務態(tài)度較差，隨意的'趨向較多,，顯示不出“以病人為中心”的服務宗旨,。
門診年終工作總結(jié)個人篇六
20xx年在醫(yī)院領導班子和護理部領導下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下,，內(nèi)五科全體護理人員協(xié)調(diào)一致,，在工作上積極主動，不怕苦,，不怕累,，樹立較高的事業(yè)心和責任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務實，踏實苦干,，較好地完成了本科各項護理工作任務,，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。取得了滿意的成績,，現(xiàn)將20xx年護理工作做如下總結(jié)：
護理人員在政治上認真學習先進理論和思想,，樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫(yī)患溝通,，用“八榮八恥”的標準規(guī)范自己的言行,，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評,。
全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度,，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格,，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持,，互相理解,，護理人員分工明確，各司其職,，各負其責,，團結(jié)務實，克服人手少,、護理任務繁重,、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班,，服藥班每日查對2次,，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危,，病重一級護理,，測血壓，各項護理,，藥物與治療,。并記錄簽字；護理操作時嚴格要求三查七對,；嚴格病危病重患者,，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情,，治療,！加強了基礎護理的落實,，每日晨間護理,，午間護理,，為患者及時整理和更換床單元,，營造整潔溫馨病區(qū)。
注重提高護理人員業(yè)務素質(zhì)對護理人員進行三基培訓，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試,。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習,，堅持護理業(yè)務查房,，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務技術水平,，也增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習,，不斷提高護士的業(yè)務水平,！
注重服務細節(jié)，提高病人滿意度堅持了以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,，落實護理人員行為規(guī)范,，在日常工作中要求護理人員微笑服務,，文明用語,。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上,，也多次獲得患者的表揚信,，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,。每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足,。深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的.言傳身教,，黑板報宣傳,，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫(yī)療,，護理及自我保健常識等知識,。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理,。陪同護送患者拍片,，做b超、心電圖,，ct,，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù),，提供一次性紙杯,，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪,。以細小優(yōu)質(zhì)的服務得到了病人及家屬的稱贊,。
加強了院內(nèi)感染管理嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度?？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ^(qū)治療室的空氣培養(yǎng),。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒,，并做好記錄,。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理,，并定期檢查督促,。病區(qū)治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地,，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭柜,，并用消毒液擦拭）。
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門診年終工作總結(jié)個人篇七
做為醫(yī)院的門診部門,，今年也是不平凡的一年，對于今年的工作,，我,。
總結(jié)。
如下,。下面是由小編為大家整理的“醫(yī)院門診年終工作總結(jié)”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。
門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口,，擔負著導診、咨詢,、健康教育,、便民服務等許多功能,。多年來，省立醫(yī)院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下,，在醫(yī)院領導和社會各界的關心支持下,，始終堅持認真學習，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標,，詳細執(zhí)行“省級青年文明號”工作計劃,，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”,，不斷完善各項管理制度,，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質(zhì)量和水平的全面提升,，展示青年文明號的良好社會形象?，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：
近年，導診臺不斷加強崗位服務規(guī)范建設,，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量,，從原有單一導診功能向集導診、咨詢,、健康宣教,、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉(zhuǎn)換和延伸。
就診費用清單打??；
受理掛號通業(yè)務；
提供免費飲用水,；
為遠道患者代取,、郵寄各種檢查報告單；
為行動不便的患者免費提供輪椅和平車,；
為文盲,、高齡,、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面,，并專人指導就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務,。并且承擔了護理專業(yè)實習人員導診帶教任務,。平時，導診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動,，積極拓展“青年文明號”的服務范圍,，受到了良好的效果。
我部還與內(nèi)科協(xié)同合作,，建成“糖尿病俱樂部”,，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動,，群眾反應熱烈，產(chǎn)生了很好的社會效應,。
x月xx日,，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護,，還為其劃帳取藥,，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后,，導診護士主動攙扶該患者過馬路,，并陪同等車，直到患者順利上車后,，才安心離去,，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。
今年我院開展了以“病人為中心,，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的管理年活動,。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”，即提高科技含量,、提高創(chuàng)新含量,、提高信用含量、提高文化含量,。隨著高科技的不斷發(fā)展,，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的,，為病人就診提供方便,，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎,。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變,，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士,，她們都是?？飘厴I(yè)的護士，如：助產(chǎn),、護理和急救專業(yè),，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力,，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀,、世界觀和價值觀,。
一年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人,。在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象。
工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。
患者來咨詢，我們是咨詢員,；
患者行動不便,，我們是陪診員；
患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質(zhì),。
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
三,、
對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。
門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
自今年x月份參加工作以來,，我一直以勤懇,、踏實的工作態(tài)度對待自己的工作。在工作中積極向科室主任,、同事請,。
教學。
習，在取得一定進步的同時,，也暴露了自身的一些不足?，F(xiàn)將我本年度的工作情況簡要總結(jié)如下,。
一,、思想政治方面。
自參加工作以來,，我認真學習黨中央的各類文件精神,，切實貫徹黨中央及國務院的方針政策，支持醫(yī)院領導及科室主任工作,，嚴于律己,，自覺遵守各項制度，積極參加政治學習,，要求進步,，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
二,、工作方面,。
三、組織紀律方面,。
我遵紀守法,，廉潔自律，自覺遵守各項制度,，工作守時,，不遲到、不早退,，始終以良好的服務態(tài)度去完成各項工作任務,。
xx過去了，今后我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，爭取更大的進步,。
一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下,，在其他科室同志的積極配合和大力支持下,，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標,，以提高經(jīng)濟效益為重點,，解放思想，與時俱進,，真抓實干,，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作,，進一步提高住院收費處的服務滿意度,，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一,、轉(zhuǎn)變服務觀念，提升服務水平,。
根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點,，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度,，深入開展討論活動,，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題,，從而提高科室人員的思想認識,，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念,，倡導愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神，推行微笑服務,，使用文明用語,，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務,，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務滿意度,，有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展,。另外，為了方便患者的掛號和繳費,，在有已有值班窗口的同時,，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口,，并且提前10分鐘開窗口,，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號,。另外，還專門成立了監(jiān)督小組,，對服務窗口進行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二,、積極配合部門工作,，推進各項事務有序開展。
1,、積極配合院部單種收費工作的開展,，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起,，我院開始實行單病種收費這項改革項目,，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措,。我收費處積極配合院部工作,，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程,，包括用藥,、處置、手術,、住院日數(shù)等“打包”計價,，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明,、收費透明,。
2、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時間,，加班加點，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設,。
三,、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平,。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點,，從大處著想,，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議,，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容,，并結(jié)合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難,，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進,，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集,，并編制月報表及欠費說明,，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各類醫(yī)保審批單,、院內(nèi)通費,、減費單進行檢查、整理,、裝訂,、保存。四是厲行節(jié)約,，嚴控辦公成本,。
2、做到人走隨手關燈關電腦,，關空調(diào)的習慣,。
3、大力推行無紙辦公,。
四,、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質(zhì),。
堅持以人為本,，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力提高窗口職工的專業(yè)技術能力,、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平,，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等,，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學習,，才能做好收費工作,。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度,、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認,，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結(jié)算服務,。
一是進一步推進依程序收費，依法辦事,，規(guī)范收費管理,，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動,、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì),。二是加強學習交流,，學習政治理論、法律法規(guī),、業(yè)務知識等,，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力,。
五、制度建設成效顯著,，資金安全有效保障,。
存在的問題及下來的工作計劃和舉措：
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題,，需要我們進一步去解決：
（1）人員數(shù)量不足,，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多,，但人員配備上還存在著嚴重不足,，嚴重制約了收費處的管理。
（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高,；
（3）學習氛圍仍不夠濃厚,。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上,，針對存在的問題,，制定如下工作計劃：
一、進一步加強學習,，提高收費的水平和質(zhì)量,。組織職工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱,、分類,、價格,、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下,，提高收費效率,。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務質(zhì)量,，減輕日益增加的收費工作壓力,。同時，加強文化建設,，廣泛開展集體活動,，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
二,、進一步做好微笑服務,，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊,，佩戴工作牌,，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念,，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答,，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,，避免不必要的矛盾和糾紛,，按照文明服務的高標準，做到微笑服務,，傾情服務,，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事,、便民服務的整體能力,，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高,、形象更好”的窗口,，提升醫(yī)院的整體形象。
三,、積極開展“黨員示范窗口”,，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工,，分別在收費,、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設立相應的“黨員示范窗口”,，樹立服務的典型,，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象,，進一步提高群眾的滿意度和舒適度,，四、進一步加強與西藥房,、中藥房的聯(lián)系,，形成交費、取藥一體化,。收費之后下來就是取藥,，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率,，努力完善患者的收取一體化服務,。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作,。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關工作,；
繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；
繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等,。
我相信,，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好,，沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務態(tài)度的基礎上,，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,，提高醫(yī)院整體的服務質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來,。
門診年終工作總結(jié)個人篇八
20xx年，是忙碌的一年,，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年,，全體護理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務,。以下是小編整理的門診,。
歡迎大家參閱。
在市委市政府的正確領導下,，在市衛(wèi)生部門的支持下,，**醫(yī)院半年來,，在全體員工的共同努力，發(fā)揚團隊精神,，堅持以病人為中心的理念,，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量有了較大提高,，這是全體員工的自強不息和拼搏精神分不開的,。
一、職業(yè)道德工作,。
1,、加強了醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務人員職業(yè)道德行為,，樹立了全心全意為病人服務的理念,，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科。
規(guī)章制度,。
受到比較好效果,。
2、為了及時掌握,，了解醫(yī)院職工,、病人對院領導班子意見及時發(fā)放了問卷調(diào)查表200份，對問卷調(diào)查反饋意見來說,，對醫(yī)院和醫(yī)院班子領導反映情況比較滿意的,、忠懇的。說明**醫(yī)院在社會上形象是好的,，人民群眾是歡迎的,、滿意的。
3,、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督,，提出寶貴意見，樹立良好形象,，更好地為人民群眾服務,，我院實行了掛牌上崗，互相監(jiān)督,，受到了良好的效果,。
4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會一次,，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次,，總的評價對我院是比較滿意的。
二,、醫(yī)療護理工作,。
1,、今年4月增設內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī),，同時也增加社會效益和經(jīng)濟效益,，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎,。
2,、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務查房和質(zhì)量檢查,，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在問題,，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯事故發(fā)生,。
4,、是做好人才引進工作，在網(wǎng)絡登錄招聘人才廣告,，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作,，加大人才引進力度。
5,、為了慶祝國際護士節(jié),，鼓勵廣大護理工作者，積極為傷病員服務,，我院廣大護理工作者積極工作,，勤奮學習，愛崗敬業(yè),，一心撲在崗位上,，熱情為病人服務，涌現(xiàn)出一批好人好事,，經(jīng)上下推薦評出了朱濤,、李銀英、李雪清,、陳美娥、李靜嫻,、鄔秀芳6位優(yōu)秀護士,，在護理隊伍中樹立了榜樣。
6,、上半年組織專題業(yè)務講座,、專家講課18次，醫(yī)療護理聽課700人次,。
7,、我院廣大醫(yī)護工作者,，發(fā)揚了白求恩的精神，對技術精益求精,。為患者熱情服務周到,，精心治療、精心護理,，受到了患者的高度評價,。而送上感謝錦旗10面(骨科3面、普外科6面,、內(nèi)兒科1面),。
8、骨科開展了**醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例,。
三,、行政、財務,、后勤管理工作,。
1、財務管理規(guī)范,，醫(yī)院財務工作堅持“統(tǒng)一領導,、集中管理”的財務管理原則，一切財務收支納入財務部門統(tǒng)一管理,，認真做好財務預算工作,，加強財務監(jiān)督及分析，開展資產(chǎn)清查工作,。財務每月收支賬目公布一次,。
3、各科室密切配合,，共同做好保障供給工作和后勤科強化服務意識,，想方設法改變就診環(huán)境，尤其在水,、電,、物供應和消防安全工作，購買一套洗衣機,，保障臨床供給,，加大事故排查預防工作力度，維護良好醫(yī)療秩序,，確保各項工作正常運轉(zhuǎn),。
20xx年，是忙碌的一年，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年,，全體護理人員共同努力,，較圓滿地完成了各項任務。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一,、工作量統(tǒng)計,。
門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測20xx人次;picc導管護理1148人次;picc置管36人次。
二,、護理安全,。
(一)全科護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，重大護理不良事件的發(fā)生率為零,。
1,、護理人員認真學習《三級綜合醫(yī)院評審標準》和新編《護理工作規(guī)范》，并在護理部領導與大科指導下,，進一步完善門診各項規(guī)章制度及護理工作流程,。同時要求護理人員嚴格落實，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況,。
2,、護理人員能夠嚴格執(zhí)行護理核心制度，做好查對工作,，確保無重大護理不良事件發(fā)生,。
(二)加強了設備、儀器,、物品的管理,，定期檢查、維修,、保養(yǎng),、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規(guī)范,，保證各科室工作安全有效進行,。
(三)內(nèi)科門診、外科門診,、耳鼻喉科門診,、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設了小搶救箱,，搶救物品,、藥品完好率達到100%。
(四)對各科室的高危藥品規(guī)范管理,，要求做到定點、專區(qū)放置，并且標識規(guī)范,、醒目,。
(五)嚴格堅持護理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機檢查相結(jié)合,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改。并通過每月的護士會議對護理部,、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題,、原則性問題進行原因分析，提出整改措施并落實,。以達到科定護理質(zhì)量的持續(xù)改進,，從而確保護理安全。
三,、護理服務,。
(一)門診、感染科多個科室增加了便民措施,，如內(nèi),、外、婦,、兒各分診處增設了閱報欄;預防保健科增設了哺乳區(qū);一站式服務中心增設了愛心雨傘等,，使優(yōu)質(zhì)護理工作更加的深入，細化,。
(二)門診內(nèi),、外、婦,、兒等各科室都實行了一次分診,，病人選擇相應的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號,，無需再次到各科分診臺進行二次登記,，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。
(三)在日常工作中,，護理人員能較好的執(zhí)行護理行為規(guī)范,，對病人使用文明用語，及時與患者溝通,，開展健康教育,。
(四)每月在不同的科室召開公休會，并對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，以征求病人的意見,，對于存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務，提高病人對護理工作的滿意度,。
四,、業(yè)務素質(zhì)。
(一)根據(jù)各護理人員的分級,，進行分層次培訓及考核,。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核，以提高護理人員的業(yè)務素質(zhì),。
(二)每月組織護理人員進行業(yè)務學習和護理查房,，從而拓寬門診護理人員的知識面，與時俱進,，更好為病人服務,。
五、院內(nèi)感染門診各科室加強與院感科溝通,，加強院感知識的培訓與學習,，從工勤到護理人員，均要求嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作,，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔,。對于個別高?？剖遥缈谇豢?、計劃生育手術室,、皮膚科、換藥室,，做到無菌物品的消毒合格率100%,，空氣培養(yǎng)符合要求。
六,、實習帶教根據(jù)實習帶教計劃對實習同學進行有計劃的帶教,，讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作，學習分診流程和技巧;在出科前進行規(guī)范的出科考核,。
20xx年已經(jīng)過去,，門診的護理工作還有很多的不足之處，主要有以下三點：
一,、部分護理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠,。
二、醫(yī)護人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。
三,、護理人員對患者缺乏主動服務的意識,，門診護理滿意度較低。針對20xx年存在的問題,，在新的一年,，我們將在護理部、大科的領導下,，制定科室年度護理。
工作計劃,。
以優(yōu)質(zhì)的服務,、精湛的技術更好地為病人服務為了江寧醫(yī)院早日建成三級甲等醫(yī)院做出更大的努力!
這一年，在院長及單位科室主任的領導下,，在醫(yī)院各科室的幫助下,，在全科室人員的合作下，我們婦產(chǎn)科認真貫徹落實《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作,，為降低孕產(chǎn)婦,，圍產(chǎn)兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應有的貢獻,。這一年中我科醫(yī)務人員齊心協(xié)力,，在工作中積極主動，不斷解放思想,，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責任心。圍繞科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務實，踏實苦干,，較好地完成了本科的各項工作任務,，取得了一些成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一,、努力學習,，提高科室整體素質(zhì)，提升科室業(yè)務水平,。
努力提高個人的業(yè)務水平,，不斷加強業(yè)務理論學習，通過閱讀大量業(yè)務雜志及書刊,，學習有關婦幼衛(wèi)生知識,，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病,，,，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術,，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產(chǎn)科常用手術及計劃生育手術,，,。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍的處理每一位病人,。
二、加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作,。提升整體業(yè)務水平,。
要求圍產(chǎn)期保健本填寫及時，有效地進行信息化管理,，督促產(chǎn)婦定期孕檢,，且產(chǎn)后42天母嬰能及時到醫(yī)院體檢，提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理,，對高危孕婦實行專案管理,，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應急處理，轉(zhuǎn)診能力,，通過各級產(chǎn)科醫(yī)務人員及婦幼人員的能力,，對高危孕產(chǎn)婦進行跟蹤管理及信息化管理。
三,、對孕產(chǎn)婦進行知識宣傳教育,，利用各種渠道宣傳衛(wèi)生保健知識，免費為孕婦孕檢,，并積極為產(chǎn)婦級新生兒篩查,。在臨床工作中，嚴格要求自己,，堅持以服務患者為中心,，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化,，虛心向上級醫(yī)師請教,，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓，想病人之所想,，急病人之所急,。特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神,，寧可少休息幾分鐘,，也要給她們做完檢查治療?，F(xiàn)在接觸產(chǎn)科工作時，對于經(jīng)歷孕婦這個角色的我來說,，更能設身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮,，做好自己本職工作之外，去給她們更多一份關心和照顧,。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生,，經(jīng)常會遇到一些病情復雜的急診患者，如果不能仔細分析和沒有高度的警惕心和責任感,，很有可能漏診和誤診,，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人,，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗，提高了應對疑難危重病人的處理能力,，另一方面也提高了疑難危重病人的搶救成功率和確診率,。通過不斷地學習和臨床經(jīng)驗積累。已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病,、多發(fā)病診治技術,，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病,。同時,，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認真負責處理每一位病人,。在最大程度上避免了誤診和誤治。這一年的工作和學習,，使自己成長了不少,，今后的路需要自己一步一個腳印堅實的走下去，我將嚴格要求自己做好自己,。
門診年終工作總結(jié)個人篇九
截至20xx年11月底,，全年門診護士共接待病人x人次，比去年同期增加x%,，收入x比去年同期增加x%,，護理團隊滿意度調(diào)查為x%。
科室內(nèi)人人要有成本意識,，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作,，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節(jié)約一滴水,，一度電,，一張紙出發(fā),，人走燈滅電扇空調(diào)關，隨手關門窗,，防火防盜,。全年無失火、失竊事件發(fā)生,。
1,、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試,。
2,、有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習,，以提高專業(yè)知識,。
3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關,，人人過關,，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力,。
4,、、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓,，并進行考核后上崗,。
5、門診有x名護士參加護理本科學習,，有4名護士通過主管護師考試,。
大多數(shù)同志的服務意識，服務觀念有所轉(zhuǎn)變,，主動服務臺的意識也正在形成,。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔,，減少病人來回跑路,。對特需患者，由導醫(yī)幫助其交費,、拿藥,、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心,。但仍有個別同志語言較生硬,，說話不注意時間、地點,、場景,，解釋工作不到位,，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位,，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想,。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣,，增強業(yè)務知識的學習,，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活,，更能滿足患者心理需求,。
在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正,，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料,；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目,，明確,，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕,，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。
護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者,，必須以身做責,、做到別人不愿干的.親自主動去干，別人干不了解的去指導動員,。另外,，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求,，虛心聽取群眾的意見,。生活上多關心她們，工作上多理解,、尊重和幫助,，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚,、寬容的氣質(zhì),，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系,，在處理各種關系中護士長必須堅持原則,，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益,，關系到醫(yī)院的形象和名聲,，所以護士長的職責是十分重要的,。
20xx年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成,，面對20xx年充滿了機遇與挑戰(zhàn),。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽,、創(chuàng)新，持之以恒,；服務方面進一步加強督促和管理,，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面,，仍有少數(shù)同志意識淡漠,，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強,。上述不足之處,，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力,，力爭來年門診護理工作上一個新臺階,。
門診年終工作總結(jié)個人篇十
門診醫(yī)生需要通過一整套的診斷手段、輔助檢查,，給病人得出初步診斷,，門診醫(yī)生能夠?qū)ΠY治療即給予病人進行治療。在過去的一年里,，大家在工作上有哪些收獲呢,？下面是由小編為大家整理的“門診醫(yī)生年終工作。
總結(jié),。
”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。
在工作中,，能夠堅守崗位，盡責盡力的做好自己的工作,。在與病人交流溝通時,，我能夠做到真誠熱心的交流，當然在醫(yī)患溝通交流時,，我的不足是不耐心,，如工作繁忙時、情緒差些時都會有不耐心、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現(xiàn),，在今后的工作中,，我會在這方面改進的，做到真誠,、熱心,、耐心的與患者交流。
在與同事的交流溝通方面,，我能夠做到真誠待人,，工作團結(jié)。在思想態(tài)度上,，我能夠做到尊敬老同志,，熱愛新同志，并能嚴格要求自己不在背后指責他人的不是,，少說多做,，在這方面我將繼續(xù)保持，努力提高,，做一個受大家歡迎的人,。
在生活上，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流,，并一貫以能取的他人的信任為行事準則,，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作。在工作上,，我能夠嚴謹細心積極的工作,，并能及時與同事們溝通交流，以彌補工作中的漏洞和不足,，自己有空閑時間也能幫他人做些事情。
一,、組織紀律方面,。
遵守院科各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到領導放心,、百姓踏心,、自己安心！力爭讓患者愁緒而來,、滿意而去,！力爭消除隱患，把不滿、投訴和糾紛降到最低,！
二,、業(yè)務知識與能力方面。
積極參加院科組織的各種學習與講座,，扎實專業(yè)知識,，學習先進經(jīng)驗技術，汲別人之長補自己所短,，善于總結(jié),，不斷完善提高，以利更好地履行“三個一切”的服務宗旨,。
三,、
醫(yī)德醫(yī)風方面。
廉潔自律,，發(fā)揚傳統(tǒng)美德,，恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美丑,，一視同仁,。用熱情的態(tài)度、良好的溝通,、精湛的技術搏得依賴,。永保“全心全意”為人民服務的本色,。
四,、傳幫帶教方面。
常年帶教進修實習人員接產(chǎn)與護理知識與技能技巧的學習,。能夠始終如一地認真帶教,，經(jīng)常想著呂梁山的明天，時刻有種憂患意識,，總是感覺責任重大,，所以就總能以一種高瞻遠矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié),，盡自己所能,，把所有做人的和專業(yè)的知識毫無保留的傳授給所帶同學。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務,。
五,、老師之稱謂。
總在感動著年輕的同行喊自己老師,。記不清從什么時候開始了,，我們醫(yī)院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師,，聽著總叫人舒暢，由此讓人感覺出一種院風的健康,。身為平凡的有點平庸的我不知為此感動過多少次了,，感動之余總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個師者,？因為老師之稱,，是我兒時的夢想、長大的遵從,，生命也為之敬然,！只是，自己卻總也不能很稱職地像個師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累,，在此深表歉意,！不過，我真的始終很努力,，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的承諾和兌現(xiàn),，做為這個我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責,，一定沒有辜負其栽培與養(yǎng)育之恩,！
六、工作上,。
時刻牢記自己的工作職責,，在科主任護士長的領導下，在上級醫(yī)師的指導下進行接產(chǎn)工作,。嚴格工作規(guī)程,，嚴守職責制度，嚴明組織紀律,，嚴肅工作作風,，圓滿完成了自己的工作任務，無一例差錯事故的發(fā)生,。工作總在努力,，自己總在進步，但也有些許不盡人意,、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動的是在院科領導和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛護,、關懷與幫助下,、在勇于直面剖析承擔下，終于讓當事人員理解接納認可并釋然,，把我們的損失降到最低,。在此非常誠摯的說聲“謝謝”！
在xx年里，工作中的體會和總結(jié)就是這些,。為了保持優(yōu)點,，改進不足，下面再根據(jù)工作總結(jié),，把xx年里的個人工作計劃制定如下：
1,、在病歷書寫上，進一步提高自己的體格檢查水平,，完善病史搜集的能力,，改進書寫時的用語和習慣。
2,、自己主管的病人,，要全程監(jiān)護到出院，做到不誤診,；
病人的出院手續(xù)悉心指導辦理,，做到不漏交費用。
3,、出勤方面要向先進看齊,，做到?jīng)]大事沒急事不請假。
4,、在醫(yī)患溝通時,，做到真誠、熱心,、耐心的與患者交流,，并能做到善于和患者溝通。
5,、在與同事的交流溝通上,，做到真誠待人，互助友愛,，關心他人,，要繼續(xù)保持團隊精神。
6,、努力提高個人業(yè)務水平,，理論知識和臨床操作都要加強。
作為一名醫(yī)生,，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽,，救死扶傷”,。作為一名基層的醫(yī)務工作者新手,，我不辭艱辛，執(zhí)著追求,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預防為主,、防治結(jié)合的衛(wèi)生機構，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務網(wǎng)的樞紐,，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務載體,。從xx年至xx年至今，三年來的的實踐工作,，我對自己工作有很多的思考和感受,，在這里我作一下簡單的陳述：
一、努力學習,，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質(zhì),。
在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準,，工作中的點點滴滴,，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性,，現(xiàn)實驅(qū)使著我,，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭,，勝任本職工作,，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰,。努力學習各種科學理論知識,，同時，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓并結(jié)合本職工作,，我認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦,。并根據(jù)工作中實際情況,，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù),，解決自己在工作中遇到的問題,。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時光而羞愧,。
二,、恪盡職守,，踏實工作,。
當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學,，熱愛祖國,，忠于人民，恪守醫(yī)德,，尊師守紀,，刻苦鉆研，孜孜不倦,，精益求精,，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美,，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷,，不辭艱辛,，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”,。今天,，我不斷的努力著?；鶎俞t(yī)療工作,，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者,，肩負的重任和應盡的職責,。按照分工，擺正位置,，做到不越位,，不離任，嚴格遵守職責,，完成本職工作,。只有把位置任準，把職責搞清,，團結(jié)同志,、誠懇待人，腳踏實地,，忠于職守,、勤奮工作，一步一個腳印,，認認真真工作,，才能完成好本職工作,，做好我作為一名基層醫(yī)療報務工作者的本職工作。
（一）,、在門診,，往院的診療工作中，我隨時肩負著xx鄉(xiāng)xx戶,，共xx千多口人及處來人口的健康,。360天，天天隨診,。那怕是節(jié)假日,，休息日，時時應診,。不管是在任何時候,，不耽誤病人治療，不推諉病人,，理智診療,。平等待人，不欺貧愛富,，關心,，體貼，同情每一位就診的患者,。做到合理檢查,、合理治療，合理收費,。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中,，嚴格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診,，往院的診療工作,。
（二）、相關政策宣傳及居民健康教育方面,，從xx年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來,，本人認真學習新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進行培訓學習,，并利用趕集,、到衛(wèi)生室督導檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作,。以電話,、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。
（三）,、安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理,、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境,，是日常工作正常開展的前提,，xx年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓,，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查,，使我院的事故發(fā)生率全年為零,，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中注意搜集,、匯總,、反饋及時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策,，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作,。
（四）科室管理。xx年本人自負責醫(yī)療科工作以來,，按照分工,，擺正位置，做到不越位,，不離任,、不超位，嚴格遵守職責,，搞清職責,，團結(jié)同志、誠懇待人,，腳踏實地,，忠于職守、勤奮工作,。在院領導指導下,，在本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項工作落實到位并扎實推進,，輔助科室相互協(xié)作,，使科室醫(yī)療服務工作有條不紊的開展著。通過派人進修,、自我學習,，集體培訓等方式，使全體醫(yī)務人員的診療知識,、診療技能及業(yè)務水平有了明顯的提高,。增強了我院的診療報務水平,。
三、存在問題,。
有時工作方法欠妥當,，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉,，希望有不到之處給予原諒,。三年來，我認為自己從思想認識上,、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高,，這些進步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力,、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量,。
回想xx年醫(yī)療工作中,，我在醫(yī)院各級領導和老師的正確領導下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習,，我在思想上,、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高，也有不少的教訓和體會,，從各個方面鍛煉了自己,，但有時又感十分無賴。具體從以下幾個方面談起：
我在院領導的帶領下,，我認真學習了《科學發(fā)展觀》的系列理論,，進一步端正服務理念，進一步增強服務意識,，進一步改善服務態(tài)度,，營造互相信任、互相尊重,、互相理解,、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關系開展自身思想品德建設，在醫(yī)院領導的正確領導下,，在科室主任的英明決策下,，積極的為人民服務。
二,、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，認真鉆研，完成了醫(yī)院和自己既定的目標。
我在科室主任,、老師的指導下,，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種醫(yī)療操作中,，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī),，認真仔細，從不違規(guī)操作,。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導,，我更加熟練掌握了普通外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療,，在工作中,，我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不曠工,，反而是多次加班工作，目前在同科醫(yī)生中,，欠休假是最多,。每個月的門診病人及門診收入，我不計較個人得失,。
三,、繼續(xù)加強學習，從多種途徑豐富和培養(yǎng)自己,。
在工作學習期間,，我積極參與科室的業(yè)務學習并討論發(fā)言，提出自己的見解,；
參加了科室組織的“三基”考試并順利過關,。同時今年參加了腹腔鏡培訓班活動并取得了腹腔鏡中級技術合格證。通過不斷學習,，我健全了自己理論水平,，完善了自己的知識結(jié)構，豐富了自己的臨床經(jīng)驗,，增強了自己的法律意識,。
四、振奮精神,，進入狀態(tài),，積極投入醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，迎接復評,。
二是健全完善醫(yī)患溝通制度,，在促進醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破；
三是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，在患者對醫(yī)療機構醫(yī)療服務滿意度方面取得新突破,；
四是健全完善醫(yī)療告知制度,，在增進醫(yī)患信任方面取得新突破。我通過今年的工作和學習,，進一步增強大局意識,，堅持做好“為民健康，從我做起”,，構建了和諧醫(yī)患關系,，我努力做到了對每一位病人賦于醫(yī)務人員應有的愛心，以精湛的醫(yī)療服務技術讓病人放心,，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權限范圍內(nèi)可以解決的困難,，努力為病人和家屬營造了一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓醫(yī)院和病員放心,，不斷的在工作和學習中提高了自己醫(yī)療服務水平,。
五、敢于承認錯誤,，接受批評,，努力以新的成績向醫(yī)院匯報。
在今年,，因自己的驕傲自滿的情緒,，讓自己在工作中出現(xiàn)誤差，為此,，在領導們的教育和幫助下,，敢于承認自己的錯誤，接受領導和老師的批評,，并且下決心改正錯誤,，在以后的工作中更要嚴格要求自己，使自己以教訓當作經(jīng)驗,，以領導給的機會當作契機,，努力工作，講奉獻,，爭取以新的成績來向醫(yī)院匯報,。
六、參與科室的管理,，努力做好相關工作,。
今年，在醫(yī)院領導的賞識和科室同事的信任下,，我當選為了科室的秘書,，雖然目前沒有任何的經(jīng)濟報酬,，在我被安排反思總結(jié)的時刻，我仍然不忘記科室的管理工作,，及時為科室主任分擔工作,，及時完成科室主任布置的相關任務。因為,，科室秘書這是一個新的工作,，對我來說，就是新的挑戰(zhàn),，為此,，我參加了科室秘書培訓班的學習并認真做好筆記，同時順利參加了科室秘書培訓的考試,。在實際工作中,，我也邊學習邊總結(jié)，同時成立了外科年輕醫(yī)師學術興趣小組,，并按期組織了活動,，深受了小組成員的好評。
“金無足赤,，人無完人”,。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處,，須在今后的工作中向各位領導,、老師和同事們學習,，注重細節(jié),，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面,，在工作和學習中要堅決改正,，爭取在以后的工作和學習中取得更優(yōu)異的成績，成為醫(yī)院領導心目中的好職工,。
門診年終工作總結(jié)個人篇十一
在急診,，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感,，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感,，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解,，患者及家屬留下“不被重視”,、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西,。
首先,，要學會溝通,，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人,，我們應該積極主動地詢問,，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室,，為其測量生命體征,，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置,，避免患者跑“冤枉路”,。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的`告知其門診的位置和就醫(yī)的時間,，便于患者的安排,。
其次，要學會觀察,，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在,，包括對病人病情、心理,、需求及家屬的觀察,。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知,，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士,，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展,，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾,。
門診年終工作總結(jié)個人篇十二
自今年x月份參加工作以來，我一直以勤懇,、踏實的工作態(tài)度對待自己的工作,。在工作中積極向科室主任、同事請教學習,，在取得一定進步的同時,，也暴露了自身的一些不足。現(xiàn)將我本年度的工作情況簡要總結(jié)如下,。
自參加工作以來,，我認真學習黨中央的各類文件精神，切實貫徹黨中央及國務院的方針政策,，支持醫(yī)院領導及科室主任工作,，嚴于律己，自覺遵守各項制度,，積極參加政治學習,，要求進步,，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
我遵紀守法,，廉潔自律,，自覺遵守各項制度，工作守時,，不遲到,、不早退，始終以良好的服務態(tài)度去完成各項工作任務,。
xx過去了,，今后我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取更大的進步,。
