總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

年終個人工作總結(jié)版篇一

保密工作事關(guān)國家安全和利益，關(guān)系到改革開放和公路建設(shè)的成敗,。根據(jù)中共中央《關(guān)于加強新形勢下保密工作的決定》與《中華人民共和國保守國家秘密法》精神,，市局黨委及各單位領(lǐng)導歷來高度重視保密工作,，始終把保密工作擺上主要領(lǐng)導的重要議事日程，并列入年終千分制綜治安全考核之中,，做到與全局工作同時布置,、檢查、總結(jié),、評比,。并針對人事變動，及時對局保密工作領(lǐng)導機構(gòu),、定密審核機構(gòu)及人員進行調(diào)整和充實,。明確各單位一把手對保密工作負總責，分管領(lǐng)導負具體責任,，各職能部門各司其責,，真正對保密工作做到一級管一級，一級對一級負責,，層層落實保密責任,，做到機構(gòu)、責任,、措施,、人員四到位。

二,、加強對涉密人員的保密教育和管理,。

(一)我局根據(jù)保密工作規(guī)定，進一步完善了《保密工作制度》,、《涉密人員保密管理制度》,、《保密宣傳教育制度》、《計算機保密管理制度》,、《要害部位保密安全管理制度》,、《傳真機、復印機等辦公自動化設(shè)備保密管理制度》,、《會議保密制度》,、《送閱、傳閱文件保密制度》,、《檔案保密管理制度》等保密工作規(guī)章制度,，進一步加強了保密工作制度建設(shè)，使保密工作有據(jù)可依,、有章可循,，嚴格按制度規(guī)范辦事程序。

(二)對涉密人員通過送出培訓,、以會代訓,、個人自學等形式提高涉密人員保密工作素質(zhì),。涉密人員的上崗，按程序先由人事勞工科,、安全保衛(wèi)科進行資格審查,、考核，再逐個填寫《進入要害部位工作人員審批表》送分管領(lǐng)導審批,。涉密人員按規(guī)定每年與我局主管領(lǐng)導簽訂《保密安全責任書》,，對在崗、離崗,、因私出國出境等情況作出具體規(guī)定和監(jiān)督,，使保密工作責任細化到人、到崗,。

三,、加強對保密重點部位的安全管理。

(一)為真正做到保守機密慎之又慎,，我局結(jié)合公路部門的特點與實際情況,，確定各單位機要檔案室、人事勞工檔案室,，工程,、機械設(shè)計圖紙及資料、工程招投標資料,、交通戰(zhàn)備密級資料,、軍用地圖，文秘工作崗位,，計算機系統(tǒng)，財務,、審計資料及票證五個保密重點部位,，并列入市局要害部位管理之中切實加強防范。

(二)根據(jù)業(yè)務工作特點對涉密與非涉密計算機予以明確區(qū)分,，確定了人事任免與獎懲專用電腦,、財務、審計專用電腦,、辦公文件制作專用電腦,、工程交通戰(zhàn)備密級資料處理專用電腦共5臺計算機為處理內(nèi)部單位保密信息涉密計算機，做到與局域網(wǎng)脫離連接,，同時規(guī)定不準上因特網(wǎng)以防失泄密;其次是對涉密計算機逐臺設(shè)置開機密碼,，重要目錄設(shè)置密鑰口令進行身份認證，對計算機病毒進行查毒殺毒,，并為涉密計算機配置防視頻泄密干擾器等安全保密防范措施,。加強電腦資料的保管,，未經(jīng)單位領(lǐng)導同意，嚴禁將單位軟件資料打印或拷貝給外單位人員,。

(三)加強對涉密機和磁介質(zhì)的維修保密管理,。當涉密機和涉密軟、硬盤,、移動磁盤發(fā)生故障時,，由辦公室查明原因及具體情況后，聯(lián)系專業(yè)電腦公司派技術(shù)人員直接上門到單位對故障機和磁介質(zhì)進行現(xiàn)場維修,，以確保秘密信息不被泄密和被竊,。同時按規(guī)定加強做好對新聞出版、對外提供信息的保密監(jiān)管工作,，防范于未然,。

(四)加強了對機要文件的管理和各類文件的印制、保管,、清理,、歸檔、銷毀工作的保密安全措施,。特別是對起草文件過程中產(chǎn)生的廢棄稿紙,，不準隨便亂扔，集中進行燒毀或用保密碎紙機進行碎紙銷毀,。加強送閱,、傳閱文件保密工作，對呈送領(lǐng)導人指示的文件進行登記,，領(lǐng)導人批示后,退還辦文部門,，領(lǐng)導人之間不得橫向傳批文件，不得把批文直接交承辦單位,。傳閱文件一律采取直傳方式,，經(jīng)管文件的人員應逐件登記閱文人員名單，閱后退回,，并清點份數(shù),，閱文人之間不得橫向傳閱。傳閱夾內(nèi)的文件,，不許隨意抽取,，不得擅自擴大文件的傳閱范圍，文件閱畢后,，必須簽注姓名(全稱)及時間,。傳閱文件一般每次不得超過兩天，急件閱后即退，不得任意積壓與延長時間,。凡發(fā)給領(lǐng)導干部私人圈閱的各類文件,，在年終必須按規(guī)定做好清退工作。

(五)對財務室,、計算機室,、機要檔案室、人事勞工檔案室按規(guī)定配置了三鐵一器技防措施,，并配置了1211型干粉滅火器及防蟲樟腦丸等,。同時，我局治安巡邏隊,、義務消防隊經(jīng)常性進行晝夜巡邏督查,，發(fā)現(xiàn)問題急事即報，全面落實好保密工作的人防,、物防,、技防措施。

(六)加強做好會議保密工作,。召開秘密程度較高的重要會議,，會前先與保衛(wèi)、保密部門聯(lián)系,，共同采取安全保密措施,，并對與會人員進行保密教育，規(guī)定保密紀律,。涉及國家秘密內(nèi)容的會議,，選擇具備安全保密條件的會議場所，嚴禁使用無線話筒傳達密件和向室外擴音,。凡傳達秘密文件,，按文件規(guī)定和上級指示辦理，不擅自擴大傳達范圍,。嚴禁無關(guān)人員進人會場,，對需要列席會議的人員，將名單呈報主管會議的領(lǐng)導同志審定,。會議期間復制的秘密文件，統(tǒng)一編號登記分發(fā),，發(fā)給與會人員的文件,，必須妥為保管，不得遺失,。與會人員不得以任何形式對外泄露會議秘密內(nèi)容,，新聞部門不得公開報道會議秘密事項。會議結(jié)束后，對會議場所進行保密檢查,，查看有無遺失的文件,、資料、筆記本等,。

我局通過加強領(lǐng)導干部保密工作責任制,、保密機構(gòu)隊伍建設(shè)、保密宣傳教育,、規(guī)章制度建設(shè),、要害部位和涉密人員管理、規(guī)范定密工作,、國家秘密載體管理,、計算機保密技術(shù)管理，并針對存在的問題制訂整改措施,，做到自查自糾不斷堵塞管理漏洞,，有力地推動了單位保密工作向依法管理、依法治密邁進,，保障了公路改建和養(yǎng)護生產(chǎn)的健康發(fā)展,。

年終個人工作總結(jié)版篇二

回首年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f,，年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學習,，努力工作,，圓滿完成任務!

(一)在年里，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,，還有各類大小維修已達幾千件之多!

二,、心系本職工作，認真履行職責,，突出工作重點,，落實管理目標責任制。

(一)年上半年,，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年,，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度,，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分,，對好的獎勵,，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理,，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督,、管理、維修和使用維護,。

(四)加強組織領(lǐng)導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主,、防消結(jié)合”的方針,，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度,，從而推動消防安全各項工作有效的開展,。

三、主要經(jīng)驗和收獲,。

在安防工作這兩年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強與員工的交流,，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進行思想交流,。

四、加強檢查,，及時整改,，在工作中正確認識自己。

(一)開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一,。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五,、要定期召開工作會議,，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才,，總結(jié)工作成績與問題,，及時采取對策!

六、存在的不足,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高,，工作上我行我素,，自已為是，公司的制度公開不遵守,，在同事之間挑撥是非,，嘲諷，冷語,，這些情況不利于同事之間的團結(jié),，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作，門窗加固,，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導的重視,，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。

七,、下步的打算,。

針對年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;,。

(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè),，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與員工進行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴格要求自己,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下,，cssm大安防的明天更美好!

年終個人工作總結(jié)版篇三

年末快要到了,，很多的人都會想要寫一些。

來總結(jié)這一年的經(jīng)歷,。下面小編就和大家分享年終工作心得體會,，來欣賞一下吧。

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，一轉(zhuǎn)眼來中交一公局沈丹項目工作已經(jīng)一年有余,，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對綜合辦公室文職工作有了切身感受,。20xx年,，在項目領(lǐng)導的重視關(guān)心和各部門同事的大力支持下,我堅持以服務為宗旨，始終嚴格要求自己,，提高自身素質(zhì),，扎實勤奮工作，努力為項目的進一步發(fā)展貢獻自身的一份力量,，勤勤懇懇做好本職工作,。年終歲尾,，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與各位領(lǐng)導和同事們匯報如下：

一,、綜合辦文員是一個能夠啟智成才的崗位,。

綜合管理部部門工作的綜合性強，接觸面廣,，既要乘上,，又要啟下，還有橫向聯(lián)系,。工作范圍廣,，既要做好本部門事務，又要協(xié)調(diào)其他部門事務,。其次是服務面寬,，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來,，工作內(nèi)容極其繁雜,。對內(nèi)對外，對上對下的協(xié)調(diào)很重要,，不論是上報還是下發(fā),，需要辦公室一一溝通，協(xié)商并組織落實,。由于工作內(nèi)容的綜合性,，作為綜合管理部文員，加班加點多點,，特別是犧牲的是休息和娛樂時間,，得到的是更多學知識、長才干,、強素質(zhì)的機會;工作要求高,、負荷重、節(jié)奏快,，能夠培養(yǎng)緊張快干,、嚴謹高效的作風;做不到精通某項工作，多學博采,，全面熟悉也未嘗不是一件好事,。一年以來的工作中讓我感受到，在這個崗位上,，的確可以受到多方面,、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。

1,、接受信息量大,，可以拓寬視野，開發(fā)思維,，了解掌握更多的情況,。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。一方面業(yè)主,、監(jiān)理,、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領(lǐng)導意圖早知道,，項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件,、傳達的指示及相關(guān)會議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握。這種信息渠道暢通,、來源廣泛、真實性強的優(yōu)勢,，既為開展工作創(chuàng)造和提供了有利條件,，也有助于個人充實頭腦，活躍思維,。

2,、涉及工作領(lǐng)域廣，可以博采眾長,，吸取精華,，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉。項目經(jīng)理部早會,、旬例會和相關(guān)部門組織召開的專題會議討論研究的事項,，往往為我標段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向;項目領(lǐng)導講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預案,、擬寫紀檢監(jiān)察工作總結(jié),、建立排查問題庫、上報京沈公司維穩(wěn)周報,、上報沈丹指揮部征拆問題庫,、上報本溪市交通局工程進度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事進行合作,，一起干,。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法,，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項工作,，就多熟悉一個領(lǐng)域;多參與一個活動，就多一份工作經(jīng)驗;多同其他部門同事合作共事,，就多學到一種工作方法,。

3,、工作的標準高、要求嚴,，可以變壓力為動力,，養(yǎng)成處處謹慎、事事認真的良好習慣,。作為綜合部文員,，對項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴格審核把關(guān)。一方面是行文規(guī)范上,，分清楚上行文,、下行文、平行文;另一方面是文字格式上,，檢查是否符合規(guī)范,，是否存在錯字、別字,，語句是否通順,。再者，嚴格執(zhí)行各部門用印登記制度,。初到項目時在用印這方面犯了不少錯誤,，未嚴格執(zhí)行登記制度，在項目領(lǐng)導的寬容教導下,，認識到用印登記的重要性,。各部門使用項目印章時必須有主管領(lǐng)導的審批，如果領(lǐng)導不在需通過電話請示,，經(jīng)領(lǐng)導同意后方可用印,。

二、綜合辦文職工作無小事,。

作為辦公室文員不但要做好辦文工作,，辦事、辦會工作一樣也不能少,。在一年多的工作經(jīng)歷中,，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務性的工作,，一年到頭,，忙忙碌碌，不能說出了成績,，但是更多的是防止出錯和失誤,。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時;一方面是領(lǐng)導閱批內(nèi)容是否按時傳達到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到,，臺帳登錄工作是否細致,。在工作實踐中，自己比較注意這么幾點：

1,、小事當大事辦,。這是個工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門,，作為綜合辦文員直接負責著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn),，如果流轉(zhuǎn)不及時，可能影響到相互關(guān)系,，貽誤工作,，造成不必要的麻煩。因此,，對待接手的每一份工作,，都要足夠重視，樹立主人翁意識,，立即行動,，對工作的完成情況負責。

2,、再忙也要出精品。這是個工作標準問題,。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到,，活越多，越需要抓緊;工作越忙,，越不能亂了方寸;要求越急,，越不能浮躁。整理文件,，辦理事情,，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識,，做到干一項是一項,，辦一件成一件。

3,、被動之中求主動,。這是個精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強的服務性,、從屬性,、被動性的特點，工作要服從領(lǐng)導日程，圍著領(lǐng)導轉(zhuǎn),。一般來講,，工作事項有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋,，被動應付,。事實上，只有充分發(fā)揮主觀能動性,，才能變被動為主動,。多打進攻仗，留足提前量,，事事想在先,，工作干在前，在突擊性工作多的情況下,，才能保質(zhì)保量完成任務,。

三、日事日畢,，日清日高,，月度任務月度總結(jié)。

1,、自20xx年2月份復工以來,，綜合部共收到京沈公司、沈丹指揮部來文482份,，沈陽南站工程建設(shè)指揮部來文412份,，中交一公局來文228份，監(jiān)理站來文76份,，工區(qū)來文18份;下發(fā)各工區(qū)文件中,，調(diào)度通知213份，紅頭文件73份,，會議紀要21份,，內(nèi)部調(diào)度通知8份。每一日的收文發(fā)文以及領(lǐng)導閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū),，并及時提醒項目經(jīng)理部各部門辦理,。每日登記記錄收發(fā)文臺帳，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員進行核對當日發(fā)文情況,，確保不漏發(fā),。

2、針對各辦公室用紙情況出臺《紙張管理辦法》,，做到紙張領(lǐng)取使用有登記,。通過20xx年5月份至20xx年11月份7個月份的統(tǒng)計情況來看,，每個月項目經(jīng)理部各部門的紙張使用量大致為8小包。假設(shè)一包紙28元的情況下,，每月項目經(jīng)理部打印用紙的花銷為224元,。此外，在項目領(lǐng)導的認同下,，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費情況：各部門打印文件發(fā)綜合部,，統(tǒng)一由綜合部進行打印;提倡雙面打印，提高紙張利用率;審慎審核稿件,，減少出錯率;加強監(jiān)督,，雙向監(jiān)督。

3,、嚴格執(zhí)行辦公易耗用品購買領(lǐng)導審批制度,、出入庫臺帳登記制度。項目經(jīng)理部辦公易耗用品主要為碳素筆,、筆芯,、筆記本、訂書器,、訂書釘,、橡皮、2b鉛筆,、膠水,、抽桿夾、印油,、7#電池,、5#電池、檔案盒,、膠帶、曲別針,、a4紙張,、a3紙張以及打(復)印機碳粉盒。綜合管理部hp傳真機一般是每一個半月更換一次碳粉盒;hp彩打機自購買至現(xiàn)在也已更換三四次碳粉盒,，具體更換頻次根據(jù)當月打印數(shù)量來定;佳能大型打印機碳粉盒更換頻次大致兩月一次,。

四、加強溝通,，退一步海闊天空,。

工作中，由于所處的位置不同,，考慮問題的視角不同,，難免存在摩擦,，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通。面對問題,，而不是回避矛盾;解決問題,，而不是證明對方錯誤;換位思考，而不是固執(zhí)己見,。通過溝通,，讓彼此理解對方所要表達的意思，進而采取有效的辦法,，化解存在的問題,，以便更好的開展工作，營造良好的職場環(huán)境,。

五,、繼往開來，修正行為,。

一年以來的職場生活中,，也慢慢的發(fā)現(xiàn)自身還存在很多的不足和需要改進提高的地方：在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全;做事考慮問題循規(guī)蹈矩,，不夠靈活，缺乏開拓創(chuàng)新意識;在正確領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖,，為領(lǐng)導服務的超前性方面還存在欠缺;在領(lǐng)導考勤問題上,，有些瞻前顧后,，猶豫不決。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將到來,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服弱點,，改正缺點，加強學習,，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中,。多動腦勤思考,，不斷完善自己,，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

今天單位召開,。

匯報會，單位領(lǐng)導和各處副處長(包括副處長)以上的同志參加,，會議內(nèi)容：總結(jié)過去，展望未來,。說實話，自從參加工作以來,，大大小小的會議也參加了不少，但對這種老一套的年終總結(jié)會還是不太感冒,。

年前讓綜合員小z起草了一份工作總結(jié),，拿過來一瞧,，尚需修改和完善。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結(jié)20xx年的主要工作,，還要談經(jīng)驗、談方法,、談體會,、談問題,、談困難,，談思路、談計劃,、談措施,。也難怪，小z同志來我處工作時間較短,，領(lǐng)導旨意領(lǐng)會的還不夠深刻,。無奈之下,，多年才熬成婆的我，只有親自上陣,、親自動手了。利用一下午的時間,，工作總結(jié)寫好了，一年所干的工作,、經(jīng)驗,、作法,、體會包括一年工作當中存在的問題、遇到的困難,、來年的工作打算、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來,。

在今天召開的總結(jié)匯報會上，俺一番慷慨陳詞,，激揚頓措，把成績談足,，問題談清，思想談透,。嘻嘻，果然是蒼天不負"苦心"人啊!本處的總結(jié)最后居然受到了與會領(lǐng)導的高度肯定和口頭表揚,。看來親力親為地撰寫,，確實還是有點"技術(shù)含量"滴,，賺取了領(lǐng)導的印象分還是值得滴。

一年下來,，本處工作領(lǐng)導基本滿意。盡管事情多了點,，工作累了點,，弟兄們辛苦點,，但總的來說還算是順心。知足長樂嗎!

寫下這些不是為顯擺,，也不是為自憐,，而是為了感恩(領(lǐng)導和同志),，為了鞭策(自己)。

時光飛逝,，這光榮與夢想共存的xx年即將過去，在各部門的相互幫助和配合下,，本部門完成了公司交給的多項工作,，但也存在著許多改進之處,，總的概括來說是：工作做了不少問題也不少，在即將到來的xx年,，我們會在xx年的基礎(chǔ)上再接再厲，迎接新的一年工作的挑戰(zhàn),。

一、質(zhì)量部門總體情況：

目前質(zhì)量部人員共2人,，今年比以前增加了一人，公司加大了對產(chǎn)品的檢測力度,。不管是從原料進廠還是產(chǎn)品出庫都能進行全程的控制,，徹底能保證終產(chǎn)品的質(zhì)量,，來滿足客戶的要求,，今年本部門針對半成品控制、成品控制,、成品感官檢驗、理化檢驗,、微生物檢驗及產(chǎn)品及時送樣檢測做了大量的工作,，對廠區(qū)及車間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境也加強了控制,，按培訓計劃定期給生產(chǎn)線員工做培訓，不斷的提高員工的食品安全知識教育,，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

二,、公司質(zhì)量體系運行情況。

xx年對公司的質(zhì)量體系文件進行了修改與換版,，又增添了不少其它的控制程序來保證生產(chǎn)產(chǎn)品的加工過程,。今年,，完善了公司的體系管理機制，讓員工能更好的熟悉和掌握生產(chǎn)工藝技術(shù),。對現(xiàn)場的生產(chǎn)操作情況能及時予以記錄，以便于對產(chǎn)品的質(zhì)量追溯,。

三、產(chǎn)品的質(zhì)量控制和檢測方面,。

今年公司因市場的需求，不斷的加強對新產(chǎn)品的研發(fā),，不斷提高公司的產(chǎn)品品牌形象和產(chǎn)品的質(zhì)量,，對不適合市場的產(chǎn)品進行淘汰,，來應對市場的需求。雖因公司廠區(qū)的生產(chǎn)及包裝車間環(huán)境并不太理想,，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能全部保證產(chǎn)品質(zhì)量要求。同時,，員工在操作過程中沒有嚴格去規(guī)范操作,，或管理方面監(jiān)督力度不夠,，將嚴重的影響產(chǎn)品的質(zhì)量問題，公司仍將進一步去加強生產(chǎn)管理,，改善廠區(qū)的生產(chǎn)和包裝環(huán)境,，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量符合標準要求,。

因質(zhì)量部門人員的增加，現(xiàn)對生產(chǎn)車間的加工衛(wèi)生及產(chǎn)品的半成品嚴加控制,，不符合產(chǎn)品要求的半成品嚴禁流入下道工序，對車間班組長的工作加強監(jiān)督管理,，促進生產(chǎn)加工產(chǎn)品符合客戶的要求，質(zhì)量部對生產(chǎn)的半成品抽檢合格率達到98%以上,。同時,，也針對成品出庫前,，必須經(jīng)過質(zhì)量部進行逐批次進行隨機抽樣檢驗，經(jīng)檢驗合格后才能出廠,，今年總共出廠批次354批次，不合格品批次為0,，合格率達到100%,。

總結(jié)：公司發(fā)展增向規(guī)范化,、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化,，質(zhì)量管理工作任重而道遠。過去的一年質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強,，質(zhì)量部將繼續(xù)按公司制定出的總目標,，將質(zhì)量工作向各部門深入的指示,，提升質(zhì)量部及管理人員的素質(zhì)和教育,，做好xx年的質(zhì)量管理策劃，嚴格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的需要，在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段,、項目和方法的分析和策劃,，必要時將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤。

年終個人工作總結(jié)版篇四

2月以來,，我局決定在全系統(tǒng)開展討論《20xx年加強行政效能和優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的實施意見》、《東?？h國土資源系統(tǒng)工作人員違紀違規(guī)處罰辦法》(試行)活動，土地勘測隊全體人員高度重視,、認真組織所在單位人員對兩個文件草案進行討論并總結(jié)如下：

一、改進工作作風,，建設(shè)服務型部門。

認真樹立好服務型“窗口”形象,，為東海經(jīng)濟發(fā)展做出應盡的貢獻。始終把狠抓軟環(huán)境建設(shè)作為解決好員工工作不積極的重要依據(jù);始終把狠抓軟環(huán)境建設(shè)作為有效解決好服務缺位等偶發(fā)問題;始終把用地單位利益放在首位，堅決杜絕“門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦”現(xiàn)象，做到主動服務,、高效服務,、廉潔服務,、協(xié)調(diào)服務，把便民,、利民、惠民,、安踏踏實實辦實事,。

二,、加強自身道德修養(yǎng)，更新思想觀念,。

作為國土局中的成員,，理所當然應該執(zhí)行局的黨組的正確決定,，就要發(fā)揚吃苦耐勞的精神，必要時放棄自己的利益,，無私奉獻。思想解放,、觀念更新，是重要的投資軟環(huán)境,。只有營造好的環(huán)境，發(fā)展才有根可植,、有機可固,，才能使一切創(chuàng)造財富的要素聚集到發(fā)展上來，才能不斷可持續(xù)發(fā)展,。

三,、認真遵守各項規(guī)章制度,。

針對《東海縣國土資源系統(tǒng)工作人員違紀違規(guī)處罰辦法》(試行),，我隊全體隊員認為是切實可行的，熟話說：“不以規(guī)矩,，不成方圓”。在工作中規(guī)章制度是日常的行為準則,，必須嚴格遵守,，才能保證單位的健康運行,。

通過學習，給了大家很大的啟示,，讓大家認識到學習制度的重要性，在今后的工作中我隊將進一步加強制度學習,，規(guī)范自己的,，做一名工作和行為合格的國土人,。

年終個人工作總結(jié)版篇五

20xx年年終個人的工作，在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段,、項目和方法的分析和策劃，必要時將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤,，在此分享,。

回首自己近年的新聞寫作歷程，讓我嘗到了作為一名通訊員的酸甜苦辣,，同時對自己的優(yōu)勢和不足有了比較全面的認識,。私下覺得，當一名通訊員,，這是一個充滿學習、充滿挑戰(zhàn),，充滿機會,，充滿挫折,，同時又充滿滿足感的過程,。為了在往后的日子里能更好地擔任此工作，我對近年的新聞通訊寫作作了如下的總結(jié)與反思：

一,、加強學習,，提高新聞道德素養(yǎng),。

寫稿在于發(fā)表，而怎樣提高投稿的采用率,，關(guān)鍵在于稿件的質(zhì)量。而怎樣提高稿件的質(zhì)量,，需要自己加強業(yè)務能力學習,，提高新聞道德素養(yǎng),。所以我平時不斷向他人學習,、向經(jīng)驗豐富的語文教師和善于寫作同行請教，勤看報紙和在網(wǎng)上分析他人的新聞寫作方法和要領(lǐng),。然后自己再試著寫報道。xx年,，我抱著試一試的態(tài)度向各級網(wǎng)站投稿，殊不知,，剛寫上去,，就被一些網(wǎng)站采用了。由此,，我寫稿的興趣大增?？磥懋斠幻ㄓ崋T并不是一件很難的事情,，于是,，我便一有時間就伏在電腦桌前寫稿件，這個平臺為我寫好新聞報道奠定了基礎(chǔ),。由于寫稿較多，所以我寫的文章大都會在市,、區(qū)網(wǎng)站上刊登,，有時網(wǎng)友們都會給我一些合理的看法和建議,，我與他們相互交流，共同探討,，并在新聞寫作中不斷摸索,，終于在今年的教育新聞寫作的質(zhì)量上有了很大的提高。在新聞寫作過程中,，我認真對待我的每一篇稿件,。本著公正,、客觀、實事求是的態(tài)度去寫稿,，并在布局謀篇上反復推敲潤色，進行修改,。認真對待自己的每一篇稿件,。做到了及時寫稿,，第一時間發(fā)布,。寫完之后還積極邀請有經(jīng)驗的同行請教進行修改，提出參考意見,，保證稿件的及時性、準確性,。我特別要提的是宣州?？挠浾咧芙?，他不僅時時鼓勵我積極投稿，還親自幫我改稿,，正因為他們的幫助，我的新聞采用率較有了很大程度的提高,。近幾年被評為安徽省優(yōu)秀通訊員、宣州區(qū)優(yōu)秀通訊員榮譽稱號,。

二、注重積累,，博采眾長。

我深刻地認識到,，新聞通訊員最可貴、也是最重要的素質(zhì)就是敏銳,。新聞拼體力,，拼智力,，拼反應速度。反應速度的基礎(chǔ)有三個：一是扎實的基礎(chǔ),，二是豐富的經(jīng)驗,，三是正確科學的方法,。作為擔任新聞工作時間不長的新通訊員，xx年我著重從方法上下功夫：對我較熟悉的,、在現(xiàn)場的每一個新聞素材,，我都要求自己在最短的時間內(nèi)選準切入點，對不了解,，不熟悉的新聞素材，我多學多問,，多向有經(jīng)驗的教師請教,，深思慎取,。

每一篇稿件寫完，我都爭取能夠以一名專業(yè)人士的視角來審視新聞,。通過一段時間的觀察，我認識到：好的教育通訊員必須具備舉一反三,，觸類旁通的能力;必須具有充足的知識儲備。必須具有扎實的語言文字基本功,。為了盡快達到這個目標,，今年我做了大量的工作,。我堅持收看中央電視臺的新聞聯(lián)播。安徽新聞,、宣州新聞、宣州區(qū)教育信息網(wǎng),、宣城日報上面的優(yōu)秀文章,。一方面開闊自己的視野,，積累新聞寫作素材,，另一方面學習專業(yè)新聞記者稿件的特點，第我努力做一個有心人,，注意身邊人們談論各類話題中有價值的東西，并做好摘要筆記,，以備不時之需,。正因為我堅持做到了以上的一些方面，所以本年度的新聞報道在一些網(wǎng)站被作為重點推薦,。

三、注重興趣的培養(yǎng),，保證稿件的數(shù)量。

xx年剛從事通訊員工作的時候,，我很被動?？偸菍W校給我新聞素材叫我寫,，我就去寫,，把它當成一份工作,，我要去完成任務才去寫。所以當年下來自己寫的稿件數(shù)量寥寥無幾,。xx年我經(jīng)過認真的反思，發(fā)現(xiàn)了這一問題,。所以在日常生活中，我做有心人,，積極去觀察周圍的人和事,，不斷地去搜索素材,，并且及時寫稿投稿。去年稿件數(shù)量比前年有了增加,。每當看到自己的新聞被發(fā)表，我就很有成就感,。也更增添了新聞的寫作激情，逐漸形成了對新聞寫作的熱愛。

平時很喜歡在夜深人靜的時候?qū)懸恍〇|西,，這個時候我的思緒不受任何外界因素的影響,，可以無拘無束盡情地通過鍵盤來抒發(fā)我的情感,。在疲倦的時候，只要我有第一手新聞寫作素材,，人就顯得格外精神，哪怕寫作奮戰(zhàn)到深夜也不覺得累,，一天感覺過得很充實,。這種感覺很奇妙，或許新聞寫作已經(jīng)成為了我生活中不可缺少的一部分,，或者說是我緩解壓力、疲勞的興奮劑,。我現(xiàn)在鐘情于寫作，也熱愛新聞寫作,。正因為對新聞寫作的熱愛,，所以今年上半年宣州教育信息網(wǎng)我的投稿和用稿數(shù)量都居于第一,，躋身進入宣州教育信息網(wǎng)排名第一名的驕人成績。

四,、注重總結(jié)反思,，保證稿件的風格與時俱進,。

時代不同，社會在進步,，人們欣賞的角度品位也發(fā)生了改變。曾記得有一位同行說過：現(xiàn)在的人很喜歡看那種“快餐式”的新聞,，簡短而精煉,，的確如此,。怎樣寫出讀者愛看,，適合讀者身份的新聞，這是我們每個通訊員必須要思考的問題,。所以今年我很注重個人寫稿后的反思和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足及時改正,，順應時代潮流。正因為我在寫作風格上注重順應讀者的口味,，所以今年寫的新聞在點擊數(shù)量上有很大程度的增加。

現(xiàn)在我終于從一名不懂新聞的門外漢變?yōu)榱艘幻逃侣剝?yōu)秀通訊員?，F(xiàn)在對于新聞寫作寫起來算是得心應手?？v觀全年共寫各類稿件稿達60多篇,，用稿率達95%以上,。

總結(jié)：我覺得我在今年的工作中確實解決了一些去年工作中一直感覺困惑的問題,，但同時，新的工作狀態(tài)又給我?guī)砹诵碌睦Щ蠛碗y題,，我仍然面臨很多迫切需要再次突圍解決的問題。我深知從事新聞工作要有強烈的事業(yè)心,、責任心,。在今后的工作中,，我會好好地把握好新聞特點，培養(yǎng)自己的新聞敏感性,，從眾多的教育現(xiàn)象和教育實踐中發(fā)現(xiàn)有價值的線索,，及時發(fā)現(xiàn)具有宣傳意義的人物和事件,，用正確的輿論導向,，為教育事業(yè)的宣傳工作貢獻出自己的一點綿薄之力。

20xx年初,，根據(jù)院所整體工作規(guī)劃，并結(jié)合當前經(jīng)濟發(fā)展形勢,，提高了院所職工在崗就餐補貼標準，要求職工食堂加強基礎(chǔ)管理,，大力改革，積極創(chuàng)新開拓發(fā)展,，強調(diào)職工食堂做為后勤保障重點部門在奧運之年必須著重做好服務工作，確保食品安全衛(wèi)生,，職工身體健康,，達到“三滿意”,。下面就是本人的。

在院所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導關(guān)心扶助下,，在行政處領(lǐng)導的直接領(lǐng)導和大力支持下，在院所各級領(lǐng)導的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門的配合協(xié)助下,，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力,，較好地完成了全年的各項生產(chǎn)(工作)任務,，取得了較好經(jīng)濟效益和社會效益，也為今后做好服務工作,，積累了較多實踐經(jīng)驗和較好物質(zhì)基礎(chǔ)。

一,、全年主要工作指標完成情況：(經(jīng)營收入、經(jīng)費支出,、人員培訓,、食品安全衛(wèi)生,、其他等),。

二,、依靠領(lǐng)導,，依靠骨干,，發(fā)動職工,，整章建制，促進改革創(chuàng)新,。

1,、從xx年4月份起,，建立了以班組主管為核心的領(lǐng)導群體并根據(jù)院所相關(guān)。

規(guī)章制度,。

結(jié)合職工食堂具體情況制定了“工作人員十分標準守則”(后編印了工作人員崗位。

責任書,。

人手一份)明確工作性質(zhì)工作職責，工作規(guī)范,，從組織上,，思想上確立了職工食堂要以改革求發(fā)展,，以發(fā)展求生存的服務理念。

2,、從xx年4月起，堅持以班組主管為核心的領(lǐng)導群體每周開一次管理會,，堅持全體工作人員每周五提前半小時上班開一次學習生活會，總結(jié)布置工作,，獎優(yōu)評劣,，推介新產(chǎn)品,，演示規(guī)范服務等,。從制度上確立了,，職工食堂以規(guī)范服務，優(yōu)質(zhì)服務做好后勤保障的決心和信心,。

3、從xx年4月起,，申請?zhí)碇秒娔X設(shè)備及時掌握市場供應訊息和各種有關(guān)食品衛(wèi)生安全,，新產(chǎn)品推介等情況,，制定每更新周食譜安排生產(chǎn)任務，要求每個生產(chǎn)組每月推出不少于2個新品種,，并根據(jù)院所專家晚間門診需要同步開設(shè)夜間餐飲服務項目，不斷推出各種風味食品節(jié)令小吃,，受到院所職工和就餐人員好評。

4,、xx年4月起，接洽廠商,，陸續(xù)引進各種燒烤設(shè)備,，飲料灌裝設(shè)備,，并及時安放在手術(shù)室等相關(guān)科室，方便一線職工隨時喝上可口的飲料,，吃上美味的食品。

5,、xx年4月起,，下大力氣改進員工餐廳環(huán)境重新調(diào)整布局增加設(shè)施,，規(guī)范排隊秩序,，并在院所職工的共同努力下,，有效地解決了長期以來反映最大的外部人員進入操作間等問題。

6,、建立健全主管定期隨訪制度。

7,、建立健全預定貨品登記大宗送貨上門制度。

8,、最重要一環(huán),，從xx年8月起在院所領(lǐng)導支持和各部門大力配合下,，順利完成院所在職員工就餐卡更新工作，剔除了1400余張身份不明的餐卡,，從根本上保障了全院職工的用餐福利,，最大限度獲得實惠把院所領(lǐng)導對職工的關(guān)心落到實處,。

三、依法依理人性化管理提高全體工作人員的覺悟,，發(fā)揮每個人的積極性克服困難，努力工作,，確保食品安全衛(wèi)生,，確保圓滿完成迎慶奧運(殘奧會)等重大政治活動,。

今年夏季以來持續(xù)高溫高濕天氣，對飲食服務業(yè)是一個重大的挑戰(zhàn),，尤其7,、8,、9三個月，操作間內(nèi)溫濕度經(jīng)常會超過人們或一些主副食原料,、成品的安全耐受極限。加上操作間狹小,，庫容嚴重不足,，極易發(fā)生腐爛變質(zhì)問題,，給食品安全生產(chǎn)和工作人員工作帶來極大困難,。

在膳食科長的直接領(lǐng)導下全體工作人員按各自分工，堅守崗位,，盡職盡責按部就班地既要保證完成日常生產(chǎn)任務，又要忙前忙后地為各部門,、科室送餐送水,，尤其是根據(jù)院所要求改變調(diào)整半成品供應時間以后,，每天僅在16：00至16：50之間不足1小時的時間，完成大約8000至10000元的主副食產(chǎn)品供應量,，難度之大可想而知,，但工作人員盡管揮汗如雨,，應接不暇，仍能堅持文明接待,，規(guī)范服務，有求必應,、有事必辦，解除了職工后顧之憂,，院所職工對此較為滿意,。

四,、領(lǐng)導重視，骨干負責,，全員發(fā)動，努力開創(chuàng)餐飲服務營養(yǎng)衛(wèi)生科學合理新局面,。(院所職工喜聞樂見，爭相品嘗，供不應求),。

1、在膳食科長親自主持下各生產(chǎn)組按月(周)做好主副食供應計劃,，各餐飲品種，數(shù)量,，并張貼到各個加工環(huán)節(jié)讓每個工作人員隨時看到使工作更加有目的性，先后次序,，輕重緩急,，等具體要求一目了然,，減少了工作的盲目性，同時由于責任落實到個人,，較好地解決了以往加工的產(chǎn)品口味不佳等問題,。

2,、增加了大量主副食產(chǎn)品花色品種,，其中大部分主副食花樣等是膳食科長親自指導工作人員或參觀其他單位、食品超市商店等場所取經(jīng)學習試做出來的,，這些也極大地促進了工作人員學習新知識，學習新技能,，勇于實踐嘗試創(chuàng)新產(chǎn)品的積極性。

3,、克服人員緊缺,，操作間狹小等困難適時開設(shè)小炒單炒供應服務,，但由于餐廳面積及職工需求等條件所限就餐職工無法在較短時間內(nèi)取到所到點菜品。

五,、領(lǐng)導掛帥，骨干把關(guān),，全員參與,，加強職工食堂成本核算管理,，積極化解不利因素努力做好餐飲供應的同時,，確保供應價格保持穩(wěn)定、經(jīng)濟收入穩(wěn)定,，盈虧標準符合院所制定的范圍。

為了迅速扭轉(zhuǎn)近年來由于經(jīng)濟發(fā)展形勢變化造成的市場供應價格人工成本增加大漲等到不利因素,，自xx年4月以來，幾次重點組織各供應廠家,，商家(商販)開會簽訂供銷,。

合同,。

有效控制主副食原料質(zhì)量達到品種質(zhì)量價格相符并要求主管各負其責嚴把關(guān)口發(fā)現(xiàn)問題及時解決在今年下半年市場供應形勢仍然趨緊主副食原料價格漲幅較大人工成本持續(xù)增加的情況下依然保持了較好的經(jīng)濟收入水平并始終確保月收入盈虧標準不超院所規(guī)定范圍。

六,、一些問題和今后設(shè)想。

1,、由于面臨拆遷，職工食堂一些正常工作受到較大影響,，很多必須急辦的事項只能議面不決,，對此工作人員也有較多疑慮,，對進一步做好餐飲供應服務可能有弊無益。

2,、除應對院所正式員工進行相應技術(shù)業(yè)務培訓外，似應對外來員工中來院從事本職工作時間長,，有一定組織管理能力,，且已擔當各組主管的較年輕的人員加大培養(yǎng)(培訓)力度,，增加投入，定向培養(yǎng)，簽訂使用合同(協(xié)議)明確責權(quán)利,，充分發(fā)揮他們的聰明才智為院所今后發(fā)展做出更大貢獻。

3,、隨著社會經(jīng)濟形勢發(fā)展和人民生活水平不斷提高，院所職工對一日三餐營養(yǎng)衛(wèi)生科學合理等方面要求也會越來越高,，越來越具體,，作為內(nèi)部餐飲供應大戶的職工食堂,，其地位和工作性質(zhì)日益顯見不可或缺的重要性,，尤其是在維護院所正常運行的食品安全衛(wèi)生方面，更是具有不可替代的優(yōu)勢,，因此除引進必要的競爭外，也應對職工食堂加大投入,，更新設(shè)備改善工作環(huán)境,，以利今后更好地為院所職工服務,。

4、鑒于職工食堂現(xiàn)有一些炊機設(shè)備老舊使用多年,，失于維修保養(yǎng),，其環(huán)保安全耗能方面都有嚴重問題丞待更新，建議院處領(lǐng)導在統(tǒng)籌下年度院所經(jīng)濟規(guī)劃時對此給以一定安排,。

即將過去的一年，職工食堂工作人員團結(jié)一心,，全力以赴，在為院所職工做好保障服務方面取得一些成績,，也積累了很多經(jīng)驗,，展望明年，職工食堂工作人員有決心有信心,，絕不辜負全院職工的期望和院所領(lǐng)導的信任，努力開拓創(chuàng)新,，進一步做好服務工作爭取為院所發(fā)展做出更大的貢獻。

時光飛逝,，這光榮與夢想共存的xx年即將過去，在各部門的相互幫助和配合下,，本部門完成了公司交給的多項工作,，但也存在著許多改進之處,，總的概括來說是：工作做了不少問題也不少，在即將到來的xx年,，我們會在xx年的基礎(chǔ)上再接再厲，迎接新的一年工作的挑戰(zhàn),。

一,、質(zhì)量部門總體情況：

目前質(zhì)量部人員共2人,，今年比以前增加了一人，公司加大了對產(chǎn)品的檢測力度,。不管是從原料進廠還是產(chǎn)品出庫都能進行全程的控制,，徹底能保證終產(chǎn)品的質(zhì)量,，來滿足客戶的要求，今年本部門針對半成品控制,、成品控制,、成品感官檢驗,、理化檢驗、微生物檢驗及產(chǎn)品及時送樣檢測做了大量的工作,，對廠區(qū)及車間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境也加強了控制,，按培訓計劃定期給生產(chǎn)線員工做培訓，不斷的提高員工的食品安全知識教育,，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

二,、公司質(zhì)量體系運行情況,。

xx年對公司的質(zhì)量體系文件進行了修改與換版,，又增添了不少其它的控制程序來保證生產(chǎn)產(chǎn)品的加工過程。今年,，完善了公司的體系管理機制,，讓員工能更好的熟悉和掌握生產(chǎn)工藝技術(shù),。對現(xiàn)場的生產(chǎn)操作情況能及時予以記錄，以便于對產(chǎn)品的質(zhì)量追溯,。

今年六月，質(zhì)量部門對組織內(nèi)部進行一次內(nèi)部審核和管理評審,，以及通過了北京世標認證中心的外部監(jiān)督審核,?？偣矁?nèi)外審核發(fā)現(xiàn)了9項不符合,不符合項分別為生產(chǎn)部三項,，行政人事部兩項，市場營銷部,、質(zhì)量部、采購部各一項,，已于xx年10月18日前所有的不符合項均勻已整改完畢,，整改措施有效。

三,、產(chǎn)品的質(zhì)量控制和檢測方面,。

因質(zhì)量部門人員的增加，現(xiàn)對生產(chǎn)車間的加工衛(wèi)生及產(chǎn)品的半成品嚴加控制,，不符合產(chǎn)品要求的半成品嚴禁流入下道工序，對車間班組長的工作加強監(jiān)督管理,，促進生產(chǎn)加工產(chǎn)品符合客戶的要求,，質(zhì)量部對生產(chǎn)的半成品抽檢合格率達到98%以上,。同時，也針對成品出庫前,，必須經(jīng)過質(zhì)量部進行逐批次進行隨機抽樣檢驗，經(jīng)檢驗合格后才能出廠,，今年總共出廠批次354批次，不合格品批次為0,，合格率達到100%,。

今年公司因市場的需求,，不斷的加強對新產(chǎn)品的研發(fā)，不斷提高公司的產(chǎn)品品牌形象和產(chǎn)品的質(zhì)量,，對不適合市場的產(chǎn)品進行淘汰，來應對市場的需求,。雖因公司廠區(qū)的生產(chǎn)及包裝車間環(huán)境并不太理想，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能全部保證產(chǎn)品質(zhì)量要求,。同時,，員工在操作過程中沒有嚴格去規(guī)范操作，或管理方面監(jiān)督力度不夠,，將嚴重的影響產(chǎn)品的質(zhì)量問題，公司仍將進一步去加強生產(chǎn)管理,，改善廠區(qū)的生產(chǎn)和包裝環(huán)境，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量符合標準要求,。

總結(jié)：公司發(fā)展增向規(guī)范化,、制度化管理發(fā)展之際,，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場的變化，質(zhì)量管理工作任重而道遠,。過去的一年質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強，質(zhì)量部將繼續(xù)按公司制定出的總目標,，將質(zhì)量工作向各部門深入的指示，提升質(zhì)量部及管理人員的素質(zhì)和教育,，做好xx年的質(zhì)量管理策劃,，嚴格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的需要，在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段,、項目和方法的分析和策劃，必要時將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤,。

年終個人工作總結(jié)版篇六

自20xx年2月轉(zhuǎn)為一級士官至今已有半年時光,，半年來我一直擔任汽車消防排代理排長一職。我嚴格要求自己,，嚴格遵守條令條例和部隊的各項規(guī)章制度,，積極參加各項學習任務,，不斷提高自身的政治思想覺悟，發(fā)揮了一名士官骨干的模范帶頭作用?，F(xiàn)將半年來的政治思想和工作學習情況向組織與領(lǐng)導作如下總結(jié)：

一,、不斷提高政治思想覺悟：

1,、認真學習和積極參加單位領(lǐng)導組織的各項政治教育學習，自覺的用先進的理論來武裝頭腦,，做到有理想、有信念,、政治可靠,、立場堅定,，主動學習各項基本知識,。做為一名士官駕駛員還要認真學習道路交通安全法，車輛安全的管理規(guī)定等,。

(一)平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格,。轉(zhuǎn)改士官以來,，能夠認真學習馬列主義,，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要論述,，認真學習黨的xx大精神和黨的方針、路線,、政策，自覺與黨中央,、在政治上、思想上,、行動上保持一致,。

2,、平時注重對政治理論的積累，積極參加各級組織的政治思想教育,，加強了自己的人生觀,、價值觀,、世界觀的改造,。針對近年來軍隊出現(xiàn)的各種政策多，能夠克服個人家庭各種矛盾,，思想穩(wěn)定，熱愛軍隊,，安心服役,。加強了獻身國防,，干好工作的信心和決心。

3,、關(guān)注國內(nèi)外形勢，關(guān)心軍隊建設(shè),，在大事大非面前能夠正確地堅定自己的革命信念,，擁護黨中央、決策,，認真學習中共“十xx大”精神，使我更加明白作為一名革命軍人應該努力發(fā)展的方向,，解開了對當前社會存在問題的迷惑。

二,、認真履行職責,，立足崗位：

1、熱愛本職工作,，愛崗敬業(yè)，責任心強,。并做到忠誠于國防事業(yè),，牢固樹立以連隊為家,，當兵盡義務的思想，始終堅持在部隊這個大學校中摔打磨練自己,，不斷給自己加壓，刻苦訓練，努力學習,，不斷加強世界觀,、人生觀改造,，有較強的事業(yè)心和責任感，具有高尚的道德情操和思想品質(zhì),。思想端正，上進心強,，作風正派，工作扎實,，任勞任怨,，為人忠誠,，謙虛謹慎，團結(jié)協(xié)作精神好,。

3、嚴格要求自己,，努力學習專業(yè)知識，提高自身的駕駛技術(shù),，認清自己的本職工作，作為一名駕駛員,，我嚴格要求自己,，認真學習和執(zhí)行車輛管理的各項規(guī)章制度,，認真鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平,，愛護車輛裝備，及時檢查保養(yǎng)車輛,，保持車容整治、車況良好、遵守交通法規(guī)行車紀律,，正確駕駛車輛愛護乘載人員，圓滿完成車輛的每一次出車任務,。在出車中，做到服從命令,、聽從指揮,、文明行車,，積極參加單位領(lǐng)導組織的各項任務，在執(zhí)行任務中注意行車安全,，遵守好交通法規(guī)，嚴禁超速行駛,，確保乘載人的安全，圓滿完成上級領(lǐng)導交給的各項任務,。

4,、加強軍事訓練,，不斷提高軍事技能。作為一名駕駛士官,，我能積極參加各種軍事訓練，不斷提高自己的軍事技能,，通過隊列、體能的訓練,，提高了自己的軍事素質(zhì)和服從意識,，磨練了自己不怕苦,、不怕累的意志和精神，把自己在軍事訓練中所學到的技能應用到每一次邊防執(zhí)勤工作中,。

三,、遵守紀律和一日生活制度：

1,、我嚴格要求自己，尊重領(lǐng)導,、團結(jié)同志,，在具體工作中堅決克至對身邊戰(zhàn)友的生冷態(tài)度的現(xiàn)象,。努力為戰(zhàn)友排憂解難，使自己的一一言一行都要從“爭當優(yōu)秀士兵”的良好形象出發(fā),。積極主動地加強與戰(zhàn)友之間的交流,。在工作中自覺的服從管理、服務大局,，自覺的把自己的本職工作和全隊各項工作聯(lián)系在一起,。認真做好本職工作，認真遵守部隊紀律和一日生活制度,，積極參加單位里的各項文體活動。

2,、平時自身要求嚴格，作風嚴謹;品德優(yōu)良,，作風過硬,。始終以黨性原則作為自己的行動指南，工作中能以普通一兵的標準嚴格要求自己,，具有較強的組織紀律觀念，生活上不給組織講價錢談條件,。獻愛心,，助人為樂,，作為自己工作和生活中的準則，嚴格要求,，遵章守紀,，服從命令,，聽從指揮，尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同志,。在工作和生活中始終保持嚴謹?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L,，認真履行一名士官的職責，能夠事事想在前,，干在先,，不折不扣地完成好領(lǐng)導交給的每一項任務,，具有忘我的奉獻精神。

3,、能嚴格要求自己，加強自控能力,，注意作風紀律養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象,，發(fā)揮好骨干模范帶頭作用,，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響,，并從反面教材中汲取教訓,。

4、積極參加各種規(guī)章制度和條例條令學習,，做到無違法違紀行為，并模范執(zhí)行國家的法律法令和軍隊的條令條例,。

5,、時刻把自己置身于組織監(jiān)督之下,，能虛心向其他同志學習,，并誠懇地接受批評意見,，時刻注重擺正自己的位置，要求自己保持團結(jié),、學習的良好工作作風,。時時事事把自己置于法紀約束之下,，認真學習國家的法律、法規(guī),，自覺維護黨和軍隊紀律的嚴肅性,，一絲不茍地執(zhí)行軍隊的條令,、條例和各項規(guī)章制度，從細微處嚴于律己,，養(yǎng)成言行一致,，表里如一，忠誠老實,，令行禁止的作風,。

四、存在的問題,。

1、對政治理論學習,，尤其是需要從思想深處去認識，領(lǐng)會精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵,，下功夫還不夠,，用心不足,，學輒止，筆記體會也不夠認真扎實,。

2,、對平時的學習時緊時松，不夠全面扎實,，自己工作學習中取得成績后有自滿的心理。

3,、工作中有說的多干的少現(xiàn)象,，還有放松要求的現(xiàn)象,，對新知識的學習鉆研上下的功夫還不夠。

總之,，在這半年的工作中,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心教育下,，我各方面都有了一定的進步，但同時也存在不少的缺點和不足之處,，但我還是有信心改正自我提高自我的決心，我一定加強自己的政治學習,，不斷提高自己的思想覺悟;發(fā)揚能吃苦耐勞的優(yōu)良作風，提高自己的業(yè)務技能;不斷學習新知識,，提高解決新情況，新問題的能力,。我會更加努力的工作,，爭取在以后的工作中取得更好的成績,，為軍隊事業(yè)做出最高的奉獻。

年終個人工作總結(jié)版篇七

在年里,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。下面是本站小編為大家收集整理的年終個人工作,。

總結(jié)，歡迎大家閱讀,。

提升自我洞察的能力,，增強個人與團隊成功的信念,，發(fā)現(xiàn)自身的盲點與不足,，增強對公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠度,，提高自身的工作素質(zhì),、快樂工作方法,，向優(yōu)秀員工,、執(zhí)行力團隊靠攏，是一個打造無障礙溝通,、責任,、節(jié)約、互信,、高效,、協(xié)作,、付出、積極,、進取,、創(chuàng)新、奉獻,、感恩的學習型企業(yè)的優(yōu)秀課程!

如果問大家，公司靠什么生存?大家一定會毫不含糊地回答：利潤,。

利潤從哪里來?學過財務的人都知道：利潤=收入-支出。

那么影響收入和支出的因素又有哪些呢?從大的方面來說,，有營業(yè)收入、營業(yè)成本,、管理費用,、財務費用和銷售費用等;再細化下去,，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量,、原材料采購價格、安全管理,、人力成本、設(shè)備維修成本等等,。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中,，質(zhì)量是否達到了顧客的要求?有沒有被退貨?許多日常工作,，我們是否都做好了?是否存在經(jīng)常被上級指正或批評?是否經(jīng)常要返工?由于自己工作的失誤,，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟損失?這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤,。

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量,，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識,。

因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好,，價格合理,，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤,，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展,。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品,，才能滿足顧客的需要,，確保源源不斷的利潤,。

如果一家公司的產(chǎn)品,、服務等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產(chǎn)品,，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條——那就是關(guān)門,。

質(zhì)量良好的產(chǎn)品,，是每一個顧客所熱切希望的,，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果,，也是每一位上級所熱切希望的，因此,，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作,。

如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格,，那不僅浪費了勞力,，也浪費了時間和原材料,，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆,，就可減少或避免無謂的浪費。

在質(zhì)量問題上對于顧客而言,，100-1=0，也就是說1%的微小質(zhì)量錯誤,，卻可能帶來100%的損失,。

關(guān)于質(zhì)量意識問題,，我們不得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件,，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺冰箱,，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意識(砸爛的76臺冰箱不是不能用,，而是存在缺陷,，如外觀有瑕疵，當時買冰箱都憑票供應,，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們,，砸冰箱時他們都淚流滿面,。不過話又說回來,，如果這76臺冰箱當時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾),。以低劣的質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。

二,、對質(zhì)量的認識和要求。

1質(zhì)量就是符合要求,，并非越高越好,。

產(chǎn)品在質(zhì)量就是符合要求,，符合客戶要求和行業(yè)標準要求，并不是越高越好,。如果一味地追求高質(zhì)量，勢必增加額外的成本,，而加重負擔,。例如,，一個尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而沒有影響功能，就不要定在0.1mm,，因為標準越高，生產(chǎn)的難度自然就越大,，這明顯影響到生產(chǎn)效率,，如果較低的標準都可以滿足要求,，自然生產(chǎn)效率就越高，次品率就會越低,。

2質(zhì)量觀念必須正確。

“態(tài)度決定一切,，思想決定行動”

如果有正確的質(zhì)量觀念,，則在工作中把質(zhì)量放在首位,。相反，就會反感,，忽視質(zhì)量工作,，更談不上把質(zhì)量放在首位,。

思想決定行動,。

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

1.如果你認為生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題比率在97%是合理的,，那么你就一定不會持續(xù)改善這3%的次品率。

2.如果你認為生產(chǎn)過程中堆積產(chǎn)品是很正常的事,，那么你就一定不會去改善那些產(chǎn)品堆積的問題。

3.如果你認為這件事是不可能完成的,，那么你一定不會再想辦法去完成它。

因而我們必須有正確的質(zhì)量觀念,，那就是所有問題都是可以解決的,，任何困難都是可以克服的,。

3第一次就要將事情做好。

對于產(chǎn)品,，我們必須第一次就把質(zhì)量做好，避免返工以浪費材料,、時間和人力，從而爭取更多的時間進行生產(chǎn),。

而對于程序和工作步驟方面,，第一次就做好,，更可以避免相關(guān)人員在按照這些程序或指引工作時出現(xiàn)錯誤。

4質(zhì)量,，并不只是質(zhì)量部的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負責,。

二、良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處?

如果我們都養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識將會給公司帶來的好處我歸納了以下幾條：

1.提高我們的工作效率;。

2.降低我們的損耗;,。

3.增加公司信譽及客戶滿意度;,。

4.加快公司產(chǎn)品的流通;,。

5.提高我們的產(chǎn)能;。

6.減少工作時間;,。

7.相同時間內(nèi)提高我們的收入;。

8.提高產(chǎn)品的合格率;,。

9.減少不必要的返工;。

10.提高公司的競爭力,。

我只歸納了以上幾點,，可能還有很多的好處,。

三、如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么好處?

沒有良好的質(zhì)量意識習慣,，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力,，相信在坐各位同事能力將會大打折扣,。

如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡性循環(huán),，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升,，反而會更加差,，我們的訂單將越來越少，遲早一天,，我們都會去重新找工作,。如果大家對公司還有一感情,，相信沒有任何一個人愿意看到這一天的到來。

沒有良好質(zhì)量習慣,，我們會陷入永無止境的返工的工作中去,，不斷地跟客戶解釋與道歉當中。不斷地降低公司的信譽其次,，公司的所有品管人員,，不但要做好自律的工作,，還要不斷提醒其他部門的同事,，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正,。

第三,，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒,，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正,。

第四，新入職的員工,，在入職培訓時,，增加此項培訓,。其上司有義務向新入職員工宣傳這方面的知。

第五,，不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內(nèi)部培訓與管理,。

五、各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識?

以下是我的一些個人方法：

1.品管人員指出各位同事的不良行為,，是為了幫助你們糾正錯誤,，不是找你們的小辮子(找麻煩),。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天,，我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，將無可挑剔(機器設(shè)備缺陷除外)。

2.品管人員要主動與各部門的同事進行溝通,，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí),，要向自己上司匯報并尋求解決的辦法,。

3.品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時,，應有禮貌制止他們的行為，并告訴他們,，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者,，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報,。

4.生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與樣辦不符的情況,，要立即停止生產(chǎn),，并向上級匯報，尋求解決的途徑,，品管人員義務進行跟蹤，直到問題解決為止,。

5.生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守,，有義務向品管主管/經(jīng)理對其進行投訴,，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。

回首年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，今年是公司推進行業(yè)改革,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學習,，努力工作,，圓滿完成任務!

(一)在年里,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務,。另一方面，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補,，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

二,、心系本職工作，認真履行職責,，突出工作重點,，落實管理目標責任制,。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年,，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵,，差的處罰,。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理,，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督,、管理,、維修和使用維護。

(四)加強組織領(lǐng)導,，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主,、防消結(jié)合”的方針,，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下,，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲,。

在安防工作這兩年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)要加強與員工的交流,，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進行思想交流。

四,、加強檢查,，及時整改,，在工作中正確認識自己。

(一)開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查,。

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五,、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

六,、存在的不足,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2本部有個別員工,，驕傲情緒較高,，工作上我行我素，自已為是,，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非,，嘲諷，冷語,，這些情況不利于同事之間的團結(jié),，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作,，門窗加固,，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。

七,、下步的打算。

針對年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;,。

(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè),，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與員工進行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，cssm大安防的明天更美好!

安全生產(chǎn)是一種責任,，不僅是對自己負責,、對家人負責，更是對員工負責,、對企業(yè)負責、對社會負責,。每一次事故的警笛,，都揪人心弦,，每一次慘痛的事故，都給親人心頭留下永久的痛,，安全生產(chǎn)牽動人心。安全生產(chǎn),，不僅僅關(guān)系你自己,，更多的是關(guān)系到你我他,。

安全生產(chǎn)是社會發(fā)展永恒的主題，是一切工作的真諦,。安全是企業(yè)發(fā)展的前提和根本,，與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān),，企業(yè)要想尋求更大發(fā)展，獲得更廣闊的市場,，就必須切實抓好安全生產(chǎn)工作，全面落實安全生產(chǎn)責任制,，遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。

作為一名項目經(jīng)理,，深知肩上責任重大,，對施工項目的安全生產(chǎn)工作負全面責任,。因此,，從自身角度就要牢固樹立“安全發(fā)展，清潔發(fā)展”的指導思想和“安全第一,，環(huán)保優(yōu)先，以人為本”的正確理念,，堅決克服“重生產(chǎn)，輕安全”的錯誤思想,，切實擺正安全與進度、安全與效益的關(guān)系,，切實做到“不安全不生產(chǎn)、不安全不開工,、不安全不建設(shè),、不安全不運行”,，確保生產(chǎn)安全。

從基層施工多年的經(jīng)驗來看,，抓好基層單位安全生產(chǎn)工作應重點做好以下幾點：

一、正確認識當前安全生產(chǎn)形勢,。

從總體形勢來看,，公司的安全生產(chǎn)狀況總體相對比較穩(wěn)定,，但基層的安全環(huán)保工作依然嚴峻，綜合管理能力還不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要,，還達不到安全發(fā)展、清潔發(fā)展的要求,。因此,，需要我們基層領(lǐng)導正確認識目前的安全生產(chǎn)形勢,，率領(lǐng)全員扎扎實實地開展安全環(huán)保工作，將各項安全環(huán)保工作舉措落到實處,，務求實效,，不斷夯實基層hse管理，全面提高基層現(xiàn)場的事故整體預防能力,，為公司實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

二,、提高思想認識,。

近幾年,，集團公司、公司對安全環(huán)保工作越來越重視,，要求也越來越嚴,，可以說,，在當前形勢下，安全是政治,、是大局、是穩(wěn)定,、是和諧，更是一種不可推卸的責任,，因此,，作為基層領(lǐng)導要充分認識到這一點,，不斷提高對安全環(huán)保工作的認識，增強抓好安全環(huán)保工作的緊迫感和責任意識,。深刻理解“安全是否決性指標,，經(jīng)營是計劃性指標,，節(jié)能降耗是約束性指標”，從發(fā)展惠及員工,、維護員工切身利益的角度出發(fā)，切實抓好安全環(huán)保工作,。

要搞好安全生產(chǎn)工作,，思想認識是關(guān)鍵,，特別是基層各級領(lǐng)導的安全生產(chǎn)意識,，必須認真貫徹執(zhí)行國家和地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策,、法律法規(guī),，以及上級有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度,，把安全生產(chǎn)工作列入施工管理的重要議事日程，及時研究解決或?qū)徟嘘P(guān)安全生產(chǎn)中的重大問題,，并按規(guī)定提取安全經(jīng)費,，保障安全設(shè)施的及時到位,，切實解決安全技術(shù)問題。在日常工作當中,，始終堅持把安全生產(chǎn)擺在第一位，不斷健全安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系,，逐步完善hse行為準則,、hse檢查及考核標準,、hse獎懲管理辦法，做到組織落實,、措施落實,、檢查落實,、考核落實，促使hse管理基礎(chǔ)工作進一步夯實,。

三,、全面落實安全生產(chǎn)責任制,。

安全環(huán)保工作是一項系統(tǒng)工程,，是全員,、全過程、全方位的工作,，項目經(jīng)理作為施工項目安全生產(chǎn)第一責任人，要切實履行第一責任人的責任,，要親自組織完善各級領(lǐng)導、各職能部門的hse職責,，并將責任目標和工作壓力層層傳遞下去，直至每一名崗位員工,，要做到橫向到邊,，縱向到底,，構(gòu)建“一把手掛帥，主管領(lǐng)導負責,，專業(yè)路分管，職能部門監(jiān)控,，黨政工團齊抓，全員參與”的責任體系和工作局面,。同時，建立完善hse獎懲約束機制,，把hse責任目標落實情況與有效的考核、獎懲結(jié)合起來,，嚴考核,，硬兌現(xiàn),，促使責任由全員共擔。

四,、加大執(zhí)行力度。

抓安全生產(chǎn)工作,，必須注重執(zhí)行能力建設(shè)，嚴格按照公司,。

規(guī)章制度。

和崗位操作規(guī)程辦事,，養(yǎng)成尊重科學規(guī)律,，反對違章蠻干的好習慣，養(yǎng)成令行禁止,、雷厲風行，執(zhí)行制度一絲不茍,、完成工作精益求精的好作風。同時,，還要培養(yǎng)各級管理人員事事從嚴,、事事過細的工作作風,，敢于叫真章,，善于抓細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞安全環(huán)保的漏洞,，識別和防范施工現(xiàn)場存在的各類風險，落實各項消減控制措施,，強化危機意識和風險意識，增強員工識險避險和事故應急處置能力,，樹立安全環(huán)保工作“沒有問題就是最大的問題”和“沒有最好只有更好”的理念，時刻保持對各類風險和隱患保持高度警覺,，筑起堅固的防范之墻,，遏制一切事故的發(fā)生,。

五、切實抓好風險管理,。

風險管理是開展各項管理工作的基礎(chǔ)和前提，因此,，要切實抓好此項工作，組織全員開展全面,、全方位的危害因素識別活動,。項目經(jīng)理要親自組織開展,，組織安全管理部門,、生產(chǎn)技術(shù)部門、設(shè)備管理部門按照事故類別,、施工工藝流程、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀開展危害因素識別活動,，針對識別出的危害因素，及時制定風險消減控制措施,，并充實、完善到施工項目“兩書一表”,、崗位“兩書一表”和操作規(guī)程中,，指導作業(yè)人員施工和操作,，防范各類事故的發(fā)生。

總之,，安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點。因此,，安全生產(chǎn)工作必須全員參與，做到“人人,、事事、時時,、處處”抓安全生產(chǎn)工作，努力增強全員的安全環(huán)保意識,，提高全員的安全環(huán)保素質(zhì),，實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全,，我會安全”的思想轉(zhuǎn)變，從而有力促進公司安全環(huán)保形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

年終個人工作總結(jié)版篇八

回首自己近年的新聞寫作歷程,，讓我嘗到了作為一名通訊員的酸甜苦辣，同時對自己的優(yōu)勢和不足有了比較全面的認識,。私下覺得，當一名通訊員,，這是一個充滿學習,、充滿挑戰(zhàn),，充滿機會,，充滿挫折，同時又充滿滿足感的過程,。為了在往后的日子里能更好地擔任此工作，我對近年的新聞通訊寫作作了如下的總結(jié)與反思：

一,、加強學習，提高新聞道德素養(yǎng)。

寫稿在于發(fā)表,，而怎樣提高投稿的采用率，關(guān)鍵在于稿件的質(zhì)量,。而怎樣提高稿件的質(zhì)量,，需要自己加強業(yè)務能力學習,，提高新聞道德素養(yǎng)。所以我平時不斷向他人學習,、向經(jīng)驗豐富的語文教師和善于寫作同行請教，勤看報紙和在網(wǎng)上分析他人的新聞寫作方法和要領(lǐng),。然后自己再試著寫報道。xx年,，我抱著試一試的態(tài)度向各級網(wǎng)站投稿，殊不知,，剛寫上去，就被一些網(wǎng)站采用了,。由此,，我寫稿的興趣大增,。看來當一名通訊員并不是一件很難的事情,，于是，我便一有時間就伏在電腦桌前寫稿件,，這個平臺為我寫好新聞報道奠定了基礎(chǔ)。由于寫稿較多,，所以我寫的文章大都會在市,、區(qū)網(wǎng)站上刊登,，有時網(wǎng)友們都會給我一些合理的看法和建議,，我與他們相互交流,，共同探討,，并在新聞寫作中不斷摸索，終于在今年的教育新聞寫作的質(zhì)量上有了很大的提高,。在新聞寫作過程中，我認真對待我的每一篇稿件,。本著公正、客觀,、實事求是的態(tài)度去寫稿,，并在布局謀篇上反復推敲潤色,，進行修改。認真對待自己的每一篇稿件,。做到了及時寫稿，第一時間發(fā)布,。寫完之后還積極邀請有經(jīng)驗的同行請教進行修改，提出參考意見,，保證稿件的及時性,、準確性。我特別要提的是宣州?？挠浾咧芙ǎ粌H時時鼓勵我積極投稿,，還親自幫我改稿,，正因為他們的幫助,，我的新聞采用率較有了很大程度的提高,。近幾年被評為安徽省優(yōu)秀通訊員,、宣州區(qū)優(yōu)秀通訊員榮譽稱號。

二,、注重積累，博采眾長,。

我深刻地認識到，新聞通訊員最可貴,、也是最重要的素質(zhì)就是敏銳。新聞拼體力,，拼智力,，拼反應速度,。反應速度的基礎(chǔ)有三個：一是扎實的基礎(chǔ)，二是豐富的經(jīng)驗,，三是正確科學的方法,。作為擔任新聞工作時間不長的新通訊員,，xx年我著重從方法上下功夫：對我較熟悉的、在現(xiàn)場的每一個新聞素材,，我都要求自己在最短的時間內(nèi)選準切入點，對不了解,，不熟悉的新聞素材,，我多學多問,，多向有經(jīng)驗的教師請教，深思慎取,。

每一篇稿件寫完,，我都爭取能夠以一名專業(yè)人士的視角來審視新聞,。通過一段時間的觀察,，我認識到：好的教育通訊員必須具備舉一反三，觸類旁通的能力;必須具有充足的知識儲備,。必須具有扎實的語言文字基本功。為了盡快達到這個目標,，今年我做了大量的工作,。我堅持收看中央電視臺的新聞聯(lián)播,。安徽新聞、宣州新聞,、宣州區(qū)教育信息網(wǎng),、宣城日報上面的優(yōu)秀文章,。一方面開闊自己的視野，積累新聞寫作素材,，另一方面學習專業(yè)新聞記者稿件的特點,，第我努力做一個有心人,，注意身邊人們談論各類話題中有價值的東西，并做好摘要筆記,，以備不時之需。正因為我堅持做到了以上的一些方面,，所以本年度的新聞報道在一些網(wǎng)站被作為重點推薦,。

三,、注重興趣的培養(yǎng)，保證稿件的數(shù)量,。

xx年剛從事通訊員工作的時候,，我很被動?？偸菍W校給我新聞素材叫我寫,，我就去寫，把它當成一份工作,，我要去完成任務才去寫。所以當年下來自己寫的稿件數(shù)量寥寥無幾,。xx年我經(jīng)過認真的反思,，發(fā)現(xiàn)了這一問題,。所以在日常生活中，我做有心人,，積極去觀察周圍的人和事,，不斷地去搜索素材，并且及時寫稿投稿,。去年稿件數(shù)量比前年有了增加。每當看到自己的新聞被發(fā)表,，我就很有成就感,。也更增添了新聞的寫作激情,，逐漸形成了對新聞寫作的熱愛。

平時很喜歡在夜深人靜的時候?qū)懸恍〇|西,，這個時候我的思緒不受任何外界因素的影響,，可以無拘無束盡情地通過鍵盤來抒發(fā)我的情感,。在疲倦的時候，只要我有第一手新聞寫作素材,，人就顯得格外精神，哪怕寫作奮戰(zhàn)到深夜也不覺得累,，一天感覺過得很充實。這種感覺很奇妙,，或許新聞寫作已經(jīng)成為了我生活中不可缺少的一部分,，或者說是我緩解壓力,、疲勞的興奮劑,。我現(xiàn)在鐘情于寫作,，也熱愛新聞寫作。正因為對新聞寫作的熱愛,，所以今年上半年宣州教育信息網(wǎng)我的投稿和用稿數(shù)量都居于第一，躋身進入宣州教育信息網(wǎng)排名第一名的驕人成績,。

四、注重總結(jié)反思,，保證稿件的風格與時俱進。

時代不同,，社會在進步，人們欣賞的角度品位也發(fā)生了改變,。曾記得有一位同行說過：現(xiàn)在的人很喜歡看那種“快餐式”的新聞,，簡短而精煉，的確如此,。怎樣寫出讀者愛看，適合讀者身份的新聞,，這是我們每個通訊員必須要思考的問題,。所以今年我很注重個人寫稿后的反思和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足及時改正，順應時代潮流,。正因為我在寫作風格上注重順應讀者的口味,，所以今年寫的新聞在點擊數(shù)量上有很大程度的增加,。

現(xiàn)在我終于從一名不懂新聞的門外漢變?yōu)榱艘幻逃侣剝?yōu)秀通訊員。現(xiàn)在對于新聞寫作寫起來算是得心應手,。縱觀全年共寫各類稿件稿達60多篇,，用稿率達95%以上。

總結(jié)：我覺得我在今年的工作中確實解決了一些去年工作中一直感覺困惑的問題,，但同時,，新的工作狀態(tài)又給我?guī)砹诵碌睦Щ蠛碗y題，我仍然面臨很多迫切需要再次突圍解決的問題,。我深知從事新聞工作要有強烈的事業(yè)心、責任心,。在今后的工作中,，我會好好地把握好新聞特點,，培養(yǎng)自己的新聞敏感性，從眾多的教育現(xiàn)象和教育實踐中發(fā)現(xiàn)有價值的線索,，及時發(fā)現(xiàn)具有宣傳意義的人物和事件，用正確的輿論導向,，為教育事業(yè)的宣傳工作貢獻出自己的一點綿薄之力,。

年終個人工作總結(jié)版篇九

20_年以來,，我鄉(xiāng)財政工作在鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視下,，在縣財政局的大力支持下，以實行適度從緊的財政政策,，深入推進稅費改革工作,，強化征管力度，積極組織收入,，從嚴控制支出,，實現(xiàn)“兩個確保”,，加大財源建設(shè)力度，依法理財,，依法行政,，提高全民納稅意識為指導思想,，經(jīng)過一年的努力，已圓滿完成全年和各項工作任務,，現(xiàn)將其一年來的工作總結(jié)如下：

一,、20_年財政預算執(zhí)行情況,。

全鄉(xiāng)一般預算收入完成_元，占任務的_,，其中：耕地占用稅完成_元,，占任務的_;契稅完中福在線年終總結(jié)：成_元,，占任務的_;其他收入完成_元，占任務的_,。

全鄉(xiāng)一般預算支出元,。其中：農(nóng)業(yè)事業(yè)費_元,，土管事業(yè)費_元，廣播電視事業(yè)費_元,，計生事業(yè)費_元，財政事業(yè)費_元,，養(yǎng)老保險繳費_元,，醫(yī)療保險基金_元,，政府機關(guān)經(jīng)費_元，人大經(jīng)費_元,，共產(chǎn)黨經(jīng)費_元。

上級轉(zhuǎn)移支付基金預算收入_元,，基金預算支出_元。

二,、20_年以來開展的主要工作,。

20_年以來的財政工作緊緊圍繞“兩個確保”這個基本目標,，抓機關(guān)工作作風的轉(zhuǎn)變，強化內(nèi)部管理機制,，深化農(nóng)村稅費改革,，會計集中核算改革，加大財稅檢查,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)債務消化,，會計信息質(zhì)量,，行中福在線年終總結(jié)：政事業(yè)性收費票據(jù)，專項資金的財政監(jiān)督工作,。

進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預算資金撥付管理，保障資金使用安全,，提高資金使用效率，建立健全內(nèi)部監(jiān)督和控制制度,，保證資金的合法性,，安全性,，以及會計資料的真實性和完整性，認真貫徹執(zhí)行“兩個確?！?，截止12月底,，足額發(fā)放全鄉(xiāng)干部12個月工資及第13月獎勵工資。

繼續(xù)推進農(nóng)村稅費改革,，進一步減輕農(nóng)民負擔我區(qū)根據(jù)農(nóng)村稅費改革指導思想，嚴格按照中央有關(guān)農(nóng)村稅費改革的精神,，減免農(nóng)業(yè)稅,，健全農(nóng)民負擔本監(jiān)督管理機制,，堅持群眾路線，進一步促進農(nóng)村民主與法制建設(shè),。加強領(lǐng)導，提高認識,，進一步搞好耕中福在線年終總結(jié)：地占用稅,、契稅的宣傳工作,，提高了農(nóng)民自覺納稅意識。

堅持“量入為出,，在保有壓”的原則,，樹立過緊日子的思想，大力壓縮非工資性支出,，對公務費、會議費,、招待費等進行有效壓縮，節(jié)減財政支出,。

清理整頓行政事業(yè)單位銀行賬戶。按照信用社要求,，對我所銀行賬戶開設(shè)情況進行排查及統(tǒng)計匯總,。按要求設(shè)立開設(shè)一個基本賬戶,，設(shè)立各專戶。各項收入直接進入財政專戶,，嚴禁設(shè)立帳外帳,。

財源建設(shè)方面,。我們以“__”的經(jīng)濟以展思路，抓住西部大開發(fā)的歷史機遇,，依托本地資源,，結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、扶貧開發(fā)等方面,，培植后續(xù)財源，形中福在線年終總結(jié)：成新的財源增長點,。

堅持依法理財,、依法行政,。按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求,，組織全所人員進行思想作風教育整頓活動。我們堅持每月的例會制度,，在會上，大家積極討論工作中出現(xiàn)的疑難問題,，在共同學習、討論中,，達到共同進步,。通過思想作風整頓例會,，使大家的業(yè)務素質(zhì)、政治素質(zhì)得到了明顯提高,，工作作風明顯改善,。

加強隊伍建設(shè)和精神文明建設(shè),。一是提高財政干部政治理論水平和思想素質(zhì)。二是大力開展創(chuàng)優(yōu)評差活動,，整頓和改進行業(yè)作風,，樹立了財政部門的良好形象,。三是堅持“兩手抓，兩手都要硬”,，狠抓精神文明建設(shè),。

總之，在20_年這一年里,，我鄉(xiāng)財政工作在鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導下,，工作面貌得到了一定改變，也取得了一些成績,，但也存在一些不容忽視的問題,，如內(nèi)部管理制度不健全,，會計核算中心運行不規(guī)范等原因，這些工作我們將在20_年予以糾正,，做好20_年工作計劃,，使財政工作有更大的突破,。

年終個人工作總結(jié)版篇十

物流管理專業(yè)的認識實習，是學生在完成教學計劃規(guī)定的相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)課程后所進行的綜合性實習,，是課堂教學的延伸和補充,，是理論聯(lián)系實際的重要教學環(huán)節(jié),。

通過到不同企業(yè)的參觀實習，使物流管理專業(yè)學生在理論學習的基礎(chǔ)上,，能直觀地接觸實際工作和具體業(yè)務，進一步熟悉物流管理的工作內(nèi)容,，了解物流管理運作流程和方法，彌補單純課堂教學的不足,，進一步掌握所學理論，做到理論與實踐相結(jié)合,，提高學生分析和解決實際問題的能力,，培養(yǎng)學生合作意識,、創(chuàng)新精神和實踐能力,，為深入學習后續(xù)物流專業(yè)課程以及將來走上工作崗位打下一定基礎(chǔ),。

3。培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、解決具體事物的能力;,。

4。培養(yǎng)理論和實踐相結(jié)合的能力,。

一：實習目的：

為了以后能更好的適應工作和學習,，學校組織到____流配送中心進行為期30天的實習,。主要是熟悉物流的作業(yè)流程，掌握物流的工作流程,，以便對我國的物流業(yè)能有更深的了解。

二：實習要求：

了解物流特點，物流工作流程,，工作設(shè)備,，并針對這些實踐依靠自己所學的理論提出自己的觀點和看法,。

年終個人工作總結(jié)版篇十一

鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位,，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績,。

一,、個人客戶管理與服務,。

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合移動公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時,，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理,、設(shè)置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外，結(jié)合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二、中高端客戶保有率,。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

三,、全球通客戶目標市場占有率,。

四,、外呼人員的管理。

五,、投訴處理。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

六,、日常工作。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點,。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標,。

x年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務,，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。