總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇一

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一年來，我堅持學習各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責,，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結(jié)同志、作風正派,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務,，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己。通過學習內(nèi)控制度,，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理,。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息,；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的`資料,；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，銀行不墊款”,；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責,。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻方面,，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果,，在日常工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務,，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質(zhì)保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇二

對于明年的工作計劃,，我又如下幾點想法，還不成熟,，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少,，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務更上一層樓！

銀行年終工作總結(jié)個人版篇三

時光如水,，歲月若箭,。轉(zhuǎn)眼間，自己調(diào)到x銀行支行已經(jīng)一年的時間了,。時間雖然不長,，但是自己已經(jīng)愛上了商行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下,，在我自己的努力下,，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作，作為一個新商行人,，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換,，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

(一)認真學習,，個人素質(zhì)不斷提高,。

到公司工作以來，我始終注重加強自身學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，加強對x銀行的業(yè)務檔案管理整理知識、支行內(nèi)務,、清算,、辦理客戶資料等的學習;增強x銀行的業(yè)務的掌握熟練程度，以成為一個合格的x銀行員為標準,。加快銀行業(yè)務知識更新力度,，不被銀行的其他員工拋到后面。一年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應了我在商行負責的`工作,，很快的熟悉了商行的業(yè)務運作,。

(二)高標準嚴要求,，扎實做好了本職工作。

1,、是踏實工作,、高標準完成工作。

我是今年x月份調(diào)過來的,，平時工作都是學習今年的檔案管理整理,，支行的內(nèi)務工作，每天清算,，有時候去總部辦理客戶資料等等,。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒,，再加上銀行業(yè)務多,，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力,。通過一年我逐漸學會了壓力為動力,，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責,，扎實工作,，高標準的完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務,、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成,。一年來始終堅持把工作放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地工作;不斷改進學習方法，講求學習效果,，堅持學以致用,，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高。

2,、加強學習,、努力適應新崗位。

在今年的六月我被調(diào)到商行工作,，在這一年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些,，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務能力以能更快更好的做好新的工作,。

在一年的時間內(nèi),，我在x銀行對于檔案管理整理、支行的內(nèi)務,、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足,，沒能達到作為一個x銀行人員的要求,。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等,，這些我將在明年的工作中加強努力,，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好,。

打算我要在20xx年總結(jié)的基礎上,，針對自己存在的不足，要仔細分析,，找出差距,，找出問題的根源，進行切實改進提高,，使自己的工作符合公司的要求,，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強學習,，在檔案管理整理方面,，將檔案進行性質(zhì)或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內(nèi)務上,，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時,，加強自己對業(yè)務的熟悉程度。二是要解放思想,，與銀行的各種目標保持一致,，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度,，對工作不厭煩,，認真細致,、精益求精地去做好。要立足本職,，認真努力工作,，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應有的努力。

總之,，20xx年已經(jīng)過了,，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊,，在這個新的崗位上做好自己負責的工作,，將成為一名合格的x銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇四

工作中出現(xiàn)情緒非常不好,，因為一點出現(xiàn)這樣的情況，自身容易沖動,，沒有多少耐心,，更做不好自身的工作，甚至會因為客戶的`叨擾讓自身煩心,，忍不住與客戶吵起來,，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自身原本不能平靜解決,，容易把事態(tài)擴大,，自身的專業(yè)水平不夠有，時候會被客戶詢問的啞口無言,，這些問題雖然都不算大但都不是好解決的,，我會在以后通過中克服。

工作讓我成長,，同時也讓我知道責任,，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘,，不斷提升自身,，做好自身的工作為銀行的發(fā)展提供力量。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇五

今年以來,，全行個人金融業(yè)務認真貫徹落實省,、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務的基礎地位,，積極拓展理財業(yè)務市場,，不斷創(chuàng)新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融業(yè)務呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭,。

回顧20年,，在外部經(jīng)營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心,，扎實工作,，全行各項業(yè)務經(jīng)營保持快速健康發(fā)展,，特別個人金融業(yè)務為全行的業(yè)務發(fā)展作出了較大的貢獻,，個人金融業(yè)務各項指標呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。

一是個人金融資產(chǎn)增勢迅猛,。今年以來,，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準,，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽,、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動,，加強個金與公司部門的捆綁營銷,，抓住市場信息，制定項目攻關計劃,，實現(xiàn)批量業(yè)務拓展日?；?/p>

同時,，深化儲蓄存款和理財業(yè)務的互動發(fā)展,，大力營銷靈通快線、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品,，實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作。全年,，銷售全口徑個人金融資產(chǎn)額44935萬元,，同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%,。其中：儲蓄存款增加17380萬元,，在08年較快發(fā)展基礎上保持一定幅度增長，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元,，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產(chǎn)品10355萬元,，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%,。

二是個人信貸業(yè)務跨越發(fā)展,。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭，關注全縣土地拍賣信息，加強與國土,、規(guī)劃,、建設等部門聯(lián)系，在對全縣20多個項目篩選基礎上,，重點營銷,、項目，通過省行審批額度1,。74億元,，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發(fā)展上,，始終堅持以客戶為中心,，以市場為導向的經(jīng)營宗旨，調(diào)整充實營銷力量,，優(yōu)化勞動組合,，提高工作效率，實施服務,。對重點房地產(chǎn)開發(fā)項目和重點市場,，行領導帶隊營銷，實現(xiàn)營銷儲備一批,、評估報批一批,、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。

同時,，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇,，組成營銷小分隊，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司,、開發(fā)樓盤,、專業(yè)市場，營銷開發(fā)貸款,、個人住房貸款,、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務，主動出擊,，營銷優(yōu)質(zhì)客戶,。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比年多增12480萬元,，其中個人住房貸款增加12093萬元,、個人消費(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元，個人信貸業(yè)務增長額占全行年度增量82%,，余額占比較年初上升4.5個百分點,。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一。

三是個人中間業(yè)務收入快速增長,。為確保個人中間業(yè)務收入的快速提升,，全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮,，鼠年新驚喜”牡丹卡營銷活動,，并以信用卡分期付款業(yè)務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費,，促進銀行卡消費額,、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張,，年費收入達到79.5萬元,、個人結(jié)算業(yè)務收入達到370萬元,，同比分別增加28.5107萬元,，信用卡分期付款業(yè)務在啟動慢的情況下，全年實現(xiàn)收入30萬元,，其中四季度實現(xiàn)收入23萬元,。

另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶的維護，積極運用靈通快線,、貨幣基金,、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶,，做大客戶“資金池”,。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險、基金等產(chǎn)品的積極性,，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工,，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務收入645萬元,，同比凈增316萬元,，特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐,。

四是客戶維護能力明顯提升,。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法,，落實行長,、分管行長、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責任,，并將中高端客戶的拓展,、建檔等指標納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍,、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作,。11月末，全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶,，比年初增加916戶,，中高端客戶資產(chǎn)達到68625萬元，占全行資產(chǎn)總額的64,。6%,。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元,。成績?nèi)〉脕碇灰?，存款問題也不容忽視。

1,、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀,。

一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。

二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足,，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下,，二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象,。三是基礎工作和基礎性產(chǎn)品不夠扎實,，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,，我行不僅排名第四,，且占比很低，也影響了其它關聯(lián)業(yè)務的發(fā)展,。

2,、網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想。表現(xiàn)在：

一是較多指標的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;,。

三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時,，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，交叉營銷意識不強,。

3,、大型商貿(mào)市場拓展不力。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務,，但工作遠遠沒有到位,，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,，同時,，對個體經(jīng)營者的融資需求,，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此,，沒有真正將我行的業(yè)務產(chǎn)品滲透到大市場,、個體經(jīng)營者之中。

4,、中高端客戶維護工作還不到位,。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差,，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位,，執(zhí)行力有待進一步提升。

二,、20年旺季目標任務當季新增儲蓄存款33920萬元,、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張,、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元,，季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三,。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生,。

三、20年工作安排(一)搶抓機遇,，促進個金業(yè)務再上新臺階今年，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升,，預計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大,，這為個金業(yè)務發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇,，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務。增強機遇意識和緊迫感,，要主動出擊,、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額,。支行將加大個金指標問責力度,，確保提升市場位次和份額。

(二)開拓市場,，夯實個金業(yè)務發(fā)展基礎,。

結(jié)合本地區(qū)實際，要重點抓住以下幾個方面：

一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷,。確保20年把代發(fā)工資滲透率提高至10%,。

二是批量儲蓄的營銷,。主要包括拆遷補償款、企業(yè)改制安置費,、社保資金,、企業(yè)年金、公務用卡等,。

三是大型專業(yè)市場的營銷,。明年要成功競爭專業(yè)市場3個，投放個人經(jīng)營貸款1億元,。

四是個人住房市場營銷,。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標,。

五是個人理財市場營銷,。20年，個人理財產(chǎn)品銷售額要達到1億元,。

在重點做好以上五類市場拓展的同時,，還要加強第三方存管市場、個人外匯業(yè)務市場,、私人銀行業(yè)務市場的拓展,，不斷提高客戶滿意度,。

三、轉(zhuǎn)變服務方式，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務內(nèi)涵20年是總行確定的“服務年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員,、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊,、溫馨私密的服務環(huán)境,、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度,，打造服務品牌,。繼續(xù)實施“客戶服務精細化項目”，建立營業(yè)網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理服務檢查工作機制，促進服務管理的常態(tài)化。

四,、加強隊伍建設,，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力。

要配足配強網(wǎng)點的營銷人員，充實客戶經(jīng)理隊伍,。成立由對公,、對私、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊,，負責集群類市場的調(diào)研分析,、上門營銷、維護管理,，保證我行集群式營銷模式的有效實施,。對網(wǎng)點管理人員強化經(jīng)營管理、市場營銷,、隊伍建設,、風控管理等方面理論與實務培訓;對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格、市場環(huán)境,、營銷技能,、資產(chǎn)配置、客戶關系管理與產(chǎn)品功能培訓,。通過系統(tǒng)化,、專業(yè)化的培訓來提高營銷隊伍的業(yè)務素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。

五,、強化風險防范,，提高個金業(yè)務內(nèi)控管理水平。

在風險防范上,，我們要警鐘長鳴,，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理，要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會,，全面,、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài)，切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育,、管理,，常敲警鐘，防微杜漸,，筑牢思想道德防線,，防范案件的發(fā)生。要加強對個人理財業(yè)務和各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理,，做好客戶風險評估,、產(chǎn)品風險揭示、業(yè)務憑證管理,、人員業(yè)務培訓等項工作,。

積極探索建立客戶回訪制度,，對重點業(yè)務、重點客戶進行回訪,，對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督，防止客戶的理的道德風險和操作風險,。要將期房按揭后續(xù)抵押,、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點,。加強合作機構準入管理,，堅持落實雙人見客、面談面簽,、實地看房,、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬,，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權證催辦力度,，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理,，明確職責,，加強日常監(jiān)測督導力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進度,，提升貸后管理工作質(zhì)量,，為個人金融業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境。

20xx年,，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù),、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一,、完成市分行下達的各項任務。

20xx年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個,，實際完成49個，完成率為108.89%,，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx,，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個,，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個,，實際完成12個,，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元,，實際完成15.22億元,，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作,。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作。

1,、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門,，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷,、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等,，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3,、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作,。

三、具體措施,。

1,、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責,，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請。

資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務,，并建立檢查,、通報、獎勵,、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。

規(guī)章制度,。

以提高員工的業(yè)務處理能力,。從而全面提升我行服務手段限度減輕柜面壓力。

4,、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容,，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題,、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能,。

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1,、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加,。

2,、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20xx年,，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、認真安排,、落實好20xx年市分行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高,。

3、提高營銷人員的營銷水平,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

一,、加強學習，提高素質(zhì),，增強廉潔從政意識,。

通過參加中心組學習和黨員的組織生活，特別是xx屆四中全會以來,，對關于加強黨的執(zhí)政能力建設,，正確樹立科學的發(fā)展觀，堅持“三個代表”重要思想,。筑牢思想道德防線,，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記勤政為民,、服務為先,、廉潔從政,、淡漠名利，珍惜工作,，珍惜自己,。在工作中，體民情,、解民憂,，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀,，端正自己的價值觀,，從思想上進一步提高對黨風廉政建設重要性認識，時刻牢記為人民服務的宗旨意識,，自覺遵守黨規(guī)黨紀,，法律法規(guī)，增強拒腐防變能力,。

二、務實工作,，廉潔自律,，自覺維護運行中心形象。

自覺用“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展關嚴格要求自己,。認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務,，特別是對自己分管的部門，經(jīng)常深入科室內(nèi)部,，著力加強正確理念的宣傳教育,、使員工進一步提高認識，統(tǒng)一思想,，強化責任,，健全制度，防范風險,，落實檢查整改措施,。

工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準則》，維護班子團結(jié),，尊重領導,，尊重下級，注意協(xié)調(diào)好同志間關系,。堅持民主集中制,，個人服從組織，下級服從上級,，重大問題集體研究,，辦事不獨斷,，虛心聽取不同意見。對人誠懇,，服務熱情,，辦事公正，敢于承擔責任,。

一年來,，在總經(jīng)理的正確領導和員工們的大力支持下，先后負責完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設;cmis2.0版本的升級和信息補錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設;辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風險管理平臺的建設;金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;橋牌講座等項目性和建設性工作,。共舉辦了全行性的培訓班4期,，有力的推動了我行業(yè)務的整體發(fā)展水平。

在日常工作的管理過程中,，始終堅持以人為本,，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權利,，尊重員工的勞動,。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設,，著力做好員工培訓和員工隊伍建設,。采用員工生日聚會、晨訓,、每周一課等形式,，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評,。

個人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案,，其中《淺析資源配置和風險管理的辨證關系》被總行網(wǎng)站采用,。

三、存在的問題與努力方向,。

存在的問題：

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象,。管理能力和工作效率也有待于進一步提高,。

2、有時對政治學習,、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多,。

3,、支部工作抓的不緊,，學習方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大,。

努力方向：

1,、經(jīng)常重溫《黨章》《準則》等時刻牢記黨的宗旨、廉潔從政,、執(zhí)政為民;加強政治學習和業(yè)務學習,，增強自己黨性，提高自己政治理論水平,，訓練好自己政治思想,，開闊自己政治眼界，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員,。

2,、定期與員工交流工作、學習,、思想的方面內(nèi)容,，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的,。把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸,、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。

3、扎實開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機制,，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效,。堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則。樹立民主討論之風,，克服個人主義,，開展好批評與自我批評。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇六

20__年,，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù),、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一,、完成市分行下達的各項任務,。

20__年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個,，實際完成49個,，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20__,，實際完成3483個,，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務900個,，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個,，實際完成12個,，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元,，實際完成15.22億元,，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作,。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作。

1,、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門,，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷,、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理,。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓,、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作,。

三,、具體措施。

1,、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責,，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請,。

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查,、通報,、獎勵、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。

3,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作,，如針對公司業(yè)務部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力,。從而全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力。

4,、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容,，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題,、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能,。

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1,、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時,，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加,。

2、業(yè)務推廣應用力度有待加強,。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20__年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務,，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風險。

1,、認真安排,、落實好20__年市分行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高,。

3、提高營銷人員的營銷水平,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇七

時光如梭,，來到咱們x銀行已一年多，在這段時間中,，在領導和同事們的關心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這20xx年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負責分管領導辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭,、無紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開辦公室時及時關閉門窗、空調(diào)等電源電器設備,。

二,、負責分管樓層領導來客茶水工作。

三、負責分管樓層領導辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密。

四,、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌簽,、會議所用資料等）。

五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對、印制,、裝訂,、分發(fā)等；負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領導批示進行催辦,，及時做到上傳下達,；對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復印,、掃描的文件等,。

六、負責我行文件的匯總,、編制,、整理等。截止20xx年x月x日,，經(jīng)領導審核批準,，我行已發(fā)文共x份。

七,、負責對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20xx年x月x日,，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共x份。

八,、負責做好周報的收集工作,。

九、負責辦公用品的入庫,、領用,，并做好出入庫登記。

十,、做好報刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負責來客及領導食堂就餐的服務工作,。

十二、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20xx年x月x日,。我行共召開重要會議x場，大型營銷活動x場,，組織培訓x場,，組織大型考試x場，接待上級檢查組x次,。

十四,、負責領導指派的其他任務。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。

三、大家能在同一銀行上班并非易事,。

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲,。

1、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結(jié)果,。

2、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手。

3,、責任心加強,，對自己負責的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。

五,、工作中存在的不足,。

外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員,，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到,，耐心細致,。

六、接下來的工作計劃,。

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,！

銀行年終工作總結(jié)個人版篇八

20xx年,，在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化,?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,，更有收獲,，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作情況,。

(一)腳踏實地,，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理,、用印管理,、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象,。

(二)積極主動，撰寫材料,。完成了全年工作計劃,、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認真學習,，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上,，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊,、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二,、自身存在的不足之處,。

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠,，學習形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,。總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣。

3,、經(jīng)驗不足,，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三,、改進措施及20xx年工作計劃,。

1,、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習,，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領導講話等場合,，做到注意集中、反應靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3,、積極主動,，當好“五員”。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員,。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員,。積極了解,、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務,，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員,。無論左右科室,，全力協(xié)助，熱心服務,，按時,、按質(zhì)、按量完成領導各項工作,。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè),，新的一年，我會更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇九

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領導和同事們批評,、指正。

1,、強化服務意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內(nèi)控制度建設,，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)，積極為客戶服務,。20××年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時,，在制定每項制度,、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變，由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關系,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇十

公司各部門都取得了可喜的成就,，作為公司出納，在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責,，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,，順利完成如下工作：

1、與銀行相關部門聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,。

2,、清理客戶欠費名單,，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作,。

3,、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù),，完成對公司職工的意外傷害險的投保工作,。

4、做好各種財務報表及統(tǒng)計報表,，并及時送交相關主管部門,。

1、迎接公司評估,，準備所需財務相關材料,，及時送交辦公室,。

2、為迎接審計部門對公司帳務情況的.檢查工作,，做好前期自查自糾工作,，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱,。

3,、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作,。

在本年度工作中,。

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報,，及時處理,。

2、及時收回公司各項收入,，開出收據(jù),，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金,。

3,、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費,。

4,、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗收人,、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇十一

20xx年是我行實現(xiàn)股份制改革的關鍵一年,，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年，是體制與機制的變革之年,，也是公開上市的關鍵之年,。這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下,，房信部以飽滿的精神,、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由,，只為成功想辦法”的工作理念,，解放思想,，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法,，克服工作中遇到的種種困難,，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”,、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作,。

銀行年終工作總結(jié)個人版篇十二

根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作,，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報，讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,，以便剛好指出我工作中的問題,，剛好改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作狀況,，匯報如下：

在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中,，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,，如何協(xié)作好和更好的開展工作,，就要求我們有確定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項,，依據(jù)領導布置的任務共同探討協(xié)商完成,。隨著銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱忱,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面,，毗鄰xx街,，接觸的客戶群體較為困難，平常每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控,，剛好帶客戶到快速窗口去登折,，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶舉薦運用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道,，并激勵客戶慢慢以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶，請到x號柜臺辦理業(yè)務〞,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，其中有一位客戶在我的營銷過程中,，勝利在我行購置三佰萬理財產(chǎn)品，也成為我行的貴來賓戶,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕柜面壓力,，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應當走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的狀況,，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人川流不息，我也忙的`不行開交,。這時保安帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶,，我簡潔地向他介紹了平穩(wěn)系列理財產(chǎn)品，可客戶沒愛好,，說xx銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶接著攀談，但我心里始終在想,，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?〞他們送給我一份xx保險宣揚單。我一看連忙說明說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且xx保險是從我行分別出的,，我行如今和xx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,，合作產(chǎn)品種類多,，保障豐富，收益大,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最終,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況,，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶舉薦產(chǎn)品時,，確定要留意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其狀況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務學問熟識外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平常在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高,。在服務禮儀上也要做到熱忱,、大方，主動,、規(guī)范,。

作為大堂服務人員，還應具備良好的協(xié)調(diào)實力,，支行營業(yè)室配備的保安人員,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要留意的,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，平常敬重并關切他們,，給他們創(chuàng)建一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務〞行為規(guī)范等方面,，應當是一種主動意識,，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平,，經(jīng)支行領導舉薦有幸參加了20xx年xx市其次屆最美大堂經(jīng)理評比活動，在初賽,，復賽,，決賽中我發(fā)揮了自己平常工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經(jīng)理〞的稱號,，成果的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信任,，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術,，更好地為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務。