總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認識。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇一

20xx年的時間很快就將過去回顧以往,，我在大隊領導、就將過去,，大隊領導20xx年的時間很快就將過去,，回顧以往，我在大隊領導,、中隊領導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方領導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。為了搞好工作，我不怕麻專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。為了搞好工作,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，熟悉押運公司的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，悉了押運公司的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，成了一個清晰的工作思路能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,，為了工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)熟練圓滿地完成本職工作。調(diào),，除了做好本職工作,，我還主動配合其他同事做好工作。除了做好本職工作,，我還主動配合其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有曠工和無故請假現(xiàn)象,，有紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有曠工和無故請假現(xiàn)象,，效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，了解自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及大隊工作做出了應有的貢獻,。為公司及大隊工作做出了應有的貢獻,。大隊工作做出了應有的貢獻總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻個新水平,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇二

農(nóng)行xx市支行不斷創(chuàng)新體制，著力改進金融服務,，全方位服務企業(yè)發(fā)展,。截至6月30日，各項存款余額達36.59億元,，較年初增加2.86億元,；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶,，金額20xx萬元,。

該行從完善機制、組建團隊,、優(yōu)化流程,、創(chuàng)新產(chǎn)品四個方面入手，建立符合小企業(yè)特點的信貸業(yè)務流程,，提高市場反應效率和審查審批效率,。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款,、存貨質(zhì)押的貸款,、林權(quán)質(zhì)押的貸款、應收賬款融資,、國際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營特點的融資產(chǎn)品,，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續(xù),，提高貸款審批效率,，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急,。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元,、開陽賓館200萬元,、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元,，并及時為企業(yè)辦理質(zhì)押的貸款408萬元,，辦理銀行承兌匯票4143萬元。

該行堅持以立足“三農(nóng)”為突破口,，全力營銷中小企業(yè)貸款,，積極開展“六個到位”活動：一是觀念到位。樹立“早謀劃,、早營銷,、早投放、早受益”的經(jīng)營理念,，全面捕捉客戶信息,，強抓市場機遇，加大營銷力度,；二是隊伍建設到位,。該行先后成立法人客戶組、“三農(nóng)”客戶組,、中間業(yè)務客戶組和負債類客戶組,，專門做營銷資產(chǎn)類客戶；三是營銷到位,。堅持上下聯(lián)動,，齊抓營銷。要求所主任每天向行長報日報,，做到時時想營銷,，心中裝目標。同時,，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷,，成立由3名客戶經(jīng)理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業(yè)客戶,；四是責任目標到位,。把營銷小額農(nóng)戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務縣域經(jīng)濟發(fā)展的高度，提高所主任的認識,，要求全轄16個營業(yè)網(wǎng)點主任每月必須營銷10戶以上,，作為年底個人述職、履職履責考評的重要依據(jù),；五是措施到位,。該行在經(jīng)費非常緊張的情況下,，為全市16個營業(yè)網(wǎng)點全部配齊電腦、掃描儀,、“三農(nóng)”業(yè)務專用車等,，為前來辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速、便捷,、安全的金融服務,；六是考核到位。設立專項獎勵,，對中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶貸款除省分行營業(yè)部獎勵外,，該行再給予一定獎勵。

該行緊緊圍繞農(nóng)戶貸款,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款,、糧食核心區(qū)建設項目貸款、農(nóng)民專業(yè)合作組織貸款,、縣域中小企業(yè)貸款 等“五大重點領域”，大力拓展“三農(nóng)”業(yè)務,。一是重點支持符合條件的農(nóng)戶,。堅持“五個為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶為主,，以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶為主,，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村,、加工村,、務工經(jīng)商村等）的重點農(nóng)戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設相關(guān)的種,、養(yǎng),、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務工人員為主,；二是重點支持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),。對符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭市場份額達到50%以上,；三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專業(yè)合作組織,。把為農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料購買、農(nóng)產(chǎn)品銷售,、加工,、運輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供技術(shù)和信息的農(nóng)民專業(yè)合作組織作為支持對象,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇三

是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一齊客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的.技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗潛力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇四

xxxx年對xx支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團結(jié)一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場,、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長。現(xiàn)將x年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增xx萬元,。9月底，我行向xx項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷xx,、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元。

4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷xx科技、xx等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。

6,、其他方面：xxxx年xx路支行在結(jié)算服務,、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

在x年的工作中,，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的`服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%。在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3x萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《xxxxx案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使xx科技,、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：

1)積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。

2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果。

3),、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《xxx》、《xxxx》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3,、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

x年發(fā)展思路：以學習《xxxx》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增x萬元，中間業(yè)務收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計達標通過一級驗收。

5,、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行年終工作總結(jié)個人篇五

作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的.周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠,，感受到在行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒,。

收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，中國業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行年終工作總結(jié)個人篇六

作為管理者,，能與支行負責人一起奮力拼搏,，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作,，深化會計改革,，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作,，強化監(jiān)督職能,，加咳嗽憊芾硨團嘌擔增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務,。用心管理,，進行人性管理,，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎,，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,。使xx支行圓滿地完成了各項任務。20xx年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,，考評分為97,。7分，名列第一,。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一,。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,。具體如下：

1、委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會計核算,，對重要會計事項進行審批、授權(quán),、簽字,，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄,、會計,、外幣、信用卡,、房信業(yè)務的核算工作,。

2,、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作,，督促網(wǎng)點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。

為順利實現(xiàn)升二級目標,，xx支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》,、《會計基礎工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識,，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題,，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試,，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分,，并及時向上級行報送了關(guān)于達標升級的材料,。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收,，會計基礎工作達二級,。

委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次,，對稽核工作進行日常檢查、指導,。重點加強以下四方面的管理：

（1）加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負責人,、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定,，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務和有關(guān)憑證進行嚴格審核,，再進行授權(quán)或簽字,。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼,，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

（2）加強對現(xiàn)金,、重要單證的管理,。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送,、交接,、異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批,、報備等規(guī)章制度,。

（3）加強對單位定期存款，保證金存款,，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控。

（4）加強對重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承,、承兌,、貼現(xiàn)、個貸,、資金掛賬等業(yè)務的管理,，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度,。

（5）加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度,，及時處理長短款,，隨時排除設備故障，確保設備運行率達95%以上,。

1,、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī),、按規(guī)操作的自覺性,，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循,、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生,，年初xx支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務績效考核標準》,、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,，xx支行也相應制定了《xx支行績效考核辦法》、《xx支行員工業(yè)務量考核辦法》等,。xx支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核,、通報。

2,、根據(jù)建婁函[20xx]301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關(guān)事項的通知》精神,，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力,，提高柜面服務質(zhì)量,，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制,。我行嚴格執(zhí)行,，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式,，根據(jù)業(yè)務量的高低分布情況,，靈活調(diào)整窗口設置，挖掘柜面人員的工作潛力,，增強營業(yè)窗口的服務能力,，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務高峰期,，我行對外窗口由8組增開到了11組,，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。

今年的dcc上線工作,，是壓倒一切的工作,。尤其是第一,、二季度，是dcc業(yè)務摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期,。為確保萬無一失,、確保成功切換、確保按時開門,，我行的具體措施有：

1,、1—2月份,，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作,，我行加班加點,，共補錄客戶信息近1500多條,，為客戶信息的準確轉(zhuǎn)換打下了基礎,。

2、一季度,，我行合理安排當班柜員,，有21名柜員先后參加了dcc培訓班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學員,。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃,，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識,，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求,。

3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開全體人員思想動員會,，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的,，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,，而且演練考核名列茅，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。

4、提前做好客戶的通知工作,，5月15日前將《告客戶書》送達客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎。

根據(jù)建x函[20xx]181號“關(guān)于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動,，達到調(diào)動廣大員工的積極性,，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質(zhì)量,、服務效率和服務品質(zhì),，提升核心競爭力，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓，全面提高營銷知識,、業(yè)務知識和操作技能,。首先，全面培訓,，擴大員工的知識面,。我行一共組織了5次集中培訓，內(nèi)容有會計業(yè)務,、服務禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔,、柜面服務技巧和營銷知識等,。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務的速度明顯加快,，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務效率,。最后,，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能,。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監(jiān)督方案,、設立了客戶投訴意見簿,，對服務場所、服務形象,、語言規(guī)范,、服務檢查都落實到細處。

總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了,，一流的設備,、一流的服務，文明用語,、微笑服務已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務,、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇七

光陰似箭,，年即將走過，我在迎來了第個春天,，也由當年的新員工變成老員工,。翻看一年的工作日志，回顧這忙碌充實而又緊張,、愉快的一年,，感覺有太多的地方值得總結(jié)、值得回憶和感慨,。

在這一年中,，我按照行里制定的工作計劃和目標，我在自己的崗位上,，認真履行職責,，努力完成分配給我的各項工作任務。此外,，今年對我具有特別的意義,，我經(jīng)歷了工作上的變動，從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部,，進入新的環(huán)境,，面臨新的崗位和工作，在經(jīng)歷了很長一段時間的適應后,，我從心底開始熱愛這份工作,，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領導對我的信任,，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點,，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好這份工作,。通過一年來的不斷學習,，以及上級領導及同事的幫助,，我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當中，個人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應該說這一年也付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到正逐步成長,，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重?，F(xiàn)就年的工作情況總結(jié)如下：

從今年年初開始,，按照上級的有關(guān)要求，人力資源管理提升項目逐步開展了崗位梳理,、定崗定編,、崗位評價和確定薪點等內(nèi)容。在人事主任的帶領下,，我做了大量的準備工作,，加班加點將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理，并進行了認真的核對,，確保全行員工信息準確無誤,，確保報送市行的各種報表真實有效，確保員工的切身利益得到切實維護,。

一是根據(jù)上級部門的要求和工作需要,，從月份開始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請表》，并認真及時下發(fā)申請表的填寫要求和審批簽章流程,，使支行在今年沒有一筆因為申請表填寫問題受到清算中心下的差錯和查詢,。

二是認真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設置的變更工作，對全行100多名持卡柜員,、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點負責人分別進行了崗位編號和級別的變更,。在工作中，對分期分批到行里修改信息的柜員,，都給予了認真對待,、認真審核，嚴格把關(guān),，把錯誤發(fā)生幾率降至了最低,，通過不斷努力，變更工作圓滿完成,，在其他各項工作正常運行的同時保證新舊崗位信息順利過渡,。

三是針對支行部分營業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點輪換頂崗，需要定期及時修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情況,，我都認真加以對待,，無論是節(jié)假日還是下半時間,，都毫無怨言的對出現(xiàn)的問題進行有效處理，一年來,，共修改權(quán)限卡信息上余筆,，累計補發(fā)卡余張，保證全行沒有因為修改不及時耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生,。

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動合同到期,，合同續(xù)簽工作量較大,，為了能夠保障這項工作的順利進行，我及時按照上級行的要求下發(fā)了勞動合同續(xù)簽通知，公布崗位信息，及時提醒員工做好續(xù)簽勞動合同的準備工作,，監(jiān)督員工本著嚴肅認真的態(tài)度簽訂勞動合同,，并在第一時間報送市行，使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動合同的現(xiàn)象發(fā)生,。

總行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育程度,、薪酬檔案等內(nèi)容。隨著員工受教育程度的.變化、職務的晉升,、黨派團體的加入以及各部門網(wǎng)點之間的崗位輪換,，系統(tǒng)中各項內(nèi)容都要隨時更新和維護,。而上級行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng),，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學校開始將簡歷補充完整，這兩項工作量都很大,，在困難面前我沒有任何怨言,，下到每一個網(wǎng)點給全行每一位員工照相，然后保存和修改,，并逐一對每名員工的簡歷進行修改和維護,，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了整個支行人力資源系統(tǒng)的維護工作,。

一是按照統(tǒng)籌保險屬地化管理要求，對新調(diào)入的外地員工全部建立了三險一金檔案,，對新錄用的大學畢業(yè)生及時建立了統(tǒng)籌保險和公積金帳戶，有效消除了這些員工的后顧之憂,。

二是嚴格按照上級行的有關(guān)要求，按時上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶，保障法人營銷中心及時上收。

三是認真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作，及時幫助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險卡內(nèi)的余額,，確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護,。

四是做好員工提取公積金的各項程序和準備工作，對需要提取公積金的員工,，幫助其認真填寫憑證,，督促其準備各項手續(xù),，保證公積金得以順利提取。截至目前,，共有名員工提取了公積金，累計萬元,，沒有一筆在領取過程中出現(xiàn)問題。

自己的政治素質(zhì)和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階,，更好地完成領導安排的各項工作任務,，爭取取得更好的工作成績,，不辜負領導和同志們的信任。

銀行年終工作總結(jié)個人篇八

20xx年在市分行黨委,、各部門的正確領導下,，支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標,，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系,，在上半年度信貸業(yè)務取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業(yè)網(wǎng)點正式成立,，截止20xx年末,，我行各項主要業(yè)務指標完成情況如下：

1、負債業(yè)務：本外幣存款余額為665萬元,，其中：人民幣存款余額為665萬元,。

今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

1,、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用。

2,、為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

由于支行營業(yè)網(wǎng)點成立不久，工作班子成員調(diào)整,，新的班子到位后,，加強分工，明確職責,，管理人員與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制,。 “團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷;業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段,，利用項目組豐富的`拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度。

中間業(yè)務經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益,、功能和形象上的重要性,，通過早籌備、早落實,，紛紛挖掘客戶資源,，積極拓展中間業(yè)務指標，經(jīng)過上下努力,，目前大部分業(yè)務進度發(fā)展良好,。另外支行積極拓展分行新業(yè)務，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報儲蓄等業(yè)務行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動新品業(yè)務的市場占有率提升,。

1,、制定員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理,。將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍,。

2,、強化業(yè)務主管作用，從責權(quán)方面對業(yè)務主管提出更高要求,。同時今年開始實行定期獨立匯報制,，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

3、提高員工素質(zhì),，加強企業(yè)文化建設。

員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線,。因此,，我行必須堅持加強員工思想政治教育，關(guān)注基層發(fā)展,，教育引導員工以跟家積極主動的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中,。要培育和豐富和企業(yè)文化，把大力弘揚“勤奮,、踏實,、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展結(jié)合起來，動員全行員工進一步提升信心,，強化責任,，改進作風,，以企業(yè)精神凝聚人心，促進銀行全面發(fā)展,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇九

20xx年x月我滿懷激情的走出校門,，進入了中國銀行開發(fā)區(qū)支行工作，成為了一名柜員,。金融行業(yè)一直都是我向往的地方,，這是一個急速發(fā)展又不斷更新地行業(yè)，充滿了許多挑戰(zhàn),。我將在這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中,，釋放我青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。一轉(zhuǎn)眼,，來開發(fā)區(qū)支行已經(jīng)五個多月了，在這短短的幾個月中,，我的人生經(jīng)歷了翻天覆地的變化,，從工作上，學習上,，甚至是思想上都逐漸成熟起來,。

柜員是一份平凡的工作，每天面對形形色色的人,。也許有人會說,，你一個研究生為什么要來做一個柜員，你不覺得屈才嗎,？更何談事業(yè)和理想,？每當這時我都會微笑而自信回答：“不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。萬丈高樓平地起,，打好基礎才能造出最雄偉壯觀的大廈,。”我非常熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名中行員工，我自豪,！我驕傲,！特別是一線員工，他們的責任重大，不僅要做好大大小小的業(yè)務,，而且要服務好,、維系好客戶。柜臺服務是展示銀行服務和形象的窗口,，所以我每天早上都調(diào)節(jié)好自己心情,，把最好的精神面貌展示給每一位客戶，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任，也因此獲得了不少客戶的好評,，他們經(jīng)常會說怎么沒有非常滿意呢,？這時候是我最有成就感的時候，也是最開心的時候,。下面我來介紹一下這段時間的工作情況,。

使業(yè)務熟練程度提高，合理掌握辦業(yè)務的節(jié)奏,，提高了效率,。在自身不斷的努力和客戶寬容理解和支持下，我取得了很大進步,，業(yè)務技能取得了《對公業(yè)務技能》二級,、《五筆打字》二級和《點鈔》三級的成績。業(yè)務量超過了平均業(yè)務量的要求,?？蛻粢卜Q贊我業(yè)務越來越熟練。

在思想上,，我不斷地進行轉(zhuǎn)變,。一方面是從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)換。社會和學校畢竟還是有較大差距,。在行里領導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白職場是一個非常講究紀律和團隊合作的地方,。另一個方面是從一個接受服務的身份轉(zhuǎn)換到為客戶服務的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻羰窍硎芊盏模覀兪翘峁┓盏?。要做到“來有迎聲,，問有答聲，走有送聲”。這是服務的基本要求,。在服務上,，我堅持做到運用換位思考的方法，想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂。特別是針對不同年齡段的,、不同性格的客戶,，采用不同的方法，保證耐心服務,，讓客戶感到受到尊重和可信賴的感覺,。

作為一個新員工我還又很多不足的地方，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）業(yè)務知識掌握的不夠全面,，需要不斷地學習和操作,。

（2）服務客戶的過程中，有些度掌握的不夠好,。需要多總結(jié)經(jīng)驗,，多思考方式方法，更好地服務客戶,，讓客戶滿意,。

（3）學習的積極主動性還不夠，由于家庭因素,、工作因素的客觀因素導致存在學習的連續(xù)性不足,，有時有懶惰心理的產(chǎn)生。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合我行發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在新的一年里,，我將結(jié)合自身工作要求，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我行對業(yè)務技能的要求以及業(yè)務發(fā)展的需要,，不斷提升自身專業(yè)技能，狠抓勤練基本功不放松,，堅持練習五筆,、對公對私業(yè)務、點鈔等技能,。爭取在下一次技能考試時取得更好的成績,。不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

我將努力克服自身的不足,，在中行開發(fā)區(qū)支行領導的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責,，與全體開發(fā)區(qū)員工一起,，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務做出自己的努力,。

在這里我要感謝行領導對我們新員工的培養(yǎng)和教誨，感謝行領導給我們提供這么好的工作環(huán)境,；感謝主任們對我們新員工的鼓勵和指導,，不斷地寬容我們的錯誤,，鼓勵我們進步；感謝同事們用心的教我們業(yè)務操作及做事方法,。在此，我還要感謝老客戶們,，在我不熟練業(yè)務時,，鼓勵我、理解我,、支持我,，又在不斷進步中，稱贊我,；感謝保安師傅保衛(wèi)我們銀行和工作人員的安全,，感謝保潔人員給我們創(chuàng)造干凈整潔的環(huán)境。感謝感謝,！謝謝你們見證我成長,，見證我進步，我由衷的謝謝你們！

銀行年終工作總結(jié)個人篇十

x年，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用,，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將xxxx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務培訓,，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問,，要通過對客戶的.優(yōu)質(zhì)服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化,，個性化的服務。我細致入微,，努力做好服務工作,，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。x年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

我真誠服務，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務,，微笑服務，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

xxxx年過去了，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十一

2__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個柜員,，上面有行長的領導,，下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績不凡,，主要有：1、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務,，在我的柜臺下存款有萬元,。2、不斷的努力加學習,，我已經(jīng)掌握了技能,、取得了第名，贏得了大家的贊許,。3,、在大家的幫助下，我逐漸領會了和,，這在我的實際工作中使我更能做好和,，并且在上我已經(jīng)有了的成就。

服務創(chuàng)造價值,。只有優(yōu)質(zhì)的服務,，才能贏得客戶的信任。是銀行業(yè)務發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺,，不管是對個人,，還是對企業(yè)。微笑服務是第一印象,，其次才是快速準確的辦理,。進行已經(jīng)有的時間了，微笑服務是工作的基本,。如何微笑,，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務,，面對企業(yè)的代表,，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理,。這要掌握技巧,。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼,，有條不紊操作,，隨時微笑面對問題?！睂灰状a倒背如流,，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了,，也是微笑的解釋,。正因為這些，才能有萬元的存款,。

在中,，先后參加過比賽、活動以及結(jié)交,，這不僅是柜臺外的工作,，而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名,，是我職業(yè)中的最好名次,。背后有著中行.

至12月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20__年工作計劃

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

__年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十二

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的'工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

參加工作已有一年,，一年里,，我努力學習，勤奮工作,，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下：

我所在的崗位是支行現(xiàn)金服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶,，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。尊重客戶，設身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務,。為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令,，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍，積極主動,、負責盡力把工作做到最好,。

20xx年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十三

我自從20xx年到_工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有_年了,，經(jīng)過_年的工作,，在工行取得了必須的成績,，以下是我對我的工作情景總結(jié)。

x年是國務院提出治理經(jīng)濟環(huán)境,、整頓經(jīng)濟秩序的年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點、壓縮一般,、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場,、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎,，保市場是任務，促流通是目標,。經(jīng)過一年來的進取工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,，完成購進總值20548萬元,，實現(xiàn)銷售24178萬元,，創(chuàng)利稅679萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟效益。

今年,，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而到達控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣,、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場,，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大,。我們認為，在貨幣緊縮,、投入減少的情景下,，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾,。

今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準,，結(jié)合_年我們自我摸索出的.“十分制分類排隊法”,，研究國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增,、平、減”計劃,，使貸款投向投量,、保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達65。9%,，較年初上升4,。7個百分點,，二類企業(yè)達26,。7%，較年初下降2,、6個百分點,，三類企業(yè)達7。4%,，較年初下降2,、1個百分點,。這證明，經(jīng)過貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,。

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理,；二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理,；三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1,、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金,。我們在_年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制,，減少了流動資金的跑,、冒、滴,、漏,，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1,。5%,，而購、銷,、利的增幅均在30%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計，今年以來,，經(jīng)過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)儉資金450萬元。

2,、著力開展清潛,，向潛力挖資金。針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,，我們今年提議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組,，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次，幫忙企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆,，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚。

3,、全力督促企業(yè)補資,，向消費擠資金。為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險本事差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳,，進取動員,，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,，為年計劃的6倍。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十四

1,、增加服務理念,，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展,，業(yè)務種類有所增加,，近期在部室領導的支配部署下，我部對xxx企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫,。

2,、適應業(yè)務進展，增加業(yè)務學問

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務，新學問。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理方法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn),、國際業(yè)務等相關(guān)學問進行了學習。

3,、制定措施,，保證各項工作全面落實

我部作為服務部門,，只有制定健全切合實際的制度措施,，才能保證各項工作的全面落實,。圍繞作風方面查擺出來的突出問題,。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

二、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務學問,，強化思維力氣，留意用理論聯(lián)系實際,，用實踐來熬煉自己,。

1,、留意理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力氣,，增加了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和締造性,。

2、留意克服思想上的.“惰”性。堅持按制度,，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學習方案,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的沖突,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的連續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

三,、制定如下方案

效完成外呼任務,。在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點,，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥。再例如xx行的客戶他們理解力氣和反映力氣偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,。加強學問庫搜尋的練習,，生疏學問庫的樹形結(jié)構(gòu),，關(guān)懷我們高效的利用學問庫。不斷鞏固所學的業(yè)務學問,，做到精確完整的答復客戶的問題,。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好（工作方案）,，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十五

20xx是我在支行工作的第二個整年了,，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,，可以說今年是我迅速成長的一年,，在這年關(guān)之際將的工作情況總結(jié)如下：

兩年的經(jīng)驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。我更注重培養(yǎng)自己的服務意識,。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大,，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流,。每當客流量較大時,，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業(yè)務”,，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴,。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平,。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平,，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務,。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展,，我便在周五晚上做好所有的準備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報,，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行,，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通,，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料,。

今年行里進入大量實習生,，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅,，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的`認識,、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘,，并很榮幸當選?，F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作,，我想這也是我明年的工作重點之一,。除此之外，x月我還負責了大堂團隊的管理工作,，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作,，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心,。

當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在x行長和x行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航,，感謝領導在工作和生活上的關(guān)心與幫助,，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,，我想在我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!