對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

銀行年終工作總結(jié)個人篇一

我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,，照章辦事,，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細心,、耐心，維護客戶的正當利益,，當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實、準確,、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章,、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風險的發(fā)生。

本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上,；工作認真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

今年上半年,，參加培訓，我學習了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等,。銀行員工內(nèi)部風險防控學習心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風險事件防控專題會議上講話深入學習,，對于最近發(fā)生的風險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒有完全到位,、工作措施上海不夠細和實,、內(nèi)控管理上的重大缺陷,，員工行為的不夠敏感,、對風險案件揭露能力的不夠強,、對突發(fā)事件的應對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思。通過學習,，我認識到,，我們在工作中必須時刻保持清醒的認識,，不可掉以輕心,，需進一步增強危機意識、增強對新情況,、新問題的敏感性和預判力,，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識,，時刻保持警惕,，有效遏制各類風險案件的發(fā)生。

作為一名員工,，我明白,，我們單位要發(fā)展,，員工就要努力奮斗,。只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤,，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟效益,，員工自己才能獲得應該得到的薪水,。今天不努力工作,，明天努力找工作。這是個最簡單的道理,，所以我竭盡全力，爭取學習更多更好的技術(shù),，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益,，我的未來才會更加美好,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇二

今年以來，全行個人金融業(yè)務(wù)認真貫徹落實省,、市行工作要求，注重儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位,，積極拓展理財業(yè)務(wù)市場,，不斷創(chuàng)新銷售方式,，加快推進營銷渠道和隊伍建設(shè)，個人金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭,。

回顧20年,，在外部經(jīng)營形勢復雜多變的情況下,，全行上下堅定信心,，扎實工作,，全行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展,，特別個人金融業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻，個人金融業(yè)務(wù)各項指標呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢,。

一是個人金融資產(chǎn)增勢迅猛。今年以來,，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓,，把存款增量同業(yè)爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準,，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽,、代發(fā)工資專項競賽等系列營銷活動,，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息,，制定項目攻關(guān)計劃,，實現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日常化,。

同時,，深化儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)的互動發(fā)展，大力營銷靈通快線、第三方存管,、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運作,。全年,，銷售全口徑個人金融資產(chǎn)額44935萬元，同比增加20482萬元,，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元,，在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元,，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產(chǎn)品10355萬元,，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元,，同比增幅為7.1%。

二是個人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展,。堅持抓住住房開發(fā)貸款龍頭,，關(guān)注全縣土地拍賣信息,，加強與國土、規(guī)劃,、建設(shè)等部門聯(lián)系,，在對全縣20多個項目篩選基礎(chǔ)上,，重點營銷、項目,，通過省行審批額度1,。74億元,，開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發(fā)展上,，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經(jīng)營宗旨,，調(diào)整充實營銷力量,，優(yōu)化勞動組合,，提高工作效率，實施服務(wù),。對重點房地產(chǎn)開發(fā)項目和重點市場,，行領(lǐng)導帶隊營銷,，實現(xiàn)營銷儲備一批、評估報批一批,、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展,。

同時，抓住房地產(chǎn)市場回暖的機遇,，組成營銷小分隊,，深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)樓盤,、專業(yè)市場,，營銷開發(fā)貸款、個人住房貸款,、個人消費和個人經(jīng)營等貸款業(yè)務(wù),，主動出擊,，營銷優(yōu)質(zhì)客戶,。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比年多增12480萬元,，其中個人住房貸款增加12093萬元,、個人消費(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元,，個人信貸業(yè)務(wù)增長額占全行年度增量82%,，余額占比較年初上升4.5個百分點,。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一,。

三是個人中間業(yè)務(wù)收入快速增長,。為確保個人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升,，全行一方面繼續(xù)加大個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮,，鼠年新驚喜”牡丹卡營銷活動,，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動客戶持卡需求,，有效激勵持卡人刷卡消費,，促進銀行卡消費額,、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張,，年費收入達到79.5萬元、個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達到370萬元,，同比分別增加28.5107萬元,，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動慢的情況下，全年實現(xiàn)收入30萬元,，其中四季度實現(xiàn)收入23萬元,。

另一方面加強對優(yōu)質(zhì)客戶的維護，積極運用靈通快線,、貨幣基金,、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品競爭和維護客戶,，做大客戶“資金池”,。為激發(fā)網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理營銷保險、基金等產(chǎn)品的積極性,，將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎品”全部兌現(xiàn)到員工,，激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實現(xiàn)個人中間業(yè)務(wù)收入645萬元,，同比凈增316萬元,，特別是四季度實現(xiàn)收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐,。

四是客戶維護能力明顯提升,。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護工作，根據(jù)市分行貴賓理財中心考核辦法,，落實行長,、分管行長、網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理的日常對中高端客戶的維護責任,，并將中高端客戶的拓展,、建檔等指標納入網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈送禮品,、舉辦理財沙龍,、健康增值服務(wù)等活動開展高端客戶的維護工作。11月末，全行個人中高端戶數(shù)量達到5191戶,，比年初增加916戶,，中高端客戶資產(chǎn)達到68625萬元，占全行資產(chǎn)總額的64,。6%,。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元,。成績?nèi)〉脕碇灰?，存款問題也不容忽視。

1,、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀,。

一是較多的指標在同業(yè)競爭中處于弱勢。

二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足,，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下,，二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象,。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實,，如客戶維護工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,，我行不僅排名第四,，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2,、網(wǎng)點的功能作用發(fā)揮不理想。表現(xiàn)在：

一是較多指標的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;,。

三是產(chǎn)品交叉銷售意識不強柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時,，往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品，交叉營銷意識不強,。

3,、大型商貿(mào)市場拓展不力。雖然我行對大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù),，但工作遠遠沒有到位,，表現(xiàn)在：對各類商貿(mào)缺乏針對性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,，同時,，對個體經(jīng)營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐,，因此,，沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場,、個體經(jīng)營者之中。

4,、中高端客戶維護工作還不到位。少數(shù)網(wǎng)點對中高端客戶維護工作仍然不重視,，思想上仍存在偏差,，極少數(shù)網(wǎng)點主任對支行決策布置落實不到位，執(zhí)行力有待進一步提升,。

二,、20年旺季目標任務(wù)當季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元,，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡20xx張,、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一,。市行專業(yè)考核確保前三,。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。

三,、20年工作安排(一)搶抓機遇,，促進個金業(yè)務(wù)再上新臺階今年，我國經(jīng)濟已經(jīng)企穩(wěn)回升,，預計今后一段時期我國經(jīng)濟仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大,，這為個金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機遇,，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識和定位個金業(yè)務(wù)。增強機遇意識和緊迫感,，要主動出擊,、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額,。支行將加大個金指標問責力度,，確保提升市場位次和份額。

(二)開拓市場,，夯實個金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),。

結(jié)合本地區(qū)實際，要重點抓住以下幾個方面：

一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷,。確保20年把代發(fā)工資滲透率提高至10%,。

二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款,、企業(yè)改制安置費,、社保資金,、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等,。

三是大型專業(yè)市場的營銷,。明年要成功競爭專業(yè)市場3個，投放個人經(jīng)營貸款1億元,。

四是個人住房市場營銷,。明年要營銷兩個以上的開發(fā)項目，確保每個項目實現(xiàn)按揭貸款目標,。

五是個人理財市場營銷,。20年，個人理財產(chǎn)品銷售額要達到1億元,。

在重點做好以上五類市場拓展的同時,，還要加強第三方存管市場、個人外匯業(yè)務(wù)市場,、私人銀行業(yè)務(wù)市場的拓展,，不斷提高客戶滿意度。

三,、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,，豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)內(nèi)涵20年是總行確定的“服務(wù)年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財中心在人員,、環(huán)境,、流程等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊,、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境,、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度，打造服務(wù)品牌,。繼續(xù)實施“客戶服務(wù)精細化項目”,，建立營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機制,，促進服務(wù)管理的常態(tài)化,。

四、加強隊伍建設(shè),，提升營業(yè)網(wǎng)點的競爭能力,。

要配足配強網(wǎng)點的營銷人員，充實客戶經(jīng)理隊伍,。成立由對公,、對私、個貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團隊,，負責集群類市場的調(diào)研分析,、上門營銷,、維護管理，保證我行集群式營銷模式的有效實施,。對網(wǎng)點管理人員強化經(jīng)營管理,、市場營銷、隊伍建設(shè),、風控管理等方面理論與實務(wù)培訓;對客戶經(jīng)理強化金融理財師資格,、市場環(huán)境、營銷技能,、資產(chǎn)配置、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓,。通過系統(tǒng)化,、專業(yè)化的培訓來提高營銷隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。

五,、強化風險防范,，提高個金業(yè)務(wù)內(nèi)控管理水平。

在風險防范上,，我們要警鐘長鳴,，全行要注重對客戶經(jīng)理行為動態(tài)管理，要定期召開個人客戶經(jīng)理行為動態(tài)分析會,，全面,、及時了解和掌握個人客戶經(jīng)理的日常行為動態(tài)，切實加強對個人客戶經(jīng)理的教育,、管理,，常敲警鐘，防微杜漸,，筑牢思想道德防線,，防范案件的發(fā)生。要加強對個人理財業(yè)務(wù)和各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理,，做好客戶風險評估,、產(chǎn)品風險揭示、業(yè)務(wù)憑證管理,、人員業(yè)務(wù)培訓等項工作,。

積極探索建立客戶回訪制度，對重點業(yè)務(wù),、重點客戶進行回訪,，對個人客戶經(jīng)理的工作進行評價和監(jiān)督，防止客戶的理的道德風險和操作風險,。要將期房按揭后續(xù)抵押,、違約貸款,、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點。加強合作機構(gòu)準入管理,，堅持落實雙人見客,、面談面簽、實地看房,、換手操作等制度,，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項權(quán)證催辦力度,，不斷提升期房抵押辦證率,。完善貸后管理，明確職責,，加強日常監(jiān)測督導力度及頻度,，加快違約及不良貸款的清收處置進度，提升貸后管理工作質(zhì)量,，為個人金融業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境,。

20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷,，在行領(lǐng)導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一,、完成市分行下達的各項任務(wù),。

20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個,，實際完成49個,，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,，實際完成3483個,，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務(wù)900個,，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個,，實際完成12個,，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成15.22億元,，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作,。

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù),，負責做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3,、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風險控制工作,。

三、具體措施,。

1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責,，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請,。

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查,、通報,、獎勵、處罰等考核機制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

規(guī)章制度。

以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段限度減輕柜面壓力,。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,，負責解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能,。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1,、部分指標完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加,。

2,、業(yè)務(wù)推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20xx年,，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

5,、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。

一,、加強學習，提高素質(zhì),，增強廉潔從政意識,。

通過參加中心組學習和黨員的組織生活，特別是xx屆四中全會以來,，對關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè),，正確樹立科學的發(fā)展觀，堅持“三個代表”重要思想,。筑牢思想道德防線,，保持和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記勤政為民,、服務(wù)為先,、廉潔從政、淡漠名利,，珍惜工作,，珍惜自己。在工作中,，體民情,、解民憂,，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀,，端正自己的價值觀,，從思想上進一步提高對黨風廉政建設(shè)重要性認識，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識,，自覺遵守黨規(guī)黨紀,，法律法規(guī)，增強拒腐防變能力,。

二,、務(wù)實工作，廉潔自律,，自覺維護運行中心形象,。

自覺用“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展關(guān)嚴格要求自己。認真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù),，特別是對自己分管的部門,，經(jīng)常深入科室內(nèi)部，著力加強正確理念的宣傳教育,、使員工進一步提高認識,，統(tǒng)一思想，強化責任,，健全制度,，防范風險，落實檢查整改措施,。

工作中自覺執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準則》,，維護班子團結(jié)，尊重領(lǐng)導,，尊重下級,，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。堅持民主集中制,，個人服從組織,，下級服從上級，重大問題集體研究,，辦事不獨斷,，虛心聽取不同意見。對人誠懇,，服務(wù)熱情,，辦事公正，敢于承擔責任。

一年來,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導和員工們的大力支持下,，先后負責完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);cmis2.0版本的升級和信息補錄工作;人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設(shè);辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風險管理平臺的建設(shè);金融統(tǒng)計大檢查;運行中心成立一周年文藝晚會;橋牌講座等項目性和建設(shè)性工作。共舉辦了全行性的培訓班4期,，有力的推動了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平,。

在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本,，從思想和行動上尊重員工的人格,，尊重員工的權(quán)利，尊重員工的勞動,。努力豐富員工的業(yè)余文化生活,，積極倡導和實踐家園文化建設(shè)，著力做好員工培訓和員工隊伍建設(shè),。采用員工生日聚會,、晨訓、每周一課等形式,，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階,，并得到了總行的好評。

個人發(fā)展也得到了一定程度的提高,。認真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學和管理著作,。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案，其中《淺析資源配置和風險管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用,。

三,、存在的問題與努力方向。

存在的問題：

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進一步提高,。

2,、有時對政治學習,、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多,。

3,、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大,。

努力方向：

1、經(jīng)常重溫《黨章》《準則》等時刻牢記黨的宗旨、廉潔從政,、執(zhí)政為民;加強政治學習和業(yè)務(wù)學習,，增強自己黨性，提高自己政治理論水平,，訓練好自己政治思想,，開闊自己政治眼界，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員,。

2,、定期與員工交流工作、學習,、思想的方面內(nèi)容,，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的,。把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸,、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。

3,、扎實開展好支部工作，創(chuàng)新工作機制,，解決好工作和學習中存在的問題,，務(wù)求實效。堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則,。樹立民主討論之風，克服個人主義,，開展好批評與自我批評,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇三

時光飛逝，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了20xx,，迎來了20xx。在此,，我把自己在20xx年的工作做一個總結(jié),，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標準嚴格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負上級領(lǐng)導對自己的期望,，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款,、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺之所想,，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間，我認認真真地履行著我的職責,，完成了行里交給我的每一項任務(wù),。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù),。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著x行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,。因此，在實際工作當中,，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時,、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù),，從短信通、支付通,、手機銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,，“x銀匯理基金”、“存金通”等等,。同時,，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓和活動,，學習新業(yè)務(wù),、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu),，使自己始終站在x行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關(guān)于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當中,，我一直堅持著良好的作息習慣,，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當然,，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事,，關(guān)心同事,，與同事和睦相處。同時,，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務(wù),。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處,，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強,、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己,，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻,。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

銀行年終工作總結(jié)個人篇四

時光如梭,，來到咱們x銀行已一年多，在這段時間中,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這20xx年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負責分管領(lǐng)導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭,、無紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二,、負責分管樓層領(lǐng)導來客茶水工作,。

三、負責分管樓層領(lǐng)導辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密。

四,、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌簽,、會議所用資料等）。

五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對、印制,、裝訂,、分發(fā)等；負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導批示進行催辦,，及時做到上傳下達,；對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復印、掃描的文件等,。

六,、負責我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20xx年x月x日，經(jīng)領(lǐng)導審核批準,，我行已發(fā)文共x份,。

七、負責對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容,。截止20xx年x月x日，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共x份。

八,、負責做好周報的收集工作,。

九、負責辦公用品的入庫,、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記。

十,、做好報刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負責來客及領(lǐng)導食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二、負責分管領(lǐng)導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品、服裝等,。

十三,、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20xx年x月x日,。我行共召開重要會議x場,，大型營銷活動x場，組織培訓x場,，組織大型考試x場,，接待上級檢查組x次,。

十四,、負責領(lǐng)導指派的其他任務(wù)。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。

三、大家能在同一銀行上班并非易事,。

在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四,、工作收獲,。

1、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果,。

2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手,。

3、責任心加強,，對自己負責的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五、工作中存在的不足,。

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到，耐心細致,。

六,、接下來的工作計劃。

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情,！

銀行年終工作總結(jié)個人篇五

20__年,，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷,，在行領(lǐng)導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一、完成市分行下達的各項任務(wù),。

20__年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個,，完成率為108.89%,，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20__，實際完成3483個,，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個,，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務(wù)900個,，實際完成157個,，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作,。

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù),，負責做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷,、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓,、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風險控制工作,。

三,、具體措施。

1,、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2,、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請,。

資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查、通報,、獎勵,、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

3,、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓工作,，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程,、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力,。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,，負責解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好,，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2,、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時,，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

2,、業(yè)務(wù)推廣應用力度有待加強,。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20__年,，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、認真安排,、落實好20__年市分行下達的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3、提高營銷人員的營銷水平,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇六

20xx一年的工作轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了,，在這一年中自己聽從領(lǐng)導的指揮，時刻遵守著銀行的紀律,，很好的完成了自己這一年的工作,，也有了很不錯的工作成績,。馬上就要開始新一個階段的工作了，我覺得自己若是想在新的一年中有更大的進步的話就應該要為自己這一年的工作做一個總結(jié),，這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方?jīng)]有做好的,，在新的一年中就能夠有一些進步。

作為柜員就是幫助來銀行的客戶辦理業(yè)務(wù)的,，同時也可以根據(jù)客戶的需求推薦銀行的一些理財產(chǎn)品,。所以自己是必須要清楚這些理財產(chǎn)品的特點的，才能夠根據(jù)客戶的需求做好推薦,。自己每天都會花時間去了解銀行一些產(chǎn)品的特點,，也會向領(lǐng)導領(lǐng)教這方面的一些問題。一年下來自己對所有的產(chǎn)品都比較的了解了,，我覺得自己今年在工作上的表現(xiàn)是很不錯的,，一直都有在認真的去學習一些新的東西，在工作的過程中也非常的努力,，也是能夠很好的去完成自己的工作的,。但自己在工作能力這一塊還是有一些欠缺的，所以也導致自己在工作中出現(xiàn)了一些錯誤,。

在這一年自己也遇到了幾個比較難溝通的客人,，也在工作中犯了一些小的錯誤，我也明白了想要做好這個工作不是一件容易的事情,。在跟客戶的`溝通上我還是存在著一些小的問題的,，所以自己之后還是要加強這一方面的訓練，讓自己能夠更好的去處理自己面對的一些問題,。在工作的過程中也要更加的認真和細心才行,，很多的錯誤其實都是可以避免的，但就是因為自己的不細心導致犯了錯誤,，所以在之后自己要改變一些不好的工作習慣,，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

明年自己要多向優(yōu)秀的同事學習,，我的各方面能力都有需要提高的地方,，所以自己要抓緊時間努力的提高自己的能力，讓自己在新的一年中能夠更好的去完成工作,。雖然今年的成績是很不錯的,，但自己也不能驕傲和滿足，在新的一年要給自己定下一個目標,，新的一年努力的去完成自己的這一個目標,。我跟優(yōu)秀的同事之間的差距還是有一點大的，所以在新的一年中自己要努力的去縮小這個差距,，追趕上別人的腳步,。我相信自己在明年是一定能夠有進步的,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇七

在今年的工作中，我作為我行的一名小小職員,，我完成了上頭交給我的所有任務(wù),，而且完成得很好。在這些任務(wù)中,，有很多其實對于所有職員來說都是會很難的事情,，我沒有畏難，我面對那些工作所做的就是埋下頭,，不停地做,，肯吃苦的，一個一個去攻克,。在這一整年里,，我沒少遇到挑戰(zhàn)，但好在我有不畏難,、肯吃苦的精神,，這些挑戰(zhàn)反而使我成長了更多，讓我在一年里達到了過去一年未曾達到的高度,。

在這一年的工作里,，我在本職工作完成的很好之后，我還進行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。把我們銀行的個人儲蓄業(yè)務(wù)和個人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng)新推出了一套全新的存儲與消費業(yè)務(wù),，受到了廣大個人用戶的喜愛，還有用戶在來存儲的時候給我們的業(yè)務(wù)意見簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星,，讓我的領(lǐng)導直接看到了我這一年的新成績,，也讓我有了升職加薪的可能。我打算在來年的工作中繼續(xù)做好本職工作的同時,，繼續(xù)創(chuàng)新我們銀行的業(yè)務(wù),，讓更多的用戶因為我們快捷方便的業(yè)務(wù)而扎根于我們銀行，為我們銀行帶來更多的收益,。

今年的工作中,，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業(yè)務(wù)的推崇。這個業(yè)務(wù)剛推出的時候,，除了我，沒有人支持這個業(yè)務(wù),，如果不是我堅持讓其留下,，這個業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了。現(xiàn)在看著那個理財業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬的客戶,，我感到非常欣慰,，我知道我的眼光還是比較長遠的,，認定了這個理財業(yè)務(wù)會有所發(fā)展就勇敢的負責起了這個業(yè)務(wù)的推廣,，使得這個業(yè)務(wù)免于夭折,，還給我們銀行帶來了非常不錯的收益。

以上三點基本上就是我這一年的工作總結(jié)了,，在工作中我獲得了成長,，在總結(jié)這些工作中我同樣獲得了成長,，還明白自己前進的方向。在接下來的一年里,，我會更加努力,，爭取為我們銀行帶來更大的收益。

銀行年終工作總結(jié)個人篇八

一,、不斷加強學習,，提高自身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要,，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習,，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

而我們青年員工思維活躍,，接受新生事物快,，理解能力強，更應加強學習,，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學習,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展（）,。獨木不成林,，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍,，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才,。

二,、立足本職崗位，具有無私奉獻精神,。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人，有時好高騖遠,，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉,，我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重擔，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失，無私奉獻,。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

三、樹立‘行興我榮,，行衰我恥‘的思想,，開拓進取，不斷創(chuàng)新,。當前,，建行，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高,，機構(gòu)網(wǎng)點多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌,。

為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新,。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源,，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化,，為領(lǐng)導獻計獻策,，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

銀行年終工作總結(jié)個人篇九

20xx年,，在管理行,、支行各位領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進步,，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲,，有工作經(jīng)驗的錘煉,，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著,，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一,、20xx年工作情況,。

(一)腳踏實地，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋;三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認真學習,，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,，努力學習與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處。

1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習,，鉆研不夠,，學習形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

3,、經(jīng)驗不足，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三,、改進措施及20xx年工作計劃。

1,、加強對金融業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書目的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進行實際操作,。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。

2,、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作,、會議,、領(lǐng)導講話等場合，做到注意集中,、反應靈敏,、理解深刻、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題,、解決問題,，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。

3,、積極主動，當好“五員”,。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動態(tài),、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務(wù)員,。無論左右科室,，全力協(xié)助，熱心服務(wù),，按時,、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作,。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè),，新的一年,，我會更加成熟，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十

20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下,，不到之處,，請領(lǐng)導和同事們批評、指正,。

1,、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，提供多方位的,、超值的服務(wù),，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2,、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù),。20××年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十一

忙忙忙碌碌,，在沉迷在工作中的時候,，一年的時間很快就過去了。在這一年來,，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理,，一直堅持著在工作中嚴格的要求自己，并不斷的加強自身業(yè)務(wù)能力,，讓20xx年這一年來的工作在各個方面都有了不少的收獲,。

總的來說，在這一年間,，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求,，我在工作內(nèi)外都對自己進行了很多的改進。不僅提升了自我的工作能力,，也讓自身思想,、心態(tài)，以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進步,。

面對這一年的工作,，我遵從銀行領(lǐng)導們的教導和指點，積極的從思想上改進自己,，更新自己的工作思想,，提升自己在工作中的服務(wù)精神，讓我在工作中能更加主動地且積極的為客戶提供服務(wù)幫助,，并讓自身在服務(wù)工作中更加貼心,，提升客戶對xx銀行的服務(wù)印象。此外我還一直在加深自己在工作中的銷售意識,。在工作中我積極推銷銀行業(yè)務(wù)和理財產(chǎn)品,，讓客戶能從我的介紹和推銷中感受到xx理財產(chǎn)品的優(yōu)勢，并選擇我們的產(chǎn)品,。

此外,，我還在心態(tài)上不斷的激勵自己。作為大堂經(jīng)理,，我們在工作中需要不斷的為的他人思考,，這其實是很累的一件事。為此,，我也在今年的工作中積極的改進了自身的工作態(tài)度,，調(diào)整了自己的心態(tài)準備，讓自己能更好的應對工作中的壓力,，改善自我的工作,。

在每天的工作中，我總是會提前趕到工作的崗位上,，開門之前,，我會認真的檢查銀行大廳內(nèi)的情況,，尤其是自己主要服務(wù)的工作臺上，并認真的進行一些擦拭工作,，做好綠植的的澆水,，然后再開始迎接新一天的工作。

我的工作位置處于銀行大廳的正中央,，也正好在大門與各個窗口之間的位置,。工作中，我都會面帶笑容的在自己的崗位上等待客戶的到來,。因為大廳的設(shè)計幫助,，那些有自己目的客戶都會徑直的走向業(yè)務(wù)窗口，而那些需要指引的客戶則會放緩腳步,。也正因為如此發(fā),，我您能很輕松的判斷那些客戶需要幫助。

在大堂經(jīng)理的工作中,，其實我要負責的方面非常雜,，也非常的“亂”，從銀行卡的辦理和各種業(yè)務(wù)的咨詢,，再到信用卡,、理財產(chǎn)品等，如果客戶是為了這些目的前來,，我這里反而會成為最忙的地方,。

在這一年的工作中，我積極熱情的完成了自己的本職工作,，并創(chuàng)下了xxx萬元的好成績,。但從工作情況上來看，我在處理事情多的時候就很容易混亂,，對此，我還要多多加強,！

最后,，在這里我祝愿xx銀行在今后工能越來越好，也祝愿自己能在下一年取得更好的成績,！

銀行年終工作總結(jié)個人篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導,、同志：

你們好!

我叫xxx，現(xiàn)在,，我將這三個月來的工作,、學習情況向大家總結(jié)匯報一下。

我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的.周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。獲取更好的工作成績,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十三

20xx年我牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點,，全行員工勤奮工作,，頑強拼搏，大力開展增存活貸工作，積極搶占市場份額,，在極其困難的條件下,，努力完成各項考核任務(wù)。各項存款增長,，清收盤活工作按計劃按步驟的進行中,，較好的實現(xiàn)了利潤指標，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收,。

如何壯大存款總量并再攀新高,，是一個亟待解決的問題。為此,，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓,。

1、先抓早,，積極部署落實,，使我行第二季度的存款工作落得實、抓得早,，動員全體員工,，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實到每一個人,，全員一起組織資金,，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2,、公關(guān)力度,，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,。我本人作為行長，一馬當先,，在穩(wěn)定和發(fā)展中,，奔走于新老客戶之間，調(diào)動方方面面的關(guān)系,，采取各種措施,，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶,。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,，達到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，和班子成員通過多次公關(guān),，歷盡艱辛辦理__公司__兌票為保障我行存款穩(wěn)定增長的'新客戶,，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法,，動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力,，我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，各項存款余額達______萬元,，完成考核任務(wù),。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高,。

20xx我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線,，加大力度，進行信貸資源的合理配置,，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化,。

1、格貸款條件,，做好貸前調(diào)查工作,，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上,，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度,，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶,。

2,、勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的答復，杜絕客戶得不到答復的現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、好中小企業(yè)____信貸工作，二季度我們支行發(fā)放______有限公司一筆中小企業(yè)_____信貸貸款,，對符合信貸條件,、年銷售額在_____萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動資金貸款，手續(xù)簡便,，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題,。

4、極承擔社會責任,。

三,、財務(wù)實現(xiàn)考核計劃，努力完成收息任務(wù),。

20xx我行的總體形勢比較嚴峻,，困難十分突出。其次是通過大力組織資金,，特別是組織低成本資金,，壯大了資金實力,，改善了資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)。針對旺盛的資金增長勢頭,，我行積極組織資金，貸款余額達_____萬元,，完成全年收息任務(wù),。三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則,，嚴把費用支出管理關(guān),。

回顧一年的工作，有成績,，但也有差距,，就目前支行的實際情況來看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低,，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整,，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說,，有時工作急躁,，經(jīng)驗不足，工作力度和措施還不夠,，這些都有待于在今后工作中去完善和提高,。但是，在我心中卻涌動著一種激情,，那就是為早日使本支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當中,，而且我深信：在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，有領(lǐng)導班子成員的大力支持,，有全行員工的不懈努力,，我們__支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十四

一,、一年來自己能夠積極參加站上組織的各種學習,、會議和活動，思想上,、覺悟上有了很大程度的提高,，思想上和政治以及言行上都能自覺和處里、科室和監(jiān)控室要求保持高度統(tǒng)一和一致,。

二,、工作中嚴格要求自己，積極努力學習,，不斷摸索積累經(jīng)驗,。由于監(jiān)控系統(tǒng)剛剛修復,，很多不穩(wěn)定的設(shè)備元器件有待觀測和檢修，因此各種誤報和設(shè)備損壞現(xiàn)象日趨增多,，如震動,，刷卡，電話,，監(jiān)聽,，攝像等，因此我通過自己的學習和請教對故障點精心的檢修和維護,，對有些設(shè)備還要進行原件級的'維修,，并做出了相應的記錄。把監(jiān)控的情況及時的匯報給站領(lǐng)導,，當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告科室領(lǐng)導,。

三、貫徹執(zhí)行處里和科里管理工作的規(guī)定,提高水電業(yè)務(wù)水平,，認真做好對修理工具的使用和維護,，定時巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向科長報告,。確保電路,、水路設(shè)施的完好，保障所里的水電暢通,。

盡管如此,，但是工作中還存在一定的不足，如存在急噪情緒等,，重業(yè)務(wù)學習,，輕政治學習等。

展望明年,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，即使道路坎坷崎嶇,，我仍充滿了信心,，只要我們能團結(jié)友愛，同心同德,，在科領(lǐng)導的帶領(lǐng)下各方面一定能取得輝煌的成績,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十五

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了非常大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——xx,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自身肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)不錯服務(wù)的“文明窗口”，因此我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自身積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自身的崗位而自豪!為此,，我要求自身做到：

首先是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;,。

第二是保持不錯的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);。

第三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;第四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡中,，平凡的我們一樣能奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和健全。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了不錯的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包含不懈的追求與團隊的`融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自身的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十六

20xx年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年,，是體制與機制的變革之年,，也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年,，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下,，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由,，只為成功想辦法”的工作理念,，解放思想，更新觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法,，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十七

20xx年,，在市分行辦公室的領(lǐng)導及業(yè)務(wù)指導下,，x支行檔案工作取得了一定成績：檔案整理較為規(guī)范，檔案建立較為科學,，檔案分類管理較嚴格,，檔案利用效果較好。

幾年前,，x支行檔案工作在市分行及地方檔案館的指導下,，經(jīng)過全體辦公室人員的努力，實現(xiàn)檔案達標管理,，進入省二級檔案行列,。近年來，由于精簡機構(gòu),，壓縮人員，目前我行只配有兼職檔案人員,，由辦公室秘書兼任,。在市分行檔案部門和地方檔案專業(yè)人員的業(yè)務(wù)指導下，我行兼職檔案員學會了檔案的建立,、整理,、分檔、保管等具體業(yè)務(wù)操作工作,，克服了人手少的困難,，管理類檔案整理歸檔等情況清晰完整。我行檔案歸檔情況如下：管理類檔案x卷,，業(yè)務(wù)類檔案中會計檔案x冊,，法人客戶檔案x筆，住房信貸類檔案x戶,。我行信貸類檔案已于20xx年末移交市分行信貸管理中心集中管理,。

我行檔案實行分類分部門管理，辦公室負責管理類檔案的歸檔整理和歸檔工作，信貸類檔案按照上級行要求單獨設(shè)置檔案室,，仍隸屬支行檔案部門管理,，會計類檔案由會計部門整理后交辦公室檔案員存檔保管。我行實行檔案查閱,、借閱登記制度,，確保檔案資料完整保存。

20xx年我行查閱檔案共計x余次,，其中使用最多的'屬管理類檔案(x多次),，通過充分利用資料信息，在業(yè)務(wù)宣傳,，成果展覽,、金融志的編篡等方面，起到了不可替代的作用,，作出了磨滅的貢獻,。如，在20xx年編篡金融志的工作中(按人民銀行的要求,，編篡時間從19x年—20xx年),，跨度x年，時間長,，內(nèi)容繁雜,，檔案資料查找任務(wù)重。在辦公室檔案管理員和編篡人員的通力合作下,，順利完成了我行金融志的初稿編輯工作,，受到人民銀行和政府黨史部門的好評，其初稿被認定為在編篡金融志的金融部門中質(zhì)量第一,。又如,，在春節(jié)前夕，市文化局組織全市省級文明單位開展創(chuàng)建成果圖片展覽活動(我行是金融系統(tǒng)唯一的參加單位),。我行辦公室在查閱大量資料的基礎(chǔ)上與支行其他部門合作,，將近x年來的存貸款增長幅、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)等以柱狀圖,、扇形圖表示,，通過彩色噴繪成圖片展示出來，效果非常醒目,，在廣大市民中產(chǎn)生了較強烈的反響,。

一是硬件設(shè)施不完備。現(xiàn)有的檔案柜已裝滿,，需購置新的儲柜,，檔案柜陳舊老化,，不合規(guī)范管理的要求。建議：重新購置一整套新設(shè)備,，以適應需要,。

二是電子化程度低，基本是人工管理,。建議：為適應發(fā)展的需要,，實行電子化管理，配備電腦,，對檔案實行電子化管理,，促進檔案管理工作上新臺階。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十八

重視理論學習,，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習,，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

20xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。

工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作,。

20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù),，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作、風險提示,、換位思考”,，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù),。

（2）堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

（3）提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,，全部核對從不過夜,。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合我社實際,，服從領(lǐng)導的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù),。

（2）積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學,、懼煩”的思想，認真學習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評。

（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù),。

銀行年終工作總結(jié)個人篇十九

我牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心,，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，全行員工勤奮工作,，頑強拼搏,，大力開展增存活貸工作，積極搶占市場份額,，在極其困難的條件下,，努力完成各項考核任務(wù)。各項存款增長,，清收盤活工作按計劃按步驟的進行中,，較好的實現(xiàn)了利潤指標，取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收,。

如何壯大存款總量并再攀新高,，是一個亟待解決的問題。為此,，我們始終把組織資金放在首要的位置來抓,。

1、先抓早，積極部署落實,，使我行第二季度的存款工作落得實,、抓得早，動員全體員工,，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實到每一個人,，全員一起組織資金,，為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2,、公關(guān)力度,，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶,。我本人作為行長，一馬當先,，在穩(wěn)定和發(fā)展中,，奔走于新老客戶之間，調(diào)動方方面面的關(guān)系,，采取各種措施,，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶,。

為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,，達到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的，和班子成員通過多次公關(guān),，歷盡艱辛辦理xx公司xx兌票為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶,，改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù),。

全行員工也圍繞存款工作想辦法,，動員了大量的存款經(jīng)過全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長創(chuàng)歷史新高,，各項存款余額達xx萬元,，完成考核任務(wù)。在各項存款中,，低成本資金的占比明顯提高,。

我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線，加大力度,，進行信貸資源的'合理配置,，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。

1、格貸款條件,，做好貸前調(diào)查工作,，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上,，我們支持加大了對優(yōu)良客戶的投入力度,，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶,。

2,、勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內(nèi)給予申請人是否放貸的答復，杜絕客戶得不到答復的現(xiàn)象發(fā)生,。

3,、好中小企業(yè)xx信貸工作，二季度我們支行發(fā)放xx有限公司一筆中小企業(yè)xx信貸貸款,，對符合信貸條件,、年銷售額在xx萬元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動資金貸款，手續(xù)簡便,，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問題,。

4、極承擔社會責任,。

我行的總體形勢比較嚴峻,，困難十分突出。

其次是通過大力組織資金,，特別是組織低成本資金,，壯大了資金實力，改善了資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),。針對旺盛的資金增長勢頭,，我行積極組織資金，貸款余額達xx萬元,，完成全年收息任務(wù),。三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則,，嚴把費用支出管理關(guān),。

回顧一年的工作，有成績,，但也有差距,，就目前支行的實際情況來看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低,，信貸結(jié)構(gòu)尚需調(diào)整,，制約發(fā)展的許多深層次問題尚待解決,。就我個人來說，有時工作急躁,，經(jīng)驗不足,，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高,。

但是,，在我心中卻涌動著一種激情，那就是為早日使本支行以全新的面貌出現(xiàn)在同行業(yè)當中,，而且我深信：在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，有領(lǐng)導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力,，我們xx支行一定能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。

銀行年終工作總結(jié)個人篇二十

忙忙忙碌碌,，在沉迷在工作中的時候,，一年的時間很快就過去了。在這一年來,，我作為一名銀行的大堂經(jīng)理,，一直堅持著在工作中嚴格的要求自己，并不斷的加強自身業(yè)務(wù)能力,，讓20xx年這一年來的工作在各個方面都有了不少的收獲,。

總的來說，在這一年間,，為了能跟上銀行不斷提升的工作要求,，我在工作內(nèi)外都對自己進行了很多的改進。不僅提升了自我的工作能力,，也讓自身思想,、心態(tài)，以及服務(wù)能力得到了很大的提升與進步,。