對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結,，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行年終工作總結個人篇一

20__年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃,，扎實開展市場營銷,，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù),、快速,、協(xié)調發(fā)展。

一,、完成市分行下達的各項任務

20__年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個,，完成率為108.89%,，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20__，實際完成3483個,，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務900個,，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12個,，實際完成12個,，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元,，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二,、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1,、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務,，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷,、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入,、落地處理,、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等,，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理,。

3,、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓,、制度落實,，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三,、具體措施

1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度,。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責,，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險,。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請

資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務,，并建立檢查、通報,、獎勵,、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營,。

3,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質,。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作,，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程,、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段,，限度減輕柜面壓力,。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容,，負責解答客戶提出的問題,，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等,，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識,、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能,。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1,、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加,。

2,、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20__年,，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況,，總結經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、認真安排,、落實好20__年市分行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高,。

3、提高營銷人員的營銷水平,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

銀行年終工作總結個人篇二

我于2011年11月調往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結匯報如下：

2011年11月21日,，我由處調往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到'勤動口,、勤動手,、勤動腦'以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內,，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的.信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在2015年能爭取到更多的培訓機會,，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結,。

總結過去，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2015年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx-xx多萬增加到現(xiàn)在的xx-xx多萬，凈增xx-xx多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習,，提升自身素質

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。

二,、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

2015年即將過去,，作為建行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的,。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結,，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端,。

一年的工作中,，我不斷加強思想道德方面的自我學習與教育，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀,。在領導的指引下,，在同事的幫助下，我進一步增強工作責任心,、改進工作作風,、提高工作效率，充分貫徹科學發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,，理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去,。

一年來，在領導的關心幫助下,，在同事們真誠密切的配合中,，我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經(jīng)理,，主要考核個人類貸款的新增,。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務拓展中,，我注重開拓思路,，創(chuàng)新求變。在一手房市場,，針對我行有開發(fā)貸款的項目，我積極跟進作好項目的個人按揭服務工作,。我盡可能多地拜訪開發(fā)公司,，了解他們的新樓盤、新項目,，和財務經(jīng)理,、銷售經(jīng)理作朋友、多溝通,。此外我行的存款客戶也會有個人信貸方面的需求,，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務,。既得到了客戶的好評又拓展了多項建行業(yè)務,。針對二手房市場，我注重與無錫大型中介機構的聯(lián)系,，同時不斷磨合與金融服務公司的流程,，在二手房貸款市場爭取到更多的份額。逐步構建出一手房按揭為主,，二手房貸款為輔,，兩項業(yè)務相互補充、共同增長的格局。

近一年來,，房地產(chǎn)經(jīng)濟的形式相當復雜,，一方面樓市銷售火爆，一方面國家房貸新政頻出,，貸款辦理應接不暇,，政策也多有轉變。我放棄了休息天和節(jié)假日,，跑樓盤,，跑中介公司，認真辦好每一筆貸款,。由于宏觀調控的增多,，很多政策的出臺對個人資產(chǎn)業(yè)務的拓展影響很大。我也迷茫過,、急躁過,，但是我認定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿，也必須承擔市場所帶來責任與風險,。在工作中我注意領會政策精神,，積極與客戶溝通，堅持做到拓展業(yè)務的同時,，嚴格把控政策,。截止2015年12月，我行個人住房貸款新增1.71億元,，完成率100％,。個人貸款業(yè)務的發(fā)展也帶來了良好的產(chǎn)品覆蓋率，2015年我行累計投放貸款735筆,，共開辦儲蓄卡620張,，并相應辦理了電子銀行、貸記卡,、個人存款業(yè)務,。

在工作中，我努力完成各項任務,，力求盡善盡美,。很感謝領導的支持和同事門的配合，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作,。在今后,，我需要進一步做好各項工作的平衡，確保各項業(yè)務更全面的開展,。我要把個人貸款作為營銷工具,，在做好個人貸款的同時,，積極展開個人負債業(yè)務、個人資產(chǎn)業(yè)務,、公司業(yè)務,、戰(zhàn)略性業(yè)務全方位的營銷拓展。我認定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手,，這也是我努力的目標,。

一年中，我時時處處受到了來自支行領導和同事們的關心和幫助,。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體,。同事們豐富的業(yè)務知識和領導果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持,，為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情,、追求,、力量和智慧凝聚到建設銀行的各項工作當中，求真務實,，開拓創(chuàng)新,，為建行事業(yè)貢獻自己的最大力量。

銀行年終工作總結個人篇三

20xx年,，在市分行辦公室的領導及業(yè)務指導下,，x支行檔案工作取得了一定成績：檔案整理較為規(guī)范，檔案建立較為科學,，檔案分類管理較嚴格,，檔案利用效果較好。

幾年前,，x支行檔案工作在市分行及地方檔案館的指導下,，經(jīng)過全體辦公室人員的努力,，實現(xiàn)檔案達標管理,，進入省二級檔案行列。近年來,，由于精簡機構,，壓縮人員，目前我行只配有兼職檔案人員,，由辦公室秘書兼任,。在市分行檔案部門和地方檔案專業(yè)人員的業(yè)務指導下，我行兼職檔案員學會了檔案的建立,、整理,、分檔、保管等具體業(yè)務操作工作，克服了人手少的困難,，管理類檔案整理歸檔等情況清晰完整,。我行檔案歸檔情況如下：管理類檔案x卷，業(yè)務類檔案中會計檔案x冊,，法人客戶檔案x筆,，住房信貸類檔案x戶。我行信貸類檔案已于20xx年末移交市分行信貸管理中心集中管理,。

我行檔案實行分類分部門管理,，辦公室負責管理類檔案的歸檔整理和歸檔工作，信貸類檔案按照上級行要求單獨設置檔案室,，仍隸屬支行檔案部門管理,，會計類檔案由會計部門整理后交辦公室檔案員存檔保管。我行實行檔案查閱,、借閱登記制度,，確保檔案資料完整保存。

20xx年我行查閱檔案共計x余次,，其中使用最多的'屬管理類檔案(x多次),，通過充分利用資料信息，在業(yè)務宣傳,，成果展覽,、金融志的編篡等方面，起到了不可替代的作用,，作出了磨滅的貢獻,。如，在20xx年編篡金融志的工作中(按人民銀行的要求,，編篡時間從19x年—20xx年),，跨度x年，時間長,，內容繁雜,，檔案資料查找任務重。在辦公室檔案管理員和編篡人員的通力合作下,，順利完成了我行金融志的初稿編輯工作,，受到人民銀行和政府黨史部門的好評，其初稿被認定為在編篡金融志的金融部門中質量第一,。又如,，在春節(jié)前夕，市文化局組織全市省級文明單位開展創(chuàng)建成果圖片展覽活動(我行是金融系統(tǒng)唯一的參加單位),。我行辦公室在查閱大量資料的基礎上與支行其他部門合作,，將近x年來的存貸款增長幅,、人員素質結構等以柱狀圖、扇形圖表示,，通過彩色噴繪成圖片展示出來,，效果非常醒目，在廣大市民中產(chǎn)生了較強烈的反響,。

一是硬件設施不完備?，F(xiàn)有的檔案柜已裝滿，需購置新的儲柜,，檔案柜陳舊老化,，不合規(guī)范管理的要求。建議：重新購置一整套新設備,，以適應需要,。

二是電子化程度低，基本是人工管理,。建議：為適應發(fā)展的需要,，實行電子化管理，配備電腦,，對檔案實行電子化管理,，促進檔案管理工作上新臺階。

銀行年終工作總結個人篇四

你們好,！

我叫xx,，現(xiàn)在，我將這三個月來的工作,、學習情況向大家總結匯報一下,。

我所在的崗位是x行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

xx所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行年終工作總結個人篇五

一年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬,，我成為了一名__銀行的普通員工,，從那天起，在日復一日,、年復一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評,，銀行從業(yè)人員工作總結,。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務,，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平,，從而實現(xiàn)“準確,、高效、快捷”的服務理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務,。

一,、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式,。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事,，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才魅力,，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在,，服務是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進,。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣,，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時,，我自己也能從中得到快樂。

銀行年終工作總結個人篇六

20xx年在市行結算處和支行行長室的領導下,，依據(jù)《xx分行總會計工作職責》要求,，我能認真履行總會計職責，有效防范了各類差錯的發(fā)生,，全年營業(yè)部各項業(yè)務運行正?！，F(xiàn)將本人的工作情況及體會總結如下：

思想是行動的指南,，只有不斷加強思想改造,，才能提高自己。為此本人能以能以身作則,，做好表率,，在業(yè)務技能方面也不甘落后。現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展日新月異,，x作中各種系統(tǒng)不斷升級和優(yōu)化,。我深深體會到，只有活到老,，學到老,，才能不落伍。我作為一名總會計,，能利用班后時間認真學習上級行的各項文件,、規(guī)定及新系統(tǒng)的投產(chǎn)吃透精神，確保在工作中準確把握并輔導,。

一年中我積極參加了電子銀行,、會計要素系統(tǒng)、電子登記簿、自制憑x系統(tǒng)等業(yè)務培訓,，并通過實地x作掌握了各種管理制度和業(yè)務操作流程,。對柜面業(yè)務操作中遇到的問題基本能給予解答，如：電子登記簿中“待處理抵壓品登記簿”非原經(jīng)辦員不好銷帳,，不能操作電子登記簿,，自制憑賬系統(tǒng)的處理等。工作中輔導,、幫助經(jīng)辦人員查找和分析自動掛帳的幾種可能性,，使營業(yè)部多次及時正確處理167，284科目的掛帳,。

一是在每月檢查前,，根據(jù)《總會計的崗位工作職責》結合本網(wǎng)點實際，不定期抽查,，現(xiàn)場檢查,、非現(xiàn)場抽查等多種方式，一年來檢查的內容涉及：現(xiàn)金,、憑極限卡,、帳戶管理、抵壓品,、金庫等,，每月核對人行往來帳務、核打貸款借據(jù),、銀承卡片,、銀承貼現(xiàn)憑x、單位定期存款,，應解匯款等,。同時，加大了對大額取現(xiàn),、反交易,、對帳單回收等方面的檢查。

二是認真記錄總會計日志,，認真記載檢查中發(fā)現(xiàn)的問題對發(fā)現(xiàn)的問題能分別情況采取口頭或書面方式提出,，使差錯事故的隱患消滅在萌芽之中，如：過去手工帳登記簿記載不規(guī)范有涂改漏章的現(xiàn)象,，單位定期存款質押表外不符,，銀企對帳回收率達不到要求，小票面現(xiàn)金復點差錯較多等現(xiàn)象,，我直接向經(jīng)辦人員提出整改建議,，柜員也能樂意接受并采納,。

三是由“查完了事”轉為持續(xù)不間斷地后繼檢查，在工作中我十分注意解決邊常邊犯的現(xiàn)象,，對查出的問題過一段時間再進行跟蹤檢查,，確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題糾正到位，對屢查屢犯的問題,，按照內控核算管理記分標準在違章記分系統(tǒng)對相關柜員進行扣分,，適當?shù)慕o予處罰，使員工真正從思想上提高認識加強制度觀點,，規(guī)范x作,，防范風險。

一是在平時工作中能認真執(zhí)行各項制度,，按章辦事,，嚴格把關，今年接待企業(yè)開設xx帳戶193戶,，外x戶36戶其中驗資戶48戶,。今年3月份能配合營業(yè)部開展了帳戶核查工作,，我能認真幫助填寫開戶申請書并打電話通知企業(yè)送資料來行,，10月份綜合科多次督促營業(yè)部盡快移交x，營業(yè)部因有人休產(chǎn)假,，人員緊張,，我能主動加班加點將老資料進行整理，對少資料或稅務登記x營業(yè)執(zhí)照副本的,，及時通知企業(yè)來行更換,，前后共整理x檔案300多戶送交綜合科。

二是為提高核算質量減少差錯的發(fā)生我和其他同志一起每天堅持審查各柜員的憑x,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，力將差錯率降低到最低限度。有了這樣的責任感,，經(jīng)過大家的共同努力,，特別是9到11月份無一筆差錯，得到了行領導的肯定,，平時我還能堅持對超越權限的每筆業(yè)務按規(guī)定刷卡輸密碼,。如：借報、電匯,、簽發(fā)銀行匯票,、查詢查復等業(yè)務。逐筆認真上機復核授權,。把好了出口關,，今年未出責任差錯,。

營業(yè)部是我行對外的窗口。對內是全轄的核算網(wǎng)點,，集中了全行的貸款,、財務業(yè)務，久懸未取戶賬,，強行扣款,，開立帳戶向人行發(fā)送，核對全轄重要空白憑x等,，工作多而雜,。牽涉所有的業(yè)務管理部門和物理網(wǎng)點，這應需要在工作方面和各部門及客戶經(jīng)理保持密切配合和聯(lián)系,，來不得一絲的疏忽,，熱情為企業(yè)客戶和本行客戶經(jīng)理服務，無論他們提出的要求,，我能在不違反制度的情況下,，盡可能通融，特別是遇到服務與制度,、制度與客戶利益有沖突時,，基本能做到擺正位置，化解矛盾,，既維護了客戶和本行利益,，同時又巧妙地解決了問題。

幾年來通過坐班工作實踐,，我越來越感到責任重大,，現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛，給我們管理人員帶來了無形的壓力,，作為一線直接面對員工和客戶的總會計,，要履好職責，使我深深體會到：

一要勤于學習,，熟悉和掌握各項規(guī)章制度,，綜合業(yè)務核算規(guī)程及相關知識；

三要根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的新情況采取切實可行的方案并向行長匯報,；

四要敢于負責,，堅持原則，嚴格履行職責,，對違犯規(guī)章制度的人和事敢說,；

五要處理好制度與開拓業(yè)務的矛盾；

六要做好協(xié)調各方面的關系,，同時要處理好優(yōu)質服務與風險防范的關系等,。

銀行年終工作總結個人篇七

忙忙碌碌中我們即將結束20xx年度的工作,，迎來新一輪的機遇和挑戰(zhàn)。20xx年x月,，我進入了一個新的大家庭------**商業(yè)銀行**分行,，在領導的正確指導下，在同事之間的互相關心和幫助下,，我較好地完成上級下達的工作?，F(xiàn)將這半年來取得的成績和不足之處做以下總結：

在前三個月的入職培訓和上崗實習期間，我嚴格遵守本行規(guī)則制度,，按時出勤,，認真學習各種業(yè)務和金融知識，在結業(yè)考試中取得較好的成績,，同時被評為“十佳優(yōu)秀學員”,。培訓期間，我還通過考試取得了銀行從業(yè)資格證,。在業(yè)余時間,，我積極參與行內組織的一切活動，我和同事一起編排的舞蹈在結業(yè)匯報演出中也得到一致好評,。

在**上崗實習一段時間后,，我和幾個同事被分配到**參與**分行辦公區(qū)的準備工作。在近兩個月的時間里,，我始終堅持不怕苦,、不怕累的精神,，認真做好每一項準備任務,，積極協(xié)助和配合領導監(jiān)督各施工單位，圓滿完成開業(yè)辦公區(qū)內所需的各項裝修,、家具的安裝,、網(wǎng)絡和設備的安裝和調試、室內環(huán)境的布置等等,。

20xx年x月x日,，**分行對外試營業(yè)，在領導的關心下,，我有幸擔任綜合部的臨時負責人,，從中我學到了很多，在工作能力和思想政治方面都有了更進一步的提高,。思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面：本人認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間;堅守崗位,，需要加班完成的工作就按時加班加點,，保證工作順利開展,。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作,。工作能力和具體業(yè)務方面：我的崗位主要負責組織,、協(xié)調和參與綜合部各項相關工作(包括后勤、安全保衛(wèi)等等),。近一個月中,，我始終本著“把工作做得更好”的目標，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,。后勤工作中，做好對全行所需設備,、辦公用品和日常用品的申請,、購買、發(fā)放和管理,，注重辦公環(huán)境的整潔和美化,做好全好服務工作,。在安全保衛(wèi)中，做好消防安全知識的培訓和宣傳,，定期檢查安保工作,，不斷完善和解決工作中存在的問題，為分行業(yè)務開展保駕護航,。

短短的半年里,，我學到了很多東西，但從中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：

1,、在工作任務多的情況下,，內部工作流程需要進一步的梳理和改進，以提高員工的工作效率,。

2,、部室人員的整體素質與工作要求還存在著差距，尤其在主動性和獨立完成工作方面還有差距,，需要進一步加強,。

3、對服務領導,、服務部門的質量還需要進一步的提高,。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。不斷總結過去失敗和成功經(jīng)驗,，爭取更大進步,。提升自己的業(yè)務技能，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作。

銀行年終工作總結個人篇八

20xx年是我在寮步支行工作的第二年,，在領導的.支持和鼓勵下,，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售,，這一年中,，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20xx年幾個方面的工作總結：

作為大堂主管,，除要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛崗敬業(yè);在服務禮儀上要做到熱情大方,，動作規(guī)范，而且還要處事機智,，及時處理一些突發(fā)事件,，避免不必要的投訴。在大堂服務上,，要配合柜臺及時分流客戶,，要為客戶所需，為客戶所急,，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺,。

20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作,。與之前不同的是，除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務,，按時間進度督促大堂理財人員完成任務,，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。

一年來,，我在大堂用更貼心的服務挖掘客戶，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務支持,，一年中開立了多張達標金卡,，多張達標金葵花卡，多張信用卡,，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,。除此之外，行外資金有xxx多,，做客戶定期存款有xxx萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績，當然離不開同事們的配合和領導的支持,。

當然,，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處,，也曾出過失誤,，但在領導的教導下都得以及時的改正過來，并更加嚴厲的要求自己,，不斷的成長,，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來,。

銀行年終工作總結個人篇九

篇一

一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法，認真履行職責,，以實際行動實踐三個代表,。

一、在德的方面

繼續(xù)深入學習,、貫徹落實三個代表重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀,、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重擔,。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行崗位職責,，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展,。

二、在能的方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策，把一個規(guī)定兩個辦法,、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門,，并通報相關的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

年初,，本人組織支行中層干部學習四法,，并進行考試。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題，促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調了各有關方面的關系,。

本人具有較強的指導、管理,、協(xié)調能力,。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神,，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益,，把文件精神與實際情況結合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中,，堅持靠前指揮,，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權,。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情況匯報,，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內控制度的落實。在協(xié)調工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜,、繁重的工作任務,。

本人注重理論聯(lián)系實際，加強調查研究,。一年來,，下基層某某多次，某某多天,。在調查研究的基礎上,，解決了許多日常工作中的問題，同時,，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章,。其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文，分析了某某歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟,、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點，科學把握信貸投放力度,，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風好的人》一文，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質變的過程,，得出了選人用人的問題至關緊要的結論,。

明確指出：首先，在選人時要有好的作風,。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二,，要選作風好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人的觀點?！蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,，并提出了改進外匯管理的有關建議,。《關于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調發(fā)展的思考》一文,，分析了某某經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調發(fā)展的六點建議。

三,、在績的方面

本人工作思路清晰,，計劃性、前瞻性,、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，2019年上半年，本人在調查研究的基礎上,，分析了我縣外貿公司增加較多,，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題,，在支局局務會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納,。隨即,，本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,，采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查,，制定了《關于進一步支持某某外貿出口的指導意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查,，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風選人，選作風好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由相馬改為賽馬,，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

四、在廉的方面

1.嚴格執(zhí)行和維護黨的四大紀律八項要求,，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律,、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,。自覺做到同黨中央保持高度一致,，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,，不獨斷專行,、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權,、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。

2.在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,，堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風,。本人以身作則,，嚴格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn),、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權力觀,、地位觀,、利益觀，樹立為人民服務的思想,，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為群眾辦實事,、辦好事。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度,、個人收入申報制度,。

總的來說，一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務重,、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力,，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。

篇二

時光飛逝,，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了2019,，迎來了2020,。在此，我把自己在2019年的工作做一個小結,，努力改進不足的地方,，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標準嚴格要求自己,，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作,，把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望,，不濫用自己的職權,，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款,、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽,，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權,。雖然不在前臺,，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務,，想前臺之所想,，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩,，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務,，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,。在此期間，我認認真真地履行著我的職責,，完成了行里交給我的每一項任務,。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務,，但我還是順順利利地完成了我的工作任務,。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶,，我的形象就代表著農行的形象,，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益,。因此,，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流,，規(guī)范自己的服務,，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時,、準確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務,，從短信通,、支付通、手機銀行,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行、到安心得利,，農銀匯理基金,、存金通等等。同時,，我還秉持活到老學到老的信念,，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務,、新知識,，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務的第一線,。

在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風險,，尤其是接送庫的時候,，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識,，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件,，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣,，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然,，我還一直保持著良好的人際關系,，團結同事，關心同事,，與同事和睦相處,。同時，在大家忙碌工作的同時,，也不忘為大帶去歡笑,，調劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務,。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處,，服務的質量,、業(yè)務技能還有待加強、提高,。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識,，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻,。同志們,，春天行動的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢,？讓我們放手大干一場吧！

篇三

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,，隨著x行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質,，適應新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和進步,。

二,、以高度的責任心，用戶至上的服務理念,，將優(yōu)質工作落到實處,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為x行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處!

三,、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在20xx,，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員,，不管能不能行，以此為奮斗目標,。

銀行年終工作總結個人篇十

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款x多萬增加到現(xiàn)在的x多萬,，凈增x多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習,，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。

二,、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達x元,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行年終工作總結個人篇十一

200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控,、內控,、核算質量、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶 誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處,。

銀行年終工作總結個人篇十二

一年結束，我知道自己這一年工作也結束了,。在銀行的這一年,，我又成長了一些，對自己這工作,，我越來越熟悉，有了這一年來的工作,，我的經(jīng)驗更豐富了,，對自己也更加信心了。現(xiàn)對我本年度的工作進行下面的總結：

一,、工作情況介紹

我在銀行的職位是前臺的柜員,，專門為客戶進行儲蓄服務，為客戶存錢和取錢辦理手續(xù),。在整年的工作里,，我每天服務客戶達到___位，為客戶存進銀行的錢達到___萬元,，取出錢達到___萬元,。工作時，客戶有疑問,，我會耐心的回答,，準確的進行回復，讓客戶能夠接受到及時的信息,，這也為銀行吸引了很多的客戶來我行進行儲蓄錢財,。工作雖然有些無聊，但是我也很努力的去做,，幫助銀行的工作正常運行,，與大家相互配合工作，把柜員工作全部做好,，給客戶一個好的印象,，給領導展示一個滿意的結果。

二,、規(guī)范操作,，提高服務水平

本年度，我在工作時,，越來越注重操作的規(guī)范,，因為我發(fā)現(xiàn)操作越規(guī)范，辦理各種業(yè)務也越快,，客戶對我的滿意程度也越高,。為此這一年,，在崗位上的工作，是不斷的規(guī)范操作,，把流程規(guī)范,，每一步的操作都盡量準確認真，服務客戶也是越來越注重客戶的感受,，對待客戶提的要求,，我能夠做的會認真達到，不能做的的,，也會把問題呈給領導,，在領導的指導進行下，把客戶的要求完成,。我每次面對客戶都是微笑的,，用最真誠的面容面對客戶，讓客戶信任我,。

三,、持續(xù)學習，提高業(yè)務水平

這一年,，即使已經(jīng)有了幾年的工作經(jīng)驗,，但我明白時代總是在變化的，所以新一年出的相關工作新書籍,，我都會去購買或借閱學習,，就是不斷去把理論給豐富起來，讓自己在面對工作的變化能夠及時應對,，為客戶辦理業(yè)務時,，能夠給予客戶準確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學習,，提高自己工作的業(yè)務水平和能力,，以此更好去服務我的客戶，為我行的發(fā)展進行更好的服務,。

總之,，在本年度的工作里，我所獲得的成長,，是以前一兩倍,，我更加堅定工作的信念，我也更熱愛這份柜員的工作,。我想把現(xiàn)在的工作做更好一點,，所以未來一年，我依舊會更努力，會做好自己的新一年工作的計劃,，為之后的工作開辟新天地,。

銀行年終工作總結個人篇十三

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作 柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的 文明窗口 ,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持 想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂 ,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。