在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務和目標,，如學習、工作,、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇一

一,、一季度工作總結：

(一)、做好基礎工作,，嚴格要求自我,。

按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務制度,，嚴格執(zhí)行用電業(yè)務流程,，填寫相應記錄，真正做到用電業(yè)務的閉環(huán)管理,。全面落實“三個十條”,，認真學習公司文件，不斷規(guī)范服務要求,，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞,、返回，及時準確的滿足客戶的需求,，在客戶中得到廣泛的好評,。

(二)、不斷完善基礎資料,，全面做好迎檢工作。

按照公司工作部署,，根據(jù)營銷部有關要求,，認真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎資料,，又全面提升了班組的管理水平,，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進行及時的整理和填寫。

(三),、積極響應公司“三節(jié)約”活動號召,，有力有效地開展“三節(jié)約”活動。

要從節(jié)約點滴資源開始,，如果身邊的一寸導線,、一張紙都能及時的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財富,，就能夠為公司創(chuàng)造顯著的效益,。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關微機,、隨手關飲水機,，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點滴小事做起,。

二,、第二季度工作打算：

(一)、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，嚴格勞動紀律和工作紀律,，不發(fā)生違法違紀事件。

(二),、不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能,，始終從客戶的熱點、難點出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，在個性化服務的基礎上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務的技術含量,。

(三),、繼續(xù)不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平,。

(四)、根據(jù)創(chuàng)一流新標準要求,，對資料進行全面檢查,、整理，對需要補充的資料認真完善,，保證不出差錯,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇二

主營業(yè)廳治理方面：

1,、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。

3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。

1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20xx年年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇三

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

二,、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

三,、解決當前工作中的問題。

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1,、管理本樓層銷售工作;。

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;。

3,、負責柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;。

4,、幫助下屬解決工作上的問題;,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇四

一年的工作即將展開，在一年的工作中,，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作,，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情,。不斷的發(fā)展得到更好的進步,，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻,！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步,，這是我們必須要做好的！

根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務,、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路,。

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度,、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。

二,、以客戶為中心，做好結算服務工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時間了,，從進公司的那一天起，我就告訴自己要努力,，要認真,，要耐心。事實證明,，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。

首先，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解,。

其次，除了辦理業(yè)務等工作外,，也學會了很多接待用戶,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等方法。

經(jīng)過這兩年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結,、思考,，也獲得了不少的心得與體會：善于總結?？偨Y是一個很好的習慣,，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要,，每天下班回來,，我都會堅持做心里思考、口頭總結,，希望自己的收獲更多,、更持久，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結,，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟,。

1.努力完成公司下發(fā)的指標,，對待工作認真負責。

2．結合客戶群的特點,，對不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要,。

3．繼續(xù)做好服務規(guī)范,，嚴格要求自己。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事,。作為一名新人，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇五

為了更好的激發(fā)一線受理員的工作積極性,，營管中心在本月與營業(yè)廳受理員進行了思想交流。通過與受理員的談話了解到各營業(yè)廳目前的考核情況,、員工的思想動態(tài),、存在的問題，針對以上情況為更好的服務客戶,、減少投訴特制定以下工作計劃：

（一）重新制定營業(yè)廳百分考核辦法

目前各營業(yè)廳百分考核情況不一、考核存在著不透明的情況,，個別經(jīng)常遲到請假的員工考核很高,、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公平,、公正,、公開的原則，將在原考核辦法的基礎上進行分類,，將考核分為日?？己恕I(yè)務考核,、培訓考核并增加考核加分項,。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面,，同時對個人素質(zhì)有一個提升,，起到相互監(jiān)督的作用。

（二）,、圍繞企業(yè)服務理念,、增強服務意識

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務理念，在全體受理員中開展“爭創(chuàng)服務明星”的活動,，以此帶動所有受理員的服務意識,，做到主動服務、個性化,、人性化的服務,。如：對于年紀大、行動不便的客戶可提供上門服務。樹立各營業(yè)廳的特色服務抓住穩(wěn)定的客戶群,，提高公司的服務品牌,。

（三）、開展服務大檢查,，提升服務質(zhì)量

為了在全體受理員中樹立“永遠讓客戶滿意”的觀念,，管理中心決定在五月份展開服務大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎上提升服務質(zhì)量,，提高全體員工的服務素質(zhì),，具體檢查內(nèi)容如下：

1、主動服務的意識,、服務是否熱情,。

2、精神面貌是否飽滿,、服務禮儀是否到位。

3,、在業(yè)務受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業(yè)務,。

4、受理員業(yè)務技能是否熟練,，是否做到“首問負責制”,。

5、營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務宣傳資料擺放是否齊全,、整齊,。

6、營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境,、業(yè)務受理臺是否干凈整潔,。

7、營業(yè)廳內(nèi)設備是否正常運轉,。

8、營業(yè)廳各項記錄是否完整,、規(guī)范,。

（四）,、加強與員工的溝通,、提高全員意識

1、針對一線受理員年齡小,，思想情緒波動大的特點,，管理中心定期對受理員進行學習座談。及時掌握員工的思想動態(tài),，對受理工作中出現(xiàn)的問題，做到當時問題當時解決,、當日問題當日解決,。

2、對于受理員其個人問題應盡量及時處理,，解除公司其后顧之憂,，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來更大的效益,。

3,、對于在溝通過程中員工提出的合理建議，及時匯總整理并予以采納,。對于提出并采納的合理化建議的員工,，應給予獎勵從而提升團隊的凝聚力。

為加強各類業(yè)務規(guī)范管理,，防止和減少各類違規(guī)業(yè)務的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組,。通過近三個月的運作,，在業(yè)務操作稽核中發(fā)現(xiàn)了很多問題，隨著稽核工作的深入開展受理員在平時做業(yè)務中出錯率已大大減少,，但還存在著個別受理員工作疏忽的現(xiàn)象,。對于前期查處的違規(guī)業(yè)務已對相關人員進行了相應的處理，為進一步提高受理員的責任心,，應在今后的工作中要加強認真性,，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責任心將失誤減到最低,，已減少投訴率,，將公司不必要損失減到最低。對于業(yè)務方面表現(xiàn)較好的受理員給予獎勵,，提高受理員工作的積極性,。

自市區(qū)經(jīng)營部營管中心培訓組成立以來，主要針對營業(yè)廳人員服務,、業(yè)務及綜合技能方面開展培訓,。3個月以來，培訓工作逐漸步入正軌。下半年,，培訓將根據(jù)營業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開,。分為管理層（主任、班長）,、骨干（營業(yè)廳四星,、五星）、普通員工（一至三星）,、客服人員有針對性地培訓,。培訓內(nèi)容在講解業(yè)務政策的基礎上逐步強化服務意識，從而全面提升市區(qū)營業(yè)廳的綜合形象,。對管理層的培訓,，主要以如何與員工溝通、晨夕會經(jīng)營,、有計劃工作,、整體規(guī)劃營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；骨干的培訓,，主要以提高主人翁意識,、做管理層得力助手、以點帶面推動營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向,；普通員工的培訓以強化基礎業(yè)務,、學習新業(yè)務新政策、提高主動服務意識等內(nèi)容為方向,；客服人員的培訓以控制型客戶溝通講解,、投訴處理技巧為主，以案例交流,、經(jīng)驗分享為輔展開,。

1、中心成立發(fā)票,、卡,、包類的配送隊伍。有專業(yè)提卡人員負責,，對有發(fā)票,、卡、包類的需求的營業(yè)廳送貨上門,，提高工作效率,。

2、調(diào)動承租商的積極性,，通過短信群發(fā)加大自建與承租營業(yè)廳宣傳力度,。

3,、利用地理優(yōu)勢進廣場，進社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務,，如洪樓營業(yè)廳處于xx廣場南臨,，受理員利用休息日在廣場發(fā)放單頁進行宣傳。

4,、各別營業(yè)廳利用廳內(nèi)特色,，對用戶進行分析鎖定潛在的發(fā)展對象，建立用戶檔案資料,，有的放矢地開展營銷工作,。如xx廣場營業(yè)廳，將各類用戶體驗區(qū)充分利用,，使用戶對聯(lián)通新業(yè)務產(chǎn)生濃厚興趣從而達到發(fā)展創(chuàng)效的目的,。

5、充分利用客戶資源,，以老促新協(xié)助老用戶增強“造血”功能,，創(chuàng)造新的價值。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇六

中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準,，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人，是一個團結進取,、勤奮踏實,、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻,。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念,，完善機制,，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩,。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”,，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力,。用先進的`思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上,，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”,、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進行愛國知識,、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義,、集體主義,、社會主義和民族團結宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準,，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案,，從調(diào)動積極性,、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā),，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實,、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度，做到勤檢查,，公布了服務監(jiān)督電話,、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強化內(nèi)部約束,、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求,，以“便捷服務,、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨,、服務承諾,、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū),、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾,。結合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題,，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯,、熱情、周到的服務,?！坝脩糁辽希眯姆铡钡钠髽I(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇七

本文目錄。

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。

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永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署,，堅持“穩(wěn)中求進,、富有效率、充滿活力,、優(yōu)質(zhì)服務”的總體要求,，結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務,。下面,，就營銷部下半年工作做如下安排。

一,、加強學習,、轉變觀念、建設高素質(zhì)的營銷隊伍,。目前,，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程、分析卷煙銷售走勢,、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低,，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍,。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓,、知識競賽,、演講比賽、自學等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識、法律法規(guī)之外,，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間,。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮。

2,、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進,，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試,，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī),、行業(yè)政策、供貨政策為重點,。

二,、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求,。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題,。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題,。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1、營銷人員,、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里,，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2,、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預測準確率的考核,，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果,，新品牌的投放,、銷售、分析和預測等做為重點進行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條,，增長個百分點,。

3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起,、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況,。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應,、緊俏卷煙供應管理辦法,，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限,，但不得規(guī)定銷量下限,，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整,。通過合理定量,，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則,。

4,、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型,、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解,，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料,。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作,。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來,。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

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永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神,，結合年初工作會議部署,，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率,、充滿活力,、優(yōu)質(zhì)服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況,，重點安排部署下半年的工作任務,。下面，就營銷部下半年工作做如下安排,。

一、加強學習,、轉變觀念,、建設高素質(zhì)的營銷隊伍。目前,，市場經(jīng)理,、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策,、工作流程,、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低,，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求,。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍,。

1,、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓,、知識競賽,、演講比賽、自學等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識、法律法規(guī)之外,，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會,、業(yè)余時間,，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高,，保證各項工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試,，重點以日常業(yè)務,、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點。

二,、深入市場,，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求,。一是自6月份總量浮動管理實施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低,，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū),，導致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差,。既有客戶認識方面的問題,、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用,。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會,，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改,。

1,、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的,、清醒的認識并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標,。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預測準確率的考核,，重點以市場真實需求,，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果,，新品牌的投放,、銷售、分析和預測等做為重點進行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌,。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價較去年的元/條,，增長元/條,，增長個百分點,。

3,、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初,、月末銷售大起、大落,，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況,。針對目前的這種狀況,，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量,。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況,。落實“市場需求基本滿足,，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力,。按照蘭州公司貨源供應,、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理,，可合理控制銷量上限,，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù),，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整,。通過合理定量，促進科學投放水平的提高,，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則,。

4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展,?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別,、銷售狀況等基本情況為重點去了解,，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作,。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇八

(一)業(yè)務方面：

1,、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

(二)服務方面：

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務質(zhì)量分析會,，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。

4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇九

在新業(yè)務方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點,，同時加快家校通,、企信機、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度,。力爭做到各項業(yè)務平衡發(fā)展,、各項業(yè)務都有新的突破。

培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經(jīng)理,。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉變,，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展,、服務,、宣傳、拓展等綜合性的效益,，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務發(fā)展方面,，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓,，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識,，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點,，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的標準,，在辦理業(yè)務過程中,，倡導“多說一句話、多問一句話”,，使客戶高高興興而來,、明明白白消費、滿滿意意而歸,。進一步完善內(nèi)部管理,，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務的作用,。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

對內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務受理流程進行梳理,，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率,。

加強日常服務,、業(yè)務等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務差錯的產(chǎn)生,，進而減少各類客戶投訴,。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務水平高、責任心強,、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負責內(nèi)部投訴處理,，以提高處理質(zhì)量,。

做好各類投訴處理的督導工作,，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關情況及時進行通報,。

加強內(nèi)部相關部門及人員之間的溝通和聯(lián)動,，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決,。并對相關投訴及時進行分析整理,，不斷總結、積累好的經(jīng)驗和做法,，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫,，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動征求客戶意見和建議,，進一步提升客戶滿意度。

進一步完善業(yè)務培訓及考試制度,，定期進行業(yè)務培訓.在培訓內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動,、情景模擬、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務與業(yè)務相結合,，服務禮議、溝通技巧等,。

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用,，進一步細化管理、量化各項考核,，在使各項考核做到公開,、公平、公正,、合理的同時,，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用,。

結合各項業(yè)務發(fā)展需要,，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比,、學、趕,、幫,、超、爭當業(yè)務能手的良好氛圍,。

20xx年工程預規(guī)劃新建**個基站,，站點主要分布在農(nóng)村,，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡,。網(wǎng)絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作,。

認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革,，合適的人到合適的崗位,；做好20xx年的年檢工作；積極推進公司企業(yè)文化建設和宣貫工作,；加大安全管理,、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作,；認真做好黨群,、工會工作；全面提升綜合管理能力,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇十

中國移動x公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準,，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設,，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。x分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人,，是一個團結進取,、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻,。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念,，完善機制,，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩,。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”,，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力,。x分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、"三個代表"重要思想,、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置,，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓,，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位,，把立足點放在本職工作上,，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”,、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識,、文明禮儀知識競賽,，并對員工進行愛國主義、集體主義,、社會主義和民族團結宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準,，x分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案,，從調(diào)動積極性,、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā),，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實,、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度，做到勤檢查,，公布了服務監(jiān)督電話,、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強化內(nèi)部約束,、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓,。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求,，以“便捷服務,、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨,、服務承諾,、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的.監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū),、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾,。結合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題,，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯,、熱情、周到的服務,?！坝脩糁辽希眯姆铡钡钠髽I(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇十一

20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的xxx三抓xxx政策中結束，銀行營業(yè)部年度工作計劃,。根據(jù)我行08年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃,。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽.

1,、我行一直提倡的xxx首問責任制xxx,、xxx滿時點服務xxx,、xxx站立服務xxx、xxx三聲服務xxx我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務,。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。

3,、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1、把好進人用人關,。使銀行員工工作計劃明細,，且每個員工都有自己的目標，有沖勁,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。4、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇十二

中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準,，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,，其中女員工27人，是一個團結進取,、勤奮踏實,、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻,。公司將積極開創(chuàng)文明新風,，提升理念,，完善機制,，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己,、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩,。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位,，把立足點放在本職工作上,，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風上跟上時間的步伐,。利用“三.八”,、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽,，并對員工進行愛國主義,、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設成果的重要標準,，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案,，從調(diào)動積極性,、培養(yǎng)責任感,、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務,，形成了人人抓落實,、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查,，公布了服務監(jiān)督電話、意見本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督,。以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點,，形成了完善的監(jiān)督約束機制,，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。

為深入推進創(chuàng)建活動,，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量,。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓,。使員工在思想上自覺樹立了服務意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求，以“便捷服務,、滿意100”活動為載體,，并將服務宗旨、服務承諾,、服務范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū),、客戶坐席,、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務,，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯,、熱情,、周到的服務?！坝脩糁辽?，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中,，得到了真真切切的詮釋。

文檔為doc格式,。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇十三

20xx年工作思路：

1,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。

2,、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)廳的工作計劃和目標篇十四

提高員工業(yè)務能力,，是提高營業(yè)廳業(yè)務辦理量的前提,，為此我們營業(yè)廳計劃從8月份開始，每2天組織一次內(nèi)部業(yè)務學習和培訓會,，主要包括：

a.對當前主推業(yè)務的理解,。

b.對主推業(yè)務的營銷話術。

c.對高發(fā)出錯工單的操作培訓,。

d.對內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的通知宣貫e.對主推手機的fab,、操作。

有相應的培訓就有對應的檢查和評價,，對培訓完的業(yè)務知識,、業(yè)務通知、工單操作等,，利用晚間非業(yè)務高峰期進行檢查和測試,，并納入到員工的當月績效考核當中。

有一本商業(yè)巨作,，名字就叫《成績是總結出來的》,，結合上面的業(yè)務學習和培訓會，我們會做每周的業(yè)務總結,，不斷總結才會不斷的進步,，最好公司能夠提供跨營業(yè)廳之間的業(yè)務交流總結，分享其他營業(yè)廳的業(yè)務推廣方案的優(yōu)勢和不足,，便于每個營業(yè)廳在總結的基礎上進步,，提高相應的'業(yè)績?？偨Y并不能讓時間倒流,并不能彌補我們之前犯的錯誤和流失的業(yè)務機會,。但總結會讓我們明確將來碰到這種套餐、這種人該做什么,不該做什么,。

溝通是一門非常深奧的藝術,，我們的營銷又必須通過我們的溝通來進行，為了降低營銷的難度,，統(tǒng)一大家的業(yè)務營銷口徑,，我們會針對不同的主推產(chǎn)品和相應的人群分類，制定fab營銷話術,，重點圍繞著主推產(chǎn)品的特性,，說明產(chǎn)品與眾不同的特種或是優(yōu)點，加上產(chǎn)品特有的功效,，給客戶帶來的巨大好處,。

同時，我們還要善于察言觀色,，學會“見什么樣的人說什么樣的話”,，如針對30-35歲的人，這個年紀的人有了一定的經(jīng)濟基礎,，對各方面的品質(zhì)要求就會高一點,，可以推薦高一點的套餐,，可以擁有更好的百兆網(wǎng)絡，可以擁有更多的移動數(shù)據(jù)流量,，可以擁有更好的手機,。

普通民眾都喜歡貨比三家，找最佳性價比,，所以對于我們的主要競爭對手(移動和聯(lián)通,，長城寬帶等)的產(chǎn)品要有一些基本的概念，能說出他們與我們的產(chǎn)品的對比不足,。所以,，我們會利用網(wǎng)絡制定一張三個運營商在家庭寬帶、4g套餐兩個重點競爭產(chǎn)品上的對比表,，方便我們營業(yè)員來回答用戶的問題,。用戶常問的問題有移動的寬帶、聯(lián)通的寬帶與電信的寬帶的區(qū)別,，聯(lián)通的4g和電信的4g區(qū)別等等,。

我們要從原來的被動服務走出去變成我們的主動服務，平時營業(yè)廳內(nèi)場只留一名業(yè)務人員,。其余人員走到外場主動與路過及有意向的用戶進行打招呼,，了解其需求，再針對性的按照適用對象,、場景通過我們的營銷話術,，介紹相應產(chǎn)品的特性、功效,、好處等,，增加用戶對營銷產(chǎn)品的接受度。當然,，走出去的服務更需要我們的用心服務,、微笑服務，在這服務方面,，一定要做到滿意100,，給用戶提供高品質(zhì)的服務質(zhì)量，包括提供茶水服務,、提供座椅服務,、提供問路服務、提供快遞服務等一系列的便民服務措施,。

每個階段社會上都會流傳一些“火爆”產(chǎn)品,，如現(xiàn)在的充電寶、自拍竿，營業(yè)廳可以以配件銷售的形式,，采購一些“火爆”產(chǎn)品來進行銷售,，通過這些火爆產(chǎn)品來帶動營業(yè)廳的訪問量，再通過我們走出去的主動服務,，間接的可以提高我們營業(yè)廳的業(yè)務辦理量,。

明確的目標是行動的基礎，只有當每個員工對當月的業(yè)務指標當一回事,，才能發(fā)揮員工的主觀能動性，積極參與到指標的分解和完成當中去,。我們會在每個月初的時候,，對公司下發(fā)來的月度指標制定相應的行動方案，包括前面說的業(yè)務學習培訓,，制定主推業(yè)務的faq營銷話術等,，并把指標分解到每周和每天，落實到每個人的頭上,。做到日結日清,，日清日高，即使當天沒有完成目標,，第二天也會迎頭趕上,。而對于周目標沒有完成的，則納入到相應的績效考核辦法內(nèi),。

21世紀是網(wǎng)絡的世紀,，業(yè)務的發(fā)展離不開網(wǎng)絡的平臺，當下時髦的o2o模式引來無數(shù)風投,，我們是否可以考慮增加一些服務放在線上,，而具體的辦理則放在下線。如,，網(wǎng)上預約/叫號,；網(wǎng)上購買，營業(yè)廳拿手機,；網(wǎng)上業(yè)務預登記,，營業(yè)廳掃描身份證即刻辦理完成，等等,。如果先前無法做到互聯(lián)網(wǎng)的模式,，是否可以考慮在營業(yè)廳內(nèi)放置信息觸摸屏的方式來完成業(yè)務介紹、自助繳費,、業(yè)務預受理等,。