光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇一

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題,、每周一試,，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6、從今年年初開(kāi)始,，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),，并于20xx年1月被評(píng)為市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”,，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇二

2,、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺(tái)的整潔干凈,。

4,、主動(dòng)、耐心地對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解釋,，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);,。

5、積極主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù),，如客戶需要,，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;。

13,、積極參加營(yíng)業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。

14,、參與區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷所需的其他工作,。

15,、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營(yíng)業(yè)員，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個(gè)人大客戶的服務(wù)工作;,。

(2)負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和vip客戶的挽留工作;。

(3)負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡,、金卡會(huì)員的主動(dòng)服務(wù)工作;,。

(4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來(lái)的個(gè)人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);。

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)人大客戶服務(wù)營(yíng)銷信息的收集和匯報(bào)工作,。

16,、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營(yíng)業(yè)員，除了上述職責(zé)外,，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;,。

(3)負(fù)責(zé)受理由10088集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來(lái)的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);。

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營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇三

1,、中心成立發(fā)票,、卡、包類的配送隊(duì)伍,。有專業(yè)提卡人員負(fù)責(zé),，對(duì)有發(fā)票、卡,、包類的需求的營(yíng)業(yè)廳送貨上門,，提高工作效率。

2,、調(diào)動(dòng)承租商的積極性,，通過(guò)短信群發(fā)加大自建與承租營(yíng)業(yè)廳宣傳力度。

3,、利用地理優(yōu)勢(shì)進(jìn)廣場(chǎng),，進(jìn)社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，如洪樓營(yíng)業(yè)廳處于xx廣場(chǎng)南臨,，受理員利用休息日在廣場(chǎng)發(fā)放單頁(yè)進(jìn)行宣傳,。

4、各別營(yíng)業(yè)廳利用廳內(nèi)特色,，對(duì)用戶進(jìn)行分析鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象,，建立用戶檔案資料，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷工作,。如xx廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳,，將各類用戶體驗(yàn)區(qū)充分利用，使用戶對(duì)聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚興趣從而達(dá)到發(fā)展創(chuàng)效的目的。

5,、充分利用客戶資源,，以老促新協(xié)助老用戶增強(qiáng)“造血”功能，創(chuàng)造新的價(jià)值,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇四

一,、熟悉工作環(huán)境。

1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;。

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì),、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫(kù)存積壓等等,。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題,。

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題,。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;,。

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;,。

3,、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;。

4,、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;,。

【篇二】。

一,、熟悉工作環(huán)境,。

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;,。

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。

3、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì),、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題,。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫(kù)存積壓等等。

三,、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題,。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問(wèn)題,。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;,。

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;,。

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;,。

4,、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;。

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;,。

6、處理顧客投訴;,。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;。

8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;,。

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;,。

10、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;,。

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo);。

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);,。

13、定期檢查,、抽盤后倉(cāng)貨品;,。

14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;,。

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;,。

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;,。

17,、擬定市場(chǎng)調(diào)查。

及實(shí)施;,。

18,、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn);。

19,、銷售業(yè)績(jī)分析工作,。

【篇三】。

主營(yíng)業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《x年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題,、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是,，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,，好的做法給與激勵(lì),。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊,。

口號(hào)。

鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇五

為拓展海內(nèi)外市場(chǎng),提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,中國(guó)聯(lián)通以互惠互利為基礎(chǔ)，怎樣做好工作計(jì)劃呢?下面是有20xx聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳員工工作計(jì)劃,，歡迎參閱,。

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際情況，特制定本月工作計(jì)劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員,。結(jié)合調(diào)查情況,，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話，號(hào)碼以手機(jī)為主,，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,，此類人數(shù)所占比例不多。通過(guò)郵寄,。

慰問(wèn)信,。

和發(fā)慰問(wèn)短信兩種方式來(lái)鎖定客房群。

2,、老灣村級(jí)直銷點(diǎn)掛牌,。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn)，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點(diǎn),，該直銷點(diǎn)處于該村中心，屬于村民活動(dòng)中心,、小賣部,，利于發(fā)展。

3,、加大放號(hào)力度,。分析歷年和前期放號(hào)情況，結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),，加大宣傳力度,，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報(bào)，拉橫幅標(biāo)語(yǔ),，并結(jié)合代辦戶對(duì)新入網(wǎng)用戶贈(zèng)送禮品,，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號(hào)任務(wù)數(shù)180張。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù),。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和mms彩信送祝福活動(dòng),，完成本月彩信任務(wù)數(shù),、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率,。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

6,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)-,。

規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

7、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,，啟動(dòng)“金嘴巴工程”,，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái),，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

一,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作，營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒(méi)款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

一、靈活運(yùn)用組合營(yíng)銷策略,，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量。

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體,、細(xì)分營(yíng)銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實(shí)行組合營(yíng)銷,、針對(duì)性營(yíng)銷,、體驗(yàn)營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作,。

(一)固話保有工作。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過(guò)給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量,，爭(zhēng)取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核,，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過(guò)制度上墻、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，加快發(fā)展,，力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3,、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營(yíng)銷、挽留技巧,，多說(shuō)一句話,，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等,。

5,、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核,，調(diào)動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作,。

1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營(yíng)銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ),。

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度,。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷,。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展,。

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對(duì)比營(yíng)銷,，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等),。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大,，計(jì)劃采取分檔收費(fèi),，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告,，力爭(zhēng)形成30萬(wàn)元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,、品牌連鎖店等。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇六

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一,、主營(yíng)業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心治理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題,、每周一試,，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是,，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

(二)服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的'需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6,、從今年年初開(kāi)始,，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7,、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”,、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20xx年年底,，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇七

2,、值班絆理2名（兼職）。

3,、店面營(yíng)業(yè)員2名,。

二、店面管理：

1,、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是與營(yíng)店的靈魂,，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái),、物）,、組織、激劥,、培訓(xùn)工作,，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容：

c、絆常不員工溝通,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，劤力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍,。

（2）,。

b、賬目管理――做到帳目清晰,，錢賬相符,；

c、貨品管理――訃真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,，保障合理庫(kù)存,:,。

d、安全管理――對(duì)門窗,、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,，消除安全隱患；

e,、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高。

（3）,。

培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫劣新老員工提高與業(yè)技能，具體為：

a,、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化,、與業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀,、銷售技巧,、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

（4）,。

會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對(duì)品牌的訃知度，具體為：

b,、絆常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作,；

（5）,。

銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際情況,，制定合理的月,、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo),；

c,、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)劥。

d,、對(duì)員工銷售能力的管理,，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2,、值班絆理職責(zé)：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,，店長(zhǎng)丌在時(shí)協(xié)劣店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：

（2）負(fù)責(zé)店埻衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生,；

3,、店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談丼止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）,。

嚴(yán)格遵守員工日常工作觃范,；

（2）。

劤力學(xué)習(xí)與業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),，全面提高與業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

（3）,。

深入領(lǐng)會(huì)電信行業(yè)的服務(wù)理念,，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中,、售后）工作,；

（4）,。

服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo),；

（5）,。

做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。

店長(zhǎng)工作流程。

（一）營(yíng)業(yè)前,。

1）組織晨會(huì)(或班前溝通會(huì)）的召開(kāi)：

a、人員狀況確訃（出勤,、休假,、輪班、服裝,、儀容儀表及精神狀況）,；

b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知,；

c,、昨日營(yíng)業(yè)狀況確訃、分析,；

d,、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善,；

2）店內(nèi)狀況確訃：

a,、店面、展柜,、貨品的衛(wèi)生清潔情況,；

b、店內(nèi)貨品的陳列,、補(bǔ)貨,、促銷、訂貨等,；

c,、電器、燈光,、音樂(lè),、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

d,、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確訃,。

（二）營(yíng)業(yè)期間,。

a、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

1）,。

記錄當(dāng)天晨會(huì)日志,；

2）。

顧客資料的整理,、錄入及pos系統(tǒng)會(huì)員的分析管理,；

3）。

時(shí)刻檢查貨柜有無(wú)空缺商品及是否短缺,，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上,；

4）。

監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正,；

5）。

監(jiān)督促銷活勱的實(shí)施和進(jìn)展,，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介縐,；

6）。

對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；

7）,。

安排老員工對(duì)與業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

8）,。

安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,，吸引顧客到店；

9）,。

贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品,，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù),，不電腦pos核對(duì)；

11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；

12）合理安排員工輪流用餐,。

b,、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售,，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?。

1）,。

仔細(xì)觀察銷售過(guò)程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)劣,；

2）,。

隨時(shí)幫劣后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力,；

3）,。

激劥和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃,；

4）,。

緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值,；

5）,。

6）。

處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴,；

7）,。

服務(wù)禮儀觃范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）,。

空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失,；

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束,。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇八

窗口，我們找距離,，尋差距,，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命,，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀,、陳娟秀,、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲,，同時(shí)，我們衷心地希望“青年文明號(hào)”能夠處處開(kāi)放光彩.一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。“天道酬勤”這是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里,，在黨組織的指引下,，xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到15萬(wàn),，用戶滿意度達(dá)95%以上,，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里，xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開(kāi)展的示范月服務(wù)活動(dòng),，突出活動(dòng)主題,，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng),。一流設(shè)備，一流環(huán)境,，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià),。俗話說(shuō)“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說(shuō)撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空,。**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛(ài)心、耐心,、誠(chéng)心,、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

附送：

聯(lián)通話務(wù)員年終總結(jié),。

聯(lián)通話務(wù)員年終總結(jié)的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。人人都說(shuō),，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這將近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：

沒(méi)有最好，只有更好,。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!俗話說(shuō)：

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

當(dāng),，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：

一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái),，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇九

20xx年工作思路：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作,，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,，啟動(dòng)“金嘴巴工程”,，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái),，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

【篇二】。

中國(guó)移動(dòng)xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用,。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取,、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念,，完善機(jī)制,，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩,。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想,，確保素質(zhì)重教育,。

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”,，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力,。分公司將繼續(xù)把鄧-小-平理論、三個(gè)代表思想,、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置,，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng),。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上,，使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐,。利用“三.八”、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽,，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義,、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育,。

二,、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范,。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性,、培養(yǎng)責(zé)任感,、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制,。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話,、意見(jiàn)本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束,、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),。

三,、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵,。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí),，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓,。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門,，是企業(yè)的服務(wù)窗口,，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù),、滿意100”活動(dòng)為載體,，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾,、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見(jiàn)本供用戶提出建議,，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū),、客戶坐席,、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間,，及時(shí)解決疑難問(wèn)題,，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想,。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯,、熱情、周到的服務(wù),?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，得到了真真切切的詮釋,。

【篇三】。

一,、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度,。

在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心,，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn),，同時(shí)加快家校通、企信機(jī),、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度,。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處,。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù),、發(fā)展、服務(wù),、宣傳,、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用,。

三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升,。

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn),，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí),，以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn),，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話、多問(wèn)一句話”,，使客戶高高興興而來(lái),、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸,。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳,、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2,、投訴方面：

對(duì)內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理,，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率,。

加強(qiáng)日常服務(wù),、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生,，進(jìn)而減少各類客戶投訴,。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng),、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理,，以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò),、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào),。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng),，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決,。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理,，不斷總結(jié),、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法,，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù)，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬,、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，服務(wù)禮議、溝通技巧等,。

四,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，完善各項(xiàng)管理,、考核和激勵(lì)機(jī)制。

充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開(kāi),、公平,、公正、合理的同時(shí),，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比,、學(xué),、趕、幫,、超,、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

五,、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè),。

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村,，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋,，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作,。

六,、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè),，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位,；做好20xx年的年檢工作,；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理,、檢查和培訓(xùn)工作,；加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作；認(rèn)真做好黨群,、工會(huì)工作,；全面提升綜合管理能力。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇十

序言本規(guī)范基于“精確定位一線督導(dǎo)職能,，充分發(fā)揮自營(yíng)渠道服務(wù)能力”的思路進(jìn)行編寫,，通過(guò)工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu),、工作職責(zé),、人員要求,、工作內(nèi)容、工作考評(píng)六個(gè)部分達(dá)到建立督導(dǎo)隊(duì)伍,、明確督導(dǎo)職責(zé),、發(fā)揮督導(dǎo)效能的目的。

本規(guī)范由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提出并歸口,。

本規(guī)范由規(guī)范歸口部門負(fù)責(zé)解釋,。

本規(guī)范起草單位：

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司。

本規(guī)范主要起草人：

沈克蘋,、鄭榮,、李昊、林侃,、黃鳴,、李秀梅、張鷺鷺,、李旭毅,、柯小花、陳雅莉,、吳旖旎,、陳池池、蔡薌榕,、林女華,。

第一章。