光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇一
(一)業(yè)務方面：
1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程,。同時嚴明治理制度,，綜合考核，論績取酬,。
2,、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。
(二)服務方面：
1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。
2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內得到回饋和解決,。
3、每周召開一次服務質量分析會,，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。
4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇二
2,、嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求,，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺的整潔干凈,。
4,、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;,。
5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務,，如客戶需要,，應耐心作詳細地介紹;。
13,、積極參加營業(yè)廳組織的各項團體活動,，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。
14,、參與區(qū)域化服務營銷所需的其他工作,。
15、負責貴賓室服務的營業(yè)員,，除了上述職責外,，還承擔以下職責：
(1)負責本區(qū)域內個人大客戶的服務工作;,。
(2)負責在營業(yè)廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;。
(3)負責本營業(yè)廳區(qū)域內的鉆石卡,、金卡會員的主動服務工作;,。
(4)負責受理由10086熱線和大客戶經理轉來的個人大客戶的預辦業(yè)務;。
(5)負責區(qū)域內競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作,。
16,、負責集團客戶專區(qū)/專席服務的營業(yè)員，除了上述職責外,，還承擔以下職責：
(1)負責本區(qū)域內集團客戶的集團業(yè)務受理;,。
(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業(yè)務;。
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營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇三
1,、中心成立發(fā)票,、卡、包類的配送隊伍,。有專業(yè)提卡人員負責,，對有發(fā)票、卡,、包類的需求的營業(yè)廳送貨上門,，提高工作效率。
2,、調動承租商的積極性,，通過短信群發(fā)加大自建與承租營業(yè)廳宣傳力度。
3,、利用地理優(yōu)勢進廣場,，進社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務，如洪樓營業(yè)廳處于xx廣場南臨,，受理員利用休息日在廣場發(fā)放單頁進行宣傳,。
4、各別營業(yè)廳利用廳內特色,，對用戶進行分析鎖定潛在的發(fā)展對象，建立用戶檔案資料,，有的放矢地開展營銷工作,。如xx廣場營業(yè)廳，將各類用戶體驗區(qū)充分利用,，使用戶對聯(lián)通新業(yè)務產生濃厚興趣從而達到發(fā)展創(chuàng)效的目的,。
5、充分利用客戶資源,，以老促新協(xié)助老用戶增強“造血”功能,，創(chuàng)造新的價值,。
營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇四
一、熟悉工作環(huán)境,。
1,、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;,。
2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。
3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經營商品的性質、經營方式及經營狀態(tài),。
二,、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題。
3,、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。
三、解決當前工作中的問題,。
3,、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題,。
以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;,。
2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;,。
3,、負責柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;,。
4,、幫助下屬解決工作上的問題;,。
【篇二】。
一,、熟悉工作環(huán)境,。
1、熟悉樓層主管的工作職責,，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;,。
2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;,。
3、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經營商品的性質,、經營方式及經營狀態(tài),。
二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題,。
3,、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫存積壓等等。
三,、解決當前工作中的問題,。
3、與各專柜溝通協(xié)調,，解決其需要幫助解決的問題,。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1,、管理本樓層銷售工作;,。
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;,。
3、負責柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;,。
4、幫助下屬解決工作上的問題;,。
5,、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;。
6,、處理顧客投訴;,。
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;,。
8,、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。
9,、負責樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;。
10,、按時更換,、檢查賣場陳列;。
11,、跟進公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導;。
12,、負責每月樓層盤點;,。
13、定期檢查,、抽盤后倉貨品;,。
14、根據賣場實際情況,，做適當人員調備;,。
15、負責下屬工作質量及工作進度;,。
16,、負責本樓層物料陳列、道具,、管理;,。
17、擬定市場調查。
及實施;,。
18,、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來處理好雙方的不同意見;。
19,、銷售業(yè)績分析工作,。
【篇三】。
主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務方面：
1,、在年初制定了《x年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度,，綜合考核,，論績取酬。
2,、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。
3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。
(二)服務方面：
1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內得到回饋和解決。
3,、每周召開一次服務質量分析會,，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。
4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊,。
口號,。
鼓勵營業(yè)員的斗志為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇五
為拓展海內外市場,提升企業(yè)綜合競爭能力,中國聯(lián)通以互惠互利為基礎,，怎樣做好工作計劃呢?下面是有20xx聯(lián)通營業(yè)廳員工工作計劃,，歡迎參閱。
結合公司任務目標及本地歷年實際情況,，特制定本月工作計劃如下：
1,、聯(lián)系外出務工人員。結合調查情況,，我區(qū)域內外出務工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機為主,，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄,。
慰問信。
和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。
2,、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內目前只設一處直銷點,，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心,，屬于村民活動中心,、小賣部，利于發(fā)展,。
3,、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,，結合公司組織的各項優(yōu)惠活動,，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,，拉橫幅標語,，并結合代辦戶對新入網用戶贈送禮品，擬定本區(qū)域內本月放號任務數(shù)180張,。
4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務。結合新業(yè)務體驗卡和mms彩信送祝?；顒?，完成本月彩信任務數(shù)、手機上網總站任務,，提高網上自服率,。
5、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。
6、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務-,。
規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。
7,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的,。
8、提高營業(yè)廳整體的應變能力,，豐富實戰(zhàn)經驗,，采取定期分析案例、總結案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果,。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
一、以客戶為中心,，做好結算服務工作,，營業(yè)廳工作計劃?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽,。
1,、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”,、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。
2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力,。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務,。
二,、強內控制度管理，防范風險,，保證工作質量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務,。
3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。
5,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故。
6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。
7、做好會計核算質量的定期考核工作,。
五,、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍,。
1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。
2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。
3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。
4,、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質,。
5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。
一,、靈活運用組合營銷策略,，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量，拓寬轉型業(yè)務增量,。
在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。
(一)固話保有工作,。
1,、繼續(xù)發(fā)展“新農村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農村電話。
2,、發(fā)展平安互助業(yè)務,。加重考核，按時間分解進度,，通過制度上墻,、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。
3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網卡捆綁銷售,、家庭網關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性,。
4,、培訓一線社區(qū)經理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標,，將社區(qū)經理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進行雙重考核，調動員工挽留,、營銷的積極性,。
(二)寬帶發(fā)展工作。
1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營銷任務分解的準確性打下基礎。
2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務,。
3,、加強內部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度,。
4,、與運維部門結合，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值,。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。
6,、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展,。
1,、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶,，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵,、美客多集團等),。
積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠,，讓相關單位能夠承受,。
2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。
3,、紙質廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務,，目標客戶群是房地產開發(fā)商、品牌連鎖店等,。
營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇六
來工作計劃網看工作計劃范文吧,，一定沒錯!我們?yōu)槟占撕Ａ績?yōu)秀工作計劃，歡迎閱讀!
一、主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務方面：
1,、在年初制定了《二00六年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度,，綜合考核,，論績取酬。
2,、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平,。
3、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。
(二)服務方面：
1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足××用戶的'需要。
2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內得到回饋和解決,。
3、每周召開一次服務質量分析會,，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。
4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動,，這些提升服務的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇七
2,、值班絆理2名（兼職）,。
3、店面營業(yè)員2名,。
二,、店面管理：
1、店長工作職責：店長是與營店的靈魂,，主要負責店面的日常管理（人,、財、物）,、組織,、激劥、培訓工作,，全面負責店內員工的管理工作,，主要包括如下內容：
c,、絆常不員工溝通，協(xié)調人際關系,，劤力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍。
（2）,。
b,、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符,；
c,、貨品管理――訃真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存,:,。
d,、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店,，消除安全隱患,；
e、每日工作做到日清日結,，日結日高,。
（3）。
培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作,，幫劣新老員工提高與業(yè)技能,，具體為：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃,；
b,、培訓計劃應充分考慮：新鑫信息技術公司的企業(yè)文化、與業(yè)知識,、產品知識,、服務禮儀、銷售技巧,、顧客反對意見及疑議等,。
（4）。
會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理,，提高顧客對品牌的訃知度,，具體為：
b、絆常對顧客檔案進行分析整理,，將顧客進行等級區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作；
（5）,。
銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作,，具體工作為：
a、根據店面實際情況,，制定合理的月,、周、日銷售計劃及制定銷售目標,；
c,、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案,，結束后對以上兩種方案進行最終總結,，根據員工表現(xiàn)情況進行獎劥。
d,、對員工銷售能力的管理,，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；
2,、值班絆理職責：在店長的領導下開展工作,，店長丌在時協(xié)劣店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
（2）負責店埻衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生,；
3,、店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談丼止處處顯示了品牌及服務理念,，具體工作職能為：
（1）。
嚴格遵守員工日常工作觃范,；
（2）,。
劤力學習與業(yè)及產品知識，全面提高與業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧,；
（3）,。
深入領會電信行業(yè)的服務理念，做好顧客的服務接待（售前,、售中,、售后）工作；
（4）,。
服從上級工作安排,，完成下達的銷售指標；
（5）,。
做好店內產品的整理及監(jiān)控工作,，防止偷盜，避免店內產品丟失破損,。
店長工作流程,。
（一）營業(yè)前,。
1）組織晨會(或班前溝通會）的召開：
a、人員狀況確訃（出勤,、休假,、輪班、服裝,、儀容儀表及精神狀況）,；
b、傳達上級重要文件及通知,；
c,、昨日營業(yè)狀況確訃、分析,；
d,、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善,；
2）店內狀況確訃：
a,、店面、展柜,、貨品的衛(wèi)生清潔情況,；
b、店內貨品的陳列,、補貨,、促銷、訂貨等,；
c,、電器、燈光,、音樂,、宣傳資料等準備情況；
d,、暢銷貨品的儲備及展示確訃,。
（二）營業(yè)期間。
a,、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作,，時刻為銷售做好準備！）,。
1）,。
記錄當天晨會日志；
2）,。
顧客資料的整理,、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理,；
3）。
時刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺,，提醒店員計劃補上,；
4）。
監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正；
5）,。
監(jiān)督促銷活勱的實施和進展,，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介縐；
6）,。
對新員工作出相應的指導和培訓,；
7）。
安排老員工對與業(yè)知識的鞏固學習,；
8）,。
安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店,；
9）,。
贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務,；
10）接收貨品,，準備清點并及時入庫，不電腦pos核對,；
11）時刻維持店內的衛(wèi)生狀況,；
12）合理安排員工輪流用餐。
b,、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售,，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?。
1）。
仔細觀察銷售過程,，隨時準備提供有必要的協(xié)劣,；
2）。
隨時幫劣后進員工的銷售,，提高后進員工的銷售能力,；
3）。
激劥和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,，及時調整銷售計劃,；
4）,。
緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值,；
5）,。
6）。
處理營業(yè)中顧客投訴,；
7）,。
服務禮儀觃范時刻監(jiān)督提醒。
8）,。
空缺商品再次檢查并補貨,，提醒店員，嚴格防范貨品丟失,；
（三）營業(yè)結束,。
營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇八
窗口，我們找距離,，尋差距,，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經.營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命,，經過嚴格的訓練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀,、陳娟秀,、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲,，同時，我們衷心地希望“青年文明號”能夠處處開放光彩.一流業(yè)績創(chuàng)新高200x年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定,。“天道酬勤”這是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里,，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力,，取得了200x年度先進班組的稱號,，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){查,，我們營業(yè)廳日收入額達到15萬,，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動,，突出活動主題,，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設備，一流環(huán)境,，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價,。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空,。**營業(yè)廳這支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術，用愛心,、耐心,、誠心、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標,，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力!
附送：
聯(lián)通話務員年終總結。
聯(lián)通話務員年終總結的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐,。人人都說，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：
沒有最好,，只有更好,。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓,，取長補短,，做得更好!俗話說：
沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。
一、積極打電話,。在商品經濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。
當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：
一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,，始于足下。我會從小事學起,，從點滴做起,。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。
營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇九
20xx年工作思路：
1,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。
2,、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化,、體系化、流程化,，達到令更多的用戶滿意,。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的,。
4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗,，采取定期分析案例,、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果,。
在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。
【篇二】,。
中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標準，圍繞公司整體工作思路,，不斷加強自身建設,，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人,，是一個團結進取,、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體,，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻,。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念,，完善機制,，努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”,。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,，用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩,。
一、圍繞創(chuàng)建抓思想,，確保素質重教育,。
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”,，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力,。分公司將繼續(xù)把鄧-小-平理論、三個代表思想,、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置,，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動,。用先進的思想武裝全體員工頭腦,，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上,，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”,、“七.一”,、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識,、文明禮儀知識競賽,，并對員工進行愛國主義、集體主義,、社會主義和民族團結宣傳教育,。
二,、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范,。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質文明,、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,，創(chuàng)建之初,，就制定了明確的實施方案，從調動積極性,、培養(yǎng)責任感,、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制,。明確了工作職責及工作任務,，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面,。建立了定期檢查制度,，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話,、意見本,，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內部約束,、加強外部監(jiān)督為著力點,，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,。
三,、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務重內涵,。
為深入推進創(chuàng)建活動,，提高創(chuàng)建水平和質量,。我們把增強員工的文明意識,，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識,、創(chuàng)新意識和主人翁意識,。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口,，根據“巾幗文明崗”服務規(guī)范要求,，以“便捷服務、滿意100”活動為載體,，并將服務宗旨,、服務承諾,、服務范圍等內容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督,，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區(qū),、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾,。結合本崗位的工作性質,，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題,，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想,。他們對客戶誠摯,、熱情、周到的服務,?！坝脩糁辽希眯姆铡钡钠髽I(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中,，得到了真真切切的詮釋,。
【篇三】。
一,、進一步加大增殖業(yè)務及集團產品的發(fā)展力度,。
在新業(yè)務方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心,，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點,，同時加快家校通、企信機,、隨e行等集團產品的發(fā)展力度,。力爭做到各項業(yè)務平衡發(fā)展、各項業(yè)務都有新的突破,。
二,、切實把維護工作落到實處。
培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經理,。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變,，客戶經理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展,、服務,、宣傳、拓展等綜合性的效益,，特別是在集團產品和集團業(yè)務發(fā)展方面,，要切實發(fā)揮好客戶經理主力軍的作用,。
三、認真做好各項服務工作,，并確保整體服務水平能有大的提升,。
加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓,，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識,，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點,，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的標準,，在辦理業(yè)務過程中,，倡導“多說一句話、多問一句話”,，使客戶高高興興而來,、明明白白消費、滿滿意意而歸,。進一步完善內部管理,，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務的作用,。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。
2,、投訴方面：
對內部投訴處理,、業(yè)務受理流程進行梳理，簡化內部環(huán)節(jié),，提高工作效率,。
加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓,，進一步減少各類業(yè)務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴,。
在各單位內部選擇業(yè)務水平高,、責任心強,、溝通協(xié)調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量,。
做好各類投訴處理的督導工作,，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內部考核,，對相關情況及時進行通報,。
加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理,，以確保投訴的順利解決,。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結,、積累好的經驗和做法,，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用,。
加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度,。
3,、培訓方面：
進一步完善業(yè)務培訓及考試制度，定期進行業(yè)務培訓.在培訓內容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動,、情景模擬,、竟賽等多種形式，內容上服務與業(yè)務相結合,，服務禮議,、溝通技巧等。
四,、進一步強化內部管理,，完善各項管理、考核和激勵機制,。
充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用,，進一步細化管理、量化各項考核,，在使各項考核做到公開,、公平、公正,、合理的同時,，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用,。
結合各項業(yè)務發(fā)展需要,，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動,，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性，在公司內部形成比,、學,、趕、幫,、超,、爭當業(yè)務能手的良好氛圍。
五,、積極做好網絡維護和工程建設,。
20xx年工程預規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農村,，改善農村和偏遠地區(qū)覆蓋,，傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作,。
六,、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設,。
認真做好公司辦公大樓各項基礎建設,，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位,；做好20xx年的年檢工作,；積極推進公司企業(yè)文化建設和宣貫工作；加大安全管理,、檢查和培訓工作,；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨群,、工會工作,；全面提升綜合管理能力。
營業(yè)廳工作計劃及目標表格篇十
序言本規(guī)范基于“精確定位一線督導職能,，充分發(fā)揮自營渠道服務能力”的思路進行編寫,，通過工作目標、組織機構,、工作職責,、人員要求、工作內容,、工作考評六個部分達到建立督導隊伍,、明確督導職責、發(fā)揮督導效能的目的。
本規(guī)范由中國移動通信集團福建有限公司市場經營部提出并歸口,。
本規(guī)范由規(guī)范歸口部門負責解釋,。
本規(guī)范起草單位：
中國移動通信集團福建有限公司,。
本規(guī)范主要起草人：
沈克蘋,、鄭榮、李昊,、林侃,、黃鳴、李秀梅,、張鷺鷺,、李旭毅、柯小花,、陳雅莉,、吳旖旎、陳池池,、蔡薌榕,、林女華。
第一章,。
