當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么,，我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

柜員個人工作總結(jié)篇一

xx年轉(zhuǎn)眼間就要要過去，而我加入xx銀行已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有一年的時間,，在這一年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識了許多良師益友,，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝xx銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

1、在業(yè)務(wù)水平方面,，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情,，作為一個新人,，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力,。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率,；勤讀各種業(yè)務(wù)文件,，增長業(yè)務(wù)知識,。另一方面，我相信“三人行,，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù),，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤,，在這一年里,，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2,、在思想方面,，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變

一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換,。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場所,。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換,。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝,?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別xx銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召,，親自去體驗(yàn)他行服務(wù)，并撰寫體驗(yàn)報告,，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中,。

這一年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

1,、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),，滿足于過得去、差不多的狀態(tài),。

2,、全局意識不夠強(qiáng)

有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法,。

下年是xx銀行擴(kuò)大市場份額,，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進(jìn)步。其中,，以下幾點(diǎn)是我下一年重點(diǎn)提高的地方：

1,、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識的總結(jié)工作。

2,、工作要注重時效,、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成,。

3,、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量,。

4、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),，還應(yīng)站在整個部門，甚至是整個交行的高度上,。

其實(shí)作為一個新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會堅(jiān)持多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步,。

20xx即將過去，我將會帶著我這一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20xx年,，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大,，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分,，為xx銀行貢獻(xiàn)自己的力量,。

柜員個人工作總結(jié)篇二

總結(jié)今年的銀行柜員工作以后才讓自己明白這個過程中付出了多少艱辛，而且具備了這方面的工作經(jīng)驗(yàn)以后也讓我面對明年的挑戰(zhàn)變得更有信心一些,，對我而言只有將當(dāng)前的銀行柜員工作完成得更加圓滿一些才能夠?yàn)閷韷粝氲膶?shí)現(xiàn)打好基礎(chǔ),。當(dāng)初決定來到銀行時，我就已經(jīng)下定了決心,，我一定會在這條路上一直走下去,，不管會遇到怎樣的難關(guān)，不管有怎樣的事情逼著我后退,，我都不會妥協(xié),。堅(jiān)持下去是我的初心，也是我一路前進(jìn)的鏡子，告訴我美丑,，也告訴我方向和內(nèi)心的執(zhí)著,。這一年也快過去了，我想在此為自己的工作做一次總結(jié),，也為自己接下來的日子做一次規(guī)劃,，希望可以通過自己的努力，為我的家庭,，公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量,。

我現(xiàn)在還很年輕，來到公司也還沒有太久,，幾年的時間很多人覺得已經(jīng)很長了,，但我總認(rèn)為人的一生是有很多個片段組合而成的。一個片段便是一個人生刻度,，不要太過在乎時間的長短,，而要在乎這個片段之中的成長，這才是最重要的,，也是我們應(yīng)該去追尋的一個方向,。因此，面對光明的前途,，面對可期的未來,，我有自己的勇氣，也有自己的倔強(qiáng),。我會在這個崗位上實(shí)現(xiàn)自己價值的化,，不負(fù)銀行對我的栽培，也不負(fù)各位朋友同事的陪伴,，更不負(fù)自己常年的努力堅(jiān)持!

柜員個人工作總結(jié)篇三

是我工作的第二個年頭,，回想一年來，雖然辛苦但有很價值,，學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識,，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的'融會貫通,、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時進(jìn)行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。

是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

（1）嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險提示、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（2）堅(jiān)持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對,、賬戶信息維護(hù),，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時,，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法。

（3）提高工作質(zhì)量,，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜,。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力,。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。

（2）積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識,，破除“懼學(xué),、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如干部貸款,、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評,。

（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù),。

我深知個人的能力是有限的,，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,，防微杜漸,，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面,，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

柜員個人工作總結(jié)篇四

xx,，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、分行支行長會議精神,，緊緊圍繞效益中心,，強(qiáng)化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量,，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，大力組織營銷存款，繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn),，狠抓利息清收,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過全行員工的不懈努力,，圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)34315萬元,，較年初增加9133萬元,。其中：儲蓄存款余額達(dá)18375萬元，較年初時點(diǎn)凈增1475萬元,；五日均凈增1603萬元,，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%、243%,；完成年末時點(diǎn)追加任務(wù)的101.4%,；對公存款余額達(dá)15680萬元，較年初時點(diǎn)凈增7398萬元,；五日均凈增4180萬元,，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%、349%,；完成年末追加時點(diǎn)任務(wù)的100.2%,；同業(yè)存款余額達(dá)260萬元，完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%,；各項(xiàng)貸款余額54329萬元,，較年初凈增22988萬元。其中：不良貸款余額5319萬元,，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑,、五級分類口徑較年初減少904萬元），累計完成清收,、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬元,，其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元,，分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%,、100%。發(fā)放個人住房貸款958萬元,、汽車消費(fèi)貸款4174萬元,，完成本行自定任務(wù)的417%。累計辦理貼現(xiàn)額11232萬元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元,，占利息總額收入的6.9%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入1914萬元,，分別完成全年任務(wù)的`134%,、107%；實(shí)現(xiàn)賬面利潤1446萬元,，牡丹卡新增692張,，電話銀行累計注冊985戶。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、制訂辦法,，加大獎罰力度。

根據(jù)分行年初出臺的全年清收,、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎罰辦法,，結(jié)合我行實(shí)際,，制訂出《xx支行不良貸款清收、轉(zhuǎn)化,、盤活與經(jīng)營性費(fèi)用掛勾考核實(shí)施細(xì)則》,。在細(xì)則制定過程中，我行堅(jiān)持做到“一個指導(dǎo)思想”,、“兩個掛勾結(jié)合”,、“三種獎勵辦法”。一個指導(dǎo)思想是：清收,、盤活,、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合，增加內(nèi)在動力,，外在活力,，形成合力，堅(jiān)決完成不良貸款攻堅(jiān)任務(wù),。兩個掛勾是：

（1）清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎勵費(fèi)用掛勾,；

（2）全口徑不良貸款絕對額與專項(xiàng)獎勵掛勾，三種獎勵辦法：

（1）按照統(tǒng)一費(fèi)用比例計算當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)獎勵辦法,；

（2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費(fèi)用的一定比例予以獎勵辦法,；

（3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎勵辦法。

2,、摸清底數(shù),，逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。

我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注,、次級,、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上,，對所有不良貸款逐戶進(jìn)行分類排隊(duì),，劃分成8種類型。即：借新還舊類,、上門清收類,、扣收保證類、以物低貸類,、改制轉(zhuǎn)化類,、還本免息類、依法收貸類,、呆賬核銷類,。然后，按類逐戶分解任務(wù),，落實(shí)責(zé)任人,，嚴(yán)格考核監(jiān)督。

3,、鎖定對象,，實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)突破。

針對我行不良貸款的現(xiàn)狀,，我們把上門催收類,、借新還舊類、還本免息類,、呆賬核銷類共計16戶企業(yè),，作為今年清收轉(zhuǎn)化重點(diǎn)對象，予以各個突破,。通過省,、分、支行三級聯(lián)動,，協(xié)調(diào)配合,，清收xx發(fā)電公司呆滯貸款800萬元；利用電力部門改制時機(jī),，清收xx縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬元,；采取借新還舊清收xx縣京榆公司、xx縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期,、呆滯貸款100多萬元,；采取上門清收xx縣電影院、人民商場,、林業(yè)局,、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元,；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元,，對xx縣恒利食品廠實(shí)施以物低貸12.8萬元,；對xx縣農(nóng)具廠實(shí)施還本免息11萬元等。

1,、采取積極有效措施,，搶占市場份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開門紅”,。

元月1日下達(dá)了第一季度儲蓄存款自定目標(biāo)時點(diǎn)1000萬元,，五日均600萬元，員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬元,，出臺了《第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》,、《第一季度儲蓄存款考核辦法》、《第一季度攬儲激勵措施》,；2月份出臺了《xx支行儲蓄存款費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》,，具體細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)和員工，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法,、措施，人人做到心中有數(shù),，任務(wù)明確,，考核辦法清楚。1-3月份,，有5名員工每人攬儲200萬元以上,，全行攬儲余額季末達(dá)840萬元，儲蓄存款較年初增加1520萬元,，同業(yè)占比1-9月份位居領(lǐng)先地位,。

2、以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口,，瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶,，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用,。

1月份,，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補(bǔ)貼200萬元,；4,、5月份從郵政儲蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬元以上大戶6戶,，新增存款950萬元,；5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運(yùn)費(fèi)及煤款結(jié)算,，每月結(jié)算現(xiàn)金萬元，全年累計代理結(jié)算金額達(dá)2億元,，年末沉淀活期存款800多萬元,，穩(wěn)住定期存款510萬元。6月份,，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元,；12月初，又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民,，沉淀存款近200萬元,，通過感情聯(lián)絡(luò)，山西2位客戶分別在一所,、二所轉(zhuǎn)存定期存款900萬元,，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。

3,、實(shí)施大所戰(zhàn)略,，樹立品牌形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競爭實(shí)力,。

根據(jù)上級行的安排,，2月份，將聚鑫園儲蓄所,、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所,，實(shí)行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務(wù)窗口由3個增加到5個,，人員由6名增加到9名,。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后，起初大機(jī)不穩(wěn)定,，機(jī)器運(yùn)行慢,，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務(wù)多,，業(yè)務(wù)量大,，擠兌存款現(xiàn)象，我們一方面積極請示分行大機(jī)房協(xié)助解決計算機(jī)運(yùn)行困難問題,，另一方面對窗口進(jìn)行了劃分,，明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口,，科內(nèi)人員及時增緩一線,，配備1名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作，梳理客戶情緒,，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理,，禮貌待客,，穩(wěn)住存款大戶，展示工商銀行大所品牌形象,，也顯示出了大所的競爭實(shí)力,。5月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元,，余額達(dá)到10058萬元,，占全行儲蓄存款凈增額的77%，完成本行自定任務(wù)的323%,，率先成為榆林市第一家億元大所,。

4、加大宣傳力度,，營銷我行品牌產(chǎn)品,，提高工商銀行知明度。

在“兩節(jié)”期間,，支行邀請電視臺進(jìn)行專門策劃個人金融業(yè)務(wù)營銷宣傳活動,。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問辭?！秞x宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強(qiáng)勁勢頭,，上門慰問新老客戶80多個，贈送對聯(lián)和“?！弊?000幅,，元宵節(jié)贈送友誼紀(jì)念品1000件，大型秧歌隊(duì),，鼓樂隊(duì)向全縣人民拜年；各網(wǎng)點(diǎn),、體育場掛大型橫幅9條,。“六一”兒童節(jié)贈送書包500個,，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關(guān)”,。xx電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞,，《xx宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元,，8月份分行在xx支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃30個路燈廣告牌,，宣傳工行,、宣傳精品業(yè)務(wù)，展示我行實(shí)力形象,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和誠信度,。6月份,，根據(jù)分行儲蓄存款奮戰(zhàn)150天勞動競賽活動，我行積極響應(yīng),，提出新的目標(biāo),，力爭同業(yè)占比領(lǐng)先，9月末,，存款余額達(dá)2億元,，較年初增加3100萬元，同業(yè)占比領(lǐng)先,，實(shí)現(xiàn)了競賽活動期間既定目標(biāo),。

5、擠出時間抓緊演練,，在有限的時間內(nèi)克服種種困難,，按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。

在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前,，儲蓄對公一線人員加班加點(diǎn),，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試,，經(jīng)過幾個月的艱辛努力,，克服疲勞，忘我工作,，舍小家顧大家,，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn),。其中財務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后,，受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的好評，并獲得了三等獎,。

柜員個人工作總結(jié)篇五

一,，建議開始零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺。在實(shí)習(xí)的這段時間了,，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的人想來兌換零錢的,，目前主動愿意提供找零的銀行較少，有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺,，現(xiàn)在工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等銀行柜臺稱可提供服務(wù),，但是沒足額零鈔就沒有辦法,，流通的零鈔很少，只有幾塊錢,。零錢比較緊張,，只有儲戶存零錢時才能收到零錢,，但一般人很少用零錢來存。

二,，實(shí)施“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略,，在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，建設(shè)具有經(jīng)營特色和競爭上風(fēng)的區(qū)域性銀行;目前,，杭州銀行共有近百家分支機(jī)構(gòu),，在北京、上海,、深圳,、南京、寧波,、船山,、紹興、合肥設(shè)立了分行,，并且在嘉興設(shè)立了支行,。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)跨區(qū)經(jīng)營,為發(fā)展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風(fēng),、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力,。

三，對于大廳工作的看法,，實(shí)在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費(fèi)很大事情也不繁瑣,。所以我覺得在這個方面浪費(fèi)人力不是很必要。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值,。

四,，加強(qiáng)員工治理體制，實(shí)現(xiàn)求名求利?，F(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展,，而一家企業(yè)的信譽(yù)需要員工的素質(zhì)來維持，倘若一個員工的素質(zhì)沒有打到相應(yīng)的要求,，而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位。所以在員工素質(zhì)的挑選上,，銀行必要的時候要嚴(yán)格把關(guān),。我們在網(wǎng)上隨處可以見“銀行職員素質(zhì)差”，“柜員牛什么?！钡鹊戎惖脑?，而先現(xiàn)代信息傳達(dá)迅速的時代，正所謂“好事不出門,，壞事傳千里”,，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛,，必要的時候，我們必須打起精神,，全身心地投進(jìn)到工作中往,。

或許很多大學(xué)生和我一樣，對理財沒有什么概念,，一直以來都是依靠父母的收進(jìn),，每月固定的生活費(fèi)，到用的時候則是大手大腳的花錢,。在實(shí)習(xí),，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,，現(xiàn)在實(shí)習(xí)的工資水平普遍不高,，經(jīng)常會所剩無幾，一不留神可能就進(jìn)不敷出成為月光一族,，但此時我們再也不好意思伸手向父母要,，因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實(shí)習(xí),，我總是和錢打交道,，這樣子培養(yǎng)了我的理財能力，對于現(xiàn)在的工資,，我會選擇進(jìn)行定期存款,，由于究竟我還沒有正式工作，父母也沒有硬性要求自己自力更生,，我還可以省點(diǎn)吃住用度,。

團(tuán)隊(duì)合作，不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉,。在實(shí)習(xí)期間,，我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團(tuán)隊(duì)，有時候我們會把困難放大,，而低估了自己的能力,，而有的時候困難卻是很大，但只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作,，那么再大的困難也可以克服,。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,，那么就必須溝通,，只有不同部分之間、同時之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能進(jìn)步工作效率,，進(jìn)步更快,。

在銀行的營業(yè)廳里，我們柜員的直面顧客的形象,，這個形象卻經(jīng)常遭到批評,。“你們的速度太慢了,，什么效率啊,。”“你們不知道顧客是上帝,，什么態(tài)度,。”“沒有我們,，你們就要失業(yè)了,。”這一類的話我們已經(jīng)習(xí)以為常了,，但是即使像我這樣慢的人,，一筆業(yè)務(wù)的均勻時間也不過是3分鐘左釉冬快的人，不到2分鐘,。題目在于,，顧客太多了。為什么不增加人手呢?由于這么多顧客里面,，有價值的,，實(shí)在還不到5%。而那5%是由專人打理,。增加人手的后果是虧本,。如前，的確,，顧客是上帝,。但是條件是，上帝也要給我們帶來好處,，否則他比撒旦還不如。對于我來說,，一個劣質(zhì)客戶的價值僅有6分錢(有的地方會高些),即使他天天來,，也不過是個20塊,。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進(jìn)，而恰巧覺得自己是上帝的,，都是些劣質(zhì)的,。

總之，究竟學(xué)校與職場,、學(xué)習(xí)與工作,、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉(zhuǎn)化的過程中,，我們作為工作職員所持的觀點(diǎn),、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。實(shí)習(xí)提供了一個機(jī)會,，提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實(shí)的職場,。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融進(jìn)新的環(huán)境,，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換,。

在這次實(shí)習(xí)中固然有開心，有難受,，有委屈,，但更多的是體會到了以后進(jìn)進(jìn)企事業(yè)單位工作的話，我們現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，而經(jīng)驗(yàn)不是一夜所成的,，是要靠你自己往積累的，往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的,，假如你想一步登天,，那么可能的飛得越高，摔得越疼,。當(dāng)然這次實(shí)習(xí)也增加了我的信心,，現(xiàn)在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了，對自己有信心了,，那么很多事情多是可以獲得成功的,。目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機(jī)，但是我不能把這個做為自己成績不好,，或者業(yè)績不突出的借口,。

學(xué)海無涯苦作船，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識，但基本上都是理論知識,，對于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用,，不管以后我來到新環(huán)境，面對什么新工作,，我們不能放松自己,，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識和技能，努力適應(yīng)新環(huán)境,，對工作精益求精,。在實(shí)習(xí)中固然有很多地方我們還無法在短時間內(nèi)理解，但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),，這是一筆無價的財富,，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富,，讓我對以后的工作布滿了信心,，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,、積極創(chuàng)新,。

至此，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實(shí)習(xí)的寶貴機(jī)會,。

在今后,，無論是選擇學(xué)習(xí)還是工作，我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事,。

柜員個人工作總結(jié)篇六

20xx年至20xx年是xx發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年,，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路、加快發(fā)展的三年,。在這三年里,，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合,，并且在這三年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的.需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我曾經(jīng)在xx兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績,，的遺憾是沒有沖到過_柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過x柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo),。

柜員個人工作總結(jié)篇七

回顧的工作，成果令人欣喜,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事共同努力下,，我行圓滿完成了的各項(xiàng)工作指標(biāo)。此外,，經(jīng)過這一年的鍛煉,，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面相比往年都有了很大的提高,。冬天既然來了,，春天也不遠(yuǎn)了，本人于入職,，從事銀行柜員一職,。的工作狀況總結(jié)如下：

首先，我很慶幸自己能夠加入錦行,。相信大家印象里的銀行員工都是身著干練的套裝,，身處舒適的工作環(huán)境，朝九晚五,，還有各種令人羨慕的福利補(bǔ)貼,。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中的銀行工作人員沒有一個是輕松的，對于我這樣剛進(jìn)入銀行工作兩年的小新就更是不容易,。在平常的每一天里,，我要趕在八點(diǎn)前到銀行準(zhǔn)備上班前的一系列準(zhǔn)備只要一坐在柜臺上，一天下來連起身都很難,，客戶多時連吃飯和上廁所都要火急火燎地,。這些還不算什么，有時碰到一些情緒過激的客戶或者老年客戶,，僅僅是與他們交流就已經(jīng)精疲力竭,，銀行的工作最累的不是辦理了多少業(yè)務(wù)的身體，而是心理,。工作上,，我們要專注、細(xì)心地辦理每個業(yè)務(wù),，耐心,、客氣地接待每一位客戶;工作之余，為了適應(yīng)不斷更新?lián)Q代的新經(jīng)濟(jì)時代,，努力學(xué)習(xí)各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識,，提高自己的素質(zhì),。但是不管怎么樣，我都始終熱愛這個工作崗位,，不管遇到多少艱辛,、不管遭受了什么委屈，我都必將我們銀行人愛崗敬業(yè)的'精神發(fā)揚(yáng)到底,。

靜默回首過去的工作歲月,，很驚訝自己已經(jīng)不知不覺堅(jiān)守在這個崗位兩年了。過去的記憶碎片在腦海里紛飛,，一路走來,，我有失去，更有令人欣喜的收獲,。賞不到窗外的雨雪紛紛，我就用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身素質(zhì),；嗅不到門前的郁郁花香，我就認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，增強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。我相信經(jīng)過不斷地積累和鍛煉,，我能為錦行貢獻(xiàn)更多的風(fēng)和火,。

回顧，雖然各項(xiàng)工作指標(biāo)都能順利的開展與完成,，但深知自身依然存在諸多的不足之處,。首先，應(yīng)急處理能力不足,，面對一些情緒失控的客戶,，往往會不知所措，變得心急,，容易犯錯,。其次，情緒管控不佳,，面對操作失誤的客戶,，會變得心里煩躁，對客戶不能保持耐心,，而且容易犯錯,。針對以上的不足之處，我在今后的努力方向?qū)牵浩湟?，多閱讀突發(fā)事件處理例子,，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，認(rèn)真做好每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，維護(hù)好每一位錦行的客戶。

對即將到來的,，我充滿了期待,，我相信，憑著我對銀行工作的熱愛和扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平,，我能應(yīng)對好新一年的業(yè)務(wù),。在未來的一年里，我會把理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作創(chuàng)造性和主動性,，與錦行共同走向更美好的明天。

柜員個人工作總結(jié)篇八

xx年,，作為銀行人員的我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在金管、計統(tǒng),、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下,，協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé),?？偨Y(jié)回顧一年工作現(xiàn)作銀行個人工作總結(jié)。

年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作,。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,，實(shí)行規(guī)范化管理，,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,，做到崗位到人，責(zé)任分工明確的工作管理體系,，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,，安排布置的各崗位工作，及時溝通情況,。通過上述舉措,，年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色，內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,，較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》,，把每一個被監(jiān)管專業(yè),、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人,。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé),。做到了：人員落實(shí),、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí),、任務(wù)落實(shí),、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核,，將每個人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合,，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。

1,、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能,，不斷提高綜合素質(zhì)。

我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn),，積極樹立新的監(jiān)管理念,，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟,、實(shí)際現(xiàn)場檢查技能高,、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面,，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時,，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。

2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神,，加快監(jiān)管電子化的步伐,。

按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng),、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí),。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求,，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計算機(jī)中的應(yīng)用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通,，通過監(jiān)管電子化的建設(shè),，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性。

(1)年,，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作,，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度,，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試,、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的`審查,。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。

(2)加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管,，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家,、遷址1家、降格2家,。

各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時,，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報的資料完整,、審批材料的合規(guī),，在一季度對年機(jī)構(gòu)和人員上報的材料進(jìn)行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正,，復(fù)審結(jié)果于年2月20x前上報到銀行科,。

真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求,，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作,，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場,，現(xiàn)場檢查面達(dá)100%,。年檢報告于6月20x前上報了銀行科。

4,、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制,，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前,，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法,，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管a,、b制,，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo),，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí),。

5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施,，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向,，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社,，并督促其及時改正。通過檢查,，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),，投向總體上達(dá)到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位,、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況,。

6、高度重視清收不良貸款工作,，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險,。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對沉欠貸款的清收力度,，特別是要加大對風(fēng)險貸款和呆滯,、呆帳貸款的清收力度,，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓,，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險貸款1,472萬元,，占全部風(fēng)險貸款66.4%,，取得較好的成效。

一年來,，我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工,，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管，按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,，為及時掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向，為貨幣監(jiān)管提供依據(jù)，我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡析,，按季進(jìn)行綜合分析,。全年共上報經(jīng)濟(jì)金融形勢分析12份，信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期,，調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期,。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,，使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少,。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì)，共為信用社申請?jiān)儋J款2800萬元(50為頭寸貸款),，至12月15日已收回1860萬,。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查,、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查,、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查,、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查,、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查,、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。

年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,，在行黨組的正確引導(dǎo)下,，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形,，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高,，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測,、調(diào)查,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn),，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,，學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高,。

回顧一年的工作,，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn),。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn),，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。

柜員個人工作總結(jié)篇九

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)參謀的作用,，積極效勞客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)參謀,，我意識到金融業(yè)不斷開展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)參謀提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的開展。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)參謀,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)效勞,，擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的根底上,，充分了解客戶的根本情況,，針對不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好效勞工作。由于掌握了客戶的根本情況,，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的'時候，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差異化,，個性化的效勞。我細(xì)致入微,，努力做好效勞工作,，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中效勞好每一位客戶,，包括單項(xiàng)填寫,，各項(xiàng)咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教,，一次不會就教幾次，直到教會為止,。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)參謀的工作方法與效勞形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的開展作出努力與奉獻(xiàn),。

柜員個人工作總結(jié)篇十

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與興業(yè)銀行共同走過了六個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)興業(yè)銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在興業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氣氛中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)歷日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的效勞,。六年來,，在興業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的興業(yè)之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)決,，更加充滿信心。

進(jìn)入興業(yè)銀行伊始,，我被安排在柜員崗位,。常常聽別人說：“柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)?性格決定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是六年,。當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得最好?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作根本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉,?！睘榇耍覟樽约阂?guī)定了“四個一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功,。相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)歷，改正自己的不標(biāo)準(zhǔn)動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對興業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。

我在日常的一線效勞中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。興業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦爭取來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的效勞,。

在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的效勞理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急,；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)展查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95561客服進(jìn)展口掛，防止可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，但這些小事卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

柜員個人工作總結(jié)篇十一

我的xx年是在xxx銀行分理處度過的，xxx分理處是一個業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，我的自我評價,，是不是在美化自己，自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見,。

首先,，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法，為人正直,。透過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的'認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和“三個代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì),，對黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分,，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我透過成人高考參加了xxx大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識,，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為xxx分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，務(wù)必透過對鄧小平理論,、市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的潛力,。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

柜員個人工作總結(jié)篇十二

20xx年x月,，我來到了xx銀行xx支行,，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下順利的加入到了xx支行這個大家庭。如今,，伴隨著新年的到來,，20xx年也即將走向盡頭。

回顧在這里的將近一年的時間里,，我作為一名普通的柜員,，在工作中充分的學(xué)習(xí)和努力的提升了自己，服務(wù)了客戶,。并且從領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)中,，認(rèn)識了許多與銀行工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn),。這讓作為一名新人的我有了很大的成長。

總結(jié)這一年,，在工作方面，我經(jīng)歷了很多也學(xué)習(xí)了很多,，現(xiàn)對我這一年來的情況做如下總結(jié)：

作為xx支行的一名新人柜員,，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到,，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù),。但隨著時間過去,，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多,。

后來,，在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面,，我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教,，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面,，我一開始只是模仿著前輩的工作,，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗(yàn),，并慢慢修正為適合自己工作的做法。如今,，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，并能讓客戶感到滿意和好評,。讓自己成長了不少。

此外,，在于服務(wù)方面,。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到,，也無意間丟失了很多的機(jī)會,。后來,，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入，我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況,，及時的給予幫助,，還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù),。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦,，為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶,。

一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化,，提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心,。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。

心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的`適應(yīng)了柜員工作的枯燥,，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。

在這20xx即將到來的時刻,，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足,。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗(yàn),，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力!

我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

柜員個人工作總結(jié)篇十三

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20**年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

本人于20**年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負(fù)責(zé)。

回顧20**年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價值，與我們**農(nóng)商行共同走向更好的明天,。