在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

前臺頂崗實習報告 篇一

深入社會實踐，接觸實際工作,，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。通過深入公司實習,，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。

xx公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過孜孜以求的精神,，持之以恒的努力和點點滴滴的積累,，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界,，學習創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,，公司確信對企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富；“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責,。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓體系和職業(yè)發(fā)展體系,，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間,。

負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰”，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,；負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈,。鈴響三聲內(nèi)務必接聽,，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入,，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤,；對客戶的投訴電話，及時填寫登記表,，并于第一時間傳到達客戶服務團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。負責收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶,；下班前檢查復印機關(guān)機,，關(guān)掉所有電源，負責關(guān)好門窗,；理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務,。

實習過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙,，我采用了勤看,、勤問、勤學,、勤練的方式,，對xx日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后,，對xx的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識,。

在xx，全程化的服務理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,，所有的方案、工序,、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓,，開展崗位練兵,，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰,，提高了員工學文化,，學技術(shù)的主動性,，為建立學習型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

這次的實習,，對我來說,，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機會,。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇,，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處,。

要有堅定的信念,，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到那家公司,，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看,，時間短的要幾天,，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊,，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持,，輕易放棄只會讓自己后悔,。另外，作為一個新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子,。

除努力工作具有職責心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每一天堅持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤,。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學習，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會,。

以前在校園,，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈,、大聲談笑,。在那里可不能這樣，那里是公司,，是工作的地方,，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。其實大學的結(jié)束,，并不意味著學習的結(jié)束,，相反，有更多的知識等待著我們?nèi)W習,。我們要不斷學習與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己,，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動,，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門,，還要跟別的部門同事相處好,，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的,。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說,，千里之行始于足下,。這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識,。通過實習,，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙,，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺,。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,。

前臺頂崗實習報告 篇二

一,、我被安排到了xx酒店實習,，這是本次培訓第三階段的內(nèi)容，同時也是我們培訓學員最期待的一個學習內(nèi)容---與企業(yè)對接,，參與企業(yè)實踐,。

二、xx飯店是家五星級飯店,始建于x年,由x著名實業(yè)家包玉剛先生捐建而成,。

作為國家與愛國港商合作的結(jié)晶,，一直備受世人所矚目，x親自提寫店名,，親自出席飯店的開業(yè)典禮;黨和國家領(lǐng)導人還多次蒞臨x飯店指導工作,，這至今都是x人引以為自豪的殊榮。由于飯店成立早,，規(guī)模比較小,，硬件條件也有限，該店的客房只有258間,，餐廳面積也比較小,，與飯店業(yè)后來的新起之秀相比，劣勢較多,，但這些絲毫沒有影響到x飯店前進的步伐,。該飯店立足自身，通過創(chuàng)辦綠色酒店,，提倡人性化細微的服務,，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，使管理水準有一個新的提高,，經(jīng)營理念有質(zhì)的飛躍,，同時提高了酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位,，在競爭如云的北京飯店業(yè)占有一席之地,。我們感到x設(shè)施確實雖然很陳舊，但x人卻努力在有限的資源中創(chuàng)造出無限的價值,，這次實習我們小組七名老師都被分配到了客務部,，客務部是x飯店最大的部門，包括前廳服務與管理及客房服務與管理兩大塊,。在實習中,，我們主要熟悉了客房衛(wèi)生管理、客房設(shè)備用品管理,、棉織品及洗衣房管理等內(nèi)容,，并親身參與實踐—做房，這讓我們了解到客房工作的繁雜。在客房實習期間,，我不僅加深了理論知識,，還學會了怎樣把床鋪得又快又好，怎樣有條不紊地把整個房間打掃干凈,，強化了實踐能力;不但掌握了客房服務技能,，對客服務程序，且更能近距離地接近客人,，了解客人的生活習慣,，體現(xiàn)“貼心服務、細心服務,、用心服務”在酒店的重要性,。以前總以為在客房工作無非就是鋪鋪床、打掃一下衛(wèi)生而已,，教給學生的也只是一些表面知識,，當我親身去體驗的時候，才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那樣簡單,，體會到作為客房部員工的辛苦,，明白了無論工作是難是易，都要認真,、細心去做每一個細節(jié),。因為，只要用心,，就一定會有收獲,。

三、下面是我實習階段的幾點認識

1,、在細微服務上下功夫著力塑造酒店品牌,。

現(xiàn)在大酒店都認識到，只有深挖細節(jié)服務,，才能培養(yǎng)忠誠客戶,，培養(yǎng)客源市場。服務體現(xiàn)在細節(jié)上,，細節(jié)出口碑,，細節(jié)出真情，細節(jié)出效益,，細節(jié)是酒店制勝的法寶,。細微服務使服務更加完美，更具有親情,。如x飯店在餐飲部,、客務部就分別有精細服務流程,，要求員工樹立“賓客至上,，服務第一”的意識,，牢記“客人永遠是對的”觀念，對客服務中使用熱情,、親切,、悅耳、優(yōu)美的語言,，提供細致,、規(guī)范、快捷的服務,。該酒店深入挖掘服務細節(jié),，全面提升服務檔次，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心,，樹立“用心做事，真情服務,，注重細節(jié),，追求完美”的宗旨，視客人為親人,，把客人當家人,，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色,。

2,、重視企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力

酒店服務工作繁瑣,，員工面對面地對客服務,，具有很強的直接性,，在心理上要承受較大壓力,。而且酒店工作比較枯燥,，又苦又累,，導致人員流動性大,。因此,，酒店文化必須體現(xiàn)出以人為本的思想,，起到重視人,、滿足人,、鼓舞人的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，充分體現(xiàn)出大家庭的溫暖,，從而增強企業(yè)的向心力和凝聚力,，為企業(yè)的發(fā)展壯大積聚力量,。如x飯店的人性化管理，他們認為一個部門管理得好不好,，不是罰出來的,，是關(guān)心愛護出來的，這點給我們實習老師留下深刻印象,。因此x給員工的待遇在五星級酒店中只能算是中等,，但員工很穩(wěn)定，留得住,，主要是他們認可x的企業(yè)文化,。

3、對基層員工專業(yè)知識及崗位技能要求不高

我在向酒店人力資源部了解情況時,，他們表示,，專業(yè)背景并不是首選標準。酒店工作分工細致,，不同崗位,，對員工素質(zhì)有不同要求。中高級的經(jīng)理類職位,，一般對學歷有一定要求,。但對一般員工是否專業(yè)出身并不非常看重,，職業(yè)技能的掌握他們認為在實習生培訓中他們可以教會,。從飯店的崗位操作標準中可詳細了解到每一個崗位，一般都有以下幾項要求：有良好的職業(yè)道德,，有良好的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神,，有團隊精神;有一定的理解能力，能看懂崗位的操作標準,，能正確操作,，對專業(yè)知識要求不高。

4,、專業(yè)教師在教學中應注重的問題

作為專業(yè)課教師,，我們平時片面重視專業(yè)理論知識的傳授和職業(yè)技能的培養(yǎng)，對學生的專業(yè)職業(yè)道德教育比較忽視,。以后應注重在傳授文化知識和專業(yè)技能的同時,，針對專業(yè)的特點、學生畢業(yè)后上崗的需要,，培養(yǎng)其相關(guān)的職業(yè)道德觀念,、職業(yè)道德責任,、職業(yè)道德紀律等，把課堂作為培養(yǎng)學生職業(yè)道德的主要渠道之一,，使職業(yè)道德在潛移默化中滲透到學生的思想意識中去,。其次是加強形體訓練,，培養(yǎng)學生良好的氣質(zhì),。還要努力提高學生的英語水平,，特別是口語表達能力。

初步的收獲

記得我們在人事部經(jīng)過一個星期的短期培訓后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個崗位,，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了,，曾經(jīng)在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信,，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲!

1.綠色酒店

崇尚自然,，保護環(huán)境，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注,。而隨著我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說,，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,，能使管理水準有了一個新的提高,，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍,，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位,。

雖然有部分飯店是以接待商務,、會議等客人為主,，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的,，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐,。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿,、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞,、休閑,、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看,，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯,，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用,，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風景質(zhì)量驟降,。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以,，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒,，更是呼喚堅實的行動。

2.服務質(zhì)量

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導十分重視服務質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”，”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

3.酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳,、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

4、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

5,、服務意識提高

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

6、注意事項態(tài)度端正

實習報告雖然不重要,，但最能看出一個人對待工作的態(tài)度,。把實習看作是對未來工作的預演,，不要吊兒郎當,，更不要在實習總結(jié)中表現(xiàn)出自己不端正的態(tài)度。不要有過多的錯別字：現(xiàn)在大部分人都是使用拼音輸入法,，這種輸入法容易上手,，但是也容易打錯別字,。我曾經(jīng)就因為錯別字過多被發(fā)回重寫,，最后的得分就不會很高了,。可以參考不可抄襲他人的總結(jié)：參考和抄襲之間的區(qū)別是,，參考看的是別人的文章的形式,，按照人家的形式來組織自己的內(nèi)容,，而抄襲就比較簡單了,，就是復制粘貼。一般實習報告都會得到及格以上的成績,，但是抄襲的總結(jié)一般都會不及格。

一,、離實習結(jié)束已無多少時間了,，現(xiàn)在大家要么在找工作,，要么在忙于工作,。一周前我是前者,，一周后我是后者,。x酒店是廈門第一家高星級涉外酒店,，到目前已有x年歷史了,，算是家老酒店了，x年接納了x千多名員工,，也走了x千多名員工,，或被解雇的,，或辭職的,，或去另尋高就的，可見酒店業(yè)人員的流動量之大,，我也不知道我會不會被卷進人流,。

二,、x酒店很重視人才的培訓,，其實比較成功的企業(yè)都是比較注重人員的培訓的,，因為畢竟人才是創(chuàng)造財富的可靠保證,。我們前廳部的培訓分為兩部分共六天,，前一部分是全酒店新員工都要參加的入店培訓,，由人事部主辦主講，介紹酒店的歷史,、各部門的編制和職能，禮貌禮儀,，酒店的規(guī)章制度,，注意事項,，基礎(chǔ)英語的培訓,。后一部分其他部門是由領(lǐng)班主管慢慢帶著工作,，而我們前廳則由經(jīng)理繼續(xù)做更進一步份的培訓,，第一天上午是在總機室(客戶服務中心),，由客服的經(jīng)理來講課,，主講一些前臺的禮貌用語,，職能介紹等;下午則是預定部經(jīng)理來給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標志,，酒店客房的定價,，酒店的查詢和預定系統(tǒng),，酒店會員的優(yōu)惠以及入住高級樓層的優(yōu)惠等;

三、第二天,，也就是今天是由我們的前臺經(jīng)理來向我們詳細介紹人員能力的評估方式,，前臺所要接觸的一些票據(jù),，定房和退房的一些注意事項,，推銷客房以及推薦客人登記成為高級會員、參觀客房等等,。接下去還有兩天也是培訓。在培訓幾天下來,，我們感覺的是前廳工作的繁雜,、責任大，要求工作人員的高素質(zhì),，因為很大程度上說前廳是酒店的窗口,，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié),，酒店工作開始的地方，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的,，前廳的工作沒到位或者是犯錯導致的后果將十分的嚴重和無法彌補,。所以做前廳自己首先要提高，要能準確而及時地處理事務，有條理又不允許出錯或遺忘,，隨時都要保持清醒的頭腦,。

四,、和我一同進入x酒店的同學還有林志明和官晉南,，而同在x酒店前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學院畢業(yè)的學生,，顯然前廳一群集大幫了,。前廳的工作人員最低學歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭,，每個人面帶微笑,，暗地里都在暗暗地叫勁,，暗暗地努力表現(xiàn)自己,，尤其在經(jīng)理面前,，這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習慣了,。工作，這是必然,。

五,、x酒店對外語要求非常的高，這對我是一個非常的挑戰(zhàn),，當然，與此相對應的是酒店提出的獎金獎勵方案,，我們都有機會去參加酒店提供的考試,，考過相應級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補貼,，金額是50,、100,、200不等,，當然考的外語種類越多，獎金越高了,。

明天我就將正式參加工作,，學習key-in，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn),。

六,、x月x號我正式加入了x酒店,，成為前臺收銀的一員,，我的職位是前臺收銀服務員,。從x月初面試過后,，我就一直翹首以待這一天的到來，代表著我的人生開始進入另一個轉(zhuǎn)折點,，我開始半正式地踏入社會,，開始工作，我不再單純地是一名學生,，只知道要學習;更多的,，我開始接觸生活的壓力,，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn),，我喜愛充實的生活,。

七,、幾天的考核,，讓我感覺到x酒店作為一家私有企業(yè),，內(nèi)部管理相當規(guī)范與嚴謹,，令我產(chǎn)生相當大的歸屬感;人力資源部的培訓也好,，餐飲部的培訓也好,，客房和前臺的培訓都不錯,。培訓內(nèi)容都相當豐富,，令我獲益良多,。這些天令我印象最深刻的,，莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇,，在董事長易董慶祝新年的致辭上,。

八,、實際上,，當時易董的講話使我撼動,，易董個人相當扎實的管理基礎(chǔ)知識,，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗,，字字鏗鏘,，令我不得不拜服。x是我的榜樣。而財務部胡主管實際操作對賬目的講解,，亦令我記憶猶新,，使我非常有沖動去買一套軟件練習,。初來乍到,，我步步為營,，不敢行差踏錯。經(jīng)過幾個月的時間,，我漸漸對酒店有了初步的認識。但,，這只是啟程,，更多的考驗與挑戰(zhàn),、機遇在后頭,。

前臺頂崗實習報告 篇三

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實踐中,。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

xxx有限公司,。

公司簡介：

該公司與xxx大學聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布.

（1）實習崗位：前臺文員

（2）實習工作職責：

1,、接待工作冒號負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰,？”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水,、更新煙缸；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

3,、總機服務工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應直接轉(zhuǎn)入,，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查,，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐1登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5,、負責收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源,，負責關(guān)好門窗；

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

實習過程中，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集分享起了1定的幫助，我采用了勤看,、勤問,、勤學、勤練的方式,，對xx日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對xx的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識,。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭,，xx能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風,，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工,、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時,，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭。目前,，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布、土工布在材料市場占有相當份額,，遠銷歐美、東南亞地區(qū),。

自20xx年以來，xxx正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與xx大學聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被xx省級企業(yè)技術(shù)中心,，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號重用,；有德無才者冒號可用；有才無德者冒號不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對他進行人才血液的補充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓,，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx最大的財富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在xx就會閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟”的哲學為基礎(chǔ),，以交心、競爭,、成長,、進步為行為標準，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

xx1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹1幟。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中,，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡(luò)等,，實現(xiàn)資金,、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機,。

前臺頂崗實習報告 篇四

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能,，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識,，用實踐來驗證理論知識的準確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

xxx有限公司,。

公司簡介：

該公司與xxx大學聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布,。

（1）實習崗位：前臺文員

（2）實習工作職責：

1,、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰,？”，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水,、更新煙缸,；

2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

3、總機服務工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好,，‘鑫華’”；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬,；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門；

5,、負責收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶,；

6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源,，負責關(guān)好門窗,；

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨,，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導重用,，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時,，會有來自各方面的壓力,，老板的眼色同事的嘲諷。實習時間雖然不長,，但是我從中學到了很多知識,，關(guān)于做人，做事,，做學問,。

前臺頂崗實習報告 篇五

酒店的實習生活就這樣要結(jié)束了，從開始到結(jié)束共經(jīng)歷了四個半月的時間,，這四個半月的時間跟我之前所生活的時間與眾不同,，令我感觸頗深,。在學校里面的生活更像是一個未成年人,，花著父母的錢從來不會去想節(jié)約錢，在學校里面也不會怎么去思考我未來的路應該怎么發(fā)展怎么走,，所以學校里面的生活依賴性特別高,，而這幾個月的實習生活，則是令我體驗到了別樣的生活，讓我的一下子變得成熟了起來,。

作為一名酒店管理專業(yè)的大四學生,，馬上就要畢業(yè)正式走上崗位，但是我對于工作,、對于崗位都還沒有什么樣的認識,，對于這份工作需要的工作能力和技巧都還沒有，所以的知識都只是停留在理論層次上面,。所以當學校說要出去實習的時候,，我就積極行動了，不僅僅是想體驗學校之外的生活,，更是讓自己對這個專業(yè)的知識有更深的認識,，想要通過實習來增加自己對工作所需經(jīng)驗、能力的掌握,，讓自己的變得更加有責任意識,，從而更好地適應畢業(yè)以后的發(fā)展需要。

20xx年xx月xx日——xx月xx日,。

實習崗位：酒店前臺實習生,。

實習單位：xx國際酒店。

或許是因為自己在學校里面的太過于頹廢了,，所以很少出去參加兼職之類的實踐活動,，只有平時學校布置實踐任務的時候才會去一下，所以沒有什么工作經(jīng)驗,，再加上自己對待學習也不是特別的認真,，所以來學校招聘的幾家酒店我都沒有面試進去，最后還是通過家里人的介紹才進了一家本市的酒店,。

我在酒店頂崗實習的職位是酒店的前臺,，在剛進入崗位的時候，因為是一個新的環(huán)境,，所以特別的熱情有動力,，那幾天都是早早地到達崗位，給前臺整理打掃好,，做好準備工作,。可是經(jīng)過幾天的工作后,，那股新鮮勁過去了,，再加上工作因為自己的工作經(jīng)驗不足，出現(xiàn)了好幾次的失誤,，所以對待工作也變得消極了起來,。再之后就是酒店的領(lǐng)導找我談了一次話,，跟我說在這樣下去肯定是不行的，影響了酒店的基本服務情況,，在這樣下去的話 ,，很有可能會考慮辭掉我。這個時候我才知道情況的嚴重,，本來這份工作就是家里人介紹我才能進來的,，要是丟掉這份工作的話，不僅會讓他們失望,，還會讓自己完不成實習,，自己也學不到東西，所以我開始緊張了,，變得更加負責了,，慢慢去學習前臺所需要的工作能力了。

前臺的工作就是做好客人的接待,、消費登記以及給客人提供問題咨詢等等,，所以跟著另一名前臺學習，也能夠慢慢地適應下來了,。

這一次的實習,，讓我知道了工作的艱辛，讓我知道了酒店工作需要具備的一些工作能力,，不過我覺得給我工作上的收獲是小的,，最大的收獲還是思想上的改變，讓我知道了工作都是十分辛苦的,，每一分錢都是來之不易的,，所以這次短暫幾個月的實習，讓我的責任心得到了很大的增強,。

前臺頂崗實習報告 篇六

20xx年x月至5月三個月期間,，我在xx公司辦公室文員崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往在學校生活完全不一樣的生活,，感觸頗多!

實習單位簡介

(一)單位基本情況

xx公司是生產(chǎn)xx等系列產(chǎn)品，總產(chǎn)量xx噸/年,，是全國最大的xx生產(chǎn)廠家之一,。座落在xx，占地面積xx畝,，員工xx人,，總資產(chǎn)xx。產(chǎn)品是通過is09001—20xx國際質(zhì)量體系認證的,，被xx省工商行政管理局評定為“守合同重信任單位”

(二)崗位工作內(nèi)容

我主要的工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的個項人事及日常行政工作:

1.送文件至各級領(lǐng)導,，簽收文件,，復印,、辦公文件,，收發(fā)傳真，辦公表格,，負責公司信件,、郵件、報刊雜志的分送

2.整理及保管請假條,，整理員工檔案,，做好公司宣傳專欄的組稿

3.辦理新進員工的入職手續(xù)，員工調(diào)職,，離職手續(xù)

4.負責人員考勤,，錄入獎罰單，計每月考勤并交財務做帳,，留底,。

5.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡

節(jié)儉

6.接受領(lǐng)導安排的其他臨時工作

(三)遇到問題

作為現(xiàn)代化的企業(yè)，微機使用是辦公室人員必備的素質(zhì),。目前,，利用微機錄入文字和文件處理，因為在學校學的都是理論知識沒實際操作過,，所以對復印,、傳真、公文處理等工作比較不熟練,。但是,，還有一些方面尚有欠缺。如,，制表,，由于操作較少，很不熟練,。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機,，因為之前沒接觸所以沒掌握，經(jīng)常出現(xiàn)操作失誤,。

(四)解決辦法

需心求教：如我遇到有不會的東西,，請教其他同事，他們都很樂意的解析給我聽和教我

(五)感想和體會

1,、態(tài)度決定一切,。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細,，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失.工作的時候我一直保持極大的工作熱情,，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤,，受到領(lǐng)導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次實習雖然說時間比

較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化,、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

2,、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，提高工作效率,，減少工作所需時間。

3,、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員,。在信息時代,，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力,。作為一名年輕同志更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑,。

4,、總結(jié)

我是學管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂,，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時,，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。實習這三個月期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。

(六)實習的目的和意義

實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通,，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平,、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等,，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中,。

一般來說,，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能,，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力,。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實踐,，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應能力,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

通過實習,，為從學生向職場人士轉(zhuǎn)變做準備,，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期,。

最后感謝單位領(lǐng)導和部門領(lǐng)導以及同事對我的支持和幫助,，我會繼續(xù)努力的。

前臺頂崗實習報告 篇七

實習結(jié)束了,，在這段時間的實習里,，我學到了很多的東西，在工作中,，我知道了如何和別人進行交流,，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作,，這些對我來說幫助真的很大,。實習之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學習中也會努力改正,，爭取做得更好,。

透過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。透過深入公司實習,，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用,。

1.將校園所學的理論知識同企業(yè)實際賬務操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際,，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解,，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學習奠定初步的知識,。

2.深入，接觸實際工作,，提高實際操作技能,，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代理念。

(一)公司簡介

xx房地產(chǎn)有限職責公司,，成立于19xx年,，是中國xx公司的控股子公司，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精髓,，誠信,、遵紀、守法經(jīng)營，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè),。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,，透過孜孜以求的精神,，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè),。樹立“自主互動無邊界,，學習創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，新xx堅持誠信,、開放,、包容、執(zhí)行,、精細,、高效,、和諧的企業(yè)精神,。

公司確信：對企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求;尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力,，不斷完善的培訓體系和職業(yè)發(fā)展體系,，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間。

在xx花園,、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎(chǔ)上,，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項目。

xx地產(chǎn)樹立“自主互動無邊界,，學習創(chuàng)新無止境”的核心價值觀,，堅持誠信、開放,、包容,、執(zhí)行、精細,、高效,、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職,、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚,，富裕”是企業(yè)不懈的追求;尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責,。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū),。項目東起大學路,，西至淮北街，南臨淮河路,，北接xx華城與xx大學為鄰,，雄踞城市中央，左右二七繁華中心,，俯瞰xx核心之地,，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚,。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作,，xx溪山御府項目坐擁xx河畔xx公園，北接xx工業(yè)大學,，東臨xx大道xx路,，集合了交通、,、醫(yī)療,、行政、金融,、商業(yè),、休閑娛樂各項便利資源，近拾城市繁華,，退則豁達隱逸,，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅,。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上,，xx地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計的大師手筆，打造傳承百年的art-deco貴雅建筑,，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀,，并運用高科技住宅新風系統(tǒng)，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務,。我們堅信：唯有從項目最本質(zhì),、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶,。

(二)組織機構(gòu)

1.研發(fā)中心公司x產(chǎn)品夢工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場研究部,、產(chǎn)品研究部、規(guī)劃設(shè)計部,。市場研究部主要負責土地價值的決定,、產(chǎn)品定位研究、市場研究等;產(chǎn)品研究部主要負責產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究;規(guī)劃設(shè)計部主要負責產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的.實現(xiàn),、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導與把控,。

2.經(jīng)管中心x公司的管理夢工廠

引進又不囿于先進的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累,，緊盯公司戰(zhàn)略目標市場化配置各類人力資源,，前延至設(shè)計階段跟進成本，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ),。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部,。人力資源緊密圍繞計劃、績效,、招聘及培訓,、制度、流程展開工作;成本管理部主要負責工程預決算,、成本估算,、成本跟進控制、成本管理推薦,。

3.物業(yè)服務中心x公司的服務夢工廠

源于四星級的xx飯店，秉承“業(yè)主至上,、服務第一”的思想,，選取了“市場化生存、精細化管理,，專業(yè)化服務”的發(fā)展方向,，以“源于星級、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念,。致力把小區(qū)塑造成以“和諧,、歡樂、健康”的文化主題社區(qū),。

4.營銷中心

營銷處于市場的最前沿,，是公司價值的變現(xiàn)者;營銷中心下設(shè)策劃部、銷售部,、客戶資源部,。策劃部主要負責市場調(diào)研、產(chǎn)品定位研究、目標客戶研究,、推廣策略及媒體組合,、市場推廣等;

銷售部主要負責產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系,、客戶分析與產(chǎn)品推薦等;客戶資源部主要負責客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護,。

(一)實習任務

1.接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰”，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域;

2.衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈;

3.總機服務工作：鈴響三聲內(nèi)務必接聽，“您好,，‘xx地產(chǎn)’”;來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入,，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

4.對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

5.負責收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶;

6.安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機,，關(guān)掉所有電源，負責關(guān)好門窗;

7.理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務。

(二)對公司的評價

實習過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看,、勤問,、勤學,、勤練的方式，對xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對xx地產(chǎn)的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識,。主要表此刻一下幾個方面：

1.堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應對愈演愈烈的市場競爭,，xx地產(chǎn)能夠立足根本,，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息,，用心搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。xx房地產(chǎn)公司自成立以來,，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，更兼顧著作為一個房地產(chǎn)企業(yè)所應擔負的社會職責,。除了在項目建設(shè)的當中,，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會職責來承擔,，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā),，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進公司發(fā)展和實現(xiàn)社會愿景,，勝于雄心和社會職責感,。xx會一如既往努力不懈，持續(xù)思維和行動的前瞻性,，踏實前進,。

2.啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自19xx年以來,，xx房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,。本著“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展,，不斷對xx地產(chǎn)進行人才血液的補充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性,，透過多種形式的教育與集訓,，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在xx就會閃光”的用人理念下,，xx地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎(chǔ),，以交心,、競爭、成長,、進步為行為標準,，與公司同步共行、發(fā)展壯大,。

xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完美,，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應用上獨樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中,，如透過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;透過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡(luò)等,，實現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力,，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機,。

3.強化企業(yè)制度建設(shè),，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團制度建設(shè),，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制,，實行嚴格的管理職責制,，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際,，透過強化公司制度管理,，透過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以iso14001環(huán)境管理體系認證強化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進,。對組織制度進行創(chuàng)新,，明確規(guī)定組織機構(gòu)的權(quán)利，要立法加以保護,，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的職責,，職工代表大會應認真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利，也還要繼續(xù)維護員工的利益,。在績效管理上,，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施,，個性是對企業(yè)各級人員的年度績效,、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進行獎懲評議,。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務必要對企業(yè)員工定期培訓,，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力,。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，透過組織收看專題片,、舉辦專題講座,，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗，對員工進行思想品德教育,。開展了“八榮八辱”專題教育,，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀,，真正做到與公司同謀發(fā)展,。

4.用心打造xx文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神

團結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務→創(chuàng)造客戶成功的時針企業(yè)價值觀：

以高度的社會職責感,，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;職責共擔，利益共享;與公司同舟共濟,，與員工共創(chuàng)輝煌;先有付出,，才有回報,。

經(jīng)營理念：

以研發(fā)、服務創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò),。

經(jīng)營戰(zhàn)略：

以人才促進創(chuàng)新,、以技術(shù)引領(lǐng)市場。

用人宗旨：

用人不忌仇,、舉才不避親;有才有德者重用,、有德無才者可用(適用)、有才無德者不用,。

管理模式：

部門中心化,、中心公司化、內(nèi)部市場管理化,。

5.服務理念

在xx,，全程化的服務理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,，所有的方案,、工序、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定,。

公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓，開展崗位練兵,，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手,，并予以表彰，提高了員工學文化,，學技術(shù)的主動性,，為建立學習型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

這次的實習,，對我來說,，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機會,。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇,，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處,。我在實習中總結(jié)的幾點經(jīng)驗：

1.首先,，我們要認真了解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所了解,，工作起來才能得心應手,。

2.要有堅定的信念,，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到那家公司,，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看,，時間短的要幾天,，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊,，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持,，輕易放棄只會讓自己后悔,。另外，作為一個新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子,。

3.除努力工作具有職責心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每一天堅持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤,。

4.善于把握機會,。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會了能夠隨時學習,，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會。

5.要學會怎樣嚴肅認真地工作,。以前在校園,，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈,、大聲談笑,。在那里可不能這樣，那里是公司,，是工作的地方,，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。

6.堅持學習。其實大學的結(jié)束,，并不意味著學習的結(jié)束,，相反，有更多的知識等待著我們?nèi)W習,。我們要不斷學習與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運作,，還要靠外部的推動,，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7.處理好人際關(guān)系,。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好,，那樣工作起來的效率才會更高,，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情,。

俗話說，千里之行始于足下,。這次實習雖然短暫,，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。透過實習,，能夠更好的了解自己的不足,，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙,，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好,。

畢業(yè)實習是每個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的,。

但是過了幾天就稍有點習慣了,，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點,，有幾個技能,，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了,，在這短短七個多月中,，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作,，有時受不了領(lǐng)導給的“氣”,，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想,，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然,，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進入工作,，關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在學校做一名學生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好,，花同樣的時間,，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

3,、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表,。

5,、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作,。

在文員這個職位上,，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4、對瑣碎重復的工作感到怨煩

5,、情感方面,。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標,、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學會自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此踏出校門的我很多時候無法適應,。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到的險惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過，,，這次的實習是我更加認識到同學之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論，不背后說人是非,，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

歲月如梭,，在同事及領(lǐng)導的關(guān)心,，支持下，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位,，回首翹望,，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進,。我一直認為在中專里學的不是知識,，而是一種叫做自學的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了英語和計算機操作外,，課本上學的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職,，平時在工作只是接接電話,，處理一些日常的文件,，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但是在實習的過程中,，通過,，，我認真的觀察和虛心的學習,，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務,，拓展了所學的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識,。這與我所學的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過,，，這次的實習,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面,。

前臺頂崗實習報告 篇八

經(jīng)過兩年多的學習積累，最后開始了人生的一個新的歷程,，也就是實習,。作為文秘專業(yè)的學生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位,。以下是我的實習報告,。

剛到酒店的時候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的完美,。在酒店實習期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了。在大學里,，我們只是一張白紙,，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分,。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

前臺的工作量是很大的,，而且,，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽,。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西,。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律,、周而復始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當然,，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實上,，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)務必調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨,；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避,。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我十分感動,，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊,。

五,、實習體會

實習此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

以后我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學習奠定了必須的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學到了很多,，也期望酒店能夠越來越好！

前臺頂崗實習報告 篇九

一,、實習基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,，應聘到xx第一溫泉大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴,，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識,。實習過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步。

我被分配到前臺工作,，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作,，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,？總臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說,，酒店對前臺人員的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中,，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作,。前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的，而且,，當酒店接待重要的客人時,，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽,。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復始的,，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的,，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多,，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,；有時也有些客人會無理取鬧，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

酒店的前臺工作班次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,，而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

也許,，在旁人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨,；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一,、勤快,，二、忍耐,，三,、不恥下問，我會一直牢記在心的,。

二,、實習感受

（一）成績與收獲

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的單純,。在酒店實習期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變,，一天下來,，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,，也更深地體會到了生存的不易,。以前在家的時候，衣食無憂,，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來,，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學里,，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生,。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校,，大多是學習的氛圍,，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,，了解人際關(guān)系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

通過這次實習,，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。實習過程中，讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習,，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

（二）問題與不足

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

首先學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導實踐,；其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多學、多練來不斷地提高自己的各種能力,；最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,。

三,、意見與建議

電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應用。對于這個問題,，我做了一個簡單的分析,。

問題：在房間退房之后，一般情況客房服務員需要20—30分鐘時間做房,，這個速度是具有一定的隨機性的,，客人不同，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準備新客入住,。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個現(xiàn)象是由客人習慣,、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的,。在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高。因此,，我提議,，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點,。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗,，做出最有效率的操作流程和責任分工,；

2、從退房到客房服務員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外,，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的,。

實習即將結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實習,，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。

回到學校,，我還將繼續(xù)在學校中學習，理論與實踐的相結(jié)合才是最重要,。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這實習期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好,！

前臺頂崗實習報告 篇十

伴隨著大三的到來,，我們的學習與生活都不再局限于大學的校園。這幾個月的時間里,，我作為一名應屆生走出了xx學院,，來到了曾經(jīng)一直感到迷茫的大學校園，開始了一段新的道路,。

在社會實習的這段時間里,，我從社會的環(huán)境下學習了很多的事情，了解了如何面對獨立,，又如何在崗位上去做好自己的工作,。這對于過去一直在校園環(huán)境下生活的我而言實在是一次難得的經(jīng)歷。但如今，我已經(jīng)結(jié)束了實習,，并準備好正式離開校園,，并在社會中開始自己的人生道路。以下是我對酒店前臺實習崗位的情況報告：

來到酒店前臺,，讓我感到自己就像是一名正式的的工作人員一樣,，但同時也讓我看清了自己能力的不足。對比其他同事的本領(lǐng),，我在大學掌握的這一點點技巧實在不夠看,。但好在實習正是我們學習和實踐自己能力的階段。

在實習中,，我積極聽從領(lǐng)導的指揮和管理,，一邊學習了工作的知識技巧，并一邊在實踐中鍛煉實踐自己,。在工作期間,，我始終保持著對自己的嚴格要求，嚴守酒店的規(guī)定,，遵守領(lǐng)導的安排,。在工作中不僅學會了處理前臺的業(yè)務工作，更掌握了如何招待客戶,，如何保持自身的禮儀和服務。

在工作中,，作為實習生的我有著十分明顯的經(jīng)驗不足并且缺乏社會經(jīng)驗,。面對酒店前臺這樣重要的崗位，顯然我一個人是應付不過來的,。但好在,，我的身邊還有經(jīng)驗豐富的xx前輩作為我的帶教，在工作期間,，我一邊作為助手協(xié)助xx前輩的工作,，一邊學習前輩的工作方式，融匯自身的學習,，掌握酒店前臺的工作本領(lǐng),。

這段時間里，通過邊學邊做,，我的工作的能力有了很大的提升,，并且還在工作中有了自己的感受，掌握了一些技巧和方式,，幫助我完成了工作的要求,。

這次的實習，我不僅體會到了工作崗位上的經(jīng)歷，更通過前臺,，認識了酒店的環(huán)境,，學會了溝通交流的方法。這使得我更加深刻的體會到了社會的環(huán)境,，還給我的生活帶來了很多方便的幫助,。

當然，作為新人,，通過反思自己的工作,，我意識到自己還有很多不足的問題，如工作責任感不高,，不能重視自己的成績等等,。如今雖然我還只是一名實習生，但很快我也會真正的走上社會,，成為一名真正的工作者,。為此，我必須完善自己的心態(tài),，改變自己的認識,！今后，我會更加嚴謹?shù)目创值呢熑?，更認真的對待自己的工作,！

前臺頂崗實習報告 篇十一

xx酒店已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用,。對于這個問題,，我做了一個簡單的分析。

問題：在房間退房之后,，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房,，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同,，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房，房間查酒水,，房態(tài)置ok房,，準備新客入住。在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個現(xiàn)象是由客人習慣,、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務員預留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務質(zhì)量的提高,。因此，我提議,，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。主要的做法有以下兩點。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置房的流程,，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責任分工,；

2,、從退房到客房服務員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的,。

實習到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說得清楚,。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的,。這階段的實習為我日后的學習至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學到了很多,，感謝酒店讓我在實習中增長了見識,，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好,。

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學生,，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼實習也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺,，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識,，更重要的是，我學到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會,。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進步,。

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候,，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質(zhì),、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說,，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。

在學習中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。比方說，客人房間缺塊毛巾,、吹風機壞了,，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作,，顯而易見，前臺的工作量是很大的,。海南的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下。

很多時候,，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài),，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認,，曾經(jīng)我也這么認為，事實上,，這工作周而復始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人,，要有擔當,，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習,，認真努力地完成,；對于失誤，要自己去面對,，主動承擔,，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導和同事也沒有很責怪,，給我安慰、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動,。

這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外,，更學習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知,，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復雜,，競爭的激烈,，以及自身的不足。通過在酒店實習,，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎,，可以說,，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時,，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。

以前在家的時候，父母疼愛,、衣食無憂,，在學校的時候，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任,，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學校園里,，同學們互幫互助,，努力學習；而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當然,，不可否認，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展,。

前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足,，就必須有勇往直前，扎實肯干,。通過這次實習,，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

前臺頂崗實習報告 篇十二

兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了,，在這段時間里,，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作,，現(xiàn)在的我,，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,，隨著實習的深入進行,、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深,。

實習過程中,，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣,。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴,，感觸頗多：

這段時間,，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1,、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為賓館的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對賓館的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護賓館的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

3,、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著賓館,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著賓館的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

1,、自身不足與缺點

通過這次實習,，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。日常入住鳳凰城賓館的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會期間，賓館主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的賓館工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當中。

2,、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類賓館旅館9000多家，賓館人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的賓館基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的賓館行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才,。但是,，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗,。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以,，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備,。

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階,。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力,。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題,，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步,。在鳳凰城賓館感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次賓館業(yè)務實習是在花園賓館，雖然當時的實習時間只有一個月,，但是卻受到了很大的影響,。花園賓館是一間由賓館管理集團公司管理的五星級賓館,，而且花園賓館擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。

相對與花園賓館來說,，鳳凰城賓館是一間非常年輕的賓館,。鳳凰城賓館由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城賓館是屬于家族生意,，并非由賓館管理公司進行管理,，大部分的高層管理人員缺乏賓館管理經(jīng)驗,。所以，鳳凰城賓館在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級賓館比不上的,。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散,，這無疑是會降低員工的服務質(zhì)量。如果一個五星級賓館只有擁有五星級的外表,，而缺少五星級的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級賓館。

2,、建議

對于這次實習,，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位,，到最后以簽約員工的方式進入實習單位,。鳳凰城賓館的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城賓館人事部的這種辦事方法,，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn),。

前臺頂崗實習報告 篇十三

雖然這次實習的實踐十分地短暫，卻讓我有了不少的總結(jié)和反思,。

xx大酒店,。

20xx年x月——20xx年xx月。

終于等到了實習的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習,，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來,，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。

綜合自己的總體計劃,，去我決定選擇酒店實習，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五的酒店,，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店,。這是xx市的一家五酒店——xx大酒店，名字對于xx市民甚至是整個xx都是如雷貫耳的了,，巧合的是該酒店的總經(jīng)理xx先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告,，才了解到原來xx酒店建于19xx年，是一家“xx”的飯店——由一座xx的xx飯店和一座xx的xx酒店組成的,。xx總的報告生動有力,，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢,？我甚至開始盤算起我能在這個飯店學到什么嗎,？

那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢,？還有什么需要改進的呢,？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽我慢慢道來,。

第一部分：中餐部

xx的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括xx,、多功能廳和6個包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧,、樂怡吧,、中餐吧、西餐吧和自助吧）,。我們10人被分成了3個組,，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門,，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務,、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的,，這也正和我們的心意,。

我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作,，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著,?？磥恚业谜娴囊龊盟枷霚蕚洳攀前,?！

中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述,，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達任務,，隨時準備著聽從領(lǐng)導的指揮,，沒有固定的活干，或者說只要有需要,，服務員什么都能干,！擺臺、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,，什么扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活、重活,、累活都是我們男服務員們的事情,。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制,，而且每天還得加班1個小時左右（沒有加班費）,，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線,，因為人畢竟不是一臺機器,，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊,，每天除了干活還是干活,，委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴重*,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下,。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。

另一件令我感到尷尬的事是xx的服務員制服真是簡單得可以,，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿,，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了,，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區(qū)別,，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時,，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候！員工代表著整個酒店的形象,，這是酒店vi設(shè)計中的一個很重要的方面,，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂,，那只不過是一具行尸走肉罷了,，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢？不過令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情,，因為他們能站在員工自己角度來看問題,，因為他們講述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導所最缺乏的素質(zhì)之一,！

中餐廳的日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧,、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外,，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時,，該經(jīng)理提到了服務意識,，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識,?！笔前。@才是“服務意識”的真正的含義,，這才是一個服務員真正的素質(zhì)的體現(xiàn),。

第二部分：西餐部

xx的西餐廳名字叫做“花園餐廳garderestaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧,。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的,，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū),。不過如果能在適當?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人,，讓遙遠的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺,。

西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務程序到員工的管理都比中餐廳規(guī)范和嚴格多,。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的,，因為西餐廳的工作實在是太輕松啦！你幾乎什么都不用干,，即使干也是最簡單的活：擦餐具,、撤臺、擺臺等,，這比起中餐廳簡直是相差太遠了,。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺時間過得特別慢,，雙腳又開始*起來了,。有些時候，餐廳的服務員比客人還多,，大家一齊看著客人用餐,，讓客人感到非常別扭。因此,，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下,，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務員就足夠了,，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞,，還能創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂而不為呢,？

西餐的服務與中餐的服務大相庭徑,，這常使得我們這些實習生不知道該做些什么好，該怎么做好,?？墒亲屛覀儾唤獾氖俏覀冊趯嵙暤臅r候剛好酒店在為一些新員工進行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓,。這使得我們大為不滿，為什么不給我們進行培訓呢,？我們雖然在酒店只是進行短期的實習,，可是我們正是為了到酒店學習而來的啊。酒店是不是應該多為我們實習生考慮一下呢,？

第三部分：酒水部

最后我們來到了實習的最后一站：酒水部門,，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實習的的緣故，使得我們的最后一站的時間格外地短暫,，大概加起來才剛一個星期而已吧,。

第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么,。一個大白天過去了，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好,。終于,，過來一個同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票@才算找到了一點事情做,?？墒遣镣昃票笥植恢撊ズ翁幜恕０?，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的,。

酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由于當時正是酒店的旺季,，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴,，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒,，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯,、擺酒杯、看臺為客人倒酒,，不過對于如何調(diào)制雞尾酒,、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知,，這的確讓人感到遺憾,。

在酒吧的時間的確是過于短暫，再此不對其進行過多的品頭論足,，不過有一點我可以毫無保留的說,，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化,，一個將自己卻別于其他酒店,、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺,，一種克隆的感覺,，而這種文化卻足以支撐起整個酒店！