圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗(yàn),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇一

忙忙碌碌間,，一年時(shí)間匆匆而過,，對(duì)我個(gè)人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年,。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工,，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的,，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作,，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜,，盡最大努力去做好這一工作,。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

一,、虛心請(qǐng)教,、努力學(xué)習(xí),。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),，控制流程,，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。

二,、遵守制度、服從安排,。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行,，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己,，勝任自己的崗位,。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

積累自己的工作經(jīng)驗(yàn),，逐步提高自己的工作能力,，更好的為公司服務(wù)。

總體來說,，我對(duì)20xx充滿了期望,，新年新氣象，希望在20xx年里,，大家相互共勉,，共同打造美好的藍(lán)海。

售后服務(wù)與質(zhì)量保障部 xxx

20xx年01月9日

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇二

工行“工于至誠,，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信,、人本、穩(wěn)健,、創(chuàng)新,、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來企業(yè)精神,、文化理念,、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠,、真摯、守信”,，表明白對(duì)員工品德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊重承諾,；“遠(yuǎn)”就是“恒久,、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”,，彰顯出永不停息,、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位,。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上,，工行還提煉形成了包括“進(jìn)展,、效益,、風(fēng)險(xiǎn),、服務(wù)、品牌,、團(tuán)隊(duì),、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延,。我認(rèn)為工行要重視“誠信,，人本”。

其一,，誠信是企業(yè)生存和進(jìn)展的基石,。假如一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和進(jìn)展的.機(jī)遇,。企業(yè)內(nèi)部真誠相待,，能夠形成劇烈的分散力，眾志成城,，戰(zhàn)無不勝,；企業(yè)對(duì)外誠懇守信，就會(huì)形成巨大的吸引力,，人們就會(huì)情愿與之打交道,、談生意。

其二,，誠信是最好的競爭手段,。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù),。這些，除了外在的表現(xiàn)以外,，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù),。

一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工,，員工有沒有競爭力,，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了,，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下,。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工,，以人為本,，回報(bào)至上,。一個(gè)愛惜消費(fèi)者的企業(yè)，肯定要愛惜自己的員工,；一個(gè)注意競爭力的企業(yè),，肯定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),，才能上下同心,，最終實(shí)現(xiàn)同步增長。

企業(yè)文化簡潔來說就是一種理念,，一種精神,，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新,。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下,，全員一種良好精神狀態(tài),。目標(biāo)就是分散力，目標(biāo)是最強(qiáng)的分散力,。為加強(qiáng)群體的分散力,，首先要從情感入手，從而達(dá)到價(jià)值觀的高度認(rèn)同,，最終實(shí)現(xiàn)進(jìn)展目標(biāo),。各級(jí)組織要同員工不斷溝通，關(guān)心員工解決困難,。企業(yè)文化是一種形象,，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持,。企”要“人”在,，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì),、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我訓(xùn)練機(jī)制,，以真誠的關(guān)懷激發(fā)廣闊職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì)覺得工作有勁頭,、人生有奔頭,。“企”要“人”在,，要“薪”還要“心”,。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、分散人心的粘合劑,，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,，企業(yè)才會(huì)永續(xù)進(jìn)展,、長盛不衰。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇三

xx年是工行成長史上濃墨重彩的一年,，工行告成邁出了股分制改革的第一步,。xx年對(duì)支行來講，是辛苦耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開辟立異的一年,，也是理清思路,、加快成長的一年。在這一年里,，各支行及部屬分理處機(jī)構(gòu)交易整合安穩(wěn)成長,，綜合交易系統(tǒng)周全促成并獲得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,，構(gòu)造和帶領(lǐng)賜與了我很多進(jìn)修和鍛練的機(jī)遇,。

1、強(qiáng)化交易進(jìn)修,，進(jìn)步本身綜合本質(zhì),，適應(yīng)新局勢(shì)的必要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，非常珍視個(gè)人交易本領(lǐng)的培養(yǎng)進(jìn)修,。為儲(chǔ)戶供給典范優(yōu)良辦事的同時(shí)，吃苦鉆研交易技巧,，在諳練把握了原交易流程的根本上,，自動(dòng)當(dāng)真地進(jìn)修新交易、新知識(shí),，碰到不懂的處所謙和向帶領(lǐng)及專業(yè)科請(qǐng)傳授習(xí),。跟著銀行改革的必要，我的工作本領(lǐng)和綜合本質(zhì)獲得了較大程度的進(jìn)步,，交易水溫和專業(yè)技巧也跟著工行各階段的改革獲得了更新和進(jìn)步,。

2、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的辦道理念,，將優(yōu)良工作落到實(shí)處。

xx年,，我在長江村儲(chǔ)蓄所任交易主管,，緊張當(dāng)真重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面平常交易,。經(jīng)過議定加強(qiáng)內(nèi)控辦理，全地點(diǎn)客歲分行展開的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無過錯(cuò)柜員”,。我始終堅(jiān)定“客戶第一”的思維,，把客戶的事變當(dāng)作本身的事來辦，換位思慮題目,，急客戶之所急,，想客戶之所想，斗膽開辟思維,，征對(duì)差別客戶采納差別的工作方法,，竭力為客戶供給最優(yōu)良辦事，以博得客戶對(duì)我行交易的贊成,。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同繁多客戶由客戶誼成長成朋友情，屢次遭到差別類別客戶的稱贊,，從未接到過一路客戶投訴,。

期間在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也不時(shí)變化著,，每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的環(huán)境產(chǎn)生,，這都必要我跟著局勢(shì)而變化,。進(jìn)修新的知識(shí)，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，進(jìn)步本身的履崗本領(lǐng)，把本身培養(yǎng)成為一個(gè)交易周全的工行員工,，更好地籌劃本身的職業(yè)生活是我所竭力的目標(biāo),。固然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操縱上我還存在必定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)候以“辦事無盡頭，辦事要立異,，辦事要長期“的辦道理念鞭策和美滿自我,，在帶領(lǐng)和同事們的關(guān)心,、教導(dǎo)和救助中進(jìn)步本身,、更加嚴(yán)厲要求本身,，為工行的改革成長進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)良辦事工作落到實(shí)處！

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇四

xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對(duì)公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,，利息收入160多萬元,，中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,。年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的.時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

xx年即將來臨,，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇五

時(shí)光荏苒,，光陰似箭,，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)一年了，在這一年的工作期間,，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變,，一是基本完成了由象牙塔到社會(huì)大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個(gè)以書本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下,，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在一年的時(shí)間里,，我對(duì)寧夏銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解,，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了巨大的收獲,，但也存在不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在這一年的時(shí)間里，我的絕大部分時(shí)間傾注在綜合柜臺(tái)工作上,，深刻地理解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性,，可以說儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐,，在這一年里，我從最開始對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的理論知識(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程,，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，基本做到了業(yè)務(wù)無較大差錯(cuò)，無客戶投訴,。在工作之余,，我不斷的學(xué)習(xí)寧夏銀行對(duì)公復(fù)雜業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)在對(duì)批量發(fā)放工資,，對(duì)公開銷戶,，對(duì)公賬戶維護(hù)等業(yè)務(wù)有了很好的掌握。從工作的第一天起,，我就嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會(huì)堅(jiān)持不懈,、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗,。

牢牢把握“用心服務(wù)，成就客戶，為光華支行加油”的精神,，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上,，更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競爭，這種軟實(shí)力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競爭力,，在這一年的平凡工作中,，我不僅對(duì)工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí),、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此，在平日的工作中,，我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常的工作中去,，不斷規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通,，做到了顧客零投訴,；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù)，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切,。在工作之余,，也與個(gè)別客戶成為了朋友。

這一年雖然主要從事銀行綜合儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，但還是深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好,，例如我們7號(hào)柜就代理售電業(yè)務(wù),，有時(shí)客戶會(huì)因?yàn)榕佩e(cuò)號(hào)而心情緒不好，這時(shí)大堂經(jīng)理就會(huì)安撫客戶到其他柜臺(tái)辦理,，避免客戶等待時(shí)間過長,。再比如，在日常的工作中,，我們五個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作,，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工,，即保證了工作速度,，也提高了我們的工作效率。

在這一年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點(diǎn)生疏感,，剛離開美好校園的我,，也難免有點(diǎn)失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我,，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我,，在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流,、溝通和學(xué)習(xí)，在此,，我真誠的感謝他們,。同時(shí)，我也感受到了人際交往的重要性,，在生活上和同事互幫互助,，和諧共處。

當(dāng)然,，我也存在工作上的不足之處,，一是對(duì)貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉，導(dǎo)致有時(shí)對(duì)客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作,，但我一定會(huì)在工作之余勤奮學(xué)習(xí),，掌握這些業(yè)務(wù)知識(shí)。二是對(duì)產(chǎn)品營銷的不到位,，由于對(duì)產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營銷不理想,，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望20xx,，新的一年新的開始,，在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下，重點(diǎn)要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向,，入行近一年,，對(duì)銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識(shí),，，因此要結(jié)合自己的性格和知識(shí)結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向,，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識(shí),，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，銀行本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊的機(jī)構(gòu),，同時(shí)面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn),，因此在實(shí)際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力,，在具體操作中,，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對(duì),，確保操作規(guī)范正確,。

三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,，而金融業(yè)的知識(shí)更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時(shí)，也提出了對(duì)從業(yè)人員更高的要求,，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，才能跟得上時(shí)代腳步，做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員,。

總之,，在這一年的工作中，我學(xué)到了很多知識(shí),，工作能力有所提高,，具備了一定的獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力，但業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面扎實(shí),，在今后的工作當(dāng)中,，我會(huì)努力克服缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為取得更好的工作成績而努力。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇六

我是xx中行的一名普通員工,。20xx年x月從xxxx學(xué)校畢業(yè)后，被分配到中行xx市分行xx分理處從事會(huì)計(jì)工作,。20xx年x月通過競聘上崗,，被組織上委任到市分行xx支行xx分理處任主任,。工作之余,，我參加成人高考,，于20xx年順利取得了會(huì)計(jì)電算化大專文憑,。曾在20xx年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中先后獲得“計(jì)算器三級(jí)能手”,、“中文儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”,、“中文文章錄入一級(jí)能手”等稱號(hào)。在中行工作的這幾年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。帶著領(lǐng)導(dǎo)的重托和同事們的信任,，我來到了xx分理處任主任,。

“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個(gè)分理處也不是件容易的事,，我深知自己的責(zé)任重大,。xx分理處是一個(gè)剛成立不久的小所，我剛?cè)r(shí)分理處的人民幣儲(chǔ)蓄存款余額xx無,，公司企業(yè)存款余額還是零,。面對(duì)這樣的情況，我首先認(rèn)真的調(diào)閱了分理處歷年的報(bào)表等資料,，客觀的分析了分理處業(yè)務(wù)之所以不能得以發(fā)展的原因,。分理處起步晚，而周邊又已經(jīng)有了好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行,，市場(chǎng)占額十分有限,。要想在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“儲(chǔ)蓄存款百日吸存”競賽活動(dòng)中去,。白天工作忙，我們就利用晚上時(shí)間打電話,，托關(guān)系,，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道,，展開形式多樣的營銷活動(dòng),，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次上門收款,，我和同事們忙得飯也顧不得吃,；記得多少次為爭取一個(gè)大客戶，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋,；記得多少個(gè)節(jié)假日,，我們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)我看著客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂,。截止到一季度末,，短短的xxxx月時(shí)間里，分理處人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到xx元,，凈增了xx元,，業(yè)務(wù)增長率為xx全市排名第一，完成市分行下達(dá)全年奮斗目標(biāo)的xx,。在穩(wěn)定與發(fā)展儲(chǔ)蓄存款的同時(shí),，我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破,，我主動(dòng)出擊開始一家企業(yè),、一家企業(yè)的進(jìn)行攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個(gè)小有名氣的加油站,，每天的營業(yè)額也是個(gè)可觀的數(shù)目,，為了能使他們到我們分理處開戶，我多次上門找到加油站的經(jīng)理,，向他介紹中行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并保證我們將持著“想客戶之所想,，急客戶之所急”的服務(wù)理念為他們提供全方位、周到,、細(xì)微的服務(wù)。經(jīng)過多次的上門交談后,，經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭,。在為客戶服務(wù)的過程中，我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務(wù),，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。通過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)往來,，那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所,。在企業(yè)公存款有了零的突破后，我們相繼推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列舉措，積極穩(wěn)住老客戶的同時(shí),，主動(dòng)擴(kuò)大新客戶,，尋找新儲(chǔ)源。通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果,，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時(shí)間里恢復(fù)了生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭,。截止8月底,，公司企業(yè)戶頭達(dá)到xx，存款余額xx,，完成奮斗目標(biāo)xx,。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。到xx分理處后,，我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間在所里刻苦操練、勤練技能,。終于“功夫不負(fù)有心人”,，在20xx年總行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，我們分理處合格率為xx，能手率達(dá)到xx,。我也在這次測(cè)試中取得了“計(jì)算器三級(jí)能手”和“中文文章錄入一級(jí)能手”的好成績,。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié),、融洽,、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實(shí)需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家在工作,、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)長處,，改正短處,。雖然在分理處我年紀(jì)最小、行齡最少,，但大家都很照顧我,，支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng),，學(xué)到了不少的東西,。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇七

20__年年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，忘我奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款萬元,，完成計(jì)劃的%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一、客戶在第一,，存款是中心,。

在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注進(jìn)工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾。

二,、客戶的需求就是我的工作,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡,，具有了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了幸不辱命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競爭不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下,，大膽開辟思想,，建立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開辟思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的展開工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已構(gòu)成,，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、保全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇八

一年來在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年末是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自己的收獲,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故，并控制在xx以內(nèi),。

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。在安全防范方面,，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管,；對(duì)自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,，帳實(shí)相符,、不超庫存。對(duì)二級(jí)庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對(duì),、帳實(shí)相符；總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的`工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功,，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,。在分行組織的季度考試,、新員工考試中，同事間形成你超我趕,，互相幫助,、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下,，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了xx的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,，我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì),，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新,，更整潔的儀表,，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn),、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇九

我參預(yù)工作已有一年了，在這一年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，順當(dāng)完成了由一名同學(xué)到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。這一網(wǎng)點(diǎn)位于街道上,，每天接待大量的客戶，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別嫻熟，為了盡快生疏業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)特別虛心的向老同志請(qǐng)教。銀行里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關(guān)懷和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛開頭的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤,，消逝了一些不該有的小錯(cuò)誤,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的主動(dòng)性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問,。

而且,，在金融市場(chǎng)激烈競爭的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，更要留意自身的.服務(wù)，提升核心競爭力氣，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，微小化,，平民化，生活化,。敬重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù),。為寬闊客戶供應(yīng)便利,、快捷、精確的服務(wù),，贏得客戶的信任,。讓客戶在這里感受到溫和的含義是什么。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，聽從我行上級(jí)的準(zhǔn)備與指令，并認(rèn)真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，主動(dòng)主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到,。展望新的一年,，我由于網(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn)。我認(rèn)為正確而不懷疑這會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，但是我也要先錘煉自己,，主動(dòng)努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的進(jìn)展。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西消逝、新的狀況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變,。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力氣,，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在確定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)懷中提高自己,，發(fā)揚(yáng)特長，彌補(bǔ)不足!

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇十

20xx年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在那里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情景,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每一天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)二三百筆,。接待的顧客二百人左右，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自我，在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故,。在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來,。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言,。因?yàn)槲颐靼?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)進(jìn)取的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作,。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年禮貌號(hào),。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭,。常聽明白我們所情景的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們那里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾,，如果有意見也是工作上的不一樣，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一向認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我十分適合在儲(chǔ)蓄做,，因?yàn)槲业钠馐趾茫⑶译S著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重,。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年禮貌號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自我,。所以我工作到此刻,，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

xxx位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同，他們每一天都要為各種不一樣的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自我要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感激,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我那里用xxx另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)?。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同提高。征取更好的工作成績,。

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銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇十一

光陰似箭,，翻看一年的工作日志,，回顧這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年,，感覺有太多的地方值得總結(jié),、值得回憶和感慨。

在這一年中,，我按照行里制定的工作計(jì)劃和目標(biāo),，我在自己的崗位上，認(rèn)真履行職責(zé),，努力完成分配給我的各項(xiàng)工作任務(wù),。此外，今年對(duì)我具有特別的意義,，我經(jīng)歷了工作上的變動(dòng),，從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部，進(jìn)入新的環(huán)境,，面臨新的崗位和工作,，在經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的適應(yīng)后，我從心底開始熱愛這份工作,，人事工作非同小可,，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我對(duì)此特別珍惜,，盡最大的努力去做好這份工作,。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,，我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中,，個(gè)人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這一年也付出了不少,，也收獲了很多，我自己感到正逐步成長,，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重?，F(xiàn)就年的工作情況總結(jié)如下：

從今年年初開始，按照上級(jí)的有關(guān)要求,，人力資源管理提升項(xiàng)目逐步開展了崗位梳理,、定崗定編、崗位評(píng)價(jià)和確定薪點(diǎn)等內(nèi)容,。在人事主任的帶領(lǐng)下,，我做了大量的準(zhǔn)備工作，加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理,，并進(jìn)行了認(rèn)真的核對(duì)，確保全行員工信息準(zhǔn)確無誤,，確保報(bào)送市行的各種報(bào)表真實(shí)有效,，確保員工的切身利益得到切實(shí)維護(hù)。

一是根據(jù)上級(jí)部門的要求和工作需要,，從月份開始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請(qǐng)表》,，并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請(qǐng)表的填寫要求和審批簽章流程，使支行在今年沒有一筆因?yàn)樯暾?qǐng)表填寫問題受到清算中心下的差錯(cuò)和查詢,。

二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作,，對(duì)全行100多名持卡柜員、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了崗位編號(hào)和級(jí)別的變更,。在工作中,，對(duì)分期分批到行里修改信息的柜員，都給予了認(rèn)真對(duì)待,、認(rèn)真審核,，嚴(yán)格把關(guān)，把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了最低,，通過不斷努力,，變更工作圓滿完成，在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息順利過渡,。

三是針對(duì)支行部分營業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)輪換頂崗,，需要定期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情況,，我都認(rèn)真加以對(duì)待，無論是節(jié)假日還是下半時(shí)間,，都毫無怨言的對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效處理,，一年來，共修改權(quán)限卡信息上余筆,，累計(jì)補(bǔ)發(fā)卡余張,，保證全行沒有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期,，合同續(xù)簽工作量較大,，為了能夠保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我及時(shí)按照上級(jí)行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知,，公布崗位信息,，及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作，監(jiān)督員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同,，并在第一時(shí)間報(bào)送市行,，使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)象發(fā)生。

總行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息,、教育程度,、薪酬檔案等內(nèi)容。隨著員工受教育程度的變化,、職務(wù)的晉升,、黨派團(tuán)體的加入以及各部門網(wǎng)點(diǎn)之間的崗位輪換，系統(tǒng)中各項(xiàng)內(nèi)容都要隨時(shí)更新和維護(hù),。而上級(jí)行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng),，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開始將簡歷補(bǔ)充完整,，這兩項(xiàng)工作量都很大,，在困難面前我沒有任何怨言，下到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給全行每一位員工照相,，然后保存和修改,，并逐一對(duì)每名員工的簡歷進(jìn)行修改和維護(hù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)支行人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作,。

統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶,，有效消除了這些員工的后顧之憂,。

二是嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)要求，按時(shí)上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶,，保障法人營銷中心及時(shí)上收。

三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作,，及時(shí)幫助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額,，確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù),。

四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作,，對(duì)需要提取公積金的員工，幫助其認(rèn)真填寫憑證,，督促其準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù)，保證公積金得以順利提取,。截至目前,，共有名員工提取了公積金，累計(jì)萬元,，沒有一筆在領(lǐng)取過程中出現(xiàn)問題,。

一年來，我在工作中雖然取得了一點(diǎn)成績,，但仍然存在著一些問題和不足,。業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в陔S,，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、克服不足，勤勤懇懇,，任勞任怨,，努力開拓，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階,，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，爭取取得更好的工作成績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí),，嚴(yán)格履行工作責(zé)任,，本人在試用期間,，較好地完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下,，希望大家提出寶貴意見,。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

進(jìn)公司以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),，與同事關(guān)系融洽,。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司,、本部門,、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作,。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),。積極參加公司里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高,。

二,、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作,。

進(jìn)公司以來,，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成公司里交給的材料和文件的錄入,、校對(duì)、復(fù)印等工作,，保證打印材料準(zhǔn)確,、整潔、清晰,，符合材料的規(guī)格,。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些,，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用,。

三,、忠于職守，嚴(yán)格做好工作,。

在文字錄入的同時(shí),，能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,，文字材料的底稿能妥善保管,，印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容,。對(duì)校對(duì)過的廢,、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理,。

四,、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi),。

為了明確文印室里的辦公耗材使用情況,，我們制作了“文印登記簿”，對(duì)打印,、復(fù)印或油印超出材料,，都要如實(shí)登記?！皡栃泄?jié)約,，杜絕浪費(fèi)”。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī),、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好,，保證文印工作順利進(jìn)行,，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。

五,、不足之處和今后打算,。

自從擔(dān)任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績,，但也還存在一些不足之處,。如：文字功底較底，對(duì)電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高,。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn),。今后,，我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí),，刻苦鉆研文秘知識(shí)、電腦知識(shí),、企業(yè)管理知識(shí)等各方面的知識(shí),，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員,，為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

六、工作內(nèi)容,。

進(jìn)入試用期以來,，我的工作主要是：

1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí),，并給銷售部人員培訓(xùn);,。

2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;,。

3,、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。

七,、工作目標(biāo),。

有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。

試用期中,，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí);在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài),、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致,。

試用期中,，我的個(gè)人目標(biāo)是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

八,、執(zhí)行計(jì)劃,。

為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下:,。

1,、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并整理成資料,。

2,、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料,，為方便講解,，制作成ppt。培訓(xùn)后,，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題,，并在一周內(nèi)整理出來。

3,、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料,，擬定在2天內(nèi)準(zhǔn)備齊全,。由于之前沒有經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料,，主要是在“通路”,，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料,，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任,、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個(gè)人形象,。

4,、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)，并讓他們感覺到我很專業(yè),。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前,，對(duì)比較常見的問題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢問,、總結(jié),，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確,、有理有據(jù),。

5、在3天內(nèi),，結(jié)合認(rèn)購單,、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表,、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表,，保證內(nèi)容一致。

6,、在試用期,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作,。做到不遲到,、不早退、不曠工,，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇十三

回顧過去這一年的時(shí)間,，在分行營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，通過自己的不懈努力,，各方面都取得一定的進(jìn)步,。在專柜工作中，我從事的是個(gè)人業(yè)務(wù)崗,，憑著對(duì)建行事業(yè)的滿腔熱忱,、執(zhí)著追求、兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇,、敬業(yè)愛崗，在這個(gè)平凡的崗位上堅(jiān)持做好自己的本職工作,。

工作上的每一件事,，無論大小都要以誠懇端正的心態(tài)去面對(duì)，樹立正確的工作態(tài)度,。在遇到不懂的問題上,，虛心向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，讓自己更快地嫻熟的應(yīng)對(duì)這份工作,，更好地進(jìn)入工作角色。常言道“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”,，態(tài)度決定一切。

作為一名銀行工作者,，不僅要做到業(yè)務(wù)操作的嫻熟,，準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理外，更重要的是要曉得這筆業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理為什么要這樣做,，做到知其然還要知其所以然,。在系統(tǒng)賬務(wù)處理交易的同時(shí)，還將其內(nèi)在的理論和當(dāng)前賬務(wù)處理的來龍去脈,、前因后果掌握清楚,，讓我更加系統(tǒng)全面地對(duì)這份工作有更深一層的理解，做到不僅在操作上熟練,，業(yè)務(wù)理論上也有一定的了解,，讓我更好地駕馭這份工作。

作為一名會(huì)計(jì)工作者,，接觸的都是客戶的資金,，這是一份相當(dāng)之謹(jǐn)慎的工作，方方面面都要做到一絲不茍,。傳票上的每一項(xiàng)會(huì)計(jì)要素,、每一個(gè)賬號(hào)、每一個(gè)數(shù)字對(duì)于該筆業(yè)務(wù)都起到關(guān)鍵的作用,所以在辦理業(yè)務(wù)中我都會(huì)認(rèn)真審核該筆業(yè)務(wù)中的相關(guān)要素,、該筆業(yè)務(wù)的相關(guān)傳票,、核對(duì)金額等等,，要確保每一項(xiàng)要素都審核無誤，才能為該筆業(yè)務(wù)做賬務(wù)處理,。在這個(gè)崗位上工作,，最主要的就是仔細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗,，這不僅僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé),，更是對(duì)自己本職工作的負(fù)責(zé)。

作為一名銀行柜臺(tái)員工,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表著建行的形象，工作中要時(shí)刻堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念,，以我行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程為指導(dǎo),，處理好服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)遇到對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶,，或者是前來柜臺(tái)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶時(shí),，總是第一時(shí)間用真誠的態(tài)度、耐心地解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,，讓客戶清楚明白該業(yè)務(wù)的緣由。經(jīng)常臨近下班時(shí)間,，有客戶急急忙忙來辦理業(yè)務(wù),，我也總會(huì)堅(jiān)持原則，認(rèn)真仔細(xì)地將客戶的業(yè)務(wù)辦理好,，做到讓客戶滿意,。當(dāng)客戶說“還是建行的服務(wù)好”這句話的時(shí)候，我終于理解了“服務(wù)”的意義以誠待人,，追求卓越的服務(wù)理念,。面對(duì)客戶，我總是要求自己做得更好,，客戶也讓我懂得如何更好地做好服務(wù)工作,。

除了認(rèn)真做好本職工作外，我也保持了一份學(xué)習(xí)熱情,，不要局限于當(dāng)下的業(yè)務(wù)知識(shí),，眼光放長遠(yuǎn)，在各方面了解銀行的業(yè)務(wù),，加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷地自我增值，為日后的工作做準(zhǔn)備,。我在做好本職崗位工作之余,，要多向其他崗位的前輩們虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真思考和汲取他們的工作經(jīng)驗(yàn)，向前輩們多請(qǐng)教,，能幫上忙的就盡量幫忙,，當(dāng)自己和別人相比有進(jìn)步時(shí)，就證明自己真正學(xué)到了本領(lǐng),，要是自己和別人相比還有差距時(shí),，就要更加認(rèn)真努力,虛心請(qǐng)教,在工作中要勤勤懇懇,、腳踏實(shí)地,，不斷鞭策自己，以實(shí)際行動(dòng)爭做一名優(yōu)秀員工,，為建行的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇十四

近兩年來，__聯(lián)社在省聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,，以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的,，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手,，按照“建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造一流服務(wù)文化,，培養(yǎng)一流服務(wù)品牌,，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”的標(biāo)準(zhǔn),，遵照“規(guī)范,、誠實(shí)、文明,、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)要求，大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂,、凝員工之心,、塑群體形象、樹文明新風(fēng)”的精神文明工程,，努力打造信合文化品牌,，不斷提升窗口服務(wù)形象，保持了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著成效。20__年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。20__初,，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20__年度“100家金牌服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號(hào),。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務(wù)通報(bào)中，我區(qū)聯(lián)社實(shí)現(xiàn)零投訴,。

下面,，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的一些基本做法進(jìn)行總結(jié)，呈請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)參考,、討論,。

一、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。

(一)深化認(rèn)識(shí)，實(shí)施“一把手”工程,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，農(nóng)信社在市場(chǎng)競爭中靠的是以優(yōu)取勝,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本,，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，列入重要議事日程,，當(dāng)作事關(guān)提高銀行業(yè)長期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路,，全面實(shí)施“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定分管領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作,。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化,，責(zé)任分解到人，并納入目標(biāo)管理考核體系,。在每年年初的安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項(xiàng)的主線，常抓不懈,。近年來,，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的倡議,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格按照銀協(xié)、省聯(lián)社的部署,，精心組織,，精心指導(dǎo)，精心安排，精心實(shí)施,。

(二)全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與。我區(qū)聯(lián)社對(duì)內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查,、隨即測(cè)試、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過led滾屏,、展板,、報(bào)刊等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響。同時(shí),，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實(shí)際出發(fā),，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，把文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo),、內(nèi)容,、要求融入各項(xiàng)群眾性活動(dòng)之中，使群眾喜聞樂見,，積極參與,，增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力，感染力,。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹立良好社會(huì)形象”的服務(wù)理念，確保文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)員工,。

一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,、友愛,、溫馨。20__年,，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬元,，在各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《__信用聯(lián)社柜臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器考核辦法》，同時(shí)設(shè)立工會(huì)專干一名,，專職負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的檢查、整改和考核工作,。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行的,、評(píng)比打分,，并在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專欄進(jìn)行公布。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。我區(qū)聯(lián)社每年都針對(duì)全體員工舉辦多期愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，自覺維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù),。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式,、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,，并進(jìn)一步推廣,。20__年，聯(lián)社邀請(qǐng)航空公司專業(yè)培訓(xùn)師,，針對(duì)從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班,，舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)班，改善了員工的儀容,、儀表和行為舉止,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。僅20__年一年,，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，培訓(xùn)人員800余人次，培訓(xùn)面100%,。20__年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得兩個(gè)單項(xiàng)第一,，團(tuán)體第二的優(yōu)異成績。今年,，結(jié)合“質(zhì)量年”建設(shè)活動(dòng)和合規(guī)行社創(chuàng)建活動(dòng),，大力開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法、懂法,、守法,、用法，依法治行,，依法經(jīng)營,，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，取之所長,，補(bǔ)己之短。20__年7月,，聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理,、各社負(fù)責(zé)人到招商銀行__支行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進(jìn)行講座,，有效的改善了職工的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量,。10月，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進(jìn)行學(xué)習(xí),，用同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)__聯(lián)社的經(jīng)營管理再上臺(tái)階,。組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,，頌揚(yáng)員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范。20__年聯(lián)社加大員工培訓(xùn)力度,，舉辦了多期會(huì)計(jì),、信貸、微機(jī)操作,、稽核,、銀行禮儀、安全保衛(wèi)等崗位培訓(xùn)班,，培訓(xùn)面達(dá)到了100%,。聯(lián)社還鼓勵(lì)職工積極參加商學(xué)院舉辦的在職教育、參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的從業(yè)資格考試,，形成全員學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚,，營造了比學(xué)趕超的濃厚氛圍,。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能,，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

(一)強(qiáng)化柜面服務(wù)管理,，提升服務(wù)質(zhì)量,。柜面是農(nóng)信社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,，農(nóng)信社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù),、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其提供存、貸,、匯,、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù),，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付,。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

(二)創(chuàng)新服務(wù)方式,，延伸金融服務(wù),。為方便廣大儲(chǔ)戶，20__年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設(shè)立第一個(gè)自助銀行,。目前,，我區(qū)聯(lián)社已設(shè)立自助銀行7家，安裝自助設(shè)備25臺(tái),。

四,、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，建立文明服務(wù)長效機(jī)制,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

(一)建章立制，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作建立制度依據(jù),。制定了《__聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作方案》,、《__聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》《__區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等制度并及時(shí)修訂完善，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有章可依,，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、長期化的目標(biāo)邁進(jìn),。

(二)建立和完善監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)信社的窗口,，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能得出真相,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。近兩年來，省聯(lián)社,、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過組織社內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié),，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。同時(shí),，依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營業(yè)廳設(shè)立咨詢臺(tái),、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱,、意見簿或?qū)?chǔ)員等,。

(三)下大力氣加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，增強(qiáng)信用社社會(huì)競爭力,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)打好硬件基礎(chǔ),。規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，塑造醒目的公眾形象。近兩年來,，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標(biāo),，加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行改造,、門頭進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。實(shí)現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標(biāo)識(shí)，規(guī)范機(jī)構(gòu)名稱和宣傳用語,，并對(duì)營業(yè)門面進(jìn)行包括色調(diào),、風(fēng)格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修。經(jīng)過幾年的裝修改造,，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點(diǎn),，大大提升了信用社對(duì)外服務(wù)形象。20__年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評(píng)為精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。20__年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營業(yè)部率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

五、多位一體,，齊抓共管,，把文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入。

(一)建立健全事后監(jiān)督管理體系,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先要保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范,、無差錯(cuò)。為此,，我區(qū)于20__年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務(wù)的規(guī)范化管理。制定了《__區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》，選拔了6名同志,，配備了會(huì)計(jì)檔案室和事后監(jiān)督中心,。嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)整改制度。每月月末聯(lián)社計(jì)劃財(cái)務(wù)部對(duì)審核出的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，以簡報(bào)的形式進(jìn)行全區(qū)通報(bào),，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的柜員進(jìn)行罰款,，增強(qiáng)了柜員合規(guī)操作的意識(shí),，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。積極制定培訓(xùn)計(jì)劃,，拓寬培訓(xùn)層面,。采取分組學(xué)習(xí)的方式，讓各社會(huì)計(jì)人員輪流到事后監(jiān)督中心學(xué)習(xí),，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心,，規(guī)范監(jiān)督操作行為，確保監(jiān)督質(zhì)量的提高,。完善檔案管理制度,。事后監(jiān)督員每日將審核后的會(huì)計(jì)憑證裝訂編號(hào)，月終統(tǒng)一移交檔案室管理,，確保了會(huì)計(jì)憑證的安全性和完整性,。監(jiān)督成效凸顯，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范,。中心自成立以來,，通過抓管理，促學(xué)習(xí),，提高了全區(qū)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)了對(duì)全轄業(yè)務(wù)的監(jiān)督，自20__年1月以來累計(jì)監(jiān)督業(yè)務(wù)筆,，日均業(yè)務(wù)量約4200筆,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問題132筆，其中潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患問題60條,，向聯(lián)社提出防范建議100多條,。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運(yùn)行，全區(qū)賬務(wù)核算質(zhì)量明顯提高,，平均差錯(cuò)率明顯下降,，使廣大員工養(yǎng)成了嚴(yán)格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，有效降低了人為操作風(fēng)險(xiǎn),，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

(二)建立遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心,。為進(jìn)一步提升聯(lián)社管理手段，提高工作效率,，20__年,，聯(lián)社對(duì)監(jiān)控中心進(jìn)行改造，通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸,，省聯(lián)社,、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi),、稽核等部門均可根據(jù)各自實(shí)際的控制權(quán)限,，對(duì)全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自動(dòng)柜員機(jī),、金庫等監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行音,、視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控查看，實(shí)現(xiàn)音,、視頻信號(hào)的切換,，語音雙向?qū)χv、并對(duì)云臺(tái)鏡頭進(jìn)行控制,。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

以上,，就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào),，不當(dāng)之處,，懇請(qǐng)批評(píng)指正。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇十五

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本人2019年8月3日進(jìn)入光大銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的'時(shí)間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對(duì)于客戶的問題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí)。

二,、存在不足

進(jìn)入光大銀行以來,，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足,。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

三,、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;

2,、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助，與同事友好相處,。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。

匆匆一年過去,，在光大銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇十六

__年2月我從西崗分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì),。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足,。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇十七

20年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際,，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,，用心服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20年工作狀況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二,、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，要透過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本狀況,，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化,，個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，不僅僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元,。

三,、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作,。

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜,，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單,，我主動(dòng)幫忙,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次,，直到教會(huì)為止,。

20年過去了，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇十八

如今，20xx年的時(shí)間很快結(jié)束了,，作為xx銀行的一員,，在這一年來，我在工作中嚴(yán)格加強(qiáng)個(gè)人管理,，在自身的工作經(jīng)驗(yàn)之上,，還積極的學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，較好的完成了這一年的工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)個(gè)人做總結(jié)如下：

作為xx銀行的一員,，我于20xx年x月加入銀行，至今為止,，已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了x年的時(shí)間了,！當(dāng)然，比起身邊很多的前輩和領(lǐng)導(dǎo)來說,，我還算是來的比較遲的,。但對(duì)比大家在工作方面的情況，我可是一點(diǎn)也不落后與人,！

在工作上,，我嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)定，每天盡量提早到銀行,，不遲到,、不早退，并嚴(yán)格執(zhí)行每一個(gè)規(guī)定條例,，保證工作能嚴(yán)格的按照銀行規(guī)定完成,。

而在工作方面,，我通過自身的經(jīng)驗(yàn)，積極的為自己在每個(gè)階段的工作做好計(jì)劃和方向,。能較好的處理自己的工作任務(wù),，并不斷從領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)習(xí)改進(jìn)自身的不足。

當(dāng)然,，在長久以來的工作中,，我也一直保持著較好的自學(xué)習(xí)觀。在空閑中,，我會(huì)積極利閱讀網(wǎng)絡(luò)和書籍的資料,，提高自身對(duì)工作的了解并擴(kuò)展自己的知識(shí)面。大大的提升了我在工作方面的自我改進(jìn)能力,。

作為一名銀行員工,，在思想上，我一直保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?，不僅深刻了解了銀行的思想理念,，還通過網(wǎng)絡(luò)和媒體，積極關(guān)注著國家在各方面政策的發(fā)展,，讓自己塑造了較好的價(jià)值觀和個(gè)人品德,。

此外，在工作的態(tài)度上,，我堅(jiān)持以積極和熱情去面對(duì)工作,，買對(duì)客戶。工作以來,，我一直保持著高昂的熱情態(tài)度,，努力與的客戶交流溝通，拓展跟多的客戶,，并維持好老客戶群體,。

通過對(duì)自我的積極反省，我意識(shí)到自身在團(tuán)隊(duì)方面有著很大的問題,。xx銀行是一個(gè)大團(tuán)體,，我們的部門又是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，但在過去的工作中,，我卻一直沒能重視起團(tuán)隊(duì)的重要性,！與同事們交流的不佳，導(dǎo)致我在工作中也出現(xiàn)過很多的問題,，這是不應(yīng)該的,。

為此，在今后的工作上,，我要更加積極的與大家溝通,、討論,，融入團(tuán)隊(duì)，并未團(tuán)隊(duì)整體的發(fā)展做出貢獻(xiàn),！