總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行員工個人總結(jié)精簡版篇一

一年來在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年末是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自己的收獲,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學(xué)習(xí)制度文件,，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故，并控制在xx以內(nèi),。

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管,；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,，帳實相符、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符,；總之,，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的`工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。在分行組織的季度考試、新員工考試中,，同事間形成你超我趕,，互相幫助、互相進步的氛圍,，考試成績始終保持在前三十名的水平,。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

今年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了xx的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,，我對服務(wù)有了新的體會,，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新,，更整潔的儀表,，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標準,、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進的。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進,。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行員工個人總結(jié)精簡版篇二

時光荏苒，光陰似箭，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)一年了,，在這一年的工作期間，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學(xué)生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主,，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下,，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在一年的時間里,，我對寧夏銀行的日常運作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了巨大的收獲,，但也存在不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在這一年的時間里,，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上,，深刻地理解了儲蓄業(yè)務(wù)的重要性，可以說儲蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強有力的支撐,，在這一年里,，我從最開始對儲蓄業(yè)務(wù)的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，積極主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險，基本做到了業(yè)務(wù)無較大差錯,，無客戶投訴。在工作之余,，我不斷的學(xué)習(xí)寧夏銀行對公復(fù)雜業(yè)務(wù)知識,，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資，對公開銷戶,，對公賬戶維護等業(yè)務(wù)有了很好的掌握,。從工作的第一天起，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,，親切高效的為每一個顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標還相差甚遠,，但我會堅持不懈,、毫不放棄地朝著這個目標奮斗,。

牢牢把握“用心服務(wù),，成就客戶,，為光華支行加油”的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上,，更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力，在這一年的平凡工作中,，我不僅對工作滿腔熱情,，更有顆追求完美的心，堅持不懈,、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以求真務(wù)實、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻自己的一份力量,，并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此,，在平日的工作中，我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常的工作中去,，不斷規(guī)范服務(wù)禮儀,，在具體服務(wù)過程中加強與客戶的溝通，做到了顧客零投訴,；我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個顧客熱情的服務(wù),，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余,，也與個別客戶成為了朋友,。

這一年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務(wù)，但還是深刻感受到團隊合作的重要性,，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好,，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務(wù)，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好,，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理,，避免客戶等待時間過長。再比如,，在日常的工作中,，我們五個柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作,，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調(diào)工作的協(xié)同性,，如對外與對內(nèi)的明確分工,，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率,。

在這一年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我,，不免有點生疏感,，剛離開美好校園的我，也難免有點失落感,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我,，是他們給予的很多機會鍛煉了我，在我們這個集體中,，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí),，在此,，我真誠的感謝他們。同時,，我也感受到了人際交往的重要性,，在生活上和同事互幫互助，和諧共處,。

當然,，我也存在工作上的不足之處，一是對貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉,，導(dǎo)致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作,，但我一定會在工作之余勤奮學(xué)習(xí)，掌握這些業(yè)務(wù)知識,。二是對產(chǎn)品營銷的不到位,，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗導(dǎo)致理財產(chǎn)品的營銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向,。

展望20xx,，新的一年新的開始，在不斷夯實業(yè)務(wù)技能的前提下,，重點要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向,，入行近一年,，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，,，因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向,，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手,。

二是繼續(xù)提高風(fēng)險意識,，銀行本質(zhì)上是一個經(jīng)營風(fēng)險的特殊的機構(gòu)，同時面臨著市場風(fēng)險,、利率風(fēng)險、操作風(fēng)險和聲譽風(fēng)險等風(fēng)險,，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險意識,，加強對風(fēng)險的把控能力，在具體操作中,，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作,，多檢查多核對，確保操作規(guī)范正確,。

三是不斷加強自己的學(xué)習(xí)能力,，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時,，也提出了對從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，才能跟得上時代腳步,，做一個合格的銀行從業(yè)人員。

總之,，在這一年的工作中,，我學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高,，具備了一定的獨立操作業(yè)務(wù)的能力,，但業(yè)務(wù)知識還不夠全面扎實，在今后的工作當中,，我會努力克服缺點,，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為取得更好的工作成績而努力,。

銀行員工個人總結(jié)精簡版篇三

在工作中,，我負責(zé)xx區(qū)域的柜臺工作，主要負責(zé)的客戶的業(yè)務(wù)操作,、咨詢,、查詢,，以及存取款等工作。在工作上,，我嚴格的遵守銀行的規(guī)定和要求,，認真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶的溝通交流中,，保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問答,。一年來，工作中我認真仔細的處理好了自身的工作,，未曾出現(xiàn)任何的差錯,，且在服務(wù)工作上耐心、貼心,，給客戶留下了較好印象在客戶的`服務(wù)評價中也取得了出色的評分,。

在工作上，我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度,，這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心,，也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù)，給客戶帶來最貼原創(chuàng)心,，最優(yōu)良的服務(wù)感受,。

對于思想的鍛煉，我不僅僅是作用于工作中,，在日常中,，我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進自身的心態(tài)，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流,，共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題,。

作為柜員，過去一年來我總重視準確和服務(wù),，但自身的效率卻總是拉后腿,。盡管時間不長，但讓客戶久等總是不好的,。反思自己的情況,，這個問題一部分是我經(jīng)驗的不足，另一方面,，也是我自己不夠自信,，導(dǎo)致總要多看幾眼。

為此,，在下一年的工作目標,，首要就是改正自己的這個問題，不僅要多多累積經(jīng)驗，還要做的更加仔細,，保證自身的準確性和自信心,。

其次，也要在服務(wù)上更多的完善自己,?？蛻艨偸窃诓粩嗟淖兓瑸榇宋乙惨芨玫谋３肿陨淼姆?wù)讓客戶滿意,，也讓xx銀行能在客戶心中留下更好的印象,！

新的一年即將到來，我會嚴格的要求自己,，將全新的目標和方向努力的完成好,，給20xx年的自己和xx支行帶來更好的成績！

銀行員工個人總結(jié)精簡版篇四

忙忙碌碌間,，一年時間匆匆而過,，對我個人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年,。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進一個新的工作環(huán)境,，周圍的一切都是陌生的,，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點,，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進行下回顧和總結(jié),。

一,、虛心請教、努力學(xué)習(xí),。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),，控制流程,，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,。

二,、遵守制度、服從安排,。嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行,，對于自己不會的工作我也主動的去承擔,，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔工作，快速的提高自己,，勝任自己的崗位,。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

積累自己的工作經(jīng)驗,，逐步提高自己的工作能力,，更好的為公司服務(wù)。

總體來說,，我對20xx充滿了期望,，新年新氣象，希望在20xx年里,，大家相互共勉,，共同打造美好的藍海。

售后服務(wù)與質(zhì)量保障部 xxx

20xx年01月9日

銀行員工個人總結(jié)精簡版篇五

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼融入xx這個大家庭已將近兩年了,，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感遭到了集體的暖和和氣力,，在柜員這個平凡的工作崗位上,，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感,。工作中我務(wù)實求真,、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶,，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,，客戶的中意就是對我最大的認可和鼓勵,。

“客戶為先，真情服務(wù)”,，第一就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有展現(xiàn)，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通,，贏得客戶的信任,。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示中意是很艱巨的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器,，平日工作里就要保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

作為銀行一線柜員,，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技能，就干不好自己的本職工作,，就沒法為客戶提供完善快捷的服務(wù),。作為銀行的一位新員工，我深深的認識到了這一點,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌控熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為客戶提供方便快捷準確的服務(wù),，才能提高工作效率和準確率，贏得客戶的信任,，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，利用下班和休息的時間，練習(xí)點鈔,、打運算器、打字這此技能,，經(jīng)太長期的堅持不懈的練習(xí),，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快,。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除了嫻熟的基本功處，扎實的'專業(yè)知識也是必不可少的,，銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西顯現(xiàn)新的情形產(chǎn)生，這都需要的們跟緊形勢,，努力改變自己,，更好的計劃自己的目標，學(xué)習(xí)新的知識,，掌控新的技能,，適應(yīng)不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,。

在工作中切實實行“客戶為先,，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會,，善待客戶,，常常從換位摸索的角度去視察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度動身，想客戶所想,，急客戶所急,，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申說,，平心靜氣的聆聽,，認真分析原因研究解決計策，并經(jīng)懇切的態(tài)度加經(jīng)說明,，獲得體諒,，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù),，避免引發(fā)客戶的抱怨,，做到先處理心情，再處理事情,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中,，只要做一個有心人民耐心仔細懇切的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的事跡,。

銀行員工個人總結(jié)精簡版篇六

在20xx年x個月來，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級的工作部署，堅決執(zhí)行國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)力量,，充分調(diào)動廣闊員工的工作主動性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。以下是我的個人工作總結(jié)。

增加接受監(jiān)督的意識,，遵守民主集中制,；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守,；廉潔奉公；管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的'影響謀取私利；公道正派用人,，不任人唯親,、營私舞弊；艱苦奮斗,，不浪費鋪張,、貪圖享受；務(wù)實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。親密聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn),、維護、進展人民群眾的根本利益,。

本人工作思路清楚,，方案性、前瞻性,、前導(dǎo)性強,；開拓進取，常常提出合理化建議并獲接受,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法,，效率較高,；能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成果比較突出,，效果良好,。在外匯管理方面，本人在調(diào)查討論的基礎(chǔ)上,，分析了外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在肯定風(fēng)險隱患的問題，提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的看法,。選擇實行區(qū)分對待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強核銷單管理。并組織開展對部格外貿(mào)企業(yè)外匯需求狀況的問卷調(diào)查,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)看法,。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作狀況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

熟識和把握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行,；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作主動性,，共同完成簡單的工作任務(wù),；有較強的文表達力量，寫作水平較高,，口頭表達力量較強,；文化學(xué)問水平較高，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能,；能通過調(diào)研發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的力量；工作閱歷較豐富,，學(xué)問面較寬,。

銀行員工個人總結(jié)精簡版篇七

xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的`一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。

在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。

在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！

銀行員工個人總結(jié)精簡版篇八

20__年按照支行的統(tǒng)一安排,，我主要負責(zé)對外營銷和大堂管理工作。一年來,，我立足本職工作,、愛崗敬業(yè)，認真遵循支行的工作思路及各項工作方針政策來開展各項工作,，作為一名營業(yè)室主任,，我既深感責(zé)任重大,，又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)將我20__年的各項工作情況總結(jié)如下：

（一）加強市場營銷,，大力拓展資產(chǎn)負債業(yè)務(wù),。

存款是銀行的立行之本，我充分認識到存款對我行今后發(fā)展的重要性,，一直以來,，我把發(fā)展負債業(yè)務(wù)作為我工作的重中之重來做，維護重點客戶,，推行差別化服務(wù),，為重點客戶提供人性化、貼心化,、細心化的服務(wù)模式,，從而達到了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶,，帶動“潛力客戶”的效果,。

（二）更新觀念，多項措施并舉發(fā)展個人金融業(yè)務(wù),。

一年來,，我牢固樹立渠道經(jīng)營理念，找準了業(yè)務(wù)發(fā)展重心,，積極投入到支行發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的工作營銷中,，年初抓住了旺季營銷的有利時機，多項措施并舉做好個人存款業(yè)務(wù),、個人電子銀行業(yè)務(wù)及個人金融產(chǎn)品的銷售,，通過旺季營銷的有效策劃和有序推進，為支行全年個人金融業(yè)務(wù)的平穩(wěn)增長奠定了堅實基礎(chǔ),。同時,，我還積極開展借記卡、公務(wù)卡的營銷,，并投入了較大的精力,，取得了較好的成效，超額完成了市分行下達的任務(wù),；在公務(wù)卡營銷上雖然資源有限,，但也付出了極大的努力，最終簽約15個單位,，發(fā)放公務(wù)卡840張,，超額完成了市分行下達的600張的任務(wù)，極大地提高了支行銀行卡業(yè)務(wù)的收入水平。

（三）加強網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理,，全面提升我行窗口形象,。

在金融市場激烈競爭的今天，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，作為大堂管理人員,，一方面，我在日常工作中堅持做到以身作則,，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。另一方面,，加強對員工的管理,，強化員工的服務(wù)理念，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

（四）同心同德，扎實工作,，發(fā)揚團隊精神,，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié),、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強全體員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。作為營業(yè)室主任,，在抓好業(yè)務(wù)工作的同時,，我也重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求，和同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想，勁往一處使,，員工隊伍的凝聚力不斷增強,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。

（五）工作中存在的不足,。

回顧一年來的工作,，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：

2,、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠，不能有效帶動員工的營銷意識影響支行整體競爭能力,；

3,、網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量水平不能持續(xù)保持，服務(wù)規(guī)范不能持續(xù)做到做好,；

4,、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強；

（六）20__年的工作打算,。

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時不斷加強我行的對外營銷工作。盡心盡責(zé)做好本職工作,，為保持民主路支行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領(lǐng)全體員工解放思想，不斷提高綜合業(yè)務(wù)水平和整體競爭能力,，全身心投入到支行的各項工作中去,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、適應(yīng)性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。

銀行員工個人總結(jié)精簡版篇九

工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信,、人本,、穩(wěn)健、創(chuàng)新,、卓越”五方面的基本價值取向,，是對工商銀行多年來企業(yè)精神,、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述,?！罢\”就是“忠誠、真摯,、守信”,，表明白對員工品德修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求,，傳達了對社會公眾的莊重承諾,；“遠”就是“恒久、高遠,、遠大”，彰顯出永不停息,、創(chuàng)新超越的精神,，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上,，工行還提煉形成了包括“進展,、效益、風(fēng)險,、服務(wù),、品牌、團隊,、學(xué)習(xí),、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。我認為工行要重視“誠信,，人本”,。

其一，誠信是企業(yè)生存和進展的基石,。假如一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用,，就會贏得創(chuàng)業(yè)和進展的.機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待,，能夠形成劇烈的分散力,，眾志成城，戰(zhàn)無不勝,；企業(yè)對外誠懇守信,，就會形成巨大的吸引力，人們就會情愿與之打交道,、談生意,。

其二,，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭,，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價格,，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些,，除了外在的表現(xiàn)以外,，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。

一個企業(yè)有競爭力,，關(guān)鍵取決于員工,，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一,，這是“原始的核動力”原始核動力下降了,，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè),，企業(yè)首先要愛員工,，以人為本，回報至上,。一個愛惜消費者的企業(yè),，肯定要愛惜自己的員工；一個注意競爭力的企業(yè),，肯定要把員工收入的增長,，列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標，才能上下同心,，最終實現(xiàn)同步增長,。

企業(yè)文化簡潔來說就是一種理念，一種精神,，一種目標,。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新,。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下,，全員一種良好精神狀態(tài),。目標就是分散力，目標是最強的分散力,。為加強群體的分散力,，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同,，最終實現(xiàn)進展目標,。各級組織要同員工不斷溝通,，關(guān)心員工解決困難。企業(yè)文化是一種形象,，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚,，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在,，靠“薪”更靠“心”,。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我訓(xùn)練機制,，以真誠的關(guān)懷激發(fā)廣闊職工的上進心和事業(yè)心,，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭,?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”,。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑,、分散人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,，企業(yè)才會永續(xù)進展、長盛不衰,。