總結,，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行員工個人總結精簡版篇一

一年來在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年末是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自己的收獲。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)將全年的工作情況總結如下：

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件,，并結合日常工作多總結多修正,。一直堅持向時間要效益、向工作要質量,。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質量上無重大差錯事故，并控制在xx以內,。

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務,。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管,；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,，帳實相符、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用,，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符,；總之,，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的`工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。在分行組織的季度考試、新員工考試中,，同事間形成你超我趕,，互相幫助、互相進步的氛圍,，考試成績始終保持在前三十名的水平,。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。

今年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了xx的服務品質學習。在學習過程中,，我對服務有了新的體會,，在學習結束后，大家的面貌煥然一新,，更整潔的儀表,，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務,。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準,、真誠的服務交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心,，努力改進。工作是日復一日的,，我們相信“點點滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行員工個人總結精簡版篇二

時光荏苒，光陰似箭,，來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)一年了，在這一年的工作期間,，我完成了兩個方面的轉變,，一是基本完成了由象牙塔到社會大課堂的轉變，所扮演的角色從一個以書本為中心的學生到能夠獨立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,，二是學習方法和方式的轉變,，在學校的學習生活中更多的是以理論學習為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調學習的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。我很慶幸在光華支行領導和同事的關心和照顧下，基本完成了以上的轉變，在一年的時間里,，我對寧夏銀行的日常運作以及相關崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解,，在業(yè)務技能上，我也取得了巨大的收獲,，但也存在不足之處,，現(xiàn)總結如下：

在這一年的時間里，我的絕大部分時間傾注在綜合柜臺工作上,，深刻地理解了儲蓄業(yè)務的重要性,，可以說儲蓄業(yè)務是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務，它是其他一切業(yè)務的基礎,，為銀行的其他業(yè)務提供強有力的支撐,，在這一年里，我從最開始對儲蓄業(yè)務的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成操作,，我努力熟悉業(yè)務流程,，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習,，深刻領悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險,，基本做到了業(yè)務無較大差錯，無客戶投訴,。在工作之余,，我不斷的學習寧夏銀行對公復雜業(yè)務知識，現(xiàn)在對批量發(fā)放工資,，對公開銷戶,，對公賬戶維護等業(yè)務有了很好的掌握。從工作的第一天起,，我就嚴格的給自己定下了一個工作目標：嚴格要求自己,，不斷提高自己的業(yè)務技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面,，親切高效的為每一個顧客服務,，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面,、服務規(guī)范從容的多面手,。雖然現(xiàn)在的水平離這個目標還相差甚遠，但我會堅持不懈,、毫不放棄地朝著這個目標奮斗,。

牢牢把握“用心服務，成就客戶,，為光華支行加油”的精神,，深刻理解到銀行金融服務業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設備的競爭上,，更重要的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭，這種軟實力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個銀行的核心競爭力,，在這一年的平凡工作中,，我不僅對工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以求真務實,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位顧客,，以團結互助,、平和謙遜的態(tài)度與領導和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻自己的一份力量，并從中我深刻的領略到了服務的魅力,，體會到了什么叫著“真誠結伴”的真正內涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,，因此，在平日的工作中,，我始終把“三看三笑”的服務規(guī)范貫穿到日常的工作中去,，不斷規(guī)范服務禮儀，在具體服務過程中加強與客戶的溝通,，做到了顧客零投訴,；我始終以發(fā)自內心的微笑為每一個顧客熱情的服務，以真誠自然地微笑讓他們倍感親切,。在工作之余,，也與個別客戶成為了朋友。

這一年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務,，但還是深刻感受到團隊合作的重要性,，只有團隊有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如我們7號柜就代理售電業(yè)務,，有時客戶會因為排錯號而心情緒不好,，這時大堂經(jīng)理就會安撫客戶到其他柜臺辦理，避免客戶等待時間過長,。再比如,，在日常的工作中，我們五個柜員都分好了相關的責任和工作,，在獨立完成自己本職工作的情況，更強調工作的協(xié)同性,，如對外與對內的明確分工,，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

在這一年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來寧夏銀行光華支行的我，不免有點生疏感,，剛離開美好校園的我,，也難免有點失落感，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我,，是他們給予的很多機會鍛煉了我,，在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與同行人員的交流,、溝通和學習，在此,，我真誠的感謝他們,。同時，我也感受到了人際交往的重要性,，在生活上和同事互幫互助,，和諧共處。

當然,，我也存在工作上的不足之處,，一是對貸記卡業(yè)務的不熟悉，導致有時對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作,，但我一定會在工作之余勤奮學習,，掌握這些業(yè)務知識。二是對產(chǎn)品營銷的不到位,，由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認識以及缺乏相關的營銷經(jīng)驗導致理財產(chǎn)品的營銷不理想,，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望20xx,，新的一年新的開始,，在不斷夯實業(yè)務技能的前提下，重點要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向,，入行近一年,，對銀行的各個崗位也有了一定的認識，,，因此要結合自己的性格和知識結構等思考好未來的定崗的崗位方向,，這樣在日常工作之余就可以多學習相關崗位的知識,，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風險意識,，銀行本質上是一個經(jīng)營風險的特殊的機構,，同時面臨著市場風險、利率風險,、操作風險和聲譽風險等風險,，因此在實際的工作中一定要繼續(xù)提高風險意識，加強對風險的把控能力,，在具體操作中,，應按照相關操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對,，確保操作規(guī)范正確,。

三是不斷加強自己的學習能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,，而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,，期貨期權以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時，也提出了對從業(yè)人員更高的要求,，因此我們只有不斷的學習和創(chuàng)新,，才能跟得上時代腳步，做一個合格的銀行從業(yè)人員,。

總之,，在這一年的工作中，我學到了很多知識,，工作能力有所提高,，具備了一定的獨立操作業(yè)務的能力，但業(yè)務知識還不夠全面扎實,，在今后的工作當中,，我會努力克服缺點，發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為取得更好的工作成績而努力,。

銀行員工個人總結精簡版篇三

在工作中，我負責xx區(qū)域的柜臺工作,，主要負責的客戶的業(yè)務操作,、咨詢、查詢,，以及存取款等工作,。在工作上，我嚴格的遵守銀行的規(guī)定和要求,，認真處理自身工作業(yè)務,。并在于客戶的溝通交流中,，保持良好的服務態(tài)度和耐心的交流問答。一年來,，工作中我認真仔細的處理好了自身的工作，未曾出現(xiàn)任何的差錯,，且在服務工作上耐心,、貼心，給客戶留下了較好印象在客戶的`服務評價中也取得了出色的評分,。

在工作上,，我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責任心,，也讓我在服務方面能更好的保持自身的微笑服務,，給客戶帶來最貼原創(chuàng)心，最優(yōu)良的服務感受,。

對于思想的鍛煉,，我不僅僅是作用于工作中，在日常中,，我也總是通過一些心理和激勵的書籍來改進自身的心態(tài),，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流，共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題,。

作為柜員,，過去一年來我總重視準確和服務，但自身的效率卻總是拉后腿,。盡管時間不長,，但讓客戶久等總是不好的。反思自己的情況,，這個問題一部分是我經(jīng)驗的不足,，另一方面，也是我自己不夠自信,，導致總要多看幾眼,。

為此，在下一年的工作目標,，首要就是改正自己的這個問題,，不僅要多多累積經(jīng)驗，還要做的更加仔細,，保證自身的準確性和自信心,。

其次，也要在服務上更多的完善自己,?？蛻艨偸窃诓粩嗟淖兓?，為此我也要能更好的保持自身的服務讓客戶滿意，也讓xx銀行能在客戶心中留下更好的印象,！

新的一年即將到來,，我會嚴格的要求自己，將全新的目標和方向努力的完成好,，給20xx年的自己和xx支行帶來更好的成績,！

銀行員工個人總結精簡版篇四

忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過,，對我個人而言,，這也是我“轉型”的一年。作為一名剛入職xx的新員工,，盡管剛走進一個新的工作環(huán)境,，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環(huán)境和熟悉了這份工作,，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點,，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作,。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結,。

一、虛心請教,、努力學習,。作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙,，熟悉公司產(chǎn)品的結構,，控制流程，在遇到不明白的地方時,，我就積極的向領導和同事請教,。

二、遵守制度,、服從安排,。嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象,。我對領導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔,，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作,，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗,。

積累自己的工作經(jīng)驗,，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務,。

總體來說,，我對20xx充滿了期望，新年新氣象,，希望在20xx年里,，大家相互共勉，共同打造美好的藍海,。

售后服務與質量保障部 xxx

20xx年01月9日

銀行員工個人總結精簡版篇五

時光如梭，轉眼融入xx這個大家庭已將近兩年了,，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，在這兒我感遭到了集體的暖和和氣力，在柜員這個平凡的工作崗位上,，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值,，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真,、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務,，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領略到了服務的魅力,，體會到了“客戶為先,，真情服務”的真正內涵，客戶的中意就是對我最大的認可和鼓勵,。

“客戶為先,，真情服務”，第一就體現(xiàn)在微笑服務上,，微笑雖然無聲,，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有展現(xiàn),，發(fā)自內心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通,，贏得客戶的信任,。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示中意是很艱巨的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器,，平日工作里就要保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣,。

作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技能,，就干不好自己的本職工作，就沒法為客戶提供完善快捷的服務,。作為銀行的一位新員工,，我深深的認識到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎,，只有掌控熟練的業(yè)務技能,，才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供方便快捷準確的服務,，才能提高工作效率和準確率,，贏得客戶的信任，所以我十分重視業(yè)務技能水平的學習和提高,，利用下班和休息的時間,，練習點鈔、打運算器,、打字這此技能,，經(jīng)太長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越扎實,，辦理業(yè)務的速度也越來越快,。

要給與客戶的優(yōu)質服務，除了嫻熟的基本功處,，扎實的'專業(yè)知識也是必不可少的,，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西顯現(xiàn)新的情形產(chǎn)生,，這都需要的們跟緊形勢,，努力改變自己，更好的計劃自己的目標,，學習新的知識,，掌控新的技能，適應不斷變化的工作目標,，提高服務質量,，滿足客戶的需求。

在工作中切實實行“客戶為先,，真情服務”,，就要求我們員工用心體會，善待客戶，常常從換位摸索的角度去視察,、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身,，想客戶所想,，急客戶所急，爭取把業(yè)務做得最優(yōu)最好,。面對客戶的申說,，平心靜氣的聆聽，認真分析原因研究解決計策,，并經(jīng)懇切的態(tài)度加經(jīng)說明,，獲得體諒，不管處理結果如何,，主動答復,，避免引發(fā)客戶的抱怨，做到先處理心情,，再處理事情。

優(yōu)質的服務體現(xiàn)有平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中,，只要做一個有心人民耐心仔細懇切的去處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的事跡,。

銀行員工個人總結精簡版篇六

在20xx年x個月來,，本人分管、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣,、任務重、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅決執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調力量，充分調動廣闊員工的工作主動性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。以下是我的個人工作總結。

增加接受監(jiān)督的意識,，遵守民主集中制,；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守,；廉潔奉公,；管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的'影響謀取私利,；公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊,；艱苦奮斗，不浪費鋪張,、貪圖享受,；務實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。親密聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護,、進展人民群眾的根本利益。

本人工作思路清楚,，方案性,、前瞻性,、前導性強,；開拓進取，常常提出合理化建議并獲接受,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作,；講究工作方法,，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成果比較突出,，效果良好。在外匯管理方面,，本人在調查討論的基礎上,，分析了外貿(mào)公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在肯定風險隱患的問題,，提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的看法。選擇實行區(qū)分對待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理,。并組織開展對部格外貿(mào)企業(yè)外匯需求狀況的問卷調查,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導看法。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作狀況的調查,，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進了外貿(mào)企業(yè)領單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

熟識和把握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的關系,，充分調動員工的工作主動性,，共同完成簡單的工作任務；有較強的文表達力量,，寫作水平較高，口頭表達力量較強,；文化學問水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能,；能通過調研發(fā)覺問題,，總結閱歷，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的力量,；工作閱歷較豐富，學問面較寬,。

銀行員工個人總結精簡版篇七

xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的`一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。

在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控、內控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。

在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處,！

銀行員工個人總結精簡版篇八

20__年按照支行的統(tǒng)一安排，我主要負責對外營銷和大堂管理工作,。一年來，我立足本職工作,、愛崗敬業(yè),，認真遵循支行的工作思路及各項工作方針政策來開展各項工作，作為一名營業(yè)室主任,，我既深感責任重大,，又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)將我20__年的各項工作情況總結如下：

（一）加強市場營銷,，大力拓展資產(chǎn)負債業(yè)務,。

存款是銀行的立行之本,，我充分認識到存款對我行今后發(fā)展的重要性，一直以來,，我把發(fā)展負債業(yè)務作為我工作的重中之重來做,，維護重點客戶，推行差別化服務,，為重點客戶提供人性化,、貼心化、細心化的服務模式,，從而達到了鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶，帶動“潛力客戶”的效果,。

（二）更新觀念,，多項措施并舉發(fā)展個人金融業(yè)務。

一年來,，我牢固樹立渠道經(jīng)營理念,，找準了業(yè)務發(fā)展重心，積極投入到支行發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務的工作營銷中,，年初抓住了旺季營銷的有利時機,，多項措施并舉做好個人存款業(yè)務、個人電子銀行業(yè)務及個人金融產(chǎn)品的銷售,，通過旺季營銷的有效策劃和有序推進,，為支行全年個人金融業(yè)務的平穩(wěn)增長奠定了堅實基礎。同時,，我還積極開展借記卡,、公務卡的營銷，并投入了較大的精力,，取得了較好的成效,，超額完成了市分行下達的任務；在公務卡營銷上雖然資源有限,，但也付出了極大的努力,，最終簽約15個單位，發(fā)放公務卡840張,，超額完成了市分行下達的600張的任務,，極大地提高了支行銀行卡業(yè)務的收入水平。

（三）加強網(wǎng)點服務質量管理,，全面提升我行窗口形象,。

在金融市場激烈競爭的今天，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，作為大堂管理人員，一方面,，我在日常工作中堅持做到以身作則,，在為客戶服務的過程中，做到操作標準,、服務規(guī)范,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。另一方面,，加強對員工的管理，強化員工的服務理念,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

（四）同心同德,，扎實工作,，發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展,。

一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調,、配合的整體聯(lián)動,，增強全體員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。作為營業(yè)室主任,，在抓好業(yè)務工作的同時，我也重視與員工之間的心靈溝通,，關心員工的真實需求,，和同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想，勁往一處使,，員工隊伍的凝聚力不斷增強,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

（五）工作中存在的不足。

回顧一年來的工作,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下幾點：

2、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠,，不能有效帶動員工的營銷意識影響支行整體競爭能力；

3,、網(wǎng)點服務質量水平不能持續(xù)保持,，服務規(guī)范不能持續(xù)做到做好；

4,、對外協(xié)調能力需進一步加強,；

（六）20__年的工作打算。

更優(yōu)質的服務,。同時不斷加強我行的對外營銷工作,。盡心盡責做好本職工作，為保持民主路支行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領全體員工解放思想,，不斷提高綜合業(yè)務水平和整體競爭能力，全身心投入到支行的各項工作中去,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、適應性強、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,。

銀行員工個人總結精簡版篇九

工行“工于至誠,，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本,、穩(wěn)健,、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向,，是對工商銀行多年來企業(yè)精神,、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述,?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”,，表明白對員工品德修養(yǎng)的標準,，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊重承諾,；“遠”就是“恒久,、高遠、遠大”,，彰顯出永不停息,、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位,。在核心價值理念的基礎上,，工行還提煉形成了包括“進展、效益,、風險,、服務、品牌,、團隊,、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延,。我認為工行要重視“誠信,，人本”。

其一,，誠信是企業(yè)生存和進展的基石,。假如一個企業(yè)對內對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和進展的.機遇,。企業(yè)內部真誠相待,，能夠形成劇烈的分散力，眾志成城,，戰(zhàn)無不勝,；企業(yè)對外誠懇守信，就會形成巨大的吸引力,，人們就會情愿與之打交道,、談生意。

其二,，誠信是最好的競爭手段,。企業(yè)競爭，既要比拼服務的質量和價格,，又要比拼企業(yè)的管理和服務,。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內部蘊含的信譽,。

一個企業(yè)有競爭力,，關鍵取決于員工，員工有沒有競爭力,，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了,，企業(yè)的市場地位就會每況愈下,。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工,，以人為本,，回報至上。一個愛惜消費者的企業(yè),，肯定要愛惜自己的員工,；一個注意競爭力的企業(yè)，肯定要把員工收入的增長,，列為第一優(yōu)先的財務指標,，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長,。

企業(yè)文化簡潔來說就是一種理念,，一種精神，一種目標,。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,，以及在企業(yè)家精神的感召下,，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是分散力,，目標是最強的分散力,。為加強群體的分散力，首先要從情感入手,，從而達到價值觀的高度認同,，最終實現(xiàn)進展目標。各級組織要同員工不斷溝通,，關心員工解決困難,。企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚,，企業(yè)文化要堅持,。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會,、社團和各種切合實際的職工自我訓練機制,，以真誠的關懷激發(fā)廣闊職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭,、人生有奔頭,。“企”要“人”在,，要“薪”還要“心”,。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、分散人心的粘合劑,，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,，企業(yè)才會永續(xù)進展、長盛不衰,。