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銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版(大全9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-28 14:31:07
銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版(大全9篇)
時(shí)間:2023-10-28 14:31:07     小編:LZ文人

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇一

20xx年對我而言,,是非常重要的一年,。在擔(dān)任支行營運(yùn)主管期間,帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全,、優(yōu)質(zhì),、高效”的會(huì)計(jì)營運(yùn)目標(biāo),堅(jiān)持”安全就是增效“的理念,把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行,、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范,、提升柜員服務(wù)技能、效率,、風(fēng)險(xiǎn)意識作為目標(biāo)而努力奮斗,,發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成?,F(xiàn)將我xx年會(huì)計(jì)主管工作情況匯報(bào)如下:

1,、在工作中,我始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心,,保持強(qiáng)烈的集體主義觀念,,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),,克己奉公,。

2、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排,,認(rèn)真分析梳理,,對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工,落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制,,達(dá)到了人力資源的良好利用率,。

3,、日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。采用監(jiān)督,、檢查,、輔導(dǎo)、授權(quán),、審核等多種方式,,按頻度和質(zhì)量要求,完成盡責(zé)事項(xiàng),、實(shí)施日常管理,,做到有據(jù)可查、規(guī)范有序,。加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制,,對異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備,;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識,,有效引導(dǎo)客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé),,有條不紊,;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,合理解決問題,,提高質(zhì)效,;定期組織全員對風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識,,規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,,防微杜漸。

1,、作為支行的運(yùn)營主管,,主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。

我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制,、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價(jià)機(jī)制,,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,,進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育,,努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的.工作目標(biāo),。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕,,做好內(nèi)控管理,防范金融風(fēng)險(xiǎn),,實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò),。

2、認(rèn)真履職,,正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,,有效防控營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)點(diǎn)客戶群體,、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,,營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,,合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力,,為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航,。

3,、認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,嚴(yán)格按要求和規(guī)定,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,精心組織,親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:核對帳務(wù),、清理各項(xiàng)資金,、年終決算測試、核實(shí)損益,、編制報(bào)表,、上報(bào)各類自查報(bào)告等。保證了xx年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行,,無差錯(cuò)事故發(fā)生,。

4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,,及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,,主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對財(cái)務(wù)人員變動(dòng),,地址變更等問題,,支行克服時(shí)間緊、人員少,、工作量大的困難,,在年底將帳務(wù)及時(shí)核對完畢,,進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。

1,、加強(qiáng)對監(jiān)控錄像的管理,。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,每周認(rèn)真抽查回放錄像,,全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,,在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,耐心地給柜員講解原因和后果,,以減少事故隱患,;對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門,督促完善,,確保錄像資料完整清晰和有效性,。

2、認(rèn)真審核柜員的傳票,,及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò),。加強(qiáng)對新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核,使差錯(cuò)率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā),,做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解,認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺帳,,督促柜員整改杜絕再范,。

3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,,制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》,,有效激勵(lì)員工,確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和531培訓(xùn)有序開展,,執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí),及時(shí)對總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá),、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、做好班前、班中,、班后檢查通報(bào),、后督差錯(cuò)的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等,。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告,,對管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查,,積極整改,,員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識,、責(zé)任意識,,使員工意識到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分,切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到有章必循,,加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

我工作中存在的不足:

1,、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,,內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位,,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,,有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作,管理精細(xì)化不高,。

2,、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展,,新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,,自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn),考慮不夠全面,。在今后的工作中,定會(huì)努力克服自身不足,,及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控,,豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,更好把握規(guī)章制度,,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識,。

3、支行服務(wù)還有待提高,,員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,,xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平,。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇二

在工作中,,我負(fù)責(zé)xx區(qū)域的柜臺工作,主要負(fù)責(zé)的客戶的業(yè)務(wù)操作,、咨詢,、查詢,以及存取款等工作,。在工作上,,我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求,,認(rèn)真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶的溝通交流中,,保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問答,。一年來,工作中我認(rèn)真仔細(xì)的處理好了自身的工作,,未曾出現(xiàn)任何的差錯(cuò),,且在服務(wù)工作上耐心、貼心,,給客戶留下了較好印象在客戶的`服務(wù)評價(jià)中也取得了出色的評分,。

在工作上,我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度,,這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心,,也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù),給客戶帶來最貼原創(chuàng)心,,最優(yōu)良的服務(wù)感受,。

對于思想的鍛煉,我不僅僅是作用于工作中,,在日常中,,我也總是通過一些心理和激勵(lì)的書籍來改進(jìn)自身的心態(tài),并且我在工作外還總于同事們一起積極交流,,共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題,。

作為柜員,過去一年來我總重視準(zhǔn)確和服務(wù),,但自身的效率卻總是拉后腿,。盡管時(shí)間不長,但讓客戶久等總是不好的,。反思自己的情況,,這個(gè)問題一部分是我經(jīng)驗(yàn)的不足,另一方面,,也是我自己不夠自信,,導(dǎo)致總要多看幾眼。

為此,,在下一年的工作目標(biāo),,首要就是改正自己的這個(gè)問題,不僅要多多累積經(jīng)驗(yàn),,還要做的更加仔細(xì),,保證自身的準(zhǔn)確性和自信心。

其次,也要在服務(wù)上更多的完善自己,??蛻艨偸窃诓粩嗟淖兓瑸榇宋乙惨芨玫谋3肿陨淼姆?wù)讓客戶滿意,,也讓xx銀行能在客戶心中留下更好的印象,!

新的一年即將到來,我會(huì)嚴(yán)格的要求自己,,將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好,,給20xx年的自己和xx支行帶來更好的成績!

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇三

在20xx年,,我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我們突破了這一年中的困難和阻礙,解決了各種在工作上的困難和麻煩,。這一切努力和拼搏,,都讓我們在工作中取得了更多的成績和收獲,在工作上收獲了出色的成績,!

如今,,20xx年的時(shí)間很快結(jié)束了,作為xx銀行的一員,,在這一年來,,我在工作中嚴(yán)格加強(qiáng)個(gè)人管理,在自身的工作經(jīng)驗(yàn)之上,,還積極的學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn),,較好的完成了這一年的工作任務(wù)。現(xiàn)對個(gè)人做總結(jié)如下:

作為xx銀行的一員,,我于20xx年x月加入銀行,,至今為止,已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了x年的時(shí)間了,!當(dāng)然,比起身邊很多的前輩和領(lǐng)導(dǎo)來說,,我還算是來的比較遲的,。但對比大家在工作方面的情況,我可是一點(diǎn)也不落后與人,!

在工作上,,我嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)定,每天盡量提早到銀行,,不遲到,、不早退,并嚴(yán)格執(zhí)行每一個(gè)規(guī)定條例,保證工作能嚴(yán)格的按照銀行規(guī)定完成,。

而在工作方面,,我通過自身的經(jīng)驗(yàn),積極的為自己在每個(gè)階段的工作做好計(jì)劃和方向,。能較好的處理自己的工作任務(wù),,并不斷從領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)習(xí)改進(jìn)自身的不足。

當(dāng)然,,在長久以來的工作中,,我也一直保持著較好的自學(xué)習(xí)觀。在空閑中,,我會(huì)積極利閱讀網(wǎng)絡(luò)和書籍的資料,,提高自身對工作的了解并擴(kuò)展自己的知識面。大大的提升了我在工作方面的自我改進(jìn)能力,。

作為一名銀行員工,,在思想上,,我一直保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊螅粌H深刻了解了銀行的思想理念,,還通過網(wǎng)絡(luò)和媒體,,積極關(guān)注著國家在各方面政策的發(fā)展,,讓自己塑造了較好的價(jià)值觀和個(gè)人品德,。

此外,在工作的態(tài)度上,,我堅(jiān)持以積極和熱情去面對工作,,買對客戶,。工作以來,我一直保持著高昂的熱情態(tài)度,,努力與的客戶交流溝通,拓展跟多的客戶,,并維持好老客戶群體。

通過對自我的積極反省,,我意識到自身在團(tuán)隊(duì)方面有著很大的問題,。xx銀行是一個(gè)大團(tuán)體,我們的部門又是一個(gè)小團(tuán)隊(duì),,但在過去的工作中,,我卻一直沒能重視起團(tuán)隊(duì)的重要性!與同事們交流的不佳,,導(dǎo)致我在工作中也出現(xiàn)過很多的問題,,這是不應(yīng)該的。

為此,,在今后的工作上,,我要更加積極的與大家溝通,、討論,,融入團(tuán)隊(duì),并未團(tuán)隊(duì)整體的發(fā)展做出貢獻(xiàn),!

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇四

xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,,取得了一定的工作業(yè)績,,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。

首先,,工作業(yè)績方面,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),,截至xx年末,,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對公存款8000多萬元,,利息收入160多萬元,中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,,也成功營銷了一家xx企業(yè),,利用交叉營銷,。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績排在全分行前5位,。

其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的.時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過一年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過跟客戶交流,,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,,順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng),。

最后,,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,,努力提高個(gè)人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此,,在與客戶交流的過程中,,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,,特長,力爭講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,,同時(shí),,這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,,在過去一年里,,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,,尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,,這也正是我將來需要努力的,。

xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,,用好資源,做好客戶營銷,,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,,開拓專業(yè)市場,,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,,營銷對公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶,。

xx年即將來臨,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇五

時(shí)光荏苒,,光陰似箭,,來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)一年了,在這一年的工作期間,,我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變,,一是基本完成了由象牙塔到社會(huì)大課堂的轉(zhuǎn)變,所扮演的角色從一個(gè)以書本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員,,二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,,在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主,在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,,更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性,。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下,基本完成了以上的轉(zhuǎn)變,,在一年的時(shí)間里,,我對寧夏銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解,在業(yè)務(wù)技能上,,我也取得了巨大的收獲,,但也存在不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:

在這一年的時(shí)間里,,我的絕大部分時(shí)間傾注在綜合柜臺工作上,,深刻地理解了儲蓄業(yè)務(wù)的重要性,可以說儲蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù),,它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐,,在這一年里,,我從最開始對儲蓄業(yè)務(wù)的理論知識到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程,,積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通,,并虛心向他們學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),,基本做到了業(yè)務(wù)無較大差錯(cuò),,無客戶投訴。在工作之余,,我不斷的學(xué)習(xí)寧夏銀行對公復(fù)雜業(yè)務(wù)知識,,現(xiàn)在對批量發(fā)放工資,對公開銷戶,,對公賬戶維護(hù)等業(yè)務(wù)有了很好的掌握,。從工作的第一天起,,我就嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,,親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù),成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),,但我會(huì)堅(jiān)持不懈,、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗。

牢牢把握“用心服務(wù),,成就客戶,,為光華支行加油”的精神,深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上,,更重要的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,,這種軟實(shí)力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競爭力,在這一年的平凡工作中,,我不僅對工作滿腔熱情,,更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈,、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,,以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),,以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位顧客,以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,,并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,,因此,,在平日的工作中,我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常的工作中去,,不斷規(guī)范服務(wù)禮儀,,在具體服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通,做到了顧客零投訴,;我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù),,以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余,,也與個(gè)別客戶成為了朋友,。

這一年雖然主要從事銀行綜合儲蓄柜臺的業(yè)務(wù),,但還是深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好,,例如我們7號柜就代理售電業(yè)務(wù),,有時(shí)客戶會(huì)因?yàn)榕佩e(cuò)號而心情緒不好,這時(shí)大堂經(jīng)理就會(huì)安撫客戶到其他柜臺辦理,,避免客戶等待時(shí)間過長,。再比如,在日常的工作中,,我們五個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作,,在獨(dú)立完成自己本職工作的情況,更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性,,如對外與對內(nèi)的明確分工,,即保證了工作速度,也提高了我們的工作效率,。

在這一年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來寧夏銀行光華支行的我,,不免有點(diǎn)生疏感,,剛離開美好校園的我,也難免有點(diǎn)失落感,,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),,是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動(dòng)了我,,是他們的支持激勵(lì)了我,是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我,,在我們這個(gè)集體中,,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流,、溝通和學(xué)習(xí),,在此,我真誠的感謝他們,。同時(shí),,我也感受到了人際交往的重要性,在生活上和同事互幫互助,,和諧共處,。

當(dāng)然,我也存在工作上的不足之處,,一是對貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉,,導(dǎo)致有時(shí)對客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作,但我一定會(huì)在工作之余勤奮學(xué)習(xí),,掌握這些業(yè)務(wù)知識,。二是對產(chǎn)品營銷的不到位,由于對產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營銷不理想,,這也將是我下一步努力工作的方向,。

展望20xx,新的一年新的開始,,在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下,,重點(diǎn)要做好以下幾方面工作:

一是思考好自己未來的崗位方向,入行近一年,,對銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識,,,因此要結(jié)合自己的性格和知識結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向,,這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識,,以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識,,銀行本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊的機(jī)構(gòu),,同時(shí)面臨著市場風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn),,因此在實(shí)際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識,加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的把控能力,,在具體操作中,,應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作,多檢查多核對,,確保操作規(guī)范正確,。

三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力,,銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,而金融業(yè)的知識更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,,期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時(shí),,也提出了對從業(yè)人員更高的要求,因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,,才能跟得上時(shí)代腳步,,做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員。

總之,,在這一年的工作中,,我學(xué)到了很多知識,工作能力有所提高,,具備了一定的獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力,,但業(yè)務(wù)知識還不夠全面扎實(shí),在今后的工作當(dāng)中,,我會(huì)努力克服缺點(diǎn),,發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為取得更好的工作成績而努力,。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇六

近兩年來,,__聯(lián)社在省聯(lián)社的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,,以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點(diǎn),,以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的,以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手,,按照“建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),,打造一流服務(wù)文化,培養(yǎng)一流服務(wù)品牌,,展示一流行業(yè)形象,,創(chuàng)造一流工作業(yè)績”的標(biāo)準(zhǔn),遵照“規(guī)范,、誠實(shí),、文明、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)要求,,大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂、凝員工之心,、塑群體形象、樹文明新風(fēng)”的精神文明工程,,努力打造信合文化品牌,,不斷提升窗口服務(wù)形象,,保持了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展,經(jīng)濟(jì)效益明顯改善,,優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著成效,。20__年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。20__初,,我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20__年度“100家金牌服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號,。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務(wù)通報(bào)中,我區(qū)聯(lián)社實(shí)現(xiàn)零投訴,。

下面,,將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的一些基本做法進(jìn)行總結(jié),呈請各位領(lǐng)導(dǎo)參考,、討論,。

一、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

(一)深化認(rèn)識,,實(shí)施“一把手”工程,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題,,農(nóng)信社在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本,,因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置,,列入重要議事日程,當(dāng)作事關(guān)提高銀行業(yè)長期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路,,全面實(shí)施“一把手”工程,。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定分管領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作,。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,,將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,,責(zé)任分解到人,,并納入目標(biāo)管理考核體系。在每年年初的安排中,,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項(xiàng)的主線,,常抓不懈。近年來,,積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì),、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的倡議,切實(shí)加強(qiáng)對文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格按照銀協(xié),、省聯(lián)社的部署,,精心組織,精心指導(dǎo),,精心安排,,精心實(shí)施。

(二)全面動(dòng)員,,深入發(fā)動(dòng),,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,,因此,必須做到全面發(fā)動(dòng),,全員參與,。我區(qū)聯(lián)社對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查,、隨即測試,、集中培訓(xùn)等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過led滾屏,、展板,、報(bào)刊等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響,。同時(shí),,我區(qū)聯(lián)社還從本單位實(shí)際出發(fā),精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體,,把文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo),、內(nèi)容、要求融入各項(xiàng)群眾性活動(dòng)之中,,使群眾喜聞樂見,,積極參與,增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力,,感染力,。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌,樹立良好社會(huì)形象”的服務(wù)理念,,確保文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),、每個(gè)員工。

一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧,、友愛,、溫馨。20__年,,我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬元,,在各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口安裝了服務(wù)評價(jià)器,并結(jié)合實(shí)際情況制定了《__信用聯(lián)社柜臺服務(wù)評價(jià)器考核辦法》,,同時(shí)設(shè)立工會(huì)專干一名,,專職負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的檢查、整改和考核工作,。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行的,、評比打分,并在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專欄進(jìn)行公布,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能,,營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,,關(guān)鍵是以人為本,,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。我區(qū)聯(lián)社每年都針對全體員工舉辦多期愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,,培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德,,自覺維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù),。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),,舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,,組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),,實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,并進(jìn)一步推廣,。20__年,,聯(lián)社邀請航空公司專業(yè)培訓(xùn)師,針對從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班,,舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)班,改善了員工的儀容,、儀表和行為舉止,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽,提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,,定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”,,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,,熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。僅20__年一年,,我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,,培訓(xùn)人員800余人次,培訓(xùn)面100%,。20__年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得兩個(gè)單項(xiàng)第一,,團(tuán)體第二的優(yōu)異成績。今年,,結(jié)合“質(zhì)量年”建設(shè)活動(dòng)和合規(guī)行社創(chuàng)建活動(dòng),,大力開展金融法律法規(guī),、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,,使每位員工知法,、懂法、守法,、用法,,依法治行,依法經(jīng)營,,防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),,組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性認(rèn)識,,取之所長,補(bǔ)己之短,。20__年7月,,聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理、各社負(fù)責(zé)人到招商銀行__支行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí),,并邀請招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進(jìn)行講座,,有效的改善了職工的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量。10月,,聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進(jìn)行學(xué)習(xí),,用同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)__聯(lián)社的經(jīng)營管理再上臺階。組織愛崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,,頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范,。20__年聯(lián)社加大員工培訓(xùn)力度,,舉辦了多期會(huì)計(jì)、信貸,、微機(jī)操作,、稽核、銀行禮儀,、安全保衛(wèi)等崗位培訓(xùn)班,,培訓(xùn)面達(dá)到了100%。聯(lián)社還鼓勵(lì)職工積極參加商學(xué)院舉辦的在職教育,、參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的從業(yè)資格考試,,形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí),、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚,,營造了比學(xué)趕超的濃厚氛圍,。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段,,完善服務(wù)功能,,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

(一)強(qiáng)化柜面服務(wù)管理,,提升服務(wù)質(zhì)量,。柜面是農(nóng)信社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,,農(nóng)信社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù),、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),選擇信用等級為a級以上的企業(yè),,作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象,,對其實(shí)行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,,并為其提供存、貸,、匯,、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù),,通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,,增強(qiáng)吸引力,保證客戶足不出戶就能完成支付,。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,,達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

(二)創(chuàng)新服務(wù)方式,,延伸金融服務(wù),。為方便廣大儲戶,20__年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設(shè)立第一個(gè)自助銀行,。目前,,我區(qū)聯(lián)社已設(shè)立自助銀行7家,,安裝自助設(shè)備25臺。

四,、突出重點(diǎn),,狠抓落實(shí),建立文明服務(wù)長效機(jī)制,,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證,。

(一)建章立制,使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作建立制度依據(jù),。制定了《__聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作方案》,、《__聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》《__區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等制度并及時(shí)修訂完善,做到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有章可依,,使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、長期化的目標(biāo)邁進(jìn),。

(二)建立和完善監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到常抓不懈,不滑坡,,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,,貴在落實(shí),。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)信社的窗口,小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽(yù),,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),,只有通過明查暗訪才能得出真相,因此,,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,,不擺花架子的一個(gè)好辦法。近兩年來,,省聯(lián)社,、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過組織社內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,,通過看,、聽、查,、問等方式,,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,,并廣泛征求客戶意見和建議,,解決服務(wù)中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié),,樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。同時(shí),依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督,,向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營業(yè)廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話,、舉報(bào)箱,、意見簿或?qū)T等。

(三)下大力氣加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),,增強(qiáng)信用社社會(huì)競爭力,,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)打好硬件基礎(chǔ),。規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)識,,塑造醒目的公眾形象。近兩年來,,聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標(biāo),,加快網(wǎng)點(diǎn)改造步伐,對各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行改造,、門頭進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。實(shí)現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標(biāo)識,規(guī)范機(jī)構(gòu)名稱和宣傳用語,,并對營業(yè)門面進(jìn)行包括色調(diào),、風(fēng)格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修。經(jīng)過幾年的裝修改造,,我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點(diǎn),,大大提升了信用社對外服務(wù)形象。20__年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評為精品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。20__年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營業(yè)部率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

五、多位一體,齊抓共管,,把文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入,。

(一)建立健全事后監(jiān)督管理體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先要保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范,、無差錯(cuò),。為此,我區(qū)于20__年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心,,進(jìn)一步加強(qiáng)了對轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務(wù)的規(guī)范化管理,。制定了《__區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》,選拔了6名同志,,配備了會(huì)計(jì)檔案室和事后監(jiān)督中心,。嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)整改制度。每月月末聯(lián)社計(jì)劃財(cái)務(wù)部對審核出的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,以簡報(bào)的形式進(jìn)行全區(qū)通報(bào),,向各信用社反饋監(jiān)督信息,對出現(xiàn)差錯(cuò)的柜員進(jìn)行罰款,,增強(qiáng)了柜員合規(guī)操作的意識,,提高了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。積極制定培訓(xùn)計(jì)劃,,拓寬培訓(xùn)層面,。采取分組學(xué)習(xí)的方式,讓各社會(huì)計(jì)人員輪流到事后監(jiān)督中心學(xué)習(xí),,增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心,,規(guī)范監(jiān)督操作行為,確保監(jiān)督質(zhì)量的提高,。完善檔案管理制度,。事后監(jiān)督員每日將審核后的會(huì)計(jì)憑證裝訂編號,,月終統(tǒng)一移交檔案室管理,,確保了會(huì)計(jì)憑證的安全性和完整性。監(jiān)督成效凸顯,,風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范,。中心自成立以來,通過抓管理,,促學(xué)習(xí),,提高了全區(qū)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)了對全轄業(yè)務(wù)的監(jiān)督,,自20__年1月以來累計(jì)監(jiān)督業(yè)務(wù)筆,,日均業(yè)務(wù)量約4200筆,共計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問題132筆,,其中潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患問題60條,,向聯(lián)社提出防范建議100多條,。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運(yùn)行,全區(qū)賬務(wù)核算質(zhì)量明顯提高,,平均差錯(cuò)率明顯下降,,使廣大員工養(yǎng)成了嚴(yán)格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣,有效降低了人為操作風(fēng)險(xiǎn),,大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

(二)建立遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。為進(jìn)一步提升聯(lián)社管理手段,,提高工作效率,,20__年,聯(lián)社對監(jiān)控中心進(jìn)行改造,,通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸,,省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo),、保衛(wèi),、稽核等部門均可根據(jù)各自實(shí)際的控制權(quán)限,對全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、自動(dòng)柜員機(jī),、金庫等監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行音、視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控查看,,實(shí)現(xiàn)音,、視頻信號的切換,語音雙向?qū)χv,、并對云臺鏡頭進(jìn)行控制,。如今,我區(qū)聯(lián)社即可通過遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

以上,,就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào),,不當(dāng)之處,,懇請批評指正,。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇七

xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對支行來講,,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。

在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲蓄工作以來,,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

,。

xx年,,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾幾度位于前三、四十名之列,,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。

在長江村儲蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),,從未接到過一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇八

時(shí)光荏苒,,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

一年來,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,,才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,通過這種方式,,我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶,,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,,還是體諒家人的感受,說實(shí)話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,,用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮。

新的一年里,,我為自己制定了新的目標(biāo),,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,,認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,,潔身自愛,,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

不斷經(jīng)受磨練,,理智面對挫折和失敗,,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,,我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會(huì)不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,,自己成長的同時(shí),,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行員工個(gè)人總結(jié)精簡版篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同志們:

在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任,本人在試用期間,,較好地完成了本職工作任務(wù)?,F(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下,希望大家提出寶貴意見,。

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

進(jìn)公司以來,,本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),,與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色,,本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司,、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度,、規(guī)則,,嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論,、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,。積極參加公司里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高,。

二,、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),,努力做好本職工作

進(jìn)公司以來,在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下,,本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,,嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對,、復(fù)印等工作,,保證打印材料準(zhǔn)確、整潔,、清晰,,符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些,,努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用,。

三、忠于職守,,嚴(yán)格做好工作

在文字錄入的同時(shí),,能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,文字材料的底稿能妥善保管,印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀,,不泄露保密材料及文件的內(nèi)容,。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張,,也都能夠妥善處理,。

四、厲行節(jié)約,,杜絕浪費(fèi)

為了明確文印室里的辦公耗材使用情況,,我們制作了“文印登記簿”,對打印,、復(fù)印或油印超出材料,,都要如實(shí)登記?!皡栃泄?jié)約,,杜絕浪費(fèi)”。對于文印室里的計(jì)算機(jī),、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,,能夠嚴(yán)格管理好,,保證文印工作順利進(jìn)行,并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng),。

五,、不足之處和今后打算

自從擔(dān)任打字員工作以來,,雖然在工作上取得了較好地成績,但也還存在一些不足之處,。如:文字功底較底,,對電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn),。今后,,我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研文秘知識,、電腦知識,、企業(yè)管理知識等各方面的知識,努力提高自身綜合素質(zhì),,做好個(gè)人工作計(jì)劃,,力爭做一名優(yōu)秀的工作人員,為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

六,、工作內(nèi)容

進(jìn)入試用期以來,,我的工作主要是:

1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識,,并給銷售部人員培訓(xùn);

2,、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;

3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄,。

七,、工作目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。

試用期中,,我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識;在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài),、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致,。

試用期中,,我的個(gè)人目標(biāo)是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

八,、執(zhí)行計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),,我的執(zhí)行計(jì)劃如下:

1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識,,并整理成資料,。

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進(jìn)行理論知識的培訓(xùn),。工作思路是:在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料,,為方便講解,制作成ppt,。培訓(xùn)后,,總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題,并在一周內(nèi)整理出來,。

3,、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料,擬定在2天內(nèi)準(zhǔn)備齊全,。由于之前沒有經(jīng)驗(yàn),協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料,,主要是在“通路”,,一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料,,一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任,、宋經(jīng)理建立良好的友誼,樹立好公司形象和個(gè)人形象,。

4,、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識,,并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是:在第二次培訓(xùn)之前,,對比較常見的問題進(jìn)行總結(jié),,并對自己存在的疑問及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié),,使培訓(xùn)資料不斷完善,、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù),。

5,、在3天內(nèi),結(jié)合認(rèn)購單,、簽約單,、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表,,保證內(nèi)容一致,。

6、在試用期,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,做好自己的本職工作。做到不遲到,、不早退,、不曠工,并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正,。

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