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消費者權(quán)益保護日宣傳活動策劃案篇一

如今,，食品安全越來越影響人們的生活,，作為消費者，如何運用法律武器來維護自身的合法權(quán)益就變得越來越重要,。同樣,，對于生活在校園里的廣大學(xué)生來說維護自身的合法權(quán)益也顯得越來越重要了，所以經(jīng)管系團委學(xué)生會舉辦了“3.15消費者維權(quán)”活動,，意在培養(yǎng)同學(xué)們的.維權(quán)意識,。

在3月15日這一天經(jīng)管系青年志愿者先來到了樂天瑪特超市門口，等超市的工作人員把準備工作做好后,，我們就幫助超市宣傳,，吸引顧客填寫調(diào)查問卷，并在顧客填完以后贈送小禮品,，經(jīng)過一段時間的努力,，我們完成了任務(wù)，活動結(jié)束后,，集體拍照留念,。

此次活動讓當代大學(xué)生初步了解基本的消費維權(quán)知識,加強廣大學(xué)生對消費者權(quán)益的認識，提高同學(xué)的消費額維權(quán)意識,，知法懂法,，學(xué)會正確的維護自身的合法權(quán)益。

消費者權(quán)益保護日宣傳活動策劃案篇二

“3.15”國際消費者權(quán)益日即將到來,，為進一步增強金融消費者的自我保護意識和風險責任意識,，招商銀行南京分行積極響應(yīng)人民銀行號召于3月6日啟動了“3.15”“金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。

招商銀行南京分行高度重視此次宣傳活動,，成了了以分行王慶副行長為組長,，相關(guān)部門負責人為小組成員的“3.15”“金融消費者權(quán)益日”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《招商銀行南京分行20xx年“3.15”“金融消費者權(quán)益日”活動方案》,，要求各部門加強活動領(lǐng)導(dǎo)力度,，明確活動牽頭部門和協(xié)助部門，以部門聯(lián)動的方式,，自上而下推動,，保證宣傳活動有序開展。

招商銀行南京分行轄內(nèi)各網(wǎng)點緊密圍繞“權(quán)利·責任·風險”的宣傳主題,，以“學(xué)習(xí)金融知識知曉風險責任共建和諧金融“為宣傳口號,，通過門楣電子顯示屏循環(huán)播放“20xx年‘3.15’金融消費者權(quán)益日活動權(quán)利·責任·風險學(xué)習(xí)金融知識，知曉風險責任，共建和諧金融”宣傳標語,，在廳堂內(nèi)設(shè)立了公眾教育專區(qū),，張貼“增強個人防范意識謹防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“防范非法集資宣傳標語”等宣傳海報,，擺放“‘金融消費者權(quán)益日’宣傳手冊“,、“防范非法集資宣傳指南”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙篇(一)——從20xx年12月開始,，銀行開戶你必須知道的事》等宣傳折頁;通過廳堂液晶電視滾動播放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”視頻;在柜面電子簽名板為辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶播放防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙提示,，營造普及金融知識的良好氛圍。

為有效落實《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(以下簡稱《實施辦法》),，切實保護《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)規(guī)定的金融消費者擁有的八項法定權(quán)利,，招商銀行南京分行再次將《指導(dǎo)意見》下發(fā)全行學(xué)習(xí)，同時舉辦聲譽風險及輿情管理工作培訓(xùn),，邀請南京消費者協(xié)會曹煒副秘書長為全行服務(wù)管理人員解讀《實施辦法》,。

消費者權(quán)益保護日宣傳活動策劃案篇三

一,、目的:,。

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴,、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場穩(wěn)定,，確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權(quán)益保障日，提升上海xx汽車美譽度,。

二,、活動內(nèi)容:。

(一)重點用戶的排查及處理:,。

定義,。

1)用戶的背景特殊性(電臺、報社,、記者等),。

2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺,、報社等),。

3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4)重大責任事件(如火災(zāi),、事故等),，但遲遲未完全處理完畢。

5)服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類,。

6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;,。

7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的,。

8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的,。

范圍。

所有上海xx汽車用戶(包括美鹿,、杰士達用戶),。

級別分類。

排查,。

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負責自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點,，跟進并收集網(wǎng)點填報的《上海xx汽車重點用戶排查表》(表附后)，銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后,，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當日申報,，以e-mail方式申報,。

本通知將納入服務(wù)站日常考核頂,，如逾期不報的,，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

(三)售后服務(wù)活動的實施,。

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動進行仔細作業(yè),，(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行)，達到以下目的:,。

1)作好用戶參與活動的登記工作,，完善終端客戶檔案。

2)提前發(fā)現(xiàn)重點用戶,，及時處理,，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3)篩選出忠實用戶,，進行正面宣傳,。

4)為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失,。

(四)配件組織工作,。

備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃,，進行合理的配件庫存準備,，確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理,、齊備、充足,。

3月5日至3月25日之間,，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出,，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件,，立即聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,，或致電公司后，航空發(fā)運,。

服務(wù)網(wǎng)點的擔保發(fā)貨:,。

1)1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。

2)2萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運方式發(fā)運,。

3)2萬元以上的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運方式發(fā)運,。

3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。

(五)經(jīng)銷,、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案:,。

設(shè)立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司,，具體要求如下:,。

實行24小時熱線服務(wù)制度。

確保一次性故障解決率,，注重服務(wù)態(tài)度,。

實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點,。

協(xié)助銷售,、服務(wù)經(jīng)理對當?shù)孛襟w,、消協(xié)、工商,、質(zhì)檢等單位進行拜訪,。

建立重點用戶臺帳，并建立危機預(yù)警機制,。

對重點用戶的挖掘和排查,。

建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪,，必要時進行上門走訪,，個別用戶實行24小時監(jiān)控。

保證配件的供應(yīng),，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作,。

按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作,。

消費者權(quán)益保護日宣傳活動策劃案篇四

為擴大保護消費者權(quán)益的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進各個國家,、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往,更好地開展保護消費者權(quán)益工作,1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。

我國自1987年開始,每年的3月15日,中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動,。運用各種方式向消費者介紹消費知識和法律知識,宣傳消費者權(quán)利,。喚醒消費者的自我保護意識;督促企業(yè)重視消費者權(quán)益;促進全社會都關(guān)心、支持消費者保護工作,?！?.15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已經(jīng)成為具有廣泛社會影響的、意義深遠的社會性活動,。

二活動目的.

提高大學(xué)生對消費知識的認識,。

提高大學(xué)生對自我權(quán)益的了解。

提高大學(xué)生對產(chǎn)品認識的真?zhèn)巍?/p>

提高大學(xué)生對誠信題與自我保護的意識,。

三活動主題,。

倡導(dǎo)和諧消費創(chuàng)建誠信校園。

四主辦單位,。

福建省消費者協(xié)會,。

五協(xié)辦單位。

西安工程大學(xué)團委,。

六活動時間,。

3月15日上午。

七參與人員,。

西工大福州服裝學(xué)院團委工作人員和部分青年志愿者,。

八活動內(nèi)容。

2.在3月15日上午7點40分食堂門口集合,。

3．8點在學(xué)校門口分兩批乘坐941,、725路公共汽車,。

4．8點40團委人員和青年志愿者到達五一廣場參加由福建省消協(xié)“紀念3.15日”相關(guān)活動,。

九注意事項。

1．提前將校旗拿到食堂門口。

2.活動人員必須統(tǒng)一配戴?；?，著裝整潔,。

3．活動中注意自身安全,。

4.活動人員必須服從負責人統(tǒng)一安排，不得擅自離開隊伍,。

5.在活動現(xiàn)場要注意自己的言行舉指,，展現(xiàn)當代大學(xué)生精神面貌。

十活動預(yù)算,。

條幅：一條“活動主題”90,。

車費：60。

合計：150,。

消費者權(quán)益保護日宣傳活動策劃案篇五

(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過根據(jù)8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的決定》第一次修正根據(jù)月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的決定》第二次修正),。

目錄。

第一章總則,。

第三章經(jīng)營者的義務(wù),。

第五章消費者組織。

第六章爭議的解決,。

第七章法律責任,。

第八章附則。

第一章總則,。

第一條為保護消費者的合法權(quán)益,，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展,，制定本法,。

第二條消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律,、法規(guī)保護,。

第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù),，應(yīng)當遵守本法;本法未作規(guī)定的,，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī),。

第四條經(jīng)營者與消費者進行交易,，應(yīng)當遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,。

第五條國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。

國家采取措施,，保障消費者依法行使權(quán)利,，維護消費者的合法權(quán)益。

國家倡導(dǎo)文明,、健康,、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費,。

第六條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任,。

國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督,。

大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳,，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。

第七條消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。

第八條消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級,、主要成份,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗合格證明,、使用方法說明書、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費用等有關(guān)情況。

第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務(wù),。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較,、鑒別和挑選,。

第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理、計量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。

第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利,。

第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利,。

消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品,，提高自我保護意識,。

第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,，享有人格尊嚴,、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利,。

第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利,。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為,，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評,、建議。

第三章經(jīng)營者的義務(wù),。

第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。

經(jīng)營者和消費者有約定的,，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,，不得強制交易,。

第十七條經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督,。

第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身,、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法,。

賓館,、商場、餐館,、銀行,、機場、車站,、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù),。

第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,，并采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當真實,、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù),。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價,。

第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。

租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,，應(yīng)當標明其真實名稱和標記,。

第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具,。

第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能,、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。

經(jīng)營者提供的機動車,、計算機、電視機,、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任,。

第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨,、更換,、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用,。

第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;,。

(二)鮮活易腐的;。

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品;,。

(四)交付的報紙、期刊,。

除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。

消費者退貨的商品應(yīng)當完好,。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的,，按照約定,。

第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示,、售后服務(wù),、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明,。

經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。

第二十七條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,，不得侵犯消費者的人身自由。

第二十八條采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券,、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示,、售后服務(wù),、民事責任等信息。

第二十九條經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當遵循合法、正當,、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息。

經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應(yīng)當立即采取補救措施,。

經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。

第三十條國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī),、規(guī)章和強制性標準,，應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。

第三十一條各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo),，組織,、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作,，落實保護消費者合法權(quán)益的職責,。

各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身,、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為,。

第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律,、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi),，采取措施,，保護消費者的合法權(quán)益,。

有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,，及時調(diào)查處理,。

第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗,，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果,。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,、財產(chǎn)安全危險的,，應(yīng)當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。

第三十四條有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為,。

第三十五條人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟,。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議,，必須受理，及時審理,。

消費者權(quán)益保護日宣傳活動策劃案篇六

為深入貫徹中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的要求,，踐行“守信用、擔風險,、重服務(wù),、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值觀，切實保障廣大客戶的合法權(quán)益,，樹立保險行業(yè)良好形象,，在“國際消費者權(quán)益日”到來之際，農(nóng)銀人壽萊蕪中支全面開展以“美好生活,，保險保障”為主題的“3?15”消費者權(quán)益日大型客戶服務(wù)系列活動,。

今年“3·15”期間，農(nóng)銀人壽緊扣“美好生活,，保險保障”這一主題,，開展包括消費者教育、總經(jīng)理接待日,、保單權(quán)益維護,、信函大回訪,、微信服務(wù)功能推廣、有獎知識問答在內(nèi)的各項緊貼客戶需求的維權(quán)活動,。農(nóng)銀人壽特別注重溝通交流平臺的建設(shè),，活動期間，通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統(tǒng)一客戶電話95581/4007795581,，讓每個客戶知曉維護權(quán)益的正常渠道,，同時開通3?15客服專線、短信服務(wù)通道,、95581客服郵箱,，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢,，解答客戶疑難問題,。

同時，3月14日-3月17日,，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將開展“總經(jīng)理接待日”活動,，由中支負責人親自帶頭，設(shè)立接待點,，接待到訪客戶，回答客戶咨詢,、處理客戶投訴,，通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通,，贏得客戶和社會的信任,。

本次消費者權(quán)益日活動，農(nóng)銀人壽重點宣傳和推廣“農(nóng)銀人壽e服務(wù)”微信平臺服務(wù)功能,，并推出“微變更,，送流量”活動。為普及保險知識,，公司在官網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)銀人壽維權(quán)知識專欄”并公布公司服務(wù)承諾,，客戶可以通過專欄內(nèi)容了解保險知識和相關(guān)權(quán)益。3月15日,，萊蕪中支在繁華地段舉辦現(xiàn)場咨詢活動,，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供現(xiàn)場保險知識咨詢服務(wù),，消除保險消費者的認識誤區(qū),，維護消費者的最大權(quán)益，一上午時間向市民發(fā)放宣傳資料150余份,，接待咨詢?nèi)藛T60人次,。

秉承“誠信立業(yè),、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念,，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將通過持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶的信賴,、認同與支持，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長,，力爭通過更加有效的服務(wù)標準為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗,，并接受客戶和社會的監(jiān)督。

今年“3.15國際消費者權(quán)益日”活動以“權(quán)利·責任·風險”為主題,，重點宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利,，加強對金融消費者風險責任意識的教育，提升金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識,。

該行組織人員在重點商業(yè)區(qū),、學(xué)校周邊開展戶外宣傳活動，通過擺放宣傳展板,、設(shè)立咨詢臺等形式宣傳金融知識,，引導(dǎo)公眾及時正確維護自己的消費權(quán)益。期間,，轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng),、led顯示屏、液晶電視等自有媒體資源宣傳銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識,，還通過在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外設(shè)立宣傳服務(wù)臺,、宣傳展區(qū)、懸掛宣傳條幅,、張貼宣傳海報,、布放宣傳材料等方式對廣大群眾比較關(guān)心的基金、理財,、代理保險,、個人貸款等產(chǎn)品一一進行了解答，并提醒客戶選擇較高風險產(chǎn)品時應(yīng)注意事項;圍繞銀行卡,、自助渠道,、中小型企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng),、非法集資,、金融詐騙等重點風險性業(yè)務(wù)向消費者普及金融知識。

為提升宣傳效果,，該行突出校園宣傳,。一是深入校園，做好“金融知識進校園”宣傳,。組織宣傳隊伍深入大,、中,、小學(xué)開展金融宣傳活動，通過設(shè)點宣傳,、金融知識課堂多種平臺開展宣教活動;二是針對中,、小學(xué)生重點就金融基礎(chǔ)知識、貨幣常識,、儲蓄結(jié)算,、銀行卡、投資理財?shù)戎R進行宣傳介紹,，開展啟蒙教育;三是對大學(xué)生就電子銀行,、信用卡、自助機具等進行宣講,，樹立正確金融消費觀念,、增強風險防范和依法維權(quán)意識。提高了本次主題活動的成效,，形成良好的社會氛圍,，擴大活動的社會影響力。

該行以此次宣傳活動為契機,，組織網(wǎng)點柜員認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)協(xié)會近年來發(fā)布的《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》,、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標準和規(guī)范，從保護金融消費者,、關(guān)愛特殊客戶群體,、加強消費者教育和風險提示等方面出發(fā)，積極維護消費者基本權(quán)利,，進一步融洽客戶關(guān)系，為今后的發(fā)展打下客戶基礎(chǔ),。

今天是第xx個“3.15”消費者權(quán)益日,，為進一步提高廣大消費者的維權(quán)意識，形成良好的消費維權(quán)環(huán)境,，今天上午,，我縣舉辦了以“新消費我做主”為主題的“3.15”消費者權(quán)益日宣傳活動。

活動現(xiàn)場,，工作人員向廣大市民展示了假冒偽劣產(chǎn)品,，并認真講解真、偽,、劣商品的識別方法,，及假冒偽劣商品對社會和市民所帶來的危害。并通過發(fā)放宣傳單的形式,，告訴市民在購買到假冒偽劣商品時的解決方法及途徑?，F(xiàn)場還通過擺放展板的形式,，讓市民了解更多消費維權(quán)知識提供了便利。

“通過這次宣傳活動,，讓我們了解了很多消費知識,，也讓我們知道怎樣更好的維護我們自己的權(quán)益?！?/p>

活動還為榮獲市縣”守合同重信用企業(yè)“頒發(fā)了榮譽證書和獎牌,。不少企業(yè)也在現(xiàn)場進行了行業(yè)消費知識宣傳。

“做好這個”3.15“的宣傳,，也使廣大的群眾們對我們的產(chǎn)品有一個了解,，我們堅持在縣上做到，做一個金融誠信的單位,?！?/p>

據(jù)了解，本次活動以新《消法》,、新《消保條例》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等為主要內(nèi)容，聯(lián)合相關(guān)職能部門進行的集中宣傳活動,，縣工商質(zhì)監(jiān)局還出動宣傳車,，到縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進行宣傳,，并將查貨的假冒偽劣產(chǎn)品到垃圾場進行現(xiàn)場處理,。通過各種形式，把消費維權(quán)宣傳工作提高到了新水平,。

“今天我們在這里開展”3.15“國際消費者權(quán)益日暨“新消費我做主”系列宣傳活動,，主要目的是通過這次活動普及消費知識和維權(quán)知識，揭露一些消費欺詐行為,，提高廣大消費者依法維權(quán)能力和經(jīng)營者誠信守法的意識,，為廣大消費者營造一個安全放心的消費環(huán)境?！?/p>

消費者權(quán)益保護日宣傳活動策劃案篇七

3月15日為國際消費者權(quán)益保護日,，我們作為當今社會一個高消費的社會群體，我們要用自己的維權(quán)行動去證明,，合法權(quán)益的維護不是靠施舍,，而是靠我們自己去爭取。為此,，我為我們?nèi)后w發(fā)出保護消費者權(quán)益倡議書,。

一、綠色消費的內(nèi)涵與價值：

綠色，代表生命,，代表健康和活力,，是充滿希望的顏色。國際上對“綠色”的理解通常包括生命,、節(jié)能,、環(huán)保三個方面。綠色消費是指消費者在消費過程中,注意保護生態(tài)環(huán)境,、減少資源浪費和防止污染,、承擔社會責任的前提下,考慮保護自身健康和個體利益的對綠色產(chǎn)品和服務(wù)的一種理性消費方式。為了使人們有較系統(tǒng)的了解,，一些環(huán)保專家把綠色消費概括成5r,，即:節(jié)約資源，減少污染;綠色生活,，環(huán)保選購;重復(fù)使用,，多次利用;分類回收，循環(huán)再生;保護自然,，萬物共存等方面,。

我國消費者協(xié)會認為，綠色消費有三層含義：一是倡導(dǎo)消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品;二是在消費過程中注重對垃圾的處置,，避免環(huán)境污染;三是引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)變消費觀念,，注重節(jié)約資源和能源，保護環(huán)境,，改變環(huán)境不友好的消費方式,，實現(xiàn)可持續(xù)消費。

二,、我們需要了解,，消費者應(yīng)怎樣去維護自己的合法權(quán)益。經(jīng)商者在經(jīng)營時,，要真心為人民服務(wù),，誠信經(jīng)營。為此我們聯(lián)合有關(guān)部門及商家發(fā)出315消費者權(quán)益保護日倡議書,。

我們呼吁：

作為消費者：

1、維護,，購買正版書刊,、軟件等;堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)及時向有關(guān)部門反應(yīng),。

2,、樹立正確的消費觀念：量入為出，適度消費，避免盲從,，理性消費,，保護壞境，綠色消費,，勤儉節(jié)約,，艱苦奮斗。

3,、樹立和諧消費理念,，調(diào)節(jié)糾紛，營造良好的校園消費環(huán)境,。

作為經(jīng)商者：

1,、誠信經(jīng)商，不進購偽劣產(chǎn)品,，不以壞充好,。2、價格合理,，不只顧自生利益,，抬高價格，不考慮學(xué)生的生活情況,，要講究合理性,。3、樹立正確的服務(wù)觀念,，注意銷售人員的素質(zhì),。

最后，整頓規(guī)范綠色市場,。為保證消費者能夠順利購買到滿意的綠色產(chǎn)品,，也為了提高綠色產(chǎn)品的競爭能力，大力整頓不規(guī)范的綠色市場也是當務(wù)之急,。

一是要加緊建立和完善一系列綠色產(chǎn)品質(zhì)量檢測和認證制度及其生產(chǎn)和銷售法規(guī),，對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營進行強制性的約束,。

二是要加強市場的監(jiān)督管理,。嚴厲打擊制假售假者,杜絕以次充好,以假亂真,以確保綠色市場的有序性,增強消費者的購買綠色產(chǎn)品的信心。三是要求政府進行稅收制度改革,增加生態(tài)稅,對綠色產(chǎn)業(yè)加以扶持,。

構(gòu)建資源節(jié)約,、環(huán)境友好的消費模式，需要政府,、企業(yè)和個人的共同努力,。每個公民都應(yīng)該積極參與資源節(jié)約和環(huán)境保護活動,從我做起,，從小事做起,不購買過度包裝的商品,不隨便扔垃圾,節(jié)約一滴水、一度電,舉報浪費資源破壞環(huán)境的行為等,形成綠色消費模式,，為建設(shè)資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會，提高生態(tài)文明水平做出應(yīng)有的努力!

倡議人：

更多,。

消費者權(quán)益保護日宣傳活動策劃案篇八

3月15日是“國際消費者權(quán)益日”,，為提高社區(qū)居民的消費權(quán)益保護意識，爭做依法維權(quán)的消費者,，3月14日下午,，民北社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動。

活動中,，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單,、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費者權(quán)益保護知識,，倡導(dǎo)居民使用法律武器來維護自己的合法權(quán)益,。

通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權(quán)益保護意識,，還警示廣大消費者應(yīng)自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品,，在生活、工作中懂得用法律來維護自己的合法權(quán)益,。