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最新營銷部銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)匯總

格式:DOC 上傳日期:2022-12-07 14:12:03
最新營銷部銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)匯總
時(shí)間:2022-12-07 14:12:03     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

營銷部銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

加入已兩個(gè)多月,但對(duì)于我來說,,我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個(gè)月的工作,,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),,然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過反省和思考,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),,也做一些總結(jié),,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司,。

一,、20年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20年月日,我開始加入到,,跟著老員工學(xué)習(xí),,第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里,我看到了希望,,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,,我看到了一批拼命,、賣力,、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),,而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,,這將是在未來的一年中,,我要面臨和改變的首要任務(wù),也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足

在工作中,,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,,考慮問題不夠全面和細(xì)致,,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),,英語理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,,要勇于承擔(dān),,不依賴他人,不退縮,、不逃避,,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

二,、20年計(jì)劃

新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力,。看似容易,,做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,,需要有自信,,有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,,加上我個(gè)人的不懈努力,,20年會(huì)是我在實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率,。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,,落到實(shí)處,,減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí),提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),,不怕苦難,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證,回答客人問題等,。面對(duì)這些問題,,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,,以及如何管理,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。

(三)多行動(dòng),堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位,,工作時(shí)間長,任務(wù)繁重,,壓力大,,有夜班,肩負(fù)著公司的形象,。所以,,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,,給自己解壓,。

工作無大小,只是分工不同,,貢獻(xiàn)無多少,,要看用心沒有,沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門,,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力,,待人真誠,。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,,謙虛敬慎,,不驕不躁,不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),,還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會(huì)磨練自己,,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,,理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細(xì)心觀察和留意,,反思和總結(jié),,吸取精華,提取糟粕,,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),加以學(xué)習(xí)和自我提高,,拓寬知識(shí)面,,提高履行崗位職責(zé)的能力,。

20客服個(gè)人工作總結(jié)(四)

“一年好景君須記,,最是橙黃橘綠時(shí)”,又到一年收獲的季節(jié),,首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對(duì)我的悉心栽培,,感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長,,在此我要對(duì)20年的工作進(jìn)行總結(jié),。

一、忠于職守,,以赤誠之心克艱

20年,,是我進(jìn)入“公司”的第二個(gè)年頭,隨著的客戶數(shù)不斷增加,、營銷活動(dòng)力度不斷加大,,銀行利率上調(diào)等因素的影響,客戶對(duì)交行客戶中心的需求不斷增加,,客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番,。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,,人員抽調(diào)等,,交行客服的話務(wù)量居高不下,接通率持續(xù)下降,。面對(duì)這一情況,,我深刻的認(rèn)識(shí)到,,作為一名普通的交行客服代表,應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),,在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài),,勇于接受挑戰(zhàn)。

二,、樂于奉獻(xiàn),,促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐,,憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),,由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量,提升到了每天80-90個(gè),,且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績,,同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),,我常常告訴大家“兩多兩少”,,其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出,少一點(diǎn)休息,,多一份耐心,,少一份急躁,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏,。

作為客戶服務(wù)人員,,最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶的問題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,,發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助,,說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,,通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了,。經(jīng)過耐心的安撫,,溝通分析后發(fā)現(xiàn),客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,,導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝,。了解情況后,經(jīng)過耐心反復(fù)的講解,,客戶急躁的心平靜了下來,,并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù),,那種心里美滋滋的,,暖暖的。

三,、繼往開來,,揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航

20年,我積極主動(dòng)的加入組織的“青年匯”活動(dòng)中,,為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩,,也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。

20年,,我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間,,我通過成人高考,,現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè),不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的it部門靠攏,,爭取成為一名合格的it技術(shù)人員,做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型,。

營銷部銷售客服個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中,,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答,。對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù),。對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,,有時(shí)急于求成,。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn),。

由于去年的業(yè)績不是很好,,我找了一些原因,很大問題是我工作不到位,,為改善此情況,,遂結(jié)合實(shí)際,制定出20__年的工作計(jì)劃,。

20__年的工作目標(biāo):

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),,對(duì)待客戶的態(tài)度要好,,具備良好的溝通能力,,有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,,下架,,圖片美化,店鋪裝修,,物流等),。

6、對(duì)于老客戶,,和固定客戶,,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,,節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

自我方面目標(biāo):

1,、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,,對(duì)工作負(fù)責(zé),,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣。

5,、自信也是非常重要的,,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,,適當(dāng)改變小的方向,。

最后,計(jì)劃固然好,,但更重要的,,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),,只說不做到頭來都會(huì)是一場空,。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,,要求有清醒的頭腦。其實(shí),,每個(gè)人心中都有一座山峰,,雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù)。每個(gè)人心中都有一片森林,,承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人,若要獲得成功,,必須拿出勇氣,,付出努力、拼搏,、奮斗,。成功,不相信眼淚,。成功,,不相信頹廢。成功不相信幻影,,未來,,要靠自己去打拼!

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