當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇一

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢。在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝,。本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,。

在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn),。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識,，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己,。

前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇二

基本情況

1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單,，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析,。

2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心,?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn),。成績有哪些,，有多大，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的,，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過一件事,，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

4.今后的打算,。

需要注意的問題

1.工作總結(jié)前要充分占有材料

2.一定要實(shí)事求是,，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假,。

3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體,，詳略適宜,。

5.工作總結(jié)的具體寫作,，可先議論，然后由專人寫出初稿,，再行討工作總結(jié)會(huì)議論,、修改。由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆,，或親自主持討論,、起草、修改,。

6.工作總結(jié)是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開,，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下,，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。

前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇三

行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在工作不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx年度的工作做如下總結(jié)。

1,、協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調(diào)工作,，與各部門建立了的良好關(guān)系不定期交流，其目的是為使公司各部門能夠相互協(xié)調(diào)的工作,，配合公司整體發(fā)展的需要,。

2、辦公用品的管理

完成了對20xx年辦公用品每月計(jì)劃性采購,，計(jì)劃性采購滿能足每月全體員工所需合理節(jié)約辦公成本,；對辦公用品出入庫的詳細(xì)登記，并每月對辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn),。

3,、辦公設(shè)備的管理

辦公室辦公設(shè)備每月盤點(diǎn)并對于設(shè)備故障的及時(shí)報(bào)修以保證員工順利辦公,。

4、會(huì)務(wù)管理

參加公司每周例會(huì),，提前準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)資料并做好會(huì)議用ppt及將會(huì)議議題發(fā)至參會(huì)人員郵箱,，做好會(huì)前安排和簽到，會(huì)議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負(fù)責(zé)人或部門,、協(xié)助人或部門,、要求完成的時(shí)間、要求完成的質(zhì)量等明確,，會(huì)后兩個(gè)工作日內(nèi)作出詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要,，并發(fā)至各參會(huì)人員郵箱。

5,、人事檔案管理

完成了對員工入職,、轉(zhuǎn)正、離職的相關(guān)資料的審簽流程的跟蹤,，員工入職,、轉(zhuǎn)正、離職的相關(guān)資料的整理歸檔,，對員工檔案電子文檔的每月更新,。

6、集團(tuán)話務(wù)的管理

公司通訊錄的每月更新,，每月集團(tuán)號話費(fèi)清單的打印及報(bào)銷,，內(nèi)部固定電話的轉(zhuǎn)接以及傳真的收發(fā)和登記。

7,、公司資料的管理（工商,、資質(zhì)、安全生產(chǎn),、勞動(dòng)年檢）

對于原件的使用必須經(jīng)過部門經(jīng)理以上人員簽字,。對于復(fù)印件，使用人須簽字領(lǐng)取,。用于項(xiàng)目使用的須進(jìn)行詳細(xì)項(xiàng)目登記,。外用資料（原件和復(fù)印件），一律須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),，針對原件則必須有公司指派人員攜帶,。完成了四川鑫永臻輝建筑工程有限公司、四川永臻輝建筑安裝工程有限公司,、成都永輝精誠制冷設(shè)備安裝工程有限公司營業(yè)執(zhí)照及勞動(dòng)年檢,，對現(xiàn)有資料使用登記明細(xì)，保證公司證件使用安全,。

8,、合同管理

新增合同的詳細(xì)交接記錄,。合同實(shí)行備案建檔編號管理。借閱合同的詳細(xì)登記,，對于借閱時(shí)間超過三天的,，進(jìn)行跟蹤催還。

9,、車輛管理

車輛的使用：對行政用車進(jìn)行的調(diào)度和行程的監(jiān)督以及里程的匯總和上報(bào),；車輛的年檢：每月進(jìn)行一次公司車輛年審時(shí)間的核查并上報(bào)；車輛的保險(xiǎn)：每月進(jìn)行一次公司車輛投保時(shí)間的核查并上報(bào),；駕駛員管理：每月對駕駛員的出勤,、行車的安全性、違章進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核,。

10,、辦公室內(nèi)部管理

接待工作：對外來人員的接待以及陌生來訪人員的記錄和引導(dǎo)；環(huán)境衛(wèi)生：監(jiān)督辦公室衛(wèi)生的打掃,；辦公紀(jì)律：監(jiān)督執(zhí)行辦公室管理規(guī)定,。

11、辦公備忘

每月定期完成上月辦公室出勤,、考核等相關(guān)備忘的制作。

12,、招聘：根據(jù)公司網(wǎng)站的情況,，不定時(shí)瀏覽簡歷投遞情況以及其他招聘形式的參與。

13,、集體活動(dòng)開展：集體活動(dòng)的策劃,、準(zhǔn)備以及開展。

14,、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)任務(wù)：對于非常規(guī)性事務(wù)或臨時(shí)工作,，我都積極主動(dòng)地完成。

1,、執(zhí)行力不佳,，反饋不及時(shí)在工作過程中，對各項(xiàng)事務(wù)都能積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，熱情熱心的去做好每一項(xiàng)事務(wù),，然而，美中不足的是常常因?yàn)楣ぷ鞑粔蚣?xì)致,，使的事情不能完美落幕,。在進(jìn)行過程中，亦偶爾忘記及時(shí)向部門主管及事務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展,，造成信息斷層,。

2,、工作缺乏整體思路，系統(tǒng)性,、規(guī)劃性執(zhí)行力需加強(qiáng),。

3、原則性不強(qiáng),，不能堅(jiān)持自我在工作過程中,，服務(wù)意識太過，造成其他部門的心理依賴,，并易于妥協(xié),，使得公司規(guī)章、流程或某些事務(wù)不能堅(jiān)決的執(zhí)行,。

1,、協(xié)助招聘為滿足各部門人力資源規(guī)劃，引進(jìn)高層次人才,，在淘汰低績效員工的同時(shí),，做好招聘工作即加強(qiáng)對網(wǎng)站簡歷的瀏覽及時(shí)了解投遞情況。

2,、年檢及申報(bào)完成營業(yè)執(zhí)照等證書年檢工作,。

3、學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同》管理,、合同管理學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同》管理,，規(guī)范各項(xiàng)人事手續(xù)如入職、離職,、轉(zhuǎn)正,、轉(zhuǎn)崗手續(xù)的辦理流程。完善各種手續(xù)辦理的流程,，以提升工作效率,。

4、認(rèn)真完成好其它日常辦公工作,。

在新的一年里,，將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法,，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù),；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),！

前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇四

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。（都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。）

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到中孚這個(gè)集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的.`,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

歲末年初,，回顧過去,，展望未來！在過去的一年里,，在公司的指導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在同事之間的友好合作下，我在工作和學(xué)習(xí)上取得了很大的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，非常重要,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)從前臺(tái)歡迎客戶開始，良好的開端是成功的一半,。意識到它的重要性后,，我必須做好我的工作。

一,、著力提升服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，熟記各部門的分機(jī)號碼,，嚴(yán)格按照公司的指引,，轉(zhuǎn)接電話，做好保密工作,。拜訪客戶時(shí),，我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待,。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳公司文化,，熟練回答客戶提出的問題。微笑,、耐心,、細(xì)致、熱情,。業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)加強(qiáng)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

,。了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,、做好倉庫管理,。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇五

20xx年是充實(shí)忙碌而快樂的一年,。我站在這新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去,，展望未來,，不禁思緒萬千。過去不足一年的時(shí)間里,，我在公司的正確指導(dǎo)和同事的教導(dǎo)幫助下,，按照公司的總體部署和工作要求,，在自己的工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了自己的工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年總結(jié)如下：

1.加強(qiáng)認(rèn)識,，進(jìn)一步做好本職工作

前臺(tái)是客戶接觸公司的第一步，是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因此，我在工作中認(rèn)真思考,，努力提高自身素質(zhì),。

2.提高服務(wù)，做好前臺(tái)工作任務(wù)

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑,。因此，在工作中,，我努力提高自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,，做的“手勤、腳勤,、眼勤,、口勤”，接待客戶時(shí)保持面帶微笑,，禮貌待人,；禮貌的接待客戶來電，并清晰記錄,；收發(fā)快遞時(shí)準(zhǔn)確清晰內(nèi)容后才進(jìn)行簽收寄出,；當(dāng)有不明人員進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，對其阻止逗留,。

3.嚴(yán)格守紀(jì),，認(rèn)真對待自身工作

我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真對待前臺(tái)工作紀(jì)律,，做到不早退,，不遲到，上班時(shí)間有私人電話總是拒接或以最快的速度掛斷,，不做與前臺(tái)工作無關(guān)的事情,。

在這一年里，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會(huì)到。一是在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。二是遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題,。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。20xx年,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好前臺(tái)工作的基本知識和技能,，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)。

2.加強(qiáng)自己的服務(wù)意識,。當(dāng)客戶前來公司時(shí),，要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

總之,，在新的一年里，我要踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭取在公司這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為公司的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力

前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇六

自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作,，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結(jié)：

前臺(tái)是酒店的窗口,，是酒店給客人的印象,。要的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，要問好,，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重,。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，可多詢問客人，是外地客人,，能夠向其講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人疲勞，辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要點(diǎn)頭示意,，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑,，當(dāng)客人對批評時(shí),，要笑容，客人火氣再大，笑容也會(huì)給客人“滅火”,，問題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語，對待賓客要來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí),，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要有的耐心向他解釋,。只要微笑，就會(huì)收到意想不到的,。注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使前臺(tái)的工作更為出色,。

不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,，我卻感覺很充實(shí)，很歡樂,。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位,，在以后的工作中,，會(huì)努力打造出屬于自己的輝煌！

前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇七

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)篇八

不知不覺已經(jīng)加入公司一年了,，剛開始我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺,。在過去的一年里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況進(jìn)行總結(jié)：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤,；

2,、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管,、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理,、裝訂標(biāo)書等,，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

1,、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),，在執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤,，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個(gè)月工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),；努力做好自己自己的本職工作。

2,、在日常工作中注意收集信息,，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等,。

3,、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,、共同進(jìn)步,；感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會(huì)更好。