隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

單位個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工),，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)能夠及時(shí)處理,，從員工理解和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。

第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,，八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

2、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng),，透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。

20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每一天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，透過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

單位個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

隨著新年的到來，一學(xué)期的教育教學(xué)工作又要結(jié)束了,。本學(xué)期我擔(dān)任二年級(jí)的語文教學(xué),。整個(gè)班學(xué)生成績較好學(xué)生都很聰明，且基礎(chǔ)不錯(cuò),，班級(jí)學(xué)風(fēng)優(yōu)良,，有正氣。但也有些學(xué)生成績偏差,，作風(fēng)懶散?，F(xiàn)將一學(xué)期以來的具體情況總結(jié)如下：

一、主要工作和成績

我始終按照語文學(xué)科管理制度嚴(yán)格管理學(xué)生，注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。在教學(xué)中,，始終以教師的身份要求自己，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí),，切實(shí)做好一切教學(xué)常規(guī)工作,，尤其是在備、講,、批,、輔、考等方面,，兢兢業(yè)業(yè),，從不敷衍了事，并堅(jiān)持做好培優(yōu)扶差工作,，在常規(guī)檢查都得到肯定。

1,、做好備課工作,。

在教學(xué)中，我始終堅(jiān)持預(yù)先備好課,，課前再重新復(fù)習(xí)一遍教案的做法,。能圍繞本課時(shí)教學(xué)目標(biāo)、要求,，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,，把復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行變換，取其精華,，有取有舍;環(huán)節(jié)齊,，有后記。

2,、上好每一節(jié)課,。

課堂教學(xué)能做到：教學(xué)目標(biāo)明確，能認(rèn)真鉆研教材,，了解學(xué)生,，研究教法，突破重難點(diǎn),，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，能有序地開展教學(xué)活動(dòng),，體現(xiàn)分層教學(xué),，各類學(xué)生主動(dòng)地發(fā)展。嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān),。

3,、作業(yè)布置做到合理,。

習(xí)題精練，有代表性和啟發(fā)性,，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，重復(fù)死板的作業(yè)不做。能及時(shí)批改作業(yè),，字跡工整,，并做好成績登記。

4,、抓好培優(yōu)扶差工作,。

我認(rèn)識(shí)到要想提高教學(xué)質(zhì)量，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要,，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了,，優(yōu)秀率才能升高，班級(jí)才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好,，才能提高合格率,，并為營造一個(gè)良好的班集體掃清障礙，利于班級(jí)良好學(xué)風(fēng)的形成,。因此,，我堅(jiān)持做到有計(jì)劃、有效果,、有記錄,、有輔導(dǎo)、有鼓勵(lì),、努力提高合格率和優(yōu)秀率,。

5、通過一學(xué)期的努力,，學(xué)生達(dá)到了開學(xué)初制定的學(xué)習(xí)目標(biāo),，掌握了以下知識(shí)：

⑴認(rèn)識(shí)450個(gè)字，會(huì)寫350個(gè)字,。要求認(rèn)識(shí)的字能讀準(zhǔn)字音,，結(jié)合詞句了解意思。要求會(huì)寫的字能讀準(zhǔn)字音,，認(rèn)清字形,，理解意思，正確書寫,，練習(xí)在口頭和書面表達(dá)中運(yùn)用,。有主動(dòng)識(shí)字的愿望，在生活中自主識(shí)字。養(yǎng)成學(xué)生良好的寫字習(xí)慣,，書寫規(guī)范,、端正、整潔,。

⑵ 學(xué)會(huì)了使用音序查字法,，學(xué)生有了獨(dú)立識(shí)字的能力。

⑶ 大部分學(xué)生喜歡閱讀,，對(duì)閱讀有興趣,，能用普通話正確、流利,、有感情地朗讀課文,。能背誦指定的課文和自己喜歡的課文片段。

⑷ 通過學(xué)習(xí)能聯(lián)系上下文和生活實(shí)際,，了解課文中詞句的意思,，在閱讀中主動(dòng)積累詞語。能閱讀淺顯的課外讀物,，能與他人交流自己的感受和想法,。養(yǎng)成了愛護(hù)圖書的習(xí)慣。

⑸ 認(rèn)識(shí)了課文中出現(xiàn)的常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),。學(xué)會(huì)了使用句號(hào)、問號(hào)和嘆號(hào),。

⑹通過這學(xué)期里口語交際訓(xùn)練,，學(xué)生有了愿意與人交流的意識(shí)，能認(rèn)真聽別人講話,，聽懂主要內(nèi)容,，能主動(dòng)與別人交談，講述簡短的故事和見聞,。說話時(shí)態(tài)度自然大方,，有禮貌。

⑺ 在語文教學(xué)中對(duì)寫話有興趣,，能把看到的,、想到的寫下來。在寫話中樂于運(yùn)用閱讀和生活中學(xué)到的詞語,。