隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

單位個人總結(jié)報告篇一

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時能夠及時處理,，從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進行銷售跟進,。

第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,，八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力,。

20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，透過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

單位個人總結(jié)報告篇二

隨著新年的到來,，一學(xué)期的教育教學(xué)工作又要結(jié)束了,。本學(xué)期我擔(dān)任二年級的語文教學(xué)。整個班學(xué)生成績較好學(xué)生都很聰明,，且基礎(chǔ)不錯,，班級學(xué)風(fēng)優(yōu)良，有正氣,。但也有些學(xué)生成績偏差,，作風(fēng)懶散。現(xiàn)將一學(xué)期以來的具體情況總結(jié)如下：

一,、主要工作和成績

我始終按照語文學(xué)科管理制度嚴(yán)格管理學(xué)生,，注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在教學(xué)中,，始終以教師的身份要求自己,，虛心向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí),，切實做好一切教學(xué)常規(guī)工作，尤其是在備,、講,、批、輔,、考等方面,，兢兢業(yè)業(yè)，從不敷衍了事,，并堅持做好培優(yōu)扶差工作,，在常規(guī)檢查都得到肯定。

1,、做好備課工作,。

在教學(xué)中，我始終堅持預(yù)先備好課,，課前再重新復(fù)習(xí)一遍教案的做法,。能圍繞本課時教學(xué)目標(biāo),、要求,，根據(jù)學(xué)生的實際情況，把復(fù)雜的內(nèi)容進行變換,，取其精華,，有取有舍;環(huán)節(jié)齊，有后記,。

2,、上好每一節(jié)課。

課堂教學(xué)能做到：教學(xué)目標(biāo)明確,，能認(rèn)真鉆研教材,，了解學(xué)生，研究教法,，突破重難點,，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，能有序地開展教學(xué)活動,，體現(xiàn)分層教學(xué)，各類學(xué)生主動地發(fā)展,。嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān),。

3、作業(yè)布置做到合理,。

習(xí)題精練,，有代表性和啟發(fā)性,，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重復(fù)死板的作業(yè)不做,。能及時批改作業(yè),，字跡工整，并做好成績登記,。

4,、抓好培優(yōu)扶差工作。

我認(rèn)識到要想提高教學(xué)質(zhì)量,，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要,，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能升高,，班級才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好,，才能提高合格率，并為營造一個良好的班集體掃清障礙,，利于班級良好學(xué)風(fēng)的形成,。因此，我堅持做到有計劃,、有效果,、有記錄、有輔導(dǎo),、有鼓勵,、努力提高合格率和優(yōu)秀率。

5,、通過一學(xué)期的努力,，學(xué)生達(dá)到了開學(xué)初制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，掌握了以下知識：

⑴認(rèn)識450個字,，會寫350個字,。要求認(rèn)識的字能讀準(zhǔn)字音，結(jié)合詞句了解意思,。要求會寫的字能讀準(zhǔn)字音,，認(rèn)清字形，理解意思,，正確書寫,，練習(xí)在口頭和書面表達(dá)中運用。有主動識字的愿望,，在生活中自主識字,。養(yǎng)成學(xué)生良好的寫字習(xí)慣，書寫規(guī)范、端正,、整潔,。

⑵ 學(xué)會了使用音序查字法，學(xué)生有了獨立識字的能力,。

⑶ 大部分學(xué)生喜歡閱讀,，對閱讀有興趣，能用普通話正確,、流利,、有感情地朗讀課文。能背誦指定的課文和自己喜歡的課文片段,。

⑷ 通過學(xué)習(xí)能聯(lián)系上下文和生活實際,，了解課文中詞句的意思，在閱讀中主動積累詞語,。能閱讀淺顯的課外讀物,，能與他人交流自己的感受和想法。養(yǎng)成了愛護圖書的習(xí)慣,。

⑸ 認(rèn)識了課文中出現(xiàn)的常用標(biāo)點符號,。學(xué)會了使用句號、問號和嘆號,。

⑹通過這學(xué)期里口語交際訓(xùn)練,，學(xué)生有了愿意與人交流的意識，能認(rèn)真聽別人講話,，聽懂主要內(nèi)容,，能主動與別人交談,，講述簡短的故事和見聞,。說話時態(tài)度自然大方，有禮貌,。

⑺ 在語文教學(xué)中對寫話有興趣,，能把看到的、想到的寫下來,。在寫話中樂于運用閱讀和生活中學(xué)到的詞語,。