在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇一

回顧2021彈指即過(guò),，一年之中,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高,。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己,，嚴(yán)格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié),，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī),。

1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道,、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況,，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.注意個(gè)人形象,、儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí),，做到熱情,、耐心、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí),，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序,。

3.堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),，了解公司重點(diǎn)防火部位,，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),，提高防火意識(shí),，確保安全。

4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕,，做到勤檢查,、不留死角,，多走多看。認(rèn)真檢查防火,、防盜等情況,，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào),。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車(chē)輛出入景區(qū)管理制度,，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員,。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后,，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行,。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足,，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進(jìn)一步的完善,。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,。

2012即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一,、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去,，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意,。為_(kāi)_的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇二

今年以來(lái),，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，風(fēng)景管理區(qū)黨工委,、管委會(huì)緊緊抓住創(chuàng)建5a級(jí)景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì),、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作,，搶抓機(jī)遇,，攻堅(jiān)克難，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,。全年預(yù)計(jì)完成全口徑財(cái)政收入3442萬(wàn)元,，完成公共財(cái)政收入1657萬(wàn)元。預(yù)計(jì)接待游客109.3萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)2.3%,，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6.5%,。

牢固樹(shù)立大旅游發(fā)展理念,，制定發(fā)展大旅游規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變,，構(gòu)建多元化,、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》,。完成了孫武文化園,、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項(xiàng)目規(guī)劃論證,。

一是大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),。抓好孫武文化園、南大門(mén)二級(jí)游客服務(wù)中心,、望湖園別墅改造,、松海路沿線(xiàn)環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項(xiàng)目建設(shè),。二是大力推進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè),。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮(zhèn),、“城市田園”等項(xiàng)目順利簽約,。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。完成兩個(gè)社區(qū)20個(gè)自然村改造,，涉及農(nóng)戶(hù)1140戶(hù),，惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作,。全年拆遷企業(yè)4家,，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶(hù)181畝,，征地744畝,。

農(nóng)業(yè)公司完成銷(xiāo)售總值共110萬(wàn)元。完成繞城高速、兵圣路,、新農(nóng)村綠化改造工程等項(xiàng)目,，與木瀆五峰村合作開(kāi)發(fā)約100畝種植櫻花項(xiàng)目。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近200萬(wàn),。物業(yè)公司做好藏書(shū)老街的統(tǒng)籌規(guī)劃、房款的收繳以及藏書(shū)老街的統(tǒng)一管理,。截止年底共收取房款4510萬(wàn)元,，余款于20xx年上半年交付完成。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃,。目前方案設(shè)計(jì),、施工圖設(shè)計(jì)已完成。金雞山公墓堅(jiān)持“先綠化,、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化,、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化,、管理現(xiàn)代化,、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展，順利通過(guò)了二級(jí)公墓的驗(yàn)收,。全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1800萬(wàn)元,，基本達(dá)到年初預(yù)定的目標(biāo)。

優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、旅游線(xiàn)路及主要景點(diǎn)內(nèi)部整治,。全面改造兵圣路路面、沿線(xiàn)村莊,、北大門(mén)停車(chē)場(chǎng)等,。有序推進(jìn)三線(xiàn)入地及沿線(xiàn)燈光、景觀工程,。對(duì)景區(qū)北大門(mén)游客中心進(jìn)行功能調(diào)整優(yōu)化,，改造完成公共廁所、防火物資倉(cāng)庫(kù),、監(jiān)控室等,。

強(qiáng)化制度建設(shè)，建立應(yīng)急情況應(yīng)對(duì)機(jī)制,。強(qiáng)化人員培訓(xùn),，開(kāi)展景區(qū)講解員、衛(wèi)生保潔員,、觀光車(chē)駕駛員、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)等培訓(xùn)。強(qiáng)化安全管理,，抓好旅游安全,、交通安全、森林防火等工作,。

開(kāi)展服務(wù)力提升工程,、爭(zhēng)創(chuàng)市服務(wù)名牌、導(dǎo)游評(píng)星定級(jí),、高層次培訓(xùn)等,，全面細(xì)化、優(yōu)化旅游過(guò)程管理,。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得iso認(rèn)證的旅游企業(yè),。

認(rèn)真編制招商手冊(cè)，研究制定招商政策,，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項(xiàng)目,。目前已落地項(xiàng)目投資2.2億元人民幣，洽談項(xiàng)目總投資25億元人民幣,。主要做好了帳篷客度假酒店,、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗(yàn)展,、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項(xiàng)目等項(xiàng)目的招商,、洽談工作。

辦好節(jié)慶活動(dòng),。成功舉辦新春祈福廟會(huì),、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥(niǎo)類(lèi)科普館開(kāi)館儀式,、孫子兵法文化旅游節(jié),、中韓聯(lián)合航天機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動(dòng),，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度,。拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。以長(zhǎng)三角區(qū)域合作為重點(diǎn),，先后赴上海,、寧波、安徽等地宣傳推介,，積極參與大型會(huì)展,，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢(shì),。依托央視,、人民*報(bào),、中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)等主流媒體,，精心策劃宣傳報(bào)道,。年內(nèi)在省級(jí)以上媒體開(kāi)展報(bào)道40多篇(次)，其中,，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國(guó)日?qǐng)?bào)刊發(fā)的《圍繞5a創(chuàng)建,，全力打造全景式大景區(qū)》，在國(guó)內(nèi)外引起了良好反響,。

做好信訪(fǎng)維穩(wěn),、社會(huì)管理綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生,、安全生產(chǎn),、森林防火、防洪抗汛,、計(jì)生民政殘聯(lián)工作,、勞動(dòng)和社會(huì)保障、困難群體的幫扶等工作,，全面構(gòu)建和諧景區(qū),。今年為困難群體提供各類(lèi)幫扶資金逾50萬(wàn)元。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。重點(diǎn)學(xué)習(xí)5a創(chuàng)建,、集體經(jīng)濟(jì)、旅游等方面理論知識(shí),。二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),。公開(kāi)選拔社會(huì)事務(wù)辦主任一名。在區(qū)跨部門(mén)競(jìng)崗中,，一名同志成功勝出,。三是加強(qiáng)黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書(shū)記吳仁寶專(zhuān)題報(bào)告會(huì),、陳超英同志專(zhuān)題報(bào)告會(huì),、向人民法院學(xué)習(xí)。四是加強(qiáng)廉政建設(shè),。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制,，各單位、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書(shū),。五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),。以“強(qiáng)組織、增活力,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)迎十八大,，讓明天更美好”為主題,，廣泛開(kāi)展在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)。六是加強(qiáng)群團(tuán)工作,。選舉產(chǎn)生了第一屆工會(huì)委員會(huì),，選強(qiáng)配齊了團(tuán)工委委委員會(huì)班子，組建旅發(fā)公司婦委會(huì),。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥(niǎo)類(lèi)科普館開(kāi)館儀式。

今年以來(lái),，成功創(chuàng)建為全國(guó)科普教育基地,，通過(guò)國(guó)家5a級(jí)景區(qū)省級(jí)驗(yàn)收。國(guó)家,。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇三

回顧這一學(xué)期來(lái)所經(jīng)歷的事,，工作雖然很忙，但忙得很充實(shí),?！盀榱嗣恳粋€(gè)孩子都有進(jìn)步”，這是我們?yōu)橹恍概Φ膭?dòng)力,。令人欣慰的是,，我們高興的看到了孩子們的進(jìn)步，在和孩子們的相互合作中一起生活,、學(xué)習(xí),，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，取得了可喜的效果,。下面就是教學(xué)效果做出以下總結(jié),。

在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點(diǎn)：

1,、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課,。在備課中，我認(rèn)真研究教材,，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn),，并注重參閱各種雜志，制定符合幼兒認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式,。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),。并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。

2,、認(rèn)真上好每一節(jié)課,，上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散幼兒的思維,，注重綜合能力的培養(yǎng),，有意識(shí)的培養(yǎng)幼兒的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,，在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量,。

3,、注意聽(tīng)取幼兒的意見(jiàn)，及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況,，并有目的的對(duì)幼兒進(jìn)行輔導(dǎo),。

4、堅(jiān)持聽(tīng)課,，注意學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，努力探索適合自己的教學(xué)模式。

1面的一些不足之處,。

以培養(yǎng)幼兒樂(lè)于參與各項(xiàng)活動(dòng),，并在活動(dòng)中保護(hù)自己，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣,。（飯前便后洗手,、吃過(guò)東西后要漱口、不挑食,、不偏食）具有保持個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境整潔的習(xí)慣,，了解一些粗淺的安全知識(shí)，學(xué)習(xí)處理生活中可能出現(xiàn)的不安全因素,，培養(yǎng)幼兒在運(yùn)動(dòng)中的遵守規(guī)則,、合作意識(shí)和公平競(jìng)爭(zhēng)的精神。在體能的鍛煉上,，我們每天都讓幼兒參加戶(hù)外鍛煉,，促進(jìn)幼兒的身心發(fā)展，從游戲中培養(yǎng)幼兒學(xué)會(huì)安全意識(shí),，獲得了戶(hù)外運(yùn)動(dòng)中得到快樂(lè)和健康,，并使幼兒的各方面得到了發(fā)展。

在這方面的教學(xué)上,，我們采用游戲,、情境創(chuàng)設(shè)和故事表演來(lái)提高幼兒的各方面能力，并動(dòng)員家長(zhǎng),，在家對(duì)幼兒進(jìn)行安全,、習(xí)慣培養(yǎng)等方面的教育。經(jīng)過(guò)家,、園的合作,，半年來(lái)，每個(gè)幼兒的步都很大,，安全意識(shí),、常規(guī)培養(yǎng),、生活衛(wèi)生習(xí)慣都很出色，100%的幼兒都能大膽的參加各項(xiàng)體育活動(dòng),，對(duì)一些健康常識(shí)和生活交往,，每個(gè)幼兒都有自己的獨(dú)特之處，樂(lè)于參加各項(xiàng)活動(dòng),，喜歡幫助別人,，衛(wèi)生習(xí)慣的.培養(yǎng)都有很大的進(jìn)步和提高，每個(gè)幼兒都很活潑,、熱情,，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，積極向上,，開(kāi)朗大方。但眾多幼兒中也有不盡相同的,，個(gè)別幼兒在自我表現(xiàn)上有一定的差距,，不愛(ài)表現(xiàn)自己，性格表現(xiàn)得比較內(nèi)向,，愛(ài)害羞,，不敢獨(dú)自展示在集體面前。

1,、大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，能正確使用毛巾，飯前,。

2便后能主動(dòng)洗手,，飯后主動(dòng)漱口。

2,、對(duì)人有禮貌,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不打架,、不說(shuō)臟話(huà),，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不隨地亂扔垃圾,。

3,、上課習(xí)慣良好。

通過(guò)在園的半學(xué)期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng),，全班幼兒都得到了全面的發(fā)展,，各方面均有不同程度的提高。

這學(xué)期我擔(dān)任了小一班的配班老師,。作為配班老師,，我除了做好自己本職工作外,，還配合班主任做好幼兒安全及教學(xué)工作，做到嚴(yán)要求,、高標(biāo)準(zhǔn),。

一個(gè)班的工作能否得以順利的開(kāi)展，除了靠幾個(gè)老師的努力之外,，更重要的是要得到家長(zhǎng)們的支持和配合,。特別在中班，因小朋友年齡小,，自理能力不是特別好,，所以家長(zhǎng)都有些緊張、擔(dān)心,，自然對(duì)我們老師的要求也比較高,。為了使家長(zhǎng)信任、支持和配和我們的工作,，我采取了以下措施：

1,、主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。

我充份利用了早接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流,，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況,。

2、定期進(jìn)行家訪(fǎng),、電訪(fǎng),。

這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對(duì)性地開(kāi)展幼兒的教學(xué)工作,，而且還能促使我們老師跟家長(zhǎng)的相互理解,，使關(guān)系更密切。

3,、讓家長(zhǎng)參與到我們的工作中,。

在主題教學(xué)活動(dòng)中,，我們開(kāi)展了親子活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和幼兒共同完成，這活動(dòng)不僅能促進(jìn)我們與家長(zhǎng)的關(guān)系,，而且還能讓家長(zhǎng)更了解我們的工作,。

本學(xué)期非常忙也非常累,，收獲當(dāng)然也不小,。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題,。我享受的收獲我會(huì)用于下學(xué)期的工作中,，我所碰到的問(wèn)題我要認(rèn)真思考想辦法解決，力求把日后的工作做得更好。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作,，我對(duì)安全,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致,；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)豐富了工作體會(huì),。

在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門(mén)高1.5米,，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn),。

在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

在今年,，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào),，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中,，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上,。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過(guò)去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào),，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏,，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

雅安景區(qū)導(dǎo)游詞。

廈門(mén)景區(qū)導(dǎo)游詞,。

浙江旅游景區(qū)導(dǎo)游詞,。

泰山景區(qū)導(dǎo)游詞。

新疆喀納斯景區(qū)導(dǎo)游詞,。

老龍頭景區(qū)導(dǎo)游詞,。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇五

結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》,，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署,，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)將我市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即向市政府分管市長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作,，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《x市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》(瀘市府辦函〔20xx〕224號(hào))文件;成立了以市政府分管副市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，一名副秘書(shū)長(zhǎng),、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，13個(gè)市級(jí)相關(guān)部門(mén)作為成員單位的x市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局,，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作,。

為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，我局根據(jù)《x省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知》制定了《x市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到20xx年,，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng),、多元參與”的工作機(jī)制,。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個(gè);編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍,，試點(diǎn)期間開(kāi)展培訓(xùn)2400人次;逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,，新增5家a級(jí)旅游景區(qū)、6家星級(jí)飯店,、1家綠色旅游飯店,、4家等級(jí)旅行社、1家專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司,、10家特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)、15家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店,、2個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、7個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局,、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào),。20xx年12月17日，我市召開(kāi)了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議,，四星級(jí)以上賓館,、3a級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)11家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo),，市旅游局副局長(zhǎng)吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署,。

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開(kāi)展，我們主要采取了以下幾個(gè)措施：

一是市政府下發(fā)了《x市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位,，用行政的手段來(lái)確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí),。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法,，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施;三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì),，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的.推進(jìn);四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購(gòu)《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》,、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書(shū)籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí),，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開(kāi)展;五是在《x日?qǐng)?bào)》等媒體上報(bào)道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度,。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫(kù),，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容,，包括文字,、圖片資料，以便查閱,。

通過(guò)創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識(shí)。一年來(lái),，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè),、示范村7個(gè)、星級(jí)飯店2家,、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店5家,、a級(jí)景區(qū)2個(gè)、專(zhuān)業(yè)旅游汽車(chē)運(yùn)輸公司1個(gè);新評(píng)選出特色旅游商品27種,、a級(jí)特色旅游購(gòu)物點(diǎn)2處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐,、方山景區(qū)正積極推進(jìn)4a級(jí)景區(qū)建設(shè)工作,、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級(jí)景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn);按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽(yáng)賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段,，并得到省星評(píng)專(zhuān)家兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，還有3家按五星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20xx年6月開(kāi)始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇七

20**年過(guò)去了，新的一年又來(lái)了,，為了把新的一年工作做得更好,，現(xiàn)在對(duì)過(guò)去一年工作簡(jiǎn)要回顧并總結(jié)一下。

(一)采用各種方式提高安保人員業(yè)務(wù)技能,，提高質(zhì)量的安保服務(wù),。

過(guò)去的一年是不平凡的一年。我們***的安保人員流動(dòng)頻繁,，年齡偏大,，平均年齡在50歲以上。文化水平,、保安人員素質(zhì)偏低,。針對(duì)這一狀況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我作為安保隊(duì)長(zhǎng)狠抓了安保人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，，每周都進(jìn)行隊(duì)列,、隊(duì)形保安人員技能的培訓(xùn),，推行安保文明用語(yǔ)，最大限度為提供安保服務(wù),。

(二)根據(jù)不同的天氣季節(jié),，采用靈活安排人員，抓住各項(xiàng)工作的重點(diǎn),，做好***的安全防范工作,。

***湖的安保工作重點(diǎn)為水面安全，公共設(shè)施安全防范以及防火防盜,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),，白天的安保工作主要是水面設(shè)施的安全防范,。時(shí)刻做好設(shè)施的監(jiān)視，要求隊(duì)員對(duì)重點(diǎn)崗點(diǎn)每?jī)尚r(shí)巡邏檢查一次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理處,、保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)并做好水面設(shè)施巡查記錄。夜間安保工作重點(diǎn)做好湖面及公共設(shè)施的防盜工作,，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應(yīng),，撥打110電話(huà)，并配合派出所民警共同制止,，如今年*月份,，***班，夜間10點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)有人偷盜6號(hào)門(mén)電纜,，在班長(zhǎng)撥打110后,，***湖所有巡邏人員與派出所民警共同抓捕，避免了風(fēng)景區(qū)的財(cái)產(chǎn)損失,。受到了風(fēng)景區(qū)管理處的好評(píng),。秋冬季來(lái)臨時(shí)，風(fēng)景區(qū)比較干燥,，時(shí)刻都有火情火險(xiǎn)情況發(fā)生,。

我們保安隊(duì)在這段時(shí)間除了做好隊(duì)形隊(duì)列保安技能培訓(xùn)外，有針對(duì)性的進(jìn)行消防知識(shí)技能講解及消防器材性能使用方法的培訓(xùn),，要求隊(duì)員針對(duì)不同的險(xiǎn)情選用不同的消防器材,，做好火災(zāi)的撲救,，降低火災(zāi)帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失,。

新的一年開(kāi)始了，我們***保安隊(duì)今年的工作一是抓好人員的培訓(xùn)教育,，提高安保人員的安保技能,，二是積極與管理處配合，開(kāi)展***的各種保安服務(wù)工作,，為全面提升風(fēng)景區(qū)公共形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇八

今年以來(lái),，我會(huì)在管委會(huì)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在政治處和市總工會(huì)的指導(dǎo)下,，認(rèn)真開(kāi)展了上半年的工作，取得了一定的成績(jī),。

針對(duì)去年年底工會(huì)換屆以后的情況,，為使工會(huì)工作進(jìn)一步規(guī)范，及時(shí)建立和完善了《黃山管委會(huì)工會(huì)主席辦公會(huì)議制度》等七項(xiàng)制度,。為進(jìn)一步掌握基層工會(huì)基本情況和工作情況,，編制了《xx年基層工會(huì)臺(tái)帳簿》，要求基層工會(huì)平時(shí)工作做好記載,，半年一報(bào),。經(jīng)過(guò)多方征求意見(jiàn)，制定了《企業(yè)基層工會(huì)管理考核辦法》和《機(jī)關(guān)基層工會(huì)管理考核辦法》,并下發(fā)到各基層工會(huì),。通過(guò)一個(gè)月努力，于4月18日開(kāi)通了“黃山風(fēng)景區(qū)工會(huì)網(wǎng)站”,，并申請(qǐng)了網(wǎng)站域名，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容豐富,，信息更換頻繁,，每周至少有二條以上的動(dòng)態(tài)信息更換。對(duì)基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)工作，進(jìn)行了一次財(cái)務(wù)審計(jì)和互審工作,使基層工會(huì)的財(cái)務(wù)管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范,。

為加強(qiáng)基層工會(huì)組織建設(shè)工作，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了機(jī)關(guān)工會(huì)組織建設(shè)會(huì)議,，就機(jī)關(guān)工會(huì)建立職代會(huì)、職工入會(huì)手續(xù),、臨時(shí)工入會(huì),、簽定無(wú)固定期限合同及部分工會(huì)換屆問(wèn)題等有關(guān)工作進(jìn)行了明確和布置。對(duì)一些入會(huì)率存在明顯差距的基層工會(huì)進(jìn)行了調(diào)研,，對(duì)會(huì)員發(fā)展提出了要求和計(jì)劃,，確保入會(huì)率達(dá)標(biāo)。指導(dǎo)交通局完成了換屆工作,，工商局,、干部療養(yǎng)院的換屆工作也正在籌備當(dāng)中。

為做好職工維權(quán)工作,，就企業(yè)員工的薪酬問(wèn)題,，多次與股份公司協(xié)商，薪酬制度于四月份全部?jī)冬F(xiàn)落實(shí),。爭(zhēng)取管委會(huì)黨委的支持,，對(duì)簽定無(wú)固定期限合同事宜進(jìn)行了明確，符合條件的第一批九人已著手簽訂無(wú)固定期限合同的簽訂,。

著手組建攝影協(xié)會(huì),、讀書(shū)協(xié)會(huì),、歌舞協(xié)會(huì)、棋牌協(xié)會(huì),、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì),、球類(lèi)協(xié)會(huì)六大協(xié)會(huì)，共有940人報(bào)名參加,，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商,、協(xié)調(diào)，已經(jīng)完成六大協(xié)會(huì)班子組建工作,。下一步將進(jìn)行起草協(xié)會(huì)章程等相關(guān)工作,，逐步開(kāi)展一些協(xié)會(huì)活動(dòng)。上半年開(kāi)展了豐富多彩的職工文化活動(dòng),，適時(shí)舉辦了“崛起杯”男子籃球賽,，慶“三八”女子十人制團(tuán)體跳繩比賽，與黃山學(xué)院,、市煙草公司,、屯溪區(qū)、祁門(mén)縣等男子籃球隊(duì)進(jìn)行了友誼交流賽,，協(xié)助景區(qū)安監(jiān)局舉辦了“供電杯”安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽,。同時(shí)還指導(dǎo)基層工會(huì)開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，如國(guó)際大酒店,、北海賓館,、云谷索道公司的安全知識(shí)競(jìng)賽演講，以及北海賓館的迎“七一”文藝晚會(huì)等等,。組隊(duì)參加了市舉辦的女職工職業(yè)裝比賽,、山地車(chē)比賽等，均獲得好的成績(jī),。

上半年,，分批選派基層工會(huì)主席參加了省總工會(huì)舉辦的干部集訓(xùn)班,，黃山風(fēng)景區(qū)超額完成規(guī)定培訓(xùn)任務(wù),。采配中心的許春霞同志代表風(fēng)景區(qū)參加了全國(guó)女職工代表大會(huì)。積極籌劃云谷山莊職工培訓(xùn)基地,，已經(jīng)管委會(huì)黨委同意,。

年初，在全山開(kāi)展了送溫暖捐款捐物活動(dòng),，共計(jì)收集捐款109881元,，各類(lèi)衣物千余件。在xx年兩節(jié)期間,慰問(wèn)了景區(qū)65戶(hù)困難職工,、勞動(dòng)模范,、離退休職工和重病職工家庭,，共送去慰問(wèn)金5萬(wàn)多元。同時(shí)對(duì)景區(qū)聯(lián)系的貧困村龍門(mén)鄉(xiāng)入翠村和新豐鄉(xiāng)安居村進(jìn)行了慰問(wèn),。兩次開(kāi)展了捐書(shū)活動(dòng),，分別捐贈(zèng)龍門(mén)鄉(xiāng)中心小學(xué)和湯口鎮(zhèn)芳村。上半年,，還加大了對(duì)女職工防癌保險(xiǎn)工作的宣傳力度,，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，全山共有506人參保,，比去年增長(zhǎng)20%,。

根據(jù)今年景區(qū)各項(xiàng)工作，尤其是打造全國(guó)綜合競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)自然景區(qū)和爭(zhēng)創(chuàng)5a景區(qū)任務(wù)重,、壓力大的特點(diǎn),，今年以來(lái)，工會(huì)高度重視充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,。在年初召開(kāi)的三屆二次全委會(huì)上,，作出了為打造最強(qiáng)自然景區(qū)和創(chuàng)建5a景區(qū)作出努力和貢獻(xiàn)的決議。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員和發(fā)動(dòng),，全山職工工作積極性高漲,，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。園林開(kāi)發(fā)分司獲得安徽省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)和省總工會(huì)授予的“安徽省‘十五’發(fā)展創(chuàng)新工程先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),；國(guó)大,、北海賓館分別獲得安徽省女職工“十五”建功立業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)“學(xué)習(xí)型女職工組織”、黃山市十佳女職工標(biāo)兵崗,；集團(tuán)公司張澤輝同志榮獲安徽省省工會(huì)頒發(fā)的“安徽省優(yōu)秀職工”,、“安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡臉s譽(yù)稱(chēng)號(hào)，西海飯店總經(jīng)理許梅,、獅林大酒店總經(jīng)理陳風(fēng)清分別榮獲黃山市十佳女職工標(biāo)兵,、黃山市十大女杰。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇九

本人xxx,，自20xx年于xxxx學(xué)院農(nóng)藝,、園藝學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，20xx年到xxxx公司綠化工程部參加工作,，至今工作已滿(mǎn)x年了,。公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一向鼓勵(lì)我在工作的同時(shí)用心學(xué)習(xí)與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的其他知識(shí)，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙和關(guān)心,，自己努力工作鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí),，在工作期間我先后參加中級(jí)花卉工、中級(jí)綠化工,、園林預(yù)算,、園林材料管理,、質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)審員等工作獲取了超多經(jīng)驗(yàn)，并利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)自學(xué)考入xx科技大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)并取得取得了專(zhuān)科證書(shū),，初步掌握了園林工作相關(guān)軟件的運(yùn)用,，增長(zhǎng)了園林設(shè)計(jì)，綠化施工管理,、植物種植養(yǎng)護(hù)技術(shù),、綠化工程預(yù)算、質(zhì)量體系內(nèi)審等工作的潛力,，我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

從20xx年入職后我擔(dān)任的是xx公司綠化工程部技術(shù)員工作，但我深知?jiǎng)倓倕⒓庸ぷ鞯奈疫h(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員的要求,。為了迅速了解掌握有關(guān)技術(shù),，積累經(jīng)驗(yàn)我深入到一線(xiàn)工作，從最基礎(chǔ)的工作做起,，不怕吃苦,、敢于承擔(dān)、勇于進(jìn)取,，通過(guò)扎實(shí)的學(xué)習(xí)和鍛煉從同行前輩工程師,、工人師傅們那學(xué)到了豐富的園林綠化施工、工程管理經(jīng)驗(yàn),，個(gè)性是工人師傅們的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),、技術(shù)絕活及他們對(duì)工作的敬業(yè)精神鼓勵(lì)和感染著我。通過(guò)在實(shí)踐和工作中學(xué)習(xí)并理論聯(lián)系實(shí)際,，在學(xué)校和入職后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為了業(yè)務(wù)潛力,。

從xx年開(kāi)始到20xx綠化工程部的綠化工程陸續(xù)增多，工程量和工程技術(shù)水平不斷提高,。遠(yuǎn)到xxx新校區(qū),、xxx機(jī)，近到xx區(qū),、xxx生活區(qū)大大小小20余個(gè)綠化工程和相關(guān)土建工程我全程參與,。在承攬工程的前期，從開(kāi)始在科長(zhǎng)工程師xxx和有關(guān)技術(shù)人員的指導(dǎo)下參與預(yù)算,、標(biāo)書(shū)制作到能夠獨(dú)立完成園林綠化預(yù)算和招投標(biāo)文件的寫(xiě)作,，我投入了超多精力,。期間查閱有關(guān)技術(shù)資料,，自學(xué)有關(guān)知識(shí)，學(xué)中干,，干中學(xué)逐漸掌握了有關(guān)技術(shù)流程和規(guī)范,。

綠化工程建設(shè)要先行進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì),，在設(shè)計(jì)施工圖紙和效果圖過(guò)程中我與同事們通力合作，在經(jīng)驗(yàn)豐富,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)淵博的梁科長(zhǎng)指導(dǎo)下,，一方面參考超多的書(shū)籍一方面到園林設(shè)計(jì)院參觀取經(jīng)，虛心學(xué)習(xí),。經(jīng)常下班不回家,，晚上不睡覺(jué)鉆研突擊作圖。最后慢慢啃下了這根骨頭,，此刻我們對(duì)綠化園林設(shè)計(jì)中的植物搭配,，景觀組合，園路規(guī)劃已經(jīng)積累了必須的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),，基本能夠勝任綠化工程設(shè)計(jì)工作,，使設(shè)計(jì)到達(dá)客戶(hù)滿(mǎn)意。

從這幾年綠化工程的開(kāi)展過(guò)程來(lái)看,，項(xiàng)目管理得好才能建設(shè)精品工程,，才能獲得客戶(hù)的信任。從前期參與審定項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì),、初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì),，并對(duì)設(shè)計(jì)中存在的技術(shù)問(wèn)題提出修改意見(jiàn)；參與工程的地質(zhì)勘測(cè),、進(jìn)行相關(guān)的土壤及場(chǎng)地環(huán)境調(diào)查,，入場(chǎng)條件的分析；現(xiàn)場(chǎng)線(xiàn)路,，水,、電等相關(guān)方協(xié)調(diào)；從苗木,、物資采購(gòu),，現(xiàn)場(chǎng)管理，與客戶(hù)和相關(guān)方溝通乃至解決工程建設(shè)中的各種問(wèn)題工程竣工驗(yàn)收移交等等我全程跟進(jìn),，實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉,，在實(shí)際工作中增長(zhǎng)才干。綠化工程部和公司的領(lǐng)導(dǎo)下大力氣對(duì)我們年輕人,，采取傳幫帶和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行骨干培養(yǎng),，盡可能的讓我們參與并在指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目管理，使我很快能夠基本獨(dú)立完成項(xiàng)目管理,，應(yīng)付一些復(fù)雜的局面,。而好的項(xiàng)目管理需要管理人員具備全面的知識(shí)和技能，在項(xiàng)目管理方面我要學(xué)習(xí)的路還很長(zhǎng)，我決定百尺竿頭更進(jìn)一步,，努力自學(xué)成才盡快成長(zhǎng)為一名合格的項(xiàng)目管理人員,。

在做好本職工作的同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)園林綠化施工中的新科技,、新工藝,、環(huán)保節(jié)能技術(shù)，以及工程管理的先進(jìn)方法,，各種行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī),，并運(yùn)用到我公司的工程施工技術(shù)方案中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

技術(shù)工作看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不容易,，在這幾年的工作當(dāng)中我學(xué)到了不少的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長(zhǎng)進(jìn),，在工作中通過(guò)多看,、多問(wèn)、多聽(tīng),，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。通過(guò)各級(jí)部門(mén)的多次檢查和驗(yàn)收,，及公司和客戶(hù)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的審批意見(jiàn),，我在技術(shù)方面暴露出了許多需要整改的問(wèn)題和低級(jí)錯(cuò)誤。這給我指明了改善的方向,，也相應(yīng)的督促和提高了我的整體水平,，同時(shí)我還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高自己的工作潛力,，加強(qiáng)工作職責(zé)感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作,。雖然有以上的不足,，但瑕不掩瑜，我會(huì)找出工作中的不足,，以便在以后的工作中加以克服,。

隨著行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，對(duì)技術(shù)員各方面素質(zhì)的要求也越來(lái)越高,，這勢(shì)必促使我以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和更強(qiáng)烈的職責(zé)心投入到工作中去,?？傊覍⒉粩嗟目偨Y(jié)與反省,，不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量豐富自己,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，嚴(yán)格要求自己,，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，做一名合格的園林工作者,。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇十

今年年初,，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng),，調(diào)發(fā)開(kāi)工積極性,，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游效勞質(zhì)量和效勞水平,。一方面,，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，實(shí)行定崗、定位,、定指標(biāo),、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金,，在年底進(jìn)展工作實(shí)績(jī)考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣,，真正做到人人有責(zé)任,，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣闊干部職工的積極性,，取得了良好的效果,。另一方面，整頓干部作風(fēng),，提高效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量,。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì),、文化構(gòu)造,、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景,。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì),、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建立的需要很不相適應(yīng),。因此,，我們?cè)谌ツ甑母咨希衲暝俅未罅M(jìn)展思想作風(fēng)整頓,，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),、進(jìn)展崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，通過(guò)一年的努力,，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到效勞景區(qū)、效勞建立,、效勞游客上來(lái)了,。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們采取送出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，分層次,、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)展了培訓(xùn),，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,，交流經(jīng)歷,，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí),，改變用人機(jī)制,，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā),、導(dǎo)游一線(xiàn),，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員構(gòu)造調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最正確,、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài),，將“以人為本”的理念真正貫穿到了各項(xiàng)工作中。

為了更好地宣傳推介湄江,，進(jìn)一步提高湄江的知名度,，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái),，做好做活湄江這篇山水文章,，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府,、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng),。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演,、大型絕壁攀登表演、湄江山歌對(duì)唱賽,、湄江抓魚(yú)比賽,、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展,、篝火焰火晚會(huì),、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式,，規(guī)模宏大,，場(chǎng)面火爆,，盛況空前,，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后,，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線(xiàn)上升,，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng),。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,，可謂高水平籌劃，大手筆運(yùn)作,，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益,，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的根底，取得了良好的.經(jīng)歷,，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的,。

按照上級(jí)假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，通過(guò)景區(qū)各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到游覽秩序平安有序,，保障工作充分有力,、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效、旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)到位,，較好地實(shí)現(xiàn)了“平安,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo),。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國(guó)內(nèi)外游客8.42萬(wàn)人次,，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元,，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個(gè),，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有減少，但總體情況良好,。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游平安等各項(xiàng)工作。節(jié)前,，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施,、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)平安大檢查,，及時(shí)消除平安隱患,。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問(wèn)景區(qū)管理站,、公安,、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制,，認(rèn)真履行假日旅游工作職能,，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游平安、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào),、宣傳促銷(xiāo)等各項(xiàng)工作,，營(yíng)造良好的節(jié)日旅游氣氛。認(rèn)真落實(shí)值班制度,，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度,，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員協(xié)助交警部門(mén)加強(qiáng)交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作,，處理各項(xiàng)旅游問(wèn)詢(xún)和投訴,，景區(qū)旅游平安、交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序,、情況良好,，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。

春節(jié)期間,，天降瑞雪,，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力,，及時(shí)預(yù)警和處置,，景區(qū)交通平安、暢通,、有序,。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間,，雁蕩山游客主要以祈福迎新,、休閑度假,、探親訪(fǎng)友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū),，尤其是溫州,、臺(tái)州兩地居多，除夕之夜,，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕,，凌晨?jī)牲c(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對(duì)自駕自助游群體,，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，更新旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段,、重要區(qū)域的平安防范和管理,，景區(qū)交通平安暢通，游覽秩序井然,，無(wú)發(fā)生一起交通事故,。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年過(guò)去了,，新的一年又來(lái)了,，為了把新的'一年工作做得更好，現(xiàn)在對(duì)過(guò)去一年工作簡(jiǎn)要回顧并總結(jié)一下,。

1,、采用各種方式提高安保人員業(yè)務(wù)技能，提高質(zhì)量的安保服務(wù),。

過(guò)去的一年是不平凡的一年,。我們xxx的安保人員流動(dòng)頻繁，年齡偏大,，平均年齡在50歲以上,。文化水平、保安人員素質(zhì)偏低,。針對(duì)這一狀況,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我作為安保隊(duì)長(zhǎng)狠抓了安保人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，,，每周都進(jìn)行隊(duì)列、隊(duì)形保安人員技能的培訓(xùn),，推行安保文明用語(yǔ),，限度為提供安保服務(wù)。

xxx的安保工作重點(diǎn)為水面安全,，公共設(shè)施安全防范以及防火防盜,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),，白天的安保工作主要是水面設(shè)施的安全防范。時(shí)刻做好設(shè)施的監(jiān)視,，要求隊(duì)員對(duì)重點(diǎn)崗點(diǎn)每?jī)尚r(shí)巡邏檢查一次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)并做好水面設(shè)施巡查記錄,。夜間安保工作重點(diǎn)做好湖面及公共設(shè)施的防盜工作,，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應(yīng)，撥打110電話(huà),，并配合派出所民警共同制止,。秋冬季來(lái)臨時(shí)，風(fēng)景區(qū)比較干燥,，時(shí)刻都有火情火險(xiǎn)情況發(fā)生,。我們保安隊(duì)在這段時(shí)間除了做好隊(duì)形隊(duì)列保安技能培訓(xùn)外，有針對(duì)性的進(jìn)行消防知識(shí)技能講解及消防器材性能使用方法的培訓(xùn),，要求隊(duì)員針對(duì)不同的險(xiǎn)情選用不同的消防器材,，做好火災(zāi)的撲救，降低火災(zāi)帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失,。

新的一年開(kāi)始了,，我們xxx保安隊(duì)今年的工作一是抓好人員的培訓(xùn)教育，提高安保人員的安保技能,，二是積極與管理處配合,，開(kāi)展xxx的各種保安服務(wù)工作，為全面提升風(fēng)景區(qū)公共形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇十二

本文目錄,。

xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。

其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。

另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

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回顧20xx彈指即過(guò)，一年之中,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),，完善自己的業(yè)務(wù)技能,。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際,，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī),。

1,、按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道,、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況,，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2,、注意個(gè)人形象,、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài),。面對(duì)游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí),，做到熱情、耐心,、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻,，維護(hù)景區(qū)秩序,。

3、堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位,，掌握消防設(shè)備的操作方法,。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí),，確保安全,。

4,、夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查,、不留死角,，多走多看。認(rèn)真檢查防火,、防盜等情況,，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào),。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車(chē)輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則,。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員,。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄,，核實(shí)后文明服務(wù)放行,。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

7,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足,，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1,、工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進(jìn)一步的完善。

2,、儀容儀表,、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,。

20xx即將過(guò)去,，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去,，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客,。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,，讓游客滿(mǎn)意,。為輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂(lè),。今年7月8日，我走出旅校門(mén),，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人,。

回顧,，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來(lái)到太旅,，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員。

自7月工作以來(lái),，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次),。

計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話(huà)”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣(mài),、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂(lè)于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)。

我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ),。

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此,，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng)。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿(mǎn)意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

景區(qū)的工作總結(jié)報(bào)告篇十三

回顧彈指即過(guò),，一年之中,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),，完善自己的業(yè)務(wù)技能,。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際,，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī),。

1.按時(shí)上下班做好交接工作,，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況,，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2.注意個(gè)人形象、儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí),，做到熱情,、耐心、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí),，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序,。

3.堅(jiān)持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),，了解公司重點(diǎn)防火部位,，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),，提高防火意識(shí),，確保安全。

4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕,，做到勤檢查,、不留死角，多走多看,。認(rèn)真檢查防火,、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位,，如有隱患及時(shí)處理上報(bào),。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車(chē)輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員,。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后,，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行,。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足,，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進(jìn)一步的完善,。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,。

即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一,、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去,，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,，讓游客滿(mǎn)意。為輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!