在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

景區(qū)售票員年終總結(jié)報告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇一

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進取,，團結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客,，滿意在西山,，微笑服務(wù)，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨,。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護設(shè)備,、用具,、定期保修，保持售票室,、設(shè)備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應(yīng)對和解決。

我們的工作要面對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作,，微笑面對每一位游客朋友!

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。在未來的日子里,，我會更加努力，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

景區(qū)售票員年終總結(jié)報告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇二

一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解,，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項,。

一,、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠通過報紙,、雜志,、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

作為一名檢票員,，雖然工作有些枯燥,，但我依然堅持住了，在工作中,，虛心向同事學(xué)習(xí),、請教，明確了工作程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo),，積極完成了一下本職工作,。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對門票進行確認(rèn),、核實,。

2、維護好景區(qū)入口秩序,，遇有擁堵,、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷,、撞傷的發(fā)生,，而影響游客心情。

3,、盡己所知,，有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時,，不刁難,、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事,，爭取給游客一個正確的答案,。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,，及時清掃周邊環(huán)境,，并提示游客不要亂扔垃圾 ,，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生,。

三,、工作態(tài)度方面

熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，有效利用休息時間，保證工作能按時完成,。

回顧今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足,。在以后的工作中,，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力,，力求把工作做得更好,，提高服務(wù)質(zhì)量。

景區(qū)售票員年終總結(jié)報告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇三

身為門票處的一員,，我深深地明白,，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對,。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因為我們每一個細(xì)微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進取,，團結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在,，微笑服務(wù),，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一起看春晚了,，因為單位需要我。

八月初一,，中秋節(jié),，國慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時,，我很開心,，因為這是旅游旺季，需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的,，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認(rèn)真對待每一天的工作,，微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來，我會更加努力,，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

景區(qū)售票員年終總結(jié)報告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇四

檢票工作是xx集團中的一個小部分,，但是我們的每一個動作,，每一句話語，不僅展現(xiàn)的著自己的個人魅力,，更代表著景區(qū)形象,，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn)

20xx年是開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年,，雖成績顯著,，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),，也感謝我們班所有成員的團結(jié)互助,、認(rèn)真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手,，天靈公司檢票班在集團公司,、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：

一,、 日常工作,，抓思想管理

1、 組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作,，聽取員工工作情況,，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見,，布置下周工作,。多開會，多總結(jié)，多指出,，最后達到工作團結(jié)一心，做好本崗位職責(zé),。

2,、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀(jì)律》,，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》,，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展,，及旅游發(fā)展的特色,，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識;《神秘遂寧 八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化,，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”,，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等,。

3、 協(xié)調(diào)團結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系,，調(diào)節(jié)同事間的團結(jié)互助,，與“兄弟班組”和部門間的團結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家,，分工不分家”的思想,。

4、 開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解,，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事,，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū),，野面的、野摩的到檢票處滋事,、鬧事等),，及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個人安全更重要,，千錯萬錯游客“沒錯”,，我們做的是服務(wù)工作。

5,、 班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》,、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》,、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案,、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料,、班內(nèi)排班表、公司通報等,，做到管理有理有據(jù),，檢察有條有禮。

二,、 團隊業(yè)績,，促團結(jié)協(xié)作

1、 協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,，分工不分家,，檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等,，如2月份一次風(fēng)水苑補票720元(16個外地游客,、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客,，5月份對外半價優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火,，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員,，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等,。

2、 配合售票組補票30余萬,，景區(qū)臨時票口的設(shè)立,，極大的方便了游客的購補票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能,，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量,。

3、 完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待,，做到了無重大事故,、無服務(wù)質(zhì)量投訴。

4,、 組織班內(nèi)成員參加集團公司會議及培訓(xùn)多次,，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓(xùn),，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,，員工受益非淺。

5,、 班組成功喜迎慶祝祖國60周年,，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等,。

6,、 制定和運用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待的順利圓滿,，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流,、宣傳的重要形象作用。

7,、 接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人,。

8,、 順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢,、省檢,、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分,，并爭得榮譽,。

三,、 游客接待,，創(chuàng)四項“之最”

1,、 全年景區(qū)游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾,、居士等),，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最;

2,、 預(yù)計2019年全年檢票額近400萬,，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;

3,、 2019年春節(jié)大年初一,，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次),，創(chuàng)西山門檢票額之最;

4、 2019年“6.18”香會節(jié)期間,，景區(qū)檢票額33萬,，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

四,、 兩項正在完成的工作

1,、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善,，如森林防火,、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,，和游客協(xié)調(diào)溝通,，做到景區(qū)與游客共建。

2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳,、接待,。

五、 對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議

1,、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊,，每周(周末)游客量最多的日子，進行數(shù)小時的文娛表演,，公司可以提供一定資金的有償費用,，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。

2,、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目,，以滿足中、青,、少游客層的消費需要,。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。

成績是班內(nèi)每位成員的,，也與公司上下左右部門同事的,。讓萬佛供出去。

景區(qū)售票員年終總結(jié)報告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇五

在景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù),，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記,、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時,，及時向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護設(shè)備、用具,、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應(yīng)對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的xx人。

景區(qū)售票員年終總結(jié)報告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇六

時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對安全,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段,，進入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì),，以防有什么危險,。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事

在今年,，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制,，做到具體問題具體分析,，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中,，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量,。