總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

售票員工作總結(jié)匯報(bào) 售票員年終總結(jié)篇一

一、20_年旅游工作開(kāi)展情況

20_年,，我縣旅游繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì),，旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺(tái)階，顯現(xiàn)出了強(qiáng)縣富民的綜合效益,。從去年開(kāi)始,，我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度，主要做法是：

(一)確立了旅游“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”地位,。20_年9月,，我縣召開(kāi)了全縣旅游發(fā)展大會(huì)，明確休閑養(yǎng)生旅游為“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”,，并提出將圍繞“藥鄉(xiāng)__,，身心兩安”的主題形象、“鄉(xiāng)村慢生活和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生”的旅游特色以及“一核兩區(qū)兩鎮(zhèn)”的主體構(gòu)架,，全力打造“江南生態(tài)養(yǎng)生源”,。今年我們進(jìn)一步提出以休閑養(yǎng)生旅游“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo)，三次產(chǎn)業(yè)高度融合,，具有__特色的現(xiàn)代綠色產(chǎn)業(yè)體系,，確立了旅游在“1+x”生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系中的龍頭地位。

(二)構(gòu)建了旅游發(fā)展規(guī)劃體系,。先后編制了《__縣鄉(xiāng)村休閑養(yǎng)生旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》、《__臺(tái)地鄉(xiāng)村休閑旅游集聚示范區(qū)規(guī)劃》,，帶動(dòng)了全域化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,。按照“全縣旅游一體化”的發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展，全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃修編已通過(guò)初評(píng),，完成__國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃大綱編制,，編制旅游精品線(xiàn)路、櫻花谷,、休閑農(nóng)業(yè)基地,、古村落、兩個(gè)國(guó)有景區(qū)提升等涉旅項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃,，為我縣旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)繪好發(fā)展藍(lán)圖,。

(三)完善了旅游管理體制機(jī)制。建立了縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系服務(wù)旅游企業(yè)和旅游投資項(xiàng)目制度，幫助旅游企業(yè)和旅游重點(diǎn)村_發(fā)展難題,，推動(dòng)旅游項(xiàng)目落地,。另外，還強(qiáng)化了旅游考核機(jī)制,，制定了百花村,、旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村,、民宿經(jīng)營(yíng)示范戶(hù),、老年養(yǎng)生旅游示范基地、

“滬上人家”基地,、休閑農(nóng)業(yè)旅游示范基地等創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),。

(四)強(qiáng)化了旅游要素保障。出臺(tái)了大力發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游業(yè)的實(shí)施意見(jiàn),、扶持政策及實(shí)施細(xì)則等指導(dǎo)性文件,，在資金、金融,、土地等方面加大投入,、加大獎(jiǎng)勵(lì)，全力保障和推動(dòng)了全域旅游大發(fā)展,。強(qiáng)化了資金保障,，旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金由800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元。調(diào)整全縣土地利用總體規(guī)劃,，新增20__畝土地指標(biāo)用于旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā),，“十三五”期間，旅游用地指標(biāo)占到23%,。引導(dǎo)老工業(yè)企業(yè)退二進(jìn)三,，轉(zhuǎn)型發(fā)展賓館酒店，如__由服裝廠(chǎng)成功轉(zhuǎn)型為儒家文化主題酒店,，農(nóng)發(fā)茶廠(chǎng)轉(zhuǎn)型打造以茶文化為主題的中高端客房,，__村的工業(yè)廠(chǎng)房轉(zhuǎn)型開(kāi)發(fā)農(nóng)家樂(lè)客房。

(六)提升了旅游項(xiàng)目建設(shè)品位,。大力開(kāi)展招商引資,，引進(jìn)了__尖背滑雪旅游度假區(qū)、大愛(ài)城方前農(nóng)林景區(qū),、沙溪玫瑰園等10余個(gè)休閑養(yǎng)生旅游項(xiàng)目,，吸引各類(lèi)產(chǎn)業(yè)資本近25億元。堅(jiān)持把特色小鎮(zhèn),、大項(xiàng)目建設(shè)作為發(fā)展全域旅游,、跨越發(fā)展的突破口,，江南藥鎮(zhèn)入選省首批37個(gè)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，古茶場(chǎng)文化小鎮(zhèn)被列為省級(jí)特色小鎮(zhèn)培育名單,。著力打造南,、北兩條鄉(xiāng)村旅游精品線(xiàn)路，櫻花谷計(jì)劃打造成“櫻花規(guī)模最大,、品種最全,、花期最長(zhǎng)、觀賞方式最多”的旅游a級(jí)景區(qū),。

(七)提高了旅游基礎(chǔ)服務(wù)能力,。不斷完善旅游公共設(shè)施建設(shè)，為全域旅游夯實(shí)基礎(chǔ),、創(chuàng)造條件,。“十二五”期間累計(jì)完成交通投資25億元,，打通了懷萬(wàn)線(xiàn),、__線(xiàn)兩條出縣通道，縣內(nèi)三條干線(xiàn)公路建成通車(chē),，啟動(dòng)建設(shè)金臺(tái)鐵路,、杭紹臺(tái)高速公路，交通條件得到極大改善,。旅游景區(qū)從花溪1個(gè)景區(qū)增加到11個(gè),，其中國(guó)家4a級(jí)景區(qū)2個(gè)、國(guó)家3a級(jí)景區(qū)3個(gè),，云山省級(jí)旅游度假區(qū)功能逐步完善,。旅行社從1家發(fā)展到12家，其中三星級(jí)品質(zhì)旅行社3家,。大力培養(yǎng)和打造主題特色酒店,，近3年已累計(jì)發(fā)展中高端客房620間、1093張床位,，涌現(xiàn)了__溪上,、方前下村、高二下初坑,、__小章等旅游特色村,。

(八)出臺(tái)了旅游惠民優(yōu)惠政策,。今年,，我縣旅游景區(qū)聯(lián)合推出旅游年卡制度，發(fā)動(dòng)“__人游__”活動(dòng),，出臺(tái)了“__好人”,、駐地官兵及家屬免費(fèi)游__景區(qū)等惠民政策,，全力助推休閑養(yǎng)生旅游業(yè)“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”發(fā)展，讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的成果,。

(九)筑牢了旅游安全工作底線(xiàn),。實(shí)行重大節(jié)假日聯(lián)合值班值勤、旅游安全聯(lián)合檢查和旅游市場(chǎng)秩序交叉檢查等制度,。注重安全服務(wù)前移,，在旅游企業(yè)安全防御指導(dǎo)工作上做到主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)排查隱患,，強(qiáng)化了旅游安全保障,，筑牢了旅游安全工作這一底線(xiàn)。

二,、__旅游存在的問(wèn)題

隨著“一號(hào)產(chǎn)業(yè)”的深入推進(jìn),，部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性高漲，國(guó)有和民營(yíng)投資效益明顯,。但“百花村”建設(shè)受到人大代表的病垢,，星星點(diǎn)火不受歡迎，“滬上人家”市場(chǎng)在觀望,，“三創(chuàng)”工程大而化之,，旅游發(fā)展方向全縣在猶豫。具體表現(xiàn)在：

(一)體制機(jī)制還不夠完善,。旅委會(huì)作用發(fā)揮不明顯,，沒(méi)有真正盡到綜合協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、行業(yè)服務(wù)管理職能,，旅游局小馬拉大車(chē)，人心思走,?？h旅游發(fā)展公司成立后，管理層不到位,，目前基本處于癱瘓狀態(tài),。

(一)缺少真正意義上的大項(xiàng)目、大景區(qū),?！靶切嵌唷](méi)月亮”是這些年__旅游一直沒(méi)有突破的老問(wèn)題,。全縣現(xiàn)有10多個(gè)景區(qū)景點(diǎn),，低小散、同質(zhì)化的問(wèn)題十分突出,，全縣沒(méi)有門(mén)票收入超過(guò)1000萬(wàn)元的景區(qū),。

(二)旅游配套設(shè)施和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滯后,。__旅游業(yè)發(fā)展起步較遲，開(kāi)發(fā)建設(shè)滯后,，“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”基本要素配套不完善,、不到位,，優(yōu)質(zhì)資源尚未得到有效開(kāi)發(fā)，旅客體驗(yàn)性較差,，旅客“住下來(lái)”的比例偏低,，人均旅游消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于全省平均。

(三)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金不足,。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入,、大建設(shè)。但我縣財(cái)政財(cái)力有限,，雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬(wàn)元提高到5000萬(wàn)元,，但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅能起到引導(dǎo)資金的作用,。

(四)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),。與東陽(yáng)、武義,、仙居,、天臺(tái)、新昌,、縉云等周邊旅游大縣相比,，我縣旅游差距明顯，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),，如何加強(qiáng)自身,、融入浙中旅游圈是一個(gè)亟需做好的大課題。

三,、20__年旅游工作思路

以國(guó)家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)為支撐,，以國(guó)家全域旅游示范區(qū)和國(guó)家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)創(chuàng)建為龍頭，轉(zhuǎn)變理念,，遵循科學(xué),，整合資源，潛心靜氣，打響品牌,。

1.抓項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級(jí)

(1)推動(dòng)總體規(guī)劃貫徹實(shí)施,。做好《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制,。同時(shí)不斷完善規(guī)劃體系，做好__縣鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃及其他區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作,。

(2)加快景區(qū)擴(kuò)容提升和品牌創(chuàng)建,。景區(qū)是打造一號(hào)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭,，是應(yīng)對(duì)26縣旅游工作考核的核心,。20__年將啟動(dòng)江南藥鎮(zhèn)和茶文化小鎮(zhèn)創(chuàng)a工作，爭(zhēng)取啟動(dòng)水下孔景區(qū)創(chuàng)4a工作,。針對(duì)兩個(gè)國(guó)有景區(qū),，一是實(shí)施花溪風(fēng)景區(qū)內(nèi)部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐,，改善景區(qū)內(nèi)部環(huán)境,，提升景區(qū)品味。二是利用__景區(qū)道路改造的契機(jī),，將__內(nèi)部山莊進(jìn)行改造擴(kuò)容提升,，從而弱化景區(qū)門(mén)票經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi),，解決__景區(qū)與縉云方面的逃票扯皮,，將逃票損失徹底轉(zhuǎn)化為我縣旅游收入。同時(shí)加快區(qū)域內(nèi)資源整合,，探索科學(xué),、高效、管用的運(yùn)營(yíng)管理模式,。進(jìn)一步推進(jìn)__風(fēng)情小鎮(zhèn)和__鄉(xiāng)村慢生活休閑旅游示范區(qū)建設(shè)工作,，全面推進(jìn)我縣全域旅游工作布局。

(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè),。一是開(kāi)展旅游項(xiàng)目推進(jìn)年活動(dòng),，加快推進(jìn)櫻花谷和精品線(xiàn)路等25個(gè)項(xiàng)目(包括新落地的15個(gè)項(xiàng)目)，對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，明確旅游項(xiàng)目的責(zé)任清單和服務(wù)清單,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問(wèn)題。二是重點(diǎn)推進(jìn)國(guó)家全域旅游示范區(qū)和國(guó)家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)全面建設(shè),，加快出臺(tái)相關(guān)的配套政策,，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，將示范區(qū)建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面分解,，將兩大示范區(qū)的建設(shè)成為我縣全域旅游推進(jìn)的主抓手,。

2.抓公共服務(wù),，推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善

售票員工作總結(jié)匯報(bào) 售票員年終總結(jié)篇二

在景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛(ài)本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作,；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接、準(zhǔn)備工作,；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作,；售票工作中說(shuō)話(huà)文明,，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn),；參加每日晨會(huì),，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急情況,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人

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?? 經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨才能見(jiàn)到彩虹,，經(jīng)歷過(guò)磨難才能證明一個(gè)人的成長(zhǎng)，經(jīng)歷過(guò)真正的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)有下方如此多的認(rèn)識(shí)和感悟!!!為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì),，好早日理解社會(huì)的檢驗(yàn),。作為大學(xué)生的我們來(lái)講，參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，是一種很重要的鍛煉,，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余,，也為我們帶給了一個(gè)更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗(yàn)社會(huì)所煥發(fā)的魅力與精彩,。

?? 懷揣著一份熾熱的期盼情緒,。回家第二天,，便開(kāi)始了我瘋狂的大搜索行動(dòng),。凡是看到某個(gè)商店門(mén)口，有疑是目標(biāo),，如:貼有紙表或者是掛有畫(huà)板,，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢(xún)，面試,?？桑簧婕暗揭恍?shí)際問(wèn)題時(shí)如:吃住問(wèn)題和上下班時(shí)刻安排時(shí),，就不得不無(wú)奈地放下,。正因自己本身?xiàng)l件受限制，無(wú)法勝任,。再加上,，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的。為此,，闖蕩一天未果,。

?? 輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標(biāo),，在車(chē)站售票,。車(chē)程為巢湖到東關(guān)(45公里路)，每一天來(lái)回跑三趟,。乍看起來(lái),，是一份很簡(jiǎn)單的工作，無(wú)趣,，沒(méi)一點(diǎn)挑戰(zhàn)性,。可事實(shí)上,，當(dāng)我真正踏入這個(gè)行業(yè),，做起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

?? 做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才,，感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了,。正因在車(chē)上總會(huì)應(yīng)對(duì)各色的人,，并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下方子下車(chē)?yán)耍拖癫耸锌诮匈u(mài)一樣,，時(shí)刻長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難,。其實(shí)能說(shuō)話(huà)，會(huì)說(shuō)話(huà)對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的,，正因隨時(shí)都需要你過(guò)去幫忙解決一些事情,，沒(méi)有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然此刻還稱(chēng)不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà),，應(yīng)對(duì)所有人夸夸其談的本領(lǐng),，但相比實(shí)踐前說(shuō)話(huà)口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,，最起碼不會(huì)像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲堅(jiān)信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫忙!

?? 打工一個(gè)月后,，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車(chē)上同樣體會(huì)到了掙錢(qián)的艱辛，有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì)爭(zhēng)執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的,，總以為不就幾角錢(qián)嗎?值得嗎?但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢(qián)都是一角一角掙取的，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放下下一角,，錢(qián)就只能越來(lái)越少,。以前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的，此刻呢?想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線(xiàn)起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi),，并且為了這一兩元錢(qián)還要那么費(fèi)事,，就能走則走，不能走也只是打公交,。確實(shí),，打工后讓我知道很多社會(huì)的道理,，人生的道理!

?? 在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的,、酸酸的、苦苦的感覺(jué)!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì),，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易、讓我看透了許多,、懂得了許多,。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。

?? 打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒(méi)有社會(huì)上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書(shū),，學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，而社會(huì)上則會(huì)遇到很多煩心事,，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活,，使大生活更有好處和活氣!

?? 短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中,，接觸各色各樣的人和事，使我明白,，一份工作,，一份報(bào)酬是那么地來(lái)之不易,。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗,，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著,。而新一代有知識(shí),，有理想的新青年，更應(yīng)珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己,，提高自己的綜合素質(zhì),，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空。

售票員工作總結(jié)匯報(bào) 售票員年終總結(jié)篇四

一年來(lái),，售票工作總結(jié)車(chē)站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān),、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠(chǎng)礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿(mǎn)意,、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

。

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,，緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn),！

售票員工作總結(jié)匯報(bào) 售票員年終總結(jié)篇五

一年來(lái),，xxx車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，能?chē)?yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。透過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān),、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收,。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、職責(zé)感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠(chǎng)礦,、部隊(duì)帶給上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本以最大潛力打擊票販子,、票托等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建禮貌崗，樹(shù)服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開(kāi)展樹(shù)標(biāo)塑形活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ),，做到了請(qǐng)字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤,、比服務(wù),、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮,。

在車(chē)間開(kāi)展的做禮貌職工,、評(píng)服務(wù)明星活動(dòng)中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了建、創(chuàng),、做活動(dòng)意識(shí),，你的滿(mǎn)意、我的追求的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹_精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,，緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn),！

售票員工作總結(jié)匯報(bào) 售票員年終總結(jié)篇六

春去夏至,，秋逝冬來(lái)，轉(zhuǎn)眼之間,，我在總站工作已經(jīng)第三年了,。__年又即將過(guò)去，一年里有領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),，有同事的鼎力幫助,，有多數(shù)旅客的理解支持，也有自己不斷地成長(zhǎng)與進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己

學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)進(jìn)步的階梯,，是提高完善自己的重要途徑,，一年以來(lái)我一直注重不斷學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),，向服務(wù)對(duì)象學(xué),，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)為人處世之道,。

二、積極端正心態(tài),，樹(shù)立正確理念

我們售票科是總站這個(gè)窗口企業(yè)的窗口科室,，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也會(huì)遇到不理智的旅客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿(mǎn),，出言不遜,，滿(mǎn)腹牢騷，這時(shí)我的心情也會(huì)受到影響,，也會(huì)感到很委屈,，甚至有很多旅客看上去蠻不講理，但靜下心來(lái)仔細(xì)想想,，我們這種服務(wù)行業(yè),，遇到各種情況是在所難免的，但旅客是我們的服務(wù)對(duì)象,，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司樹(shù)立更好的形象，是我們的職責(zé)所在,，我們應(yīng)當(dāng)以熱情的服務(wù)態(tài)度,，熟練的業(yè)務(wù)操作贏得旅客更大的滿(mǎn)意度。

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很配合我們的工作,，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),，也讓我真正體會(huì)到了為他人服務(wù)的快樂(lè)。從事這樣一個(gè)每天都要面對(duì)各式各樣旅客的工作,，心中偶爾會(huì)帶些情緒,，但一年以來(lái)我一直堅(jiān)持在服務(wù)乘客時(shí)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析,，用熱情的態(tài)度服務(wù)好不同的乘客,。不要讓錯(cuò)誤在自己身上發(fā)生第二次。

三,、深刻剖析自身不足,，樹(shù)立自己學(xué)習(xí)的榜樣

這一年以來(lái),，在平時(shí)工作中，我一直牢記著張站提出的“整學(xué)變升”和“十字方針”,，并時(shí)刻將其作為衡量自己工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),。平時(shí)，我是一個(gè)不善于表達(dá)自己又很執(zhí)拗的人,，所以在“整學(xué)變升”中“變”這一方面做的很不好,，沒(méi)有創(chuàng)新和改變就沒(méi)有提升。而在“十字方針”這方面,，因?yàn)槲业某聊蜒?，所以在科室文化建設(shè)方面，也就是“文宣”這點(diǎn)上沒(méi)有做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)正視自己的缺點(diǎn)，從而改正自己的不足,，使自己能夠更好地融入到我們科室的大集體中,。科室中的每一個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，我要向婷婷學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己各方面素質(zhì)，我要向趙倩學(xué)習(xí),，工作中踏實(shí)肯干,，我要向大薛學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù),，我要向張璐學(xué)習(xí),，將收獲的喜悅與大家分享。

四,、找準(zhǔn)自己定位,，對(duì)小組信心不斷增強(qiáng)

科室是一個(gè)溫暖的集體，是我們溫馨的家,，這一年來(lái),，感謝大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)和包容，生活在這樣一個(gè)集體里,，我很榮幸,。從九月份合站至今，我們一直在適應(yīng)和磨合,，現(xiàn)在的科室,，已經(jīng)步入正軌，我也要找準(zhǔn)自己的定位,，爭(zhēng)取為科室作出更大的貢獻(xiàn),，我要立足于增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揮自己在小組讀書(shū)培訓(xùn)中的作用，爭(zhēng)取做一個(gè)更好的自己,。雖然我們的科室還有一些不完美的地方,，比如我們的“微笑在臉?lè)?wù)在心活動(dòng)”，并沒(méi)有更好的成效,，但隨著小組計(jì)劃的不斷完善,，大家的共同努力，我對(duì)我們組的每位成員都信心滿(mǎn)滿(mǎn),。

五,、積極參與小組pk賽,，爭(zhēng)取更好成績(jī)

小組是我們共同的家,，小組取得更好的成績(jī)，爭(zhēng)得更多榮譽(yù),，自然不是一個(gè)人的事情,，需要我們大家齊心協(xié)力，各司其職,，擰成一股繩,。小組pk賽，是科室組織的一個(gè)比較有意義的活動(dòng),，能夠激發(fā)員工的積極性,，上進(jìn)心，同時(shí)增強(qiáng)我們之間的交流,，通過(guò)比賽既能激勵(lì)自己不斷上進(jìn),，又能從別的同事那里學(xué)到很多東西，要想在小組pk賽中取得更好的成績(jī),，我感覺(jué)唯有更嚴(yán)格的要求自己,，更積極的配合團(tuán)隊(duì)才能取得更好的成績(jī)，我們還要把我們的短板補(bǔ)齊,，比如在我們的“微笑在臉,，服務(wù)在心”活動(dòng)中加強(qiáng)微笑練習(xí)。

六,、明年的目標(biāo)和計(jì)劃

對(duì)于明年,，我做出以下計(jì)劃，讓自己跟上大家的步伐：

1,、加強(qiáng)微笑服務(wù)練習(xí),。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，每天背一條線(xiàn)路,。

3,、提高售票速度，像婷婷看齊,。

4,、加強(qiáng)普通話(huà)練習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，以一個(gè)熱情,，積極,，認(rèn)真的面貌投入到工作中去。學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，提高自己解決處理突發(fā)問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,，熱情的對(duì)待每一位旅客,。

售票員工作總結(jié)匯報(bào) 售票員年終總結(jié)篇七

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白,、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽(tīng)客人電話(huà),，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿(mǎn)足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，盡量滿(mǎn)足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù),，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外,，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措,；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中,；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解,，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余,，還會(huì)咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中,，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教,，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī),。

售票員工作總結(jié)匯報(bào) 售票員年終總結(jié)篇八

今天，我們召開(kāi)全區(qū)三個(gè)文明表彰暨項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì),，主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委十屆三次全會(huì)和市十二屆人大五次會(huì)議精神,，回顧總結(jié)我區(qū)過(guò)去一年工作，部署落實(shí)項(xiàng)目推進(jìn)年各項(xiàng)任務(wù),，表彰先進(jìn),，激勵(lì)斗志，動(dòng)員全區(qū)上下,，搶抓機(jī)遇,，乘勢(shì)而上，奮勇?tīng)?zhēng)先,，進(jìn)一步弘揚(yáng)**人“不畏艱難,、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng)新,、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神

,，再掀項(xiàng)目建設(shè)新 、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌,，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面,。

剛才，我們對(duì)20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,，在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀;同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝20xx年最新旅游景區(qū)工作總結(jié)范文工作總結(jié)?；厥走^(guò)去令人欣慰,，展望未來(lái)倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒(méi)有虛度,，各項(xiàng)重點(diǎn)工

作全面完成;期待的是*年我們能再創(chuàng)新佳績(jī),、刷新新紀(jì)錄。下面,，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)：

一,、20xx年工作回顧

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來(lái),，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門(mén)單位的關(guān)心支持下，在我區(qū)廣大干群的團(tuán)結(jié)拼搏下,，從資源保護(hù)到綜合整治,、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù),，無(wú)論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè),，我們各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展，重點(diǎn)工作全面完成,。20xx年,，我區(qū)共接待游客近**萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入多萬(wàn)元,，分別比上年同期增長(zhǎng)%,、%。

(一)開(kāi)發(fā)建設(shè)不斷加快

20xx年,，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國(guó)〃節(jié)為契機(jī),，全面加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭(zhēng)時(shí)間,、搶速度,、保質(zhì)量，按序時(shí)進(jìn)度完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),。

——項(xiàng)目建設(shè)全面完成

今年累計(jì)投入資金多萬(wàn)元完成了*公園一期工程建設(shè),，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳,、竹制茶樓,、柿子林等景點(diǎn)，開(kāi)通了風(fēng)光水上游覽線(xiàn);對(duì)景區(qū)大門(mén)進(jìn)行了改造,，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店,、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房,。

——配套設(shè)施日漸完善,。景區(qū)新購(gòu)臵了電瓶車(chē)、快艇,、交通班船,，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖,、

售票員工作總結(jié)匯報(bào) 售票員年終總結(jié)篇九

在xxxx景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

這一年來(lái),，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度,。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客,，滿(mǎn)意在西山,，微笑服務(wù)，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨,。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作；正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔,；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說(shuō)話(huà)文明,，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)；參加每日晨會(huì),，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班,。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、用具,、定期保修，保持售票室,、設(shè)備,、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑面對(duì)每一位游客朋友,！

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。在未來(lái)的日子里，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事,！