當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇一

懷揣著一份熾熱的期盼情緒?；丶业诙?，便開始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個商店門口,，有疑是目標(biāo),，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時,，就不得不無奈地放下。正因自己本身條件受限制,，無法勝任,。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的,。為此,，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo),，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路),，每一天來回跑三趟,。乍看起來，是一份很簡單的工作,，無趣,，沒一點挑戰(zhàn)性?？墒聦嵣?，當(dāng)我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了,。正因在車上總會應(yīng)對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣,，時刻長了想不習(xí)慣都難。其實能說話,，會說話對我們經(jīng)濟(jì)管理的其實蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實踐前說話口才還是有一點進(jìn)步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛,，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角,，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費,，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走,，不能走也只是打公交,。確實，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的,、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會,，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多,、懂得了許多,。這也許就是所謂的實踐出真知吧。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書,，學(xué)好專業(yè)課，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活,，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事,，使我明白,，一份工作，一份報酬是那么地來之不易,。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻(xiàn)著,。而新一代有知識，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時光發(fā)奮充實自己,，提高自己的綜合素質(zhì)，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇二

身為門票處的一員,，我深深地明白，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來應(yīng)對,。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因為我們每一個細(xì)微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度,。把禮貌,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在,，微笑服務(wù),，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因為單位需要我,。

八月初一，中秋節(jié),，國慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時，我很開心,，因為這是旅游旺季,，需要我們。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。“您好,，請出示您的門票“,，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們就應(yīng)做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應(yīng)對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑應(yīng)對每一位游客朋友,！

新的一年即將到來,，我會更加努力,，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事,！

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇三

一年來，車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施,。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補(bǔ)短，使理論與實際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動,。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二,、任務(wù)評比,，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下,，班組人員用心加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊帶給上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員用心配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

三,、打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象,。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

四,、建禮貌崗，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語,，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人,、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做禮貌職工,、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步,，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五,、開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇四

經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹,，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長,，經(jīng)歷過真正的社會實踐才會有下方如此多的認(rèn)識和感悟!!!為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì)，好早日理解社會的檢驗,。作為大學(xué)生的我們來講,，參加社會實踐活動，是一種很重要的鍛煉,，進(jìn)步方式,。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩,。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,。回家第二天,，便開始了我瘋狂的大搜索行動,。凡是看到某個商店門口，有疑是目標(biāo),，如:貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢,，面試,。可,，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時,，就不得不無奈地放下。正因自己本身條件受限制,，無法勝任,。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的,。為此,，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo),，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路),，每一天來回跑三趟,。乍看起來,，是一份很簡單的工作，無趣,，沒一點挑戰(zhàn)性,。可事實上,，當(dāng)我真正踏入這個行業(yè),，做起來卻發(fā)現(xiàn)，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才,，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了,。正因在車上總會應(yīng)對各色的人,，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車?yán)耍拖癫耸锌诮匈u一樣,，時刻長了想不習(xí)慣都難,。其實能說話，會說話對我們經(jīng)濟(jì)管理的其實蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情,，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng),，但相比實踐前說話口才還是有一點進(jìn)步的，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后,，我懂得了節(jié)儉，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛,，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角,，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費,，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走,，不能走也只是打公交,。確實，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的,、酸酸的,、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易,、讓我看透了許多、懂得了許多,。這也許就是所謂的實踐出真知吧,。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書,，學(xué)好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活,，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動,，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn)，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中,，接觸各色各樣的人和事，使我明白,，一份工作,，一份報酬是那么地來之不易。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗，灑著淚,，默默奉獻(xiàn)著,。而新一代有知識，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時光發(fā)奮充實自己,，提高自己的綜合素質(zhì)，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇五

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識,。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白,、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會,，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象,。除了對外,，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時,、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會踏實工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇六

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大群眾,，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白,、實踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個很好的形象。除了對外,，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會,、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié),、計劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時回顧總結(jié),，查找不足，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中,，我會踏實工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教,，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時,，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇七

20xx年是開局之年,，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，認(rèn)真貫徹落實套閘所的一系列文件精神,，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入到工作中去，立足本職,，求真務(wù)實,，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售，24小時上班制,，隨叫隨到,，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間,。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細(xì)節(jié),，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好、做精,。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確，工作重點突出,，工作中理清思路,，分清主次，注重實干,，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識的提高,，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅持向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué),，以人為鏡,，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階,。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面,，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實,，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),，為打造口碑窗口提供了動力,。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，堅持學(xué)習(xí),、勤于思考，知難而進(jìn),，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上,，我思想堅定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅,、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練，遇事不含糊,、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實際,，做實、做細(xì),、做好售票工作,，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之，回顧20xx年,，感嘆時間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇八

一年來,，車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,，將繼續(xù)加強(qiáng)客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補(bǔ)短，使理論與實際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松,，針對客運服務(wù)特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比,，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié),。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動意識,，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇九

時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會,。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài),，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1、5米,，在1,、5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險,。

在11月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時,，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事

在今年,，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因為每個人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,；

今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

售票員個人年終工作總結(jié) 售票員工作小結(jié)篇十

在__景點這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時,，及時向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備、用具,、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時應(yīng)對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn),，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的__人,。