總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

在工作中,，我努力學(xué)習(xí),、了解和掌握房產(chǎn)方面的和公司的歸章制度，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力,。我知道做為一名財(cái)力出納人員需要很強(qiáng)的操作技巧,。打算盤、用電腦,、填支票,、點(diǎn)鈔票等都需要深厚的基本功。我作為專職的出納員,，不僅要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí),，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識(shí)水*和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算能力。

在日常工作結(jié)束后,，我都會(huì)利用業(yè)余時(shí)間,，給自己“充電”，努力練習(xí)相關(guān)操作技能,，以提高自身的工作能力,。做為一名出色的財(cái)務(wù)出納人員首先要熱愛出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德才行,。所以在*時(shí)的工作中,，我豎立了較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金,、有價(jià)證券,、票據(jù)、各種印鑒,，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對外的保安,，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失,。

1、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時(shí)存入銀行,。審核現(xiàn)金收支憑證,，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金帳。

2,、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全,，防止收付差錯(cuò)。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核,，以確保準(zhǔn)確無誤,。

3、堅(jiān)持每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金,，做到日清日結(jié),。這樣一來，問題便不會(huì)留到隔日,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律,，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰,。

4,、嚴(yán)格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務(wù),。對業(yè)務(wù)單位交來的支票,，在收到支票時(shí)，認(rèn)真審核該支票的金額,，日期,，印鑒，然后正確填寫銀行進(jìn)帳單,。堅(jiān)持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”,。

5、隨時(shí)掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票,。保管好現(xiàn)金，,，柜密碼,，印鑒,，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準(zhǔn)確填寫好憑證交接單,，及時(shí)傳遞到集團(tuán)公司分管財(cái)務(wù)手里,。對于這快日常，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯(cuò),，我想這一點(diǎn)應(yīng)該是值得驕傲的。

6,、每月編制工資報(bào)表,，到月底及時(shí)匯總各部門當(dāng)月考勤情況，詢問李總當(dāng)月工資是否有變化,，然后根據(jù)其編制工資報(bào)表,，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后,，交由李總簽字確認(rèn),。最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認(rèn)真仔細(xì),，不出差錯(cuò),，在這點(diǎn)上，我有過一點(diǎn)失誤,，雖然及時(shí)糾正了,，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

作為一名出納人員,，我認(rèn)為自己做的還有不夠出色的地方,，所以在今后的工作中，我希望公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能對我進(jìn)行更多的幫助和指導(dǎo),，我爭取在接下來的工作中,，把x房產(chǎn)公司的財(cái)力工作做得更細(xì)，更完善,，不出癖漏,。

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐,、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累,，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言，不到之處,，還請專家同仁多多指正,。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行,、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩,，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,，基于三點(diǎn)：

首先,，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí),，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用,，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信,，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓,，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,。”

其次,，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高,，端正工作態(tài)度。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略,，贏得顧客,，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛,。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選、教育,、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級別競爭,、禮貌服務(wù)競賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感,、榮譽(yù)感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場;而的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對滯后,，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化,。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加,、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩,。”顧客面臉怒氣,。

店員還是面帶笑容,，“我明白了，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹,。”店員的語音十分關(guān)切,，“您別著急,，我知道起藥疹很難受，我能理解您,，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們再慢慢解決問題,，您看行嗎?來,，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消,。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧,，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,，質(zhì)量應(yīng)該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí),，顧客的氣已經(jīng)消了不少,，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后,，把說明書拿給顧客看,，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感,。”顧客看著說明書,，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失,。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò),?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益,，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力,，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品,，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做,，做了就堅(jiān)持做,，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”!

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

在一片討論聲中,，期許以久的軍訓(xùn)終于到來，讓我們重新又體驗(yàn)了一下似乎回到學(xué)生時(shí)代的感覺,。那嘹亮的口號(hào),、整齊的步伐、高亢的歌聲,，處處洋溢的激情,，抵過炎炎夏日帶來的酷熱不適感，是繁忙工作中的一段插曲,。

在會(huì)操比賽中四班得到第一名,，每個(gè)人的臉上都掛著勝利的喜悅，給軍訓(xùn)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),。從一個(gè)小小的班的團(tuán)隊(duì)合作中也能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的力量,，教官的條令條例和服從命令使我們進(jìn)一步增強(qiáng)了對部隊(duì)的了解，無論是軍人的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),、堅(jiān)強(qiáng)意志,，還是團(tuán)隊(duì)精神都是我們所要學(xué)習(xí)的，留給我許多思緒和感悟,。

從“站軍姿”,、“向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)”,、“行進(jìn)立定”這些具體訓(xùn)練項(xiàng)目中,，給予我很多啟示?！罢拒娮恕?，不僅要求我們擁有鐵的紀(jì)律，還要求我們擁有良好的精神風(fēng)貌,?！靶羞M(jìn)立定”展現(xiàn)的是我們的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)意識(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有互相配合步調(diào)一致,，才可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作好工作,。而“步伐變換”又告訴我們，只有集中了集體的智慧和力量,，才能作到萬無一失,?！跋蜃筠D(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)”,，講求的是配合與協(xié)調(diào),，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅要有配合，還要配合好,，才能收到最好的效果,。

“稍息、立正”是一個(gè)軍人最基本的東西,，也是我們在軍訓(xùn)中做得最多的動(dòng)作,。軍訓(xùn)給我們講述了一個(gè)做人最基本的道理，那就是要守規(guī)則,，接受約束,。細(xì)想一下，現(xiàn)實(shí)生活中,，就是這樣的,。在家有家規(guī)，在單位有制度,，在社會(huì)上有國家的法律,。你若違反了這些規(guī)則，你將受到懲罰和制裁,。所以不論我們處在什么地位,，從事什么工作，都應(yīng)該養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則,，自覺接受約束的習(xí)慣,，決不能馬馬虎虎，更不能視規(guī)則于不顧,。真正的做到“有令必行,，有禁必止?！?/p>

企業(yè)不是軍隊(duì),，但企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗,，企業(yè)的軍訓(xùn)無疑是鑄就一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效手段,。俗話說：軍人以服從命令為天職。那么一個(gè)企業(yè)又何嘗不應(yīng)該這樣,，企業(yè)再好的決策,，再好的經(jīng)營理念,，如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行也永遠(yuǎn)是空談,。一個(gè)企業(yè)有高效的執(zhí)行力,，就可以很快的將企業(yè)的決策落到實(shí)處。這些不都是我們要從軍訓(xùn)得到的東西嗎,？

通過短短2天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，確實(shí)讓我收獲不少，感悟頗多,。其實(shí),，一個(gè)人的年齡并不是工作和生活的障礙，看著訓(xùn)練場上近60歲的老師傅還在有板有眼的認(rèn)真訓(xùn)練,，年輕的我們又有什么理由去消極面對呢,？軍訓(xùn)，讓我感悟到,，如何去面對生活和工作,，如何用智慧去工作，學(xué)會(huì)踏實(shí),、穩(wěn)重,，要有真才實(shí)學(xué)！先做人,，后做事,。為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

此次酒店銷售培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店?duì)I銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性,。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店?duì)I銷

模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店?duì)I銷

模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營銷，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的營銷方向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作,，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,。正是因此，我對前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí)，一直以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的,，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度,！

在職期間,，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái),，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚,，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此,，我曾得到大會(huì)表揚(yáng),，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì)，而且,，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能有效的幫助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低,。在工作中,，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教,，互相討論,，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績,。

針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),，如改價(jià)格,、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等,。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便,。

4.注意送票地點(diǎn),，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價(jià)不能刷卡,，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

5,、20xx年售票員工作總結(jié)

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

回首過去,，展望未來,！覺得應(yīng)該留下的東西來紀(jì)念這段時(shí)光,，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準(zhǔn)備辭去的同事,，以此共勉。所以,，只好用文字的形式來闡述下,，這兩年來我在飛遠(yuǎn)工作的心得和感受！

2月的第3個(gè)禮拜,，一天中午領(lǐng)導(dǎo)跟我說,，退貨組有人要辭職，找不到人頂替,，不如你去學(xué)做退貨吧,，當(dāng)時(shí)，對于剛進(jìn)公司不久的我來說,，剛在分揀組學(xué)習(xí)和熟悉,，又要被調(diào)到別的崗位去，肯定心里不好受,，但是,，即便是這樣，我還是答應(yīng)了,，呵呵,！我又開始了新的學(xué)習(xí)，當(dāng)天下午我就上去了,，因?yàn)槟菚r(shí)候退貨組就在2樓洗手間對面,，經(jīng)過為期不到5天的學(xué)習(xí)和摸索，我就開始親手做了第一批當(dāng)當(dāng)退貨,，從整理到打包封箱,，在電腦上操作,，制表，這些我都基本會(huì)了,，帶我的人也調(diào)侃的說我的悟性真高,，其實(shí)，做退貨也沒多復(fù)雜,，只要認(rèn)真學(xué),，也用不了多長時(shí)間，電腦的操作呢,，因?yàn)槲抑皩W(xué)過點(diǎn)基礎(chǔ),，所以很快我就正式接手了當(dāng)當(dāng)退貨，當(dāng)時(shí)呢,，公司也只做的是當(dāng)當(dāng)和卓越,！

半年后，貨量一天一天的增長,，退貨也相對多了起來,！這時(shí)公司也談了新業(yè)務(wù)，凡客,！當(dāng)然,，肯定也要退貨的，誰做呢,，由于退貨組也就兩個(gè)人,，那時(shí)侯，我相對來說做的熟練了,，凡客呢也剛開始,，也沒多少退貨，所以我就又接手了凡客退貨,！對于這種根本就沒地放能學(xué)到的東西,，我能怎么辦，這下也沒人教了,！一番思靠之后,！我依葫蘆畫瓢，把從當(dāng)當(dāng)那學(xué)來的退貨流程經(jīng)過稍微的改變后用到了凡客退貨,，慢慢的凡客的貨量開始漲了,，退貨也多了起來！而我還在堅(jiān)持一個(gè)人做兩種,，同時(shí),，也因?yàn)樨浟康脑鲩L速度之快，公司開會(huì)成立了各事業(yè)部,，從而進(jìn)一步明確了各自的職責(zé),，把工作細(xì)則化,，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里。

領(lǐng)導(dǎo)對我的工作也給予了表揚(yáng),！

之后,，我把當(dāng)當(dāng)退貨交了出去，帶了新人,，緊隨凡客退貨也帶了新人,，半個(gè)月后，我申請去了分揀組,，領(lǐng)導(dǎo)也批準(zhǔn)了,，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀,，貨量的大漲,，也由于配送員的不足，有很多遠(yuǎn)點(diǎn)的區(qū)域就沒人愿意送,，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送,，而我就是其中之一，早上把貨分揀完畢,，中午我就出去送貨,，記得那時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入了冬季,，就是站那都覺得冷的刺骨,，還別說騎著電動(dòng)車去送貨，呵呵,，但是畢竟這個(gè)工作就是這樣的,，所以也必須風(fēng)雨無阻，再冷也得去把貨送到客戶手里,，日復(fù)一日,，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域，從原來的一天的幾單,，到后面一天也送60多單,，我從中也感受到了很多，雖然這段時(shí)間是艱辛的,，但是更能體會(huì)到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情,！更能理解他們的付出，當(dāng)然,，也有相應(yīng)的回報(bào),！

在分揀組兩個(gè)月過去了，由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程,，而當(dāng)時(shí)的在職人員無法很好的處理這個(gè),，而導(dǎo)致退貨出現(xiàn)了很多差異,，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)果斷說讓我去把他換下來,！因?yàn)楫吘刮揖褪情_始做的凡客退貨,，我說，只要工作需要我就去,！和他交接完相關(guān)工作后我就回到了退貨組工作,，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作,！

公司的人員明顯有了增長,，這一年里連續(xù)在市內(nèi)建了10多個(gè)分站，為了更及時(shí),，準(zhǔn)確的把貨送到客戶手里,，提高投遞率，公司也新購了幾輛車,，專門每天給分站送貨,，其他cod分站都走的是物流公司，而市內(nèi)分站只能公司自己送,，也提高效率,，節(jié)約成本，新的業(yè)務(wù)也接二連三,，后面公司接了夢芭莎,，退貨當(dāng)然又落在了我身上，也同時(shí)給我招了個(gè)幫手,！原本那個(gè)1樓分揀地方已經(jīng)明顯不夠用了,，公司也著手在找地方，就在20_年6月份公司租到了一個(gè)比較大的庫房,，就這樣,，分揀組，退貨組全部搬了過去,，原來的分揀組成了分站,！我們也發(fā)生重大的改革，新的章程將從此開始,！

單量不斷的增長,，都可以看出這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度之快！很快,，種類的增加,，公司的送貨車輛不斷增加，人員不斷招聘,，分揀組日益強(qiáng)大起來,，而我們退貨組人員也已有8人,，也成立了車隊(duì)，專職司機(jī)10多人~此時(shí)的日單量已經(jīng)接近萬單,！

我就整整來飛遠(yuǎn)兩年了,，這兩年中，我看到飛遠(yuǎn)的成長,，同時(shí)飛遠(yuǎn)也讓我有所成長,，我從分揀組到退貨組，再到分揀組,，最后又回到退貨組,，這期間真的學(xué)到了很多東西，從一個(gè)什么都不懂變成對工作各個(gè)方面的了解與掌握,！還學(xué)到了關(guān)于分站工作所需要做的,，也感受了配送員的辛苦，更加熟練操作退貨和不斷摸索創(chuàng)新,，

這兩年里我的工資也有了明顯的變化,，從剛來的1200元，第3月漲到1500元,，半年后1800元,，20_年初2100元，再到6月份2400元,，到現(xiàn)在2800元,，這個(gè)工資就充分說明了一切......

公司各個(gè)部門也都逐漸進(jìn)入正規(guī)化，然而,，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài),，雖說每天都能按時(shí)完成工作，但是,，很多細(xì)節(jié)性的問題根本遇到就沒法解決，之所以會(huì)出現(xiàn)這類情況,，還是一點(diǎn),，沒有良好的規(guī)章制度，沒有具體的工作規(guī)范流程,，而這些東西,，也無規(guī)可循，沒處借鑒,。以前,，我只是做好自己的本職工作，各司其職,，即便心里有很多想法,，也沒說出來,，滿足于現(xiàn)狀。然后,，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)了退貨組,，我也看到了公司別的部門的日新月異，更加激勵(lì)了我,，不能再這樣下去,，畢竟在飛遠(yuǎn)我學(xué)到了很多東西，飛遠(yuǎn)讓我成長了,，當(dāng)然,，我得學(xué)會(huì)感恩！

我要用我的實(shí)際行動(dòng)來證明我真的成長了,，之所以我有這個(gè)自信,，也是因?yàn)槲覍W(xué)到了東西，也堅(jiān)信這一點(diǎn)我能把退貨組做出個(gè)樣子來,！心有多大,，在飛遠(yuǎn)的舞臺(tái)就有多大！相信付出也會(huì)有回報(bào),！也希望有更多的人加入我們這個(gè)大集體,，因?yàn)樘焐也疟赜杏茫灰阌虚W光點(diǎn),，就一定會(huì)在飛遠(yuǎn)中得到人生價(jià)值的成就感,。最后以此文來感謝和紀(jì)念我這兩年在飛遠(yuǎn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以此共勉,！祝飛遠(yuǎn)越飛越遠(yuǎn)

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

公司有大的目標(biāo),，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃,，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長,，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展,。

子曰：“有才無德,，小人也；有德無才,，君子也,；然德才皆具者，圣人也,?！保靶≮A憑智，大贏靠德”,，這些名言都告訴我們要做什么樣的人,。指導(dǎo)思想不對，又怎么能把事情做好呢,？做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想,，從而做好事。

要勇于承擔(dān)責(zé)任,，有團(tuán)隊(duì)精神,，善于學(xué)習(xí)，有向心力,，了解組織或他人的需要,。

情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒,，理性態(tài)度對待工作,。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣，形成好的性格,，從而改變命運(yùn),。

經(jīng)常說“我無法xx?！?，會(huì)讓自己的常常感到無奈，迷茫,。

經(jīng)常說“我不要xx,。”,，就會(huì)讓自己破罐子破摔,，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。

經(jīng)常說“我能夠xx,?！保瑫?huì)讓自己感覺到希望,，有信心,。

經(jīng)常說“我一定xx?！保蜁?huì)更讓自己挖掘潛力,，有信念有目標(biāo),。

所以，在自我的話語詞典中,，要把“無法”,，“不要”抹掉,。多對自己說“我能夠”，“我一定”,。自我的激勵(lì)很重要,！

成功來源于兩股力量：

1、別人的鼓勵(lì)和贊美

2,、自我的激勵(lì),。

時(shí)間對于每個(gè)人來說都是公*的，只有24個(gè)小時(shí),。所以,，在工作中，做好時(shí)間的管理尤為重要,。分清重要,、緊急，分清主次,，就能每天的工作安排有序,。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒有完成，但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了,。否則的話,，工作效率就會(huì)很低，重要緊急的事情沒有做,，做的都是不太重要的或者緩急的事情,。

這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我,，完善自我,。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè),。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩,。

最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為我是做設(shè)計(jì)方面工作的,，同時(shí)也希望能有一些能提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)！

售票員工作心得體會(huì)3篇（擴(kuò)展6）

——倉管員工作心得體會(huì)3篇

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇八

目前*的醫(yī)療保障制度還不夠完善,，保障標(biāo)準(zhǔn)也不夠高,，大部分百姓在面臨就醫(yī)問題，特別是遇到疑難雜癥時(shí)往往束手無策,，甚至?xí)霈F(xiàn)家財(cái)散盡的狀況,。此時(shí)，醫(yī)療救助對緩解這些燃眉之急起到了一定作用，但在實(shí)際工作中感受到這項(xiàng)政策落實(shí)的還不夠好,，在此我針對此問題談一些個(gè)人看法,。

就我市而言，醫(yī)療救助主要針對的是低保家庭人員和邊緣困難群體,，需具備的條件是：必須為住院治療的患者,；在經(jīng)過醫(yī)保環(huán)節(jié)（低保家庭人員還需經(jīng)過“濟(jì)困病床”環(huán)節(jié)）后個(gè)人花費(fèi)超過起付線（低保家庭人員為xx元，邊緣困難群體為5000元）,，方能由社區(qū)上報(bào)至街道,，再由街道上報(bào)至民政局，民政局審核通過后報(bào)至財(cái)政局,，財(cái)政局審查通過后撥款至民政局,，民政局將款項(xiàng)撥付給街道工作人員，最后由街道工作人員將救助金下發(fā)至患者手中,。每人每年的救助上線為5000元,。

整個(gè)過程財(cái)務(wù)制度非常規(guī)范，各級領(lǐng)導(dǎo)的把關(guān),、簽,、單位公章、領(lǐng)取人簽,、返回匯總表等都很完備,。這樣的環(huán)節(jié)設(shè)置對于確保醫(yī)療救助金的準(zhǔn)確發(fā)放確實(shí)起到了很大作用，通過層層審核把關(guān),，基本上保證不會(huì)出現(xiàn)騙取或挪用醫(yī)療救助金的事件發(fā)生,，這是值得肯定的，但問題也隨之而來,，許多困難家庭首先要在勞動(dòng)與社會(huì)保障部門報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)用,，這個(gè)周期就比較長，低保家庭還需經(jīng)過“濟(jì)困病床” 環(huán)節(jié),，周期就更長了,，而有些定點(diǎn)醫(yī)院不主動(dòng)向患者介紹濟(jì)困病床政策，本來是幫助窮人減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)的好政策落實(shí)的并不好,。經(jīng)過這兩個(gè)環(huán)節(jié)再申請醫(yī)療救助金,，又需經(jīng)歷一個(gè)漫長過程，可疾病是不等人的,，病人的生命健康需要與時(shí)間賽跑,，醫(yī)院不是慈善機(jī)構(gòu)，不會(huì)耐心等待救助金下?lián)芎笤偈召M(fèi),。此外,，起付線偏高,，封頂線偏低也對困難病患的幫助不大,，尤其是重癥患者,，花費(fèi)動(dòng)輒十幾萬到幾十萬，即使享受到全額,，也僅為區(qū)區(qū)5000元,，面對巨額醫(yī)療費(fèi)用來說無異于杯水車薪。

那么,，只有從實(shí)際出發(fā),，重新制定新的救助政策，方能對困難群體給予真正的幫助,，對此我有一點(diǎn)建議：

首先降低起付線標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)嘉峪關(guān)市的實(shí)際情況，制定更符合實(shí)際情況的起付線標(biāo)準(zhǔn),。

其次提高救助標(biāo)準(zhǔn),，由目前的5000元升至更高標(biāo)準(zhǔn)，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)患病程度,、就醫(yī)費(fèi)用制定多個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，例如一般的病癥可制定一個(gè)較低的標(biāo)準(zhǔn)；重癥則可制定較高的標(biāo)準(zhǔn),。

再次,，切實(shí)提高工作效率。提高工作效率可從兩方面入手,，一是減少審批環(huán)節(jié),，這需要民政、社保,、*門的協(xié)調(diào)合作,；二是提高工作人員的責(zé)任意識(shí)、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),，真正把群眾的事情當(dāng)作自己的事情,，有一件就要馬上解決一件，不要拖拉和堆積,。

第四,，與定點(diǎn)醫(yī)院協(xié)調(diào)解決部分病患無錢入院進(jìn)行先期治療的問題?？捎擅裾块T協(xié)調(diào),，讓病患先入院治療，后由民政部門墊付醫(yī)療救助金,。

第五,，擴(kuò)大救助范圍,。目前醫(yī)療救助金僅針對住院治療的患者，但一些慢性病或特殊病種還需長期服藥治療,，這些門診治療費(fèi)用經(jīng)過長期積累數(shù)額可觀,，也對患者家庭造成不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，因此,，可讓這部分人將*日門診花費(fèi)的清單收集起來,，達(dá)到一定數(shù)額時(shí)給予適當(dāng)救助。

第六,，建立臨時(shí)性醫(yī)療救助應(yīng)急基金,。可使用這筆基金靈活處理實(shí)際工作中遇到的急事,、特事,、難事，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)處理解決好這些問題,，使群眾收益,。

第七，真正落實(shí)好濟(jì)困病床制度,，讓困難群眾享受到政策溫暖,。

第八，定期回訪制度的建立,，使相關(guān)部門能夠及時(shí)掌握對困難病患的救助效果和是否還存在就醫(yī)方面的其他困難,，并及時(shí)伸出援手。

第九,，醫(yī)療救助不僅是物質(zhì)方面的幫助,，還應(yīng)給予政策和精神方面的幫助。例如提供政策解答,、幫助病患及家人尋求解決辦法,、協(xié)調(diào)其他部門對其幫助、對病患進(jìn)行疏導(dǎo)和安慰等,。

最后,，對醫(yī)療救助政策進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，讓群眾真正了解到存在就醫(yī)困難問題后找哪些部門,、需要哪些材料,、審批發(fā)放醫(yī)療救助金的周期，使群眾少走冤枉路,、少花冤枉錢,、盡快解決面臨的實(shí)際困難。

齊家治國*天下,，小家安則國家安,，每一個(gè)家庭都是國家的一個(gè)“細(xì)胞”,，只有“細(xì)胞”能健康飽滿的生活，國家才能運(yùn)行的*穩(wěn),、發(fā)展的和諧,，因此是否關(guān)注每一個(gè)家庭的興衰，是否努力解決好每一個(gè)家庭遇到的實(shí)際困難將直接關(guān)系到整個(gè)國家發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇九

短短15天的崗前培訓(xùn)馬上就要接近尾聲了,，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)真的是讓我受益匪淺，有成長的快樂,，有豐收的喜悅，有不懂的遺憾,，還有即將離別的不舍,。這15天的學(xué)習(xí)真的給我太多的感受，這15天的學(xué)習(xí)讓我一生都受用無窮,。將成為我人生旅途中最寶貴的收獲,。

一、提高了思想認(rèn)識(shí),，體會(huì)到計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)的重要性,。

二、時(shí)間緊,，任務(wù)重,。

15天的時(shí)間，我們要學(xué)完“能勝任工作崗位需要”的學(xué)習(xí)任務(wù),，每天我的神經(jīng)都處于緊張的狀態(tài)中,，大腦不停的轉(zhuǎn)著，手也在不停地敲擊著,，忙得一點(diǎn)休閑的時(shí)間都沒有,，有時(shí)感覺到連喘息的時(shí)間都沒有?？墒谴蠹业木裾娴耐ψ?，沒有人說苦，沒有人說累,，只是感覺時(shí)間在飛逝著,，太快了。如果能拉住時(shí)間的腳,，大家一定會(huì)毫不猶豫地伸出手去,。

三、通過學(xué)習(xí)知不足,，促進(jìn)步

1,、通過學(xué)習(xí),，感覺到自己有太多的計(jì)算機(jī)的知識(shí)不懂，比如：程序操作,、計(jì)算機(jī)理論??感受到不懂計(jì)算機(jī),，真的是太落后了，通過學(xué)習(xí)感受到自己又學(xué)到了很多的知識(shí),，在今后的學(xué)習(xí)中,，我一定經(jīng)常上機(jī)操作，爭取早日駕馭電腦,，學(xué)有所用,。localhost

3、通過15天的學(xué)習(xí),，我對計(jì)算機(jī)技術(shù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，通過多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺,，為我們今后的工作提供了方便,，為我們的事業(yè)提供了豐富多彩的內(nèi)

容。從而讓我們在工作崗位上更活力,、更有新意,，更能創(chuàng)造性的發(fā)揮我們的崗位能手。

4,、通過15天的學(xué)習(xí),，我們結(jié)識(shí)了很多的伙伴，我感受到我離這些同伴的距離太遠(yuǎn)了,，不學(xué)習(xí)真的落后了,。這15天，大家取長補(bǔ)短,，互幫互助,，互通有無。大家都毫不吝嗇,，把自己知道的知識(shí)毫不保留的互相交流著,。雖然學(xué)習(xí)是緊張的，可是大家的心情是愉悅的,，氣氛是和諧的,。只是感覺到15天的時(shí)間真的是太短了，需要互相學(xué)習(xí)的知識(shí)真的是太多了,。

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十

2013工作學(xué)習(xí)心得及2014工作展望 為切實(shí)做好精神文明建設(shè),，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),，提升服務(wù)水平,，樹立客運(yùn)形象,，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì),！精神文明的建設(shè)一直是國家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識(shí),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力,，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問詢,、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼,、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難,；對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心,、幫助乘客誠心,、解答問題耐心、接受意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,。

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻?，有問題,，我們就要自我檢討。那么,，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢,？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事,；如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢,？打個(gè)比方,，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。我們常說,，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅,！

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度,。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步,。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員,，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操 1.準(zhǔn)備工作

（1）、著裝整潔,、佩戴服務(wù)證,。

（2）、參加班前會(huì),，接受任務(wù),。

（3）、打開售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長,核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符,。

（4）、備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺(tái),，開窗售票。2.收款售票

（1）,、面帶微笑,，面對旅客，稱呼“您好,?！?/p>

（2）、售票時(shí)耐心解答旅客提問,，詳細(xì)詢問旅客所購客票時(shí)間,、詳細(xì)線路、種類,、張數(shù)等

（3）,、30秒出票，客票清晰，并唱收,、唱付,、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清,。（4）,、旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清，請慢走,。作規(guī)程： 3.結(jié)帳繳款

（1）,、清點(diǎn)票款。（2）,、交款,。4.下班前

（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),，鎖好票箱,。

（2）、做好交接班工作,，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生,。

（3）、關(guān)閉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項(xiàng)工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心,，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦,，能忍受,，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，熱情,，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，積極,，熱情的對待每一個(gè)乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許,！篇二：公交售票員工作總結(jié)

篇一：公交售票員工作總結(jié)

“報(bào)站及時(shí),、聲音洪亮,、扶老攜幼,、服務(wù)周到”,，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話,，最多加一句“對乘客就像對親人一樣,，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里,，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員,。他不善言辭，但性格樂觀開朗,，從

沒和任何乘客或同事吵過嘴,、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說,，就是“從沒煩心事”,。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車,，心里總有點(diǎn)不痛快,。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,，沒事,。”“遇事自己先別煩,，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn),，耐心點(diǎn),，一切就都好解決了?！?同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣,，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn),、解答問題耐心點(diǎn),、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn),、售票主動(dòng)點(diǎn),、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn),、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn),。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,，每天早晨5點(diǎn)多鐘,，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老,。崔仕宏最后一天走車,，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了,，以后不能再為你們服務(wù)了,。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易,。今天我們不去晨練了,，陪著你坐一圈?！本瓦@樣,，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī),、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì),，但都被他拒絕了?！爱?dāng)售票員有半天的休息時(shí)間,，可以照顧家，我挺知足的,?！?/p>

篇二：車站售票班組年度工作總結(jié)

一年來，xxx車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

一,、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動(dòng),。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二,、任務(wù)評比,，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

三,、打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象,。從2006年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四,、建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五,、開展豐富多彩的活動(dòng),。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動(dòng),，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xxx”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn),！篇三：售票員個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)間一晃而過,，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了,，在這段時(shí)間 我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),，這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟,。

來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了,，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心,，不知如何與同事共處如何做好工作,，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,，出言不遜,，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民,，祿勸,，東村這些短途乘客，有很多都不講理,，但依然要保持平和心態(tài),，心情特不好，可過后想想也沒必要難過,，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵(lì),。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好,，我一定要做到特能吃苦,，特能忍受，將自己的工作做好,。在今后的工作中,，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，熱情,，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),，學(xué)無止境,，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,，熱情的對待每一個(gè)客人。篇四：公交車售票員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

公交車上售票實(shí)踐目的；第一,，勤工儉學(xué),；第二，鍛煉自己與人交往的能力,，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲： 這是我上大學(xué)以來的第一個(gè)寒假,，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。不過身為當(dāng)代大學(xué)生,，總不該“日出三竿而起,，日落西山而息”地?zé)o所作為?；氐郊液螅遗c父母商量,，準(zhǔn)備找一份工作,。可是工作還沒找到我人卻先病了,。等我恢復(fù)如初時(shí),，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了,。沒想到,，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事,，想找人代班,，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著,，我就一口答應(yīng)了,。在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒,，只要認(rèn)識(shí)錢不就會(huì)干嘛,。可是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容,，了解情況,，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了,。因?yàn)槭谴汗?jié),，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多,?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢，幸好我反應(yīng)及時(shí),。中午休息時(shí),，我把這事告訴了李姐。她沒責(zé)備我,，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的,，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真,，記憶力好,。雖說車上上上下下的，又多又亂,，很容易出差錯(cuò),，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場面中保持鎮(zhèn)定。不過,，你是第一次,，已經(jīng)不錯(cuò)了?！蔽议_始覺得我當(dāng)初的想法,，認(rèn)識(shí)是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點(diǎn),，你今天上午記住了幾個(gè) 這條路你平時(shí)坐車也經(jīng)常過,，應(yīng)該全記好了吧 ”我此時(shí)更覺得羞愧了，因?yàn)槲腋揪蜎]注意這一點(diǎn),，這時(shí)候能想起來的也沒幾個(gè),。或許,，李姐也意識(shí)到了我的尷尬,，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認(rèn)給我,。我認(rèn)真地在心里記了一遍,，然后又利用飯后的時(shí)間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了,。提前說出下一個(gè)站點(diǎn),，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人,，到晚上休息時(shí),，我已經(jīng)能很快地說出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開始慢慢理解李姐的話了,。新的一天又開始了,，此時(shí)已沒有李姐的幫忙了,，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項(xiàng)：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上,，因?yàn)橹虚g比較平穩(wěn),；當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客，因?yàn)檫@樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò),；最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車,，讓乘客提前做出準(zhǔn)備。還好,，這一切進(jìn)行的還算順利,。就算我有一些小疏忽，司機(jī)李叔也會(huì)及時(shí)的提醒我,。將近中午,，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了,。我問其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位,，沒想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來。當(dāng)時(shí),，真挺為他們感到自豪的。事情雖小,，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平,。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說,，仍如往

常一樣的上車下車,；但對我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷,。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí),，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯(cuò)或丟失,；當(dāng)碰上心急的乘客時(shí),，我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要,?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r(shí)，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感,。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過,，才會(huì)有真實(shí)的感受，才能對這件事有比較實(shí)在的,，深刻的認(rèn)識(shí),；還有一點(diǎn)就是，世上無易事，均須用心去做,。

篇五：公交公司的年終總結(jié)

市公交汽車公司下屬三個(gè)車隊(duì),，改革時(shí)各車隊(duì)拿出了不同的改革方案。一車隊(duì)力度最大,，一改傳統(tǒng)的“分段式收費(fèi)”為“自動(dòng)投幣收費(fèi)”,，每車一人上崗。二車隊(duì)次之,，實(shí)行“一票制收費(fèi)”,，每車兩人上崗。老先進(jìn)單位三車隊(duì)固守原有模式,，繼續(xù)實(shí)行“分段式收費(fèi)”辦法,，每車三人上崗。當(dāng)年,，三個(gè)車隊(duì)均超額完成任務(wù),，各項(xiàng)指標(biāo)均比上年大有提升。

年底,，公司召開總結(jié)會(huì),，評選先進(jìn)車隊(duì)。三隊(duì)隊(duì)長先發(fā)言,。他有些激動(dòng),，說：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到,，我們隊(duì)職工每天天不亮就上班,，天黑了還沒回家，一天工作十來個(gè)小時(shí),，其他兩個(gè)隊(duì)就不是這樣,，經(jīng)常看到他們的職工在草坪上曬太陽,、打麻將,。特別是今年最熱的時(shí)候，我隊(duì)郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血,，倒在了工作崗位上,。痛心啊，她才30來歲,，孩子還在幼兒園,！

“我們的職工最盡職盡責(zé)。售票員堅(jiān)持在車內(nèi)走動(dòng)售票,。在乘客中來回穿梭售票的滋味大家知道,，特別是夏天,，碰上一些不好的人，我們售票的女同志可就難了,，有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲,。

“我們的員工最受得住委屈。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的,，偏說剛上,；明明坐了十幾站，偏只肯掏5角錢,。售票員只能耐心做工作,。碰上好點(diǎn)的補(bǔ)票了事，碰上厲害的,，售票員就難免挨罵慪氣了,，有的同志還為此挨過打。但是我們堅(jiān)持做到罵不還口,，打不還手,，這個(gè)有廣大乘客可以做證。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩,，但我認(rèn)為‘分段計(jì)費(fèi)’最公平,。

“我們的事故率大大下降。一個(gè)人一天開十來個(gè)小時(shí)的車,，你想辛不辛苦,，走點(diǎn)神也難免。好在沒有大事故,，無非擦點(diǎn)碰點(diǎn)，保險(xiǎn)公司也都賠了,?？傊麝?duì)的情況擺在這兒,，誰努力誰不努力,，誰辛苦誰不辛苦，領(lǐng)導(dǎo)都看得到,?！? 二隊(duì)隊(duì)長的發(fā)言很簡單，只說：“沒什么好講的,。只想說明一點(diǎn),，我們車隊(duì)搞‘一票制’，這不是我們的發(fā)明,，外地都這么搞,，省事,、簡便，開車的坐車的都愿意,，何樂而不為,？只要群眾愿意，我們就這么搞下去,。完了,。”而一隊(duì)隊(duì)長的發(fā)言更簡單,，只說,，今年他們隊(duì)的營銷總額和增長幅度均為公司第一。

三個(gè)車隊(duì)發(fā)言完畢,，輪到各部門表態(tài),。大家面面相覷，欲言又止,。這時(shí)公司黨委書記,、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子，說話了,。

“剛才三隊(duì)講了很多,，聽得人心里很感動(dòng)。但既然是總結(jié)工作,，首先要明白一個(gè)東西,，就是我們工作的價(jià)值是什么，目的和目標(biāo)是什么,。我想,，起碼應(yīng)該有這么幾條，一是為群眾

出行提供及時(shí),、便利,、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，二是以盡可能小的成本和代價(jià)創(chuàng)造盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益,，三是讓我們的職工能夠愉快地工作和生活。三隊(duì)的職工很努力,，最辛苦,，這個(gè)不假。但你們完成任務(wù)的情況并不比其他兩個(gè)隊(duì)強(qiáng),，甚至還稍差一些,。你們一趟車需要三人上崗，他們只要兩人甚至一人就夠了,，他們當(dāng)然有時(shí)間休息,、玩耍,；你們一個(gè)司機(jī)一天開十來個(gè)小時(shí)車，他們兩位司機(jī)輪班,，一人一天只開5個(gè)小時(shí),，誰的精力更充沛？誰更容易出事故,？不是很清楚嗎,？

“三隊(duì)的職工有時(shí)遭遇騷擾，有時(shí)為票款的事與乘客爭執(zhí),，售票員流汗還要流淚,。這令人同情。但一隊(duì),、二隊(duì)為什么沒有這些情況,？因?yàn)樗麄兊臓I銷方式巧妙地回避了這些問題。這就觸及了問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵———機(jī)制問題,。好的運(yùn)作機(jī)制,，可以讓工作化繁為簡，舉重若輕,，事半功倍,。不好的運(yùn)作機(jī)制，會(huì)使我們處處為難,、處處碰壁,，事倍功半。這里又涉及另一個(gè)問題,，即觀念問題,。要善于接受新生事物，拋棄那些不合時(shí)宜的東西,?！黄敝啤ⅰ稁攀健啽阋仔?，早已為群眾所接受,、所歡迎,，說明它更公平,、更合理、更科學(xué),。我們不能盲目要求下屬為工作流汗,、流血，甚至犧牲生命,，而要?jiǎng)?chuàng)造和實(shí)行好的機(jī)制,，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作,，愉快地勞動(dòng)，讓他們的生活中多一些笑聲,，多一些樂趣,，而不是多一份辛苦，多一份煩惱,。這里我要特別指出,，以前我們曾經(jīng)為自己的員工倒在工作崗位上而自豪，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責(zé),！”

曾經(jīng)理最后說：“為讓這次評比更加客觀公正,，我提議把它交給社會(huì)，讓乘客去評,，不光要評哪個(gè)車隊(duì)服務(wù)更好,，還要評哪個(gè)車隊(duì)經(jīng)營機(jī)制更優(yōu)?！? 幾天后,，評選事宜通過媒體向社會(huì)公布。得票情況是：一車隊(duì)78%,，二車隊(duì)21%,，三車隊(duì)1%。一車隊(duì)理所當(dāng)然榮獲“先進(jìn)車隊(duì)”稱號(hào),。后來,，三車隊(duì)也實(shí)行了“投幣式”改革，職工也有時(shí)間曬太陽,、打麻將了??篇三：2011年售票員工作小結(jié) 2011年中工作小結(jié)

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、理解、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面,，熱情周到給客人提供售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽客人電話,，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上考慮問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，因?yàn)槲覀儾块T是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對外，對內(nèi)積極響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變能力不足,，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措；對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中,；對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍τ慰偷?，他們在買票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。

針對以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對客溝通能力,，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改進(jìn),。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高自己各方面工作能力,。同時(shí),，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。2011年12月5日篇四：售票員工作總結(jié)

售票員工作總結(jié)

公交售票員工作總結(jié)

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，誠懇待人,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì) 根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識(shí),，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng),，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、xxx思想,、xxx理論和三個(gè)代表重要思想,，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了學(xué)以立德,，學(xué)以增智,，學(xué)以致用的目的。

二,、鉆研業(yè)務(wù),，安全行駛 我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí),，不斷提高駕駛技能,。在工作中，我牢固樹立行車萬里,，安全第一的目標(biāo),，對車輛及時(shí)檢查,、維修，確保安全出車,，文明駕車,。

三、嚴(yán)格自律,，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位,，不遲到,，不早退，不誤事,，不無故缺勤,，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度,，聽從指揮,，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。

四,、愛護(hù)車輛,，勤儉節(jié)約 我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持三檢,、一保制度,，努力做到了三清、四不漏,。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的,。

總之，一年來,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí),，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比,，還存在一定的差距,，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短,，爭取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階,。>工作總結(jié)

2010年任售票員的述職報(bào)告 武大民航的領(lǐng)導(dǎo)同志們：

本人xx自2010年7月2日以來一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,，一直以來對前臺(tái)的崗位有比較明確的認(rèn)識(shí),，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來執(zhí)行工作安排的，在考核期內(nèi)努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高工作能力改善服務(wù)態(tài)度,！在職期間公司的新指標(biāo),，新政策的出臺(tái)我都是大力的完成和支持，實(shí)績有努力推定房服務(wù),，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚,，得到大會(huì)表揚(yáng)，曾獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì),，月累計(jì)票量三月以來連續(xù)小組第一,，保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)，這都是全組共同努力的結(jié)果,，作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾?個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教,，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能有效的幫助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低?..期間也認(rèn)識(shí)到許多的不足,，其中在提交定單上的錯(cuò)誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,，情緒的控制也不能做

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十一

近年來,，工業(yè)旅游作為北京旅游市場上的一個(gè)新亮點(diǎn)正在迅速崛起。截至2007年底,，北京工業(yè)旅游已形成了“都市工業(yè)類”,、“現(xiàn)代制造業(yè)類”、“工藝美術(shù)類”,、“高技術(shù)類”,、“工業(yè)遺存開發(fā)利用類”、“循環(huán)經(jīng)濟(jì)類”,、“老字號(hào)”等7大類工業(yè)旅游產(chǎn)品,，約50多家企業(yè)開展了工業(yè)旅游活動(dòng)，14家企業(yè)獲得了“全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)”稱號(hào),，打造了“798”,、“751”等一批擁有國際影響力的知名景點(diǎn)，累計(jì)參觀游客達(dá)數(shù)百萬人次,。立足于豐富的旅游資源,、多層次的旅游產(chǎn)品,、高素質(zhì)的消費(fèi)群體，北京工業(yè)旅游發(fā)展前景廣闊,。

北京燕京啤酒集團(tuán)總公司

北京市順義區(qū)雙河路9號(hào) 010-8949 5683 作為國家旅游局指定的“全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)”,，燕京啤酒集團(tuán)先后投資500萬元，建成具有歐式風(fēng)格的現(xiàn)代化參觀走廊,，把接待廳,、展示廳、調(diào)度指揮中心,，糖化,、發(fā)酵、灌裝車間和燕京酒吧有機(jī)地連在一起,。游客可以在參觀結(jié)束后,，伴著優(yōu)美輕柔的音樂,，在燕京酒吧免費(fèi)品嘗剛剛“出爐”的新鮮啤酒,。置身燕京啤酒集團(tuán)，開始“大麥變啤酒”的奇妙旅程,！

北京匯源飲料食品集團(tuán)有限公司

北京市順義區(qū)北小營匯源路010-6048 3388轉(zhuǎn)8343 走進(jìn)“匯源”生產(chǎn)廠區(qū)時(shí),，花園式的景觀定能讓您驚嘆不已；封閉式,、現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線,、先進(jìn)的果汁制作工藝，更能讓您知曉美味健康飲品的生產(chǎn)全過程,；現(xiàn)場品嘗活動(dòng),，讓您第一時(shí)間體味新鮮爽口的匯源果汁！想要感受“pet無菌冷罐裝生產(chǎn)線”每小時(shí)罐裝飲料至4萬瓶的速度,，就請到此一游吧,！

北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司

北京市順義區(qū)站前街2號(hào) 010-8148 3800 北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司位于具有“綠色國際港”之稱的京郊順義區(qū)，公司下屬的“順鑫牛欄山酒廠”,、“順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司”,、“順鑫鵬程食品有限公司”均已開展了豐富多彩的工業(yè)游旅游項(xiàng)目，吸引著眾多的旅游愛好者.順鑫牛欄山酒廠

北京市順義區(qū)牛欄山鎮(zhèn) 010-6941 8867 這里先后建成的白酒釀造歷史博物館,、以宣傳酒文化為主的文化廣場,、百年牛欄山酒廠微縮景觀等文化設(shè)施，向游客展示企業(yè)深厚的酒文化,。

順鑫牽手公司

北京市順義區(qū)牛欄山環(huán)島北側(cè)路西 010-6941 0079 / 6941 1508 “牽手”是國內(nèi)第一家提出“果蔬汁”概念的飲料生產(chǎn)企業(yè),。在此，您可以參觀年產(chǎn)15萬噸飲品的現(xiàn)代化廠房,，了解放心產(chǎn)品的制作過程,，購買美味,、營養(yǎng)的新鮮果蔬汁。

順鑫鵬程分公司

北京市順義區(qū)南法信鎮(zhèn)北法信段42號(hào) 010-6947 4053 在這里您可以目睹現(xiàn)代化的自動(dòng)化生豬屠宰線和達(dá)到出口標(biāo)準(zhǔn)的熟肉制品生產(chǎn)加工線,，了解“放心肉”的制作過程,。

拉斐特城堡

北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)北京拉斐特城堡酒店 010-8975 8866 北京拉斐特城堡再現(xiàn)后文藝復(fù)興時(shí)期巴洛克式的建筑風(fēng)格，主體結(jié)構(gòu)建筑成凸形禮拜堂式古典形態(tài),，線條生動(dòng)厚重,，整座建筑莊嚴(yán)雄偉、意態(tài)高雅,。東西兩側(cè)配樓再現(xiàn)了楓丹白露行宮風(fēng)貌,。主城堡前是布局獨(dú)特法式的模紋花壇，栩栩如生的古希臘神話雕塑群置于其中,。主樓除大型宴會(huì)廳外,，地下室還設(shè)有酒文化博物館、品酒屋,、酒吧,、酒窖。在富有法國波爾多地區(qū)鄉(xiāng)間風(fēng)情的品酒屋,，您可邊品嘗美酒邊享受法蘭西的浪漫情調(diào),。北京拉斐特城堡地下酒窖可存儲(chǔ)上萬瓶葡萄酒。存酒來自中國,、法國,、西班牙、意大利,、澳大利亞,、以及美國加洲等地。該酒窖是目前北京地區(qū)容量最大,、設(shè)備最先進(jìn)最理想的儲(chǔ)酒庫,，可為客人提供充裕的儲(chǔ)酒空間。

北京熱電分公司

北京市朝陽區(qū)建國路75號(hào) 010-8595 6114 中電國華電力股份有限公司北京熱電分公司是國內(nèi)電力行業(yè)第一家“國家環(huán)境友好企業(yè)”,。來到這里,，了解供熱及采暖等環(huán)保節(jié)能技術(shù)、方式,，掌握環(huán)保節(jié)能知識(shí),，定讓您不虛此行。

朝陽區(qū)高碑店污水處理廠

售票人員工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十二

20xx年是十二五開局之年,，作為水利部門售票員,，一年來在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神,，加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入到工作中去,，立足本職，求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地,，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一年來,，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時(shí)上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間,。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨,！工作中我把客戶的表揚(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好,、做精,。

一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標(biāo)明確,，工作重點(diǎn)突出,，工作中理清思路，分清主次,，注重實(shí)干,，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識(shí)的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡,，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水*上新臺(tái)階,。

一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面,，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),，提高了服務(wù)水*，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力,。

一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考，知難而進(jìn),，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上,，我思想堅(jiān)定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練,；在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已,，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng),、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊,、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí),、做細(xì),、做好售票工作，力爭在工作中形成動(dòng)力,，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水*。

總之,，回顧20xx年,，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。