總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇一

在工作中，我努力學習,、了解和掌握房產方面的和公司的歸章制度,，不斷提高自己的學習能力。我知道做為一名財力出納人員需要很強的操作技巧,。打算盤,、用電腦、填支票,、點鈔票等都需要深厚的基本功,。我作為專職的出納員，不僅要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)知識水*和較強的數字運算能力,。

在日常工作結束后,，我都會利用業(yè)余時間，給自己“充電”,，努力練習相關操作技能,，以提高自身的工作能力。做為一名出色的財務出納人員首先要熱愛出納工作,，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德才行,。所以在*時的工作中，我豎立了較強的安全意識,，現金,、有價證券、票據,、各種印鑒,，既要有內部的保管分工，各負其責,，并相互牽制;也要有對外的保安,，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

1,、嚴格執(zhí)行庫存現金限額，把超過部分按時存入銀行,。審核現金收支憑證,，每日按憑證逐筆登入現金帳。

2,、嚴格保證現金的安全,，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和主任雙重復核,，以確保準確無誤,。

3、堅持每日盤點庫存現金,，做到日清日結,。這樣一來，問題便不會留到隔日,，及時發(fā)現,，及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律,，對拿去銀行的票據做到填寫無誤,，印鑒清晰。

4,、嚴格審核銀行結算憑證,，處理銀行往來業(yè)務,。對業(yè)務單位交來的支票，在收到支票時,，認真審核該支票的金額,，日期，印鑒,，然后正確填寫銀行進帳單,。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。

5,、隨時掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票。保管好現金,，,，柜密碼，印鑒,，支票等,。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單,，及時傳遞到集團公司分管財務手里,。對于這快日常，自我經手以來,，沒有出過任何差錯,，我想這一點應該是值得驕傲的。

6,、每月編制工資報表,，到月底及時匯總各部門當月考勤情況，詢問李總當月工資是否有變化,，然后根據其編制工資報表,，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后,，交由李總簽字確認,。最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細,，不出差錯,，在這點上，我有過一點失誤,，雖然及時糾正了,，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

作為一名出納人員，我認為自己做的還有不夠出色的地方,，所以在今后的工作中,，我希望公司的各位領導和同事能對我進行更多的幫助和指導，我爭取在接下來的工作中,，把x房產公司的財力工作做得更細,，更完善，不出癖漏,。

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇二

在這,，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐,，實地采訪和多年藥房培訓演講經歷,，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言,，不到之處，還請專家同仁多多指正,。

先請教一下：如果您經常接觸的商場,、銀行、郵電,、電信,、藥房或醫(yī)院等服務行業(yè)，對顧客或橫眉冷對,、或一問就煩,，您會怎么辦?為什么會出現這樣的情況?現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優(yōu)質服務”的核心理念,，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時,，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事,，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響,，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了,。當這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外,，我們所屬的公司以及海外的來賓,，將永遠為您廣為宣傳。”

其次,，有利于服務員自身認識的提高,，端正工作態(tài)度。

第三,，有利于領導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢,，調動店內員工積極性調整服務戰(zhàn)略，贏得顧客,，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的,，她除了嚴格篩選,、教育、培訓員工外,，還有一整套激勵措施,，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等,，既激發(fā)員工的服務熱情,，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級別的服務人員，這種態(tài)度才是“用心服務”的最高境界,。

由于過去經濟短缺造成了商品供應不足,，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場;而的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后,，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”,，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現在外資企業(yè)的進入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化,。無論是客觀上的市場經濟機制的引入,、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加,、生活改善、業(yè)務提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質服務”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經理現在不在,，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩,?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>

店員還是面帶笑容,，“我明白了,，您服用了藥物以后，身上起了藥疹,?！钡陠T的語音十分關切，“您別著急,，我知道起藥疹很難受,，我能理解您，這樣吧,，我先給經理打一個電話,，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來,，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來,，但余怒未消。

店員打完電話,，對顧客說：“您放心吧,，我們經理正在聯系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨,，質量應該沒問題,，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時,，顧客的氣已經消了不少,，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后,，把說明書拿給顧客看,，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書,，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應,，停藥后癥狀自動消失,。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素，效果不錯,?！鳖櫩徒K于點頭了。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況,。

藥房優(yōu)質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益,，注意工作禮儀,、服務技巧，并調動我們真實的情感去關心關愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力,、利用魅力，從而永遠留住你的顧客,。

推銷產品的時候,，在顧客認同你之前不要談及產品，在顧客認同產品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做，做了就堅持做,，用真心細心專心愛心為顧客服務,，并時時注意工作禮儀,、服務技巧和個人魅力的運用,，就一定能以優(yōu)質服務之道,，贏得顧客,，從而最終取得卓越的市場業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”!

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇三

在一片討論聲中,，期許以久的軍訓終于到來,，讓我們重新又體驗了一下似乎回到學生時代的感覺,。那嘹亮的口號,、整齊的步伐,、高亢的歌聲，處處洋溢的激情,，抵過炎炎夏日帶來的酷熱不適感,，是繁忙工作中的一段插曲。

在會操比賽中四班得到第一名,，每個人的臉上都掛著勝利的喜悅,，給軍訓畫上一個圓滿的句號。從一個小小的班的團隊合作中也能體現出團隊的力量,，教官的條令條例和服從命令使我們進一步增強了對部隊的了解,，無論是軍人的嚴謹作風,、堅強意志，還是團隊精神都是我們所要學習的,，留給我許多思緒和感悟,。

從“站軍姿”、“向左轉,、向右轉”,、“行進立定”這些具體訓練項目中，給予我很多啟示,?！罢拒娮恕保粌H要求我們擁有鐵的紀律,，還要求我們擁有良好的精神風貌,。“行進立定”展現的是我們的團隊作戰(zhàn)意識,，一個團隊只有互相配合步調一致,，才可實現目標作好工作。而“步伐變換”又告訴我們,，只有集中了集體的智慧和力量,，才能作到萬無一失?！跋蜃筠D,、向右轉”，講求的是配合與協(xié)調,，一個團隊不僅要有配合,，還要配合好，才能收到最好的效果,。

“稍息,、立正”是一個軍人最基本的東西，也是我們在軍訓中做得最多的動作,。軍訓給我們講述了一個做人最基本的道理,，那就是要守規(guī)則，接受約束,。細想一下,，現實生活中，就是這樣的,。在家有家規(guī),，在單位有制度，在社會上有國家的法律,。你若違反了這些規(guī)則,，你將受到懲罰和制裁。所以不論我們處在什么地位,，從事什么工作,，都應該養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則，自覺接受約束的習慣,，決不能馬馬虎虎,，更不能視規(guī)則于不顧。真正的做到“有令必行,，有禁必止,。”

企業(yè)不是軍隊,，但企業(yè)是一個團隊,。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰(zhàn)斗，企業(yè)的軍訓無疑是鑄就一支優(yōu)秀團隊的有效手段,。俗話說：軍人以服從命令為天職,。那么一個企業(yè)又何嘗不應該這樣，企業(yè)再好的決策,，再好的經營理念,，如果沒有強有力的執(zhí)行也永遠是空談。一個企業(yè)有高效的執(zhí)行力,，就可以很快的將企業(yè)的決策落到實處,。這些不都是我們要從軍訓得到的東西嗎？

通過短短2天的訓練和學習,，確實讓我收獲不少,，感悟頗多。其實,，一個人的年齡并不是工作和生活的障礙,，看著訓練場上近60歲的老師傅還在有板有眼的認真訓練，年輕的我們又有什么理由去消極面對呢,？軍訓,，讓我感悟到，如何去面對生活和工作,，如何用智慧去工作,，學會踏實、穩(wěn)重,，要有真才實學,！先做人，后做事,。為公司貢獻自己的一份力量,。

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇四

此次酒店銷售培訓學習的主要內容為三個地方：

酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

一,、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個地方：

酒店營銷

模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷

模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應用：即：消費者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而一同工作時,，其結果就是整體營銷,，其意思就是強調各種要素之間的關聯性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者規(guī)定出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷方向,，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇五

本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作,。正是因此,，我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識，一直以來,，我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的,，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務態(tài)度！

在職期間,，公司的每一項新指標,、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進定房服務,，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力,，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會表揚,，還獲得過定房獎勵,，而且，我的保險的單量也不在下風。當然,，這些并不是我一個人努力的結果,，而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。另外,，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,，為的就是避免類似錯誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識，還能有效的幫助其他的同事,，使錯誤率大幅度降低,。在工作中，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教,，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,，我深知,，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績,。

針對自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計劃：

1.認真總結提交時的注意事項，如改價格,、算返點,、確認機建燃油的正確。

2.要謹記送保險不參加積分等等,。

3.做到新進客戶要維護資料,，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,，在保證公司利益的前提下,，切實的給客戶最大的方便。

4.注意送票地點,，減輕樓下派票同事的工作壓力,。

5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核,，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等,。

5、20xx年售票員工作總結

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾,，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學習、明白,、實踐,。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結，使自己更好的發(fā)現問題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高,，但事無巨細,。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務,，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇六

回首過去,，展望未來,！覺得應該留下的東西來紀念這段時光，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準備辭去的同事,，以此共勉,。所以，只好用文字的形式來闡述下,，這兩年來我在飛遠工作的心得和感受,！

2月的第3個禮拜，一天中午領導跟我說，退貨組有人要辭職,，找不到人頂替,，不如你去學做退貨吧，當時,，對于剛進公司不久的我來說,，剛在分揀組學習和熟悉，又要被調到別的崗位去,，肯定心里不好受,，但是，即便是這樣,，我還是答應了,，呵呵！我又開始了新的學習,，當天下午我就上去了,，因為那時候退貨組就在2樓洗手間對面，經過為期不到5天的學習和摸索,，我就開始親手做了第一批當當退貨,，從整理到打包封箱，在電腦上操作,，制表,，這些我都基本會了，帶我的人也調侃的說我的悟性真高,，其實,，做退貨也沒多復雜，只要認真學,，也用不了多長時間,，電腦的操作呢，因為我之前學過點基礎,，所以很快我就正式接手了當當退貨,，當時呢，公司也只做的是當當和卓越,！

半年后,，貨量一天一天的增長，退貨也相對多了起來,！這時公司也談了新業(yè)務,，凡客！當然,，肯定也要退貨的,，誰做呢,，由于退貨組也就兩個人，那時侯,，我相對來說做的熟練了,，凡客呢也剛開始，也沒多少退貨,，所以我就又接手了凡客退貨,！對于這種根本就沒地放能學到的東西，我能怎么辦,，這下也沒人教了,！一番思靠之后！我依葫蘆畫瓢,，把從當當那學來的退貨流程經過稍微的改變后用到了凡客退貨,，慢慢的凡客的貨量開始漲了，退貨也多了起來,！而我還在堅持一個人做兩種,，同時，也因為貨量的增長速度之快,，公司開會成立了各事業(yè)部,，從而進一步明確了各自的職責，把工作細則化,，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里。

領導對我的工作也給予了表揚,！

之后,，我把當當退貨交了出去，帶了新人,，緊隨凡客退貨也帶了新人,，半個月后，我申請去了分揀組,，領導也批準了,，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀,，貨量的大漲,，也由于配送員的不足，有很多遠點的區(qū)域就沒人愿意送,，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送,，而我就是其中之一，早上把貨分揀完畢,，中午我就出去送貨,，記得那時候已經進入了冬季,，就是站那都覺得冷的刺骨，還別說騎著電動車去送貨,，呵呵,，但是畢竟這個工作就是這樣的，所以也必須風雨無阻,，再冷也得去把貨送到客戶手里,，日復一日，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域,，從原來的一天的幾單,，到后面一天也送60多單，我從中也感受到了很多,，雖然這段時間是艱辛的,，但是更能體會到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情！更能理解他們的付出,，當然,，也有相應的回報！

在分揀組兩個月過去了,，由于凡客退貨出現了新的退貨流程,，而當時的在職人員無法很好的處理這個，而導致退貨出現了很多差異,，這時,，領導果斷說讓我去把他換下來！因為畢竟我就是開始做的凡客退貨,，我說,，只要工作需要我就去！和他交接完相關工作后我就回到了退貨組工作,，很快進入了工作狀態(tài),，把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作！

公司的人員明顯有了增長,，這一年里連續(xù)在市內建了10多個分站,，為了更及時，準確的把貨送到客戶手里,，提高投遞率,，公司也新購了幾輛車，專門每天給分站送貨,，其他cod分站都走的是物流公司,，而市內分站只能公司自己送，也提高效率,，節(jié)約成本,，新的業(yè)務也接二連三,，后面公司接了夢芭莎，退貨當然又落在了我身上,，也同時給我招了個幫手,！原本那個1樓分揀地方已經明顯不夠用了，公司也著手在找地方,，就在20_年6月份公司租到了一個比較大的庫房,，就這樣，分揀組,，退貨組全部搬了過去,，原來的分揀組成了分站！我們也發(fā)生重大的改革,，新的章程將從此開始,！

單量不斷的增長，都可以看出這個行業(yè)的發(fā)展速度之快,！很快,，種類的增加，公司的送貨車輛不斷增加,，人員不斷招聘,，分揀組日益強大起來，而我們退貨組人員也已有8人,，也成立了車隊,，專職司機10多人~此時的日單量已經接近萬單！

我就整整來飛遠兩年了,，這兩年中,，我看到飛遠的成長，同時飛遠也讓我有所成長,，我從分揀組到退貨組,，再到分揀組,，最后又回到退貨組,，這期間真的學到了很多東西，從一個什么都不懂變成對工作各個方面的了解與掌握,！還學到了關于分站工作所需要做的,，也感受了配送員的辛苦，更加熟練操作退貨和不斷摸索創(chuàng)新,，

這兩年里我的工資也有了明顯的變化,，從剛來的1200元，第3月漲到1500元,，半年后1800元,，20_年初2100元,，再到6月份2400元，到現在2800元,，這個工資就充分說明了一切......

公司各個部門也都逐漸進入正規(guī)化,，然而，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài),，雖說每天都能按時完成工作,，但是，很多細節(jié)性的問題根本遇到就沒法解決,，之所以會出現這類情況,，還是一點，沒有良好的規(guī)章制度,，沒有具體的工作規(guī)范流程,，而這些東西，也無規(guī)可循,，沒處借鑒,。以前，我只是做好自己的本職工作,，各司其職,，即便心里有很多想法，也沒說出來,，滿足于現狀,。然后，領導讓我負責了退貨組,，我也看到了公司別的部門的日新月異,，更加激勵了我，不能再這樣下去,，畢竟在飛遠我學到了很多東西,，飛遠讓我成長了，當然,，我得學會感恩,！

我要用我的實際行動來證明我真的成長了，之所以我有這個自信,，也是因為我學到了東西,，也堅信這一點我能把退貨組做出個樣子來！心有多大,，在飛遠的舞臺就有多大,！相信付出也會有回報！也希望有更多的人加入我們這個大集體,，因為天生我才必有用,，只要你有閃光點,，就一定會在飛遠中得到人生價值的成就感。最后以此文來感謝和紀念我這兩年在飛遠的點點滴滴,，以此共勉,！祝飛遠越飛越遠

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇七

公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃,。作為我自己也要有目標和計劃,，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才,，才能跟上公司大的發(fā)展,。

子曰：“有才無德，小人也,；有德無才,，君子也；然德才皆具者,，圣人也,。”,，“小贏憑智,，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人,。指導思想不對,，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導思想,，從而做好事,。

要勇于承擔責任，有團隊精神,，善于學習,，有向心力，了解組織或他人的需要,。

情緒是心態(tài)的調節(jié)器,，學會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作,。培養(yǎng)自己好的習慣,，形成好的性格,，從而改變命運。

經常說“我無法xx,。”,，會讓自己的常常感到無奈,，迷茫。

經常說“我不要xx,。”,，就會讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里,。

經常說“我能夠xx?！保瑫屪约焊杏X到希望,，有信心。

經常說“我一定xx,。”,，就會更讓自己挖掘潛力,，有信念有目標,。

所以，在自我的話語詞典中,，要把“無法”,，“不要”抹掉。多對自己說“我能夠”,，“我一定”,。自我的激勵很重要,！

成功來源于兩股力量：

1、別人的鼓勵和贊美

2,、自我的激勵。

時間對于每個人來說都是公*的,，只有24個小時。所以,，在工作中,，做好時間的管理尤為重要。分清重要,、緊急,，分清主次，就能每天的工作安排有序,。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了,。否則的話,，工作效率就會很低,，重要緊急的事情沒有做,，做的都是不太重要的或者緩急的事情,。

這期的培訓雖然結束了，我會立足自我,，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作,，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩,。

最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個人素質修煉方面的培訓和學習的機會,。作為我是做設計方面工作的，同時也希望能有一些能提高專業(yè)素質方面的學習機會,。感謝公司提供的培訓機會,！

售票員工作心得體會3篇（擴展6）

——倉管員工作心得體會3篇

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇八

目前*的醫(yī)療保障制度還不夠完善，保障標準也不夠高,，大部分百姓在面臨就醫(yī)問題,，特別是遇到疑難雜癥時往往束手無策，甚至會出現家財散盡的狀況,。此時,，醫(yī)療救助對緩解這些燃眉之急起到了一定作用,，但在實際工作中感受到這項政策落實的還不夠好,，在此我針對此問題談一些個人看法。

就我市而言,，醫(yī)療救助主要針對的是低保家庭人員和邊緣困難群體，需具備的條件是：必須為住院治療的患者,；在經過醫(yī)保環(huán)節(jié)（低保家庭人員還需經過“濟困病床”環(huán)節(jié)）后個人花費超過起付線（低保家庭人員為xx元，邊緣困難群體為5000元）,，方能由社區(qū)上報至街道,，再由街道上報至民政局，民政局審核通過后報至財政局,，財政局審查通過后撥款至民政局,，民政局將款項撥付給街道工作人員，最后由街道工作人員將救助金下發(fā)至患者手中,。每人每年的救助上線為5000元,。

整個過程財務制度非常規(guī)范，各級領導的把關,、簽,、單位公章、領取人簽,、返回匯總表等都很完備,。這樣的環(huán)節(jié)設置對于確保醫(yī)療救助金的準確發(fā)放確實起到了很大作用，通過層層審核把關,，基本上保證不會出現騙取或挪用醫(yī)療救助金的事件發(fā)生,，這是值得肯定的，但問題也隨之而來,，許多困難家庭首先要在勞動與社會保障部門報銷部分醫(yī)療費用,，這個周期就比較長，低保家庭還需經過“濟困病床” 環(huán)節(jié),，周期就更長了,，而有些定點醫(yī)院不主動向患者介紹濟困病床政策，本來是幫助窮人減輕就醫(yī)負擔的好政策落實的并不好,。經過這兩個環(huán)節(jié)再申請醫(yī)療救助金,，又需經歷一個漫長過程，可疾病是不等人的,，病人的生命健康需要與時間賽跑,，醫(yī)院不是慈善機構,，不會耐心等待救助金下撥后再收費。此外,，起付線偏高,，封頂線偏低也對困難病患的幫助不大，尤其是重癥患者,，花費動輒十幾萬到幾十萬,，即使享受到全額，也僅為區(qū)區(qū)5000元,，面對巨額醫(yī)療費用來說無異于杯水車薪,。

那么,，只有從實際出發(fā),，重新制定新的救助政策，方能對困難群體給予真正的幫助,，對此我有一點建議：

首先降低起付線標準,，根據嘉峪關市的實際情況，制定更符合實際情況的起付線標準,。

其次提高救助標準,，由目前的5000元升至更高標準，而且這個標準可以根據患病程度,、就醫(yī)費用制定多個標準,，例如一般的病癥可制定一個較低的標準；重癥則可制定較高的標準,。

再次,，切實提高工作效率。提高工作效率可從兩方面入手,，一是減少審批環(huán)節(jié),，這需要民政、社保,、*門的協(xié)調合作,；二是提高工作人員的責任意識、全心全意為人民服務的宗旨意識,，真正把群眾的事情當作自己的事情,，有一件就要馬上解決一件，不要拖拉和堆積,。

第四,，與定點醫(yī)院協(xié)調解決部分病患無錢入院進行先期治療的問題?？捎擅裾块T協(xié)調,，讓病患先入院治療,，后由民政部門墊付醫(yī)療救助金。

第五,，擴大救助范圍,。目前醫(yī)療救助金僅針對住院治療的患者，但一些慢性病或特殊病種還需長期服藥治療,，這些門診治療費用經過長期積累數額可觀,，也對患者家庭造成不小的經濟負擔，因此,，可讓這部分人將*日門診花費的清單收集起來,，達到一定數額時給予適當救助。

第六,，建立臨時性醫(yī)療救助應急基金,。可使用這筆基金靈活處理實際工作中遇到的急事,、特事,、難事，力爭在最短的時間內處理解決好這些問題,，使群眾收益,。

第七，真正落實好濟困病床制度,，讓困難群眾享受到政策溫暖,。

第八，定期回訪制度的建立,，使相關部門能夠及時掌握對困難病患的救助效果和是否還存在就醫(yī)方面的其他困難,，并及時伸出援手。

第九,，醫(yī)療救助不僅是物質方面的幫助,，還應給予政策和精神方面的幫助。例如提供政策解答,、幫助病患及家人尋求解決辦法,、協(xié)調其他部門對其幫助、對病患進行疏導和安慰等,。

最后,，對醫(yī)療救助政策進行宣傳指導，讓群眾真正了解到存在就醫(yī)困難問題后找哪些部門,、需要哪些材料,、審批發(fā)放醫(yī)療救助金的周期，使群眾少走冤枉路,、少花冤枉錢,、盡快解決面臨的實際困難,。

齊家治國*天下，小家安則國家安,，每一個家庭都是國家的一個“細胞”,，只有“細胞”能健康飽滿的生活，國家才能運行的*穩(wěn),、發(fā)展的和諧,，因此是否關注每一個家庭的興衰，是否努力解決好每一個家庭遇到的實際困難將直接關系到整個國家發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇九

短短15天的崗前培訓馬上就要接近尾聲了,，這段時間的學習真的是讓我受益匪淺，有成長的快樂,，有豐收的喜悅,，有不懂的遺憾，還有即將離別的不舍,。這15天的學習真的給我太多的感受,，這15天的學習讓我一生都受用無窮,。將成為我人生旅途中最寶貴的收獲,。

一、提高了思想認識,，體會到計算機技術培訓的重要性,。

二、時間緊,，任務重,。

15天的時間，我們要學完“能勝任工作崗位需要”的學習任務,，每天我的神經都處于緊張的狀態(tài)中,，大腦不停的轉著，手也在不停地敲擊著,，忙得一點休閑的時間都沒有,，有時感覺到連喘息的時間都沒有?？墒谴蠹业木裾娴耐ψ?，沒有人說苦，沒有人說累,，只是感覺時間在飛逝著,，太快了。如果能拉住時間的腳,，大家一定會毫不猶豫地伸出手去,。

三,、通過學習知不足，促進步

1,、通過學習,，感覺到自己有太多的計算機的知識不懂，比如：程序操作,、計算機理論??感受到不懂計算機,，真的是太落后了，通過學習感受到自己又學到了很多的知識,，在今后的學習中,，我一定經常上機操作，爭取早日駕馭電腦,，學有所用,。localhost

3、通過15天的學習,，我對計算機技術有了更深刻的認識,，通過多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺,，為我們今后的工作提供了方便,，為我們的事業(yè)提供了豐富多彩的內

容。從而讓我們在工作崗位上更活力,、更有新意,，更能創(chuàng)造性的發(fā)揮我們的崗位能手。

4,、通過15天的學習,，我們結識了很多的伙伴，我感受到我離這些同伴的距離太遠了,，不學習真的落后了,。這15天，大家取長補短,，互幫互助,，互通有無。大家都毫不吝嗇,，把自己知道的知識毫不保留的互相交流著,。雖然學習是緊張的，可是大家的心情是愉悅的,，氣氛是和諧的,。只是感覺到15天的時間真的是太短了，需要互相學習的知識真的是太多了,。

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇十

2013工作學習心得及2014工作展望 為切實做好精神文明建設,，深化文明客運的創(chuàng)建工作,，進一步規(guī)范公共客運服務，提升服務水平,，樹立客運形象,，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺,，下面談談我在學習中的一些心得體會,！精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員,，要以精神文明建設為指導,，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念,，努力提升服務意識,、服務標準、服務能力,，始終把“為乘客服務,、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢,、主動為乘客導購導乘,、主動扶老攜幼,、主動為特殊乘客排憂解難,；對待乘客熱心、照顧乘客細心,、幫助乘客誠心,、解答問題耐心、接受意見虛心,。牢記和學習三優(yōu)三化”：即通過基礎設施,、經營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現公交客運的優(yōu)質服務,、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化,、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化,。

服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,，但是，我們的工作不可能總是風和日麗,。不可避免的,，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們,。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,，有問題,，我們就要自我檢討。那么,，怎樣才能真正做到“用心服務”呢,？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細心，很可能結果事與愿違,，好心辦錯事,；如果你細心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢,？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設身處地地為乘客著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,，幫助他人。我們常說,，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候,，一次周到的服務,，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅,！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度,。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作,、協(xié)調進步,。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員,，應該牢記并嚴格遵守操 1.準備工作

（1）、著裝整潔,、佩戴服務證,。

（2）、參加班前會,，接受任務,。

（3）、打開售票系統(tǒng),，檢查設備,，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符,。

（4）,、備好零錢和服務牌，整理操作臺,，開窗售票,。2.收款售票

（1）、面帶微笑,，面對旅客，稱呼“您好,?！?/p>

（2）、售票時耐心解答旅客提問,，詳細詢問旅客所購客票時間,、詳細線路、種類、張數等

（3）,、30秒出票,，客票清晰，并唱收,、唱付,、唱日期、堅持做到三唱三清,。（4）,、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走,。作規(guī)程： 3.結帳繳款

（1）,、清點票款。（2）,、交款,。4.下班前

（1）、按程序關閉售票系統(tǒng),，鎖好票箱,。

（2）、做好交接班工作,，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生,。

（3）、關閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項工作,，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真,，細心,，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦,，能忍受,，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度,，認真工作,，努力提高自身素質，克服不足,，熱情,，積極，認真的完成崗位職責,。學無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習,，完善自己,，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節(jié)急躁情緒,，積極,，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許,！篇二：公交售票員工作總結

篇一：公交售票員工作總結

“報站及時,、聲音洪亮、扶老攜幼,、服務周到”,，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話,，最多加一句“對乘客就像對親人一樣,，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里,，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員,。他不善言辭，但性格樂觀開朗,，從

沒和任何乘客或同事吵過嘴,、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說,，就是“從沒煩心事”,。

這樣的心態(tài)也體現到了工作中。別人一見堵車,，心里總有點不痛快,。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃,，沒事,。”“遇事自己先別煩,，和氣點,，禮貌點，耐心點,，一切就都好解決了,。” 同事們?yōu)樗偨Y的42年無投訴的秘訣,，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點,、處理問題恰當點,、說話辦事禮貌點、開關門看著點,、售票主動點,、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點,、為乘客服務辛苦點,。正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,，每天早晨5點多鐘,，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老,。崔仕宏最后一天走車,，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了,，以后不能再為你們服務了,。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易,。今天我們不去晨練了,，陪著你坐一圈?！本瓦@樣,，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機,、調到后勤工作的機會,，但都被他拒絕了?！爱斒燮眴T有半天的休息時間,，可以照顧家，我挺知足的,?！?/p>

篇二：車站售票班組年度工作總結

一年來，xxx車站售票房在段,、站各級領導的關心支持下,，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施,。

一,、加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質,。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行,，并做到了學前有準備,、學習有記錄、學后有總結,。通過經常的政治學習,，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動,，根據班組中的學習任務和培訓情況,，向大家推薦學習了《如何高效、自動,、快速的完成任務》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經驗,，互相取長補短,，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務學習方面,，我們時刻不放松，針對客運服務特點,，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,，并進行了考評活動,。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動,。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高,，班組內學習氣氛濃厚。

二,、任務評比,，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現,，同時也是經濟效益的體現,，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數,、虧欠人數及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現了良性的任務評比制度,，增強了售票員的危機感、責任感,、,，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票,、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校,、廠礦,、部隊提供上門服務，受到了一致好評,。在現場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

三,、打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護鐵路形象。從2006年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結,，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

四,、建文明崗,，樹服務明星，減少路風投訴,。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表、著標準裝,、干標準活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務,、比文明,、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工,、評服務明星”活動中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降,，路風投訴與路風不良反映明顯減少,。

五、開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結,、緊張,、嚴肅、活潑,、不驕不躁的作風,。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xxx”精神,，在政治上更加嚴格要求,，在思想上加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習,，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻,！篇三：售票員個人年終總結

時間一晃而過,，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了,，在這段時間 我領悟到收獲到很多知識,，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟,。

來西北部客運站一個月了,，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心,，不知如何與同事共處如何做好工作,，每天上班都要和各種各樣的人打交道,，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜,，滿腹牢騷時我的心情狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民,，祿勸,，東村這些短途乘客，有很多都不講理,，但依然要保持平和心態(tài),，心情特不好，可過后想想也沒必要難過,，好多時候只要忍過了就沒事了,，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵,。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認真,，細心，負責任就可以做好,，我一定要做到特能吃苦,，特能忍受，將自己的工作做好,。在今后的工作中,，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作,，我將努力提高自身素質,，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，熱情,，積極，認真的完成崗位職責,，學無止境,，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學習,，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,，熱情的對待每一個客人,。篇四：公交車售票員的社會實踐報告

公交車上售票實踐目的；第一,，勤工儉學,；第二，鍛煉自己與人交往的能力,，增加社會經驗實踐經歷及收獲： 這是我上大學以來的第一個寒假,，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生,，總不該“日出三竿而起,，日落西山而息”地無所作為?；氐郊液?，我與父母商量，準備找一份工作,?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時,，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了,。沒想到,，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事,，想找人代班,，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著,，我就一口答應了,。在我的印象里,，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒,，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內容,，了解情況,，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了,。因為是春節(jié),，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中,，我差點找錯了錢，幸好我反應及時,。中午休息時,，我把這事告訴了李姐。她沒責備我,，只是很認真地說：“做我們這行的,，最重要的就是細心，認真,，記憶力好,。雖說車上上上下下的，又多又亂,，很容易出差錯,，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮(zhèn)定。不過,，你是第一次,，已經不錯了?！蔽议_始覺得我當初的想法,，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點,，你今天上午記住了幾個 這條路你平時坐車也經常過,，應該全記好了吧 ”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點,，這時候能想起來的也沒幾個,。或許,，李姐也意識到了我的尷尬,，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我,。我認真地在心里記了一遍,，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了,。提前說出下一個站點,，并不斷回憶以經過去的站點。功夫不負有心人,，到晚上休息時,，我已經能很快地說出任何一個站點的次序,。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。新的一天又開始了,，此時已沒有李姐的幫忙了,，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上,，因為中間比較平穩(wěn),；當然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯,；最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車,，讓乘客提前做出準備。還好,，這一切進行的還算順利,。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提醒我,。將近中午,，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內已經沒有座位了,。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位,，沒想到居然有兩個學生模樣的年輕人都站了起來。當時,，真挺為他們感到自豪的,。事情雖小，但卻能反映出我們當代學生的道德修養(yǎng)水平,。短短的幾天很快就過去了,，對乘客來說，仍如往

常一樣的上車下車,；但對我來說，這是一次不尋常的經歷,。當車內比較擁擠時,，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失,；當碰上心急的乘客時,，我會提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要,?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感,。這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過,，才會有真實的感受,，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識,；還有一點就是,，世上無易事，均須用心去做,。

篇五：公交公司的年終總結

市公交汽車公司下屬三個車隊,，改革時各車隊拿出了不同的改革方案。一車隊力度最大,，一改傳統(tǒng)的“分段式收費”為“自動投幣收費”,，每車一人上崗。二車隊次之,，實行“一票制收費”,，每車兩人上崗。老先進單位三車隊固守原有模式,，繼續(xù)實行“分段式收費”辦法,，每車三人上崗。當年,，三個車隊均超額完成任務,，各項指標均比上年大有提升。

年底,，公司召開總結會,，評選先進車隊。三隊隊長先發(fā)言,。他有些激動,，說：“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到,，我們隊職工每天天不亮就上班,，天黑了還沒回家，一天工作十來個小時,，其他兩個隊就不是這樣,，經常看到他們的職工在草坪上曬太陽,、打麻將,。特別是今年最熱的時候，我隊郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血,，倒在了工作崗位上。痛心啊,，她才30來歲,，孩子還在幼兒園,！

“我們的職工最盡職盡責。售票員堅持在車內走動售票,。在乘客中來回穿梭售票的滋味大家知道,，特別是夏天，碰上一些不好的人,，我們售票的女同志可就難了,，有時候真是吃了虧還做不得聲。

“我們的員工最受得住委屈,。乘客中經常有人明明是前面好幾站上的，偏說剛上,；明明坐了十幾站，偏只肯掏5角錢,。售票員只能耐心做工作,。碰上好點的補票了事，碰上厲害的,，售票員就難免挨罵慪氣了，有的同志還為此挨過打,。但是我們堅持做到罵不還口,，打不還手，這個有廣大乘客可以做證,。搞‘一票制’雖然可以省去這些麻煩，但我認為‘分段計費’最公平,。

“我們的事故率大大下降,。一個人一天開十來個小時的車，你想辛不辛苦,，走點神也難免。好在沒有大事故,，無非擦點碰點,，保險公司也都賠了?？傊?，各隊的情況擺在這兒,，誰努力誰不努力，誰辛苦誰不辛苦,，領導都看得到,。” 二隊隊長的發(fā)言很簡單,，只說：“沒什么好講的,。只想說明一點，我們車隊搞‘一票制’,，這不是我們的發(fā)明,，外地都這么搞，省事,、簡便,，開車的坐車的都愿意，何樂而不為,？只要群眾愿意,，我們就這么搞下去。完了,?！倍魂犼犻L的發(fā)言更簡單，只說,，今年他們隊的營銷總額和增長幅度均為公司第一,。

三個車隊發(fā)言完畢，輪到各部門表態(tài),。大家面面相覷,，欲言又止。這時公司黨委書記,、經理曾實清了清嗓子,，說話了。

“剛才三隊講了很多,，聽得人心里很感動,。但既然是總結工作，首先要明白一個東西,，就是我們工作的價值是什么,，目的和目標是什么。我想,，起碼應該有這么幾條,，一是為群眾

出行提供及時、便利,、安全,、優(yōu)質的服務,，二是以盡可能小的成本和代價創(chuàng)造盡可能大的經濟效益，三是讓我們的職工能夠愉快地工作和生活,。三隊的職工很努力,，最辛苦，這個不假,。但你們完成任務的情況并不比其他兩個隊強,，甚至還稍差一些。你們一趟車需要三人上崗,，他們只要兩人甚至一人就夠了,，他們當然有時間休息、玩耍,；你們一個司機一天開十來個小時車,，他們兩位司機輪班，一人一天只開5個小時,，誰的精力更充沛,？誰更容易出事故？不是很清楚嗎,？

“三隊的職工有時遭遇騷擾,，有時為票款的事與乘客爭執(zhí)，售票員流汗還要流淚,。這令人同情,。但一隊、二隊為什么沒有這些情況,？因為他們的營銷方式巧妙地回避了這些問題,。這就觸及了問題的實質和關鍵———機制問題。好的運作機制,，可以讓工作化繁為簡,，舉重若輕，事半功倍,。不好的運作機制,，會使我們處處為難、處處碰壁,，事倍功半,。這里又涉及另一個問題，即觀念問題,。要善于接受新生事物,，拋棄那些不合時宜的東西。‘一票制’,、‘投幣式’簡便易行，早已為群眾所接受,、所歡迎,，說明它更公平、更合理,、更科學,。我們不能盲目要求下屬為工作流汗、流血,，甚至犧牲生命,，而要創(chuàng)造和實行好的機制，讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作,，愉快地勞動,，讓他們的生活中多一些笑聲，多一些樂趣,，而不是多一份辛苦,，多一份煩惱。這里我要特別指出,，以前我們曾經為自己的員工倒在工作崗位上而自豪,，今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責！”

曾經理最后說：“為讓這次評比更加客觀公正,，我提議把它交給社會,，讓乘客去評，不光要評哪個車隊服務更好,，還要評哪個車隊經營機制更優(yōu),。” 幾天后,，評選事宜通過媒體向社會公布,。得票情況是：一車隊78%，二車隊21%,，三車隊1%,。一車隊理所當然榮獲“先進車隊”稱號。后來,，三車隊也實行了“投幣式”改革,，職工也有時間曬太陽、打麻將了??篇三：2011年售票員工作小結 2011年中工作小結

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大集體,，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學習、理解,、實踐,。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結,，使自己更好的發(fā)現問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎,。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復雜度不高，但事無巨細,。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得責任心和努力,。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務,，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據,，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。積極熱情接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關問題,。根據系統(tǒng)座位圖的預訂情況,，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上考慮問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細致化服務。

其他方面工作,，仔細閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每天仔細做好區(qū)域內衛(wèi)生工作，因為我們部門是直接對客服務,，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面,，都要做到細致化服務,，留給客人一個很好的形象。除了對外,，對內積極響應國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設備的開關操作,，不浪費公司資源,。當然工作中還有不足之處：領會、應變能力不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決,，不知所措,；對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面,，沒有很好的領會和學習,，總把自己固定在以往的經驗之中；對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，因為我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變,。

針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學習，進一步提高對客溝通能力,，多向領導同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應對,，更好全面的服務客人,。做好本職工作同時、學習小結,、計劃,，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結,，查找不足,，逐步改進。只有這樣才能更加優(yōu)質地服務客人,，服務公司,。

以上是我今年的工作總結，在以后的工作中,，我會踏實工作,，加強學習，多向身邊同事請教,，并及時總結經驗和不足,，努力提高自己各方面工作能力。同時,，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。2011年12月5日篇四：售票員工作總結

售票員工作總結

公交售票員工作總結

一年來,，在領導的正確領導下,，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作,，努力學習,，勤奮工作，誠懇待人,，團結協(xié)作,，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率,，較好的完成了全年的各項工作任務,。

一、努力學習,，不斷提高自身素質 根據安排,，我先后認真學習了有關法律法規(guī)及駕駛方面的知識，特別是結合今年的整頓機關作風活動,，進一步學習了馬列主義,、xxx思想、xxx理論和三個代表重要思想,，從而使自身素質有所提高,，達到了學以立德,，學以增智，學以致用的目的,。

二,、鉆研業(yè)務，安全行駛 我積極參加了安全培訓12期,，并認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識,，不斷提高駕駛技能。在工作中,，我牢固樹立行車萬里,，安全第一的目標，對車輛及時檢查,、維修,，確保安全出車，文明駕車,。

三、嚴格自律,，努力搞好服務 我嚴格按照各項規(guī)章制度,，堅守工作崗位，不遲到,，不早退,，不誤事，不無故缺勤,，做到隨叫隨到,，服務調度，聽從指揮,，自覺維護單位和個人形象,。

四、愛護車輛,，勤儉節(jié)約 我經常保持車輛的完好與整潔,，認真堅持三檢、一保制度,，努力做到了三清,、四不漏。努力達到勵行節(jié)約的目的,。

總之,，一年來，通過認真學習,，我安全駕駛并取得了一定成效,。但是與領導與同志們的要求相比,，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進,，揚長避短,，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。>工作總結

2010年任售票員的述職報告 武大民航的領導同志們：

本人xx自2010年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作,，在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作,，一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來執(zhí)行工作安排的,，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求,，也在努力的提高工作能力改善服務態(tài)度！在職期間公司的新指標,，新政策的出臺我都是大力的完成和支持,，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚,，得到大會表揚,，曾獲得過定房獎勵，月累計票量三月以來連續(xù)小組第一,，保險的單量也不在下風,，這都是全組共同努力的結果，作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾?個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教,，互相討論,，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務我都盡力的完成.,，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識,，還能有效的幫助其他的同事,，使錯誤率大幅度降低?..期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯,，經常收到單位的白條警告,，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇十一

近年來,，工業(yè)旅游作為北京旅游市場上的一個新亮點正在迅速崛起,。截至2007年底，北京工業(yè)旅游已形成了“都市工業(yè)類”,、“現代制造業(yè)類”,、“工藝美術類”,、“高技術類”、“工業(yè)遺存開發(fā)利用類”,、“循環(huán)經濟類”,、“老字號”等7大類工業(yè)旅游產品，約50多家企業(yè)開展了工業(yè)旅游活動,，14家企業(yè)獲得了“全國工業(yè)旅游示范點”稱號,，打造了“798”、“751”等一批擁有國際影響力的知名景點,，累計參觀游客達數百萬人次,。立足于豐富的旅游資源、多層次的旅游產品,、高素質的消費群體,，北京工業(yè)旅游發(fā)展前景廣闊。

北京燕京啤酒集團總公司

北京市順義區(qū)雙河路9號 010-8949 5683 作為國家旅游局指定的“全國工業(yè)旅游示范點”,，燕京啤酒集團先后投資500萬元,，建成具有歐式風格的現代化參觀走廊，把接待廳,、展示廳,、調度指揮中心，糖化,、發(fā)酵、灌裝車間和燕京酒吧有機地連在一起,。游客可以在參觀結束后,，伴著優(yōu)美輕柔的音樂，在燕京酒吧免費品嘗剛剛“出爐”的新鮮啤酒,。置身燕京啤酒集團,，開始“大麥變啤酒”的奇妙旅程！

北京匯源飲料食品集團有限公司

北京市順義區(qū)北小營匯源路010-6048 3388轉8343 走進“匯源”生產廠區(qū)時,，花園式的景觀定能讓您驚嘆不已,；封閉式、現代化的生產流水線,、先進的果汁制作工藝,，更能讓您知曉美味健康飲品的生產全過程；現場品嘗活動,，讓您第一時間體味新鮮爽口的匯源果汁,！想要感受“pet無菌冷罐裝生產線”每小時罐裝飲料至4萬瓶的速度，就請到此一游吧,！

北京順鑫農業(yè)股份有限公司

北京市順義區(qū)站前街2號 010-8148 3800 北京順鑫農業(yè)股份有限公司位于具有“綠色國際港”之稱的京郊順義區(qū),，公司下屬的“順鑫牛欄山酒廠”,、“順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司”、“順鑫鵬程食品有限公司”均已開展了豐富多彩的工業(yè)游旅游項目,，吸引著眾多的旅游愛好者.順鑫牛欄山酒廠

北京市順義區(qū)牛欄山鎮(zhèn) 010-6941 8867 這里先后建成的白酒釀造歷史博物館,、以宣傳酒文化為主的文化廣場、百年牛欄山酒廠微縮景觀等文化設施,，向游客展示企業(yè)深厚的酒文化,。

順鑫牽手公司

北京市順義區(qū)牛欄山環(huán)島北側路西 010-6941 0079 / 6941 1508 “牽手”是國內第一家提出“果蔬汁”概念的飲料生產企業(yè)。在此,，您可以參觀年產15萬噸飲品的現代化廠房,，了解放心產品的制作過程，購買美味,、營養(yǎng)的新鮮果蔬汁,。

順鑫鵬程分公司

北京市順義區(qū)南法信鎮(zhèn)北法信段42號 010-6947 4053 在這里您可以目睹現代化的自動化生豬屠宰線和達到出口標準的熟肉制品生產加工線，了解“放心肉”的制作過程,。

拉斐特城堡

北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)北京拉斐特城堡酒店 010-8975 8866 北京拉斐特城堡再現后文藝復興時期巴洛克式的建筑風格,，主體結構建筑成凸形禮拜堂式古典形態(tài)，線條生動厚重,，整座建筑莊嚴雄偉,、意態(tài)高雅。東西兩側配樓再現了楓丹白露行宮風貌,。主城堡前是布局獨特法式的模紋花壇,，栩栩如生的古希臘神話雕塑群置于其中。主樓除大型宴會廳外,，地下室還設有酒文化博物館,、品酒屋、酒吧,、酒窖,。在富有法國波爾多地區(qū)鄉(xiāng)間風情的品酒屋，您可邊品嘗美酒邊享受法蘭西的浪漫情調,。北京拉斐特城堡地下酒窖可存儲上萬瓶葡萄酒,。存酒來自中國、法國,、西班牙,、意大利、澳大利亞,、以及美國加洲等地,。該酒窖是目前北京地區(qū)容量最大、設備最先進最理想的儲酒庫,，可為客人提供充裕的儲酒空間,。

北京熱電分公司

北京市朝陽區(qū)建國路75號 010-8595 6114 中電國華電力股份有限公司北京熱電分公司是國內電力行業(yè)第一家“國家環(huán)境友好企業(yè)”,。來到這里，了解供熱及采暖等環(huán)保節(jié)能技術,、方式,，掌握環(huán)保節(jié)能知識，定讓您不虛此行,。

朝陽區(qū)高碑店污水處理廠

售票人員工作總結 售票員年度工作總結 個人篇十二

20xx年是十二五開局之年,，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領導和同事的幫助下,，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神,，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀,，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入到工作中去,，立足本職,，求真務實，腳踏實地,，圓滿的完成了本職工作,，現將一年來的工作總結如下：

一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,，24小時上班制，隨叫隨到,，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念,長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨,！工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓,細節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細節(jié),，經過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細,、做好、做精,。

一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標明確,，工作重點突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻的品質，注重服務意識的提高,，強化自身素質的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務素質的不斷提高，堅持向書本學,、向實踐學,、向有經驗的同志學，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進售票工作服務水*上新臺階。

一年來為了促進售票工作的高效進行,，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實,，提高了服務水*,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力,。

一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認真負責,，任勞任怨，堅持學習,、勤于思考,，知難而進，勇于拼搏,，具有很強的事業(yè)心和責任感,，在政治上，我思想堅定,，深刻學習和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務訓練；在做人上，我處世嚴謹,，嚴于律已,，寬以待人，善于團結同志,，具有良好的協(xié)調能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務能力也培養(yǎng)了堅毅,、頑強,、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊、辦事不拖沓,。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠，服務態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調整好,，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實際,，做實、做細,、做好售票工作,，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情，周到的服務,，耐心的解答提高窗口服務水*,。

總之，回顧20xx年,，感嘆時間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。