總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié)篇一

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,。回家第二天,，便開(kāi)始了我瘋狂的大搜索行動(dòng)。凡是看到某個(gè)商店門口,，有疑是目標(biāo),，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實(shí)際問(wèn)題時(shí)如:吃住問(wèn)題和上下班時(shí)刻安排時(shí)，就不得不無(wú)奈地放下,。正因自己本身?xiàng)l件受限制,，無(wú)法勝任。再加上,，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的,。為此,，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo),，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)（45公里路）,，每一天來(lái)回跑三趟,。乍看起來(lái)，是一份很簡(jiǎn)單的工作,，無(wú)趣,，沒(méi)一點(diǎn)挑戰(zhàn)性?？墒聦?shí)上,，當(dāng)我真正踏入這個(gè)行業(yè)，做起來(lái)卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才，感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了,。正因在車上總會(huì)應(yīng)對(duì)各色的人，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣,，時(shí)刻長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說(shuō)話,，會(huì)說(shuō)話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的,，正因隨時(shí)都需要你過(guò)去幫忙解決一些事情，沒(méi)有很強(qiáng)的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,，應(yīng)對(duì)所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實(shí)踐前說(shuō)話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,，最起碼不會(huì)像以前一樣膽怯,。這個(gè)作為第二大收獲堅(jiān)信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫忙！

打工一個(gè)月后,，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會(huì)到了掙錢的艱辛，有時(shí)為了五毛錢和乘客會(huì)爭(zhēng)執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放下下一角,，錢就只能越來(lái)越少,。以前出門動(dòng)不動(dòng)就打的,，此刻呢?想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實(shí),，打工后讓我知道很多社會(huì)的道理,，人生的道理！

在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的,、酸酸的,、苦苦的感覺(jué)！甜的是我算是真正的接觸了社會(huì),，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易、讓我看透了許多,、懂得了許多,。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。

打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒(méi)有社會(huì)上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書(shū),，學(xué)好專業(yè)課，而社會(huì)上則會(huì)遇到很多煩心事,，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活,，使大生活更有好處和活氣！

短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng),，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事,，使我明白，一份工作,，一份報(bào)酬是那么地來(lái)之不易,。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗,，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著,。而新一代有知識(shí),，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì),，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié)篇二

身為xx門票處的一員，我深深地明白,，門票工作看似簡(jiǎn)單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始,，我暗暗的對(duì)自己說(shuō),，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì),。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象,。

這一年來(lái),，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺(jué)遵守門票征管制度,。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客,，滿意在xx,，微笑服務(wù)，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的.疑問(wèn),，用微笑對(duì)待每一位游客,，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起,，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié),，國(guó)慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心,，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季,，xx需要我們。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。“您好,，請(qǐng)出示您的門票“,，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“,，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們就應(yīng)做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友！

新的一年即將到來(lái),，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事,！

售票員年終工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié)篇三

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來(lái)越重要了，而售票處的工作也很繁瑣,，事情很多,。我將售票處的工作分為兩部份，對(duì)內(nèi)主要是通過(guò)排期與營(yíng)運(yùn)部,，票務(wù),，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對(duì)外主要是通團(tuán)體票,，會(huì)員,，廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作,。

對(duì)內(nèi)的工作很重要,，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理,，流暢的運(yùn)作,。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢,，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松,。而排期這份工作，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作,，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對(duì)觀眾群體,，每個(gè)廳的開(kāi)散時(shí)間，每天黃金時(shí)段的控制,，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣,，片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況,，參考前天的票房銷售情況,，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期,，真的需要用心學(xué)習(xí),，需要時(shí)間來(lái)磨合。在這一點(diǎn)上,，我做還有很大的進(jìn)步空間,。

另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，團(tuán)體票的銷售,，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,，應(yīng)該占在60%左右,。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的開(kāi)拓,。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場(chǎng),，超市,，這些企業(yè)，本身有電影票的需求,，有自己的消費(fèi)群體,，對(duì)電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道,。

另一方面,，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴,，蘇伯爾,，貝因美等），相關(guān)的政府部門（郵政,，工商,，稅務(wù)，檢查院,，法院等）,，金融系統(tǒng)（銀行，保險(xiǎn),，證券等）,，這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì)，員工福利都很好,，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求,。

會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量,。通過(guò)會(huì)員的開(kāi)拓，可以很好的宣傳影院,，可以形成很穩(wěn)定的票房,。會(huì)員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一,。同時(shí),，也要注意會(huì)員卡的使用率問(wèn)題，辦了卡要用,，要充值,。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng),，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益,。讓會(huì)員介紹會(huì)員,，會(huì)員推薦會(huì)員，形成一個(gè)良性的循環(huán),。

以上是我的20xx年終工作總結(jié)。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié)篇四

在這個(gè)月中,，我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作,，月銷售會(huì)員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善,。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉,。

在日常售票中,，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化,。在這一方面,，我們必須做好控制，讓客人覺(jué)得很愉悅,，才會(huì)愿意來(lái)我們影院消費(fèi),。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。

這個(gè)月是我在影院工作的第二個(gè)月,，在這個(gè)月里，更深的感覺(jué)到自己的不足,。很多客人并不清楚自己要看什么影片,，看過(guò)了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦,，而大多數(shù)情況下,，我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng),，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己,，為客人提供更滿意的服務(wù),。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

《山楂樹(shù)之戀》首映時(shí),，不能正常放映,，造成很多客戶退票,，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺,，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練,，讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會(huì)更加緊張,。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國(guó)》首映,，要前期做好準(zhǔn)備工作，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,。十一期間,，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心,，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象,，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看,、多問(wèn),、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去,，新的一年馬上到來(lái)。盡管來(lái)到xx這個(gè)大家庭才幾個(gè)月的時(shí)間,，但是我學(xué)習(xí)收獲了許多,。下面就工作的各個(gè)方面做下總結(jié)。

我一直秉承,，認(rèn)真做事,，嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起,，上崗之前我會(huì)領(lǐng)取足夠零錢,、會(huì)員卡。挄照觃范在觃定時(shí)間內(nèi)陳列貨品,。幵認(rèn)真核對(duì)led,、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無(wú)誤,。及時(shí)檢查票臺(tái),、大堂的宣傳品擺放是否觃范是否過(guò)期等,。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作,。之后會(huì)及時(shí)將會(huì)員資料,、會(huì)員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電腦。在接班時(shí),，認(rèn)真填寫交接記錄,，認(rèn)真查看交接記錄。挄照標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)關(guān)電規(guī),、燈組,。挄照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付,。下班前認(rèn)真檢查。挄照相關(guān)要求交款,。平時(shí)會(huì)紳心保持,、調(diào)整拉柱挄觃范擺放。幵隨時(shí)觀察幵保持大堂清潔,。而且在崗位上丌做不工作無(wú)關(guān)的事,，當(dāng)班時(shí)間丌私自會(huì)客。

我一直相信,，態(tài)度決定命運(yùn),，紳節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件,。所以,，從我來(lái)到這里工作那刻起，我就暗自告訴自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，挄時(shí)上下班,，換工裝，戴工號(hào)牌,，幵在考勤后10分鐘內(nèi)到崗,。上班時(shí)間丌做私人事情，丌聊天,，丌竄崗,。能微笑服務(wù)，隨時(shí)保持親切的態(tài)度,，幵能主勱詢問(wèn)觀眾需求,，能耐心回答觀眾問(wèn)題。丌講私人電話,，內(nèi)線電話嚴(yán)格控制在1分鐘以內(nèi),。對(duì)上級(jí)安排的加班,、臨時(shí)任務(wù)，能積極認(rèn)真的完成,。

雖然我不是這里最有能力的,，也不是這里最好的，但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會(huì)越來(lái)越好,。隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的售票速度,、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度。現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代,，我也堅(jiān)信知識(shí)就是力量,，這種力量能指引我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，幵及時(shí)作出正確的判斷,。

馬克思說(shuō)過(guò),，完整的人丌是獨(dú)立的個(gè)體，而是社會(huì)的產(chǎn)物,。哪怕是在這個(gè)處在萬(wàn)千大世界里的小小電影院,，也可見(jiàn)一斑。在這里,，我要處理好自己不領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系,，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)；處理好不員工之間關(guān)系,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠進(jìn)行交流溝通,；處理好不顧客的關(guān)系，用自己的耐心,，紳心,，愛(ài)心去為顧客服務(wù)。

在xx電影城這里有我付出的汗水,，有我喜悅的淚水,。在這里，我看了,，我聽(tīng)了,，我感受了，我提高了,，我成長(zhǎng)了,。把心放在影城的舞臺(tái)上，會(huì)跳出更美的舞,，會(huì)奏出未來(lái)的奮斗曲,。在未來(lái)的日子里，希望能和影城一塊成長(zhǎng)。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,！

售票員年終工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問(wèn)題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開(kāi)狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn)。

在11月份安全門正式投入使用,，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

在今年，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。

客服問(wèn)題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問(wèn)題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過(guò)去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏,，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年度工作總結(jié)篇七

20xx年是xx開(kāi)局之年，作為水利部門售票員,，一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神,，加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,，能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心,、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,，做到干一行,、愛(ài)一行,、專一行，全身心地投入到工作中去，立足本職,，求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地，圓滿的完成了本職工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一年來(lái),，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制,，隨叫隨到,，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間,。一年來(lái)我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好、做精,。

一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出,，工作中理清思路,，分清主次，注重實(shí)干,，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛(ài)崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì),，注重服務(wù)意識(shí)的提高,，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),，以人為鏡，不斷完善自己,，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階,。

一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等,，打開(kāi)售票工作的新局面,，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力,。

一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),、勤于思考，知難而進(jìn),，勇于拼搏,，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上,，我思想堅(jiān)定,，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的

精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)于律已，寬以待人,，善于團(tuán)結(jié)同志,，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè)和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅,、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn),、把吃苦看做磨練，遇事不含糊,、辦事不拖沓,。

一年來(lái)取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情,，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒,，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí),、做細(xì),、做好售票工作,，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力,，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情，周到的服務(wù),，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。

總之，回顧20xx年,，感嘆時(shí)間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多,。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。