當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
售票員個(gè)人年度工作總結(jié)篇一
作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好,、干出色,，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。
售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽(tīng)客人電話,，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù),。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本,，注意是否有需要跟辦的.事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù),，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外,，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源,。
當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì),、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的,，他們?cè)谫I(mǎi)票之余,，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì),，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司。
以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中,，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教,，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí),，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。
售票員個(gè)人年度工作總結(jié)篇二
這幾個(gè)月的工作,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作,，在這期間還學(xué)習(xí)了售票,，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著,，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員,，在x號(hào)窗口告知旅客東廳是xx站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車(chē),。
學(xué)習(xí)了檢票,，每到一個(gè)發(fā)車(chē)點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車(chē),，并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口,，會(huì)細(xì)心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號(hào)及方向，還去了高速學(xué)習(xí),，高速的工作人員真的很讓人佩服,，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂(lè)的工作著,，這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn),，團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反表現(xiàn)個(gè)性,，特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力,，如果沒(méi)有正確的管理制度，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有所提高,，工作方式有了較大的改變,。
1服務(wù)臺(tái)的日常管理工作，作為服務(wù)臺(tái)的一員,，自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,，推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。
2加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離,，所以工作不敢掉以輕心，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量
3存在的問(wèn)題和今后努力方向,，本人能愛(ài)崗敬業(yè),，但也存在一些問(wèn)題不足,，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,，工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高。第二有些工作還不夠過(guò)細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,，在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,，貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的。
我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識(shí),，第二本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)本站利益,，積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。
售票員個(gè)人年度工作總結(jié)篇三
一身為xx門(mén)票處的一員,，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō),，無(wú)論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì),。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。
這一年來(lái),，我熱愛(ài)自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度,。把文明,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在xx，微笑,，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問(wèn),，用微笑對(duì)待每一位，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人,。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一,，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié),，元旦節(jié),，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí),，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季,，xx需要我們,。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。您好,，請(qǐng)出示您的.門(mén)票，對(duì)不起,，我們要求使用環(huán)保香,，請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散,，不用謝,，這是我們應(yīng)該做的,，希望您玩的愉快這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。
我們的工作要面對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑面對(duì)每一位游客朋友!
新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!
售票員個(gè)人年度工作總結(jié)篇四
身為xx門(mén)票處的一員,，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō),，無(wú)論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì),。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。
這一年來(lái),，我熱愛(ài)自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度,。把禮貌,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在xx,，微笑服務(wù),，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問(wèn),，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人,。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一,，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié),，元旦節(jié),，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí),，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季,，xx需要我們,。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心,?！澳茫?qǐng)出示您的門(mén)票“,，“對(duì)不起,，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“,，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ),，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的.人，會(huì)遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!
新的一年即將到來(lái),，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!
