總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇一

懷揣著一份熾熱的期盼情緒?；丶业诙?，便開(kāi)始了我瘋狂的大搜索行動(dòng)。凡是看到某個(gè)商店門(mén)口,，有疑是目標(biāo),，如:貼有紙表或者是掛有畫(huà)板，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實(shí)際問(wèn)題時(shí)如:吃住問(wèn)題和上下班時(shí)刻安排時(shí)，就不得不無(wú)奈地放下,。正因自己本身?xiàng)l件受限制,，無(wú)法勝任。再加上,，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的,。為此，闖蕩一天未果,。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo)，在車(chē)站售票,。車(chē)程為巢湖到東關(guān)(45公里路),，每一天來(lái)回跑三趟。乍看起來(lái),，是一份很簡(jiǎn)單的工作,，無(wú)趣，沒(méi)一點(diǎn)挑戰(zhàn)性,?？墒聦?shí)上,，當(dāng)我真正踏入這個(gè)行業(yè)，做起來(lái)卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才，感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了,。正因在車(chē)上總會(huì)應(yīng)對(duì)各色的人,，并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下方子下車(chē)?yán)?，就像菜市口叫賣(mài)一樣,，時(shí)刻長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說(shuō)話,，會(huì)說(shuō)話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過(guò)去幫忙解決一些事情,，沒(méi)有很強(qiáng)的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，應(yīng)對(duì)所有人夸夸其談的本領(lǐng),，但相比實(shí)踐前說(shuō)話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,，最起碼不會(huì)像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲堅(jiān)信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫忙!

打工一個(gè)月后,，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車(chē)上同樣體會(huì)到了掙錢(qián)的艱辛，有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì)爭(zhēng)執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的,，總以為不就幾角錢(qián)嗎?值得嗎?但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢(qián)都是一角一角掙取的，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放下下一角,，錢(qián)就只能越來(lái)越少,。以前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的，此刻呢?想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi),，并且為了這一兩元錢(qián)還要那么費(fèi)事,，就能走則走，不能走也只是打公交,。確實(shí),，打工后讓我知道很多社會(huì)的道理，人生的道理!!

在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的,、酸酸的,、苦苦的感覺(jué)!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì)，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易,、讓我看透了許多,、懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧,。

打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒(méi)有社會(huì)上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書(shū)，學(xué)好專業(yè)課,，而社會(huì)上則會(huì)遇到很多煩心事,，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng),，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事,，使我明白,，一份工作，一份報(bào)酬是那么地來(lái)之不易,。生活中,，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻(xiàn)著。而新一代有知識(shí),，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì),，去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空,。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇二

本人自201x年4月2日以來(lái)一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在廣州以及上海從事相關(guān)工作,。正是因此,，我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí)，一直以來(lái),，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)進(jìn)行工作安排的,，無(wú)論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo),、新政策的出臺(tái),，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚,，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一，為此,，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng),，還獲得過(guò)定房獎(jiǎng)勵(lì)，而且,，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺(jué)得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯(cuò)誤,，為的就是避免類(lèi)似錯(cuò)誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能有效的幫助其他的同事,，使錯(cuò)誤率大幅度降低,。在工作中，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請(qǐng)教,，互相討論，對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知,，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開(kāi)，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī),。

在此期間,，我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告,，對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對(duì)于這些問(wèn)題,，我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),，用溫柔的語(yǔ)調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好,，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),，如改價(jià)格,、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等,。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,，說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便,。

4.注意送票地點(diǎn),，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價(jià)不能刷卡,，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇三

這一年來(lái),，從這份工作中也學(xué)到了不少東西,，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會(huì),，我們車(chē)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位,，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車(chē)站感受到家的溫暖，親人的照顧,，朋友的關(guān)懷,。

有人說(shuō)，車(chē)站工作能有什么技巧,，誰(shuí)都能干,，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車(chē)站工作人員并不是一件容易的事,，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí),，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期,，售票員離開(kāi)座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間,，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間,，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上,。

買(mǎi)票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走,。

火車(chē)站人流量大，旅客往往比較匆忙,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物品忘拿的情況,，所以，拿到票后一定要檢查一遍,，看證件等物品是不是都拿好了,。

2.方言問(wèn)題出錯(cuò)了票

如果旅客口音特別重，售票員又聽(tīng)不真切,，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況,。一般我們遇到這種情況都會(huì)和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫(xiě)在紙上,，這樣更清晰,。

3.中途轉(zhuǎn)車(chē)買(mǎi)錯(cuò)了票

這種情況基本上每天都會(huì)有，多的時(shí)候一天都有十來(lái)例,。過(guò)了零點(diǎn)來(lái)買(mǎi)票的旅客,，要是說(shuō)買(mǎi)‘明天’的，我們都會(huì)跟他核實(shí)日期,。

作為車(chē)站的一分子,，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員,，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車(chē)站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力,。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處,，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇四

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白、實(shí)踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無(wú)巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽(tīng)客人電話,，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求,。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一,，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù),，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,，正因我們客人主要是針對(duì)游客的,，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對(duì),，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí),、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中,，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教,，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī),。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去，新的一年馬上到來(lái),。盡管來(lái)到這個(gè)大家庭才幾個(gè)月的時(shí)間,，但是我學(xué)習(xí)收獲了許多。下面就工作的各個(gè)方面做下總結(jié),。

1)工作業(yè)績(jī)上：我一直秉承,，認(rèn)真做事，嚴(yán)于律己,。從我一天的工作談起,，上崗之前我會(huì)領(lǐng)取足夠零錢(qián)、會(huì)員卡,。挄照觃范在觃定時(shí)間內(nèi)陳列貨品,。幵認(rèn)真核對(duì) led、 片單,、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無(wú)誤,。及時(shí)檢查票臺(tái)、大堂的宣傳品擺放是否觃范是否過(guò) 期等,。認(rèn)真做好領(lǐng)貨,、備貨工作。之后會(huì)及時(shí)將會(huì)員資料,、會(huì)員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電 腦,。在接班時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄,，認(rèn)真查看交接記錄,。挄照標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)關(guān)電規(guī)、燈 組,。挄照相關(guān)要求迎送觀眾,。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查,。挄 照相關(guān)要求交款,。平時(shí)會(huì)紳心保持、調(diào)整拉柱挄觃范擺放。幵隨時(shí)觀察幵保持大堂清 潔,。而且在崗位上丌做不工作無(wú)關(guān)的事,，當(dāng)班時(shí)間丌私自會(huì)客。

2)工作態(tài)度上：我一直相信,，態(tài)度決定命運(yùn),，紳節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色 的完成自己分內(nèi)工作的必備條件,。所以,，從我來(lái)到這里工作那刻起，我就暗自告訴 自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，挄時(shí)上下班,，換工裝，戴工號(hào)牌,，幵在考勤后 10 分鐘內(nèi)到崗,。上班時(shí)間丌做私人事情，丌聊天,，丌竄崗,。能微笑服務(wù)，隨時(shí)保持親 切的態(tài)度,，幵能主勱詢問(wèn)觀眾需求,，能耐心回答觀眾問(wèn)題。丌講私人電話,，內(nèi)線電 話嚴(yán)格控制在 1 分鐘以內(nèi),。對(duì)上級(jí)安排的加班、臨時(shí)任務(wù),，能積極認(rèn)真的完成,。

3)工作能力上：雖然我不是這里最有能力的，也不是這里最好的,，但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會(huì)越來(lái)越好,。隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度?，F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代,，我也堅(jiān)信知識(shí)就是力量，這種力量能指引我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,，幵及時(shí)作出正確的判斷,。

4)工作關(guān)系上：馬克思說(shuō)過(guò)，完整的人丌是獨(dú)立的個(gè)體,，而是社會(huì)的產(chǎn)物。哪怕是 在這個(gè)處在萬(wàn)千大世界里的小小電影院，也可見(jiàn)一斑,。在這里,，我要處理好自己不領(lǐng) 導(dǎo)上司的關(guān)系，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo);處理好不員工之間關(guān)系,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠 進(jìn)行交流溝通;處理好不顧客的關(guān)系,，用自己的耐心，紳心,，愛(ài)心去為顧客服務(wù),。

在電影城這里有我付出的汗水，有我喜悅的淚水,。在這里,，我看了，我聽(tīng)了,， 我感受了,，我提高了，我成長(zhǎng)了,。把心放在影城的舞臺(tái)上,，會(huì)跳出更美的舞，會(huì)奏出 未來(lái)的奮斗曲,。在未來(lái)的日子里,，希望能和影城一塊成長(zhǎng)。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海!

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇六

在景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì),，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班,。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、用具,、定期保修，保持售票室,、設(shè)備,、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的xx人。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇七

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。

報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮,、扶老攜幼,、服務(wù)周到，盡力做好售票員的服務(wù)工作,，堅(jiān)持“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣”的理念,。

一、 努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì) 根據(jù)安排,，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識(shí)，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng),，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，從而使自身素質(zhì)有所提高,，達(dá)到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智,，學(xué)以致用”的目的,。

二、 鉆研業(yè)務(wù),，安全行駛 我積極參加了安全培訓(xùn)12期,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)，不斷提高駕駛技能,。在工作中,，我牢固樹(shù)立“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的目標(biāo),，對(duì)車(chē)輛及時(shí)檢查,、維修，確保安全出車(chē),，文明駕車(chē),。

三、 嚴(yán)格自律,，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守工作崗位,，不遲到，不早退,，不誤事,，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到,，服務(wù)調(diào)度,，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象,。

四,、 愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤儉節(jié)約 我經(jīng)常保持車(chē)輛的完好與整潔,，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”,、“一保”制度,，努力做到了“三清”,、“四不漏”。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的,。

總之,，一年來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),，我安全駕駛并取得了一定成效,。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距,，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作,，我對(duì)安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問(wèn)題重泰山

在xx月份安全門(mén)正式投入使用,，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

在今年,，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長(zhǎng)幫助下,，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問(wèn)題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),，來(lái)服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來(lái)時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上,。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過(guò)去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,，努力拼搏,，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇九

20xx年來(lái),，朝陽(yáng)車(chē)站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能?chē)?yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī),。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

二、 任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收

票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象

從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

四,、 建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴

繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工,、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

五、 開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。

首先在工作期間,，我時(shí)刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)工作，因?yàn)槲业墓ぷ魇桥c錢(qián)打交道的，在平時(shí)工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎,，仔細(xì)核對(duì)每張車(chē)票確保無(wú)誤,，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢(qián)一致，避免了較大錯(cuò)誤的發(fā)生,。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng),。

其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守工作崗位,，不遲到，不早退,，不誤事,，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到,，服務(wù)調(diào)度,，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象,。

特別是春運(yùn)期間在我站在客流大,、人員少的情況下，能和車(chē)站其它員工團(tuán)結(jié)一心,、頑強(qiáng)拼搏,，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神,，克服各種困難,，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。

有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿,，出言不遜,，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),，特別是些短途乘客,，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài),，心情特不好,，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了,，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好這一行,，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心,，負(fù)責(zé)任就可以做好,，我一定要做到特能吃苦，特能忍受,，將自己的工作做好,。

經(jīng)過(guò)這一年的工作鍛煉，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到這份工作的艱巨性,，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),，使我自己更加喜愛(ài)這份工作了，我相信我一定能做的更加出色,。 總之,，一年來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),，我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高,。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距,，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十一

在這一年里,，我站在總公司和上級(jí)交通部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)總公司下達(dá)的工作任務(wù),，緊緊圍繞我站年初制定的計(jì)劃,，全站干部職工用科學(xué)發(fā)展觀的理念，努力奮斗,，團(tuán)結(jié)一心,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理力度,，致力于為廣大旅客提供熱情,、高效、禮貌,、舒適,、安全,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，圓滿完成了“春運(yùn)”、“五一”,、“十一”黃金周期間旅客的運(yùn)輸工作任務(wù),，各項(xiàng)工作取得了良好的效果?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

截止20xx年xx月xx日,，共計(jì)營(yíng)收xx萬(wàn)元,，其中招纜收入共計(jì)xx萬(wàn)元(票房收入xx萬(wàn)元，長(zhǎng)沙線萬(wàn)),，稽查營(yíng)收萬(wàn),。

二、以安全快捷為目標(biāo),做好黃金周旅客運(yùn)輸工作

早準(zhǔn)備,，早行動(dòng),，確保安全快捷每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰，也是客運(yùn)的“黃金周”,，為了搞好20xx年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備,，早做按排的思路，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),，“黃金周”期間,，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調(diào)好機(jī)動(dòng)車(chē)輛,，把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把好載客車(chē)輛出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查;加強(qiáng)安檢臺(tái)檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周等運(yùn)輸任務(wù),。

三,、以抓為主，扎實(shí)做好安全工作,。

1,、本著“以人為本、預(yù)防為主,、安全第一”的原則,，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈,，防患于未然,。車(chē)站根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度,，嚴(yán)格定期檢查,，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛進(jìn)站安檢與出站檢查關(guān),，提供客運(yùn)服務(wù),。對(duì)所有51輛進(jìn)站車(chē)輛建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),，納入車(chē)站安全管理范圍,。對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，杜絕隱患,。

2、工作人員做到每一趟車(chē)對(duì)旅客進(jìn)行一次乘車(chē)安全常識(shí)的宣傳,，發(fā)車(chē)時(shí)應(yīng)繞車(chē)一周,，檢查有無(wú)不安全因素，無(wú),，方可發(fā)車(chē);廣播員每天不定期進(jìn)行乘車(chē)安全常識(shí)宣傳,。

四、加大站場(chǎng)建設(shè),，狠抓運(yùn)輸生產(chǎn)

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi),，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運(yùn)輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重,，我們主要采取了加強(qiáng)對(duì)站場(chǎng)的管理工作,，車(chē)站人來(lái)車(chē)往，環(huán)境比較復(fù)雜,，再加上車(chē)輛多為私人所擁有,，他們不太服從管理，而我站主要收入來(lái)自車(chē)輛方面,，所以對(duì)車(chē)輛,、對(duì)站場(chǎng)秩序的管理是日常工作之中心，在這方面中針對(duì)目前各班線存在的各種問(wèn)題及實(shí)際情況,，我站還制定了各班線管理制度,，對(duì)各班線的發(fā)班、客源組織,、售票等情況做了詳細(xì)的規(guī)定,，并及時(shí)了解出現(xiàn)的各種情況，作出處理,。

五,、存在的主要問(wèn)題

1、由于受場(chǎng)地的限制,，目前停車(chē)場(chǎng)已顯出其面積窄小不足,，特別是車(chē)輛均向大型化發(fā)展，遇有客運(yùn)高峰,，發(fā)車(chē)位嚴(yán)重不足,，需要有高度精密的組織和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格到位的管理才能做到有條不紊,，秩序井然,。

2、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足,，計(jì)劃的多,，實(shí)施的少，零散受訓(xùn)的多,，批量集訓(xùn)的少,。

3、站內(nèi)外需增加必要的引導(dǎo)性,、的指示標(biāo)志,，有些地方需要進(jìn)一步綠化、美化,、亮化,。

4、每逢客運(yùn)高峰期間,，一些客流較集中的線路(如深圳,、長(zhǎng)沙)會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車(chē)?yán)щy的情況，由于加車(chē)空車(chē)返程,，實(shí)載率降低,，成本較高，導(dǎo)致車(chē)主不愿加車(chē)出行,，影響及時(shí)疏送旅客,。

20xx年度我站工作雖然取得了一定的的成績(jī)，但也還存在諸多不足,，我站的營(yíng)收情況仍有不少漏洞,，不太盡如人意，我站的班線班次還比較少,，需要努力拓展,，在站場(chǎng)管理及人員管理方面，也沒(méi)有全面的落實(shí)和實(shí)施,，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高,，在20xx年我站需要在以下方面多做功夫：

1.積極開(kāi)辟新的班次，增加企業(yè)效益,。

2.擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng),，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例,，加強(qiáng)企業(yè)的搞風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.加強(qiáng)管理,，確保運(yùn)輸生產(chǎn)秩序化,、規(guī)范化。

4.提高職工的福利,，增加職工的工資,。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十二

20__年來(lái)，朝陽(yáng)車(chē)站售票房在段,、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能?chē)?yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng),、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松,，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng),。班組內(nèi)有4人正在參加各類(lèi)大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車(chē)站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng),。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二,、 任務(wù)評(píng)比,，增運(yùn)增收

票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感,、責(zé)任感、,，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度,，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù),，受到了一致好評(píng),。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

三,、打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象

從20__年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

四,、 建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴

繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮,。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建,、創(chuàng),、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心,。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表?yè)P(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五,、 開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過(guò)去,，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問(wèn)題重泰山

在__月份安全門(mén)正式投入使用,，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

在今年,，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)__的幫助下,，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。

客服問(wèn)題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來(lái)時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上,。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過(guò)去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,，努力拼搏,，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十四

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧201x年的工作,，很榮幸加入宏觀這個(gè)大家庭,，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí),。進(jìn)入宏觀以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí),、明白,、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析,、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為宏觀大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來(lái),，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì),。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮,。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題,。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表,。用心熱情接聽(tīng)客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù),，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象,。除了對(duì)外,，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作,，不浪費(fèi)公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的,，他們?cè)谫I(mǎi)票之余,，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對(duì)以上工作中的不足之處,，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì),，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié),、計(jì)劃,，每月一小階段，每季度一大階段,，并及時(shí)回顧總結(jié),，查找不足，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司,。

以上是我201x年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來(lái)年的工作中,，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī),。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十五

這一年來(lái),，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口,，大社會(huì),，我們車(chē)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車(chē)站感受到家的溫暖,，親人的照顧,，朋友的關(guān)懷。

有人說(shuō),，車(chē)站工作能有什么技巧,，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道,，當(dāng)一名合格的車(chē)站工作人員并不是一件容易的事,，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，方方面面都要牢牢掌握,。

在節(jié)假日高峰期,，售票員離開(kāi)座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右,、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間,，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買(mǎi)票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走,。

火車(chē)站人流量大,，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物品忘拿的情況,，所以,，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了,。

2.方言問(wèn)題出錯(cuò)了票

如果旅客口音特別重,，售票員又聽(tīng)不真切，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況,。一般我們遇到這種情況都會(huì)和旅客反復(fù)溝通,，旅客也可以把目的地寫(xiě)在紙上，這樣更清晰,。

3.中途轉(zhuǎn)車(chē)買(mǎi)錯(cuò)了票

這種情況基本上每天都會(huì)有,，多的時(shí)候一天都有十來(lái)例。過(guò)了零點(diǎn)來(lái)買(mǎi)票的旅客,，要是說(shuō)買(mǎi)‘明天’的,，我們都會(huì)跟他核實(shí)日期,。

作為車(chē)站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧,。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員,，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車(chē)站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平,，與同事和諧共處,，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十六

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來(lái)越重要了,，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多,。我將售票處的工作分為兩部份,，對(duì)內(nèi)主要是通過(guò)排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù),，機(jī)房進(jìn)行配合工作,，對(duì)外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員,，廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng),，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。

對(duì)內(nèi)的工作很重要,，如果排期做好了,，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運(yùn)作,。觀眾可以在第一時(shí)間買(mǎi)到影票,，票務(wù)在銷(xiāo)售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松,。而排期這份工作,，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對(duì)觀眾群體,，每個(gè)廳的開(kāi)散時(shí)間,，每天黃金時(shí)段的控制，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣,，片間時(shí)間的控制等等,。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷(xiāo)售情況,，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期,，真的需要用心學(xué)習(xí),，需要時(shí)間來(lái)磨合,。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間,。

另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓,，團(tuán)體票的銷(xiāo)售，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,，應(yīng)該占在60%左右,。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的開(kāi)拓,。

而團(tuán)體票的銷(xiāo)售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,，一方面就是那些有代理功能的渠道銷(xiāo)售方面，比如商場(chǎng),，超市,，這些企業(yè)，本身有電影票的需求,，有自己的消費(fèi)群體,，對(duì)電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道,。

另一方面,，就是那些直接銷(xiāo)售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,，蘇伯爾,，貝因美等)，相關(guān)的政府部門(mén)(郵政,，工商,，稅務(wù)，檢查院,，法院等),，金融系統(tǒng)(銀行，保險(xiǎn),，證券等),，這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì)，員工福利都很好,，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求,。

會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量,。通過(guò)會(huì)員的開(kāi)拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房,。會(huì)員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一,。同時(shí),，也要注意會(huì)員卡的使用率問(wèn)題，辦了卡要用,，要充值,。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性,，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益,。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員推薦會(huì)員,，形成一個(gè)良性的循環(huán),。

以上是我的20xx年終工作總結(jié)。

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十七

身為門(mén)票處的一員,，我深深地明白,，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始,，我暗暗的對(duì)自己說(shuō),，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì),。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象,。

這一年來(lái),，我熱愛(ài)自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度,。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在，微笑服務(wù),，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問(wèn),，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一,，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié),，元旦節(jié),，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí),，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是旅游旺季,，需要我們,。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心,?！澳茫?qǐng)出示您的門(mén)票“,，“對(duì)不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ),，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái),，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十八

身為門(mén)票處的一員,，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō),，無(wú)論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì),。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來(lái),，我熱愛(ài)自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度,。把文明,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在，微笑服務(wù),，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問(wèn),，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起,，今年又不能和你們一起看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié),，國(guó)慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí)，我很開(kāi)心,，因?yàn)檫@是旅游旺季,，需要我們。的確,，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心,。“您好,，請(qǐng)出示您的門(mén)票“,，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“,，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的,，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ),，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái),，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

景區(qū)售票員年終工作總結(jié)篇十九

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問(wèn)題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,，安全門(mén)高1.5米,，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),，以防有什么危險(xiǎn),。

在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

在今年,，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。

客服問(wèn)題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析,，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過(guò)去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏,，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。