當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻,，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí),，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

酒店客房心得體會篇一

第一段：引言（200字）,。

作為一名酒店前臺客房服務(wù)員，我有幸能夠親身體驗(yàn)和參與到酒店客房服務(wù)的全過程中,。在這個過程中,，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識和技巧,，也鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力,。在與客房的每一次接觸中,，我深深體會到了客房服務(wù)對于酒店形象和客人滿意度的重要性,。本文將從與客人接觸的角度出發(fā),，總結(jié)我在客房服務(wù)中的心得體會,，以期對提升酒店客房服務(wù)的質(zhì)量起到一定的指導(dǎo)作用,。

第二段：提前準(zhǔn)備與溝通（250字）。

在客房服務(wù)開始之前,，與客人的溝通準(zhǔn)備是至關(guān)重要的一環(huán)。首先,，我們要提前了解客人的入住信息，包括姓名,、性別,、國籍、特殊需求等,，以便在客人抵達(dá)時(shí)可以迅速為其提供滿意的服務(wù)。其次,，我們要盡可能提前與客人聯(lián)系確認(rèn)入住細(xì)節(jié)，包括抵達(dá)時(shí)間,、房型要求等,，并提供詳細(xì)的交通路線和注意事項(xiàng)，以確保客人順利抵達(dá)酒店,。在與客人交流過程中,，我們需要保持耐心和友好，盡可能提供有用的信息和幫助,，以讓客人對酒店服務(wù)產(chǎn)生好感,，并增加他們的滿意度。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)（250字）,。

在客人入住期間,，我們要以細(xì)致入微的服務(wù)來贏得客人的好評和信任。首先,，我們要及時(shí)了解客人的各類需求,，并積極主動地提供幫助,，包括提供額外的床上用品,、更換飲用水,、安排叫醒服務(wù)等,。其次，我們要注重細(xì)節(jié),，保持客房環(huán)境的整潔和舒適,。我們每天都會為客人更換床上用品和浴室用品，并定期對客房進(jìn)行清潔和消毒,，確?？头康男l(wèi)生和安全,。另外,，我們也會定期檢查客人所使用的各類設(shè)施和設(shè)備，如空調(diào),、電視等,，確保其正常運(yùn)行,。通過這些細(xì)致入微的服務(wù),，我們可以讓客人感受到賓至如歸的溫暖和舒適,。

第四段：問題解決與投訴處理（300字）。

在客房服務(wù)中,，難免會遇到客人的投訴和問題,。面對這些情況，及時(shí)解決和處理是至關(guān)重要的,。首先，我們要及時(shí)傾聽客人的意見和建議,，了解他們的需求和不滿。無論是客房設(shè)施的故障還是服務(wù)不周,，我們都要快速采取行動，盡力解決問題,，以避免其對客人體驗(yàn)造成負(fù)面影響。其次,，在處理投訴和問題時(shí)，我們要始終保持禮貌和耐心,，不輕易失去冷靜，以免加劇矛盾,。我們要及時(shí)向上級反映問題，并積極與相關(guān)部門協(xié)商解決方案。通過及時(shí)解決和處理問題,，我們可以贏得客人的信任和滿意,，增強(qiáng)酒店的口碑和競爭力,。

第五段：總結(jié)與展望（200字）,。

通過與客房的接觸和服務(wù),，我深刻認(rèn)識到客房服務(wù)對于酒店形象的重要性。良好的客房服務(wù)不僅能使客人滿意,，還能為酒店帶來更多的業(yè)務(wù)和回頭客,。然而,，客房服務(wù)并非一成不變,，酒店在不斷發(fā)展和改進(jìn)中也要不斷提升客房服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此,，作為一名酒店前臺客房服務(wù)員,，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn),，為酒店贏得更高的聲譽(yù)和業(yè)績,。

酒店客房心得體會篇二

進(jìn)入大三,，我們開始了為期x個月的x實(shí)習(xí)，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是x,，崗位是溫泉前廳接待員。在這xx個月中,，實(shí)習(xí)我們來說是一種難得的歷練,，實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,，同時(shí)也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性。通過實(shí)習(xí)的過程中的實(shí)踐再加上課本上的理論知識,，從而更加深入的鍛煉了自己。同時(shí),，也可以在實(shí)習(xí)中認(rèn)識到自己的不足,，提高各方面的能力,。

實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了在學(xué)校里無法學(xué)到的知識,，打開了視野,，增長了見識,，為我們以后走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是理論結(jié)合實(shí)踐的最好嘗試。通過實(shí)習(xí)我們可以更深入的體驗(yàn)到學(xué)校與社會之間的區(qū)別,，擺脫學(xué)校課本知識的局限，體驗(yàn)社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法,。從而也能提高自己的信心、耐心,、責(zé)任心,。

我實(shí)習(xí)的崗位為溫泉部,，溫泉部分為前廳部,、休閑部,、露天部,，我是前廳部的接待員,，主要工作為接待客人,，介紹注意事項(xiàng)等,，崗位有前臺收銀、前臺接待,、入口接待、出口接待,、二次收銀,、門口接待xx個崗位。我們主要采用輪崗,，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全提醒,，下面對各個崗位進(jìn)行介紹崗位工作：

前臺收銀的主要工作是賣票,，接待散客,、團(tuán)隊(duì)的取票,，這個崗位主要培訓(xùn)我們的耐心和細(xì)心,，要時(shí)刻保持十二分精神，因?yàn)橹灰獚徫唤佑|錢方面,，很多時(shí)候都要防止收錯錢,，找錯錢，造成短款,、長款,，從而導(dǎo)致報(bào)表發(fā)生錯誤等等,。所以在這個崗位上,，可以鍛煉得更加的細(xì)心,，以及認(rèn)識了一些收銀系統(tǒng)的操作，報(bào)表的制作等等,。

前臺接待的主要工作是輸單,、取鑰匙牌,、通知,，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細(xì)心，要保證不會輸錯號碼,，不會輸錯類型等等,，所以也是考驗(yàn)著我們的細(xì)心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準(zhǔn)備,。

入口接待的工作主要是查驗(yàn)客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場,，以及為客人指引進(jìn)入溫泉的方向,，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作,。

出口接待的工作與入口接待的工作大同小異,，入口是接待客人入場,，出口是迎接客人出場,，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場,，并且歡送客人離開,，這個崗位也是比較簡單的,。

二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗(yàn)每個人的細(xì)心程度，不同的是,，前臺收取的是客人買門票的錢,，而二次收銀收取的是客人二次消費(fèi)的錢,，所謂二次消費(fèi)就是客人在溫泉區(qū)內(nèi)的所有其他消費(fèi),，比如食品、魚療,、按摩,、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是,，收取的消費(fèi)金額比較松散,，金額大小不一,，而且有時(shí)會因?yàn)橐恍┬″e誤導(dǎo)致客人跑單或者輸重單,，就會導(dǎo)致短款或者長款,，報(bào)表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少,，各方面的能力也得到很大的提升,。

門口接待也就是站在門后迎接客人,，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌,，幫個人介紹我們溫泉的注意事項(xiàng)以及一些消費(fèi)項(xiàng)目，這個也需要細(xì)心,，要防止寫錯鑰匙牌而導(dǎo)致前臺輸單錯誤,。

總的來說，每個崗位的要求都是差不多的,，歸結(jié)為兩點(diǎn)就是，服務(wù)和安全,，也就是說要做到服務(wù)的同時(shí)要做出安全提醒，同時(shí),，每個崗位都要求細(xì)心、耐心和用心去做,，從這些崗位的學(xué)習(xí)中,，自身的很多能力都得到了很大的提升,。

從x月份離開校園,，進(jìn)入了x實(shí)習(xí)，到現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束,，在這xx個月里,，在溫泉部的每一天過得都很充足,，很有干勁,。在這xx個月的時(shí)間了，我們徘徊過,、失落過、對一些事情不懂如何處理時(shí)的幼稚,、著急等等，到現(xiàn)在,，我們也鍛煉得越來越成熟,、自身的處理能力也不斷的提升，同時(shí)組織能力,、管理能力也有了一定的提升,。在剛開始進(jìn)入部門實(shí)習(xí),，面對陌生的環(huán)境,、面對陌生的同事、面對高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，我們也有過動搖,，但是部門的經(jīng)理、主管和鄰班不斷的鼓勵我們,，幫助我們，很快我們也對工作和環(huán)境適應(yīng)了,，克服了很多的困難,，培訓(xùn)后也能順利的進(jìn)入到崗位的工作狀態(tài)，憑著自己勤快的勞動和文明的舉止贏得了顧客的好評與認(rèn)可,。

在x的實(shí)習(xí)中,，我意識到“微笑是我們的服務(wù)形象,，細(xì)微是我們的服務(wù)實(shí)力”的服務(wù)前提和“顧客是需要服務(wù)的,，上司是需要尊敬的,，工作是需要服從的”的服務(wù)宗旨,。另外,，我們經(jīng)理曾經(jīng)說過這樣的一段話：用人品去感動別人，用激情去燃燒別人,，用實(shí)力去征服別人，用行動去帶動別人,，用堅(jiān)持去贏得別人，用細(xì)節(jié)去影響別人,。它使我們感觸頗深,，而且我能時(shí)刻用這段話激勵自己,，從而提升自己的`精神素養(yǎng),。

在我們的日常生活中,，很多看似簡單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的,，需要一步一個腳印認(rèn)真的去做，才能把它完成得更好,。同時(shí)在這一次的實(shí)習(xí)中,，我也認(rèn)識到了自己身上有很多的不足,，比如，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的缺失,，在為人處事上的幼稚,，在看待問題上的膚淺等等。但是,，經(jīng)過這xx月的實(shí)習(xí),，我在這寫方面都有很大的提升，同時(shí)也為我今后踏入社會儲備了很多知識與經(jīng)驗(yàn),。我相信我在以后的學(xué)習(xí)中會不斷的完善我自己,，不求最好,，只求更好。

在x實(shí)習(xí)的過程中,，讓我覺得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵,，心情很低落時(shí)，覺得很委屈,，自己也偷偷哭了一下，后來,，我們領(lǐng)班找我聊天,，講了很多她自己進(jìn)入服務(wù)行業(yè)以來的一些經(jīng)歷給我聽，讓我低落的心情逐漸的恢復(fù)過來,，同時(shí),，我的同事們也不斷的鼓勵著我，為我加油,，讓我心情慢慢的變好,，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會影響到自己的心情,。我很感謝我的領(lǐng)班和同事們,，是他們教會了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵,，我才能成功的完成我的實(shí)習(xí),。

最后，衷心感謝xx有限公司給予我們這一次的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我們學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)習(xí)不到的知識，也懂得了更多做人的道理,。同時(shí)，感謝學(xué)校主任,、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺?。也感謝各位一起實(shí)習(xí)的同學(xué),，大家在一起互相照顧,。

酒店客房心得體會篇三

培訓(xùn)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己培訓(xùn)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端。

一,、培訓(xùn)基本概況。

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn)。應(yīng)聘到___酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶,。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會,。在培訓(xùn)過程中，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

二、培訓(xùn)單位情況,。

__坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所,、購物廣場,、宴會場地,，以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

__酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容及過程。

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象、禮儀禮貌,、基本素質(zhì),、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運(yùn)作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作,。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時(shí)候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。比方說,，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機(jī)壞了,，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季,，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時(shí)候,，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài),，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,，難免要同時(shí)要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

也許,，在外人看來,，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,，事實(shí)上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心,，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成;對于失誤,，要自己去面對,，主動承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰,、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動。

(一)成績與收獲,。

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識,。

培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過,，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈,，以及自身的不足,。通過在酒店培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價(jià)值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,，可以說，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時(shí),，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消,，難過的時(shí)候也想過放棄,，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時(shí)候,，父母疼愛,、衣食無憂,，在學(xué)校的時(shí)候,，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí);而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,，不可否認(rèn),，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足，就必須有勇往直前,，扎實(shí)肯干,。通過這次培訓(xùn),，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。通過這次培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點(diǎn),，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

(二)問題與不足,。

整個培訓(xùn)歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),，更為關(guān)鍵的是,，培訓(xùn)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個方向努力：

最后,，腳踏實(shí)地,，堅(jiān)持堅(jiān)守,，加強(qiáng)責(zé)任感,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度，積極,、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的培訓(xùn)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ),。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵,，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多。感謝___酒店給我的這次珍貴的培訓(xùn)機(jī)會,，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識,，體驗(yàn)了生活,。我衷心希望___能夠越來越好,。謝謝!

酒店客房心得體會篇四

第一段：引言（150字）,。

自從就職于酒店前臺客房部門以來，我深刻體會到了這個崗位的重要性,。作為酒店前臺的接待人員,，我們是酒店與客人之間的重要橋梁,，扮演著提供專業(yè)服務(wù)和滿足客人需求的角色,。在工作中,，我經(jīng)常面對各種客人的需求和問題，并通過與同事的緊密合作不斷提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。下面我將分享一些我在工作中得到的心得和體會，希望對其他前臺工作人員有所幫助,。

第二段：禮貌與耐心（250字）。

在酒店前臺工作,，最重要的品質(zhì)就是禮貌和耐心。無論客人有多困難或不滿意,，我們都必須保持冷靜和禮貌地處理問題，從而建立良好的信任關(guān)系。耐心是我們應(yīng)對客人需求和投訴的另一個關(guān)鍵因素,。有時(shí)客人可能會無理取鬧或者不滿意酒店服務(wù),，在這些時(shí)候我們需要通過耐心地傾聽,，真誠關(guān)心客人的需要，并協(xié)助解決問題,。只有通過真心關(guān)懷和態(tài)度親切的服務(wù),，我們才能在客人心中樹立良好的形象,。

第三段：細(xì)致的服務(wù)（250字）,。

作為酒店前臺接待人員,，我們需要關(guān)注細(xì)節(jié),，提供細(xì)致入微的服務(wù),。我們要確保客人入住期間的每個環(huán)節(jié)都得到妥善安排和處理,，例如接待客人辦理入住手續(xù)時(shí),，我們應(yīng)主動詢問客人是否有額外需求，如高層房間,、無煙房等,。同時(shí),，在客人入住期間我們需要關(guān)注客房的清潔和整理,，提前檢查房間用品是否齊備,，并主動問詢客人是否需要補(bǔ)充,。只有細(xì)致入微的服務(wù)才能讓客人感到在這個陌生的環(huán)境中有溫暖的家的體驗(yàn),。

第四段：溝通與合作（250字）,。

酒店前臺工作離不開良好的溝通和合作,。與同事之間的溝通和協(xié)作是我們提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵,。當(dāng)處理客人需求時(shí),，我們需要及時(shí)與其他部門（如客房部,、餐飲部等）進(jìn)行溝通,，確保客人的需求能夠及時(shí)得到滿足,。此外,，我們也需要不斷提升自己的溝通技巧,，以便更好地與客人建立聯(lián)系和理解客人的需求,。只有通過良好的溝通與合作，我們才能向客人提供卓越的服務(wù),。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升（300字）。

酒店前臺客房工作還要求我們保持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,。隨著社會的發(fā)展和客人需求的變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能,，提升自己的專業(yè)素質(zhì),。這包括學(xué)習(xí)酒店管理,、客房服務(wù)等相關(guān)知識,，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力,。此外,，通過參加職業(yè)培訓(xùn)和參觀其他酒店,，我們可以借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識到自己的不足之處,，并進(jìn)一步完善自己的服務(wù)水平,。只有不斷學(xué)習(xí)與自我提升,，我們才能更好地適應(yīng)行業(yè)的變化,，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總結(jié)（100字）,。

作為酒店前臺客房工作人員,，我深刻認(rèn)識到了自己的工作重要性和責(zé)任。通過保持禮貌與耐心,、提供細(xì)致的服務(wù),、良好的溝通和合作,，以及持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升,，我們能夠?yàn)榭腿颂峁M意的入住體驗(yàn),。在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力提升自己在這個崗位上的表現(xiàn),，為客人創(chuàng)造更加舒適和愉快的入住體驗(yàn),。

酒店客房心得體會篇五

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,，應(yīng)聘到大酒店培訓(xùn)距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶,?；叵脒@次在酒店培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,。培訓(xùn)過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力,，各方面均取得了必須的進(jìn)步。

二,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

我被分配到了酒店前臺培訓(xùn),。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,，而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。

也許,，在旁人看來，前臺的工作很簡單,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的幾個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避,。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵,，這讓我十分感動,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二,、忍耐,，三、不恥下問,，我會一向牢記在心的,。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,。培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純,。在酒店培訓(xùn)期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了,。剛開始上班時(shí),，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,，一天下來，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了,，也更深地體會到了生存的不易,。以前在家的時(shí)候，衣食無憂,，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎樣得來,，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，透過培訓(xùn)我們體味了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么,，但在那里，不必須有人會告訴你這些,，你務(wù)必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià),。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而那里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的潛力,。在前臺這個崗位,，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個培訓(xùn)過程中最寶貴的一部分,。整個培訓(xùn)歷程，我不僅僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

四,、培訓(xùn)總結(jié),。

透過這次培訓(xùn),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。培訓(xùn)過程中，讓我提前接觸了社會,，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。透過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

酒店客房心得體會篇六

經(jīng)過在酒店客房部實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的,。此外,，我了解到客房部的領(lǐng)班,、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的,，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且,，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視,。由此可知,，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能,。

在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的,，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則,。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練,。

另外,，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系,，而要做到這點(diǎn),，最重要的是需求務(wù)實(shí),，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來,，這樣完成的是整個企業(yè)的管理,。所以,，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的,，而不是一個具有高學(xué)歷卻沒有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人,。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能,，極為注重細(xì)節(jié)的人,。

在工作中,，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色,，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的,。在實(shí)習(xí)期間,，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù),，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度,，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作,，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o作用的,。

我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵,。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān),，不時(shí)地進(jìn)步,。

這次實(shí)習(xí)讓我對社會有了新的概念,、新的認(rèn)識,，當(dāng)我走在這座城市的街頭,，穿越于蕓蕓眾生之中,，我感覺到了自己的渺小,，而這個社會是如此的繁雜,、無邊無際,。在酒店實(shí)習(xí)過后,，當(dāng)我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí),，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V,，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣,，再沒有校園作為我的庇護(hù),，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生,。

酒店客房心得體會篇七

為期一個月的短期培訓(xùn),，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性,。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ),。中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的,。

一,、培訓(xùn)目的。

通過實(shí)地培訓(xùn),，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合,。

酒店環(huán)境優(yōu)雅,、功能齊全，設(shè)有總統(tǒng)套房,、豪華套房,、商務(wù)房、豪華房,、高級房等近_間;可容納千人的多功能大型宴會廳,、中餐廳、咖啡廳,、美食坊,、火鍋城,、商務(wù)中心、商場,、休閑俱樂部,、美容美發(fā)廳和健身中心等。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

由于我們剛進(jìn)酒店，還不熟悉,，被安排為副班,。主班負(fù)責(zé)主要工作，副班在一旁協(xié)助,。每天提前十五分鐘到客房服務(wù)中心,，然后由主任部長召開例會及分配樓層。

我們在樓層的主要工作是清潔客房,，收洗客衣，為客人提供及時(shí)服務(wù),，整理工作間等,，清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床,、吸塵,、抹塵、洗吧房等,，而鋪床又是最辛苦的,，如不講究技巧，手是會很傷的!剛開始每天被分到不同樓層,，跟不同主班工作,，一起工作的同時(shí)，主班會教我們新來的培訓(xùn)生一些技巧,，也很關(guān)心我們,。

酒店客房分三棟樓,，分別是三號樓,，八號樓，九號樓,，在這三棟樓中八號樓是的,，設(shè)施比較新比較齊全,，是豪華房和商務(wù)房及套房等。三號和九號就稍微差點(diǎn),。廣交會大多外賓都會入住八號樓,，所以我們培訓(xùn)生就分配到八號樓的各個樓層,，也固定下了，熟悉之后會好辦事吧,。廣交會期間,，外賓很多，剛開始有點(diǎn)害怕與他們交談,，但主班不會英語,，無奈只好由我說，和幾個外賓交談后發(fā)現(xiàn)原來溝通也不是那么難的事,，只要我們把主要的意思說出來就行,，不需要在意什么句型!但對于那些不會說英語的外賓，又沒有翻譯在身邊,，交流起來就有點(diǎn)困難了,，說話完全聽不明白，只有靠身體語言去理解了,。

四,、培訓(xùn)總結(jié)。

培訓(xùn)一個月,，剛開始過的是度日如年,，幾天習(xí)慣之后感覺時(shí)間很快就過去了，培訓(xùn)時(shí)間不是很長,，在這短短的一個時(shí)間里,，體會了很多東西，感受也很多,。

剛來到酒店,，住進(jìn)員工宿舍，宿舍是是十六人間的上下床,，兩排柜子,，一個空調(diào)，很簡單,。對于我們這些培訓(xùn)生來短短的培訓(xùn)住是沒什么問題,，對那里的員工來說，條件是差了點(diǎn),，不夠人性化,。首先是人太多，即使不是住滿十六人,，也會讓人感覺到擁擠,，宿舍沒桌子凳子不說，連廁所也沒有,，造成很大不便,。廁所在這層樓的盡頭有間大房就是的,，洗漱臺很高，水龍頭很遠(yuǎn),，廁所很多,，能沖熱水的就幾個，其他都壞了卻沒人來修,。門壞了也就一直壞在那!這樣的住宿環(huán)境自然使員工不愛惜酒店設(shè)施,。住宿條件很難改變，但可以改善,，現(xiàn)在最主要將廁所弄壞的東西修好,，這也是對員工的關(guān)心，自然員工也會注意,，不會輕易弄壞!

員工服,，衣服代表形象，員工衣服也就代表酒店的形象,，我們培訓(xùn)穿的員工服沒有一件是完整無損的,，幾乎都有破爛，里面很爛看不到,，外面的衣服袖子嚴(yán)重的,，線掉了一半。這件衣服是一年四季不變的,，冬天穿了覺得冷，夏天穿了又很熱,。洗衣時(shí)間又是定在周二和周六穿,，時(shí)間相隔很遠(yuǎn)啊，夏天怎么能忍受穿這么久呢,，自己洗衣服材料又是很難干那種,，第二天又穿著濕衣工作。穿著破爛的衣服工作,，既不舒服,，被酒店客人見到還破壞酒店形象。目前十分有必要對員工服進(jìn)行改革,，原本這種員工服不分季節(jié)就已經(jīng)很不人性化了,，加上已經(jīng)很多破爛，換是很應(yīng)該做的,。

同時(shí),，在培訓(xùn)的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友,。對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。

酒店客房心得體會篇八

酒店外派客房是許多商務(wù)人士在工作期間常常遇到的情況,。在短暫的停留中,，舒適、便利以及效率成了關(guān)鍵詞,。作為一位經(jīng)常出差的商務(wù)人士,，我有幸住過許多酒店的外派客房，這些經(jīng)歷讓我有了許多寶貴的體會,，下面我將和大家分享這些心得,。

第二段：酒店環(huán)境,。

在選擇酒店外派客房時(shí),，環(huán)境是我最先考慮的因素之一,。理想的外派客房應(yīng)該位于安靜,、安全的地段,，離商務(wù)區(qū)和交通樞紐不遠(yuǎn),，以便我能夠更高效地完成工作,。此外,，客房內(nèi)的設(shè)施和裝飾也是我重點(diǎn)關(guān)注的部分,。一個寬敞、干凈,、明亮的房間可以讓我有更好的工作和休息體驗(yàn)。有時(shí)候，我也會選擇擁有設(shè)施完善的大型連鎖酒店，因?yàn)樗鼈儗头康囊?guī)格和服務(wù)有著一定的保證,。

第三段：服務(wù)水平,。

一個好的酒店應(yīng)該為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我過去的經(jīng)歷中，我最喜歡的外派客房都是那些能提供個性化服務(wù)的酒店,。當(dāng)我有特殊需求時(shí)，酒店員工總是盡力滿足,，比如幫我預(yù)定會議室,、安排接待客戶、提供特定飲食等,。優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)不僅僅是提供基本的迎賓禮儀和房間清潔，更在于員工能夠真正關(guān)注客人的需求，并提供解決方案。

第四段：設(shè)施與便利,。

酒店外派客房的設(shè)施和便利程度也是我考慮的重要因素。如今，大多數(shù)酒店都提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò),，這對于商務(wù)人士非常實(shí)用,。此外，房間內(nèi)的插座數(shù)目和位置也是我在選擇酒店外派客房時(shí)會關(guān)注的點(diǎn),。如果插座位置不便或者數(shù)目不足,，對我來說是非常不方便的。而且,，在酒店外派客房中,，我還會留意其他的便利設(shè)施，比如書桌、咖啡機(jī)、迷你吧等。這些設(shè)施能夠提供額外的舒適和便利。

第五段：總結(jié),。

總的來說,，酒店外派客房是商務(wù)人士在工作期間非常重要的選擇。一個舒適,、便利,、服務(wù)周到且設(shè)施完善的客房，能夠大大提高商務(wù)人士的工作效率,。我通過多次的住宿經(jīng)歷,，得出了一些關(guān)于選擇外派客房的心得。環(huán)境,、服務(wù)水平以及設(shè)施與便利程度是我最為關(guān)注的幾個方面,。希望這些體會能對需要選擇外派客房的商務(wù)人士提供一些幫助和啟發(fā)。

酒店客房心得體會篇九

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，最后開始了人生的一個新的歷程——培訓(xùn),。作為酒店專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的培訓(xùn)崗位,。

一,、培訓(xùn)目的,。

深入工作崗位，了解具體的工作內(nèi)容,，使自己所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結(jié)合,。

二、培訓(xùn)內(nèi)容,。

剛到酒店的時(shí)候,，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的,。因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn),，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，出租車外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機(jī)票,，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很氣憤,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。

培訓(xùn)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美,。在酒店培訓(xùn)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有透過培訓(xùn)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個培訓(xùn)過程中最寶貴的一部分,。整個培訓(xùn)歷程，我不僅僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西,。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而,，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然，來多是國內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少,。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的時(shí)間里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避,。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在,。

四,、培訓(xùn)總結(jié)。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我十分感動,，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問，我會一向牢記在心的,。

培訓(xùn)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。透過這次培訓(xùn),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

酒店客房心得體會篇十

xxxx年是酒店開業(yè)第一年,，xxxx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段,，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下,，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn),、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作,，現(xiàn)將去年以上工作具體開展?fàn)顩r予以匯報(bào):。

酒店開業(yè)前,，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個階段，但在酒店開業(yè)后,，員工在業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象,，同時(shí)也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位,。

根據(jù)員工的實(shí)際狀況,，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn),。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)資料現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo),，讓員工掌握基本的操作技能,。基本功練好了,。只要多練習(xí),，提高工作效率的目標(biāo)就會實(shí)現(xiàn)。透過這些培訓(xùn)工作,，員工的做房時(shí)間已經(jīng)到達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。前廳接待客人入住時(shí)間也持續(xù)在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧,。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題,，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，透過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn),，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要,，在明年的工作中,，房務(wù)部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù),。房務(wù)部為了給客人帶給一個良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕,、菊花枕,、決明子枕,，方便不喜歡軟枕的客人使用,，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每一天配送免費(fèi)水果,，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才帶給的服務(wù)，但在我們酒店,，客人只要是柜臺價(jià),、協(xié)議價(jià)入住，每一天都會得到一份免費(fèi)時(shí)令水果,，所有客人入住都配送鮮花,，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可,。雖然每一天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本,，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會根據(jù)狀況為客人帶給更多的,、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù),，為客人帶給一種家外之家的生活氛圍。在明年,，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃,。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的狀況,，來開展這項(xiàng)工作,，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人帶給一個溫馨舒適的居住氛圍,。

酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù),，這也是房務(wù)部一向追求的.服務(wù)目標(biāo),，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議,，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù),。330客人是大福公司客人,，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,，并看到客人蓋了兩條被子,，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定,，不能為客人代購藥品,，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯,，但是客人到下午也沒有回來,，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間,，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表,。

況,，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理,。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人帶給一個溫馨舒適的居住氛圍,。

酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù),，這也是房務(wù)部一向追求的服務(wù)目標(biāo),，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議,，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù),。330客人是大福公司客人,，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,，并看到客人蓋了兩條被子,，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定,，不能為客人代購藥品,，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯,，但是客人到下午也沒有回來,，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間,，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間,，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表,。

大家都明白,，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重,，客房設(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng),，嚴(yán)格對棉織品,、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。個性是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部十分重視,，要求員工在平時(shí)的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅僅能夠減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生,。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查,，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況,。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查,，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎,，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo),，決定對所有房間的地漏進(jìn)行更換,，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力,，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況,，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作x同去解決,。

酒店客房心得體會篇十一

酒店客房是酒店最基本的服務(wù)項(xiàng)目,，對于酒店的服務(wù)水平影響很大。而酒店客房值班則是保證客人入住期間服務(wù)和舒適度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。作為一名酒店客房值班,，我在工作中總結(jié)出了一些心得體會。

第二段：了解客人需求,。

酒店客房值班首先要了解客人的需求,，如客人的喜好、個人愛好,、房間布局等,，以便為客人提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。而且客人也會因?yàn)檫@些小問題感受到酒店的專業(yè)性和用心程度,，增加對酒店的信賴和好感,。

第三段：細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)酒店服務(wù)水平。

酒店客房值班需要進(jìn)行日常巡查,，注重細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng),，如衛(wèi)生、空調(diào),、電視,、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，確?？腿擞辛己玫娜胱◇w驗(yàn),。同時(shí),，處理客人反饋的問題也要及時(shí)、熱情,、專業(yè),，并給予客人恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案。這些方面的服務(wù)都對酒店服務(wù)水平有重要的影響,。

第四段：注重維護(hù)酒店的形象,。

酒店客房值班為酒店形象維護(hù)也有不可或缺的作用。首先要做好衛(wèi)生,、布置和美化等工作,，使客人在房間內(nèi)感受到舒適和愉悅，而且酒店員工的工作穿著,、行為,、言語也都要正式得體。這些不僅體現(xiàn)了酒店的品牌形象,，而且也最終增強(qiáng)了客人對酒店的信任感,。

第五段：持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。

酒店客房值班也需要關(guān)注酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。時(shí)刻查看客人反饋信息,，記錄客人意見和建議，并根據(jù)這些信息改進(jìn)工作,，并舉辦培訓(xùn)和研討班,，以強(qiáng)化員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，提高他們對酒店服務(wù)意識和認(rèn)同度,，為酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

結(jié)論：

酒店客房值班不只是值守客房的職責(zé)，更是保證客人入住體驗(yàn)的重要一環(huán),。因此,，酒店客房值班需要通過了解客人需求，細(xì)致的服務(wù),，維護(hù)酒店形象和持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和操作,，以保持高品質(zhì)的酒店服務(wù)，提升酒店服務(wù)的水平,，并增強(qiáng)客人對酒店的滿意度,，得到口碑和市場的認(rèn)可，為酒店的未來發(fā)展提高了很大的保證,。

酒店客房心得體會篇十二

我曾在一家知名酒店工作,，經(jīng)常需要外派到不同的城市,，住在不同的酒店客房,。在這個過程中,，我積累了一些關(guān)于酒店外派客房的心得體會。這不僅是一種經(jīng)驗(yàn)的積累,，也是對于酒店服務(wù)的思考和反思,。在這篇文章中，我將分享這些心得體會,，并探討如何提高酒店外派客房的質(zhì)量,。

第二段：選擇合適的酒店。

在外派過程中,，選擇合適的酒店是非常重要的,。首先，要考慮酒店的地理位置,，是否靠近工作地點(diǎn)或者交通便利,。其次，設(shè)施和服務(wù)也是選擇酒店的關(guān)鍵因素,。一個好的酒店應(yīng)該提供舒適的客房,、周到的服務(wù)和齊全的設(shè)施。另外,，還可以通過查看酒店的評價(jià)和口碑來了解其他客人對于這家酒店的評價(jià),。通過這些步驟，我們可以更加準(zhǔn)確地選擇到適合自己的酒店,。

第三段：抵達(dá)酒店,。

一旦抵達(dá)酒店,，我們要對客房進(jìn)行仔細(xì)的檢查,。首先要檢查衛(wèi)生情況，包括床鋪,、洗手間,、地板等。如果發(fā)現(xiàn)有臟亂的問題,，可以及時(shí)向酒店工作人員反映,，要求清潔。另外,，還要檢查房間的設(shè)施是否齊全,，例如空調(diào)、電視,、電話等是否正常工作,。如果發(fā)現(xiàn)問題，也可以及時(shí)向酒店工作人員反映,，讓他們迅速解決,。最后，還要檢查房間的安全措施,，例如門鎖和防火設(shè)施是否完好,。只有確?？头康陌踩托l(wèi)生，我們才能夠放心入住,。

第四段：享受酒店服務(wù),。

在入住期間，我們可以盡情享受酒店提供的服務(wù),。這包括餐飲,、健身、娛樂等方面,。酒店應(yīng)該提供豐富多樣的餐飲選擇，例如中餐,、西餐,、自助餐等。健身設(shè)施也應(yīng)該齊全,，讓客人可以在忙碌工作之余放松身心,。另外，酒店還可以提供各種娛樂活動,，例如SPA,、桌球、電影等,，滿足客人的娛樂需求,。通過盡情享受這些服務(wù)，我們才能夠更好地體驗(yàn)到酒店的品質(zhì),。

第五段：總結(jié)與展望,。

在外派過程中，選擇合適的酒店,、仔細(xì)檢查客房,、享受酒店提供的服務(wù)，是提高酒店外派客房質(zhì)量的關(guān)鍵。通過這些步驟,，我們可以提高住房的舒適度,，提升對于酒店的滿意度。同時(shí),，也可以通過對于酒店服務(wù)的反饋和建議,，共同促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升,。希望在未來的外派過程中,，我們能夠享受到更好的酒店外派客房體驗(yàn)。

總結(jié)起來,，選擇合適的酒店,，仔細(xì)檢查客房，享受酒店服務(wù),，是提高酒店外派客房質(zhì)量的關(guān)鍵,。我們應(yīng)該積極參與到酒店的服務(wù)中去，提出反饋和建議,，促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升,。通過這些努力，我們才能夠在外派過程中體驗(yàn)到更好的酒店外派客房服務(wù),。

酒店客房心得體會篇十三

時(shí)間也將我變成了老員工,，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有不足之處,，可以原諒,，畢竟是新手，但著個理由也不是萬能的,。學(xué)東西要積極主動,，要勤快，更要機(jī)靈,，這些方面都很重要,。當(dāng)我看到新同事做事情不主動，不靈活時(shí),，我會很反感,，這是一種態(tài)度問題。當(dāng)很忙的時(shí)候,，人手不夠,，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會那樣耐心了,。新來的不主動學(xué),，難道要別人主動教嗎?分析到這里我十分理解我作為新人時(shí)的經(jīng)歷。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，每個同學(xué)都有自己難忘的故事,，半年的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長的，回到學(xué)校感覺這里的氣憤好好啊,，沒了利欲之爭,，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情,，有那么多的感慨,，我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接真正的就業(yè)。

通過這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的,。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度,。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的'都基層服務(wù)員的工作技能,，并且加以熟練了。另外,，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系,，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需要務(wù)實(shí),，從基層干起,，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來,，這樣實(shí)現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標(biāo)。所以說,，日后酒店需要的管理人才,，必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人,，酒店需要的服務(wù)員,，必然是很有服務(wù)能力，極其主要細(xì)節(jié)的人,，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展,，未來酒店“金鑰匙”的人數(shù)占酒店員工比例大大提高。