計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應性。以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電話銷售的工作計劃篇一

三個多月以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的`第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每日至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每日都會愁云罩面,，每日都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步,！

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決,！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標,，那樣就好像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了,！

xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理,！

電話銷售的工作計劃篇二

1.每周要增加__個以上新客戶，還要有__到__個潛在客戶,。

2.做好電話銷售工作總結(jié),，一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上失誤,，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多解客戶狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠客戶,，在有些問題上你和客戶是一直,。

5.要不斷加強業(yè)務方面學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學習更好方式方法,。

6.對所有客戶工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好形象,。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們工作實力，才能更好完成任務,。

8.自信是非常重要,。要經(jīng)常對自己說你是最好，你是獨一無二,，擁有健康樂觀積極向上工作態(tài)度才能更好完成任務,。

9.和公司其他員工要有良好溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10.為今年銷售任務每月我要努力完成__到__萬元任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話銷售的工作計劃篇三

我八月中旬剛接觸xx電話銷售業(yè)務,，由于我在思想上急于求成,，在行動上蠻干莽撞導致九月工作成績毫無起色。但在領(lǐng)導和同事們的悉心幫助下,，我很快認識到了我的癥結(jié)所在,。在九月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干,，要實干,、精干、巧干;同時在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導,、同事們學習,。總結(jié)上月的得失,，在下月應做好以下幾方面的工作：

1,、對于老客戶要保持聯(lián)系、熟絡(luò)關(guān)系,、爭做朋友,、滿足需求，最終達到銷售簽單的目的,，最好能挖掘二次需求,。

2、對于新客戶要使其理解產(chǎn)品,、認同產(chǎn)品;相信公司,、信任我,。然后，推銷產(chǎn)品,，并不斷開發(fā)新客戶,。

1、九月要更加熟悉工作流程,，熟悉業(yè)務內(nèi)容,。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力,，多觀察,、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業(yè)務的價位必須熟記,。

2,、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業(yè),、年齡,、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率,。

3,、不斷學習，與團隊共成長,。學習業(yè)務知識的同時要廣泛了解其他方面的知識,，便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導、同事之間要有良好的溝通,，多交流多探討促進共同進步,，營造和諧向上的工作氛圍。

爭取九月工作成績達到部門平均水平,。

以上便是我九月的銷售人員個人工作計劃,。計劃與困難并存，請經(jīng)理多多指導,，我會好好努力克服困難,，對自己負責、對工作負責,、對公司負責!

九月份的伊始,，不代表上個月的結(jié)束，而是一個新的開始,、一個新的戰(zhàn)斗,。我們要繼承上個月的優(yōu)點,，而缺點要在這個月中要改正過來,。

首先,，要總結(jié)以往工作的不足，在這個月無論從工作方法還是從效率上都應有所提高,。我們積極配合老師和學生會其他部門開展好工作,。為進一步完善秘書處工作，使我們的工作有章可循,，同時更好地服務于學生,，特制訂九月份工作計劃如下：

1、認真落實工作目標,。

2,、嚴格完成工作任務。

3,、嚴格要求自己,。

4、加大創(chuàng)新力度,，對工作中出現(xiàn)的問題予以改正以提高工作效率,。

5、全面做好學生會會議工作記錄工作,。

電話銷售的工作計劃篇四

回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的'了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。

領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

電話銷售的工作計劃篇五

20xx年已和我們揮手離別,，20xx年步進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程,。整體來講有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌,，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20xx年工作情況總結(jié)：

天天接觸不同客戶而我跟他玫通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

看著自己成功客戶量漸漸多起來,，固然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶固然已簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目,。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠,。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納,，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累,，需要自己專心的往經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那末也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開辟的新客戶量未幾,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人,，所以一樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。看公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)視我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里,，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，天天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我毛司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到xx防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟xx防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干,，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那末相信客戶量也會漸漸積累起來,。

當下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧,、email營銷、陌生客戶預約,、上門拜訪,、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短,。不過，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說,，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費金錢、時間,、精力等。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通,，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了,。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應對,，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài)。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務，是他們的損失,。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

（2）善于總結(jié),。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們在總結(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕，也不會恐懼,。

（3）每天抽一點時間學習,。學得越多,，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次",，電話打多了自然就成熟了。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預約拜訪等，如不是負責人,，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶,，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售,。

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標,，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件：

1,、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品,；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè),、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè)、留學中介,、民航業(yè)、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會采購人員的信息。

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話詩司前臺或者總機,，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1,、在找資料的時候，順便找到老板的名字,，在打電話的時候，直接找老總,，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友,，這樣找到的機會大一些。

2,、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打,，不同的人接，會有不同的反應,，這樣成功的幾率也比較大。

3,、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺,。

5,、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好,，我這是xx公司，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到,。

6、不知道負責人姓什么,，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理,，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個人,，可以說：哦,，那是我記錯了,，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓,，電話多少？”

7,、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢,？您看我什么時候方便打過來,，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰,，我代表哪家公司？

2,、我打電話給客戶的目的是什么？

3,、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費時間。例如：您好,，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx,，我毛司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果、紅酒,、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶,，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定,，引導客戶的思維,；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄,，最主要是約客戶面談。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點,，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1,、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完,，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值,，您作為禮品送給客戶，既方便又實用,，客戶只要一個電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康,，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務送給客戶,，客戶關(guān)系維護好了,，那您的生意肯定越做越大,，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎！,！

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶、員工,，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了，多方便啊,。

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1,、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時,，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系,，帶來更大的企業(yè)效益。

2,、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通,。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨,，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽,，電話銷售人員會有相應的回報。

3,、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行,。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩,，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說，讓我學到了很多”,。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式。

（1）“暫時不需要,，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶,，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性,，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好,。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時,，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急,。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談,，問清原因找出解決辦法,。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,，你貶低對手，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦,，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司,？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方,？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣,，然后再提出約見下,，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,，多個選擇也不會對他造成什么損失,。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”,，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談,。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間,，給客戶個緩沖期。

2,、價格方面的反對，電話溝通,，盡量避免談價格，如非要報價格,，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍,，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否,，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說：xx總,，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦,，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間,，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧,，到時候給您電話,。

約見成功,，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗,。

在本項目做銷售已有半年之久,，積累了一定的客戶群體,，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務,，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

對于新上崗的幾位新同事,，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,，我好觀察出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出,，望公司多給予支持。新員工認定后將有為期20天的員工培訓,，3個階段，每階段7天,，其中休息一天，時間為晚上2個小時,，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄,，待培訓時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速提高,，以達到公司的目的。

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績,，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理,，制度管理，目標管理,，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：

1,、營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦，所有的累,，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松,，說明管理得越到位,；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等,，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中,，項目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖,。

3、建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,，并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。

電話銷售的工作計劃篇六

計劃目標：在20___年底之前完成公司業(yè)務成績達標,，打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓行業(yè)的品牌。

公司的發(fā)展前景：困擾鎮(zhèn)江市中小企業(yè)快速發(fā)展的'新問題：

1,、原材料價格上漲，生產(chǎn)成本大幅上升,。電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應緊張,，原材料及運輸價格的上漲，是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問題,。

2,、資信等級有待提高,。小企業(yè)信用觀念還不夠強,，信用等級意識有待進一步提高。被調(diào)查的88戶小企業(yè)中有,，有66戶企業(yè)未參與資信的評級，在參與評級的企業(yè)中,，只有8戶小企業(yè)達到aa級及以上,，13戶小企業(yè)達到了a級水平,，1戶達到了b級及以下的水平,。由于小企業(yè)不重視資信評級，客觀上也造成了企業(yè)的融資困難,。

企業(yè)問題越多,，我們?nèi)〉脴I(yè)務的幾率也就越大，所以公司的發(fā)展前景很樂觀,。

公司發(fā)展問題分析：

一、建立企業(yè)形象：公司剛剛進駐鎮(zhèn)江,，很多企業(yè)對我們很陌生，加之社會誠信度普遍降低,，導致我們在一些簡單的宣傳渠道（電話、直郵）上不能得到有效的企業(yè)宣傳,，達不到我們預期的效果，降低了企業(yè)快速進駐鎮(zhèn)江市場的腳步,。

二、人事管理：公司前期工作壓力較大,，員工現(xiàn)有水品不均衡，沒有相關(guān)專業(yè)對口的人才進駐,，往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量，可能導致公司人事的流動,。

三、銷售業(yè)績：從不同角度來講,，例如：工作安排是否存在問題；銷售方式是否需要進行改動,；人事管理方案力度是否到位,；企業(yè)的誠信度及知名度有無到位,；現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等。

采取的應對措施：

首先對于企業(yè)剛剛進駐鎮(zhèn)江市場,，加之其他的客觀原因，導致我們在快速有效地建立企業(yè)形象上面,，面臨巨大挑戰(zhàn)。

一,、宣傳經(jīng)費：這個問題是所有企業(yè)面臨的一個老大難問題，往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費上面,。降低宣傳經(jīng)費，就能有效的降低我們前期的投資成本,。

三、對現(xiàn)有企業(yè)的電話營銷,，了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴,。

四、現(xiàn)行中的職員以個人電話營銷方式存在一定的問題,。

例如：a、b,、c員工，a員工在銷售方面有過經(jīng)驗，從事過電話營銷方面,，b、c從未從事過銷售類工作,。a前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來，其他2人的工作效率就沒有a效率高,，甚至出現(xiàn)質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力,，就要進行團隊編排。

例如：a在電話銷售時能力突出,，可以主攻開拓市場的電話為主，b則可以為a提供詳細的客戶資料,，以提高a在電話營銷中的成功率,，c可以負責a在前期電話營銷中的電話回訪，并將回訪內(nèi)容及時有效的反饋給a并做好詳細的回訪記錄,。看似將3個人的工作變成看一個人的工作,，但是大大提高了現(xiàn)有電話銷售的效率性和完整性?？蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來。

最終要的是形成一個團隊的觀念,，可能在團隊成長的初期存在各種各樣的矛盾，所以需要上級領(lǐng)導的部分幫助,。

六、各大商業(yè)活動中參與本公司的形象宣傳,。（比如：大型招聘會、企業(yè)事業(yè)單位慶典、政府公益活動等,。）。

電話銷售的工作計劃篇七

不管那個行業(yè)的銷售工作總是挑戰(zhàn)重重,，電話銷售也是如此。以下是為您整理的“電話銷售工作下半年工作計劃”,，供您參考,，希望對您有幫助,。

我加入電話營銷行業(yè)已有一段時間,，總的來說，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導的要求還有一定差距,，為了更好地完成下半年的工作，現(xiàn)將下半年的工作計劃如下：

1,、每周要增加×個以上的新客戶，還要有×到×個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的`工作實力,，才能更好的完成任務。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10,、為了下半年的銷售任務每月我要努力完成×到×萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤,。

以上就是我下半年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

電話銷售的工作計劃篇八

20xx年上半年全體員工在市領(lǐng)導的關(guān)心、各職能部門大力指導下,，不斷深化集團公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路,，以經(jīng)營為中心、以市場為導向,、以規(guī)范管理為保障不斷完善,、提升,，逐步得到了壽光廣大消費者的認可,，成為當?shù)叵M者公認的購物首選場所。

20xx年上半年,，我們共完成商品銷售。億元,，較去年同期增長，回顧上半年,，我們主要做了以下工作：

2、在充分進行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品,，引進了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應量足的特點擴大地產(chǎn)品的當?shù)夭少?，降低了采購成本,、擴大了毛利率、提高了銷量,。

3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系,，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改,，從根本上保證了消費者的利益。經(jīng)營是我們工作的中心,，但管理是經(jīng)營工作的保障,，20xx一直堅持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路,。

4、經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責任心強,、敢于負責的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序,、工作紀律、商品質(zhì)量,、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管,，起到了較好的效果。

5,、完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。

6,、某月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動,，以看錄像、授課的形式分別對主管,、員工進行了培訓，開展了超市服務月,，對有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改,。

在20xx年下半年當中,，將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項工作,，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動,，力爭使某某店的經(jīng)營業(yè)績在上一個新的臺階。

1,、在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經(jīng)營規(guī)模,。同時也進一步加強企業(yè)的社會責任心，更好的融入到城市文明建設(shè),、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難,。

2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程,，為員工營造更好的工作條件。

3,、通過各種形式增加員工之間、部門之間,、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率,，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點、鼓勵員工,，使員工進步,。

電話銷售的工作計劃篇九

一,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

四,、今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求、

1,、每周要增加5個以上的新客戶,，還要有5到10個潛在客戶。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10,、為了今年的銷售任務每月我要努力完成？到,？萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。 以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

電話銷售的工作計劃篇十

公司在省分公司各級領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標,，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,、因此，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力,。

1、對承保業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量、對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

2,、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺,，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報表和承保分析、同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務計劃,。

3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險。

4,、強化承保、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障,。

1、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務宗旨，堅持“主動,、迅速、準確,、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3,、以中心支公司為中心,，專,、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準確，定損合理,，理賠快捷,。

4,、在20xx年6月之前完成x營銷服務部,、營銷服務部兩個服務機構(gòu)的下延工作，至此,，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務,，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的'臺階。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作,、20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破,，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。

電話銷售的工作計劃篇十一

從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶,。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好,，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶,。以下是我做出的——x年電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶,。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成,？到？萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我xx年工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

電話銷售的工作計劃篇十二

1.每周要增加__個以上新客戶，還要有__到__個潛在客戶,。

2.做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3.見客戶之前要多解客戶狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠客戶,，在有些問題上你和客戶是一直。

5.要不斷加強業(yè)務方面學習,，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好方式方法。

6.對所有客戶工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好形象,。

7.客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們工作實力,，才能更好完成任務,。

8.自信是非常重要。要經(jīng)常對自己說你是最好,，你是獨一無二，擁有健康樂觀積極向上工作態(tài)度才能更好完成任務,。

9.和公司其他員工要有良好溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10.為今年銷售任務每月我要努力完成__到__萬元任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以下小編在這給大家整理了一些電話銷售工作計劃，希望對大家有幫助,！

電話銷售的工作計劃篇十三

時間飛逝，馬上就要邁進xx年的時光機了，我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時間,，從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶,。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好,，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶,。以下是我做出的20xx年電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

一；對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

四,；今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：

1：每周要增加5個以上的新客戶,，還要有5到10個潛在客戶。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能隱瞞和欺騙,，很難有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示,，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。

電話銷售的工作計劃篇十四

在x月份,，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓。換句話說,，也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下：

2.電話有效客戶10家,。

3.實地拜訪客戶5家,。

4.要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶,，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程,。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息,。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中,。

1、對于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到,。

2,、對產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格，每次我都不能獨自面對客戶進行交談,，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任,。

3,、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務方面的技能。

4,、對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作,。

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以,，在今后的工作中，應該努力學習產(chǎn)品知識!其學習方向如下：

(1)了解產(chǎn)品,，型號，規(guī)格,，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納,。

(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的.一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納,，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

措施：通過培訓和咨詢,，自學等手段,，學習商務方面的技巧，爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜,。使得a類事情(重要的事情)提前完成，b類事情(相對重要的事情)及時完成,，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理,，保持對工作的熱情，利用對比激勵法,，提高斗志!

20xx.8~20xx.9：順利通過公司對我的考核，真正成為xx的一員,。20xx.8~20xx.9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力!

20xx.8~20xx.9：能夠完成月度目標,，至少成交一家新客戶。

電話銷售的工作計劃篇十五

來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足,，以供20xx年改正。

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及,。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應,。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了,；我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了,。

說實話當時我是把自己看成被＂逼＂上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受。當然在這個過程中,，我也的確是＂認識＂了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務）。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。

我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶,。這樣,，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近,，不會拒絕你,，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性,。

現(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理，處于習慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較,。

一：提升自己銷售要預約技巧，明白什么是電話銷售,?？梢詥栍薪?jīng)驗的人。

二：找資料,，沒有足夠的，優(yōu)質(zhì)的資料,，是很難邀約到好的客戶。

三：了解自己所要銷售的產(chǎn)品,，這樣才能在電話銷售的過程中自如的因?qū)蛻舻膯栴}。如果自己對產(chǎn)品都不了解,，又怎么能僅僅通過電話讓客戶覺得產(chǎn)品是有用的'。如果客戶問的問題不能回答出來,，會讓客戶產(chǎn)生懷疑。

四：銷售過程中要保持良好的心態(tài),，好的心情,，如果自己的心情不好,，客戶在電話里是可以感覺到的。

五：自信,，銷售的產(chǎn)只是和客戶進行溝通的媒介，銷售的核心是自己的人格,，讓客戶愿意和你合作。

六：不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個客戶,，挑資料很可能會丟失掉一個資源,。

七：客戶的拒絕是很正常的，任何一個陌生人無緣無故給你打電話推銷產(chǎn)品你也會反感的,。所以不能因為拒絕而氣餒。

八：學會說話的藝術(shù),，溝通的技巧，在銷售過程中能吸引住客戶,，讓他感興趣。

電話銷售的工作計劃篇十六

1,、盡快熟悉商標書中的商標分類和學習推類的技巧,。

2,、熟練不同業(yè)務情況下的報價把握和內(nèi)容,。

3,、通過上個月的這段打電話積累的意向客戶,，爭取月初出一單,。

4,、積累技巧和意向客戶,，爭取完成目標。

5,、轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握,，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準備,。

在x月份，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓。換句話說,，也就是只有兩個星期進行業(yè)務拜訪。在這兩個星期當中我的主要工作情況如下：

1,、電話初次拜訪客戶75家,。

2,、電話有效客戶10家。

3,、實地拜訪客戶5家。

4,、要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶,，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，自己打電話的時候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息,。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中,。

1、對于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到,。

2、對產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的`一些性能以及價格,，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任,。

3,、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓,，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務方面的技能。

4,、對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

1、盡一切努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)！

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習,，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進行工作的時候,，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻,！爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。

2,、深入學習產(chǎn)品知識。

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,，才能得到客戶的信任！所以,，在今后的工作中，應該努力學習產(chǎn)品知識,！其學習方向如下：

（1）了解產(chǎn)品,，型號，規(guī)格,，功能，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納,。

（2）對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強商務方面的技巧。

措施：通過培訓和咨詢,，自學等手段，學習商務方面的技巧,，爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

4、加強自身的時間管理和勵志管理,。

措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情（重要的事情）提前完成,，b類事情（相對重要的事情）及時完成，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成,。通過勵志管理，保持對工作的熱情,，利用對比激勵法，提高斗志,！

20xx.8~20xx.9：順利通過公司對我的考核，真正成為xxxx的一員,。20xxxx。8~20xxxx,。9：能夠通過銷售工作的考核,，擁有獨立完成銷售工作的能力,！

20xx.8~20xx.9：能夠完成月度目標，至少成交一家新客戶,。

電話銷售的工作計劃篇十七

2、計劃做事,。有了明確的計劃，目標才清晰,，以至于在工作中不會茫然。

3、處處留心皆學問,，注重細節(jié)。

4,、了解到非標自動化設(shè)備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣,。

5、熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設(shè)備,。

6、清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè),，空調(diào)壓縮機行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè),。

7、認識到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用,，型號和大小,。

1、市場分析,，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀,、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元,。

2、適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務相關(guān)人員交流溝通,，確保各專業(yè)負責人及時跟進,。

3,、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取的市場份額,。

4、不斷學習行業(yè)新知識,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務,。可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏,。

5、先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融,。

6,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

7,、努力保持和諧的同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

1、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打30個電話,，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點電話回訪和預約客戶,，下午時間長可安排拜訪客戶,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好,，準備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3,、做好每天的工作記錄,，以備遺忘重要事項,，并標注重要未辦理事項,。

4填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計,、備貨執(zhí)行,、驗收等跟進,，并完成各階段工作,。

5,、投標過程中,，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上,，以防止有任何遺漏和錯誤,。

6,、投標結(jié)束,，及時回訪客戶,，詢問投標結(jié)果,。中標后主動要求深化設(shè)計,，幫客戶承擔全部或部份設(shè)計工作,。

7、爭取早日與客戶簽訂合同,，并收取預付款，提前安排交貨,，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款,。

8、貨到現(xiàn)場,，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試，,，驗收,。

9、提前準備驗收文檔,，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

1、客戶,、同行間雖然存在競爭,，可也需要與同行間互相學習和交流。

2,、對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶,，當然宴請不是目的，重在溝通,，可以增進彼此的感情,，更好的交流。

3,、利用下班時間和周末參加一些_,，學習營銷和管理知識,，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力,。以上是我xx年工作總結(jié)及xx年的銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討,，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻,！

電話銷售的工作計劃篇十八

工作計劃的本身就是一個框架，只有把工作放在框架里,，才能從各個方面進行全盤考慮和分析評估，對有可能出現(xiàn)的情況或問題設(shè)置應對預案,。下面是小編給大家整理的電話銷售工作計劃范文，希望大家喜歡!

一,、工作交接,。

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體,，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務,，移交給一名替代自己的新員工手里,，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作,。

二、優(yōu)秀銷售員的認定及培養(yǎng),。

對于新上崗的幾位新同事,，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己,。望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,，我好觀察出價值的人員出來,，人員選定將在25號之前選出,，望公司多給予支持,。新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段,，每階段7天，其中休息一天,，時間為晚上2個小時,，并在白天注意觀察他的工作情況,，已做好記錄,，待培訓時做好總結(jié),，通過對于新員工的高要求使其快速提高,，以達到公司的目的,。

三,、高效團隊的建設(shè),。

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面,，包括團隊心態(tài)管理，制度管理,，目標管理，現(xiàn)場管理等,。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：

1、營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦,，所有的累，我都獨自承擔”的典型,，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正,，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性,。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧同事,，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

3,、建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標相協(xié)調(diào),。

20__年已和我們揮手離別，20__年步進了我們的視野,，回顧20__年工作歷程,。整體來講有酸甜苦辣,。回憶起我__年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌,，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進,。以下是我20__年工作情況總結(jié)：

第一：溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來,，固然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶,，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了,，實在這類想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目,。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把眼光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納,，而我這方面做的不夠好,。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累,，需要自己專心的往經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那末也更加如魚得水。

第四：開辟新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾,，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道,。到達兩不誤的效果。

第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。固然誰都愿意做一個聰明的人,，所以一樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。看公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)視我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里,，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干,，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

從剛開始的拒絕率達到90%以上,，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容,。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟,，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的--_年電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

一;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

四;今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：

1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶,。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我__年工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

一,、熱線電話的接聽、記錄,、信息統(tǒng)計工作。

1,、電話號碼是__，熱線電話的接聽標志著公司的服務水平及整體素質(zhì),，接線員必須嚴格要求，語氣柔和,，熱情主動的向客人推薦公司的產(chǎn)品。

2,、認真記錄來電信息,，統(tǒng)計客戶資料，進一步細化來電客戶群體,，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎(chǔ)。

二,、做好各團隊的預定工作預定中心接收外辦、內(nèi)部,、電話預定，并認真制作下發(fā)預訂單,。

做好團隊到店前的各項準備工作，為團隊的順利接待做好基本保障,。

三,、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績信息。

統(tǒng)計分析出市場的基本東西,，為市場營銷提供全面、真實,、及時的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案,。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項銷售任務時,。

四、做好客戶回訪工作定時對客戶進行電話回訪,。

一方面，向客人推薦我們的新活動新項目,，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意,，更有益于市場做大做強,。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址，建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務,。以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

五,、團隊建設(shè)營銷部現(xiàn)有預定員_名,。

經(jīng)過崗位的鍛煉,，已基本掌握預定工作流程。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間,。為了保障20__年工作順利高效地實施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識、項目價格,、導游講解等方面強化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時要強調(diào)團隊精神,，互相合作，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團體,。

六、密切合作,。

主動協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時候要密切配合,，根據(jù)客人的需求,，主動與其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效,，創(chuàng)造效益?；ハ嗯浜希浞职l(fā)揮營銷中心的強大功效,，創(chuàng)造效益。

一,、主要工作情況。

1,、電話初次拜訪客戶75家,。

2,、電話有效客戶10家。

3,、實地拜訪客戶5家。

4,、要求試料客戶2家,。

通過半個月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程,。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪,，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶,，我并不懂得如何去挖掘客戶信息,。后來通過向老銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中,。

二、工作中的問題和困難,。

1、對于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到,。

2、對產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任。

3,、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓,，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能,。

4、對工作的積極性很高,，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

三、對此,，我做出了月份的工作計劃：

1、盡一切努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)!

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習,，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作,。

2、深入學習產(chǎn)品知識,。

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中,，應該努力學習產(chǎn)品知識!其學習方向如下：

(1)了解產(chǎn)品，型號,，規(guī)格，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納,。

(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強商務方面的技巧,。

措施：通過培訓和咨詢,，自學等手段，學習商務方面的技巧,，爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4,、加強自身的時間管理和勵志管理措施。

通過時間管理軟件,，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成,，b類事情(相對重要的事情)及時完成，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成,。通過勵志管理,，保持對工作的熱情,，利用對比激勵法，提高斗志!