時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務,，并設定合理的限制,。這樣，我們就能夠提高工作效率,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

藥店的工作的計劃與目標篇一

1,、工作崗位和心態(tài)：

我認同我服務的專業(yè)性,，不良情緒不影響工作。我愿意用專業(yè)知識服務客戶,，體現(xiàn)自我價值,。

2.行為和外貌：

衣著整潔，有正確的徽章,，發(fā)型漂亮得體,，外表大方，行為文明,，能讓顧客產(chǎn)生信任感,。

3.專業(yè)服務和態(tài)度：

熱情問候，微笑,，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細致、準確,，讓客戶滿意,。

4.賣藥：

向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責。對于常見疾病,，銷售人員應該能夠指導用藥,。

5.了解處方：

店員要學會鑒別、分析,、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌。

6,、鑒別藥品的真?zhèn)危?/p>

商店應該學會如何使用感官識別來識別藥物的真實性,。

7.負責貨物的驗收和退貨,。

8、做好藥品維護工作：

把握藥品的本質(zhì)屬性,，采用不同的存儲方式對藥品進行維護,。

9.顯示計數(shù)。

將貨物擺放在貨架上,，根據(jù)貨物陳列的要求安排布局,，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時補充,。

10.執(zhí)行公司的促銷計劃,，檢查價格標簽和促銷海報的可用性。

11,、積極參加各種培訓,，努力提高自身素質(zhì)。

12.實施gsp,。

第二,，工作流程。

1,、營業(yè)前做好柜臺,、貨架、商品和地面等環(huán)境衛(wèi)生,，玻璃干凈,、整潔、明亮,。

2.在營業(yè)期間準備必要的用品和用具,。

3.補貨，在專柜補短款,，檢查專柜所列商品是否齊全,，及時檢查專柜是否有新商品。

4.營業(yè)期間,，柜臺和貨架上的陳列商品應隨時保持足夠的整潔,，不應出現(xiàn)陳列商品短缺和陳列混亂的情況。

5.檢查柜臺和庫存的貨物數(shù)量是否足夠,。不足時,，及時填寫“缺貨計劃”，并通知補貨,，確保所有商品不缺貨,。

6.貨物到達柜臺時，必須認真清點驗收,，及時放在柜臺上,。同時,，他們應與經(jīng)銷商合作，將剩余的貨物分類并整齊地堆放在儲存板上或貨架上,。

7.隨時準備為客戶提供服務,。當顧客發(fā)現(xiàn)需要導購和服務時，應立即上前,，以友好真誠的態(tài)度為其提供各種服務,。

8、努力提高自己的經(jīng)營水平,，對每件商品的價格,、產(chǎn)地、規(guī)格和特點負責任,。

9.隨時保持物品和環(huán)境的衛(wèi)生,。

10、交接班時,，接班人員應告知商品銷售有無補貨和需要補貨的商品,，做到交接清楚，補貨無重復,。

11.維護店內(nèi)設備設施,，愛護公共財產(chǎn)。

12,、營業(yè)員必須堅守工作崗位,，不得串崗、無故離崗,，如有事離崗必須委托馬曉燕,。

熱情問候，微笑,，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細致,、準確，讓客戶滿意,。

4.賣藥：

向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責。對于常見疾病,，銷售人員應該能夠指導用藥,。

5.了解處方：

店員要學會鑒別、分析,、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌,。

6.鑒別藥品的真?zhèn)危?/p>

商店應該學會如何使用感官識別來識別藥物的真實性。

7.負責貨物的驗收和退貨,。

8,、做好藥品維護工作：

把握藥品的本質(zhì)屬性，采用不同的存儲方式對藥品進行維護,。

9.顯示計數(shù),。

將貨物擺放在貨架上，根據(jù)貨物陳列的要求安排布局,，跟蹤堆放貨物的銷售情況,，及時補充。

10.執(zhí)行公司的促銷計劃,，檢查價格標簽和促銷海報的可用性,。

11、積極參加各種培訓,，努力提高自身素質(zhì),。

12.實施gsp。

第三,，工作流程,。

1、營業(yè)前做好柜臺,、貨架,、商品和地面等環(huán)境衛(wèi)生，玻璃干凈,、整潔,、明亮。

2.在營業(yè)期間準備必要的用品和用具,。

3.補貨,，在專柜補短款，檢查專柜所列商品是否齊全,，及時檢查專柜是否有新商品,。

4.營業(yè)期間，柜臺和貨架上的陳列商品應隨時保持足夠的整潔,，不應出現(xiàn)陳列商品短缺和陳列混亂的情況,。

5.檢查柜臺和庫存的貨物數(shù)量是否足夠。不足時,，及時填寫“缺貨計劃”,，并通知補貨，確保所有商品不缺貨,。

6.貨物到達柜臺時,，必須認真清點驗收,，及時放在柜臺上。同時,，他們應與經(jīng)銷商合作,，將剩余的貨物分類并整齊地堆放在儲存板上或貨架上。

7.隨時準備為客戶提供服務,。當顧客發(fā)現(xiàn)需要導購和服務時,，應立即上前，以友好真誠的態(tài)度為其提供各種服務,。

7,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜,。遇有可疑情況和緊急情況,，保持冷靜，及時通知其他同事一起處理,。

8,、努力提高自己的經(jīng)營水平，對每件商品的價格,、產(chǎn)地,、規(guī)格和特點負責任。

9.隨時保持物品和環(huán)境的衛(wèi)生,。

10,、交接班時，接班人員應告知商品銷售有無補貨和需要補貨的商品,，做到交接清楚,，補貨無重復。

11.維護店內(nèi)設備設施,，愛護公共財產(chǎn),。

12、營業(yè)員必須堅守工作崗位,，不得串崗,、無故請假，如有事請假必須委托給經(jīng)理和其他員工,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。

藥店的工作的計劃與目標篇二

轉(zhuǎn)眼間,，我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在大藥房_店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

進入_以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此,，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責,。因此,，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的`有關工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

在今后的工作中，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事,、務真務實、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

藥店的工作的計劃與目標篇三

1,、每周一次對所負責大藥房的競爭敏感品種進行調(diào)研,，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢,。

2,、每月關注附近新開店情況，總結(jié)顧客群體變化,，掌握顧客用藥習慣和消費動向,，組織店內(nèi)人員進行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù),。

3、全年對周邊新藥店進行跟蹤調(diào)研,，通過擴大宣傳,，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品結(jié)構,。

1,、要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡,。

2,、每周利用周例會時間對店員強調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務,，對積極辦理會員卡的店員進行表揚,。

2、對會員分類管理,，定期銷售的顧客發(fā)短信,，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知,，還要有健康咨詢,。爭當顧客的健康顧問。

3,、對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新,，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。

2,、每旬對全員的品類銷售占比進行總結(jié),，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售,，以提高毛利率,。

1、店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析,，下班前對當班店員進行考核,，對內(nèi)容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止,。

2、店長利用每日店內(nèi)無顧客時間,，讓店員扮演顧客角色,，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗,，以提高客單價,。

4、帶動全員銷售積極性,，每月評選創(chuàng)利之星,，用15%效益工資一部分作為獎勵，形成良好的競爭氛圍,，為門店創(chuàng)造更大的效益,。

1、店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進行公司制度,、行業(yè)法規(guī),、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓，在日常工作中進行考核,，每月店長按時完成工作檢查與考核,，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣,。

2,、利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務手冊內(nèi)容進行學習，交流銷售技巧,，提高人員服務水平,。

4、臨節(jié)假日期間,，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓,，提高員工的防范意識。

5,、組織技術過硬,、銷售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行產(chǎn)品知識、聯(lián)合用藥,、銷售技巧,、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核,。

6,、根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識,、銷售技巧,、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓,，并在每次培訓后利用。

1,、培養(yǎng)店員全面推薦藥品習慣,，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷,。

2,、重視每周兩次的要貨計劃提報工作，保證門店商品供應,。

3,、做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存,，保證商品的帳貨相符,。

4、每天店長組織人員進行一個品種的品類分析,，研究該品類的毛利及商品結(jié)構情況，提升品類管理的水平,。

5,、店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品,、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋,，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時,，積極補充,，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客,。

1,、加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度,，做到對每名店員活動用語跟蹤督促,，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳,。

2,、20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項,，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳,，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力發(fā)展新會員,，增加會員銷售,，宣傳雙倍積分,，定期對會員進行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體,。

3,、豐富會員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作,，在活動日當天早8：00點前將室內(nèi)外懸掛的氣球,、pop海報，掛條等進行宣傳,。

4,、對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結(jié)分析工作,，銷售指標量化到個人,，銷售份額分析到個人；通過分析結(jié)果有效指導店員后期活動日的銷售提升,；依據(jù)會員日,、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪,，回訪實行個人負責制,，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況,，鞏固忠實顧客群體,。

1、結(jié)合門店日常經(jīng)營活動,，定期的對大客戶進行回訪,。

2、日常生活中要常溝通,，以親情化的服務認真的對待大客戶,，并對客戶資料及時的進行維護。

1,、結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種,，定期進行維護,，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求,。

2,、針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知,，每次安排收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保目錄品種,，若為劃卡品種,，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作,，如完成不了交接給專人負責,，店長負責監(jiān)督,、指導,，保證此項工作完成落實,。

1、加強四防安全管理,，每日進行四防安全檢查,，每月月底對四防安全工作進行總結(jié)，防止不安全隱患存在,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，對不能解決的問題立即上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進行,。

2,、加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次,，對存在的問題及時指出并予以糾正,，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄,，隨時檢查,，保證無事故發(fā)生。

3,、臨近節(jié)假日期間,，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識,。

4、店長加強對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理,，保證全年無重大安全事故發(fā)生,。

1、每月對gsp知識進行學習,，并及時對店員進行培訓,、考核，嚴格遵循gsp管理,，并定期進行自檢,，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平,。

2,、藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質(zhì)量方面的培訓，讓店員知道質(zhì)量的重要性,，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查,，保證顧客用藥安全。

3,、門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收,；在銷售付藥時,，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復核查看；每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護,，同時按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作,。

1、xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計,，并對個人銷售完成不好的進行分析,，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率,。

2,、xx路店一月份重點分析指標日跟蹤、旬分析,、月總結(jié)的分析工作及相應調(diào)整措施是否到位,，根據(jù)指標的完成情況做好每天銷售分析。

3,、正確提報要貨計劃,，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。

4,、做好不同價位商品提報,，滿足顧客需求；建立顧客需求及本店斷檔品種登記,，并及時調(diào)撥,，培養(yǎng)更多的忠實顧客群。

1,、店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店,，及時整改，實行劃分責任制,，每個人設立責任區(qū),，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距,，馬上整改,，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈,、整潔的購藥環(huán)境,。

2、各項記錄性工作分組負責,、帶班長做好督導工作,，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性。

本月通過早例會和旬例會的形式,，由店長負責,，組織全體店員學習公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,，將增加制度培訓的頻次,，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行,、通知落實情況的檢查,，凡有執(zhí)行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因,，杜絕再次發(fā)生,。

1、店長派人分管店內(nèi)的設備設施,，每天進行對店內(nèi)的設備設施進行檢查和維護,，發(fā)生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修,，降低固定資產(chǎn)的損耗,。

2、建立門店固定資產(chǎn),、低值易耗品臺帳,，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用,。

3,、對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用,，愛護集體財產(chǎn),，保證固定資產(chǎn)不流失。

本店全員重視節(jié)約,，反對浪費,，加強對店內(nèi)電話接打情況進行監(jiān)督,，節(jié)約用水用電,，正確提報要貨計劃，降低調(diào)撥費用產(chǎn)生,，加強對電話使用的檢查,，禁止打私人電話，降低門店費用,。

1,、店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留,、挪用,、借貸,、私藏銷貨款現(xiàn)象；店長每天上,、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查,。

2、銷售款必須當日存到指定銀行帳戶,，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象,，對不能及時存入的要上報相關部門，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜,，確保資金的安全,。

藥店的工作的計劃與目標篇四

____年將是____店團結(jié)奮進、重創(chuàng)輝煌的一年,，為創(chuàng)一流的門店而努力,。

通過門店的內(nèi)部自身培訓，加強員工的團隊意識,，培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神,，提高員工的專業(yè)知識，增強員工的銷售技能,，做好藥學服務咨詢和藥品售后服務工作,，致力于打造一支專業(yè)性強、素質(zhì)高的員工隊伍,，使員工能突破自我而成長,。同時加強新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營理念的工作提到一個新的高度上來,。加強幫助員工解放思想,，改變觀念，跳出傳統(tǒng)的銷售理念與思維模式,，開發(fā)員工的潛能,，讓員工明白如何去改變顧客的消費習慣。以班前會為載體鼓勵員工積極探討提高門店的銷售和提成的新的增長點和突破點,，讓員工參與到門店的月銷售計劃的制定中來,，讓員工明白本月的銷售任務和銷售目標以及增長方向，并以此為契機調(diào)動員工的積極性,，推進門店的銷售和提成以及員工的個人收入再上一個新臺階,。引導員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結(jié)合以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益。

同時配合公司質(zhì)管部加強gsp的管理,，按時按工作進度及時圓滿的完成和跟進gsp的各項工作,。

____年是____店團結(jié)奮進、重創(chuàng)輝煌的一年，在公司各級領導的關心與支持下,，在公司的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的正確引導下,，扎實有效的開展各項工作，為培養(yǎng)出一支卓越的團隊而努力!為促進門店及公司的科學,、規(guī)范,、持續(xù)、健康的發(fā)展而努力!

藥店的工作的計劃與目標篇五

20__年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待,，什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.銷售業(yè)績分析：

(1).__年與__年對比;。

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利,。

(2).__年完成情況：

__年元月—11月銷售額167____.22,。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和__年完成情況來看,，__年的銷售情況并不理想,。

二.存在的問題：

1.因奧運會期間含有興奮的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額,。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了,。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。

三.準備改進的措施：

1.微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”，工作計劃《藥店營業(yè)員工作計劃》,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題,。

補充藥品,。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購,。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則,，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后,，顧客方會由購藥欲望,，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點,，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群,。

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時與采購部聯(lián)系。

每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3.店容店貌：

4.gsp復查：

認真填寫gsp復查的相關資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

藥店的工作的計劃與目標篇六

1,、以品類管理為核心,，進行品種的清理、淘汰和補充,，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分(xx分類，明確每一類的引進要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導,、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構的調(diào)整和品規(guī)的補充。

2,、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大，需要制定促銷策略,，力爭xx月基本消化完,。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。xx人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充，商品的購進,、鋪貨,、培訓工作和制定銷售措施,，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類,。

(二)團購銷售,。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商,，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務xx萬元,。

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動,，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動,，增加服務項目和水平,。

(2)策劃中秋活動、國慶活動,、元旦活動,。

(3)創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在xx市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應,。

(4)重點品種促銷活動。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略,，社區(qū)活動。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面),，不斷拉回流失的會員,。xx柜要突出當前減肥、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎管理,。

(1)強化柜組效期商品管理,，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失,。

(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用,，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析,。

(3)加強信息系統(tǒng)應用,，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息,，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店的工作的計劃與目標篇七

1）每周一次對xx堂大藥房,、xx藥店的競爭敏感品種進行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議,，保證商品的競爭優(yōu)勢,。

2）每月關注附近新開店情況，總結(jié)顧客群體變化,，掌握顧客用藥習慣和消費動向,，組織店內(nèi)人員進行分析，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù),。

3）20xx年對周邊新藥店進行跟蹤調(diào)研,，通過擴大宣傳，差異化經(jīng)營,，調(diào)整商品結(jié)構,。

1）要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡,。

2）每周利用周例會時間對店員強調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務,，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。

2）對會員分類管理,，定期銷售的顧客發(fā)短信,，不定期的游離顧客打電話,，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知,，還要有健康咨詢,。爭當顧客的健康顧問,。

3）對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新,，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性,。

2）每旬對全員的品類銷售占比進行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類,，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售，以提高毛利率,。

1）店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析,，下班前對當班店員進行考核，對內(nèi)容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止,。

2）店長利用每日店內(nèi)無顧客時間,，讓店員扮演顧客角色,，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務模擬演練,，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗，以提高客單價。

4）帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星,，用15%效益工資一部分作為獎勵,，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益,。

1）店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進行公司制度,、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓,，在日常工作中進行考核,，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤,，同時獎優(yōu)罰劣,。

2）利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務手冊內(nèi)容進行學習,，交流銷售技巧,，提高人員服務水平。

4）臨節(jié)假日期間,，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓,，提高員工的防范意識。

5）組織技術過硬,、銷售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行產(chǎn)品知識,、聯(lián)合用藥、銷售技巧,、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓,。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核。

6）根據(jù)季節(jié)變化,，店長組織藥師對應季品種的商品知識,、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓，并在每次培訓后利用,。

1）培養(yǎng)店員全面推薦藥品習慣,，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷,。

2）重視每周兩次的要貨計劃提報工作,，保證門店商品供應。

3）做好每月的商品盤點工作,，每周堅持抽點30品常動藥品庫存,，保證商品的帳貨相符。

4）每天店長組織人員進行一個品種的品類分析,，研究該品類的毛利及商品結(jié)構情況,，提升品類管理的水平。

5）店長每周匯總,，對未經(jīng)營的新品,、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃,。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時,，積極補充，充分利用替代品種,，保證銷售不流失顧客,。

1）加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度,，做到對每名店員活動用語跟蹤督促,，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳,。

2）20xx年,，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳,，充分利用8月份的會員積分清零活動,，大力發(fā)展新會員，增加會員銷售,，宣傳雙倍積分,，定期對會員進行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體,。

3）豐富會員日,、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內(nèi)外懸掛的氣球,、pop海報,，掛條等進行宣傳,。

4）對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結(jié)分析工作,，銷售指標量化到個人,，銷售份額分析到個人；通過分析結(jié)果有效指導店員后期活動日的銷售提升,；依據(jù)會員日,、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪,，回訪實行個人負責制,，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況,，鞏固忠實顧客群體,。

1）結(jié)合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進行回訪,。

2）日常生活中要常溝通,，以親情化的服務認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護,。

1）結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種,，定期進行維護，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求,。

2）針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知,，每次安排收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種,，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作,，如完成不了交接給專人負責，店長負責監(jiān)督,、指導,，保證此項工作完成落實。

1）加強四防安全管理,，每日進行四防安全檢查,，每月月底對四防安全工作進行總結(jié)，防止不安全隱患存在,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部,，保證經(jīng)營工作正常進行,。

2）加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次,，對存在的問題及時指出并予以糾正,，保證夜售工作的安全順利進行,，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查,，保證無事故發(fā)生,。

3）臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓,，提高員工的安全防范意識,。

4）店長加強對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生,。

1）每月對gsp知識進行學習,，并及時對店員進行培訓、考核,，嚴格遵循gsp管理,，并定期進行自檢，糾正不足,，不斷提高企業(yè)程序化管理水平,。

2）藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質(zhì)量方面的培訓，讓店員知道質(zhì)量的重要性,，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查,，保證顧客用藥安全。

3）門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收,；在銷售付藥時,，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復核查看；每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護,，同時按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作,。

1）xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進行分析,，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足,，提高銷售與毛利率。

2）xx路店一月份重點分析指標日跟蹤,、旬分析,、月總結(jié)的分析工作及相應調(diào)整措施是否到位，根據(jù)指標的完成情況做好每天銷售分析,。

3）正確提報要貨計劃,，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。

4）做好不同價位商品提報,，滿足顧客需求,；建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調(diào)撥,，培養(yǎng)更多的忠實顧客群,。

1）店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店,，及時整改，實行劃分責任制,，每個人設立責任區(qū),，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距,，馬上整改,，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈,、整潔的購藥環(huán)境,。

2）各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作,，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查,，保證各項記錄的時效性。

本月通過早例會和旬例會的形式,，由店長負責,，組織全體店員學習公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,，將增加制度培訓的頻次,，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行,、通知落實情況的檢查,，凡有執(zhí)行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因,，杜絕再次發(fā)生,。

1）店長派人分管店內(nèi)的設備設施，每天進行對店內(nèi)的設備設施進行檢查和維護,，發(fā)生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部,，及時進行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗,。

2）建立門店固定資產(chǎn),、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄,，保證公司財產(chǎn)的合理利用,。

3）對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用,，愛護集體財產(chǎn),，保證固定資產(chǎn)不流失。

本店全員重視節(jié)約,，反對浪費,，加強對店內(nèi)電話接打情況進行監(jiān)督，節(jié)約用水用電,，正確提報要貨計劃,，降低調(diào)撥費用產(chǎn)生，加強對電話使用的檢查,，禁止打私人電話,，降低門店費用。

1）店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況,，無截留,、挪用、借貸,、私藏銷貨款現(xiàn)象,；店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查,。

2）銷售款必須當日存到指定銀行帳戶,，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能及時存入的要上報相關部門,，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜,，確保資金的安全。

3）要求門店夜售閉店時,，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方,，個人貴重物品嚴禁放置店內(nèi)明顯處，加強防盜搶意識,，確保資金安全,。

藥店的工作的計劃與目標篇八

1、以品類管理為核心,，進行品種的清理,、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分（xx分類,，明確每一類的引進要求、陳列要求,、銷售要求與考核要求）,。繼續(xù)指導、督促柜組的xx產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構的調(diào)整和品規(guī)的補充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略,，力爭xx月基本消化完。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。xx人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充,，商品的購進,、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施,，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作,。

4、規(guī)劃重點商品的銷售工作,，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力,。提高各柜組xx商品的銷售占比,。

5、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進,，豐富經(jīng)營品類,。

轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商,，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務xx萬元,。

（1）積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動,，推進社區(qū)服務活動；開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員,；爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平,。

（2）策劃中秋活動,、國慶活動、元旦活動,。

（3）創(chuàng)新活動方式,，建議適當加大在xx市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。

（4）重點品種促銷活動,。xx柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產(chǎn)品的滿足度和服務方面）,，不斷拉回流失的會員,。xx柜要突出當前減肥,、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

（1）強化柜組效期商品管理,，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失。

（2）加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用,，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析。

（3）加強信息系統(tǒng)應用,，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構管理、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高,。

（4）堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息,，及時處理以應對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店的工作的計劃與目標篇九

學校一直以全體師生的安全為第一位,，只有師生的身體和心理得到健康愉悅的發(fā)展學校的教學質(zhì)量方可進一步提高,。新年里，為再次確保學校師生安全,，學校進一步落實食品藥品監(jiān)管責任,，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內(nèi)的存在，保障廣大師生身體健康和生命安全,，常山縣教育局出臺了年學校藥品食品安全工作計劃與目標,。

一、縣教育局成立食品藥品安全工作領導小組,，由局長任組長,，并在教育科設立工作辦公室。各校建立健全校內(nèi)食品安全工作機構，明確校長是學校食品藥品安全的第一責任人,，對職責范圍內(nèi)的食品藥品安全工作負有領導責任;指定專人分管食品藥品安全工作,，分管人員對校內(nèi)食品藥品安全直接負責，并將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作計劃中考核內(nèi)容實施獎懲制度,。

三,、建立各項食品藥品安全工作規(guī)章制度。制度主要應包括：食堂,、商店從業(yè)人員體檢制度,、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴,、清洗制度,、向師生出售飯菜24小時留樣制度、學校食品藥品安全事故責任追究制度等8項制度,。各友會校對制度的執(zhí)行情況要經(jīng)常性地開展監(jiān)督檢查,，減少或及時消除食品藥品安全隱患，防范校內(nèi)重大食品藥品安全事故的發(fā)生,。

四,、積極開展學校食品藥品安全宣傳教育工作。各校要制定年安全工作計劃中食品藥品工作的.教育,，大力開展食品藥品安全的專題宣傳教育活動,，倡計劃導健康消費，要求每學期開展食品安全健康教育活動不少于2次,。

五,、加強校內(nèi)食品藥品安全管理工作。學校必須完善各項監(jiān)督管理制度,，落實專人履行監(jiān)督管理職責,，要與承包者簽訂食品藥品安全責任狀，提出明確的食品藥品衛(wèi)生安全要求,。禁止非工作人員進出食堂,、商店的加工操作間及食品原料存放間。

六,、配有校醫(yī)的學校,，要開展規(guī)范藥房創(chuàng)建活動，做到藥品管理規(guī)范化,，確保年內(nèi)通過“規(guī)范藥房”的達標驗收,。

藥店的工作的計劃與目標篇十

職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理,，每月不定期抽查并評析門診處方,，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度,，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報,。

二.嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物,。

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減輕病患經(jīng)濟負擔，預防過度使用,、濫用,，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點評,，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科,，由醫(yī)務科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。

三,、提高藥學服務及藥品質(zhì)量。

以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng)。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全,，強化科學管理，提高整體績效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關鍵,。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能,，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作,，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題,，做到舉一反三,，。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。

醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務,，使病患有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。

五、加強不良反應監(jiān)測工作,。

進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作,，密切配合醫(yī)療、護理等相關部門,，及時上報藥品不良反應報告,。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接,、更全面的為病人提供藥學服務,。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益,，在院領導的指導與扶持下,，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進取,、努力工作,。以藥學服務目標，以質(zhì)量為中心,，為病患和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力,！

藥店的工作的計劃與目標篇十一

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感,。,。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。,。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術,。

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜，,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式,。

察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種,。”就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我,?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3、詢問要循序漸進,。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問，您買這種藥是給誰用的,？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的,？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應,。

1,、做好“聽”的各種準備,。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話,；其次要做好業(yè)務上的準備,，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應如何回答,，以免到時無所適從。

2,、不可分神,，要集中注意力。聽人說話也是一門學問,，當顧客說話速度太快,、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導致銷售失敗,。

3、適當發(fā)問,，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效,。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問,，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”、“這種藥很不錯”,，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯”等等,。

4、從傾聽中,，了解顧客的意見與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見、需要,、問題,、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要,、解決問題、清除疑難,。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題，讓顧客不停地說下去,，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào),、表情,、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求,。

5,、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術,。藥店營業(yè)員在平時同朋友,、家人、服務對象交談時,，隨時都可以鍛煉聽力,，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識,。

藥店的工作的計劃與目標篇十二

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型、服務水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制度,。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率、動銷率,、動銷周期,、pop等一些管理上的術語和知識。

3,、能夠了解一般的藥品知識,。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程、

原料,、使用方法及儲存方法等,。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額,、市場活動,、價格變動,、新品上市,、人員變動等。

5,、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范,。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征,。

7、掌握一定的銷售服務技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語,、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平,。

1,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定,；負責解釋各項規(guī)定,、營運管理手冊的條文等。

2,、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標,、毛利目標,、費用目標及利益目標。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標,，結(jié)合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品,、銷售,、培訓、人員等項目的計劃）,，可具體細分為月計劃,、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等,。

3,、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構,。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構,，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨,。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進,，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日,、每周,、每月的銷售指標的`完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4,、確定合理的零售價格,。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋,；店長還要做好各種報表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表,、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè),。

5,、商品的消耗管理。

店長應針對主要消耗商品進行管理,，以將消耗降到最低,。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問,。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆,。為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7,、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內(nèi)設備完好率的保持，設備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設備的維護等,。

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,，責任到人,，由店長落實檢查,。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況,、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8,、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄,、報告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容,、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額,、開票筆數(shù),、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細化成一定比例,，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,。

9,、教育、指導工作的開展,。

教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心,，這有賴于對店員有效的進行藥學知識,、服務培訓和工作指導的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學,、藥學知識的輔導,，使店長有了培訓工具,，新員工入職可以借鑒并使用。

10,、職工人事考核,、提升、降級和調(diào)動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn),，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升,、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）,。所謂多銷指標,，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分,。流失指標,，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點,。

11、加強服務質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作,。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待,、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見,。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,，隨時改進藥店的服務。

12,、各種信息的書面匯報,。

有關競爭店的情況，顧客的意見,、商品的信息,、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,。

13,、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災,、停電,、盜竊,、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理,。

藥店的工作的計劃與目標篇十三

（一）加快品類管理工作,。

1、以品類管理為核心,，進行品種的清理,、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分（××分類,，明確每一類的引進要求、陳列要求,、銷售要求與考核要求）,。繼續(xù)指導、督促柜組的××產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構的調(diào)整和品規(guī)的補充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭××月基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充，商品的購進,、鋪貨,、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進,，豐富經(jīng)營品類。

（二）團購銷售,。

轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務××萬元。

（三）培訓工作,。

（四）促銷活動,。

（1）積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動,；開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負責免費檢測活動,，增加服務項目和水平。

（2）策劃中秋活動,、國慶活動,、元旦活動。

（3）創(chuàng)新活動方式,，建議適當加大在××市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應。

（4）重點品種促銷活動,?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略,，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產(chǎn)品的滿足度和服務方面），不斷拉回流失的會員,?！痢凉褚怀霎斍皽p肥、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭,。

（五）基礎管理,。

（1）強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失,。

（2）加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用,，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

（3）加強信息系統(tǒng)應用,，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構管理、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高,。

（4）堅持價格調(diào)查小組，定期反饋市場信息,，及時處理以應對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店的工作的計劃與目標篇十四

為貫徹《市計劃生育藥械市場專項整治行動實施方案》要求,，進一步規(guī)范全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構及個體診所,、藥店經(jīng)營和使用計劃生育藥械的行為，確保廣大人民群眾的身心健康,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，特制定計劃生育藥械市場專項整治行動的實施方案如下：

1、負責本鎮(zhèn)范圍內(nèi)計劃生育藥械市場專項整治實施方案的制定,、專項整治行動的組織協(xié)調(diào)以及相關信息的核查和上報,。

2、清理整頓全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構及個體診所,、藥店經(jīng)營使用假冒偽劣計劃生育藥械的行為,；查處將國家免費供應的避孕藥具有償銷售的行為。

3,、查處計劃生育服務機構超范圍執(zhí)業(yè)和個體醫(yī)療診所及藥店工作人員無執(zhí)業(yè)資質(zhì)執(zhí)業(yè)的行為,，查處相關技術服務人員違規(guī)使用終止妊娠、促排卵藥品的行為,。

4,、建立完善計劃生育藥械監(jiān)管機制，調(diào)查計劃生育藥械使用過程中的突出問題,，完善加強監(jiān)管的對策措施,。

1、動員部署階段（20xx年5月下旬）,。由計生部門牽頭,，組織公安、衛(wèi)生,、工商,、藥監(jiān)等部門科室，聯(lián)合對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)的相關醫(yī)療衛(wèi)生機構、個體診所及藥店開展專項整治進行動員部署,。

2,、自查整治階段（20xx年6月上旬—20xx年7月底）。利用60天時間,，對本鎮(zhèn)范圍內(nèi)計生服務機構,、醫(yī)療衛(wèi)生機構、個體診所及藥店購進,、使用,、出售計劃生育藥械的'情況，購進,、使用和出售的計劃生育藥械的來源與質(zhì)量情況,，經(jīng)營成人“性用品”的情況等進行認真自查，對違法違規(guī)行為依法進行整治,。

3,、綜合檢查與整改階段（20xx年8月）。各相關單位和部門要積極做好迎接省,、市專項整治行動領導小組對我鎮(zhèn)專項整治行動情況檢查的各項準備工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時通報整改，并建立長效管理機制,。

1,、加強組織領導。按照“政府統(tǒng)一領導,，部門盡職配合，各方聯(lián)合行動”的工作格局,，鎮(zhèn)黨委,、政府決定成立專項整治行動領導小組，組長由鎮(zhèn)計劃生育分管領導申平昌主席擔任,，具體負責全鎮(zhèn)專項整治工作的領導和督查,，確保此項工作的順利完成。

2,、加強協(xié)調(diào)工作,。要在政府的統(tǒng)一領導下，按照市人口與計劃生育委員會,、公安局,、衛(wèi)生局、工商局,、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局等六部門聯(lián)合發(fā)文的相關精神，結(jié)合本鎮(zhèn)實際,，加強與相關部門之間的溝通和協(xié)作，形成合力,，建立上下聯(lián)動、部門聯(lián)動,、區(qū)域聯(lián)動的工作機制,，全面推動專項整治行動的開展。