計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇一

繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學習,，強化各醫(yī)務人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識,，全方位提高醫(yī)務人員自身

職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理,，每月不定期抽查并評析門診處方,，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫,，對不合理情況進行實時通報,。

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，減輕病患經(jīng)濟負擔，預防過度使用,、濫用,，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點評,，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科,，由醫(yī)務科處理門,、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng)。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全,，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強服務過程的標準化管理,，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效,；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥,。定期對不足的服務工作進行分析,，找出存在的共性問題，做到舉一反三,，,。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。

醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務,，使病患有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。

進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療,、護理等相關(guān)部門,，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質(zhì)量,、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益,、經(jīng)濟效益,，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來,，集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進取,、努力工作,。以藥學服務目標，以質(zhì)量為中心,，為病患和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力！

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇二

1. 營業(yè)開始前：

a) 迎接員工上班：

─ 店長應較員工提前到店,，更換好工作服,，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準備工作。

b) 檢查交接班記錄

─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

─ 檢查公司信息平臺,，是否有重要的指示未閱讀,。

c) 監(jiān)督員工考勤：

─ 應留意員工考勤，不定期進行抽查,，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

─ 如遇員工漏打卡,，本人察覺后要求店長證明，店長應先對其進行教育和提醒,，并根據(jù)實際情況,，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”

以及員工實際到崗時間;

─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應予以指出,、提醒，情節(jié)嚴重或?qū)掖芜`犯的應給予相應的處罰,。

d) 帶領店員打掃店面衛(wèi)生

─ 督促員工盡快進入工作崗位,，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進行打掃和整理;

─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見,、門面玻璃等;

─ 店長應對員工的打掃工作進行監(jiān)督和驗收;

─ 出現(xiàn)人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替,。

e) 召開晨會：

─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

─ 員工間互道早安，檢查有無人缺席;

─ 員工一字排開,，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后,，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長。

─ 店長檢查員工儀容規(guī)范,、分析評價昨天營業(yè)情況,、傳達公司精神、提出注意事項,、部署當天指標,、鼓舞員工士氣。

分享優(yōu)秀員工學習筆記

f) 監(jiān)督員工清點貨品,，核對備用金

─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符,，及時匯報;發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時退倉,。

─ 要求收銀員核對收銀臺內(nèi)備用金,，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時匯報;

─ 要求員工檢查各類銷售用品,，如配鏡定單,、鏡盒、鏡布,、發(fā)票等,，是否滿足當日營業(yè)需要。

g) 安排員工補貨,。

─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨,，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進行補貨,，例如周一,、周三、周五,。

2. 營業(yè)中

a) 巡視

─ 在店堂來回巡視,，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題

─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中,，稍后處理

b) 合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達成交易;

─ 觀察員工工作狀態(tài),，顧客進店后給予必要的提示;

─ 注意新老員工的搭配;

─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

─ 必要時親自參與銷售;

─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”,，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作;

─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;

c) 關(guān)心新員工的工作和學習,，經(jīng)常與他們交流;

d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)

e) 注意和顧客攀談,，收集顧客和市場信息;

f) 整理公司公文及通知，及時傳達公司精神

─ 緊急事件可以立即通知,，非緊急事情可安排在晚會中通知

g) 做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作

─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則

h) 解釋公司政策

─ 回答員工提問,，對公司管理政策作出正確的解釋

─ 回答顧客提問，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

i) 處理突發(fā)事件

─ 處理停電,、停水,、設備故障等突發(fā)事件;

─ 處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況，并采取必要的預防措施,。

j) 處理顧客投訴

k) 審批銷售折扣

l) 接待來訪者

m) 調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛

─ 遇營業(yè)低峰時間,，要設法調(diào)動員工情緒;

─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止;

─ 遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵,。

n) 報修

─ 對店鋪裝修,、設備,、空調(diào)、pos機等存在的問題向行政部及時保修

─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午,、下午各督促一次)

o) 監(jiān)督顧客回訪工作

3. 營業(yè)結(jié)束后：

a) 監(jiān)督員工核對商品,，做好銷售報表。

b) 主持營業(yè)晚會

─ 回顧一天銷售,，總結(jié)經(jīng)驗,，分析問題

─ 回顧當天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗,，分析問題

─ 指出員工工作中存在的問題

─ 下達下一班的工作指令

c) 檢查電器設備是否關(guān)閉,，杜絕火災隱患。

d) 檢查門窗是否關(guān)好,。

1. 編制本周工作計劃和工作重點;

a) 于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標,、員工管理和服務優(yōu)化等方面的各項計劃,。

2. 完成店長周報;

a) 每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運部,。

3. 匯總門店中未解決的問題,，在營運會議中提交;

a) 將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總,，于下周營運會議中提交討論,。

4. 協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系;

5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗;

a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),，尋找提升途徑;

b) 接待總部的店鋪稽核,，并根據(jù)行動宣言進行整改。

6. 經(jīng)常和加工師,、驗光師溝通,，提高專業(yè)服務質(zhì)量。

7. 每周一次對商圈內(nèi)競爭對手進行調(diào)查,。

1. 匯總員工考勤;

a) 匯總員工考情情況,，提交行政部;

2. 對員工進行個人績效考核;

a) 對每位員工進行一對一的績效考核

b) 將績效考核成績匯總提交行政部;

3. 總結(jié)當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品,、滯銷品,、市調(diào)、會員開發(fā)數(shù)據(jù),、銷售任務等)

編制下一個月的工作計劃;月工作總結(jié),、員工建議書。

4. 分析商品流轉(zhuǎn)情況,、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢變化,，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議;

5. 評選當月優(yōu)秀員工：

a) 以店內(nèi)民主評議和店長綜合評估為依據(jù),，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部

6. 分析員工工作表現(xiàn),，提交員工培訓需求

a) 根據(jù)門市工作中存在的問題,，向行政部提出培訓需求;

7. 編制次月經(jīng)費預算，提交營運部

8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

9. 監(jiān)督門店完成盤點工作,，對盤點結(jié)果進行檢查,，對商品損溢進行追查。

10. 根據(jù)售后服務部提供的各項數(shù)據(jù),，以及投訴匯總情況,，采取相應的整改措施。

1. 制定次年合理的銷售目標并報公司批準

a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況,、公司的總體目標,，制定下一年度銷售目標，并報公司批準,。

2. 員工考核,、淘汰和晉升

a) 根據(jù)員工考核情況，對員工提出淘汰,、晉升建議報行政部

3. 全年工作計劃

a) 制定下一年度全年工作重點和工作計劃,，提交營運部

備注：每一次活動結(jié)束(促銷、會員日都必須做出相應的總結(jié)),，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學習成果,。

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇三

1.監(jiān)督檢查員工的報到情況。

2.組織員工做好做好營業(yè)準備,，比如開啟電器及照明設備,、存貨的覆核、新貨的盤點,、物品的陳列,、檢查店面的清潔、燈光,、價格,、設備、零錢等狀況,。

3.晨會,。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌,；向員工傳達公司的最新政策,；公布當天的營業(yè)活動計劃；總結(jié)并分析前一天的銷售狀況,；提出當日銷售目標,；激發(fā)員工的工作熱情,，鼓舞員工士氣。

1.巡視店鋪,，檢查店鋪的清潔及安全保護工作,，發(fā)現(xiàn)問題實時處理。

2.追蹤處理所遺留的問題（設備修理,、燈光,、商品排列等。）

3.密切跟蹤當日的營業(yè)狀況,，發(fā)現(xiàn)不正常情況（比如銷售額過低等異常情況）時,，應及時了解情況并采取相應措施。

4.隨時考察員工表現(xiàn),，注意員工精神面貌,、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題及時提醒,，對違反紀律和制度的人員要即時批評教育并根據(jù)規(guī)定進行必要的處罰,。

5.檢查店鋪費用支出情況，特別關(guān)注電話,、傳真、用水,、用電情況,，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經(jīng)營管理費用,。

6.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題,。

7.閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談,，以鼓舞士氣,。

8.收集市場信息，調(diào)查周邊競爭店鋪情況,，做好銷售分析,。

1.核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)額的完成情況,。

2.收妥款項,，并妥善保存（該上交的上交，該放保險柜的放保險柜）

3.檢查電器設備是否關(guān)閉,，門窗是否關(guān)好,，以杜絕火災隱患,，保證財產(chǎn)安全,。

在營業(yè)前，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結(jié)分析,。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣,，讓店員充滿激情,，也是店長需要重視的工作,，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績。分析商圈,、了解市場情況也是店長日常工作中需要關(guān)注的,。

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇四

1,、提高醫(yī)療安全認識：嚴格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和病患用藥交代,，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生,。

2、認真核發(fā)藥品衛(wèi)材,，做到賬物相符，減少藥品損失,。

3,、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執(zhí)行麻,、精藥品的“五專一定”確保采購,，保證使用安全,。

4,、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷,，并及時上報,，采購藥品,，保證臨床藥品供應。

5,、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃,，滿足臨床需求,。

進一步加強衛(wèi)生部38號文件的學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內(nèi)：門診病患抗菌藥物處方比例不超過20%,，住院病患抗菌藥物使用率不超過60%,，抗菌藥物使用強度力爭控制在40ddd以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度,。

藥房實行全天24小時值班,，最大限度的保證臨床科室用藥。

1,、加強業(yè)務學習,，提高科室人員業(yè)務素質(zhì)。主動參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓,，提高服務的能力和水平,。鼓勵科室人員加強職稱、職業(yè)資格考試,，廣泛開展各種學習交流,，推進全體科室人員業(yè)務素質(zhì)有新的提高。

2,、加強禮儀培訓，提高科室人員職業(yè)素質(zhì),。了解病患及家屬在醫(yī)護工作中的心態(tài)表現(xiàn),，培養(yǎng)針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語,、謙語,、雅語，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突,，及時處理各種矛盾,，不斷提高醫(yī)院專業(yè)服務水平。

要定期對不足的服務工作進行分析,，找出存在的共性問題,，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生,。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務糾紛的處理,，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題,。從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化,。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度，引入新的工作機制,，實現(xiàn)科室管理的最佳配置,，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認識和實干精神,，增強服務工作的主動性和前瞻性,。要結(jié)合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點,、難點問題,，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務工作實踐中總結(jié)提煉,，真正體現(xiàn)向服務要質(zhì)量,、向服務要效率、向服務要效益,，圓滿完成醫(yī)院下達藥劑科的各項工作任務,。

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇五

xxxx年過去了，xxxx年,，作為藥店店長,，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標,，自己的重點是夯實基礎,。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致,，重點從以下幾方面抓起：

1,、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車,、購物籃,，推一個購物車,，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿,，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃,，方便顧客購買藥品,，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃,，說著簡單,，這是一個長期而且必須堅持的工作。

2,、商品品類管理,。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我,，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨,，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售,，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作,。健康的商品品類,，是精彩銷售的開始。

3,、員工專業(yè)知識培訓,。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉,，直接造成戰(zhàn)爭的失敗,。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥,、賣錯藥的情況,，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度,。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始,。

4、重視顧客服務,。

一直在強調(diào)顧客是上帝,，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,，顧客是一切精彩的開始,，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費,，一切都是零,。因此，必須要重視顧客服務,，重視顧客投訴,，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客,。守護好我們一切精彩的開始,。

總之，xxxx年過去了,，無論成功還是失敗,，xxxx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,，重要的是做好基礎,，基礎好了，才能走的更遠,。

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇六

(1).xx年與xx年對比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).xx年完成情況：

xx年元月—11月銷售額1670807.22 ,。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比 和xx年完成情況來看,，xx年的銷售情況并不理想,。

1. 因奧運會期間含有興奮藥劑的藥 品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額,。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了,。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況,。

1. 微笑服務：

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務,，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題,。

2.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充,，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，把毛利高的.品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店,，首先要根據(jù)對癥買藥的原則,，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后,，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為,。顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好,，這樣就能留住一定的顧客群,。

1. 提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找,。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,，及時與采購部聯(lián)系,。

每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

2. 人員管理：

做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3. 店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

4 .gsp復查：

認真填寫gsp復查的相關(guān)資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

以上是我對振興分店xx年的工作計劃,，請領導看我們的實際行動。

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇七

1.整理著裝,、清掃衛(wèi)生,、整理貨位,、準備銷售用票據(jù)、零錢等準備工作,，并做好交***工作

交接包括：貴重藥品記錄,、顧客定藥、錢款交接,、前一天未結(jié)束工作等,，藥店營業(yè)員工作流程。

2.顧客臨近柜臺時,，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”,。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間,。接待顧客時盡量與顧客交流,，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時,，要給顧客明確指示,，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作,。對于暫時無購貨需求的顧客,，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看,。

3.介紹商品前,，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”,，了解情況后對癥介紹商品,，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔,，同時注視顧客,，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺,。為顧客介紹商品要實事求是,，不能錯誤介紹或虛假、夸大,，有說保證性或隱含保證性的話語,。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”,，如有禁忌等原因,，不該出售的藥品不能出售。

醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項,，以免顧客不會用而影響使用,。

6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期,、貨號,、品名、產(chǎn)地,、數(shù)量,、售價、開票員,、會員卡號,。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入,。

7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付,，收款找款必須當面交代清楚,。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時,，方可收下一筆,，交款顧客多時，應誠懇致歉,。

8.收款執(zhí)行時時收款,。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面,，將商品拿走,，營業(yè)員應盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記,。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥,。

10.柜臺支付商品時，必須核對票據(jù),，唱收唱付,，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多,，付商品時,，應與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應囑咐打開看一下,。付商品時必須同時付質(zhì)量保證卡,，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡,。

11.顧客購買的商品如暫時斷貨,，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種,，連鎖店要積極組織貨源,，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復,，最多不遲于一周,。

12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好,，慢走,。”如未買藥：“請慢走”,。

13.藥店在沒有買藥顧客時,，營業(yè)員應整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生,，書寫練功本,。不要做與工作無關(guān)的事。

14. 員工在店內(nèi)飲食,，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理,，不能私自外出買飯、吃飯,、及逛街,，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應保證正常營業(yè),，不能因此怠慢顧客,。

15店內(nèi)結(jié)帳時，根據(jù)本店的情況,，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳,，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票,，由營業(yè)員隔門收款,，再到收銀臺交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a,、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期,、貨號、品名,、產(chǎn)地,、數(shù)量、售價、開票員,、會員卡號,。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

b,、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊,，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金,、醫(yī)保,。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目,。

c,、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。

d,、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客,，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。

e,、藥店銷售時,，必須先開小票后收款。

銀聯(lián)刷卡：必須嚴格按照銀聯(lián)刷卡流程操作,，見到pos機打出小票,，此次交易方告結(jié)束.

需特殊強調(diào)的環(huán)節(jié)：當藥店只有兩個人時,，遇多個顧客同時買藥,，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票,，但要求開票的人和收款的人要分開,，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款,，公司檢查時,，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責任,，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元,，并追究經(jīng)理的管理責任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時入帳的銷售小票,，按公司有關(guān)規(guī)定嚴肅處理,，兩次以上開除。

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇八

新的一年開始了成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店,。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2,。認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

3,。以身作則做員工的表率,。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4,。加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試,。

5,、培養(yǎng)忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

（2）加強店員對顧客親情化服務,，每日在店內(nèi)進行巡視,，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后,，進行及時指導并在每月評選出服務標兵,，在店里進行公示提高員工服務熱情。

（3）增加療程用藥藥品儲備,，增加必備品種,，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

6,。加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇九

在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標,，以改革創(chuàng)新的認識,，求真務實的精神,，腳踏實地的作風，做好我科的各項工作,。為提升藥品質(zhì)量,，提升科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益,，在去年工作基礎上設定新的切實可行的工作目標,，以下是藥劑科xx年的工作計劃：

1、提升醫(yī)療安全認識：嚴格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對”和患者用藥交代,，盡最大可能杜絕差錯事故發(fā)生,。

2、認真核發(fā)藥品衛(wèi)材,，做到賬物相符,，減少藥品損失。

3,、進一步加強麻,、精藥品的管理，嚴格執(zhí)行麻,、精藥品的“五專一定”確保采購,，保證使用安全。

4,、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷,，并及時上報，采購藥品,，保證臨床藥品供應,。

5、加強和各科室溝通,，征詢科室用藥計劃,，滿足臨床需求,。

進一步加強衛(wèi)生部38號文件的學習,，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內(nèi)：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%,，抗菌藥物使用強度力爭控制在40ddd以下,，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。

1,、藥房實行全天24小時值班,，最大限度的保證臨床科室用藥。

1,、加強業(yè)務學習,，提升科室人員業(yè)務素質(zhì),。主動參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提升服務的能力和水平,。鼓勵科室人員加強職稱,、職業(yè)資格考試，廣泛開展各種學習交流,，推進全體科室人員業(yè)務素質(zhì)有新的提升,。

2、加強禮儀培訓,，提升科室人員職業(yè)素質(zhì),。了解患者及家屬在醫(yī)護工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對性的服務認識和隨機應變的服務能力,，多使用敬語,、謙語、雅語,，增加協(xié)作精神,，盡量避免醫(yī)患沖突，及時處理各種矛盾,，不斷提升醫(yī)院專業(yè)服務水平,。

要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題,，做到舉一反三,，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務糾紛的處理,，消除本位思想,，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化,。

本著為科室發(fā)展和對事業(yè)負責的態(tài)度,，引入新的工作機制，實現(xiàn)科室管理的最佳配置,，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員,，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性,。要結(jié)合本科室的特點,，要圍繞科室管理的重點、難點問題,，提出切實可行的解決辦法和改進措施,，并在服務工作實踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務要質(zhì)量,、向服務要效率,、向服務要效益,，圓滿完成醫(yī)院下達藥劑科的各項工作任務。

藥店的工作計劃總結(jié) 藥店的工作計劃和目標篇十

西藥房20xx年工作計劃繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正,，結(jié)合工作實際積極改善服務態(tài)度。進一步加強業(yè)務學習,，把業(yè)務學習列為重中之重,。積極參加院上組織的業(yè)務學習，增加新知識,。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真,、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯,，輕則經(jīng)濟受損,，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失,。建立,、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處,，加強規(guī)范化操作,，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率,，杜絕差錯事故發(fā)生,。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點,，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進,。

20xx年度全院工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員,，對于藥房的工作有了更深刻的認識,，流程性的工作也更加細致與及時。

在這一年中,，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級部門和院領導的關(guān)心和領導下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結(jié)協(xié)作,、求真務實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務和目標,。

在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力,。

繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學專用藥品管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學習,，強化各醫(yī)務人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質(zhì),。加強處方書寫質(zhì)量的管理,，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度,，規(guī)范處方書寫,，對不合理情況進行實時通報。

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理,，促進抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔,，預防過度使用,、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例,，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通,，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科,，由醫(yī)務科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。

嚴格按照《醫(yī)學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方,、專用賬冊、專人負責,、專柜加鎖,、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品。專用處方,、專用賬冊,、專人負責、專柜加鎖,、專冊登記此五專應該嚴格執(zhí)行,，缺一不可。對于不合格處方立即退回,，不可發(fā)藥,。對于醫(yī)學專用藥品處方和一類精神的藥品處方,，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回,。

對于醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方,、領導處方。

集中精力,，抓好質(zhì)量和安全,，強化科學管理，提高整體績效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能,，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作,，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題,，做到舉一反三,。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務,，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。

進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療,、護理等相關(guān)部門,，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益,、經(jīng)濟效益,，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來,，集中智慧,、凝聚力量、齊心協(xié)力,、銳意進取,、努力工作。以藥學服務目標,，以質(zhì)量為中心,，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力！