總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及不足篇一

圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx xx萬(wàn)元，比年初凈增xx xx萬(wàn)元,，日均存款xx xx萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己xx主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用xx營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育xx主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制xx一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作xx營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn),，取得了xx xx萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況xx建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行xx戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌xx南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金萬(wàn)。

3,、群策群力,，挖掘存款源xx安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬(wàn)。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作xx今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn),。

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及不足篇二

為了使財(cái)務(wù)工作更好地為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,，特?cái)M定20xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃：

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作應(yīng)發(fā)揮好“企業(yè)信息系統(tǒng)”的作用,，為公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理者及公司外部會(huì)計(jì)信息使用者提供及時(shí)、真實(shí),、可靠的會(huì)計(jì)信息,，提高服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本,。

秉承“現(xiàn)金至尊”及“企業(yè)價(jià)值最大化”的理財(cái)觀念,，不斷加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理工作，切實(shí)做好財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),，財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析工作,，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

目標(biāo)和任務(wù)：

1,、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》,、《企業(yè)會(huì)計(jì)制》等有關(guān)會(huì)計(jì)法律法規(guī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理工作,，完善公司內(nèi)部會(huì)計(jì)管理與控制制度,，內(nèi)部審計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算制度與方法,。

2,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理職能,，合理開(kāi)展各部門(mén)的費(fèi)用管理、稅收籌劃、收支控制,、出納現(xiàn)金管理等工作,。

3、做好會(huì)計(jì)檔案的管理工作,。

1,、通過(guò)內(nèi)部管理制度、合理籌措,、統(tǒng)籌安排運(yùn)用資金,。

2、通過(guò)與銀行的合作,，搭建安全,、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò),，即網(wǎng)上銀行結(jié)算,。

3、加強(qiáng)公司的固定資產(chǎn)管理,，應(yīng)收賬款管理和在途資金管理,。

1、制定全面預(yù)算,，提全面,、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)分析和建議為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。

2,、按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金,，充分發(fā)揮資金利用效率。

1,、嚴(yán)格抓好采購(gòu)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)控制,、信用控制、現(xiàn)金控制等控制環(huán)節(jié),，確保公司及其內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員全面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)預(yù)算,，實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo),。

2、實(shí)施全方位財(cái)務(wù)控制控制機(jī)制,，使財(cái)務(wù)控制工作滲透到公司組織管理的各個(gè)層次,、業(yè)務(wù)的全過(guò)程，各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),，覆蓋公司所有部門(mén)和崗位,。

根據(jù)公司目標(biāo)及時(shí)利用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì),、市場(chǎng)等信息,，采用科學(xué)的分析方法，對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況,、營(yíng)運(yùn)能力和財(cái)務(wù)成果進(jìn)行分析,，全面客觀地評(píng)價(jià)公司公司財(cái)務(wù)活動(dòng)的業(yè)績(jī)，認(rèn)真做好預(yù)算的分析,，分解與落實(shí)工作,，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

1,、實(shí)行崗位責(zé)任制，明確各會(huì)計(jì)人員的工作職責(zé),。

2,、積極抓好會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平,。

3,、完善獎(jiǎng)懲制度，定時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行工作考核和工作總結(jié),。

1,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部的溝通合作，形成“上傳下達(dá)”的信息交流,。

2,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部與公司管理層以及相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系，嚴(yán)格貫徹對(duì)全面預(yù)算的跟蹤與執(zhí)行情況,。

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及不足篇三

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部2017年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí),，將下半年的工作安排報(bào)告如下,。

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。幾易其稿后,，在2010年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查,。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟,、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報(bào),。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,，但,，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì),、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績(jī)。

2,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試,。6月9日至18日,，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,，全行500余名員工踴躍參加,，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次,。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平,，全轄參測(cè)員工合格率近100%,。

3、對(duì)外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力,，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,，去年末,，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初,，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪,，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響,。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前,，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,。

今年5月，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作，并于5月底,，完成了訂購(gòu)合同的簽署,，和全行1200多名員工的量體工作。

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng),。

春節(jié)前夕,，組織召開(kāi)全行2010年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省2010年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,，到活動(dòng)的順利開(kāi)展,，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后,，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng),。

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但,，在日常管理工作中,，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng),。

2,、在省行舉辦的2017年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,，這一成績(jī),，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng),。

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及不足篇四

我所對(duì)存款工作早部署,、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),，敢于競(jìng)爭(zhēng),，確保存款工作順利展開(kāi)。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ),。通過(guò)開(kāi)展對(duì)春節(jié)期間大力宣傳等大量工作,，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝,，樹(shù)立我所良好社會(huì)形象。全所樹(shù)立文明優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高,。針對(duì)不同客戶群體的要求,，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施，上門(mén)服務(wù),，既延伸了柜臺(tái),，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤,，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性,。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來(lái)抓,。通過(guò)發(fā)展銀行卡、開(kāi)展各類(lèi)代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),，以追求更廣泛的發(fā)展空間,。為把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎(jiǎng)懲方案,，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎(jiǎng)勵(lì)到人,，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)分紅保險(xiǎn)萬(wàn),，發(fā)卡張,，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)，是去年的,。

我所經(jīng)常召開(kāi)了員工座談會(huì),，積極開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng),，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,，確保安全營(yíng)運(yùn),，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本,，齊抓共管,，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等,，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度,，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式,，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生,，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng),。

加強(qiáng)和完善黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng),。我所在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理,、健全制度,、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫，使?fàn)I業(yè)所增添內(nèi)在活力,，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能,。營(yíng)業(yè)所黨支部認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理,、三會(huì)一課,、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，被支行黨委評(píng)為20xx年度先進(jìn)黨支部和先進(jìn)食堂,。20xx年工作中存在的問(wèn)題存款結(jié)構(gòu)不合理,，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高,。員工的思想觀念還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，員工思想波動(dòng)較大,競(jìng)爭(zhēng)手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，繼續(xù)突出存款,、中間業(yè)務(wù),、清收、盤(pán)活等工作重點(diǎn),，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平,，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù),。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力;要以更大的決心從嚴(yán)治所,，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理,，完善各種監(jiān)督機(jī)制。

一,、優(yōu)化服務(wù),，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展發(fā)展空間;抓大戶,，拓新戶,全體員工拉散戶,、穩(wěn)老戶的攬儲(chǔ)工作格局。

二,、主動(dòng)出擊,，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度,，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力,，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng),，在春節(jié)前夕爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳,，讓更多的人了解保險(xiǎn)。

三,、大力盤(pán)活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力,。今年清收呆帳核銷(xiāo)帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收;通過(guò)講政策,、做工作,，以情動(dòng)人、以情感人,促其主動(dòng)還貸,。

四,、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所,。針對(duì)我所在合規(guī)經(jīng)營(yíng),、案件防范員工管理等方面存在的問(wèn)題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情,，著力解決影響員工的生活問(wèn)題,，通過(guò)一系列的合規(guī)文化教育等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類(lèi)案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生,，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),。

新起點(diǎn)、新希望,。站在20xx年的起點(diǎn),，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及不足篇五

**市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會(huì)議精神,，確立了以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī),，以股份制改革為動(dòng)力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn),，有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源,，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神,，搶抓機(jī)遇,，開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效,。

(一)、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元),，較上年同期增加12485萬(wàn)元,，比上年末增加6546萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的101.25%,。

儲(chǔ)蓄存款日均44328萬(wàn)元,，比上年同期增加12146萬(wàn)元，比上年增加11864萬(wàn)元,，超額完成全年計(jì)劃4864萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的112.33%。

(二),、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元,，比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.

對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.

(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元,，比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元,，比上年減少1639萬(wàn)元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的95.31%,。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%,。

(六),、辦理直貼8933萬(wàn)元,利息收入162萬(wàn)元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元,凈收入367萬(wàn)元.

(七)、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的104.76%,。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶,，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶,，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78.95%,。

(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計(jì)劃的16.87%,。

(十)、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬(wàn)元(剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的39.43%),，完成全年必保計(jì)劃的181.86%,。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的176.07%。

(十一)基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計(jì)劃的140%,。

(一),、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。

新年伊始,，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議,，研究部署xx年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長(zhǎng),，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī),。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”,。

1、抓組織建設(shè),。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視,，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng),，三位副主任為副組長(zhǎng),，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,，要求各部門(mén)密切配合,，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作,。建立了前、后臺(tái)相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中,、高端客戶群體,。

2、抓激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性,，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi),、外,、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法,，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰,。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先,，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3、抓龍頭,、樹(shù)形象,。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭,，并以此來(lái)帶動(dòng)站前,、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù),、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶間的距離,，同時(shí)加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果,。

4、抓營(yíng)銷(xiāo),、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo)，深入企業(yè),、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái),，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng),，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5,、抓管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強(qiáng)日常營(yíng)業(yè)管理,，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2.作好vip客戶的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶臺(tái)帳,，針對(duì)客戶(,！)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度,。在費(fèi)用緊張的情況下,，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，最大限度地發(fā)揮效益,。3.加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差,，造成客戶投訴,，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰,。做到懲前毖后,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

6,、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén),，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益,。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二),、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展,。

在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的95.31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的104.76%另外,，抓住基金銷(xiāo)售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力度,，取得代銷(xiāo)基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jī),。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳,，二周時(shí)間銷(xiāo)售100萬(wàn)元,，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。

(三),、在上年基礎(chǔ)上,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱,，今年也不例外,，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破,。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬(wàn)元,，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬(wàn)元,。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓,。給予政策傾斜，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，按照收入的一定比例提層,，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦,，無(wú)論大票,、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔,，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬(wàn)元,，轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展,。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆,。

(四)、制度建設(shè)不斷完善,，整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高,。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度,，將日常業(yè)務(wù),、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度,，以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí),，確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性,。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工,，明確責(zé)任,，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行,。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā),，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題,，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議,，充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn),，提高了職工的參與意識(shí)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性,。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力,。

(五)、加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失,。

遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口,，我行積極溝通協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長(zhǎng)為首的市分行班子,、公司業(yè)務(wù)科,、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào),，付出了大量的努力和心血,，雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功，但卻感動(dòng)了企業(yè),，基本帳戶保留,，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常,。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開(kāi)始,，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款,，辦理延期的所有各環(huán)節(jié),，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多,，政府,、工商、土地,、房產(chǎn),、公證、控股公司,、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題,，如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，沒(méi)有上,、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一,，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷(xiāo)困難,，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬(wàn)貸款,、利率9.3‰,，有效收入年可達(dá)到230萬(wàn)元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事,。

(六),、壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用，有效降低營(yíng)運(yùn)成本,。

由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券,，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多,，另一方面,，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,，無(wú)暇清點(diǎn)、整理,。因此,，庫(kù)內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn),，為提高資金的利用效率,，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn),，庫(kù)內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢,，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn),，壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用,，提高了資金的利用效率。與此同時(shí),，也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

(七)、股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果,。

由于受歷史因素影響，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,，此次剝離工作,，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，給予了高度重視,，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行,。2,、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作,。做到人員到位,、車(chē)輛到位、費(fèi)用到位,、物質(zhì)保障到位,，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心,。3,、領(lǐng)導(dǎo)以身作則,、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家,，從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò)，職工深受感動(dòng),，工作也更加努力,，到目前為止，已取得階段性成果,，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過(guò)了省行驗(yàn)收,。

(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,，防范設(shè)施不斷完善,。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū),，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開(kāi)始,，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，健全制度,。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè),，有效防控風(fēng)險(xiǎn),，堵塞漏洞，做到防患于未然,。近期內(nèi)幾年,，我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評(píng),。

(九),、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)有所提高,。

營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作,，作為解決問(wèn)題的法寶，做到常抓不懈,。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專(zhuān)題會(huì)議以外,，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果，在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn),。

(一),、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元,，其中表外息清收33萬(wàn)元,，分別完成計(jì)劃的34.01%、16.87%,。

(二),、對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功,，同時(shí)機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶的營(yíng)銷(xiāo)是我們的盲點(diǎn),。對(duì)公存款余額4192萬(wàn)元，仍維持在xx年的水平,。

(三),、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零,。

(四),、剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳,，檔案資料的補(bǔ)充,，分類(lèi)結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問(wèn)題,。

(五),、貸款營(yíng)銷(xiāo)困難。無(wú)論是微型企業(yè),、小企業(yè),、大客戶的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多,，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問(wèn)題,，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

(六),、前臺(tái)柜員不足,，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值,，前臺(tái)員工休息不足,，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

(七),、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,，受費(fèi)用因素影響,，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決,。

(八),、員工學(xué)識(shí)水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),，致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高,，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。

(九)、費(fèi)用不足,，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難,。

(十)、職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決,，大局意識(shí)(,！)不強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足,。

(一),、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,，作為各項(xiàng)工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度,，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重,，解除決好“一手埂，一手軟”的問(wèn)題,。

(二),、對(duì)接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色,，爭(zhēng)取不留尾巴,，對(duì)已認(rèn)損核銷(xiāo)的資產(chǎn)能收盡收，增加營(yíng)業(yè)外收入,。

(三),、努力打造三個(gè)中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”,、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益,，理財(cái)中心步入正軌,，初見(jiàn)成效。

(四),、樹(shù)立“大”觀念,，以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門(mén)為契機(jī)，為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái),，解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后,，貸款營(yíng)銷(xiāo)困難的問(wèn)題，盡快溶入市分行的大銀行,、大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,。

(六)、隨著木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決,，補(bǔ)充前臺(tái)柜員,，增加窗口，分設(shè)高,、低柜區(qū),，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問(wèn)題,。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。

(七),、市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問(wèn)題,，調(diào)動(dòng)全員大力開(kāi)展存款,，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行,，尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干,，掙效益,。

(八)、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作,，落實(shí)行為排查,，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。

總之,，半年來(lái)的工作問(wèn)題很多,，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難，但是,，扎扎實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下,，緊緊圍繞何行長(zhǎng)“營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù)、管理,、內(nèi)控”八字方針開(kāi)展工作,，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及不足篇六

近年來(lái),，零售銀行業(yè)務(wù)已越來(lái)越成為國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國(guó)第一”,、“國(guó)內(nèi)最大”,、“國(guó)際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

可以預(yù)見(jiàn),，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈,。__擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。

零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛,、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn),。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍,、業(yè)務(wù)種類(lèi)及運(yùn)作模式,，不同的國(guó)家，不同的銀行,，都有各自的詮釋,。但總體來(lái)看，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

服務(wù)對(duì)象廣泛,。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù),，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對(duì)象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司,、企業(yè)的業(yè)務(wù),，它的服務(wù)對(duì)象就更為廣泛了?？蛻粜枨蠖鄻?。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象遍及各個(gè)階層，客戶的經(jīng)濟(jì)情況不同、偏好不同,，對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同,。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在,，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款,、匯款,，擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái),、證券,、保險(xiǎn)和代收代付等多種領(lǐng)域。業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng),。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”,。如，新加坡dbs銀行對(duì)新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈(zèng)送該行已存入1元錢(qián)的存折一個(gè),，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”,。又如，香港,、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競(jìng)爭(zhēng)激烈,，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性高,，更在于銀行是在爭(zhēng)奪“終生客戶”,。比如一客戶在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款，那么30年內(nèi),，銀行有更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),，可以成為其存款、金融咨詢,、法律服務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行,，從而培育其成為一個(gè)長(zhǎng)期客戶。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象廣泛,，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類(lèi)多,，更新快,，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，模仿復(fù)制容易,。加上網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及,，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來(lái)越容易，客戶的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng),，很容易從一家銀行流向另一家銀行,，穩(wěn)定性較差。以理財(cái)產(chǎn)品為例,，如果一家行的收益率高,，馬上就會(huì)吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，利潤(rùn)空間變小,。安全性相對(duì)較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛,，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散,，加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主,，資金安全比較有保障,。個(gè)人中長(zhǎng)期貸款，如住房按揭貸款,、汽車(chē)貸款,、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還,，便于銀行掌握情況，防范風(fēng)險(xiǎn),。

當(dāng)然,，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國(guó)信用卡危機(jī),、美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露等。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱,、競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促,、營(yíng)銷(xiāo)能力不足等問(wèn)題。

近年來(lái),，國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)已初步形成,，但仍是一個(gè)新興的初級(jí)市場(chǎng)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱,?？蛻魧?duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益,，而缺乏成熟的理財(cái)觀,。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。

競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域局促,。目前,，各銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速?gòu)?fù)制,，基金代銷(xiāo),、受托理財(cái)、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài),，無(wú)論哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出后，不到半年,，其他銀行紛紛效仿,，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。

營(yíng)銷(xiāo)能力不足,。隨著金融機(jī)構(gòu)多元化,、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中,，客戶的弱勢(shì)地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,。客戶服務(wù)需求的日益多元化,、個(gè)性化,，導(dǎo)致客戶營(yíng)銷(xiāo)失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高。

在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下,，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下,，銀行的創(chuàng)新能力尚不足,。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo),、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

目前，國(guó)內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,，也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn)。但總體而言,，與國(guó)際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比,，國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)速度、競(jìng)爭(zhēng)力,、品牌知名度等方面都有待提高,。

筆者認(rèn)為,，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的'零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用零售的方法來(lái)營(yíng)銷(xiāo),、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念,。近年來(lái),，國(guó)內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念,。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心,，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,，并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

然而,，筆者認(rèn)為,，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的,。當(dāng)前,，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的，因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在交易效率上,，而不僅僅是服務(wù)和銷(xiāo)售,。從華盛頓互惠銀行（washingtonmutual）的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂(lè)中心中,，國(guó)內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí),，還要運(yùn)用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)來(lái)留住客戶，通過(guò)感官,、情感,、思考、行動(dòng)等方面來(lái)塑造和提升客戶體驗(yàn)感,，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌,。

實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場(chǎng)匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的,。在市場(chǎng)發(fā)展初期,，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合,。

舉例來(lái)說(shuō),，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢,？在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放口香糖之類(lèi)的小玩意供客戶購(gòu)買(mǎi)呢,？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷(xiāo)呢？這就是零售商對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的良好把握,。

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及不足篇七

今年以來(lái),，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想,，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元,，比去年同期減少萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬(wàn)元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%,；累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元,，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn),，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元,，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元,，回收萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元,。

二、主要工作,。

（一）順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng),，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3,、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

（二）大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況,。活動(dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%,，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%,；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元,。

（三）、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi),、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源,，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來(lái),，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果,，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng),。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手,，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元,，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。

（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。

1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。

2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2,、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收,、上門(mén)催收,、跟蹤催收；根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志,，及時(shí)登記外出情況,；實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。

3,、對(duì)于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險(xiǎn),。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元,；損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元,。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平,。

1,、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制4度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階,。

2,、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充,、完善,，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén),。

（八）對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問(wèn)題庫(kù),。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因,，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí),，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程,，并以此為戒，舉一反三,，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生,；同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng),、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

（九）進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核,。今年以來(lái),，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策,，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形,。

交流溝通,，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：

1是各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案,，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2是對(duì)xx年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力,，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3是加強(qiáng)員工教育,，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。

4是變被動(dòng)為主動(dòng),，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn),，在全部開(kāi)展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。

（十一）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng),。

會(huì)研究決定,，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng),。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。

（十二）企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境,。

1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工,、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個(gè)人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng),。

二,、存在的問(wèn)題。

（一）成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊,、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高,。

（二）業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,。

（三）制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大,。

（四）持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個(gè)大戶，公司,。

類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。

三,、明年工作安排與打算。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題,，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)。

導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù),，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力；以vip客戶,、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng),；以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款,。具體措施有：

（一）繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作。

穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開(kāi)戶為重點(diǎn),，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

（二）,、提高員工服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。

（三）,、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

（四）,、突出收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

（五）,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域,。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳,、對(duì)帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項(xiàng)安全工作,，確保萬(wàn)無(wú)一失。...主要工作及做法：

1,、it藍(lán)圖建設(shè)工作,，圓滿完成，并順利上線,。it藍(lán)圖建設(shè)是我行xx年各項(xiàng)工作的重中之重,，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”,、“國(guó)內(nèi)結(jié)算”,、“國(guó)際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”,、8“atm”,、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作,。年初以來(lái),，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難,，加班加點(diǎn),，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn),，半年多來(lái)涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡,。上線期間，我部沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴,，沒(méi)有一例a類(lèi)和b類(lèi)例外,，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷,。

3,、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門(mén)，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),，不斷加大柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的力度,，同時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公,、對(duì)私大客戶的需求,，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化,、差異化,、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起,，經(jīng)公司部營(yíng)銷(xiāo),，我部開(kāi)始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù),。

4,、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念,。xx年,，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī),，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作,，不斷引向深入,。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性,、主動(dòng)性,，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性,，將做好柜面營(yíng)銷(xiāo)作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈,。xx年,，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過(guò)早會(huì),、周三學(xué)習(xí)日,，學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào),、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào),，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙,、反假承兌匯票,、反假存單(折)等知識(shí)介紹，員工違規(guī)案例分析,，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火,、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度,。此9外,，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆,，4000美元,。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本,、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問(wèn)題和今后努力方向：

半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，在吸存方面取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;。

第三,，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。

匆匆又是一年,，走過(guò)忙忙碌碌的一年,，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過(guò)了充實(shí)平安的一年,?；貞浺荒陙?lái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦中流過(guò),。

一,、好春節(jié)前后的服務(wù)工作春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠,，春節(jié)前為了滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要量,，每天從人民銀行取款，投放了將近2億,，春節(jié)一過(guò)馬上就是大量的現(xiàn)金回籠,，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點(diǎn),，向人民銀行繳存了5500萬(wàn)現(xiàn)金,，減少庫(kù)存現(xiàn)金量,，增加了利息收入,。同時(shí)在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù),，如增加柜口,，加強(qiáng)咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速,。新的一年即將到來(lái)，我們將妥善安排好這項(xiàng)工作,。

二,、完成好會(huì)計(jì)結(jié)算部布置下達(dá)的各項(xiàng)工作、1,、在會(huì)計(jì)結(jié)算部的安排下,，我們進(jìn)行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對(duì)閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進(jìn)行了清理,，以達(dá)到降低資源占用的可能,。

2、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多次的測(cè)試及數(shù)據(jù)的核對(duì)后順利上機(jī),。

3,、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開(kāi)始,，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門(mén)工行統(tǒng)一辦理,，我行與商業(yè)銀行做好了原有機(jī)具及重要空白憑證的交接手續(xù)。

4,、市分行對(duì)帳中心已成立,，以后所有的開(kāi)戶單位對(duì)帳單由對(duì)帳中心統(tǒng)一寄發(fā)，而科技部門(mén)不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開(kāi)戶銀行及帳號(hào)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系,，需要由各開(kāi)戶行對(duì)所有帳戶的信息進(jìn)行錄入,，營(yíng)業(yè)部有著xx多的帳戶，其中有1000多的小帳戶,，客戶信息的采集有著一定的難度,，而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限，我們?cè)诓辉黾蛹影嗵鞌?shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強(qiáng)工作,，順利完成任務(wù),。

5、實(shí)時(shí)清算程序自去年7月份上機(jī)始我行一直存在著問(wèn)題,，經(jīng)多次的核對(duì)及查找均未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，沒(méi)能找出問(wèn)題的根源，經(jīng)與市分行科技部門(mén)林振良總經(jīng)理聯(lián)系,，再經(jīng)過(guò)多次的核查,，才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個(gè)支行在上機(jī)時(shí)市分行忘加了一個(gè)帳號(hào)，而我行在四個(gè)支行中又是支付密碼器出售最多同時(shí)業(yè)務(wù)量也是最多的行,，對(duì)此問(wèn)題就特別的突出,，扣分也最多,，自此項(xiàng)問(wèn)題查出修改后我們的工作再?zèng)]被扣分。

6,、清理了146戶長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取,，金額達(dá)。

元,，同時(shí)將,。

筆久懸未取款。

轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入,。

7,、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安裝、維護(hù)及業(yè)務(wù)上的處理,，順利完成一年的工作任務(wù),。8、全力配合會(huì)計(jì)結(jié)算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級(jí),。9,、盡早安排，做好年終決算的各項(xiàng)清理,、核對(duì)與結(jié)轉(zhuǎn)工作,，保證年終決算的順利完成。

三,、抓服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

1,、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法,，如永大公司預(yù)報(bào)提取一筆500萬(wàn)元的現(xiàn)金，負(fù)責(zé)任的管庫(kù)員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報(bào),，我們主動(dòng)與客戶聯(lián)系,，了解到這筆資金是拿到寧波驗(yàn)資所用，我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式,，這個(gè)辦法也正合客戶意愿,，于是我們當(dāng)天便為客戶辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓客戶感到滿意,。

2,、為更好地服務(wù)于客戶，從3月12日開(kāi)始,，原城中所所有柜員的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)已更改為3300網(wǎng)點(diǎn),，同時(shí)為了工作上的方便，對(duì)atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)在市分行的同步進(jìn)行下也進(jìn)行了更換,，因城中所設(shè)施上的局限,，未能將業(yè)務(wù)同時(shí)整合,，只是將出納收款工作先期與儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜一起營(yíng)業(yè)。同時(shí),，將原儲(chǔ)蓄庫(kù)房與大庫(kù)合并成了一個(gè)庫(kù)房進(jìn)行統(tǒng)一管理,。在合并的初期，曾產(chǎn)生過(guò)許多的矛盾,，但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功,，但離市分行要求的會(huì)計(jì)核算一體化還是有很大的距離,。

3,、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理,。這項(xiàng)業(yè)務(wù)市分行沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，我們對(duì)照文件摸索著邊問(wèn)邊做,，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開(kāi)展起來(lái),，并且與8月份通過(guò)市分行的專(zhuān)項(xiàng)檢查，但因未及時(shí)與監(jiān)督中心溝通將此項(xiàng)業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分,，現(xiàn)已整改,。

4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過(guò)7次的測(cè)試于8月底上機(jī),，于9月份完成了海關(guān)報(bào)關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作,。同時(shí)，按外匯制度上的要求增加了人員配備,，更好服務(wù)于客戶,。

5、自5月份開(kāi)始向市分行提出了atm清分機(jī)的需求,，因各種原因不能解決的情況下,，二名atm人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作，保證atm的正常運(yùn)行,。

6,、因各網(wǎng)點(diǎn)反映上班時(shí)間不能正常，于7月份開(kāi)始由管庫(kù)員提早到7：10到行開(kāi)庫(kù),，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā),，以保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。

四,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作,。

1、對(duì)各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決,，如公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決,。

2,、做好學(xué)校收費(fèi)及彩票收費(fèi)工作，安排出收費(fèi)人員,，并加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印,。3、協(xié)助其他部門(mén)做好個(gè)人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺(tái)帳的錄入工作,。

4,、配合市分行會(huì)計(jì)結(jié)算處做好對(duì)國(guó)庫(kù)資金入庫(kù)劃解的程序修改，提出存在的不足及需求,，正確程序于9月份通過(guò),，并迅速在各行運(yùn)用，打破實(shí)時(shí)劃解稅款只有工行不行的說(shuō)法,。

5,、4月份與地稅聯(lián)手上了實(shí)時(shí)扣稅系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)二個(gè)月的艱辛,，6月份實(shí)現(xiàn)了無(wú)差錯(cuò),，終于可以說(shuō)成功了。但因nova系統(tǒng)的升級(jí)而帶來(lái)一些麻煩,，有些業(yè)務(wù)還將與財(cái)政再次聯(lián)系,。

6、12月19日財(cái)政大樓搬遷,，核算中心隨之搬遷,，為做好服務(wù)工作，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù),，且未向行里要求增加人員的情況下,，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù)，保證工作順利開(kāi)展,。7,、配合工會(huì)多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。

8,、對(duì)歷年的檔案進(jìn)行了整理并準(zhǔn)備將其中的一個(gè)檔案室出讓,。9、積極參加工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在慶三八演講比賽中華青卿,、馮曉曉得到了第一、二名的好成績(jī)。

五,、繼續(xù)加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、對(duì)上門(mén)收款人員重新進(jìn)行資格審查,、登記，上門(mén)收款工作也是市分行多次強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格要求的重要崗位,，自3月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)部管理,，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后,，我們多次召開(kāi)業(yè)務(wù)員會(huì)議,，理順工作。但臨近年終,，人事部門(mén)要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次輪崗,，將會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有一些影響。

2,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作,。

3、請(qǐng)市分行童國(guó)祥老師對(duì)金庫(kù)的密碼進(jìn)行更換,，執(zhí)行制度規(guī)定的一年一換,。

4、嚴(yán)格差錯(cuò)懲罰措施,，自5月下旬以來(lái),，差錯(cuò)有了明顯的減少。同時(shí),，配合好市分行“掃雷工程”的檢查,，檢查組提出了我們工作中的不足，同時(shí)也對(duì)我們的工作作出了一個(gè)好的評(píng)價(jià),。但在8月份我們對(duì)一部分人員主要是臨柜人員進(jìn)行了一些輪崗,，導(dǎo)致8月份的差錯(cuò)有所提高，但我們不能因?yàn)椴铄e(cuò)而不敢動(dòng)作,，到9月份人員穩(wěn)定后差錯(cuò)有了明顯的減少,。同時(shí)我們?cè)?1月份與每一個(gè)柜員簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確雙方的責(zé)任,，共同做好營(yíng)業(yè)部的工作,。

六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、由業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的員工分會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄,、外匯對(duì)營(yíng)業(yè)部及各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)講解培訓(xùn),，對(duì)這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。

2,、聯(lián)系點(diǎn)鈔機(jī)推銷(xiāo)商,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次點(diǎn)鈔機(jī)最基本簡(jiǎn)單的一些修理知識(shí)培訓(xùn)，以得高點(diǎn)鈔機(jī)的利用率,，延長(zhǎng)點(diǎn)鈔機(jī)的使用壽命,。

3、組織人員到各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)捆鈔的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了一次面對(duì)面的交流,，提高了各網(wǎng)點(diǎn)的捆鈔水平,，從而減少重復(fù)勞動(dòng)，加快了資金入庫(kù)(人行)速度,，提高資金利用率,，增加經(jīng)濟(jì)效益。但是因我行人員變動(dòng)較大,，看似簡(jiǎn)單的捆鈔,，但我行已很少有人能達(dá)到人民銀行的標(biāo)準(zhǔn)了。

隨著年終決算的結(jié)束,，xx已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了,。回首這一年的過(guò)往,，一切還歷歷在目,，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。

過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的,，在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位,，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù),。

一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，也是就綜合柜員,。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后,，要釓賬,、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班,、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等,。雖然工作15是機(jī)械、枯燥的,，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí),，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群。

二.從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”,，進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷(xiāo)。突然從一個(gè)繁雜,、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷(xiāo)人員,。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有客戶資源,，沒(méi)有目標(biāo)客戶,，像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間,，走遍了周邊的商戶,。營(yíng)銷(xiāo)別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營(yíng)銷(xiāo)客戶實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)自己,，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品,。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的,，成長(zhǎng)也是最多的,。

三.從五月份開(kāi)始，我又到海通證券做延伸柜臺(tái),，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù),。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故，開(kāi)戶的人不是很多,，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的,。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng),；3.大都缺乏資產(chǎn)配置,、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí)；這都為我行儲(chǔ)蓄存款,、基金,、理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了很多的機(jī)會(huì)。

四.七、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作,。主要做客戶信息錄入,、資料整理、樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)收件,、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記,、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大,，但也異常繁瑣,。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營(yíng)銷(xiāo)更多客戶的同時(shí),，把控風(fēng)險(xiǎn),。貸款客戶在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”,，只要沒(méi)有還清欠款,，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”,。這樣的話,，交銀理財(cái)卡、信用卡,、基金定投,、得利寶（有提前還款計(jì)劃，但未到一年的客戶）等都可以做,。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工,，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多,。另外,，要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí)，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,，還可以做理財(cái),、買(mǎi)理財(cái)、存定期等理財(cái)功能,。

五．從8月26日起,，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理。剛開(kāi)始的時(shí)候,，還是舉步維艱的,，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系16了,。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒(méi)有,?？蛻艚?jīng)理主要是做銷(xiāo)售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入,，而基金,、保險(xiǎn)、貴金屬的銷(xiāo)售對(duì)于新客戶又談何容易,。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,，除了后來(lái)行里分的600多普通客戶，通過(guò)大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過(guò)房貸客戶營(yíng)銷(xiāo)交銀卡,、大堂客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行及交叉銷(xiāo)售信用卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸,，慢慢打開(kāi)了突破口,。

通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng),，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：

一.不斷學(xué)習(xí),，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候,，除了業(yè)務(wù)還要了解股票,、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金,、私募,、外匯、券商理財(cái),、社交等等,，給客戶一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性,。

二.做客戶講究“心存,，致遠(yuǎn)”?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻?，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日,，滿足客戶換零錢(qián)、新錢(qián),、匯款,、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣,。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的,，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便,，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你,?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃,。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,，要真正做到是為了客戶著想。通過(guò)老客戶交叉銷(xiāo)售,、轉(zhuǎn)介紹新客戶,，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多。

三.開(kāi)拓思路,，創(chuàng)新思維,。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出,，就需要我們有與眾不同的思維方式,。我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面,，通貨膨脹居高不下,，即使年內(nèi)倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求,。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出,，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金,，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn),。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,，嚴(yán)厲打擊月末,、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo),，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短,、收益高的,、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核?；鸱矫?，由于股票市場(chǎng)不景氣，造成基金的銷(xiāo)售17困難,。在這種不明朗的情況,，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金,、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分,，不是跟蹤指數(shù)就是專(zhuān)注醫(yī)療,、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域,，還有就是倉(cāng)位不夠靈活,。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō),，都是比較容易接受的選擇,。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政,，即代發(fā)工資一月,，可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì),、高端客戶的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶（如代發(fā)工資客戶）。招商銀行就是很好列子,，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù),。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣,。

關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”,。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后,，通過(guò)新上線的移動(dòng)pos,，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀,、自動(dòng)還款等實(shí)用功能,，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷(xiāo)售。

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及不足篇八

在年底為自己一年的工作做一個(gè)總結(jié),，并結(jié)合今年的工作狀況為來(lái)年的工作做一個(gè)計(jì)劃,，這是銀行工作人員未成一年工作后最需要做得。下面是由小編整理的銀行營(yíng)業(yè)部,。

歡迎閱讀,。

今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路,，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元,，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元,，個(gè)人存款余額萬(wàn)元,，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)萬(wàn)元,，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元,，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn),，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元,，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元,，回收萬(wàn)元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元,。

二、主要工作,。

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng),，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái),，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深,。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。銀行個(gè)人。

(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%,，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元,，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬(wàn)元。

(三)、細(xì)分市場(chǎng),，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi),、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶,。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù),。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源,，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來(lái),，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái),，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng),。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的%,，完成去年全年計(jì)劃的120%。

戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元,。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1,、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2,、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對(duì)其催收,，包括但不限于電話催收、上門(mén)催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平,。

1、為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度,、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。

2,、組織人員積極修改場(chǎng)所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改,、補(bǔ)充,、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。

(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我部高度重視,，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí),，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒,，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí),，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰,。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái),，對(duì)于績(jī)效考核工作,，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形。

(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng),。做好重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅(jiān)決遏制各類(lèi)重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為,，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職,、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作,，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通,，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：

1是各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案,，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2是對(duì)xx年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人,，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4是變被動(dòng)為主動(dòng),，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線,。(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司“01號(hào)—10號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定,，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng),。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境,。

1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工,、短期合同制員工、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中,，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。

二,、存在的問(wèn)題,。

(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊,、思想不太解放,，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,。

(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動(dòng)幅度過(guò)大。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個(gè)大戶,，公司類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。

三、明年工作安排與打算,。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題,，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì),，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶,、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款,。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作,。

穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開(kāi)戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),。

(二),、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。

(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

(四)、突出收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。

銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)及不足篇九

晚上好!營(yíng)業(yè)部在全體員工的努力下,二oo一年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,，到年末各項(xiàng)存款為億元，日均存款為億元,，分別較年初增加億元,。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益,。這些成績(jī)的取得,，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍,，得以于各部門(mén)的鼎立配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的辛勤工作,。

下面將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)一下：

年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,，堅(jiān)持以發(fā)展為主線,，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段,，以員工為根本,，制定發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定不移的樹(shù)立存款立行的意識(shí),，把存款的增長(zhǎng)和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重,。為此，我們從以下幾方面做起：

一突出發(fā)展主題，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng),。

在對(duì)公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎(chǔ)抓起,，從開(kāi)戶的源頭做起,，大力發(fā)展新客戶，全面開(kāi)花,，不忽視小戶,，不丟掉一個(gè)客戶，做到多開(kāi)戶,，開(kāi)好戶,，努力增加基本客戶群，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，提高市場(chǎng)占有率,。二oo一年新開(kāi)戶戶，新增存款一億多元,，為存款的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴(lài),，留住老客戶,，吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案管理,，實(shí)行一戶一策,，一人一法。對(duì)待開(kāi)發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊(cè),，逐戶開(kāi)發(fā),。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶，目標(biāo)客戶,，潛在客戶的基礎(chǔ)上,。按行業(yè)，規(guī)模資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶,，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群,。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場(chǎng)為取向，以績(jī)優(yōu)上市公司特大型企業(yè),，國(guó)家重點(diǎn)支持的能源交通通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對(duì)象,，經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，我們與電力郵政電信公路交通煙草建立了合作伙伴關(guān)系,，創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

在對(duì)私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外,，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)卡類(lèi)業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù),，取得了良好的成效。年初營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款只有5500萬(wàn)元,，占比不到5%,，負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理，眾所周知,，無(wú)儲(chǔ)不穩(wěn),，加快儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場(chǎng)定位,，首先發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)宣傳的競(jìng)爭(zhēng)力,，以宣傳樹(shù)形象，促發(fā)展,。我們利用雙休日,、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng),，組織員工深入周邊企業(yè),、單位、小商,、小戶家中宣傳,，為配合卡類(lèi)業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢(shì),，良好的宣傳效果,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了客戶的信賴(lài),，使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),，為我們吸儲(chǔ)攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲(chǔ)蓄快速增長(zhǎng),。到年末,，營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款為萬(wàn)元，較年初增加了萬(wàn)元,，占比由年初的百分之五上升到百分之十三,，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。

二開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),，尋找創(chuàng)利渠道,。

在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準(zhǔn)行業(yè),，找準(zhǔn)投向,，找好客戶，用活用足信貸手段,，使有限的資金達(dá)到合理的配置,。在公司銀行部的大力支持下，分別對(duì)信用度高,，資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司,、省電信公司、聯(lián)通公司,、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬(wàn)元，自有資金貸款24000元,，授信額度落實(shí)在百分之八十以上,。通過(guò)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù),，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益,。

三發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元,；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81，000元,。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,，經(jīng)過(guò)半年的努力，取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán),，填補(bǔ)了我行同類(lèi)業(yè)務(wù)的空白,，也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開(kāi)始。開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長(zhǎng),，帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步。

四以人為本,，凝聚人氣,，激發(fā)員工的工作熱情。

隨著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi),，業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng),，平均每天在1200筆左右,。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長(zhǎng),、壓力大，高強(qiáng)度的工作使員工精神長(zhǎng)期緊張,，十分辛苦,。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài),，進(jìn)行正確的引導(dǎo),，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果,。我結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身實(shí)際,，一方面合理分工，優(yōu)化組合,，另一方面加強(qiáng)員工的思想教育,，灌輸危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與發(fā)展意識(shí),，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)定位,。目前營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展，人氣旺盛,，發(fā)展勢(shì)頭好,，這說(shuō)明我們找準(zhǔn)了自己的位置。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要生存就必須快速發(fā)展,，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān),。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能,，挑戰(zhàn)極限,，為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,。

在管理上,，我以人為本，實(shí)施人性化管理,，以德服人,，榜樣示人。每天安排好營(yíng)業(yè)部的工作后,，就深入到客戶中去,，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，組織存款,，不論烈日炎炎,，還是狂風(fēng)暴雨,，我都堅(jiān)持不懈。去年一年,，我個(gè)人組織存款日均xxx億xxx千萬(wàn),，時(shí)點(diǎn)xxx億xxx千萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)貸款xxx億xxx千萬(wàn),。凡要求員工做的,，自己堅(jiān)決做到；要求員工不做的,，自己首先不做,，以身作則，當(dāng)好表率,，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工,、團(tuán)結(jié)員工、管理員工,，在生活上關(guān)心愛(ài)護(hù),。員工及親屬生病，帶去慰問(wèn)品到醫(yī)院探望,；員工加班加點(diǎn),，安排好加班餐；重要節(jié)日,，大家歡聚慶賀,；員工工作或生活中有不順心的事情，主動(dòng)與他們交心,。真情迎來(lái)了員工的理解和尊重,，大家擰成一股繩，起早摸黑,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍,。

五防范風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)內(nèi)控。

一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。從基礎(chǔ)工作抓起,，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,，建立了崗位責(zé)任制,，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),。在業(yè)務(wù)操作方面,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法,，確保會(huì)計(jì)、出納,、儲(chǔ)蓄和存款工作有序進(jìn)行,。二是推行規(guī)范化管理。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了規(guī)范化管理小組,，分片包干，責(zé)任到人,，齊抓共管,。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī),、合法經(jīng)營(yíng),。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅(jiān)持從小事入手。通過(guò)規(guī)范化管理辦法的實(shí)施,，為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)“三防一?！惫ぷ?。經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施，杜絕隱患,，教育員工做到人走章收,，計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)。對(duì)保安人員,，要求他們遵守安全防范規(guī)定,，晚間十點(diǎn)，必須對(duì)營(yíng)也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查,，提高安全防范意識(shí),，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，防范道德風(fēng)險(xiǎn).