每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

游戲客服的工作內(nèi)容篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先,；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸,。

我于xx年2月22日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作,；現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，性格開(kāi)朗,，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作,，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,；積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí),；并利用下班時(shí)間充電,，提高自身綜合素質(zhì)。

最后,；我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中,；作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，我將更加努力上進(jìn),；實(shí)現(xiàn)自我,；創(chuàng)造價(jià)值，因此,，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工。謝謝,！

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自2015年9月22日我加入xx公司至今,，已有六個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用,，我現(xiàn)已進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段,。我所在的部門是手游市場(chǎng)，目前,，我們項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)xx,、xx的營(yíng)銷策劃工作。自進(jìn)入公司以來(lái),，我已跟進(jìn)此項(xiàng)目近六個(gè)月的時(shí)間,。在這段時(shí)間里,，我們項(xiàng)目組成功完成了xx的首測(cè)的工作，xx的預(yù)熱及首測(cè),。下面我就這六個(gè)多月以來(lái)的工作心得體會(huì)做一個(gè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

一,、工作總結(jié)

手游營(yíng)銷策劃的工作比較零散,，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn),、推廣計(jì)劃,、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作購(gòu)等等。

下面我從以上工作內(nèi)容來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì),。

1,、廣告跟進(jìn)

廣告跟進(jìn)是我在這個(gè)階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設(shè)計(jì),，還包括對(duì)設(shè)計(jì)文案的校對(duì)等,。作為一個(gè)市場(chǎng)人員，不僅要認(rèn)真仔細(xì),，還要對(duì)整個(gè)工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉,，否則就很難找出錯(cuò)誤。在校對(duì)之前,，我本來(lái)對(duì)項(xiàng)目操作思路不夠清晰,，但經(jīng)過(guò)一遍遍的校對(duì)之后，我已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)策略和市場(chǎng)思路有了很深的認(rèn)識(shí),，這是我沒(méi)有想到的,。

在無(wú)數(shù)次的文件修改的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂(lè)趣，在細(xì)節(jié)上去追求完美,，不放過(guò)任何一個(gè)的錯(cuò)誤,。盡管這個(gè)過(guò)程中我遇到了很多挫折，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒,，但是經(jīng)歷之后,，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實(shí)與快樂(lè)，在追求完美中成長(zhǎng),，在追求完美中成熟,。因?yàn)椴粩嗟淖非笸昝溃覀儾拍馨压ぷ髯龅酶?，才能更快的成長(zhǎng),。

在廣告跟進(jìn)的過(guò)程中，我也曾被罵過(guò),，被誤解過(guò),，同時(shí)也犯了很多錯(cuò)誤，但這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多,，不僅僅是專業(yè)知識(shí)上的,，還有做人的道理和原則。我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處,，總會(huì)有一個(gè)磨合的過(guò)程,，無(wú)論是生活還是工作，可能一開(kāi)始在磨合中爭(zhēng)吵,，但最終會(huì)在磨合中相互理解,，甚至在磨合中成為朋友。記得一開(kāi)始我跟進(jìn)廣告的時(shí)候,，曾和項(xiàng)目產(chǎn)生過(guò)摩擦,，他認(rèn)為我們老是改來(lái)改去，我認(rèn)為他做設(shè)計(jì)不動(dòng)腦筋,，不按我們的要求做,。后來(lái)，我針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況（工作地點(diǎn)不在一起,，文件修改比較麻煩）,，將需要設(shè)計(jì)的文件仔細(xì)校對(duì)，嚴(yán)格審查之后,，再傳給項(xiàng)目做設(shè)計(jì),，這樣就不會(huì)因?yàn)楦膩?lái)改去而耽誤了制作，工作效率也可以得到提高,。這樣,，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契,，工作開(kāi)展也順利多了,。

2、推廣計(jì)劃

剛開(kāi)始,，我一直認(rèn)為做推廣計(jì)劃不是件容易的事,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)是做不出來(lái)的，也從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己有一天會(huì)做推廣計(jì)劃,。記得剛開(kāi)始做的時(shí)候,，我覺(jué)得我是根本不可能做出來(lái)的，但是再難也要硬著頭皮上啊,。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài),，告訴自己一定能夠做出來(lái)，熬了幾個(gè)晚上之后,，總算出了點(diǎn)成果,。后來(lái)在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下,，經(jīng)過(guò)多次的修改之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)推廣計(jì)劃專業(yè)了許多,，我都不敢相信這是自己做出來(lái)的計(jì)劃,。真是世上無(wú)難事，只怕有心人,！現(xiàn)在我對(duì)做推廣計(jì)劃的思路已經(jīng)清晰了許多,。其實(shí)，做推廣計(jì)劃首先要對(duì)各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉,，然后明確項(xiàng)目推廣節(jié)點(diǎn)；另外還有一個(gè)比較重要的因素——媒體投放費(fèi)用,。一個(gè)可操作的推廣計(jì)劃是不能脫離推廣費(fèi)用的,，明確了推廣費(fèi)用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合,，這樣一個(gè)完整的推廣計(jì)劃就出來(lái)了,。

3、會(huì)議紀(jì)要

記錄每周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要是我的長(zhǎng)期工作,。一開(kāi)始我記得很差,，紀(jì)要里面有很多口語(yǔ)，而且有時(shí)候還理解錯(cuò)發(fā)言人的意思,。后來(lái),，經(jīng)過(guò)劉經(jīng)理的指點(diǎn)，我詳細(xì)的琢磨其中的語(yǔ)言,。幾次下來(lái),，會(huì)議紀(jì)要的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)得心應(yīng)手了。

曾經(jīng)我很不喜歡做會(huì)議紀(jì)要,，因?yàn)槲艺J(rèn)為做這個(gè)東西沒(méi)有什么發(fā)展前途,，記得再好又有什么用。但是劉經(jīng)理的一句話觸動(dòng)了我,，要想進(jìn)步快,，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，會(huì)議紀(jì)要是學(xué)東西最快的方法,，因?yàn)闀?huì)議紀(jì)要里面全是大家思想碰撞的升華,，突然間我豁然開(kāi)朗了。是啊,，我記得我每次記會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候都是全神貫注的,，而且慢慢的我自己明顯感覺(jué)到我對(duì)項(xiàng)目的理解清晰了許多。所以,，在以后的工作當(dāng)中,，記會(huì)議紀(jì)要對(duì)于我來(lái)說(shuō)已不再是件不愉快的事,，相反我會(huì)更加積極的去做好這個(gè)工作。

二,、存在問(wèn)題和今后努力方向

在工作中我認(rèn)為自己的主動(dòng)性不強(qiáng),，很多時(shí)候不能把自己完全融入到項(xiàng)目中去，認(rèn)為自己沒(méi)有做過(guò)的工作就沒(méi)有膽量獨(dú)立承擔(dān),。其實(shí)很多人都是這么走過(guò)來(lái)的,，每個(gè)人都有一個(gè)開(kāi)始，只要充滿信心,，一樣可以做好,。

近期的目標(biāo)是：首先要把推廣工作做好，深入進(jìn)去,，多研究媒體,，多研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣等，其次關(guān)于市場(chǎng)推廣計(jì)劃等關(guān)系還不是很理解,，近期內(nèi)一定要好好研究一下,，爭(zhēng)取完全弄明白。另外,，等xx公測(cè)后,，我希望通過(guò)其它項(xiàng)目的工作把市場(chǎng)計(jì)劃制定等項(xiàng)目前期工作深入研究一下，爭(zhēng)取在半年之后成為一名合格的市場(chǎng)策劃人員,！

三,、 結(jié)語(yǔ)

在過(guò)去的六個(gè)月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶,，這些記憶是我成長(zhǎng)的開(kāi)始。進(jìn)入同致行,，估計(jì)沒(méi)有人會(huì)像我這么興奮,，因?yàn)槲覍?duì)她充滿了向往與期待。進(jìn)入xx公司,，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點(diǎn),，從這里，我將珍惜每時(shí)每刻,。我的同事說(shuō)做xx短短的半個(gè)月感覺(jué)是跌宕起伏的,，而我要說(shuō)，正是因?yàn)榈雌鸱?，才?huì)讓我們學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，讓我們領(lǐng)略到更多的知識(shí),，更快成長(zhǎng)。

未來(lái),，我在xx公司還有很長(zhǎng)的路要走,，我將更加扎實(shí)，更加努力的走下去,。同時(shí)也希望自己能夠和xx公司一起,，創(chuàng)造輝煌！

自2015年9月22日我加入xx公司至今,，已有六個(gè)多月的時(shí)間,，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用，我現(xiàn)已進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段,。我所在的部門是手游市場(chǎng),，目前，我們項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)xx,、xx的營(yíng)銷策劃工作。自進(jìn)入公司以來(lái),，我已跟進(jìn)此項(xiàng)目近六個(gè)月的時(shí)間,。在這段時(shí)間里，我們項(xiàng)目組成功完成了xx的首測(cè)的工作,，xx的預(yù)熱及首測(cè),。下面我就這六個(gè)多月以來(lái)的工作心得體會(huì)做一個(gè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

一,、工作總結(jié)

手游營(yíng)銷策劃的工作比較零散,，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn),、推廣計(jì)劃,、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作購(gòu)等等。 下面我從以上工作內(nèi)容來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì),。

1,、廣告跟進(jìn)

廣告跟進(jìn)是我在這個(gè)階段的核心工作，它不僅包括跟催廣告設(shè)計(jì),，還包括對(duì)設(shè)計(jì)文案的校對(duì)等,。作為一個(gè)市場(chǎng)人員，不僅要認(rèn)真仔細(xì),，還要對(duì)整個(gè)工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉,，否則就很難找出錯(cuò)誤。在校對(duì)之前,，我本來(lái)對(duì)項(xiàng)目操作思路不夠清晰,，但經(jīng)過(guò)一遍遍的校對(duì)之后,，我已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)策略和市場(chǎng)思路有了很深的認(rèn)識(shí)，這是我沒(méi)有想到的,。 在無(wú)數(shù)次的文件修改的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂(lè)趣,，在細(xì)節(jié)上去追求完美，不放過(guò)任何一個(gè)的錯(cuò)誤,。盡管這個(gè)過(guò)程中我遇到了很多挫折,，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后,，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實(shí)與快樂(lè),，在追求完美中成長(zhǎng)，在追求完美中成熟,。因?yàn)椴粩嗟淖非笸昝?，我們才能把工作做得更好，才能更快的成長(zhǎng),。

在廣告跟進(jìn)的過(guò)程中,，我也曾被罵過(guò)，被誤解過(guò),，同時(shí)也犯了很多錯(cuò)誤,，但這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都已經(jīng)不重要了，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多,，不僅僅是專業(yè)知識(shí)上的,，還有做人的道理和原則。我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處,，總會(huì)有一個(gè)磨合的過(guò)程,，無(wú)論是生活還是工作，可能一開(kāi)始在磨合中爭(zhēng)吵,，但最終會(huì)在磨合中相互理解,，甚至在磨合中成為朋友。記得一開(kāi)始我跟進(jìn)廣告的時(shí)候,，曾和項(xiàng)目產(chǎn)生過(guò)摩擦,，他認(rèn)為我們老是改來(lái)改去，我認(rèn)為他做設(shè)計(jì)不動(dòng)腦筋,，不按我們的要求做,。后來(lái)，我針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況（工作地點(diǎn)不在一起,，文件修改比較麻煩）,，將需要設(shè)計(jì)的文件仔細(xì)校對(duì)，嚴(yán)格審查之后,，再傳給項(xiàng)目做設(shè)計(jì),，這樣就不會(huì)因?yàn)楦膩?lái)改去而耽誤了制作,，工作效率也可以得到提高。這樣,，幾次之后,，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契，工作開(kāi)展也順利多了,。

2,、推廣計(jì)劃

剛開(kāi)始，我一直認(rèn)為做推廣計(jì)劃不是件容易的事,，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)是做不出來(lái)的,，也從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己有一天會(huì)做推廣計(jì)劃。記得剛開(kāi)始做的時(shí)候,，我覺(jué)得我是根本不可能做出來(lái)的,，但是再難也要硬著頭皮上啊。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài),，告訴自己一定能夠做出來(lái),，熬了幾個(gè)晚上之后，總算出了點(diǎn)成果,。后來(lái)在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下,，經(jīng)過(guò)多次的修改之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)推廣計(jì)劃專業(yè)了許多,，我都不敢相信這是自己做出來(lái)的計(jì)劃,。真是世上無(wú)難事,，只怕有心人,！現(xiàn)在我對(duì)做推廣計(jì)劃的思路已經(jīng)清晰了許多。其實(shí),，做推廣計(jì)劃首先要對(duì)各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉,，然后明確項(xiàng)目推廣節(jié)點(diǎn)；另外還有一個(gè)比較重要的因素——媒體投放費(fèi)用,。一個(gè)可操作的推廣計(jì)劃是不能脫離推廣費(fèi)用的,，明確了推廣費(fèi)用，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合,，這樣一個(gè)完整的推廣計(jì)劃就出來(lái)了,。

3、會(huì)議紀(jì)要

記錄每周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要是我的.長(zhǎng)期工作,。一開(kāi)始我記得很差,，紀(jì)要里面有很多口語(yǔ)，而且有時(shí)候還理解錯(cuò)發(fā)言人的意思,。后來(lái),，經(jīng)過(guò)劉經(jīng)理的指點(diǎn),，我詳細(xì)的琢磨其中的語(yǔ)言。幾次下來(lái),，會(huì)議紀(jì)要的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)已經(jīng)得心應(yīng)手了,。

在工作中我認(rèn)為自己的主動(dòng)性不強(qiáng)，很多時(shí)候不能把自己完全融入到項(xiàng)目中去,，認(rèn)為自己沒(méi)有做過(guò)的工作就沒(méi)有膽量獨(dú)立承擔(dān),。其實(shí)很多人都是這么走過(guò)來(lái)的，每個(gè)人都有一個(gè)開(kāi)始,，只要充滿信心,，一樣可以做好。

近期的目標(biāo)是：首先要把推廣工作做好,，深入進(jìn)去,，多研究媒體，多研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣等,，其次關(guān)于市場(chǎng)推廣計(jì)劃等關(guān)系還不是很理解,，近期內(nèi)一定要好好研究一下，爭(zhēng)取完全弄明白,。另外,，等xx公測(cè)后，我希望通過(guò)其它項(xiàng)目的工作把市場(chǎng)計(jì)劃制定等項(xiàng)目前期工作深入研究一下,，爭(zhēng)取在半年之后成為一名合格的市場(chǎng)策劃人員,！

三、 結(jié)語(yǔ)

在過(guò)去的六個(gè)月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶,，這些記憶是我成長(zhǎng)的開(kāi)始,。進(jìn)入同致行，估計(jì)沒(méi)有人會(huì)像我這么興奮,，因?yàn)槲覍?duì)她充滿了向往與期待,。進(jìn)入xx公司，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點(diǎn),，從這里,，我將珍惜每時(shí)每刻。我的同事說(shuō)做xx短短的半個(gè)月感覺(jué)是跌宕起伏的,，而我要說(shuō),，正是因?yàn)榈雌鸱艜?huì)讓我們學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，讓我們領(lǐng)略到更多的知識(shí),，更快成長(zhǎng)。

未來(lái)，我在xx公司還有很長(zhǎng)的路要走,，我將更加扎實(shí),，更加努力的走下去。同時(shí)也希望自己能夠和xx公司一起,，創(chuàng)造輝煌,！

您們好！

我于 年2月28日正式在 客服部工作,，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千&&這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)承擔(dān)、探索,、超越的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到主動(dòng)工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

我于20xx年2月28日正式在 客服部工作,，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過(guò)去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千&&這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)承擔(dān),、探索、超越的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到主動(dòng)工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

游戲客服的工作內(nèi)容篇二

我來(lái)到咱們公司已經(jīng)有大半年的時(shí)間了,，這一段期間里我一直都是擔(dān)任著公司里面的游戲客服,，說(shuō)實(shí)話，我在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，一直都以為這份客服工作是挺容易的,，但是等到了我自己開(kāi)始去實(shí)踐之后，才明白了游戲客服所需要承擔(dān)的諸多責(zé)任,，這讓我意識(shí)到了自己十分需要一份簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃才行,，不然在面對(duì)接下來(lái)的工作時(shí)一定是迷茫無(wú)措的。

在咱們公司做一名客服人員并不簡(jiǎn)單,，因?yàn)樵蹅児窘?jīng)營(yíng)的游戲還是比較多且龐大的,，所以我們要面對(duì)的是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的玩家，要是我們不把客服工作給做好的話,，那么對(duì)于我們公司的運(yùn)營(yíng)絕對(duì)是一個(gè)不小的打擊,，所以領(lǐng)導(dǎo)們也很是看重我們客服部的工作，每隔一段時(shí)間就會(huì)對(duì)我們的工作提出建議,，并抽查客服工作完成情況,。在這種工作環(huán)境下，我也意識(shí)到了自己身上所背負(fù)的各種期望和壓力,，所以我可不能在工作的時(shí)候渾水摸魚(yú)了,，不然在考核中必然是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我覺(jué)得自己目前最需要提升的一個(gè)方面就是自己的專業(yè)素養(yǎng),，大家都知道一個(gè)客服人員最重要的一個(gè)方面就是對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度,，由于我們并不需要和客人面對(duì)面的.交流，所以我們?nèi)羰窍胱層螒蛲婕覀兏惺艿轿覀兊木礃I(yè),，就必須得提供又快又好的服務(wù)才行,，但是吧，在這個(gè)提供幫助的過(guò)程中難免會(huì)遇上各種問(wèn)題,，這也就要求我們得完美地解決各類問(wèn)題才行,。

所以,，在接下來(lái)的客服工作當(dāng)中，我會(huì)積極地參加公司內(nèi)外組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),，爭(zhēng)取多掌握一些客服的技能和知識(shí),，我覺(jué)得自己的工作態(tài)度雖然一直都保持的還算可以，但是我的工作效率和決絕問(wèn)題的方法就欠缺了不少,，這和公司里面的老員工相比就差了不少,，所以我得想辦法提升自己的個(gè)人能力才行，這樣才能應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn),，承擔(dān)更多的工作任務(wù),。我會(huì)多多向公司里面的前輩請(qǐng)教工作上的難點(diǎn)，另外我也會(huì)多去學(xué)習(xí)一些溝通的技巧,，畢竟我要面對(duì)的可是不同的人群,，要是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致了客服工作開(kāi)展的不順利，那么說(shuō)明我的能力仍需提高啊,。其實(shí)想當(dāng)好一名游戲客服,，我還得多多去了解自家的游戲產(chǎn)品才行，不然要是我都不了解游戲中的任務(wù),，那么我也沒(méi)法為廣大玩家提供準(zhǔn)確的幫助和建議,，相信通過(guò)自己的持久努力，我會(huì)早日成為公司里一名合格的游戲客服的,！

游戲客服的工作內(nèi)容篇三

這一年來(lái),，客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程,，加強(qiáng)培訓(xùn),，從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、耐心解答，促成訂單,。

客服部接待客戶來(lái)電咨詢,，文明禮貌，耐心解答,，我們深知每一次來(lái)電咨詢,，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶,，盡百分之百的努力促成訂單,，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息，傳達(dá)到相關(guān)部門,。

二,、處理訂單及時(shí),。

客服部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息，加之每日通過(guò)熱線電話達(dá)成的訂單,，在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站,，以保證訂單及時(shí)生效,。

三,、處理投訴及時(shí)。

客服部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息,，加之每日通過(guò)熱線電話以及讀者信訪,、上訪接待的投訴，在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,，確保投訴能得到及時(shí)解決,。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決,，盡最大努力勸說(shuō)客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失,，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象,。

四、熱心接待上訪客戶,。

客服部對(duì)于上訪的客戶,，熱心接待、認(rèn)真聽(tīng)取客戶所反映的問(wèn)題,，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問(wèn)題，直至客戶滿意離開(kāi),。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆?tīng)客戶的訴求,，積極配合,、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問(wèn)題，目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心,，避免因投訴問(wèn)題流失客戶,。

五、回訪客戶,，閉環(huán)管理,。

客服部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪，必要時(shí)通過(guò)督察部人員下站調(diào)查,、入戶回訪,，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決,。客服部對(duì)一例投訴的回訪流程包括：

1,、向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決,。

2、向客戶回訪投訴是否徹底解決,。

3,、如回訪客戶后，投訴仍未解決,，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決,，直到投訴閉環(huán)解決為止。

4,、多次回訪未解決的投訴,，升級(jí)為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴,。

我們深知通過(guò)回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問(wèn)題的重視程度,，投訴并不可怕，及時(shí)地回訪解決以及誠(chéng)懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象,，也是維護(hù)老客戶,，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。

六,、投訴的存檔與分析,。

1、客服部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案,，集中保存,，以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析。

2,、客服部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù)，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名,，制表,，分析。

3,、客服部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制表，分析,。

4,、客服部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制表，分析,。

七,、投訴的界定與處罰。

1,、客服部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定,，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴,。

2,、客服部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，制訂《客服中心客服部月處罰匯總表》,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息,，抄發(fā)財(cái)務(wù)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰（特殊維穩(wěn)時(shí)期,，僅制表未處罰）。

3,、客服部本著公正,、公平、公開(kāi)的原則,，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)行界定與處罰,，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。

八,、為讀者咨詢其他業(yè)務(wù)提供幫助,。

客服部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重，客戶的問(wèn)題也是五花八門,。我部門耐心為客戶解答,，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的問(wèn)題,，我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,，保證客戶提出的問(wèn)題得到解決。例如：

1,、客戶由于地址變更,，報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。

2,、客戶報(bào)箱破損,，需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。

3,、客戶出差旅游,，需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。

4、經(jīng)營(yíng)類的業(yè)務(wù)咨詢,。

九,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。

隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多,，我們積極配合相關(guān)部門工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單,。包括：

1、業(yè)務(wù)部門相關(guān)活動(dòng),。

2,、奶品項(xiàng)目部相關(guān)活動(dòng)。

3,、網(wǎng)超公司相關(guān)活動(dòng),。

4、蔬菜項(xiàng)目部門相關(guān)活動(dòng),。

游戲客服的工作內(nèi)容篇四

2..通過(guò)公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道,，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通,，并組織新用戶進(jìn)駐游戲,。

4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jī)目標(biāo)!

6.服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng),，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);。

7.對(duì)服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋,，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化,。

游戲客服的工作內(nèi)容篇五

3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng),，挖掘付費(fèi)用戶的充值潛力,，帶動(dòng)游戲消費(fèi);。

4,、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶,，減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;,。

5,、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;。

6,、在與玩家的交流中了解玩家需求,，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

游戲客服的工作內(nèi)容篇六

本站發(fā)布游戲客服新員工個(gè)人工作總結(jié),，更多游戲客服新員工個(gè)人工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道,。

回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，我較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，這半年內(nèi)雖然沒(méi)有經(jīng)歷轟轟烈烈的“奮斗”過(guò)程，卻也收獲頗豐?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

進(jìn)如公司后,，前面四個(gè)月都是在銷售部工作。此時(shí)也在銷售部,，但是感覺(jué)就不同,。之前剛剛進(jìn)入的時(shí)候，很多并沒(méi)有真正去了解,，也大多都處于迷茫時(shí)期,。再次跟幫助我的人,，說(shuō)聲謝謝,。對(duì)不起，讓你們失望了!

時(shí)光如箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡樂(lè)也有悲傷,，有成功也有失敗,。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中,，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái),，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐,。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎,。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作,，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微,。

回想兩個(gè)月前,，在許導(dǎo)給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候，我真的很開(kāi)心，因?yàn)檫@個(gè)是新的獨(dú)立部門,，也是一個(gè)很重要的部門,。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計(jì)劃去開(kāi)展,。先說(shuō)說(shuō)我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案,。

如何更好的把公司的服務(wù)中心部門做好?

1.標(biāo)明規(guī)章制度。

2.走訪所有地區(qū)代理商的服務(wù)中心,，建立好地區(qū)的資源庫(kù),，從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。

3.與所有地區(qū)代理商每周的電話溝通,，服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系,。確保公司的文件。

4.針對(duì)每個(gè)地區(qū)的代理商的當(dāng)?shù)厍?縣委黨校工作總結(jié)2019)況,，進(jìn)行半個(gè)月的總結(jié)計(jì)劃,。

5.服務(wù)中心，針對(duì)課程：《60銷售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》寫(xiě)下短信平臺(tái)的信息進(jìn)行推廣,，并且發(fā)放給地區(qū)代理商,。公司的日程安排在每個(gè)月都會(huì)初定，并且告知各地區(qū)代理商,。了解各地區(qū)代理商的`地區(qū)文化,，進(jìn)行課程時(shí)間安排。

6.支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會(huì),。各地區(qū)共同支持,，相互幫助。

7.服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務(wù)中心人員培訓(xùn),。服務(wù)中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)(名額5個(gè)以內(nèi)),，在公司總部培訓(xùn)的話，需要各地區(qū)代理商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費(fèi)用,。

8.公司的課程的價(jià)格升級(jí)會(huì)第一時(shí)間由客服中心,、開(kāi)發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個(gè)地區(qū)代理商開(kāi)課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報(bào)給公司客服中心,。

9.公司建立好所有的客戶的資料檔案庫(kù),。并且劃分詳細(xì)如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話,。

10.客服部針對(duì)參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪;如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂(lè)成交》《快樂(lè)演說(shuō)》《快樂(lè)人生》分為5個(gè)時(shí)間段,，回去之后的一周、一個(gè)月,、兩個(gè)月,、半年的情況進(jìn)行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹;針對(duì)不同的課程以不同的問(wèn)題來(lái)詢問(wèn),，關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開(kāi)，了解其公司的個(gè)方面的進(jìn)展,，家庭之間的感情鏈接等,。

11.針對(duì)已經(jīng)報(bào)名準(zhǔn)備來(lái)參加的課程的客戶，在開(kāi)課前確立好資料檔案庫(kù),，在開(kāi)課前一周與參加課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)行電話通知;如：上課的時(shí)間,、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù),，介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員,，并且發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負(fù)責(zé)人手中。

12.針對(duì)課程中間的服務(wù);在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后,，針對(duì)所有的學(xué)員發(fā)送短信,，內(nèi)容已支持鼓勵(lì)的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中,，服務(wù)中心人員與每小組的隊(duì)長(zhǎng)(公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)進(jìn)行問(wèn)候,，并相互之間留下聯(lián)系方式，以便于課程中間的服務(wù),。

13.在公司客服的學(xué)員資料檔案庫(kù)里面,，為所有參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個(gè)單獨(dú)的檔案庫(kù)。在公司所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫(kù)里面的所有老板進(jìn)行溝通介紹,。

14.針對(duì)所有課程的每一屆班委會(huì)老板設(shè)立一個(gè)資料檔案庫(kù),。在公司所有開(kāi)課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫(kù)里面的所有的班委會(huì)成員進(jìn)行溝通介紹。

15.客服中心針對(duì)班委會(huì)與老板資料庫(kù)方案;設(shè)定回訪時(shí)間,，確定在每個(gè)月的1.2.3號(hào)和28.29.30號(hào)進(jìn)行,。了解其公司的目標(biāo)計(jì)劃和工作總結(jié)。

當(dāng)時(shí)我覺(jué)得我完全可以去運(yùn)用好,，其實(shí)這些我認(rèn)為也可以好好的實(shí)施。但是自己的能力,，信念,，懶惰，讓自己沒(méi)有更好的去實(shí)施堅(jiān)持下去,。在回顧兩個(gè)月,，我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的不足，很多東西只是書(shū)面表達(dá)了,，并沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng),。

在我去個(gè)地區(qū)走訪的時(shí)候，我感觸很多,。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響,。在他們參加我們課程幾個(gè)月的時(shí)間，沒(méi)有更好的去關(guān)心落實(shí),，也沒(méi)有更好的建立地區(qū)的客戶資料,，根本感覺(jué)是一個(gè)形式的了解。作為客服中心,，對(duì)每個(gè)參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情,。不了解他們的工作性質(zhì)，年度規(guī)劃,，學(xué)習(xí)人數(shù),，導(dǎo)入情況，學(xué)習(xí)后的課后問(wèn)題解答,。但是相反的是,，他們每一位企業(yè)老板家們對(duì)我們這次過(guò)去都特別感恩，特別的真誠(chéng),。在我回來(lái)的路上,，我深刻的感受到責(zé)任的重大。

之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總,，xx陳總,，xx汽車肖總，xx汽車鄧總,。

株洲地區(qū)：代理商張總,，弟子石總，弟子張總,。

岳陽(yáng)地區(qū)：湘北汽車劉總,，xx何總，發(fā)現(xiàn)湘北的導(dǎo)入很好,，同時(shí)也學(xué)習(xí)到很多,，比如老板的用心，團(tuán)隊(duì)的建立和管理,。

益陽(yáng)地區(qū)：xx郭總,，xx行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總,，餐飲行業(yè)的秦總,。

長(zhǎng)沙地區(qū)：弟子姜總，弟子周總,，楚育文化劉總,，老人服飾陳總，中文傳媒易總,，證卷周總,。風(fēng)凌攝影周總,。

在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受,。很多好的管理可以讓我們學(xué)習(xí)借鑒,，有很多的問(wèn)題需要改變。每個(gè)企業(yè)老板都不容易,，他們是一批非常有責(zé)任,，感恩和奉獻(xiàn)的人。

電話服務(wù)這塊也很重要,，但是有一點(diǎn)點(diǎn)自己的感觸,，我覺(jué)得我去了地區(qū)的支持過(guò)的企業(yè)家，在跟他們電話溝通的時(shí)候,，關(guān)系貼近了很多,。有些之后一直沒(méi)服務(wù)的，不怎么走近的,，在打電話的時(shí)候,，感情深分了很多。我覺(jué)得有必要曾經(jīng)參加過(guò)我們的課程的企業(yè),，我們都有必要花上時(shí)間去其企業(yè)了解發(fā)現(xiàn),。這樣才能真正成為意義，成為家人,，幫助都他們,。

游戲客服的工作內(nèi)容篇七

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成,。

第一條服務(wù)宗旨,。

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂,，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌,。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務(wù)對(duì)象,。

已有的,、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條服務(wù)信念,。

熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事,。

敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力,、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣,。

勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇,、努力,、負(fù)責(zé)、恪盡職守,。

創(chuàng)新——全心投入,，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,，按時(shí)完成本職工作,。

第四條客服人員的素質(zhì)要求。

(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn),，了解客戶需求,，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;。

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng),，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;。

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神,。

(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;,。

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹,、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);。

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪,、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;,。

(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào),、月報(bào),，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);,。

(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù),。

第六條崗位規(guī)范。

(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,，工作認(rèn)真,、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);,。

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情,，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰,。

(二)工作內(nèi)容與工作流程,。

目的：

明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的,，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議,，在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì),，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷,。

第一條電話客服。

(1)被動(dòng)接聽(tīng),。

1.工作目的及內(nèi)容,。

負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，分析客戶使用情況,、需求和反饋意見(jiàn),，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn),。

2.接入電話處理流程圖,。

圖——2接入電話處理流程圖。

3.工作細(xì)則,。

詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢,、疑問(wèn);。

分析并及時(shí)給予答復(fù),，過(guò)后作相關(guān)信息記錄,，如客戶的相關(guān)資料等;若無(wú)法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料,，為其建立個(gè)案,，包括：

時(shí)間、地點(diǎn),、人物,、事件、聯(lián)系電話等,，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回,。

復(fù)客戶,。最多不超過(guò)三日;。

若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解,。

決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,，委婉答復(fù),。

客戶，建議反映給公司,，以求得完美,。若客戶需求非客服部提供的。

服務(wù)范圍,，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話,。

4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容。

您好!三學(xué)苑客服部,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)問(wèn)某先生/某小姐目前在哪個(gè)城區(qū)?若客戶表示異議,，可禮貌告知：

我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

(2)主動(dòng)回訪,。

1.工作目的及內(nèi)容,。

定期回訪、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度,、對(duì)服務(wù)的滿意度,，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)三學(xué)苑,、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任,。通過(guò)周到、滿意的客戶服務(wù),，使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品,。

2.打出電話處理流程圖。

圖——3打出電話處理流程圖,。

3.工作細(xì)則,。

電話接通后，請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶的身份;,。

核對(duì)身份無(wú)誤后,，請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門及工號(hào);,。

詢問(wèn)客戶是否方便接聽(tīng)電話;,。

告知客戶其反映的問(wèn)題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案;,。

客戶對(duì)提供的解決方案表示接受,，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話;。

客戶對(duì)解決方案表示不接受,，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,，

如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代,。

表再次致電解釋;,。

如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案,，請(qǐng)直接為客戶提供該,。

解決方案;。

客戶需求無(wú)法得出任何反饋信息,，屬于客服部提供的服務(wù)范圍,，收。

集客戶的意見(jiàn),，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案,，發(fā)給組長(zhǎng)等相。

關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn),。同時(shí)向客戶表示,，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶，禮貌,。

結(jié)束通話;,。

進(jìn)入回訪問(wèn)題：(詳見(jiàn)附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容,。

您好!請(qǐng)問(wèn)您是某先生/某小姐嗎?

這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部,，我的工號(hào)是010，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在,。

方便接聽(tīng)電話嗎?

您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況,，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有,。

跟進(jìn)結(jié)果了,，某某某。

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了?

您,。

第二條來(lái)賓客服,。

1.工作目的及內(nèi)容：向來(lái)賓介紹,、演示產(chǎn)品的使用方法,，回答來(lái)訪客戶疑問(wèn);。

2.工作細(xì)則,。

熱情問(wèn)好,，并引入演示區(qū);。

根據(jù)來(lái)者身份確定講解要點(diǎn),，如家長(zhǎng),、學(xué)生,，或二者同行(也或者。

是教師);,。

客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;,。

退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心,，指導(dǎo)其正,。

確使用查看常見(jiàn)問(wèn)題，更深入了解產(chǎn)品,。

第三條崗位分工。

可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管或兼管電話客服,、來(lái)賓客服,、出外客服。

(三)客服禮儀,。

(1)電話禮儀,。

1.電話鈴響，迅速接聽(tīng),，首先“自報(bào)家門”;,。

2.迅速給出答案，回答,、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;,。

3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);。

4.撥通前先打好腹稿;,。

5.迅速切入主題;,。

6.使用電話敬語(yǔ);。

7.等對(duì)方掛斷后再掛電話;,。

8.同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話,，并留言記錄;。

9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi),，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘,。

電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn)：

重要的第一聲：

當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通,，就能聽(tīng)到對(duì)方親切,、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快,，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象,。同樣說(shuō)：“你好,，這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳,、吐字清脆,，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象,。因此要記住,，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí),。

要有喜悅的心情：

打電話時(shí)我們要保持良好的心情,，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,，給對(duì)方留下極佳的印象,，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中,，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。

端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶,、吃零食,，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候,，彎著腰躺在椅子上,，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正,，身體挺直,，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力,。因此打電話時(shí),，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢(shì),。

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái),，盡量站著聽(tīng)電話,，即使采取坐姿，也要伸直上身,，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高,，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻,。通話時(shí),，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒,，稍安勿躁，以禮相待,。

聲音要溫雅有禮,，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間,，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì),。或因聲音粗大,，讓人誤解為盛氣凌人。迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲,，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先,，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng),。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象,。即便電話離自己很遠(yuǎn),，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人,，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒,，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,，接起電話只是“喂”了一聲,，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象,。認(rèn)真清楚的記錄：

隨時(shí)牢記“5wih”技巧,，所謂“5wih”是指:when何時(shí),。

who何人。

where何地,。

what何事,。

why為什么。

how如何進(jìn)行,。

這些資料都是十分重要的,，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性,，電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,，有賴于“5wih”技巧。

有效電話溝通：

告,，不能說(shuō)不知道,。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的,，如自己無(wú)法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感,。

對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí),，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題,，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō),，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

電話交談事項(xiàng),，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同,。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),，最好不讓對(duì)方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話,。以電話索取書(shū)表時(shí),，應(yīng)即錄案把握時(shí)效,，盡快地寄達(dá)。

掛電話前的禮貌：

要結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ),，說(shuō)一聲“謝謝,，再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話,，不可只管自己講完就掛斷電話,。

(2)辦公室禮儀。

1.分清哪里是公共的區(qū)域,，哪里是個(gè)人的空間;,。

2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方,，避免陳列過(guò)多的私人物品;,。

4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí),，要抓緊時(shí)間,，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮,。

態(tài)度：

第一條“禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度;對(duì)同事要面帶微笑,，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ),。

第二條“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng),，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā),、活力旺盛,、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條“忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào),，有錯(cuò)必改,，不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違,，以企業(yè)的事業(yè)為己任,，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

第四條“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛(ài),，排憂解難,，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

第五條“協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作,，管理協(xié)調(diào),，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重,，不設(shè)置障礙,，不扯皮、推諉,，相互體諒,。

第六條“溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一,，加強(qiáng)與同事,、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果,。

第七條“效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率,，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,，是企業(yè)追求的終極目標(biāo),，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第八條“盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理,，都應(yīng)以公司制度為本,，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作,，發(fā)揚(yáng)求是精神,，把工作落到實(shí)處。

第九條“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心,，一切服從大局,，一切源于實(shí)踐，一切心系基層,，以贏得他人信賴和尊敬,。

儀表舉止：

第一條儀態(tài)。

在辦公室工作,，服飾要與之協(xié)調(diào),，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜,。男士最適宜穿黑,、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶,。女士則最好穿西裝套裙,、連衣裙或長(zhǎng)裙,。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透,、短的衣服穿到辦公室里去,，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心,、短褲,、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋,。戴的首飾也不宜過(guò)多,，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴,。

第二條舉止,。

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人,。

情緒,，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人;,。

上班坐姿要端正,，切忌出現(xiàn)“趴、躺,、歪”等不雅體態(tài),，站立要雙手下垂。

或雙手輕握放于體前;,。

部門之間,、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑,，相互致意后。

對(duì)人要友善,、和藹;談話要音量適中,，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩,、

嬉鬧,、爭(zhēng)吵。

同事相處：

同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,、友愛(ài)互助態(tài)度;。

工作時(shí)切忌閑聊是非,，更不可蜚短流長(zhǎng),、挑撥離間破壞同事關(guān)系;,。

在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ);若自行操作有專人管理,。

的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所,，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作;,。

工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,，不得扎堆閑聊，影響工作,。

與會(huì)工作:,。

準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;,。

開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言,，并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳，隨意,。

開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙,，以免影響他人;。

開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī),。

(3)接待來(lái)賓禮儀,。

接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己,?；卮饋?lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容,。絕不能粗聲大氣,，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

3.回答客人的咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容,，以耐心,、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;。

5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突,。

游戲客服的工作內(nèi)容篇八

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來(lái)，在xx游戲公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值,，請(qǐng)保留此標(biāo)記服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的`作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2010年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為2010年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

游戲客服的工作內(nèi)容篇九

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案,，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估,、判斷，受理客戶報(bào)案,，并向承保公司報(bào)案等工作,。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通，并記錄詳細(xì)的客戶信息,。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管,。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,，包括未決賠案的清理，承?；卦L,、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等,。

5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展,，完善客戶服務(wù)中心的咨詢,、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變,。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要,，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解,、政策宣導(dǎo),、公司宣傳等。

游戲客服的工作內(nèi)容篇十

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢(shì),，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,。為了更好的開(kāi)展下一階段工作,，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計(jì)劃如下：

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

2.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）,。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來(lái)源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情,。

以上三點(diǎn)條件中,，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上,，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利,。在理想模式中,，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總,，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù),，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口,，是直接接觸客戶的部門,，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)來(lái)制定,？如何評(píng)估,？（因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門本身,。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求,，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,，具體的,，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí),，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任,。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí),，評(píng)估改進(jìn)？這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系,?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎,？因此,，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn),。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。

當(dāng)然,，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開(kāi)始入門,，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現(xiàn),，既而逐一被解決,。

1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù),。

首先客服部是在呼叫中心體制改革,，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此,，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境,。而這次62520000與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心,?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌,，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象,，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁,。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià),，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

2.“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻,，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,。所謂走出去，有兩層含義：第一,，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷,，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二,，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過(guò)電波傳達(dá)的聲音更有親和力,，也更容易顯示我方的誠(chéng)意,，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。

3.適當(dāng)?shù)募?lì)措施,。

客戶服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持,，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上,，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法,，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功,，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì),。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息,，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游,，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買了我們的旅游產(chǎn)品,，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì),。以此來(lái)激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。

游戲客服的工作內(nèi)容篇十一

20xx年是公司班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ),，提升管理水*,，深化發(fā)展之年。為進(jìn)一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效,，著力打造特色班組文化,，推動(dòng)品牌班組建設(shè),，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動(dòng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計(jì)劃,，各基層工會(huì)按照有關(guān)要求認(rèn)真貫徹實(shí)施。

一,、目標(biāo)要求,。

2、著力建設(shè)品牌班組,；

3,、進(jìn)一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進(jìn)建立和發(fā)展公司特色班組文化,。

二,、工作主題。

20xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實(shí)基礎(chǔ),、提升水*,、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌,。

三,、工作內(nèi)容。

1,、四月份制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計(jì)劃和修改完善20xx年公司“星級(jí)”班組評(píng)比考核標(biāo)準(zhǔn),；建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標(biāo)要求及工作任務(wù)。

2,、五月份在全司組織開(kāi)展一次班組長(zhǎng)專題培訓(xùn)工作,；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的班組管理意識(shí)和管理水*的教育培訓(xùn)，推進(jìn)班組文化建設(shè),。

3,、六月份在全司組織開(kāi)展一次“公司班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”；營(yíng)造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍,，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng),，推動(dòng)班組建設(shè)以點(diǎn)帶面工作格局，促進(jìn)公司各班組建設(shè)工作的交流,，推進(jìn)班組管理水*提升,。

4、全年組織開(kāi)展一次班組建設(shè)特色主題活動(dòng),；各單位（各基層工會(huì)）結(jié)合工作實(shí)際,，以推動(dòng)安全、質(zhì)量、效益,、節(jié)能減排等工作為目標(biāo),，以推進(jìn)“六好六型”班組建設(shè)工作，提升班組管理水*為特點(diǎn),，組織開(kāi)展好一次班組建設(shè)特色主題活動(dòng),。

5、十一月份組織開(kāi)展公司班組建設(shè)“星級(jí)”評(píng)比申報(bào)工作,；根據(jù)公司班組建設(shè)“星級(jí)”考核達(dá)標(biāo)要求開(kāi)展自評(píng),，組織開(kāi)展好“六好六型”班組的“星級(jí)”申報(bào)工作。

6,、十二月份組織開(kāi)展公司班組建設(shè)“星級(jí)”評(píng)定工作,；根據(jù)公司班組建設(shè)“星級(jí)”考核達(dá)標(biāo)要求，組織開(kāi)展好“六好六型”班組的“星級(jí)”評(píng)定工作,。

五,、綜合考評(píng)。

為切實(shí)做好今年的“六好六型”班組建設(shè)的“星級(jí)”評(píng)定工作,，進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作,。公司設(shè)立“六好六型”班組建設(shè)考評(píng)組（4個(gè)部門），由工會(huì),、組織宣傳部（黨辦）,、運(yùn)輸生產(chǎn)管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷管理部等部門組成,，年底開(kāi)展班組建設(shè)綜合考評(píng)工作。

游戲客服的工作內(nèi)容篇十二

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢(shì),，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,。為了更好的開(kāi)展下一階段工作,，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計(jì)劃如下：

一,、明確指導(dǎo)思想。

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定,，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí),，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

2.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來(lái)源,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí),。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù),。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情,。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,，在這一點(diǎn)上,，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520220與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利,。在理想模式中,，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總,，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù),，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口,，是直接接觸客戶的部門,，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身,。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求,，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,，考核落實(shí),，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾,，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系,?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是2022版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的,，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn),。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。

當(dāng)然,，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開(kāi)始入門,，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙,，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決,。

三,、具體操作手法。

1.依托呼叫中心大環(huán)境,，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù),。

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的,，因此,，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520220與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī),。

前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心,。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的,，作為客服部門而言,，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象,，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通,，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià),，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中,。

2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

游戲客服的工作內(nèi)容篇十三

要遵守園里的規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,。積極認(rèn)真地投入工作。堅(jiān)持正確教育觀,，以正面教育為主,，講明道理。要*等對(duì)待每位兒童,。認(rèn)真參與園內(nèi)的政治學(xué)習(xí),，以學(xué)習(xí)精神為工作的動(dòng)力，不時(shí)更新思想,，以飽滿的熱情參與新的工作,，時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的規(guī)范來(lái)要求自己。

以充實(shí)自己,，積極學(xué)習(xí)各種教育理論,。以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué),，給自己充電,，積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí),。加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的教學(xué)質(zhì)量,，使幼兒在德,、智、體,、美等方面全面發(fā)展,，并讓他能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩,。加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)責(zé)任心,，規(guī)范言行,，加強(qiáng)精神建設(shè)，做到五講,、四美”當(dāng)好幼兒的鏡子,，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒,。業(yè)務(wù)上精益求精,，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢(shì),，適應(yīng)時(shí)代的要求,。*時(shí)在工作中遇到問(wèn)題能和班級(jí)人員共同商量，教學(xué)中遇到問(wèn)題時(shí),，能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí),，認(rèn)真參與教研活動(dòng)、園本培訓(xùn),，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”目標(biāo),。

勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)幼兒有愛(ài)心,、耐心,，能細(xì)心地觀察幼兒，努力做到對(duì)每個(gè)幼兒因材施教,，給孩子發(fā)明一個(gè)舒適,、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,。跟幼兒建立一種*等,、尊重,、信任的關(guān)系,，視孩子為自己的孩子,。對(duì)家長(zhǎng)熱情，及時(shí)向每個(gè)家長(zhǎng)了解幼兒在家情況,，并向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的表示,，做到對(duì)每個(gè)幼兒心中有數(shù)，視家長(zhǎng)為自己的教育伙伴,。上班做到不遲到不早退,。按時(shí)制定各種計(jì)劃，認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級(jí)的教學(xué)活動(dòng),，活動(dòng)后認(rèn)真分析和反思活動(dòng)的效果,對(duì)工作做到主動(dòng),、積極、踏實(shí),。仔細(xì)填寫(xiě)家園聯(lián)系手冊(cè),，做好家訪記錄。做好*安,、衛(wèi)生工作,，強(qiáng)化*安管理，加強(qiáng)“*安第一”意識(shí),，做到時(shí)時(shí)事事處處講安全,，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)處置，杜絕事故的發(fā)生,，確保幼兒的人身*安,。并且做好*安教育工作，對(duì)幼兒進(jìn)行自我維護(hù)意識(shí)教育,，不跟陌生人走,。做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào),，妥善處置,。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯,，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣,，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，做到顧惜食品,，不挑食,、不浪費(fèi);午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動(dòng)量,，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展,。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量,，教育教學(xué)做到面向全體幼兒,，因材施教,，因人施教，各班級(jí)制訂出科學(xué)的符合本班幼兒實(shí)際,、切實(shí)可行的教育教學(xué)計(jì)劃,。

1、加強(qiáng)互動(dòng),。主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通,，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋幼兒的信息。增加宣傳力度,。

2,、收集家長(zhǎng)的珍貴意見(jiàn)和建議，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),。共同配合教育好幼兒,。

1、再多點(diǎn)愛(ài)心,。使孩子在各方面有更大進(jìn)步,。

2、續(xù)抓好班級(jí)的慣例工作,。

3,、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練。

4,、提高自己的攥寫(xiě)的能力及科研能力,。多動(dòng)筆。