計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

KTV前臺工作計劃篇一

1,、公司決策問題（這個是老大們的問題，例如選址啦,，客戶定位之類的）

2,、新的競爭對手和你們進(jìn)行割喉式競爭（這個就沒辦法了，誰體質(zhì)更強,，誰就能堅持到最后）

3,、內(nèi)部管理問題，如果你們的管理有問題,，甚至有可能出現(xiàn)兩套班底,，一套是公家的，一套是下面勾結(jié)的,，勾結(jié)的賣高興了,，才輪到公司的貨品上架，這種情況出現(xiàn)了,，你就自求多福吧,。

你做年度計劃的話，抓住重點,。

你要做什么？這個是目的性和綱領(lǐng)性的東西,，計劃里么,，不外乎就是幾種（我們是量販，所以我只針對量販來說,，如果你是商務(wù)式的,，那就對不起了，我無能為力）：

1,、開發(fā)新的客戶,，ktv行業(yè)的客戶從時間段來分析，有兩種,，一種是白天的學(xué)生客,，一種是晚上的夜場客人,，根據(jù)你們的定位，是白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)還是金領(lǐng),，你們是會所還是量販,，所采取的方式都會不一樣。

2,、新的活動和宣傳

活動的內(nèi)容是否與你們公司的文化背景結(jié)合,？是不是時尚，這些都是活動價值最重要的地方,，不管你是打算真心做好本份,，還是混資歷，或是通過活動撈一把,，那么,，活動能辦成功是最重要的，那你們ktv能否批下活動的許可就是很重要的了,，這樣的話,，你的計劃書里，活動的投入和產(chǎn)出需要達(dá)到一個較佳的情況,。

打折之類的活動根本是炒陳飯,，沒新意，你需要想一些新的和時尚同時最好投入不要太多的活動,。

以上是目的,，然后就是過程，你怎么樣達(dá)到你的目的,？你的計劃要怎么樣達(dá)成,？需要要多少錢,？多少人,？多少物?這些都是可以數(shù)據(jù)化的，對你需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計,，不要告訴我你不知道要做些什么,，好吧，首先你要對市場進(jìn)行調(diào)查,，除了對客人進(jìn)行咨詢了了解外，還要多花些心思,，對同行業(yè)（即別的ktv）他們的營業(yè)狀況，他們近期要做什么活動,，他們的上客率,，如果可能,，最好能得到他們的年度活動計劃（這個不是不可能哈，我們就拿到了對手的年度計劃）根據(jù)對手的安排,，和對客戶的調(diào)查對市場進(jìn)行初步的總結(jié),，選擇合適的活動類型作為你們有可能進(jìn)行的活動,。

做一臺活動需要的流程就不用多說了吧,？（總之，一切都可以數(shù)據(jù)化,，根據(jù)數(shù)據(jù)化手推演出來的結(jié)果,，能達(dá)到百分之85%以上的準(zhǔn)確率）

順棄弄反了。管它呢,，回來說說開發(fā)新的客戶,，兩個時間段的客戶，看你怎么開發(fā),，下午的學(xué)生客,，你需要針對他們做一系列的公關(guān)，你的計劃里,，需要做到,，了解最近的學(xué)校離店的距離，學(xué)校的相關(guān)數(shù)據(jù),，然后去和他們的學(xué)生會,，寢室之類的聯(lián)系，即使一下拿下不來,，也要混個臉熟,；還要了解，在不轉(zhuǎn)公交車的情況下的附近學(xué)校的情況,，所做工作同上,，你需要獲得的基本信息里最好能達(dá)到，每個寢室的電話能得到,。

這樣的話，你白天的客程基本上可以滿足了,。

針對晚上的客程,，一個是招到客戶能力強的客戶經(jīng)理，相信你們目前僅僅是下滑，還不是無法繼續(xù)經(jīng)營下去了,，所以高薪養(yǎng)高手是必要的,，除了有強力的客戶經(jīng)理，你還要有賣點,，一般來說,，只有豪包、vip,、主題包這些之類的才能收得上費,，你就要在這上面做文章了，主題包,、豪包,、vip，不是說你做個名字在上面就算是了,，主題有沒意思,，有沒實際意義，里面的裝修是否符合,，這些都很重要（如：音樂主題分類為格萊美,、奧斯卡，結(jié)果進(jìn)去和別的包間沒分別,，那還不如不做,。）

年度計劃，除了以上基礎(chǔ)性工作以外,，還有根據(jù)時令,，節(jié)氣來做的活動，這些同樣可以數(shù)據(jù)化,，根據(jù)你們?nèi)陙淼慕?jīng)營,，可以了解你們?nèi)陙硗还?jié)日，銷售額的增長或萎縮,，增長的比例,，這些都可以用數(shù)據(jù)來說話，根據(jù)你們自己的情況,，和對市場的了解,，你還需要根據(jù)這些數(shù)據(jù)來做你們公司自己的銷售計劃。

KTV前臺工作計劃篇二

依據(jù)10年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,，并根據(jù)上級的指示精神而確定的__年本店經(jīng)營方針,，為了明確__年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作，現(xiàn)特制定__年工作計劃如下：

一,、 工作內(nèi)容(工作重點)：

1,、 制定__年業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

2,、 春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

3、 員工的教育培訓(xùn),、激勵與考核工作

4,、 創(chuàng)新點

5、 成本管控

6,、 服務(wù)品質(zhì)提升

7,、 各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8、 新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9,、 學(xué)習(xí)計劃，做一名合格的ktv經(jīng)理人

二,、 工作方法與時間

(一)業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

1,、一月份中旬制訂出__本店業(yè)績目標(biāo)，并細(xì)化到每月的業(yè)績目標(biāo)中,，使我們每月的業(yè)績目標(biāo)明確;營銷策略方面,，目前陽泉自由風(fēng)、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對，首先鎖定本店的目標(biāo)消費群體是最重要的,，故大力推銷本店會員卡,，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末,，正值本店的待客高峰期,，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

1)、一月十五日前寒假工招聘完畢,，十六日至十八日進(jìn)行簡單的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷售課程培訓(xùn);

2),、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會員卡;

3)、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘;

4),、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡,。

5)、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降,，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時,，還要走出去公關(guān)推廣，

2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),，應(yīng)看準(zhǔn)時機拉攏這批消費群體，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動,，將預(yù)熱期計算其中,，活動越快開始實行越好,。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力,?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。

4,、進(jìn)入三,、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢,。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作，實現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體,，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響,。

5,、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入,。

6,、進(jìn)入暑期針對于學(xué)生證歡唱活動可繼續(xù)開展。

7,、八,、九月份可搞公益活動，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用,。

9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論,，提前做好活動宣傳。

10,、了解自己,、了解市場、了解對手,。年前針對陽泉的娛樂場所進(jìn)行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進(jìn)行市場調(diào)研、消費者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進(jìn)行修改、補充,、完善,。

(二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲備,、物品安全量制訂,、物品采購、商品安全量制訂,、商品進(jìn)貨備量,、機具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場布置,、節(jié)日期間的訂價策略等準(zhǔn)備工作,。

(三)員工的教育培訓(xùn)、激勵與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育,、工作流程教育、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn),，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個月,，制定員工培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)日程表,，培訓(xùn)期間分別運用理論課、體能課,、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實,。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行各方面的綜合考核,，考核合格才準(zhǔn)予上崗,，不合格者拉回重訓(xùn),。

(四)創(chuàng)新點

每月思考出一個對公司有利的新點子，含經(jīng)營管理,、市場營銷,、員工激勵、現(xiàn)場改進(jìn)等方面,。務(wù)實的提出具有可操作性,、效果顯著的新點子，并以書面報告的形式提請上級指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計劃，使成本控制有章可循,、有法可依：含水,、電、食堂,、現(xiàn)場易耗品,、發(fā)票、人事,、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本,、提升利潤,。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

1、通過培訓(xùn)教育提升員工工作技能與工作技巧,，喚醒員工的服務(wù)意識,，并使員工對服務(wù)流程得以熟練。于每日工作中加大現(xiàn)場巡查的力度,，加強對現(xiàn)場服務(wù)流程的監(jiān)督,，

2、每月評選服務(wù)之星,，以干部的評價,、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù),，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理,。并在干部會議上討論,，經(jīng)討論如切實可行,，馬上予以實施。

(七)各項預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實,、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題,。故需要進(jìn)行各項預(yù)案演練。

1,、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重,，故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練。計劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù),，并掌握一定的消防知識。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防，抽查預(yù)防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實情況,，并登記,。

2)、每兩個月進(jìn)行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,，并及時按預(yù)案予以解決。

3,、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教,，完善檢查項目。通過檢查項目進(jìn)行模擬臨檢,，考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對,。

4、突發(fā)狀況演練

定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號,、十五號進(jìn)行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音,。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查。

(九)學(xué)習(xí)計劃

在年初給自己做好學(xué)習(xí)計劃,，規(guī)劃好每年,、每月、每周,、每日的學(xué)習(xí)目的,、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法,、學(xué)習(xí)時間,、學(xué)習(xí)成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人,。

KTV前臺工作計劃篇三

部門管理中：

1 員工的思想教育,，針對80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的,，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況,，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識!

2 員工培訓(xùn)上,，對每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法;,，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān),，同時對各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題,，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識,，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)!

3 員工工作紀(jì)律上，針對員工工作時間崗上紀(jì)律加強了巡視力度,，不光要求自覺,，凡違反紀(jì)律的員工，根據(jù)情況不進(jìn)行警告,，或是是直接處罰,，使員工有意識嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng),，以作為警示!對于上班帶手機的員工給予嚴(yán)厲處罰!

4 環(huán)境衛(wèi)生上，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線,，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部,，同時嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法,，每日進(jìn)行抽查!

5 設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù),，首先,，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,，新夠了大豪包的無線話筒,，對部分中小包的問題功放進(jìn)行更換,，更換了五把吧椅,，對大豪包的吧臺玻璃進(jìn)行了更換,，拆除了休息室的舊地板!強調(diào)了客用品的使用和刷洗,，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,，為防止人為操作損壞音響設(shè)備,，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序,，對不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告!做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品,，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線!每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油,，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭,，給包房各主機除塵,，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命!

6 節(jié)能降耗上,，我部主要是電,，和音響設(shè)備的更新和維護(hù),，隨時檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時關(guān)閉,，以及走廊效果燈的按時更換,。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱,，功放以及話筒燈具，!同時將庫存的舊吧椅,，杯具以及客用品出庫使用,，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的,，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的,，也不用外工修理!

7 上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序,，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載,，而且網(wǎng)絡(luò)免費下載的存在病毒,，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要,，后申請付費由專業(yè)人員操作,，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認(rèn)可!

8 員工服務(wù)上,，強調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ),，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動,，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客!對于酒醉的顧客加以關(guān)注,，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評!

總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束,，在明年的經(jīng)營和管理工作中,，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度,，不僅穩(wěn)定老顧客,，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持。

KTV前臺工作計劃篇四

1,、每天按營運店長及經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運店長及經(jīng)理工作,，執(zhí)行營運店長及經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位,。

2,、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則,。

3,、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己,，以身作則,。

4、召開班前例會,，檢查服務(wù)員儀容儀表,，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn),，熟悉區(qū)域的運營狀況,。

5,、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù),。

6,、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴,，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理,，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

7,、在處理客人投訴時,，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象,。

8,、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率,。

9,、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為（如黑單多買、索要小費,、私藏酒水,、偷竊財物、扎堆聊天,、怠慢客人等）,，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理,。

10,、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生,。

11,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12,、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài),。

13、處理客人投訴要即時解決,，并及時將情況上報上級,。

14、如遇工程方面的問題,，應(yīng)及時找工程員工予以解決,。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況,。

16,、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電,、防火、防盜工作,。

17,、控制管理好公司的財物。

18,、做好班次交接工作,，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

19,、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作,，認(rèn)真執(zhí)行各項指令,，做好上下級的`溝通工作。

20,、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù),。

KTV前臺工作計劃篇五

第一天三小時培訓(xùn)時間

一、取得個人簡歷(20)分鐘

目的：對新員工一定的了解1,、文化程度2,、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)3、性格傾向4,、工作經(jīng)驗,、

二、公司基本簡介(30)分鐘

目的：讓新員工對公司文化,、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解

1,、企業(yè)文化、背景2,、企業(yè)組成部分3,、主要經(jīng)營方式4、企業(yè)理念,、發(fā)展方向……了解(10)分鐘

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三,、ktv基本知識了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

1、ktv房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小,、開房價格,、房間分布………………

2、酒水知識介紹內(nèi)容：酒水的分類、價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)

四、站姿,、進(jìn)門,、托盤練習(xí)(40)分鐘

目的：練習(xí)員工的最基本的動和靜內(nèi)容：實地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………

五、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘

六,、課后作業(yè)

1,、背包間規(guī)格大小，布局,，開放價格

2,、背酒水價格，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習(xí)

第二天

一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘

目的：鞏固基本知識

1,、背包間規(guī)格大小,，布局，開放價格

2,、背酒水價格,，產(chǎn)地，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習(xí)

二,、器具的認(rèn)識(20)分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配

三,、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)

目的：統(tǒng)一新學(xué)院的基本流程熟悉,，鞏固其在服務(wù)過程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖

內(nèi)容：……………………

四,、課后作業(yè)

1,、背包間規(guī)格大小，布局,，開放價格2,、背酒水價格，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類3,、托盤自我練習(xí)

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5,、熟悉酒具和搭配6,、了解設(shè)備的開關(guān),，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

第三天三小時

一,、回顧第二天的課后練習(xí)(110)分鐘

a,、1背包間規(guī)格大小，布局,，開放價格2背酒水價格,，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤自我練習(xí)4,、熟悉服務(wù)流程的基本程序5,、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān),，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)

b,、基本服務(wù)流程實際操作練習(xí)

二,、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四,、課后練習(xí)

第四天

一,、復(fù)習(xí)簡單包間知識,酒水知識40,基本服務(wù)流程70分

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三,、ktv服務(wù)禮儀30

第五天

一,、包間,酒水知識20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三,、了解顧客類型20

四,、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識20分

二,、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三,、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4

第七天

一、整體服務(wù)流程實際操作演習(xí)140

二,、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下

三,、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標(biāo)準(zhǔn)30

KTV前臺工作計劃篇六

一、 工作內(nèi)容(工作重點)：

1,、 制定__年業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

2,、 春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

3、 員工的教育培訓(xùn),、激勵與考核工作

4,、 創(chuàng)新點

5、 成本管控

6,、 服務(wù)品質(zhì)提升

7,、 各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8、 新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查

9,、 學(xué)習(xí)計劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

二、 工作方法與時間

(一)業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

1,、一月份中旬制訂出__本店業(yè)績目標(biāo),，并細(xì)化到每月的業(yè)績目標(biāo)中，使我們每月的業(yè)績目標(biāo)明確;營銷策略方面,，目前陽泉自由風(fēng),、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對,，首先鎖定本店的目標(biāo)消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員卡,，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急,，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期,，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

1),、一月十五日前寒假工招聘完畢，十六日至十八日進(jìn)行簡單的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷售課程培訓(xùn);

2),、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會員卡;

3),、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘;

4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡,。

5),、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時,，還要走出去公關(guān)推廣,，

2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),，應(yīng)看準(zhǔn)時機拉攏這批消費群體,，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動，將預(yù)熱期計算其中,，活動越快開始實行越好,。

3、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要?？衫谜{(diào)頻廣播,、短信群發(fā),、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,，了解一下兩地市場消費潛力,。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額,。

4,、進(jìn)入三、四月份,，待客量較二月相比呈下降趨勢,。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,，實現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體，資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響,。

5、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。

6,、進(jìn)入暑期針對于學(xué)生證歡唱活動可繼續(xù)開展,。

7、八,、九月份可搞公益活動,，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯,。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用,。

9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論,，提前做好活動宣傳。

10,、了解自己,、了解市場,、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進(jìn)行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進(jìn)行市場調(diào)研,、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進(jìn)行修改,、補充、完善,。

KTV前臺工作計劃篇七

按照上周工作計劃部署和要求,，本周下來,，重點圍繞中途服務(wù)和二次促銷,，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做了一些較有成效的工作,。

一,、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解,。

區(qū)域進(jìn)行抽查,，按照777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通,。7vip888開會,，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》,。在前期抽查,、默寫的基礎(chǔ)上，每日抽查情況我及時向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報,，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持,，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后,，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變，我及時向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動文件精神的

周工作計劃 建議,。會后,，會同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班,、陳領(lǐng)班,、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強員工二次促銷和服務(wù)的實施意見》。

二,、強化人員管理,，打牢員工思想。

繼續(xù)在人員管理上下功夫,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求,，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高,。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊伍,。以學(xué)法用法為重點，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識,，個人的提成收入,。實現(xiàn)了人本管理、堅持經(jīng)常找員工談心制度,，打牢了員工思想基礎(chǔ),，把好員工思想關(guān)?！钡膸旃芊椒?。

“物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組,。通過行動,，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實情況。并建立進(jìn)出記錄,，做到了底數(shù)清,、情況明、記錄全,、信息完整,。工作重點明確，分級分層落實管控措施,，實施動態(tài)化管理，確保有效掌控,。為全面履行庫存清楚,、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎(chǔ),。

四,、嚴(yán)管行動，打擊各類工作偷懶,。

為了打擊震懾各類工作偷懶,、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,，按照彭領(lǐng)班指示,，我們?nèi)﹂_展了嚴(yán)管整治斗爭，提升白班紀(jì)律性,。對不服從管理,，上班不聽從指揮人員施以重拳,，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度,，了人員工作不服從管理的思想,，展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動，白班的工作能力,。

八,、空崗方面，建立包間分配制,。

“嚴(yán)管行動”緊密結(jié)合,，第一，建立分房制度,，每條站位點必須有在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)客勤狀況，適加強區(qū)域客人的服務(wù)感,。對重點包房進(jìn)行不間斷的巡回,，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件,。

面對在本周取得的成績,，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好,。

KTV前臺工作計劃篇八

一,、 進(jìn)行各個崗位工作人員的全面招聘(進(jìn)行中)

招聘途徑：宣傳彩頁、報紙周刊,、媒體廣告

二,、現(xiàn)場人員編制的制定。(見附頁)√

(見附頁)√

三,、對文安縣市場調(diào)研擬定薪資架構(gòu),。

四、培訓(xùn)服裝的定制,。(進(jìn)行中)√

√ 五,、員工宿舍及員工餐的安排

六、培訓(xùn)

各崗位人員招聘的人數(shù)與現(xiàn)場人員編制的人數(shù)差不多是開始培訓(xùn)(預(yù)計要在9月20日開始培訓(xùn)),，具體培訓(xùn)內(nèi)容見培訓(xùn)計劃,。(10月16日完成)(進(jìn)行中)√

(10月10前完成)

七、制定各崗位的規(guī)章制度與職責(zé),。

八,、現(xiàn)場工裝的制作(進(jìn)行中)

九、現(xiàn)場物料的采買(10月12日前完成) (采買計劃見附頁)√

十,、現(xiàn)場各部門所需的各種表格的制作及采買(表格見附頁)(10月13日完成)

十一,、對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行調(diào)研,，制定適合本公司的房型房價及前期開業(yè)

酬賓的營銷計劃于宣傳。(具體詳情見附頁)(10月10前完成)

十二,、現(xiàn)場各種彩印的設(shè)計及印刷

店卡,、意見卡、貴賓卡(會員卡),、現(xiàn)金券,、免費券、存酒卡,、超市價簽,、賠償單、酒水單,、活動卡,、領(lǐng)料單、order單等,。(10月13日前完成)

十三,、聯(lián)系各供應(yīng)商與其洽談，洽談目的：所進(jìn)所有商品成本降到最低,。(進(jìn)行中)(10月15日前完成)

(10月15日前完成)

(10月16日十四,、進(jìn)所有超市商品及定價。

十五,、定購所有現(xiàn)場所需商品及安排就為,。前完成)

十六、打掃現(xiàn)場衛(wèi)生,、達(dá)到帶客標(biāo)準(zhǔn),。(10月16日前完成)

十七、沙發(fā)茶幾的排放,。

(10月15日前完成)

十八,、現(xiàn)場所有設(shè)備的安裝與調(diào)試。(10月16日前完成)

十九,、各部門權(quán)限規(guī)定及簽名模式的確定,。(10月16前完成)

二十,、開業(yè)的前三天個崗位人員分班,，現(xiàn)場所有部門就為，進(jìn)行實際演習(xí),。(10月15日——10月17日)

KTV前臺工作計劃篇九

依據(jù)20xx年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,，并根據(jù)上級的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營方針，為了明確xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作,，現(xiàn)特制定xx年工作計劃如下：

一,、 工作內(nèi)容(工作重點)：

1,、 制定xx年業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

2、 春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

3,、 員工的教育培訓(xùn),、激勵與考核工作

4、 創(chuàng)新點

5,、 成本管控

6,、 服務(wù)品質(zhì)提升

7、 各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、 新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9、 學(xué)習(xí)計劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

二,、 工作方法與時間

(一)業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

1、一月份中旬制訂出本店業(yè)績目標(biāo),，并細(xì)化到每月的業(yè)績目標(biāo)中,，使我們每月的業(yè)績目標(biāo)明確;營銷策略方面，目前陽泉自由風(fēng),、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),，我們面臨著行業(yè)競爭，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對,，首先鎖定本店的目標(biāo)消費群體是最重要的,，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急,，從元旦起至農(nóng)歷正月末,，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

1),、一月十五日前寒假工招聘完畢,，十六日至十八日進(jìn)行簡單的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷售課程培訓(xùn);

2)、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會員卡;

3),、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘;

4),、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡。

5),、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降,，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時，還要走出去公關(guān)推廣,，

2,、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準(zhǔn)時機拉攏這批消費群體，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動,，將預(yù)熱期計算其中,，活動越快開始實行越好。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力,?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。

4,、進(jìn)入三,、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢,。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作，實現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體,，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響,。

5,、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入,。

6,、進(jìn)入暑期針對于學(xué)生證歡唱活動可繼續(xù)開展。

7,、八,、九月份可搞公益活動，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。

9,、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論，提前做好活動宣傳,。

10,、了解自己、了解市場,、了解對手,。年前針對陽泉的娛樂場所進(jìn)行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場調(diào)研,、消費者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進(jìn)行修改,、補充,、完善。

(二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲備,、物品安全量制訂、物品采購,、商品安全量制訂,、商品進(jìn)貨備量、機具調(diào)試,、大廳及現(xiàn)場布置,、節(jié)日期間的訂價策略等準(zhǔn)備工作。

(三)員工的教育培訓(xùn),、激勵與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育、工作流程教育,、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn)，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn),。培訓(xùn)期為半個月,，制定員工培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)日程表，培訓(xùn)期間分別運用理論課,、體能課,、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實,。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行各方面的綜合考核,，考核合格才準(zhǔn)予上崗,，不合格者拉回重訓(xùn)。

(四)創(chuàng)新點

每月思考出一個對公司有利的新點子,，含經(jīng)營管理,、市場營銷、員工激勵,、現(xiàn)場改進(jìn)等方面,。務(wù)實的提出具有可操作性、效果顯著的新點子,，并以書面報告的形式提請上級指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計劃，使成本控制有章可循,、有法可依：含水,、電、食堂,、現(xiàn)場易耗品,、發(fā)票、人事,、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本,、提升利潤,。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

1、通過培訓(xùn)教育提升員工工作技能與工作技巧,，喚醒員工的服務(wù)意識,，并使員工對服務(wù)流程得以熟練。于每日工作中加大現(xiàn)場巡查的力度,，加強對現(xiàn)場服務(wù)流程的監(jiān)督,，

2、每月評選服務(wù)之星,，以干部的評價,、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù),，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄,，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理。并在干部會議上討論,，經(jīng)討論如切實可行,，馬上予以實施。

(七)各項預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分,、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題。故需要進(jìn)行各項預(yù)案演練,。

1,、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重，故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練,。計劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)，并掌握一定的消防知識,。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1)、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防,，抽查預(yù)防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實情況,，并登記。

2),、每兩個月進(jìn)行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況，并及時按預(yù)案予以解決,。

3,、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、國慶節(jié),、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教，完善檢查項目,。通過檢查項目進(jìn)行模擬臨檢,，考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對。

4,、突發(fā)狀況演練

定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號,、十五號進(jìn)行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查,。

(九)學(xué)習(xí)計劃

在年初給自己做好學(xué)習(xí)計劃,，規(guī)劃好每年、每月,、每周,、每日的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)習(xí)方法,、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)成果等,。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人,。

KTV前臺工作計劃篇十

1、做好內(nèi)部人員管理.,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護(hù),。

6、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

7、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

9,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.,。

10,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

KTV前臺工作計劃篇十一

1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會,，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2,、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤,，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假,、休假,、遲到、曠工等一些事務(wù),，確保樓面運作所需人手充足,。

3,、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理,，并檢查臺,、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具,、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具,、杯具是否準(zhǔn)備充足,。

5、安排好當(dāng)天的工作計劃,，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域,、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況,。

6,、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù),，并提供技術(shù)指導(dǎo),，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7,、工作中不斷與客人溝通,，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間,、員工之間,、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,，每日收集各種信息,，并及時地反映給經(jīng)理。

8,、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作,。

9,、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財產(chǎn),，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣,，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作,，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱,。

ktv領(lǐng)班職責(zé)

1、 協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施,。

2、 根據(jù)客情,，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,，作好交接班工作，編排員工班次和休息日,，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作,。

3、 在營業(yè)期間,，負(fù)責(zé)對整個ktv的督導(dǎo),、巡查以及對客溝通工作。

4,、 負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

5,、 妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動征求客人意見,，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,。

6、 檢查結(jié)賬過程,，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設(shè)備維修單，控制擺設(shè)的損耗,，并及時補充所缺物品,。

8、 督導(dǎo)員工遵守各項公司章制度及安全條例,，確保就ktv境清潔,、美觀舒適。

9,、 完成經(jīng)理交辦的其他工作

ktv經(jīng)理工作職責(zé)

1,、 按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項工作計劃及工作安排,；

2,、 與本部門和其它部門部長緊密配合,，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實,；

3,、 按公司規(guī)范內(nèi)容，對ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

4,、 對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格,、細(xì)致的監(jiān)督,；

5、 總結(jié)ktv部的工作和成績,。

崗位職責(zé)要求：

1,、 以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度,；

2,、 按時上、下班,，并樹立一個模范榜樣,；

3、 負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排,，并予以嚴(yán)格,、細(xì)致的監(jiān)督；

4,、 參加公司各項會議活動,，充分了解總辦工作安排的意圖；

5,、 主持召開每日部門例會工作,，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；

6,、 監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤,；

7、 對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理,；

8,、 每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

9,、 關(guān)心員工的業(yè)余生活,，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；

KTV前臺工作計劃篇十二

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您,、請,、抱歉、假如,、可以等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

四,、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典,、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。