在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

超市主管年終總結(jié)報告篇一

我是xx超市的經(jīng)理，到xx超市來已經(jīng)xx年的時間了,，幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,，學習新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。在x店開業(yè)前夕,，我任勞任怨,，始終工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店,。至此，我開始了開創(chuàng)x市場的征程,。年初x路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在x的知名度提高,，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為“xx先進員工”,。

由于是剛來x市工作,，沒有人緣關系,，一年來,，我利用一切人際關系,，克服地域差別，了解x市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合,，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓x市場,，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。

目前,，x有超市x多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使xx年任務的完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想。為此,，我對員工們提出x年的工作中心是“以服務促銷售,，以管理降成本”,。

一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成。比x年增長,、了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成績,，我并不滿足。

我認真分析商品結(jié)構及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構并合理控制庫存，避免積壓資金,。因x路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售。年初,，公司在x成立商品組，由我擔任組長,，為了使店在x穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善x市場的同時，進一步形成了x×連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合x市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。

x年中，在我的帶領下,，xx在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機,、音像、圖書,、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比11年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客,。x年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中，x路北店被評為“x市民最滿意超市”,。

在擔任x路北店店長及x地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法,，大膽放權，競聘上崗,，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。我認為“員工是企業(yè)的資本,，只有為他們提供機遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存”。在我的領導下，x路北店逐步形成了各司其職,，各負其責,，嚴謹高效的工作格局,。

當然在工作中我也存在著不足之處，在以后的工作中我會不斷改進,，力求使工作能在上一個新臺階。

超市主管年終總結(jié)報告篇二

我的x超市的經(jīng)理,，到x超市來已經(jīng)x年的時間了,，幾年來,，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,，學習新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在x店開業(yè)前夕,，我任勞任怨，始終工作在第一線,，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店,。至此，我開始了開創(chuàng)x市場的征程,。年初x路北店的銷售額每天僅十余萬元,，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開，家樂在x的知名度提高,，銷售額提高了,，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為“xx先進員工”。

由于是剛來x市工作,，沒有人緣關系,，一年來,，我利用一切人際關系，克服地域差別,，了解x市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系,。為了開拓x市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境,。

目前，x有超市x多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境,，使xx年任務的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想,。為此，我對員工們提出x年的工作中心是“以服務促銷售,，以管理降成本”,。

一年來的服務規(guī)范的培訓,、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成。比x年增長,、了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績,，我并不滿足,。

我認真分析商品結(jié)構及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構并合理控制庫存,，避免積壓資金。因x路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。年初，公司在x成立商品組,，由我擔任組長,，為了使店在x穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善x市場的同時，進一步形成了x×連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合x市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。

x年中,，在我的帶領下,，xx在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機,、音像、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比11年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客。x年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中,，x路北店被評為“x市民最滿意超市”。

在擔任x路北店店長及x地區(qū)主管期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權,，競聘上崗,，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。我認為“員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存”,。在我的領導下,，x路北店逐步形成了各司其職，各負其責,，嚴謹高效的工作格局。

當然在工作中我也存在著不足之處,，在以后的工作中我會不斷改進，力求使工作能在上一個新臺階,。

超市主管年終總結(jié)報告篇三

工作了很長時間后，我會覺得每天的時間都過得很快,，尤其是超市很忙的時候,。我真的覺得站了一會兒就下班了,。這可能與我在工作中需要集中精力有關。我已經(jīng)工作了幾年,，我有足夠的經(jīng)驗，也就是說,，我覺得我仍然缺乏一些耐心和好脾氣,，利用20xx年的到來來總結(jié)一下出納工作,。

在這一年里，我繼續(xù)秉持愛心奉獻精神,，做到了工作認真負責,、不投機取巧、待客和善,、收付廉潔。雖然出納的工作似乎相對簡單,，但仍需要一定的能力才能勝任,。首先要熟悉收銀機的操作流程,，其次要快,，否則會讓客戶不滿意。如果人多,，會影響超市的運營。雖然速度應該很快,，但必須確保沒有錯誤,，如果我因為我的錯誤掃了或多或少的物品,，我將成為一個罪人。雖然我可能沒有被追蹤到,，但我仍然會焦躁不安，這將影響我的下一個工作,。

超市主管年終總結(jié)報告篇四

這段時間超市在大家的共同努力下,，各方面終于逐步完善,，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴,，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出,，當然也有人加入,，這一切的摸索過程都是值得了,。這學期,，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程,，從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的最高日營業(yè)額566.6元,。這都是值得欣慰的方面,。同時,，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎,。

廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結(jié)：

應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限,；因為得對這塊的疏忽,，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧,，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期,，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補,，導致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后,，這方面問題慢慢得到改善,。

早期還沒安置超市副主管一職時,，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤,，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負面影響,。從這件事里,，我試著慢慢去了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求,。

酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位,，導致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時間的磨合以后,，類似問題基本是杜絕了的,。

有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍,，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上,，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改進當中了,。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事,，有時該做的還是要做,，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的,。

這學期開學初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因,，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失,；6月初期因酸奶期限短,，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后,，下水道的老鼠也來作惡，6月28日,，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸,，虧損7.2元,；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類,，虧損17.1元。第一期特價促銷（6月22日）虧損99.8元,，第二期贈品活動（7月2日）虧損22.1元。另外,，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元,。

這學期總共做了兩次電話回訪,，主要反映的問題還是超市貨品種類太少,。

這學期由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全）,，下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單,，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品,。下學期資金已經(jīng)到位了,，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙,，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類肯定會加進去的,。同時,，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。

超市主管年終總結(jié)報告篇五

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種,、種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自xx超市這個大家庭,，為x超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

現(xiàn)將自己200x的工作總結(jié)如下：

xx年春節(jié)后，我依舊負責x市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責x市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時,，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到的收獲,。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到x超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對x超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章,，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關部門負責人溝通,，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服,、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理下了很大我功夫,。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力,，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，最早自x市場的50余名員工到x市場超市的30名員工再到8月份x超市六部門乙班40余名員工的培訓,，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經(jīng)過積集與學習,，初步形成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容,。得到了員工認可收到了一定的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機遇努力拼搏,。學習,、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài),，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間,，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

面對明年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的x超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。

超市主管年終總結(jié)報告篇六

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

應對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自我的業(yè)務水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xxx事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。

了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。之后我們又一齊努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xxx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

超市主管年終總結(jié)報告篇七

作為一位收銀員領班,，首先是一位收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年,，且獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最早把握電腦操縱技術,，總能為下面的同道做指導,。

領班固然不算甚么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，不管是誰,，有了違紀，決不遷就將就,，正是由于我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無所不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班。

作為一個領班,，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要到達的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源不過是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬往學習,?！安粣u下問”是每個主管所應具有的態(tài)度,。

管理能力對一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通調(diào)和能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理能力,，需要不斷的反思你的平常工作,，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這類溝通包括兩個方面,，跨部分間的溝通,，本部分內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領導的部分是整體中的一份子,，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目,，而是為了解決題目,，解決題目的動身點是公司利益，部分利益服從公司利益,。部分內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的題目，下屬的思想動態(tài),，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握,，往指導,，往協(xié)助,，往關心。反之,，對你的主管,，你也要主動往報告，報告也是一種溝通,。

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體,，要用團隊的氣力解決題目,。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關鍵的題目是，如此發(fā)展下往,，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責,。一個部分的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地往打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬練習成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

所謂工作能力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力,，對所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判定能力,，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判定的基礎,。對世事的對錯,，才能有正確的判定，才能是非分明,。其次,，對你所從事的工作，不論是大事,，還是小事,，該怎樣做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應當有清楚的判定,，或說是決斷。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn)。

現(xiàn)今的社會是學習型的社會,，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對我們每一個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種,，一是書本學習,，一是實踐學習，二者應交替進行,。你只有不停的學習，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上遇上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的往學習,，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài),。學習應當是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭,，不是你過往的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣,，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補,。對工作中人,，不論是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個人而言,，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無窮大,。職業(yè)道德對工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領班，要做的事還很多,。我深信一句話：師傅領進門，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

收銀員的工作不累，但得仔細,，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的題目,，我決不往麻煩領導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年,，固然工作獲得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

超市收銀部年底總結(jié)及明年計劃

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首年，我對這一年的工作進行以下總結(jié)：

年元月,，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則,，并利用早會的情勢組織員工學習,，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰,，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止,，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠,，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔,，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理,。

由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層,，崗位調(diào)劑幅度較大，服務臺,，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止,，各崗位員工均適應新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

在年上半年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控,，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種情況,，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責,，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,，串崗行為,，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài),。

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學習,，由組長逐日跟進員工工作完成情況，閑時整帳,，忙時上機，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時,，在不影響平常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目，并將5天一整帳更改成10天一整理,，避免浪費時間及精力。

年超市新增加了手機錢包業(yè)務,，由于手機pos機不與收銀pos機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的`多樣化,，及手機pos機易損壞,，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時，由于對手機支付各項功能不熟習,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復等,，對此,，我部分特利用空閑時間對pos機進行專項研究，并屢次請教移動公司相干人士,，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

前臺部是一個特殊的工作崗位，職員均屬80后成員,，其中不乏90后，職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些,，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作,，對此，我們在招聘的時候側(cè)重于本地80后成家的職員,，有效的下降了部分離職率,。

短款一直是本部分員工頭痛的題目，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款以后找不到緣由,，更加影響了員工工作的積極性，因此,，我們特地將每次短款的情況記錄下來,，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由,，及避免短款的方式方法，并整理出來,，公示上墻,，以備員工學習,。

由于服務臺贈品較多，活動內(nèi)容不同,，造成贈品積存,，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是,，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存,，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務臺只放置經(jīng)常使用贈品,，滕出的存包柜用于平常寄存包服務，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,，同時減輕了服務臺職員工作壓力。

為使工作責任明確化,，今年10月份，對服務臺的工作進行公道化分,，明確到人,，服務臺的每項工作都由專人負責,，并定期對其工作完成情況進行抽查，分歧格者納進考核,。

職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目,，而人才不能及時發(fā)現(xiàn),，不但影響了平常工作，同時也不利于公司的長遠發(fā)展,。因此,，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事,。今年度,，我部分一共上報后備職員6人,，后期因個人或其它緣由，終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅，定期組織培訓,，以三個月為限,，使期熟習本部分工作情況及相干知識,。為其以后走上領導崗位做好展墊。

今年9月初,，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務,，為避免辦卡進程中出現(xiàn)的一系列題目,，本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查,，對私自辦理團購業(yè)務的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴厲處罰。

由于本部分所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的,，距今已有多年,，系統(tǒng)早已老化,，因此在收銀進程中常常出現(xiàn)電腦死機,，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善,，操縱不當，銀聯(lián)刷卡器損壞,，系統(tǒng)壞死,，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)題目無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便,，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺對帳的壓力,，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀pos機相干聯(lián),，一旦當日消費做完結(jié)算(要求手機消費必須逐日做結(jié)算,，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息),，手機pos機上不再顯示交易明細，假如當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起,，即便知道是手機消費小票丟失也沒法重印,，影響每個月收銀對帳,。鑒于此種情況常常發(fā)生，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相干聯(lián),，且在收銀數(shù)據(jù)錄進中增加一項手機消費,，猶如現(xiàn)在的會員卡錄進。另外,，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額，而對現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下沒法消費,，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

超市發(fā)展一直走年輕化道路,，不管從職員招聘還是管理經(jīng)驗來講,，都偏向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主,，但由于名額限制等緣由，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展,，而對一些剛進進公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高),，希看在此長時間發(fā)展下往的員工,，或是已進進公司很長時間(經(jīng)驗充足),，但一直都未得到提升的員工來講是遠遠不夠的,，?？垂灸軌虼蚱瞥Ｒ?guī)，在職員幫帶這方面不但局限于部份員工,，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

培訓已成為平常工作必不可少的一門課程,，通過培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展狀態(tài)，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對不斷發(fā)展的企業(yè)來講是遠遠不夠的,，希看在以后的培訓中,，不但有理論知識培訓，更多的加進實操演練,，以理論和實際相結(jié)合的方式全面進步員工及管理職員的水平,。

今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不但是商品質(zhì)量,，服務質(zhì)量同樣成為重中之重,，但由于缺少相干知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴進程不能有效的解決題目,，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法,，不能根據(jù)法律法規(guī)處理題目,，遇事不敢說話,。2、團隊意識不強,，碰到客訴不能團結(jié)協(xié)作,，共同解決題目,。3、不能舉一反三地看待題目,。4,、依靠心理,，辦事拖拉，從而使事件復雜化,。這一度成為前臺部一大難點，為公道有效的解決這一題目,，?？闯屑訌姺煞ㄒ?guī)及商品知識,，語言技能等方面的學習，并定期組織考試,，演講,，辯論,，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合，全面進步這一方面的技能,。

一,、全面進步個人業(yè)務技能,，除本部分業(yè)務技能外，多學習營運方面知識,，了解公司的經(jīng)營狀態(tài)及未來發(fā)展方向，確立目標,，不局限于此,。

二,、重視服務質(zhì)量，通過早會學習,，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)視部分員工服務工作執(zhí)行情況,，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴厲處罰,。

三,、繼續(xù)做好職員幫帶工作,，以金字塔式的幫帶情勢，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納進后備干部幫帶計劃中往,，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四,、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),，及時處理,，對突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的，立即上報,，同時做好具體紀錄,。

五,、對顧客投訴記錄，清箱登記,，商品退換貨,，贈品發(fā)放,，會員卡辦理，家電售后,，收銀單據(jù)等回檔整理寄存。

六,、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核,，新老員工對照,，在全部分構成一種比、學,、趕,、幫,、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對照,，對考核成績優(yōu)良的員工給予現(xiàn)金嘉獎,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七、加強部分之間的溝通,，了解各部分的發(fā)展狀態(tài),，打造良好的工作環(huán)境,。

超市主管年終總結(jié)報告篇八

20xx年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節(jié)集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級,、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標開展工作；結(jié)合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神,，實現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報如下：

連鎖超市經(jīng)過20xx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現(xiàn)不同供應商不同進價等等。根據(jù)實際現(xiàn)狀,，公司決定對超市軟件進行全面升級,，春節(jié)集訓后迅速安排了連鎖超市業(yè)務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解,。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業(yè)務系統(tǒng)全面切換；切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預期要求,；原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決,。如：不同門店可以制定不同的售價,、同一商品可以實現(xiàn)不同供應商不同進價等,。

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平,，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù),。（城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,，門店與業(yè)務協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空,。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規(guī)化,、制度化、科學化,；針對超市財務管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范,；并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管,。

1,、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化,；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務部門操作不再存在隨意性,，如：

1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增,；

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元,。

2,、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科,，凡是違例者都作了相應處罰,；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點,，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時檢查力度較大,，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收,。

3、及時與業(yè)務部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務部門召開的門店店長溝通會議,，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上,，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行,；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作,。

4,、搞好盤點工作,。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,，加強防損人員防損意識,，做到嚴禁賒銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴格按公司制度進行處罰；凡是團購掛帳者,，在盤點前團購款未收回者,，將團購欠帳掛團購經(jīng)辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符,。通過對商品進貨出貨管理,，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀,，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符,，通過加強管理,，現(xiàn)在當天晚上盤點當天即可上報盤點結(jié)果,。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的,，及時請示上級領導后對該門店進行監(jiān)盤,。

5,、加強對經(jīng)理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款,，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象；針對此狀況今年上半年對所有從外外地采購都從個人采購借款中分戶,，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚,。

6,、加強對超市物料包裝管理,；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,，如何管理好物料包裝,，就是如何節(jié)約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下,，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制,，門店領用必須有領用人簽字后報財務審核,，供應商領用直接記入供應商費用扣收,。

7、嚴格按合同辦事,。所有超市商品經(jīng)營都必須憑合同,，無合同嚴禁上柜銷售,，每月付款扣收費用都嚴格按合同執(zhí)行，嚴格做到不漏扣,、少扣每一分錢,，確保企業(yè)利潤化,。

8、加強一線員工財務知識培訓,。今年上半年按公司年初制定的計劃，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務知識培訓和考試工作,，使全體員工的財務知識水平有大幅提高,。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務知識培訓，讓新員工對超市財務有一定了解,，使員工能更好的工作。

今年公司推出“陽光服務”工程,，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務“即科室為一線服務,，一線為顧客服務,，全員為廠商服務”,。就我們而言要服務好一線和為廠商提供好服務,。

1、服務好一線員工,。在平時工作中，注重細節(jié)為一線員工搞好服務,。

2,、服務好廠商,。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷,、準確的服務,，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋,，確確實實為廠商做好服務工作,。