對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī),，存在的問題、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是x部的新員工__。首先感謝您對(duì)我的信任和支持,，讓我進(jìn)入__互聯(lián)這個(gè)大家庭!其次感謝行政部以及本部門的主管和其他同事對(duì)我的培訓(xùn)和幫助,，讓我從對(duì)本行業(yè)的一無所知提升到有所了解，工作也逐漸步入正軌!我相信,，在他們的幫助下,，我將獲得更大的進(jìn)步!進(jìn)公司工作已有一個(gè)星期了，收獲很多,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、萬事開頭難，但我迎難而上,。

對(duì)于銷售，我不陌生,，我在打暑假工時(shí)做了二個(gè)月的文具銷售,。但對(duì)于電話營(yíng)銷，而且是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)科技方面的,，我就一竅不通了,。由于是接觸新事物，新環(huán)境,，所以說這份工作對(duì)于我來說還是有一定難度的,。不過，在主管的培訓(xùn)和同事的幫助下,，我很快適應(yīng)新的工作內(nèi)容和環(huán)境,。剛進(jìn)來要了解很多知識(shí)，包括產(chǎn)品知識(shí)和銷售知識(shí),。我的思維能力有點(diǎn)慢,，記憶力也不強(qiáng)，所以我很認(rèn)真去聽和做筆記,。我知道笨鳥先飛,，勤能補(bǔ)拙，所以我必須比別人更勤快更認(rèn)真去學(xué)習(xí),，才不會(huì)落后!別人都說萬事開頭難,，我也知道，但我是一個(gè)不輕易服輸?shù)娜?，既然選擇了就要做好,，所以我要迎難而上!

2、知識(shí)靠積累,，技巧靠學(xué)習(xí)和總結(jié),。

我們目前主要是做企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)郵箱服務(wù)這一塊的。對(duì)于這一方面的知識(shí),，我第一次接觸,，一點(diǎn)基礎(chǔ)都沒有,，只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累，才能對(duì)產(chǎn)品有很深的了解,，才能更專業(yè)地去做業(yè)務(wù),。銷售技巧也一樣，剛開始我是坐在老員工旁邊仔細(xì)聽他們?nèi)绾未螂娫捄涂蛻魷贤ǖ?，一邊聽一邊學(xué)習(xí)和總結(jié)他們的說話技巧,，了解基本信息后才開始自己的打電話練習(xí)。第一天我底氣不足,，說話也結(jié)結(jié)巴巴的,，所以客戶很不客氣的掛了電話。這樣的工作,，一點(diǎn)效率也沒有,。在主管的幫助下，結(jié)合自己的總結(jié),，我了解了自己的不足并加以改進(jìn),，第二天的工作有了明顯的進(jìn)步。學(xué)以致用,，不斷學(xué)習(xí)和積累才能有更大的進(jìn)步!

3,、量變帶來質(zhì)變，天道酬勤,。

我進(jìn)公司聽到最多的話就是：“你們前期主要是積累客戶”,。作為新人，一我沒有經(jīng)驗(yàn),，二我沒有客戶源,。所以，我前兩個(gè)星期的目標(biāo)就是積累客戶!我決定每天的電話量不少于120個(gè)!做過銷售的我知道,，量變帶來質(zhì)變!一個(gè)客戶不成交,，就找二個(gè)，二個(gè)不行就找三個(gè),，三個(gè)不行就找一百個(gè),，一千個(gè)``````總會(huì)有成交的!天道酬勤，付出總有回報(bào)的!當(dāng)然,，有一定的電話量再加上良好的技巧的話,，相信業(yè)務(wù)量也會(huì)直線上升的!加油吧!

4、“同流”才能“合污”

這句話是在上次的銷售工作中學(xué)到的,，來到新公司也同樣適用,。萬變不離其宗，在工作過程中看到很多同事都是靠這樣拿到訂單的!所以，和客戶有良好的溝通也是業(yè)績(jī)的重要來源!把意向客戶當(dāng)朋友,，關(guān)心客戶,，平時(shí)多交流感情，保持良好的關(guān)系,，在客戶有需求時(shí)才會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系你!這時(shí),，你的訂單就來了，業(yè)績(jī)就來了,，你的收入也跟著來了!

5,、團(tuán)隊(duì)精神，開心工作開心賺錢,。

進(jìn)公司給我感覺最深的是公司的企業(yè)文化和公司的團(tuán)隊(duì)!公司之所以發(fā)展這么好,，除了有良好的，適合的企業(yè)文化之外,，還有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!企業(yè)文化決定公司的發(fā)展方向,。而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)則是公司發(fā)展的動(dòng)力和支柱!我很榮幸我能加入這個(gè)大團(tuán)隊(duì)!團(tuán)隊(duì)很團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)以及隊(duì)員都很容易相處,，為人都很真誠(chéng)和熱心!我在團(tuán)隊(duì)的幫助下學(xué)到很多，進(jìn)步很大!工作之余,，大家都喜歡玩游戲,，而且玩的很開心，讓我感覺像家一樣溫暖!在這里,，我會(huì)實(shí)現(xiàn)開心工作,，開心賺錢的!

總的來說，我在這里學(xué)到很多,，當(dāng)然也有很多不足,，以后會(huì)更努力的!

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇二

回顧20xx年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為xx凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年,，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦?duì)我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持,，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn),，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對(duì)于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,。

下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一,、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格,、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào),、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí),，通過excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,，產(chǎn)品的價(jià)格，類別,，型號(hào),，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,，各個(gè)型號(hào)的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時(shí)間。

二,、(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià),。

三,、(網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代,，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論,，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

(1)通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站

搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累,，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡(jiǎn)單似的,，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多,，注冊(cè)網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,，對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了,，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì),。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法

去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法

我們是做建材市場(chǎng)的,，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場(chǎng)的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,，從這里著手,，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。

(5)通過信息平臺(tái)

有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息,，做了些工程,，像銀川，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

四、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便,，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià),，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對(duì)客戶的尊重,，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況,，出貨的價(jià)格,，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號(hào),，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六,、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起,，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個(gè)市場(chǎng),，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析,，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk、立邦,、中德瓦克,、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高,，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要,。

七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時(shí)更新,，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，20xx年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。

重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況,，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總,，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好,。

(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。

瞬息間,，對(duì)于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入xx凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題,，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià),，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝xx凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇三

回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡，正可以用公司價(jià)值鏈中的公司形象特征來形容：

首先是責(zé)任,，強(qiáng)調(diào)在責(zé)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上,，提高員工的工作責(zé)任心。

從今年4月份起針對(duì)市場(chǎng)變化,，公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財(cái)商一體化的基礎(chǔ)上,，及時(shí)在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工,、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整,。將華東的財(cái)商從總部集權(quán)管理中剝離出來，成立了商務(wù)部,，由區(qū)域直接管理,，強(qiáng)調(diào)的是適當(dāng)放權(quán)，讓權(quán)責(zé)更為清晰,。同時(shí)部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程,，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)為主,。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強(qiáng)工作責(zé)任心意識(shí),，確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。

其次是合作,，在加強(qiáng)部門內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與各層面的溝通協(xié)調(diào)。

商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的銜接環(huán)節(jié),，其合作溝能力尤為重要,。橫向來說，與業(yè)務(wù),、財(cái)務(wù)部門之間對(duì)結(jié)算流程,、催收過程、更正過程的控制,，就需要所以相關(guān)部門的緊密配合,，才能確保工作的順暢高效,。縱向來說,，與網(wǎng)點(diǎn),、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、總部財(cái)務(wù)之間的聯(lián)系,，通過日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào),、會(huì)議,、郵件等多方位的溝通，完成了各項(xiàng)工作的上傳下達(dá),，提高了信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

今年針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化,，公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn),。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善,，與業(yè)務(wù),、財(cái)務(wù)人員共同修正現(xiàn)有的各項(xiàng)工作流程，完善公司信息系統(tǒng)開發(fā),，規(guī)范各項(xiàng)工作制度和要求,。

公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,，對(duì)流程的適時(shí)調(diào)整,，制度的不斷完善。對(duì)公司使用的范本合同及時(shí)修訂,，并下發(fā)到本部,、網(wǎng)點(diǎn)要求在簽約時(shí)盡快使用公司的范本合同對(duì)加快合同的審核過程、保障公司的合法利益等方面起到了很好的效果,。對(duì)應(yīng)收環(huán)節(jié)中的扣放貨流程制定工作要求,、及相關(guān)單證，增強(qiáng)了公司對(duì)應(yīng)收賬款的控制能力,。對(duì)車隊(duì)等應(yīng)付對(duì)象的結(jié)算要求重新進(jìn)行規(guī)范,，尤其是對(duì)扣款說明要求有對(duì)方的書面確認(rèn)，月結(jié)付款前要求對(duì)方出具結(jié)算確認(rèn)書等措施的出臺(tái),，能有效規(guī)避公司今后可能遇到的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇四

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝,、人際交流等方面的要求，看過講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次,、不一樣修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改善。對(duì)待客戶,，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自我,，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所理解,，構(gòu)成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f,，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說話方式,、儀容儀表，以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的資料還不是很了解,，只覺得選門簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了,?？墒墙佑|了之后，讓我越來越重視它,，因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用,，并且孫教師很優(yōu)雅，有親和力,，并且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子,，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多,，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié),。

一向以來對(duì)禮儀僅有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重,。而它實(shí)際上不僅僅如此,，經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,，從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

同時(shí)在培訓(xùn)過程中,、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑,、一次鼓掌,、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn),，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo),、共進(jìn)退,、不達(dá)目的誓不罷休的精神?？梢?、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性,。

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,，我恍然大悟，原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、禮貌用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺,。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行,，在個(gè)人修養(yǎng),、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩,，為學(xué)校添榮譽(yù),。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個(gè)人角度來看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,，總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看,，差距還不小,，比如說自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自我,，讓自我做的更好,。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干,、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗,、勤儉節(jié)儉;顧全大局,、令行禁止;發(fā)揚(yáng),、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康,。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作,，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友,，養(yǎng)成健康向上的生活情趣,。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的禮貌古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,，落落大方,，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧,?！倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。孔子云“已所不欲,，勿施于人”,。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響,，人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!

其實(shí),，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情,。只要我們從身邊做起,，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。

還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年,，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹上的籃球,，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,，還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖嚕绯颗芰艘宦?，好事做了一路,，歡樂了別人也滿意了自我。

所以,，我要號(hào)召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起。講禮貌語言,，做禮貌學(xué)生,，平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì),，不曠課,、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰,、不隨地吐口香糖,、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,，在校期間不化濃妝,、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(zhǎng),，見了教師主動(dòng)問好;團(tuán)結(jié)同學(xué),，互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施,，不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng),，科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸,，不比吃穿,，不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩,，孝敬父母,，體諒父母工作辛苦,，生活節(jié)儉,。

社會(huì)的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上,，更需要陶冶完美的精神,、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建,，需要重建禮儀,，讓人們心靈相通,，友好相處,，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足,。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的禮貌禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí),，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

同學(xué)們,，讓我們?nèi)Ｉ舷拢瑪y起手來,，讓禮貌禮儀之花開滿學(xué)校的每個(gè)角落,，為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧。

兩天課程的學(xué)習(xí),，有太多的收獲,，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X，覺得自我又漲見識(shí)了,，每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華,，這種互動(dòng)式的教學(xué)，邊教邊學(xué),，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用，活學(xué)活用的方式,，比看書,，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),，自我受益良多,，為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活，特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來,，與大家一齊分享,。

主要從三個(gè)方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料，一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個(gè)人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇,。

《論語》有云”不學(xué)禮,，無以立“。告訴我們,，對(duì)于個(gè)人而言,，禮教是立身之本，不學(xué)禮,，則無以立身,。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起,，禮儀便成為立國(guó)綱要,。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成,，國(guó)家無禮則不寧“,。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修,，心有禮則心泰”,。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等,。無不體現(xiàn)禮儀,、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高,，越注重個(gè)人修養(yǎng),，越注重禮節(jié)。反過來,，要想成為身份地位高貴的人,，則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻,。

二是個(gè)人修養(yǎng)篇,。

可能大家會(huì)比較關(guān)心，商務(wù)禮儀的核心是什么,，一般意義上,，我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的,，往往一舉手一投足,，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀,，一種規(guī)范,。

可是楊菁教師的課程，讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解,，商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅,、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過外在的形象,，打扮,，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量,，活力和活力,，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體,，影響周邊的人,，潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量，不抱怨的人,。

商務(wù)禮儀,，是否做到位，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同,，如果你課程學(xué)的很到位,，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往,，別人不喜歡你,，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵,。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人,，成為一個(gè)喜歡微笑的人，成為一個(gè)與人為善的人,。相由心生,，如果你外表冷漠，毫不關(guān)心,，內(nèi)心再多的感情都是沒有價(jià)值的,。人們總是用內(nèi)心來確定自我，而別人是經(jīng)過你的表現(xiàn)來確定你,。人生是一場(chǎng)修煉,，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢,。

對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面,，需要注意以下資料：

1)對(duì)于正式或重要場(chǎng)合，要適當(dāng)打扮一下,，穿上正式的服裝,，會(huì)讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅,、大方和自信,。

2)對(duì)于男士而已，要每一天修理自我的面部,，每一天刮胡須,，不要留鼻毛，能夠用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品,。[整理]3)對(duì)于女士而言,，要適當(dāng)?shù)幕瘖y，因?yàn)榻?jīng)過調(diào)查研究證明,，那些愛打扮和化妝的女士,，在智商、情商,、地位和收入等方面的,，都比不化妝的要高,。

4)穿著打扮，要得體大方一致,。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子,，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。

5)要結(jié)合不一樣的場(chǎng)景進(jìn)行打扮,。比如正式場(chǎng)合,，盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場(chǎng)合,，能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚,、個(gè)性;外出游玩，盡量穿的休閑,、舒適,。

6)生活中注重細(xì)節(jié)，比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身,，或者用手遮住臉,。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音，剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋,。

一身之氣在于臉,，一臉之氣在于眼，一個(gè)人的眼神是否有力,，是否神采,，往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說話,。

與人交往的一種境界是,，人生若只如初見。如果每次跟朋友,、親人見面,，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度,。

關(guān)于個(gè)人修養(yǎng),，有人擔(dān)心說，如果自我很熱情,，碰到一個(gè)冷淡的人怎樣辦?沒關(guān)系,，因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的秉性，不要試圖改變他人,，一個(gè)人僅有自我內(nèi)心想改變,，他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們,，唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式,。我們自我要不斷的修煉自我,，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故,，處江湖而不江湖,。

三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。

如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造,，那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料,，剩下的50%就是與人打交道的部分,。因?yàn)槿耸侨壕游锓N,，我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處，這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵,。

在商務(wù)場(chǎng)合,，與人相處，一個(gè)重要原則是要多贊美,，多夸獎(jiǎng),。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn),，不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn),，我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人,。

贊美越具體越好,，越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。

在職場(chǎng)當(dāng)中,，有幾個(gè)方面比較重要：

一是稱呼,。基本原則是稱高不成低,。如果一個(gè)人有多個(gè)稱呼或職務(wù),，必須要稱呼他最高的那個(gè)職位。此外,，有一些通用的稱呼,，比如技術(shù)人才，能夠稱呼劉工,。公司里面的中高層,，能夠稱呼劉經(jīng)理，或劉總,。如果是政府機(jī)關(guān)的,，能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo)，或者劉主任之類的,。此外,，對(duì)于稱呼還要分場(chǎng)合,，比如在正式場(chǎng)合，夫妻的稱呼能夠?yàn)橄壬?，或者稱呼愛人,。如果是非正式場(chǎng)合，比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤,，就能夠用老婆,、老公之類的。切記不要弄混淆了,。

二是介紹自我或他人,。在自我介紹時(shí)，必須要先問候,，而不是一上來就說我是誰,，我是來自哪里,。而應(yīng)當(dāng)先對(duì)大家表示問候，歡迎和感激,，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式,、工作式,、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合,，大家不是很熟,，又聚在一塊，需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí),、了解，一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景,，通常是跟客戶見面,，或者一些重要的展會(huì)等等,，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合,，需要能必須的把控本事,，并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流,，把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話題,，或者聊對(duì)方感興趣的話題。介紹他人時(shí),，把握一個(gè)原則：尊重有優(yōu)先知情權(quán),。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo)，將男士介紹給女士等等,。

三是關(guān)于握手,。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒,，力度適當(dāng),。握手必須要用右手,，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時(shí),，到訪時(shí)主人要先伸手,，表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手，表示感激,。

四是關(guān)于座次,。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊,?？墒且?yàn)楦鷩?guó)際接軌，很多重要場(chǎng)合都是以右為尊,?？墒侵匾恼顒?dòng)，仍然是以左為尊,。另外,，遠(yuǎn)離門，并且正面面向門是尊位,，靠近門的為低位,。

五是乘車。對(duì)于五座小轎車,，如果駕車的是司機(jī),，則1號(hào)位是后排靠右(司機(jī)斜后方)，因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號(hào)位是后排靠左,，3號(hào)位是后排居中,，4號(hào)位是副駕。如果駕車的是主人,，則1號(hào)位是副駕,，2號(hào)位是后排靠右，3號(hào)位是后排左,，4號(hào)位是后排局中。從安全的角度研究,，安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置,，即后排靠左。

商務(wù)溝通中,，與人交流要有溫度,、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏,，不要口若懸河，滔滔不絕。因?yàn)檎f是為了聽,，聽是為了更好的說,，所以，說和聽同等重要,，一個(gè)不懂得聽的人,，通常也不是真正意義上的會(huì)說。

與人溝通,，要注意場(chǎng)合,，要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo),，就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏,，對(duì)方快自我就要快，對(duì)方慢自我就要慢,。如果應(yīng)對(duì)下級(jí),，能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí),，不要故意炫耀自我的長(zhǎng)項(xiàng),，那樣會(huì)讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾,，通常是因?yàn)橛谜Z不當(dāng),，口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒,。如果自我在情緒上時(shí),，盡量不要去溝通，因?yàn)橐幚硎虑?，先處理心境,。如果碰到?duì)方有情緒化，切記不要激怒對(duì)方,，盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通,，站在對(duì)方的立場(chǎng)研究，等到對(duì)方冷靜下來后,，就會(huì)理智,，甚至后悔自我的行為。另外,，在職場(chǎng)與人交往時(shí),，是需要有必須的脾氣，如果一點(diǎn)脾氣都沒人,，就不會(huì)有氣場(chǎng),，人家也不會(huì)重視你,，關(guān)注你，尊重你,。

與人溝通,，要盡量多用暖語、謙語,、妙語,，少用撞語,、冷語和欠語,。要多傾聽,，少隨意打斷對(duì)方,，要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見,，學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流,，多問有啟發(fā)性的問題,。

時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分,，守時(shí)是十分重要的一種品質(zhì),。

此外,，教師還給我們分享了，關(guān)于愛的5種表達(dá)方式：

1)陪伴,。

2)鼓勵(lì),、贊美和肯定。

3)禮物,，重要節(jié)日和紀(jì)念日,。

4)親密的肢體動(dòng)作。

5)服務(wù),。

雖然表達(dá)愛的形式有多種,，可是每個(gè)人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴,，有的人喜歡肯定,，有的人喜歡禮物等等。通常情景下,，一個(gè)人常常對(duì)別人做的事情,，往往也是他期望得到的愛。比如一個(gè)人經(jīng)?？隙▽?duì)方,，那么他也期望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛的人送禮物,，那么他也比較能理解別人對(duì)他的禮物。有時(shí)候,，我們以為自我表達(dá)的愛是對(duì)方需要的,，其實(shí)并不盡然,，每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣，學(xué)會(huì)換位思考,。

真正的愛是奉獻(xiàn),，是付出，這才是真愛,，大愛,。

關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我覺得最大的幾個(gè)收獲,，一是要充滿熱情和能量,，二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教,，真正影響一個(gè)人的,，不是說了什么，而是做了什么,。

對(duì)于自我而言,，最近工作比較忙，以上資料是2個(gè)晚上寫到12點(diǎn)才寫完的,。不必須完全正確,，能夠作為參考。

學(xué)習(xí)的五種境界,，開眼,、開竅、開悟,、開始,、開創(chuàng)。很多人是始于開眼,，止于開悟,，其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng)，學(xué)會(huì)將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來,，指導(dǎo)工作和生活,，加以實(shí)踐，不斷提升,，才是真正的開始,，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。

會(huì)真誠(chéng)的贊美別人,。

在工作中要注意自我的穿著,，三色原則，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著,，我們是公司的員工,，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象,，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象,。好的印象能使交流更順利,，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,，雖然對(duì)方不能看到我的形象,，可是能夠聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心,，以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待,。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多,，如果有客戶投訴或者問題,，我們?cè)鯓訕犹幚聿攀亲钸m合的，經(jīng)過聽了陳教師的課,，讓我明白在哪些方面需要異常的注意,。

商務(wù)禮儀課上，孫教師給我們講了很多,，讓我們從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。其中我感受最深的就是著裝禮儀,，因?yàn)槲矣X得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無疑起著很大的作用,。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面,，隨著年齡場(chǎng)合的不一樣，都要有所變化,。但首先,，最重要的是要堅(jiān)持清潔，并熨燙平整,，穿起來就能給人以衣冠楚楚,、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自我,，更是尊重他人的需要,，所以這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不一樣而異,，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥,。在不一樣的場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)選擇不一樣的服裝,，以此來體現(xiàn)自我的身份,、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守,，宜穿套裝,、套裙，以及穿著制服,。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性,，宜著禮服、時(shí)裝,、民族服裝,。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì),、宴會(huì),、音樂會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然,，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝,、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝,，如t恤衫,、短褲、涼鞋,、拖鞋等,。教師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種,，即親色調(diào)和法和比較色調(diào)和法,。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不一樣的顏色組合在一齊。比較調(diào)和法是將比較色進(jìn)行搭配,，使之對(duì)立,，既突出各自的特征，又能相映生輝,，也要注意三原色原則,。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

最終,，經(jīng)過一個(gè)游戲,，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無微不至的關(guān)懷,，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心,，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,，我們要感激自我的父母，努力工作,，拿出成績(jī)來父母看,，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總,，感激周總供給一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自我的才能,，我們有緣相聚在那里，我們應(yīng)當(dāng)努力工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量,。

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊,，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解,，頗有種豁然開朗的感覺,，不曾想過原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來也是,，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó),，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊,。不經(jīng)教師的講解,，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要,。

簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具,。說是禮儀,，其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人,，這絕對(duì)是一門學(xué)問,，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種,，不說絕對(duì),，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十。看來我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),，對(duì)于說話方面的技巧,，也歸為禮儀，我完全贊同,，不只是在工作上,，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的,，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說話時(shí)要感同身受,，教師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了,。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來,，這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美,，有誠(chéng)意，必須能夠獲得預(yù)期的效果,。

在課中羅教師從我們的發(fā)型,、衣著、裝容,、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿,、坐姿、眼神禮儀,、微笑禮儀,、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,，相互介紹,。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士,。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立,，特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外,，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可,。此外還有交談禮儀,、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀,。

上完這門課,，就覺得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法,，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情,，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做,，把覺得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣,，成為我生活中的一部分,。

很多公司在招新人，除了研究學(xué)歷,，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。所以有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,，進(jìn)而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了,。禮儀對(duì)每個(gè)人來說是十分重要的,，無論是會(huì)見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀,。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,，因?yàn)闆]有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處,。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的本事外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象,，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí),。而此刻的商務(wù)活動(dòng)離不開交流，沒有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展,，所以商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用,。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范,，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇五

在這一年的`時(shí)間里,，通過對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí),，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié)：

一,、存在的不足,。

1、工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前,，一邊推廣,，一邊做客服，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì),，慢慢地加大進(jìn)步,，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。

2,、在工作期間,，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來的時(shí)候,，完全缺乏主動(dòng)能力,，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

3、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),。對(duì)于電子商務(wù)這塊,，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可,，讓我學(xué)會(huì)了很多,，雖然在整個(gè)過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí),，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持,。

4,、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：因?yàn)榱鞒痰膯栴}不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏,，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì),，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城,，現(xiàn)在選擇了開淘寶店,，對(duì)我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個(gè)基礎(chǔ),，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化，(還是流程問題),。再一個(gè)就是開淘寶店什么迷惑都有,，一人客戶不滿意，給個(gè)差評(píng),，整個(gè)店都跨下了,，一個(gè)地方出錯(cuò)了，就扣分,，比起商城沒有什么優(yōu)勢(shì),，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告,，接鏈接,。

5、在阿里巴巴上,，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程,，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣(誠(chéng)信服務(wù),，專場(chǎng)報(bào)名,，跟帖，活動(dòng)報(bào)名,，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，回帖，發(fā)帖等等),，以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

二,、今年公司要開拓大領(lǐng)域,。

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會(huì)很多,，工作壓力會(huì)比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進(jìn)步,。

20__年的工作目標(biāo)：今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠,，年銷售也就是1____件貨,，人件利潤(rùn)__元，年收入__萬,，但必需得開商城,，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才,，在成本方面,，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租,，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷售額達(dá)到___件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo),，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走,，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn),，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到,。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇六

烏飛兔走,，立談之間2012年即將離我們而去。自參加工作以來,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),無論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下我已在自己從未涉及的方面取得長(zhǎng)足發(fā)展,。

今年以來，從我的工作職責(zé)方面,，我很感激處館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，部門各崗位同事對(duì)我的大力支持和幫助,。在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完美完成館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，特別是在人員嚴(yán)重短缺的情況下,，人代會(huì),、黃河口馬拉松，國(guó)際輪胎展等大型接待,。這些功績(jī)的取得與我們館處全體員工的努力是分不開的,。

一、我認(rèn)為部門完成館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)這么好的成績(jī),，主要是賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo),，賓館全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認(rèn)為,，有一個(gè)決定是我們?nèi)〉猛瓿扇旮黜?xiàng)工作指標(biāo)的重要一點(diǎn),，那就是堅(jiān)持開好例會(huì)和培訓(xùn)。

二,、今年以來,，基本上做到了對(duì)vip接待進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣,，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和一些隱患,，才能及時(shí)的得到處理和解決。今年賓館完成中央,、省,、市、等各級(jí)接待以及館處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo),。

三,、由于今年的接待多人員少，空閑時(shí)間也少,，所以在對(duì)各崗位服務(wù)人員的四個(gè)能力和四懂四會(huì)學(xué)習(xí)工作就相應(yīng)的減少了很多,。今年我利用例會(huì)和培訓(xùn)以及空閑時(shí)間對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了多次的學(xué)習(xí)和教育。我認(rèn)為,，雖然大家學(xué)習(xí)和教育的時(shí)間少,，但通過學(xué)習(xí)和教育確實(shí)能夠在服務(wù)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對(duì)提高安全生產(chǎn)知識(shí)水平,、操作規(guī)程技術(shù)的理解水平,，在實(shí)際工作中能認(rèn)真執(zhí)行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅(jiān)持的,。

最后談一下我工作中不足的地方：

1．在客人打印文件時(shí)不會(huì)提出常規(guī)的建議,。

2．打字速度過慢，嚴(yán)重影響工作效率,。

3．交接班時(shí),，常交接不全,。

4．代辦、禮品的銷售,。

5．不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題,。

眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè),。12年我們?cè)谝运慰偨?jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下,，以辛勤的汗水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì),、保量的完成了一個(gè)又一個(gè)的高難度,、高強(qiáng)度的`接待。我們經(jīng)歷了很多艱難和困苦,。但我們最終收獲了成功的喜悅,。

同時(shí)作為在東營(yíng)市接待處、東營(yíng)賓館工作了兩年的一名員工感受到了賓館所給予我們的關(guān)心和愛護(hù),。無論在生活上還是薪金上都與往年有很大的改進(jìn),。這給我們帶來很大的工作動(dòng)力。在工作中更應(yīng)盡心,、盡職,、盡責(zé)、盡能的來報(bào)答賓館給予我們的恩惠,。

12年值得我們驕傲的一年,，也是值得我們深思的一年。因此我給我12年所做的工作一個(gè)總結(jié),。

今年承蒙領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)愛,，我換崗到商務(wù)中心。在各位領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持幫助下,，和各崗?fù)聜円黄鹜昝劳瓿闪硕鄠€(gè)接待,。參與接待取得了一些小的成績(jī)。也發(fā)現(xiàn)了一些問題,。自身在領(lǐng)導(dǎo)和工作中還是有很多的問題需要注意和改進(jìn)。在大環(huán)境中各部門的協(xié)調(diào)和配合還應(yīng)需要改進(jìn),。應(yīng)抓職工的思想工作,。使其更好的具有向心力和團(tuán)隊(duì)精神?！俺霈F(xiàn)問題不要緊,，怎樣更好的去解決問題是關(guān)鍵”我將會(huì)在今后的工作中以它為準(zhǔn)則，更加努力,、盡職,、盡責(zé),。

最后祝我們的東營(yíng)賓館在新的一年里再創(chuàng)新高！

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇七

20xx年以來,，我縣開放型經(jīng)濟(jì)工作在縣委,、當(dāng)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過深入貫徹落實(shí)“工業(yè)強(qiáng)縣,、財(cái)產(chǎn)富民,、情況創(chuàng)優(yōu)、民生改良”的成長(zhǎng)戰(zhàn)略,，堅(jiān)持?jǐn)U張開放政策,，強(qiáng)化招商舉措，優(yōu)化辦事情況,，開放型經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)工作取得了必然成效?，F(xiàn)將一年來的工作環(huán)境總結(jié)如下。

招商引資環(huán)境,。截止11月底我縣全共簽訂招商引資意向協(xié)議,、合同17個(gè)，項(xiàng)目履約率100%,，合同引資95.5億元,，資金到位43.158億元，同比增長(zhǎng)29.18%,，完成年度任務(wù)107.9%,，此中省外境內(nèi)引進(jìn)項(xiàng)目8個(gè)，資金到位9.45億元,，同比增長(zhǎng)20%,，完成年度任務(wù)105%，今年以來招商引資引進(jìn)過10億元的項(xiàng)目2個(gè),，過億的項(xiàng)目7個(gè),。

外貿(mào)進(jìn)出口環(huán)境。截止11月底外貿(mào)進(jìn)出口創(chuàng)匯2219萬美元,，完成州下達(dá)年度任務(wù)的42.67%,，同比降低35.2%。全縣共有14家企業(yè)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)績(jī),，外貿(mào)破零企業(yè)2家(億美佳和梧林洋光)外貿(mào)倍增企業(yè)1家(眾鑫公司),。

株洲、章丘對(duì)接環(huán)境,。株洲援建方面目前已經(jīng)得到株洲對(duì)口援建資金800萬元,。匆匆成梧林洋光、華麗服飾、銀閣鋁業(yè),、眾鑫科技等四家公司成為株洲-瀘溪對(duì)口幫扶企業(yè);組織兩地開展財(cái)產(chǎn)對(duì)接運(yùn)動(dòng),，順利匆匆進(jìn)華麗服飾與株洲市企業(yè)勝利進(jìn)行產(chǎn)銷互助。章丘對(duì)接方面勝利引進(jìn)章丘區(qū)源虎食品,、驕龍豆撈等兩家公司來瀘投資,，兩個(gè)項(xiàng)目選址于原曉園公司，現(xiàn)已經(jīng)完成廠房裝修和設(shè)備調(diào)試,，正在進(jìn)行試生產(chǎn),。

向上爭(zhēng)資環(huán)境。截止目前得到資金支持的有：招商引資州級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)資金10萬元,、中小企業(yè)開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)資金41.1萬元,、省級(jí)招大引強(qiáng)資金25萬元、加工貿(mào)易資金30萬元,、中央外經(jīng)貿(mào)資金24.96萬元,、全省外貿(mào)保目標(biāo)匆匆成長(zhǎng)資金10.41萬元、株洲對(duì)口援建資金800萬元,、州級(jí)外經(jīng)貿(mào)成長(zhǎng)資金和外貿(mào)保目標(biāo)匆匆成長(zhǎng)資金48萬元,。以上共計(jì)989.47萬元。

抓要素強(qiáng)支撐,，承接財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移,。

一是統(tǒng)一思想，形成合力,。20xx年,，縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議抉擇加大實(shí)施開放承接帶動(dòng)工程，積極搶抓沿海地區(qū)財(cái)產(chǎn)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移機(jī)遇,，縣直各部門為開放型經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)及重大項(xiàng)目落戶瀘溪,，在地皮、人力,、電力,、資金、環(huán)保等方面提供有效保障,。

二是用足政策,，修建“洼地”。環(huán)抱加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)承接力和競(jìng)爭(zhēng)吸引力,，實(shí)現(xiàn)與沿海蓬勃地區(qū)在體制機(jī)制上全面對(duì)接,，用活用足《xx省委省當(dāng)局關(guān)于關(guān)于進(jìn)一步加快承接財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移成長(zhǎng)開放型經(jīng)濟(jì)的實(shí)施看法》《xx省當(dāng)局關(guān)于匆匆進(jìn)創(chuàng)業(yè)投資持續(xù)康健成長(zhǎng)的實(shí)施看法》《湘西州當(dāng)局關(guān)于湘西自治州招商引資優(yōu)惠政策的多少看法》等開放政策，并于今年6月19日出臺(tái)了《瀘溪縣招商引資優(yōu)惠政策》,，從成長(zhǎng)目標(biāo)、勉勵(lì)支持政策,、強(qiáng)化保障要素,、優(yōu)化成長(zhǎng)情況,、形成工作合力等五個(gè)方面，盡力打造承接洼地,，形成了較為完善的政策支撐體系,。

多舉措抓招商，表里引資增量提質(zhì),。環(huán)抱全年招商引資目標(biāo)任務(wù)，機(jī)動(dòng)運(yùn)用多種方法開展招商引資,。全年共款待客商56次,、150余人，上半年年開展小分隊(duì)招商5次,。

一是充分應(yīng)用新聞媒體,，加大招商引資鼓吹推介。整合縣商務(wù)之窗,、新農(nóng)村子商網(wǎng)和當(dāng)局等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，宣布了12個(gè)精心包裝的重點(diǎn)招商項(xiàng)目，同時(shí)還制作了招商鼓吹片用于開展節(jié)會(huì)招商,，全面鼓吹推介招商工作,，建立開放的新形象，進(jìn)步了本縣的知名度,，晉升了客商的關(guān)注度,，許多客商慕名而來。

二是突出項(xiàng)目扶植主動(dòng)對(duì)接,，切實(shí)進(jìn)步著兒商引資實(shí)效,。年初，我局同發(fā)改局重新審訂20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目,，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目庫(kù),，重新編印了20xx我縣招商手冊(cè)。鼎力實(shí)施以商招商,、財(cái)產(chǎn)鏈招商,，小分隊(duì)招商等方法，霉畚運(yùn)動(dòng)都認(rèn)真研究客商條件與要求,，充分斟酌我縣的承接條件,，精心做好籌備和前期溝通，切實(shí)進(jìn)步了招商的實(shí)效,。我局積極參加省,、州當(dāng)局組織的“滬洽周”等招商運(yùn)動(dòng)，并積極組織招商步隊(duì)赴北京、濟(jì)南,、株洲等地進(jìn)行小分隊(duì)招商,，組織5次濟(jì)南章丘、株洲等地企業(yè)與本地企業(yè)進(jìn)行招商項(xiàng)目對(duì)接運(yùn)動(dòng),，并勝利引進(jìn)章丘源虎食品和驕龍豆撈餐飲公司來瀘投資,，同時(shí)匆匆成了株洲億萬服飾企業(yè)與我縣華麗服飾產(chǎn)銷協(xié)作。

培育壯大,，加強(qiáng)后勁,。

一方面，培育壯大優(yōu)勢(shì)企業(yè),。堅(jiān)持項(xiàng)墓埒動(dòng),，培育大企業(yè)，打造大品牌,，加強(qiáng)開放型經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)后勁,。

另一方面,，盡力晉升進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)績(jī)。在全省的對(duì)外貿(mào)易和外來投資都明顯減緩和停滯的環(huán)境下,，勇敢立異工作方法,，積極成長(zhǎng)進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè),，盡力擴(kuò)張對(duì)外貿(mào)易,。同時(shí)，引導(dǎo)一般貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型為進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè),，擴(kuò)張規(guī)模和進(jìn)出口增量,，勉勵(lì)現(xiàn)有進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)，開拓新產(chǎn)品,，開發(fā)新市場(chǎng),，擴(kuò)張出口品種等步伐，賡續(xù)培育新的增長(zhǎng)點(diǎn),，對(duì)外貿(mào)易有了突破性成長(zhǎng),。

一是項(xiàng)目用地難落實(shí)。目前,，我縣招商工作中最大的難題照樣項(xiàng)目用地難落實(shí),。有些客歲簽約的項(xiàng)目，因用地?zé)o法辦理而無法入園落地,，園區(qū)貯備地皮少,，在必然水平上影響了簽約項(xiàng)目的落地，落戶項(xiàng)目的扶植和企業(yè)的投產(chǎn)進(jìn)度,。

二是支柱財(cái)產(chǎn)招商不突出,。工業(yè)、農(nóng)業(yè),、旅游業(yè)是我縣三大支柱財(cái)產(chǎn),，以財(cái)產(chǎn)項(xiàng)目為載體進(jìn)行招商能力把我縣的優(yōu)勢(shì)最大化;從目前的環(huán)境來觀，大多半的招商項(xiàng)目,，沒有充分掘客出我縣優(yōu)勢(shì),，沒有充分體現(xiàn)主導(dǎo)財(cái)產(chǎn)和優(yōu)勢(shì)資源。

三是外貿(mào)進(jìn)出口業(yè)績(jī)沒有完成全年目標(biāo),。截止10月底我縣外貿(mào)進(jìn)出口額只完成全年任務(wù)的39.48,，一來受國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格影響，加之中美貿(mào)易紛爭(zhēng),，導(dǎo)致我縣出口企業(yè)數(shù)量削減;二情由于今年國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格顛簸,，從而影響了我縣出口，導(dǎo)致沒有完成全年目標(biāo)任務(wù),。

任務(wù)目標(biāo),。20xx年全年招商引資到位資金48億元,，外貿(mào)進(jìn)出口總額5000萬美元，力圖應(yīng)用外資實(shí)現(xiàn)零的突破,。

工作重點(diǎn),。

一是增強(qiáng)招商引資項(xiàng)目落地工作，確保已經(jīng)簽約的項(xiàng)目可以或許全部落地并順利投產(chǎn);,。

二是推進(jìn)駐點(diǎn)招商,、小分隊(duì)招商工作，鼎力開發(fā)客商資源;,。

三是積極參加省州組織的大型節(jié)會(huì)招商運(yùn)動(dòng),，切保招商運(yùn)動(dòng)取得實(shí)效;四是增強(qiáng)外貿(mào)進(jìn)出口鼓吹、辦事工作,，助推外貿(mào)企業(yè)做大做強(qiáng),。

工作步伐。

一是增強(qiáng)和諧,、整合,，完善招商引資項(xiàng)目庫(kù)，重新整合包裝精裝項(xiàng)目;,。

三是積極推進(jìn)駐點(diǎn)招商,、小分隊(duì)招商工作，支配專頤魅招商引資步隊(duì)赴“長(zhǎng)三角”,、“珠三角”等蓬勃地區(qū)開展招商引資工作,，重點(diǎn)招商范疇以新資料工業(yè)、新型農(nóng)業(yè),、旅游開拓為主,。積極參加省州組織的節(jié)會(huì)招商運(yùn)動(dòng)，賡續(xù)開發(fā)客商資源,。

四是鼎力開展外貿(mào)鼓吹,、辦事工作。加大外貿(mào)業(yè)務(wù)鼓吹推動(dòng)工作,，組織開展外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，贊助企業(yè)培養(yǎng)外貿(mào)專業(yè)人才，幫忙企業(yè)解決外貿(mào)相關(guān)證照,，贊助更多的企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù),。

五是對(duì)準(zhǔn)來歲“招大引強(qiáng)”目前任務(wù)，鎖定區(qū)域,，訂定具體招商實(shí)施,，積極考察學(xué)習(xí)沿海蓬勃地區(qū)在承接財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移方面好的經(jīng)驗(yàn)和做法，力圖來歲勝利引進(jìn)“三個(gè)500強(qiáng)企業(yè)”落戶瀘溪,。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇八

朋友們,，在現(xiàn)在社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè),。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢?以下是小編整理的商務(wù)個(gè)人季度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!

本人從事it行業(yè)基本分為四個(gè)階段,，第一個(gè)階段是學(xué)習(xí)階段,，第二個(gè)階段是實(shí)踐階段，第三個(gè)階段是管理階段,，第四個(gè)階段是形成管理體系的階段,。時(shí)光如流水，一晃,，從事it行業(yè)已經(jīng)有12年，回想這些年自己走過的路,，不禁感慨萬千,。借這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，也與同仁們進(jìn)行交流,。

記得20__年的時(shí)候,，我正在學(xué)校讀研究生，那是it業(yè)正火的時(shí)候,。當(dāng)時(shí)我的研究生導(dǎo)師跟中國(guó)石化合作開發(fā)加油站管理系統(tǒng),，我有幸參與到這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)中。當(dāng)時(shí)很興奮,，一是可以學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí),，二是能夠真正的參與到真正的it行業(yè)中。因此我工作非常努力,，每天工作到很晚,，甚至周末也不休息，全心全意地參與到這個(gè)項(xiàng)目中,。我的工作是開發(fā)項(xiàng)目中兩個(gè)核心的工作,，油品的庫(kù)存管理和ic卡信息管理，這個(gè)項(xiàng)目周期很長(zhǎng),，差不多花了兩年的時(shí)間,，期間改版了兩次，最后終于成功上線?，F(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時(shí)我基本上沒有項(xiàng)目管理的概念，連需求分析,、系統(tǒng)設(shè)計(jì),、集成測(cè)試,、上線試運(yùn)行這些概念都不了解，以為項(xiàng)目就是客戶提出需求,，把功能實(shí)現(xiàn)就行了,，也沒有考慮系統(tǒng)的可維護(hù)性和穩(wěn)定性，以及升級(jí)的需要,，因此走了很多彎路,。通過這個(gè)項(xiàng)目，我的收獲就是有了實(shí)際的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)如何開發(fā)一個(gè)it項(xiàng)目有了實(shí)際的了解,，但是基本上還是個(gè)菜鳥，項(xiàng)目管理的理論還沒有形成,，甚至沒有這種意識(shí),。

20__年研究生畢業(yè)后，我進(jìn)入了深圳一家it公司,，參與基金公司投資交易系統(tǒng)的開發(fā)工作,，該項(xiàng)目的特點(diǎn)是需求方比較多，需要跟基金公司的五個(gè)核心部門進(jìn)行需求的收集整理,，現(xiàn)在我們知道干系人管理的重要性,，但在當(dāng)時(shí)，我還沒有這種概念,，就是感覺用戶的需求很難整理,，因?yàn)橛脩羰菑氖褂梅降慕嵌葋硖岢鰡栴}，而我是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的角度上考慮問題,，將用戶的需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)則非常復(fù)雜,，甚至一些特殊原因造成各部門提出的需求不統(tǒng)一甚至是相互沖突的。因?yàn)闆]有項(xiàng)目管理的理論經(jīng)驗(yàn),，不知道如何進(jìn)行干系人管理,，我常常感覺很苦惱，覺得用戶的需求不合理,，經(jīng)常跟用戶造成沖突,。經(jīng)過多方努力，該系統(tǒng)終于開發(fā)完畢,，但因?yàn)橄到y(tǒng)非常復(fù)雜,，而且對(duì)業(yè)務(wù)影響極大，因此該系統(tǒng)采用并行使用的方式進(jìn)行試運(yùn)行,，經(jīng)過試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)上及功能上的缺陷,，經(jīng)過二次升級(jí)，系統(tǒng)終于上線成功,。經(jīng)過這個(gè)項(xiàng)目,，我意識(shí)到了干系人對(duì)于項(xiàng)目成功的重要性,，對(duì)項(xiàng)目管理也有了整體的概念，開始形成自己對(duì)項(xiàng)目管理的一些經(jīng)驗(yàn),。

20__年,，因公司轉(zhuǎn)型，我進(jìn)入到一家地產(chǎn)公司,，參與地產(chǎn)項(xiàng)目的管理工作,。因?yàn)橛袔啄甑膶?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，又成功開發(fā)過項(xiàng)目,，我開始獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開發(fā)與管理,。當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)6個(gè)新人進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)與管理工作，從需求的分析,、系統(tǒng)設(shè)計(jì),、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā),、系統(tǒng)測(cè)試,、上線試運(yùn)行到系統(tǒng)上線，對(duì)各個(gè)階段進(jìn)行管理,，成功地開發(fā)了幾個(gè)大的項(xiàng)目，對(duì)于項(xiàng)目的掌控能力和項(xiàng)目管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也愈加成熟,。但隨著項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的豐富,，我發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)入了瓶頸，因?yàn)槿鄙僬w的項(xiàng)目管理理論的支持,，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)無法獲得更大的提升,，我只是經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，而沒有真正的形成自己一套行之有效的項(xiàng)目管理方法,。

終于,，在20__年，我了解到pmp在中國(guó)的發(fā)展,，感覺到自己終于找到了方向,，即從理論上充實(shí)自己。我參加了pmp培訓(xùn)班,，在學(xué)習(xí)的過程中,，我感覺自己找到了一盞明燈，多年來的困惑終于找到了答案,。五大過程組,，九大知識(shí)領(lǐng)域，這些理論讓我感覺耳目一新,，pmp從總體上對(duì)項(xiàng)目管理理論進(jìn)行了解釋,，使我的眼界有了大的提高,。我明白了什么是真正的項(xiàng)目管理，以前自己是在黑暗中摸索,，現(xiàn)在終于找到了前進(jìn)的方向,。我覺得學(xué)習(xí)pmp的收獲就是有了完整的理論基礎(chǔ)，而不是只靠經(jīng)驗(yàn),。須知經(jīng)驗(yàn)只是基于過去的項(xiàng)目經(jīng)歷得來的,，并不能解決所有的問題，以前是知其然而不知其所以然,，而有了pmp的理論基礎(chǔ)才是知其所以然,，以后不管遇到什么樣的問題，都可以通過pmp的理論基礎(chǔ)來解決問題,。

對(duì)于項(xiàng)目管理,，只靠自己的努力是不夠的，還要善于總結(jié),，善于學(xué)習(xí),，一定要有pmp的項(xiàng)目管理理論作為指導(dǎo)，才能少走彎路,，早日成功,。回想自己的項(xiàng)目管理經(jīng)歷,，幾多汗水,，幾多收獲，酸甜苦辣,，萬般滋味在心頭,。不管怎樣，十多年間,，我從一個(gè)什么都不知道的小菜鳥,，成長(zhǎng)為今天的項(xiàng)目總監(jiān)，回想自己走過的路,，項(xiàng)目管理理論的確很重要,。謹(jǐn)以此文對(duì)我走過的項(xiàng)目管理之路作為總結(jié)，也希望各位同行早日成功,。

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)瞬間一學(xué)期又過去了?；厥走@一學(xué)期來,本人按照教學(xué)計(jì)劃,、新課程標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課,、聽課,、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè),、講評(píng)作業(yè),，做好課后輔導(dǎo)。雖然時(shí)間緊迫,，但我們卻如期完成教學(xué)任務(wù),。做到有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí),，并做好補(bǔ)缺補(bǔ)漏工作,。一個(gè)學(xué)期來，我在教學(xué)方面嚴(yán)格要求學(xué)生,，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下,。

一、扎實(shí)做好教學(xué)常規(guī)工作,。

1,、課前備好課。

(1)認(rèn)真鉆研教材,，對(duì)教材的基本思想、基本概念,，每句話,、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如,，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好。教材中的基本概念的掌握程度對(duì)于學(xué)生是相當(dāng)重要的,，再講解概念過程中,，我既注意了概念的科學(xué)性，又注意概念形成的階段性。并且能夠多舉實(shí)例,，使學(xué)生逐步的理解概念的內(nèi)涵,，外延。在教學(xué)中我特別注意循循善誘,，由潛入深的原則,，對(duì)于某些不能一次弄清楚其內(nèi)含的概念，我在教學(xué)中盡可能用通俗易懂的語言,，幫助學(xué)生逐漸去理解以及掌握,，并注意引導(dǎo)學(xué)生再學(xué)習(xí)，生活和勞動(dòng)中應(yīng)用學(xué)過的概念,，以便不斷加深對(duì)概念的理解和提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力,。

(2)了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣,、需要,、方法、習(xí)慣,，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

(3)考慮教法,，解決如何把自已掌握的教材傳授給學(xué)生,，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng),。

2,、組織好課堂教學(xué)。

關(guān)注全體學(xué)生,，注意信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性,，同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,，課堂語言簡(jiǎn)潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生,，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。課堂上講練結(jié)合，布置好作業(yè),。

3,、課后做好輔導(dǎo)工作,。

中職的學(xué)生愛動(dòng)、好玩,，缺乏自控能力,，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè),，針對(duì)這種問題,，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作,，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始,，比如,，握握他的手，摸摸他的頭,，或幫助整理衣服,。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,，所以,，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境,、想法表示深刻的理解和尊重,。

二、積極參與聽課,、評(píng)課,，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法。

在教學(xué)交流方面,，我積極參與教師相互觀摩課堂教研活動(dòng),，開拓了視野，增長(zhǎng)了見識(shí),，博采眾長(zhǎng),。同時(shí)，通過聽評(píng)課活動(dòng),，加深對(duì)教材的理解,、教法的把握,，提高課堂教學(xué)水平,。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)職教會(huì)議精神,。

有計(jì)劃地對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)教育課程改革的學(xué)習(xí),，了解課程標(biāo)準(zhǔn)和教材編寫的指導(dǎo)思想和特點(diǎn)。積極主動(dòng)的參與教改，并及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。以基礎(chǔ)教育改革的新理念為指導(dǎo),，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。

四,、認(rèn)真搞好集體備課,。

通過集體備課，資源共享,，優(yōu)化課堂教學(xué),。對(duì)教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及教學(xué)方法,，精心分析,、討論，探討突出重點(diǎn),、突破難點(diǎn),、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的思路和方法。

五,、加強(qiáng)對(duì)尖子生的培養(yǎng)和對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作,。

我采取“抓兩頭，促中間”的教學(xué)策略,。課堂上,，對(duì)于一些有難度、有深度的問題多讓尖子生回答,。給他們拓展知識(shí)面,，提高分析問題和解決問題的能力。對(duì)于后進(jìn)生,，采取了穩(wěn)定他們的學(xué)習(xí)情緒,，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心和方法,。利用課余時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo),，并利用同學(xué)之間的互助提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。

六,、工作中應(yīng)努力的方向：

1,、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練,，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng),，知識(shí)上做到課課清、段段清,。

2,、對(duì)差生多些關(guān)心,，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心,，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步,。

3、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育,，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí),，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。

4,、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生,，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。

5,、利用各種方法,，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力,。

6,、在教學(xué)上下功夫，努力使學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步,。

教育教學(xué)工作,，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作,。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有責(zé)任感的教育工作者,，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)生教育教學(xué)工作中的新情況,、新問題，掌握其特點(diǎn),、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命,。

這學(xué)期的教學(xué)工作緊張,，忙碌，但卻很充實(shí),。無論在課堂教學(xué)中,，還是在集體備課過程中，我都能感受到知識(shí)是活到老學(xué)到老,。信息社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，開拓前進(jìn),，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量,。

今年以來，區(qū)商務(wù)局繼續(xù)緊緊圍繞20__年度商務(wù)工作目標(biāo),，積極應(yīng)對(duì)外貿(mào)大幅下滑的不利局面,，搶抓國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策機(jī)遇，狠抓商貿(mào)流通和市場(chǎng)建設(shè),，扎實(shí)推動(dòng)了各項(xiàng)工作的有效開展,。

一、商務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況,。

1,、內(nèi)貿(mào)流通穩(wěn)步發(fā)展。

1-10月份實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額19.9億元,，占全年計(jì)劃的23.75億元的83.8%（占商貿(mào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任組目標(biāo)24.16億元的82.4%）,，接近均衡進(jìn)度，同比增長(zhǎng)20.6%,，增幅位居全市第一,。按照正常的.消費(fèi)習(xí)慣，現(xiàn)已進(jìn)入消費(fèi)旺季,，預(yù)計(jì)完成全年目標(biāo)任務(wù)沒有問題,。新增限額企業(yè)16家，總數(shù)達(dá)到20家,，已超額完成年度目標(biāo)任務(wù),。

2、外貿(mào)進(jìn)出口總額大幅下滑,。

1-10月份,，全區(qū)累計(jì)進(jìn)出口1110.8萬美元，同比下降47.2%,，其中出口991.8萬美元,，同比下降50.2%，進(jìn)口119萬美元,，同比增長(zhǎng)8.1%,，新增自營(yíng)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)企業(yè)14家，新增進(jìn)出口實(shí)績(jī)企業(yè)3家,。

3,、利用外資好于往年,。

1-10月份，完成實(shí)際到位外資198萬美元,，占年度任務(wù)的51.3%,。

4、市場(chǎng)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),。

光彩茶葉市場(chǎng)已經(jīng)于4月23日試營(yíng)業(yè),。截止目前，入住商戶近50家,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)3.5萬平方米,，光彩大市場(chǎng)二期正在加緊建設(shè)，預(yù)計(jì)今年12月底基本竣工,。皖西摩配專業(yè)市場(chǎng)已于11月21日開工,，進(jìn)入建設(shè)階段，整個(gè)市場(chǎng)預(yù)計(jì)年內(nèi)完成土建工程,。皖西農(nóng)產(chǎn)品物流中心已經(jīng)摘牌,，正在開展緊張的籌備開工工作，與此同時(shí),，廣本4s店,、北京現(xiàn)代4s店已經(jīng)開業(yè)并投入運(yùn)營(yíng),東風(fēng)日產(chǎn)4s店即將開業(yè)。

5,、家電下鄉(xiāng)態(tài)勢(shì)良好,。

1-10月份，全區(qū)累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品16646臺(tái),，其中冰箱9794臺(tái),，彩電2811臺(tái)，洗衣機(jī)627臺(tái),，熱水器1852臺(tái),，空調(diào)1047臺(tái)，手機(jī)470部,，實(shí)現(xiàn)銷售金額3582.45萬元,，補(bǔ)貼金額465.72萬元，銷售企業(yè)已對(duì)190個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)200余臺(tái)系統(tǒng)操作臺(tái)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

6,、“萬村千鄉(xiāng)”工程扎實(shí)推進(jìn)。

20__年新上報(bào)“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店總數(shù)192家,，截止到目前,，共建設(shè)農(nóng)家店420家，覆蓋全區(qū)19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)80%以上行政村。

7,、外經(jīng)工作進(jìn)展較好,。

到年底完成外派勞務(wù)輸出人數(shù)達(dá)20人左右。

1—10月份,，信息采集宣傳上報(bào)100余條,。

二、重點(diǎn)工作開展情況,。

今年以來，面對(duì)進(jìn)出口總額連續(xù)大幅度下滑的嚴(yán)峻形勢(shì),，我們積極應(yīng)對(duì),，主動(dòng)服務(wù)。一是宣傳政策,，不斷擴(kuò)大進(jìn)出口企業(yè)隊(duì)伍,。責(zé)任組領(lǐng)導(dǎo)及商務(wù)部門多次下企業(yè)，到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，廣泛宣傳國(guó)家進(jìn)出口方面的促進(jìn)政策,，鼓勵(lì)更多的企業(yè)積極申報(bào)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)，截止目前為止,，我區(qū)辦理備案登記新增進(jìn)出口企業(yè)14家,。二是積極引導(dǎo)，鼓勵(lì)新獲權(quán)企業(yè)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù),。通過組織參加省,、市業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推薦參加各類展銷活動(dòng)等方式促使獲權(quán)企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口業(yè)績(jī),，現(xiàn)已有錦澤工藝,。

我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位,。8個(gè)多月來,，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲,。

據(jù)個(gè)人記錄,，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開始，截至到1月18日,，共走訪客戶223戶413次,。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶,、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶,、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶,、查修障礙7次,、完成滿意度調(diào)查文件50余份,、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立急單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人,。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶,，因?yàn)橛星捌诘男湃危@在一定程度上減輕了我們的工作難度,。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的,，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用,。這需要一個(gè)過程,，通常是我認(rèn)識(shí)客戶、讓客戶認(rèn)識(shí)我,、建立互相信任,、加深維系互相信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難,。

認(rèn)識(shí)客戶并不難,，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況,。然而只找到客戶公司所在地沒有意義,，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人,，但如果沒有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的,，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙,，加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好,，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì),。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子,。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù),、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機(jī)會(huì)是很難得的,，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法,。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求,、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感,，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人,，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙,。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料,。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)急單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚,，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了,。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次,，而且都留下了急片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話,，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象,。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下,，打預(yù)約電話時(shí)我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,，但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話,，大部分客戶都再次索取了我的急片,，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過總結(jié),，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的,。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,，見到客戶做自我介紹后說明來意,、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,，總過程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠(chéng)所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難,。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的急片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,，還可以夾在禮品,、設(shè)備、宣傳材料里,。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性,，給用戶一個(gè)特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象,。

僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠,，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡(jiǎn)單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑,。我們中國(guó)的文化決定了酒是一種很好的催化劑,，吃飯喝酒、桑拿捏腳,、唱歌找小姐更是著急的三板斧,。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過,，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi),、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道,，于是我又開始尋找適合自己的方法,。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式,。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù),、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的,，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的,。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來,，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過來,，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是__的印象,。因此即便是客戶想開個(gè)來顯,、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿,，當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門,。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話,、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的,，但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會(huì)安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的,，反而會(huì)安慰我沒事別著急,，此時(shí)這種信任感就建立起來了。

近日,，會(huì)展二期在項(xiàng)目大會(huì)議室召開了__至__年度商務(wù)工作會(huì)議,。項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理王靜向全體管理人員匯報(bào)了__至__年度的商務(wù)工作總結(jié),。本次工作總結(jié)打破了項(xiàng)目以往年底總結(jié)的傳統(tǒng)方式，提前2個(gè)月進(jìn)行,，目的是利用剩余的2個(gè)月時(shí)間解決完善發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題,。

匯報(bào)主要從招標(biāo)合同管理、結(jié)算管理,、簽證索賠管理,、成本管理和總承包管理五個(gè)方面展開。針對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容,，列舉典型案例分析,，從而讓大家發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的各種問題。并在每一項(xiàng)工作內(nèi)容總結(jié)完成后,，提出下一步工作計(jì)劃,。

匯報(bào)工作最后以一句經(jīng)典的結(jié)束語——“只要你知道自己去哪兒，整個(gè)世界都會(huì)為你讓路”畫上圓滿的句號(hào),。項(xiàng)目經(jīng)理吳軍對(duì)本年度商務(wù)工作給予了肯定,，并針對(duì)目前存在的問題進(jìn)行了分析，提出了解決方案,，各位管理人員也對(duì)匯報(bào)內(nèi)容展開了熱烈的討論,，發(fā)表了自己的感想。

通過此次商務(wù)工作匯報(bào)會(huì)議,，項(xiàng)目管理人員對(duì)商務(wù)工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，紛紛表示將在今后的工作中一如既往的支持商務(wù)工作,，將成本意識(shí)滲透到日常工作中去,，爭(zhēng)取做到事前控制，而非事后治理,。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇九

近年來農(nóng)村電子商務(wù)事業(yè)發(fā)展猶如雨后春筍,。20__年度我鎮(zhèn)黨委政府對(duì)此高度重視，積極推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)工作的良性發(fā)展,，就此,，將我鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作總結(jié)如下：

一、具體做法,。

(一)加大宣傳,，加強(qiáng)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策,。組織全鎮(zhèn)12個(gè)村(居)委,、在鎮(zhèn)單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職工召開大會(huì)，宣傳政策,，鼓勵(lì)所有人參與,，并規(guī)定開會(huì)的村書記,、主任回村必須組織召開大會(huì)，政策必須宣傳到位,。同時(shí),，對(duì)有興趣的群眾，進(jìn)行技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

(二)政府牽頭，塑造典范,。政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，號(hào)召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作，由大學(xué)生村官帶頭打造,，為全鎮(zhèn)人民樹立農(nóng)村電子商務(wù)典范,。

(三)出臺(tái)政策，大力扶持,。鎮(zhèn)政府出臺(tái)文件,，鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)有能力，有條件的人員,，發(fā)展電商,，并根據(jù)規(guī)模給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

二,、取得成績(jī),。

在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)打造了以地方特色農(nóng)產(chǎn)品銷售為主的電子商務(wù)體系,。其中打算建立大橋村蜜柚和罐山村香甜李的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,。預(yù)計(jì)建成后將實(shí)現(xiàn)每年10萬元的網(wǎng)絡(luò)銷售額。

三,、下一步工作思路及打算,。

(一)利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，招商引資,，打通物流,。文成鎮(zhèn)毗鄰閬中城區(qū)交通相對(duì)便利，目前已經(jīng)有多家快遞公司,。然而快遞公司尚不能承擔(dān)快速,、量大的農(nóng)產(chǎn)品。我鎮(zhèn)擬引進(jìn)低成品物流公司,，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的對(duì)外輸出;或者建立物流基地,，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司，解決農(nóng)村電商的基礎(chǔ)設(shè)施,。

(二)加大通訊合作,，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò),。在全鎮(zhèn)12個(gè)村(居)便民服務(wù)中心安裝無線網(wǎng)絡(luò)，連通有線網(wǎng)絡(luò),，暢通全鎮(zhèn),。設(shè)定我鎮(zhèn)主頁為無線網(wǎng)頁面，車輛或路人經(jīng)過可以進(jìn)入頁面查看所在地的特產(chǎn),，多方位宣傳,。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇十

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又度過一年,?；厥讈淼焦具@走過的半年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進(jìn)步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡(jiǎn)單了,。我認(rèn)為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直,，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上,、工作能力上更要專研,。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

一,、思想修養(yǎng),。

作為一名總經(jīng)理助理，要想完成工作的責(zé)任,，首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng),。有句成語是：只要功夫深,，鐵杵磨成針,。是的,，作為一名總經(jīng)理助理，我在工作中無意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當(dāng),。當(dāng)意見、建議來臨時(shí),，現(xiàn)在的我不再不悅,，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些,。

二,、素質(zhì)提升。

在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn),，仔細(xì)記錄,，并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試,。在工作中,，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí),。我感到人人都是我的師長(zhǎng),，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多,。如：剛來公司半年,，對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻(xiàn)策,，當(dāng)好參謀助手,，我能不懂就問，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，思考,，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。

在空余時(shí)間,，我會(huì)閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍,，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大,。

三,、工作內(nèi)容。

2,、我能認(rèn)真主動(dòng)搞好車間和部門的信息收集,、決策，不斷完善督促落實(shí)工作,，及時(shí)將工作落實(shí)情況,，落實(shí)完成到了哪一步，進(jìn)展如何,，有什么困難,，有什么需要改進(jìn)完善提高的，及時(shí)捕捉信息,，準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋,，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認(rèn)真的分析問題原因,，擬定改進(jìn)措施方案,，然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào),，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。

4,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,，我首先立足自身開動(dòng)腦筋想辦法一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真完成，做到不等不靠,，在工作的過程中發(fā)現(xiàn)不足立即改進(jìn),，什么事情我都對(duì)自己要求高標(biāo)準(zhǔn)的完成;因?yàn)閷?duì)于我這個(gè)在鐵軍里歷練出來的人，骨子里不一樣,，比如在六月底迎接宜家來審,，面對(duì)還有四天時(shí)間的情況下，在程總和羅總的領(lǐng)導(dǎo)下,，當(dāng)總經(jīng)辦將組織12個(gè)人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務(wù)交給我時(shí),，我能在第一時(shí)間欣然接領(lǐng)任務(wù)，迅速的根據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大,，面積廣,，時(shí)間緊，任務(wù)重,，死角多,，工具少，天氣熱,，人員少,，思想波動(dòng)大，畏難情緒高,，我剛來公司幾天并對(duì)員工素質(zhì)能力等各個(gè)方面都不了解的情況下;能在有限的時(shí)間內(nèi),，迅速統(tǒng)一大家的思想，將大家團(tuán)結(jié)在我的身邊,，合理的對(duì)人員進(jìn)行分工,，上下協(xié)調(diào)，借力各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的大力支持,，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具,，自己協(xié)調(diào)借用外來車輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜;通過嚴(yán)密的組織,，有效的分工,，扎實(shí)到位的思想動(dòng)員疏導(dǎo)鼓舞工作，在大家的通力合作之下,，我們發(fā)揚(yáng)了敢于擔(dān)大梁的精神，立足現(xiàn)有條件,，本著美聯(lián)人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上;花很少物資保障的情況下打了一次攻堅(jiān)仗,，共同完成了,，總總經(jīng)辦交與我的工作任務(wù);同樣的一件事情，兩個(gè)不同的人來做,，思想觀念,，認(rèn)識(shí)度上不一樣，給自己要求的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，責(zé)任心不一樣,，那做出來的效果必然也就不一樣;我把交辦的每一件事情都當(dāng)作是自己的事情來做，每完成的每件工作任務(wù)都當(dāng)作是對(duì)我自身能力素質(zhì)的鍛煉提高和鞭策,，對(duì)于每一個(gè)真正有理想有目標(biāo),，本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的我來說，工作是種樂趣,，工作中能提升和實(shí)現(xiàn)自我人生的價(jià)值,。在遇到困難的時(shí)候我也焦慮，困惑,，但當(dāng)自己迎難而上,，通過自己的努力使問題迎刃而解的時(shí)候，我感受到的快樂堅(jiān)強(qiáng)永遠(yuǎn)比被困難*要愜意的多;因?yàn)槲抑缹?duì)于不求上進(jìn),，得過且過混日子,，把工作當(dāng)負(fù)累;就是對(duì)自己生命的價(jià)值不負(fù)責(zé)任;對(duì)自己都不負(fù)責(zé)任的人，要想其把公司當(dāng)成自己的家,，當(dāng)成自己的事業(yè)來干,，講犧牲奉獻(xiàn)，那是不可能的;因?yàn)樗麄兌疾幻靼?，自己自覺主動(dòng)的干工作,，是對(duì)自己負(fù)責(zé)，是在努力提升自己的才干,，成就自己的未來和生命之光;因?yàn)殄伬餂]有,，碗里怎么可能有呢?對(duì)于干工作沒有激情，接到工作,，也是草草了事,，滿腹的牢騷怨氣，只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞,，其從來是漠不關(guān)心,，沒有責(zé)任心，做工作沒有標(biāo)準(zhǔn),，一塌糊涂;認(rèn)為公司賺錢賠本與己無關(guān),，是老板的事，他根本不聞不問;心胸狹隘，鼠肚雞腸,，不肯為公司多付出一點(diǎn),，多犧牲一點(diǎn)休息時(shí)間，把自己的本職工作干好干完了再走;還沒有到下班時(shí)間,，他們就早已經(jīng)是準(zhǔn)備好了溜之大吉,，吃不得一點(diǎn)虧，出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責(zé)任的人我是不敢茍同的,。

五,、發(fā)揮好自己長(zhǎng)袖善舞的潤(rùn)滑油作用;。

我們公司是有著800人左右的生產(chǎn)企業(yè),，林子大了,，什么樣的鳥都有，出現(xiàn)摩擦矛盾是在所難免的,，無論是本公司人員,，工作上和生活上，出現(xiàn)矛盾,，發(fā)生糾紛,，員工投訴，還是外來單位和企業(yè)等各個(gè)方面事情的協(xié)調(diào)處理,，我能憑自己的能力和閱歷來輕松應(yīng)對(duì)和合理處置,，這半年來來我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會(huì)的來廠參觀和青神政府監(jiān)察部門的來廠調(diào)查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍，都處理恰當(dāng),，各級(jí)滿意;我把工作干在平時(shí),，而不是評(píng)時(shí)，對(duì)上：尊重而不盲從,，服從而不奴婢,，不違背原則?！安晃〞?，不唯上，要唯實(shí),?！庇蟹执绲拈_展工作，堅(jiān)持原則,，按章辦事;待下,，以禮，以誠(chéng),，以情,。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上,。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,，外求支持協(xié)作,，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上,。

四、展望,。

通過這半年的工作,，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,，工作上也努力做了一些成績(jī),。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思、多試,，努力把工作做的更好,。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇十一

20__年，埡口鄉(xiāng)黨委,、政府把如何發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì),，增加農(nóng)民收入，解決勞動(dòng)就業(yè)問題作為全鄉(xiāng)脫貧攻堅(jiān)工作的中心,，利用與成都農(nóng)商通公司合作,，以開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村為契機(jī)，把廟埡村,、澗溪口村,、三合村、望水村的花椒產(chǎn)業(yè)專合社及各村家庭農(nóng)場(chǎng)業(yè)主加入電商信息群,，并結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際做好以下工作:,。

一、積極宣傳電商,。

電子商務(wù)是現(xiàn)階段的新生事物,，按照傳統(tǒng)的思維模式，已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)代信息瞬息萬變新形勢(shì)需要,，電子商務(wù)的發(fā)展,，可以以最短時(shí)間了解市場(chǎng)信息，也可把所生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)到更大市場(chǎng)面,，增加銷售渠道和機(jī)會(huì),，以利提高銷售量和效益。

二、加強(qiáng)對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng),、專合社人員的培訓(xùn),。

組織業(yè)主進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成了解互聯(lián)網(wǎng),、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng),、思考互聯(lián)網(wǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng),、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)形風(fēng)氣,。村民自發(fā)集中報(bào)名電商培訓(xùn)13人，進(jìn)行個(gè)別與集中等多種形式進(jìn)行培訓(xùn),，計(jì)劃創(chuàng)建電商村,，“互聯(lián)網(wǎng)+”成了全鄉(xiāng)廣大干部群眾的口頭語。

三,、工作方法,。

1、制定規(guī)劃規(guī)劃,。我們以電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村為契機(jī),，融合新農(nóng)村建設(shè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè),、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展要要素,，支持和實(shí)施農(nóng)村精準(zhǔn)扶貧脫貧工作。制定埡口鄉(xiāng)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，爭(zhēng)取到2020年實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)電子商務(wù)銷售總額超20萬元,，觸網(wǎng)農(nóng)戶每年人均增收超過500元。電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)到50人左右,，形成全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

2、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，形成合力是發(fā)展農(nóng)村電商的首要問題。我們堅(jiān)持行政推動(dòng)和政策拉動(dòng)結(jié)合,，一是搭建班子,，形成合力。我們組建了由鄉(xiāng)分管鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，實(shí)行全力推動(dòng),，各村、社區(qū)緊密配合,，統(tǒng)籌各級(jí)力量形成電商進(jìn)村的合力,。二是政策拉動(dòng),，形成引力。積極利用《閬中市關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展若干政策措施》的政策優(yōu)勢(shì),，鼓勵(lì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)本地化,。加大財(cái)政資金和信貸扶持，將電商納入小額信貸支持范圍,，為誠(chéng)信的電商經(jīng)營(yíng)主體提供創(chuàng)業(yè)資金支持,。對(duì)貧困村業(yè)主、貧困戶大學(xué)生,、貧困戶開辦網(wǎng)店給予小額信貸保障,。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇十二

20xx年即將結(jié)束,，我對(duì)自己的工作做出以下總結(jié),。希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好,。

以下是我對(duì)目前工作的總結(jié)陳述,。

一、業(yè)助日常工作及流程：

訂單：客戶口頭或郵件下訂單后,，第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)有接到客戶訂單再進(jìn)行核對(duì),，核對(duì)報(bào)價(jià)和客戶訂單單價(jià)是否一致，若有變更再通知業(yè)務(wù),，并跟客戶進(jìn)行確認(rèn),，之后確認(rèn)物料規(guī)格型號(hào)，包裝數(shù)量及交期,。

確認(rèn)ok后,，入系統(tǒng)告知采購(gòu)部門，并讓采購(gòu)盡快回復(fù)到貨時(shí)間,，以方便規(guī)劃能有足夠的時(shí)間出貨,！

在訂單下到采購(gòu)部門這中間很有可能客戶還會(huì)進(jìn)行訂單的更改，如訂單已下,，有取消訂單,，增加數(shù)量或一系列的情況下一定要做到第一時(shí)間通知到業(yè)務(wù)，再跟業(yè)務(wù)溝通看是否有更好的方式進(jìn)行處理,。

跟進(jìn)到貨情況,，到貨的數(shù)量，追蹤采購(gòu)訂單交期是否可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨ok,。

出貨：快遞出貨以后把單號(hào)以及到貨時(shí)間告訴客戶,，中間跟蹤快遞直到貨到客戶地點(diǎn)并簽收。

客戶樣品申請(qǐng),，接客戶樣品申請(qǐng)單后,，寫內(nèi)部樣品申請(qǐng)單給孫生簽字審核,，將已簽字的樣品單交予采購(gòu)，再給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備樣,！

對(duì)賬,，按客戶要求進(jìn)行月份對(duì)賬：根據(jù)系統(tǒng)做好發(fā)票，再引單做好例月的對(duì)賬單給客戶進(jìn)行對(duì)賬,。含稅,，未稅賬單要分明。發(fā)對(duì)賬單給客戶后要進(jìn)行跟蹤并要求客戶回傳賬單,，以備請(qǐng)款之需,！

二。自身狀況：

通過對(duì)業(yè)助工作的日常管理,，基本上熟悉了公司的運(yùn)作程序流程,，掌握了公司系統(tǒng)操作的過程。雖然xx年有所收獲,，但是自身的不足之處也暴露無疑,，原由于自己參加工作時(shí)間比較短，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力,、人際關(guān)系方面都需要全面提高,。

“三人行必有我?guī)煛保視?huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教相關(guān)問題,。

我的不足：

1,、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏,，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。

2、與客戶溝通方面,，還缺乏主動(dòng)與他們溝通和交流的積極性,。與客戶交流，言辭較生硬,，不善于有效的表達(dá),，感覺整個(gè)人放不開。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果,。

3,、粗心，素嚴(yán)重影響了我日常工作完成的效率,。

以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的,，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn),，廣泛汲取經(jīng)驗(yàn),，努力提高業(yè)助素質(zhì),，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí),，讓自己能夠成為一名合格的助理。

工作規(guī)劃,。

追求和期望：

工作上：

1,、從工廠到公司，本人一直都是不太滿足于現(xiàn)況的,，很多時(shí)候都迫使自己要學(xué)得更多,，要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。喜歡挑戰(zhàn)和超越自我,，所以工作中也想要有更多的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自我,！同時(shí)也希望工作能夠得到肯定。

2,、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品全方面的了解,，做到能更好的掌握產(chǎn)品知識(shí)。

3,、自身：要廣泛吸取工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)并積極與客戶溝通,。豎立自身的自信心,，保持良好，積極的心態(tài),，努力提高業(yè)助素質(zhì),。克服自身的缺陷,，使工作可以更有成效的完成,！

以上是20xx年在職期間我對(duì)業(yè)助工作和自身做出的大概總結(jié)及20xx年的工作規(guī)劃，如有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示,，謝謝,！

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇十三

從三月初至今，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。在這幾個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

作為____的一員,，主要負(fù)責(zé)的工作有：國(guó)際客戶接洽事宜,，包括接待,、行程安排、聯(lián)絡(luò)反饋等;翻譯工作,，包括商務(wù)談判實(shí)時(shí)翻譯,、日常接待交流、合同文件書面翻譯等;做好總經(jīng)理重要會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄;管理歸納部門及項(xiàng)目信息,，以便領(lǐng)導(dǎo)和同事便于使用;商務(wù)合同的起草,、修改;公司介紹、宣傳冊(cè)和營(yíng)銷資料的整理與更新,，為今后國(guó)際營(yíng)銷工作的展開作準(zhǔn)備;_____項(xiàng)目主要聯(lián)絡(luò)員,，確保項(xiàng)目溝通順暢、信息同步;協(xié)助總經(jīng)理及同事參與國(guó)際其他項(xiàng)目的投標(biāo)工作;協(xié)助總經(jīng)理日常行政事宜和其他交待事宜等,。

工作中取得的成績(jī)及問題：

1,、在現(xiàn)有___項(xiàng)目中，擔(dān)任我方項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員,，在近兩個(gè)半月與客戶的溝通交流過程中,，成功得樹立了公司形象，展示了公司實(shí)力,，有效推進(jìn)了商務(wù)合同的簽訂及項(xiàng)目的進(jìn)度,。

2、責(zé)任感強(qiáng),，性格合群,，樂于與同事溝通、配合,，具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力,。

3、由于工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)的不足,，工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)做事不夠細(xì)心,、慮事不夠全面的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。行業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力不足,，需加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇十四

20__年是蜂獻(xiàn)公司電子商務(wù)工作的開局之年，在汪總的親自指導(dǎo)和劉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針,，通過部門員工的共同努力，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),，但是與其他部分網(wǎng)店相比,，還有很大差距，為了更好的汲取過去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，推動(dòng)20__年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展,，現(xiàn)將20__年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、主要工作情況。

1,、通過大家共同努力,，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的銷售目標(biāo)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì),，20__年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為31.51萬元,，其中直銷店9.56萬元，旗艦店9.72萬元,，經(jīng)銷批發(fā)12.23萬元,。成功招募了2家實(shí)體專賣店，培育了2家較好的網(wǎng)絡(luò)代銷店,。

2,、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益,。

(1)經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，在元月份和8月份分別開通了淘寶直銷店和商城旗艦店，現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng),，并逐步進(jìn)入正軌,，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家都經(jīng)?？吹阶魑牡纳碛鞍?，作文根據(jù)寫作時(shí)限的不同可以分為限時(shí)作文和非限時(shí)作文。(3)隨著蜂產(chǎn)品網(wǎng)店的增加,，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，例如原蜜的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用,。另外,，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等,，盡管發(fā)揮的效果有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

(4)按照汪總的要求,，并通過市場(chǎng)情況的對(duì)比，我們多次對(duì)品種和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,，一方面完善傳統(tǒng)類目產(chǎn)品,，另一方面不斷增加高附加值產(chǎn)品，形成了較為齊全的品種體系,。另外在價(jià)格上,，我們按照網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的實(shí)際情況和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，逐步淘汰了散裝產(chǎn)品,，包括原蜜等,，并適當(dāng)提高了部分產(chǎn)品的價(jià)格，使整體價(jià)格保持在中等偏上的水平,，這符合大多數(shù)消費(fèi)者的心理價(jià)格承受范圍,。

3、品牌推廣和招商加盟有所拓展,，但尚未取得明顯的階段性效果,。

(1)年初由于直銷店的實(shí)際需要，我們分別在全國(guó)各地級(jí)市的相關(guān)論壇上進(jìn)行了最簡(jiǎn)單的發(fā)帖和回帖,，在當(dāng)時(shí)為直銷店的信用增長(zhǎng)和銷量提升發(fā)揮了一定的作用,，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級(jí)的階段,。

(2)招商加盟方面,，在3月份和__月份，安慶和融安的兩位老板分別來公司進(jìn)行了考察,，之后簽訂了加盟協(xié)議,，分別在安慶市區(qū)和融安縣城，開設(shè)了蜂獻(xiàn)蜂產(chǎn)品專賣店,，這為我們今后發(fā)展加盟商,，以及如何成功運(yùn)營(yíng)縣市級(jí)專賣店，提供了很多有效的嘗試和經(jīng)驗(yàn),。

(3)網(wǎng)絡(luò)代銷方面,，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個(gè)人店為主,，大約招募了20家網(wǎng)店,，其中有__家左右直接進(jìn)貨，但是由于很多因素的影響，個(gè)人店大部分沒能實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng),。第二次我們以商城店為主,，其中招募的安徽特產(chǎn)專營(yíng)店和群航食品專營(yíng)店，發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò),，20__年將重點(diǎn)扶持,。

二、存在的主要問題,。

1,、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷售收入增長(zhǎng)緩慢,。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,。一方面數(shù)十家老店憑借超高的客戶積累、大量的廣告投入,、不斷攀升的人氣排名及開店時(shí)間的沉淀,，占有50%以上的市場(chǎng)份額。另一方面至少有__0家新店憑借低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，迅速的搶占市場(chǎng)份額,。另外還有上千家網(wǎng)店經(jīng)銷蜂產(chǎn)品，雖未形成較大規(guī)模,，但是也在無形中或多或少的瓜分了市場(chǎng)份額,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品,，在淘寶集市有約4000家經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品,。在淘寶首頁搜索“蜂蜜”，單品展現(xiàn)數(shù)量達(dá)15萬個(gè),，王漿,、花粉、蜂膠略少,。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。主要表現(xiàn)在搜索排名上,，在首頁展示的機(jī)會(huì)太少太少,，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名,，首頁展示的是信用高,、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少,，賣的越少,、人氣就越差、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán),，周而復(fù)始。

(3)主觀上網(wǎng)絡(luò)銷售的主管人員營(yíng)銷策劃能力較差,、行業(yè)特殊的經(jīng)營(yíng)技巧欠缺,。一是未能找到適合行業(yè)和企業(yè)實(shí)際的的營(yíng)銷方式，如現(xiàn)在比較通行的服務(wù)營(yíng)銷,、體驗(yàn)營(yíng)銷,、知識(shí)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷,、教育營(yíng)銷,、能使這些營(yíng)銷方式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合。二是促銷方案水平低,，策劃的競(jìng)爭(zhēng)手段單一差異化營(yíng)銷,、整合營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷等等,，買贈(zèng),、換贈(zèng)、退贈(zèng),、折價(jià),、炒作等促銷的方式方法未能靈活掌握和運(yùn)用。另外促銷方案只顧當(dāng)前,，未考慮長(zhǎng)遠(yuǎn),。有時(shí)頻繁過密，讓消費(fèi)者失去了緊迫性購(gòu)買的心結(jié),。有時(shí)受成本,、運(yùn)費(fèi)影響，幅度過大沒有緩沖空間,，幅度太小對(duì)消費(fèi)者利誘性不大,。最后促銷搭配上，買a送b,、買a送a,、a+b搭配減價(jià)等沒能從消費(fèi)者實(shí)際考慮，甚至未能從自身的成本和費(fèi)用的承受能力上考慮。三是未能制定并且貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的發(fā)展策略,，眾所周知,，經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略的整體性和前瞻性，有時(shí)可以決定一個(gè)項(xiàng)目的成敗,。一年來我們的眼光僅僅盯在銷量提高上,，決策隨意性、市場(chǎng)分析較盲目,、計(jì)劃周期短,、執(zhí)行力不夠徹底等等都是發(fā)展過程中較為忌諱的。

2,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),，品種增減、價(jià)格制定,、數(shù)量規(guī)格等等的設(shè)置還不夠成熟和完善,，尤其是文字表述上過于正規(guī)，沒有設(shè)計(jì)平時(shí)化的語言,，也沒能夠找到打動(dòng)買家的關(guān)鍵性語言,。我們之前以散裝產(chǎn)品拉動(dòng)信用增長(zhǎng)，以較低價(jià)格吸引買家,，在散裝的同時(shí)又兼有精裝,，層次分明，確實(shí)給買家提供了很多選擇的機(jī)會(huì),，但是從另一方面,，也造成了買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，后來由于為了順應(yīng)整體的發(fā)展趨勢(shì)和成本費(fèi)用實(shí)際,，我們果斷的將散裝的全部刪除后,，導(dǎo)致了直銷店生意日漸慘淡，至今還未走出這個(gè)怪圈,。價(jià)格制定上,，由于我們當(dāng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)分析比較盲目，部分價(jià)格制定的過低或者過高,，未能成功吻合買家心理,，因?yàn)檫^低和過高都能夠?qū)е沦I家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云,，模仿性太大,，未能在吸取別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成自己的文字特色。

3,、招商加盟進(jìn)展緩慢，品牌推廣的難度較大。網(wǎng)絡(luò)招商方面,，呈現(xiàn)招商容易,，持續(xù)經(jīng)營(yíng)難，有效的經(jīng)營(yíng)的過少,。合作的店家不積極推介,，地域的差異也導(dǎo)致代銷的利潤(rùn)少，發(fā)貨麻煩等,，這可能也是影響代銷商激情的重要因素,。另外代銷商由于對(duì)蜂產(chǎn)品行業(yè)比較陌生，在回復(fù)買家咨詢,、文字表述,、經(jīng)驗(yàn)技巧等方面都有著很多欠缺。實(shí)體加盟方面,，由于目前在該方面我們還處在探索和嘗試階段,，加之目前我們的網(wǎng)絡(luò)廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網(wǎng),，所以無論是加盟商招募還是地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng),，都還沒有完全展開，更沒有完全成熟,。從加盟商招募來說,，一方面是潛在的加盟商在尋找好項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)，另一方面我們有好項(xiàng)目但潛在加盟商卻不知情,，所以如何使我們的項(xiàng)目與潛在加盟商相對(duì)接,，這是一個(gè)需要重點(diǎn)研究的課題。從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來說,，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。

4,、廣告宣傳的有效方式過于單一,，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠直通車和各類論壇,，直通車流量大,，效果很直接,，但是近年直通車的性價(jià)比下降，成交轉(zhuǎn)化率過低,，費(fèi)用卻越來越高,。各類論壇發(fā)帖是免費(fèi)的，但是效果不是很好,，帶來的全部流量極其有限,，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了,，作為我們新店來說,，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因,，淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無法參加,，如聚劃算、天天特賣,、淘寶天下-淘上癮等等,，一方面是申請(qǐng)店家太多，審核極為嚴(yán)格;另一方面受成本,、費(fèi)用等影響,，部分活動(dòng)也不適宜參加。值得關(guān)注的是__-12月份我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例,，效果明顯,，后期應(yīng)重點(diǎn)投入。另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試,，這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題,，所以一直比較慎重，__年對(duì)于地域性的站外廣告要有針對(duì)性的嘗試性的投放,。

5,、品牌及產(chǎn)品很難精確定位，常規(guī)產(chǎn)品沒有完成銷量的較大積累,，新品推廣能力不足,，特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力沒有重點(diǎn)培育。經(jīng)過一年實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)蜂產(chǎn)品行業(yè)比較特殊,，品牌及產(chǎn)品的定位問題不同于一般的食品企業(yè)，因?yàn)椴煌髽I(yè)之間,、不同企業(yè)產(chǎn)品之間,，具有差異的主要還是規(guī)模，其次是概念差異,，基于品牌價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)的核心差異不是很明顯,，這就使得本企業(yè)的產(chǎn)品無法較為完整的與其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行切割和區(qū)別,，雖然說目前總的行業(yè)現(xiàn)狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企業(yè)已經(jīng)開始尋找自己的核心差異了,，作為我們這樣一個(gè)擁有完備的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的品牌和產(chǎn)品,，應(yīng)該走在別人前面。由于種種原因,，我們的常規(guī)產(chǎn)品還沒有成功打造爆款，單品銷量急需較大幅度的提高和積累,，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝,，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。年中,，我們自主開發(fā)的新品也未能成功推廣出去,，從開發(fā)到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過程，需要不斷的推介和宣傳,，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,，后期在這兩個(gè)方面將會(huì)加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面,，簡(jiǎn)單來說,，就是低成本、高售價(jià)和難模仿,，我們的很多產(chǎn)品滿足第一個(gè)條件,，但是對(duì)于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來說,，消費(fèi)者不會(huì)關(guān)心產(chǎn)品成本問題,，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以價(jià)格如何既高又合理,，是需要我們?cè)诔浞质袌?chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問題,。難模仿就更加不容易，這里面就是產(chǎn)品差異化的問題,，前面已經(jīng)提及,，不再贅述。

總之,，發(fā)現(xiàn)和提出問題不是目的,，20__年我們將針對(duì)以上問題，重點(diǎn)攻關(guān),，優(yōu)先解決,，逐步理順各個(gè)因素的關(guān)系，掃清阻礙網(wǎng)絡(luò)銷售正常發(fā)展的“攔路虎”,，隨著網(wǎng)購(gòu)的流行,，使網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道進(jìn)行成功對(duì)接,，真正成為企業(yè)的重要支柱之一。

20__年12月31日,。

個(gè)人商務(wù)工作總結(jié)篇十五

今年在政策的推動(dòng)下,，農(nóng)村電子商務(wù)如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視,，主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)工作的良性進(jìn)展,，就此，將我鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作總結(jié)如下：

一,、具體做法,。

(一)加大宣布傳達(dá)，加強(qiáng)培訓(xùn),。我鎮(zhèn)主動(dòng)宣布傳達(dá)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村方面的各種優(yōu)待政策,。組織全鎮(zhèn)xxx個(gè)村(居)委、在鎮(zhèn)單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職工召開大會(huì),，宣布傳達(dá)政策,，鼓舞全部人參預(yù)，并規(guī)定開會(huì)的村書記,、主任回村必需組織召開大會(huì),，政策必需宣布傳達(dá)到位。同時(shí),，對(duì)有興趣的群眾,，進(jìn)行技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。送農(nóng)村電商帶頭人及高校生村官各一人到重慶參預(yù)力氣提升培訓(xùn),。

(二)政府牽頭，塑造典范,。政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，對(duì)我鎮(zhèn)進(jìn)展良好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行單獨(dú)談話，鼓舞其進(jìn)展電子商務(wù);同時(shí),，號(hào)召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作,，由高校生村官帶頭打造了“xx”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店，為全鎮(zhèn)人民樹立農(nóng)村電子商務(wù)典范,。

(三)時(shí)時(shí)跟進(jìn),，長(zhǎng)效進(jìn)展。不定期對(duì)我鎮(zhèn)的`5個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)行跟蹤,，做到“開得起,，走得遠(yuǎn)”。政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，利用各種媒介大力宣布傳達(dá),，例如利用掛在網(wǎng)上,，政務(wù)微博，xxx手機(jī)報(bào),，村級(jí)廣播等不同形式關(guān)懷店鋪的推廣和知曉度,。

遇到運(yùn)行困難，可以直接找政府領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，盡一切方法解決難題,。

二、取得成果,。

在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)取得小有成效。截止目前,，我鎮(zhèn)打造了5個(gè)網(wǎng)上商城，即xx網(wǎng)上商店,，“xxx”土特產(chǎn),，萬眾電商和其他兩個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪，出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品,，銷售額達(dá)到xxx萬元,，帶動(dòng)周邊xxx余名群眾就業(yè)。

三,、下一步工作思路及預(yù)備,。

(一)利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，招商引資,，打通物流,。xxx鎮(zhèn)位于高速路口，毗鄰xxx,、xxx,、xxx，交通相對(duì)便利,，目前已經(jīng)有中通,、申通、圓通,、韻達(dá),、匯通、每天等1xxx余家快遞公司,。然而快遞公司尚不能擔(dān)當(dāng)快速,、量大的農(nóng)產(chǎn)品。我鎮(zhèn)擬引進(jìn)低成品物流公司,，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的對(duì)外輸出,；或者建立物流基地,，合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司，解決農(nóng)村電商的基礎(chǔ)設(shè)施,。

(二)加大通訊合作,，暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)。在全鎮(zhèn)xxx個(gè)村(居)便民服務(wù)中心安裝wifi,，連通網(wǎng)絡(luò),，暢通全鎮(zhèn)。設(shè)定我鎮(zhèn)主頁為無線網(wǎng)頁面,，車輛或路人經(jīng)過可以進(jìn)入頁面查看所在地的特產(chǎn),，多方位宣布傳達(dá)。