隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。掌握?qǐng)?bào)告的寫作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇一

從x月x日到x月x日,，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌,，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

結(jié)果并不是zui重要的過程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇二

20xx年暑假電信公司話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告作為一名大二的學(xué)生,，我知道同學(xué)們都在努力的通過各種機(jī)會(huì)來磨礪和充實(shí)自己，希望能多學(xué)習(xí)一些東西,，并在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)檢驗(yàn)自己的能力,。僅僅依靠校園里的知識(shí)是不夠的，所以我抱著貼近社會(huì),，服務(wù)社會(huì)的愿望,，我利用寒假時(shí)間參加了寒假的社會(huì)實(shí)踐工作。希望可以在進(jìn)入社會(huì)之前,，多積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提早與社會(huì)接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通,，如何與人交流,，如何與人合作等等。

工作地點(diǎn)是在電信公司,，我的工作是接adsl寬帶報(bào)修的電話,，根據(jù)客戶報(bào)告的錯(cuò)誤代碼用維修系統(tǒng)快速查出問題所在，如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì),，可以交給在工作的專業(yè)維修人員進(jìn)行調(diào)整或者記下客戶的詳細(xì)地址上門進(jìn)行維修,。經(jīng)過一天簡(jiǎn)單的培訓(xùn)我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點(diǎn)緊張,，因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向在生活中我的交際能力不算很好,。雖然又在家里練習(xí)了很多遍,，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程，哪些話該說再記一遍生怕會(huì)出錯(cuò),?！班洁健彪娫掜懥耍墒莿倓偙澈玫牧鞒虆s一點(diǎn)也想不起來了,，完全亂了陣腳,。匆忙中提起電話，習(xí)慣性的說了句：請(qǐng)問找誰,？在一旁工作的維修人員忍不住笑了起來,，他接過電話連聲道歉，他又幫我接了幾個(gè)電話,，讓我再學(xué)習(xí)一下,。心里有些不甘，這件事情并不難,，我不信我做不好,。又有電話接進(jìn)來時(shí)我對(duì)維修人員示意我可以自己來，這次沒有出現(xiàn)“請(qǐng)問找誰”的錯(cuò)誤,，只是有點(diǎn)緊張,，而且有時(shí)聽不清楚客戶說的方言，需要確認(rèn)很多遍,，經(jīng)歷了幾次失敗后,，慢慢對(duì)手中的話機(jī)耳麥還有面前的機(jī)器熟悉起來。一天下來,，每次提起電話也能比較輕松的應(yīng)付了,，工作也更得心應(yīng)手了。幾天后自己摸索著也有了一些心得,，在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

首先,，我明白了在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。話務(wù)員的很多工作會(huì)比較繁瑣，幾天下來也會(huì)有點(diǎn)枯燥，這就需要多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的。其次,，豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能可以使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。另外,，工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能經(jīng)常出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。比如在核對(duì)用戶住址信息和聯(lián)系電話時(shí)，一定要認(rèn)真核對(duì),，以確保自己的萬無一失,。后來對(duì)工作進(jìn)一步了解并熟練后，不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。最重要的，也是我在這段時(shí)間的實(shí)踐中收獲最大的還是在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始的幾天內(nèi),，我比較怯生，和機(jī)房的幾位同事打過招呼后就不說什么了,?？墒呛髞恚ㄟ^與爸爸媽媽交流,，了解到要主動(dòng)積極接近別人,，在休息的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)詢問周圍的話務(wù)員或工作人員有沒有需要幫忙的,。另外還要善意對(duì)待別人,，我?guī)屯瑱C(jī)房的工作人員帶了些自己家里做的點(diǎn)心，大家一起分享很開心,。在以后將近一個(gè)月的工作中我的`進(jìn)步很快,，跟周圍已經(jīng)工作很久的哥哥姐姐們相處的也很愉快，他們對(duì)我的印象也還不錯(cuò),。

在三個(gè)星期的實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧,，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,，和他們成為朋友,，更重要的是，在這個(gè)過程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的鑰匙,。在社會(huì)上要善于與別人溝通,，如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí),。

同時(shí)我也學(xué)到了很書本上沒有的知識(shí),，在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力！總的來說這里既增長(zhǎng)了見識(shí),，開闊了視野,，又增長(zhǎng)了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷,，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,。實(shí)踐為我們將來在這社會(huì)中打拼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為以后做好鋪墊,，使自己在以后的道路上順順利利,，才不會(huì)讓自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中被人淘汰,，丟棄在某個(gè)角落,，有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇三

在這個(gè)綿長(zhǎng)的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工,。既能夠充實(shí)日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選,。

我的作業(yè)單位是xx大學(xué)河西自考部。在這里,我扮演的人物不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面臨的不在是書本,。而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學(xué),而是搭檔領(lǐng)導(dǎo);不一樣的日子開端了,。

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚。其次即是有耐性,。面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流,。將校園最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。

早上八點(diǎn),我的作業(yè)開端,。規(guī)則一天需打一百五十個(gè)電話,。為了完成使命,我有必要不停地?fù)芴?hào)碼,不停地講。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的稍等對(duì)方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息,。其間包含報(bào)名時(shí)刻,專業(yè)開設(shè),校園方位,教學(xué)質(zhì)量等等,。對(duì)方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家。由于是自考校園,所以有些人很惡感,。其間掛電話的,任意漫罵的也有不少,。碰到這種狀況心思真是欠好受,這時(shí)就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓(xùn)練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強(qiáng)才能夠。當(dāng)然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此,。其間有些接到電話的學(xué)生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書,。每逢聽到這么的話,我就好傷心。我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領(lǐng)會(huì)到了被校園拘之門外的尷尬,。我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了,。我知道了讀書的時(shí)機(jī)的確來之不易,我要愛惜。

一個(gè)多月的打工日子讓我真真切切領(lǐng)會(huì)到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦。

一個(gè)多月的勞作付出是值得的,它訓(xùn)練了我與人打交道的才能,見機(jī)行事的才能,習(xí)慣生疏環(huán)境的才能,。

總歸,我覺得自個(gè)很不錯(cuò),已是一名優(yōu)異的話務(wù)員了!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇四

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇五

我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù),，帶著微笑通話,，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決,。

再次,，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來不少麻煩,。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是，時(shí)間長(zhǎng)了,，自然就能講出那種語境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,，要主動(dòng)與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點(diǎn)。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的話務(wù)員,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇六

在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里，我找到了最好的方法來度過,，那就是打一份工,。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，確實(shí)是最好的選擇,。

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部,。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生,，而是一名話務(wù)員,；我面對(duì)的不在是書本。而是一批批的電話任務(wù),；我所要打交道的也不在是老師同學(xué),，而是同事領(lǐng)導(dǎo)；不一樣的生活開始了,。

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音柔和，口齒清楚,。其次就是有耐心,。面對(duì)操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生,。

早上八點(diǎn),，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話,。為了完成任務(wù),，我必須不停地?fù)芴?hào)碼，不停地講,。一拿起電話,，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的,。稍等對(duì)方有反應(yīng)后,，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間,，專業(yè)開設(shè),，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等,。對(duì)方問什么我就要答什么,，盡量做到服務(wù)到家。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,，所以有些人很反感,。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少,。碰到這種情況心理真是不好受,，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),，心理承能力一定要強(qiáng)才可以,。當(dāng)然，我們總說要一分為二的看問題,，一件事帶來的影響有壞也有好,，打工亦如此。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,，只好無奈的說沒錢讀書。每當(dāng)聽到這樣的話,，我就好難過,。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪,。我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外,，我什么都做不了,。我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易，我要珍惜,。

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦,。

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力,。

總之，我覺得自己很不錯(cuò),，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了,！

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇七

五、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的),。

(一),、培訓(xùn)。

我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn),、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書,，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿懷熱情,，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

(二)、有苦楚,，也有歡樂,。

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門,，未見其人,，先聞其聲:許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái),，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話筒后，馬上迎來了第一個(gè)電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說,，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順,，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次,，我接到了一個(gè)電話客戶,，這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作,。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已,，但是通過一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個(gè)小小的窗口前,，忽然打開了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒。但無論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的'，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長(zhǎng)對(duì)我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶,，采取不同的技巧來進(jìn)行溝通,，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑,。同時(shí),，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開始,，我對(duì)此不以為然,，但是通過工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問題,。可以更好的提高業(yè)績(jī)和成功率,。這也是后來我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的,。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你，對(duì)你留下良好的印象,。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤,。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

文檔為doc格式,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇八

我作為一名大學(xué)生,，剛完成大一的學(xué)習(xí)后，利用暑假的期間開始了我的打工實(shí)踐,，在這期間我看到那些面試的同伴,，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。

只有出了校園,，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大海”,。我們就猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的過程中會(huì)摔跤,，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去,，其實(shí)回頭看看,，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻,，難以忘懷,，覺得這次實(shí)踐是有必要的。

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話,、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第二天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理鈴音盒,、手機(jī)報(bào)、天翼通信助理,、天氣預(yù)報(bào),、股票秘書、法律顧問,、健康顧問,、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)用語要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷,。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),，例如這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，話費(fèi),、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí),。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果,。

從10000號(hào)到118114再到114客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)平臺(tái)的生疏到熟練掌握,，從遇到難纏的客戶的害怕,，無措到耐心解釋,，從容應(yīng)對(duì)，我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多人相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧,。

我相信在以后的工作中,，我們需要注意的：一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤;而且要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

而且在以后的學(xué)習(xí)中,，我會(huì)盡自己最大的努力完成自己的夢(mèng)想,，也要積極主動(dòng)地和別人交流。我知道在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往的,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇九

暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐,，學(xué)到了很多書本以外的知識(shí),，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè),，但是我認(rèn)為,，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西,，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng),。

我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對(duì)象是高考應(yīng)屆畢業(yè)生,。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向,。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作,，不就是每天打電話,，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)單。初到思遠(yuǎn)第一天,，老師就對(duì)我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn),。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì),。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候,，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感,，碰到心情好的學(xué)生,、家長(zhǎng)，他們會(huì)耐心與我談話,，碰到心情不好,、態(tài)度不好的家長(zhǎng)，索性掛你電話,，完全不給我說完的機(jī)會(huì),，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向,，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們,，甚至對(duì)我們大小聲……而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù),，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì),。很快的，我最初的熱情變得平淡如水,，毫無斗志,。原來一開始看起來越來越簡(jiǎn)單的事情,，做起來會(huì)越來越不簡(jiǎn)單,。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題,。我很感謝,，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們,。在他們身上我學(xué)會(huì)了,，什么是越挫越勇，什么是永不放棄,，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑,、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了,。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作,，有沒有意愿配合我們是他們的選擇,，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長(zhǎng)負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段,，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng),。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的,，聽的出,，他們的焦急?？蓱z天下父母心!與此同時(shí),，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉,。又一次,，就這樣被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛,。更重要的是,，我學(xué)會(huì)了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中,，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升,，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧,。懂得了對(duì)于那些出言不善的人,，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較;對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼,，不知所措的家長(zhǎng)和學(xué)生,，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話務(wù)員工作,，就讓我懂得了這些,，我很慶幸我來到這里工作，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十

xx年7月15日——xx年8月19日,。

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去,，從而了解自己的長(zhǎng)短,，對(duì)于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持,，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,，將它彌補(bǔ)起來,，為我以后出身社會(huì)工作,，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面,，關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì),、投身社會(huì),，是我們大學(xué)生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少,，也不夠深入。而作為一名知識(shí)分子,，用自己所學(xué)的東西,，積極回報(bào)社會(huì)，是我們義不容辭的責(zé)任,。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠,。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì)，我想讓自己與社會(huì)接軌,，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識(shí).

忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起,，拉著行李箱,，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李,，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師,。領(lǐng)隊(duì)老師向我們?cè)V說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),，特別交代我們，要對(duì)自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底,，負(fù)責(zé)從打電話,，接待新生參觀，還有電話回訪,，而且必須要至少做滿一個(gè)月,，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得，這也是一份責(zé)任,，心里不敢小視這份工作,。

學(xué)校要求我們對(duì)招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程,，師資力量,，每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn),，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢(shì)，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,，甚至是學(xué)校的住宿情況,，生活水平，校園環(huán)境,，這對(duì)我們的電話招生非常有用,，否則，我們的招生就會(huì)十分尷尬,，拿起電話,，你講不知道你要說什么。例如,，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生,，他對(duì)學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器,，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了,，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會(huì)被學(xué)生問得啞口無言,。

除了對(duì)校園的了解,，我們還要學(xué)會(huì)說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流,，對(duì)方無法看到我們的肢體語言,，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任,，所以我們打電話的時(shí)候,，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么,，劣勢(shì)是什么,，吸引人的地方是什么,，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校,，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先,，拿起電話,，你一定要自報(bào)家門，說明來意,，不要在跟人家說了幾分鐘過后,，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣,，很多時(shí)候,，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時(shí)候,，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了,。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候,，他就是失敗的，掛了電話,，他才發(fā)現(xiàn),，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后,，我們大家都慢慢上路了,。在通話過程中，要盡量做到語言簡(jiǎn)潔明了,，有重點(diǎn),，信息齊全，抓住重點(diǎn),，突出重點(diǎn),。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。打完電話后,，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),，這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然,。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對(duì)于一個(gè)同學(xué),，我們的通話到了什么程度,，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了,，還是就差最后一擊了,。切忌對(duì)于同一個(gè)人，每天多次的電話,，那就不是電話招生,，而是騷擾了。

關(guān)于態(tài)度，在這個(gè)暑假,，我真心體會(huì)到了,，態(tài)度決定一切。作為一個(gè)招生話務(wù)員,，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),，你的語言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影，如果你的語言讓對(duì)方覺得態(tài)度不好,，那么,，連帶著，他對(duì)整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣,。與學(xué)生交流的時(shí)候,，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,，沒有壓迫感，不會(huì)受到冷淡的待遇,。但是,，凡事都有個(gè)度，熱情過度了,，人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了,，讓別人覺得你很虛偽，我相信,，只有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴,。另一點(diǎn)值得注意的是，說話的時(shí)候,，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言,，話務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情，但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論,，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好,？”、“你為什么不喜歡這個(gè)專業(yè),？”,、“你憑什么說招生的都是騙子？”,，這樣的語言,，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對(duì)學(xué)校的偏見,，更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了,。

最后一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn)，就是耐心和抗壓能力,。大家都知道,，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話,，和不同的人,，卻要說著相同的話。拿起電話,，自報(bào)家門,，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,，說服他來學(xué)校就讀,。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話,，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉,。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對(duì)方就掛掉電話了,，遇到脾氣壞點(diǎn)的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長(zhǎng)態(tài)度如何地惡劣,，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事，與對(duì)方發(fā)生沖突,。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問題,，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國(guó)電信,，而非你自己,。對(duì)你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個(gè)時(shí)候,，你的耐心,，你的抗壓能力就派上了用場(chǎng)。的確,，每天早上起來,，看見清晨的陽光，優(yōu)勢(shì)美好的一天,，而你卻和都長(zhǎng)在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,，要不了幾天，你就會(huì)崩潰,。對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)地電話單,，一點(diǎn)打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力,，幾乎就是一件不可能完成的事情,。

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐，我雖然打了那么多的電話,，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,，但是，我覺得這也是一種收獲,，這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的,，我為自己的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,，現(xiàn)在也在聯(lián)系,。在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(zhǎng),，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,，讓我深深地體會(huì)到，人與人之間的溝通是多么的重要,，也是多么的富有哲理,，他是需要技巧的，需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,，才能達(dá)到一個(gè)高度的,。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人,。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

在這個(gè)炎熱的暑假,，我和我的隊(duì)員們,，帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈,，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn),，終于完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，我們收獲了很多東西,，也了解到了自己的不足之處,，相信這次的社會(huì)實(shí)踐,，會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,，有意識(shí)的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,，相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì)，我會(huì)做得更好,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十一

移動(dòng)客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為移動(dòng)基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十二

本文目錄,。

從7月2號(hào)到8月23號(hào)，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人,，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

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暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐,，學(xué)到了很多書本以外的知識(shí),，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè),，但是我認(rèn)為,，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西,，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng),。

我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對(duì)象是12年高考應(yīng)屆畢業(yè)生,。一方面詢問他們今年高考的情況,，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作,，不就是每天打電話,，只要我普通話講的好不就可以了嘛！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)單,。初到思遠(yuǎn)第一天,，老師就對(duì)我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解,，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì),。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候，一天下來,，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感,，碰到心情好的學(xué)生、家長(zhǎng),，他們會(huì)耐心與我談話,，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長(zhǎng)，索性掛你電話,，完全不給我說完的機(jī)會(huì),，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向,，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們,，甚至對(duì)我們大小聲……而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù),，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì),。很快的，我最初的熱情變得平淡如水,，毫無斗志,。原來一開始看起來越來越簡(jiǎn)單的事情，做起來會(huì)越來越不簡(jiǎn)單,。后來幾天,，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝,，和我一起工作的同事們,，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì)了,，什么是越挫越勇,，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑,、服務(wù)大眾……漸漸地,，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作,，有沒有意愿配合我們是他們的選擇,，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長(zhǎng)負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段,，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué),，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出,，他們的焦急?？蓱z天下父母心,！與此同時(shí)，我也在換位思考中,，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次,，就這樣被親情觸動(dòng)了,，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是,，我學(xué)會(huì)了如何與人交流,。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中,，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升,，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧,。懂得了對(duì)于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋懷,，不跟他們一般計(jì)較,；對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼,，不知所措的家長(zhǎng)和學(xué)生,，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話務(wù)員工作,，就讓我懂得了這些,，我很慶幸我來到這里工作，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢,。

口號(hào),。

隊(duì)歌。有叫“一呼百應(yīng)”的他們的隊(duì)歌是根據(jù)范曉萱的健身歌改編的“左啦啦右啦啦無人接聽無人接聽大家一起來加加油”記得每次聽他們唱這個(gè)隊(duì)歌的時(shí)候我總是有一種笑的岔氣的趨勢(shì),。就是很好玩,。有叫“電閃雷鳴”的他們的口號(hào)更是引自流行語錄“哥不是傳說姐才是神話；吼一吼業(yè)績(jī)抖三抖”很有氣勢(shì)聽著不覺讓人精神抖擻,。有叫“給力ringringring”的這個(gè)口號(hào)也是借鑒了she的一首歌的呢?。?！不可否認(rèn)我們這些孩子都是緊跟流行元素呢,！而我們組的口號(hào)更是可愛到爆我們叫“大嘴巴”既是流行樂壇大嘴巴組合的隊(duì)名同時(shí)也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直白順口很多次我都為我們這個(gè)隊(duì)名感到無限的自豪呢,！起初我不太重視這個(gè)隊(duì)名及口號(hào)的意義慢慢的我才明白這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來的重要,。在與隊(duì)員一起工作的過程中我感受到集體榮譽(yù)感感受到大家一起打拼的幸福感也感受到與其他幾個(gè)組良性競(jìng)爭(zhēng)的快感,。

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從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好！

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從x月三號(hào)到x月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人,，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十三

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

xx華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專,。專門給中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行,、豐田汽車和長(zhǎng)安汽車座定向委培,。主要招收初高中。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡(jiǎn)單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。

工作時(shí)間：

上午,、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),。

隨著國(guó)家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國(guó)家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌。現(xiàn)在我國(guó)的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭(zhēng)取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會(huì)助長(zhǎng)一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生,。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”,。短暫又難忘的實(shí)踐旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個(gè)月的實(shí)踐期,，回首這一個(gè)月的實(shí)踐期，內(nèi)心充滿著激動(dòng),，也讓我有著無限的感慨。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈,，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作,。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短,，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦,，鍛煉一下意志品質(zhì),，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”,，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí),，還需要參加社會(huì)實(shí)踐,。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才,。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考,、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能,。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段,，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力,。作為一名大學(xué)生,，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì),，正確衡量自己,，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道,。

這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開始,，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),，慢慢走向成熟,。

作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會(huì)實(shí)踐,，是一次難得的機(jī)遇,，更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)踐中成長(zhǎng)的更加成熟,，無論是思想還是心理上,。由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師,、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛,，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會(huì),，也很少吃苦,。在這次工廠實(shí)踐中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我,。通過這次實(shí)踐,，我比較全面地了解了工廠的組織架構(gòu)和運(yùn)作程序，接觸了形形色色的工人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了不少知心的朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

期待下次打工的機(jī)會(huì),，期待下次的實(shí)踐,，那將又會(huì)是一次知識(shí)、能力,、思想認(rèn)識(shí)上的升華,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十四

現(xiàn)在還只是一名新進(jìn)人員，以上是入職以來的,。認(rèn)為自己做得還很不夠,，很多方面還存在欠缺，因此,，很多地方都需要不斷改進(jìn),。今后的工作中，將不斷努力學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，讓自己成為一名合格的話務(wù)員,。

如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作,。不少話務(wù)員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

現(xiàn)在終于體會(huì)到不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作,，有人說時(shí)間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí),，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長(zhǎng)說我您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字,。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿,，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心,。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后,，這個(gè)星期終于我新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對(duì)于這個(gè)消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了,。

都覺的可以了不會(huì)有問題了剛開始一坐到電腦前面,，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我做不好的絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了,。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張，月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話,。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中,，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

時(shí)間就是金錢,，迅速接聽電話,。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”

通過聲音來傳達(dá)訊息,，表情、語氣愉悅,。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我一名普通的話務(wù)員,，但我深知，一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我公司的形象。因此,，電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下,。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。

跟老同事相比,，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)。一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

想做好一份工作，人人都說,。一定要做到首先愛這份工作,。這將近一個(gè)月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里,，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。

但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

一眨眼的工夫,，日子過的真快,。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對(duì)話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話,，聲音甜美,，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。

對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的解,。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作,，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度,。工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,，做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和,，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心,，悉心向客戶說明原因,，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠(chéng)帶給客戶的諾言,。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語,，作為話務(wù)員。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理,，竭盡所能直到客戶滿意為止,。總而言之,，要做一名合格的話務(wù)員,，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見,。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，遇到問題,，冷靜面對(duì)!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十五

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從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

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在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專。專門給中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)銀行,、豐田汽車和長(zhǎng)安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡(jiǎn)單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話,。工作時(shí)間：

上午,、7:30——11:30。

下午,、2:30——5：30,。

晚上、7:00——9:30,。

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行,。

工作總結(jié)。

隨著國(guó)家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國(guó)家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國(guó)的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭(zhēng)取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會(huì)助長(zhǎng)一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事,，做有用的事。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī)，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。

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從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人,，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

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在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,確實(shí)是最好的選擇.

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對(duì)的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對(duì)操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴?hào)碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對(duì)方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對(duì)方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十六

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經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn),、考核以及篩選，我終于成為了一名浙江移動(dòng)的兼職話務(wù)員,。僅僅在培訓(xùn)期間,，我就已經(jīng)深深感到競(jìng)爭(zhēng)的激烈！每天都有人因?yàn)榇蚧驑I(yè)務(wù)知識(shí)不合格而離開,，雖然我最后留下來了,，但我知道，這只是個(gè)開始,，今后會(huì)有更多的困難需要面對(duì),。

“一通電話的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命！”這句感人肺腑的廣告語深深打動(dòng)了我,。懷著對(duì)中國(guó)移動(dòng)無比向往的心情,，我加入了浙江移動(dòng)客服的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過兩天較高強(qiáng)度的面試篩選,，我對(duì)中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象,。我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工作者必須對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展要靠每一個(gè)員工特別是基層員工的辛勤勞動(dòng),。

通過在移動(dòng)的實(shí)踐,，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人,，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對(duì)電話那頭說些什么,。我這次做的是營(yíng)銷兼職,，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理,，播打給客戶電話,。第一次由于緊張，說話不是很流利,，但是經(jīng)過幾個(gè)班務(wù)的訓(xùn)練,，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高。在做營(yíng)銷的過程中,，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營(yíng)銷浙江移動(dòng)的口碑,，最關(guān)鍵的是要做到誠(chéng)信服務(wù)，熱情待人,，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo),。

在社會(huì)實(shí)踐期間，我也犯過一些錯(cuò)誤,。比如第一天就犯了不該犯的錯(cuò)誤,，在簽出平臺(tái)的時(shí)候按錯(cuò)了按鈕，導(dǎo)致電話跳了進(jìn)來,，而這是在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)過的,，不過因?yàn)槲壹皶r(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并在老師的幫助下解決了這個(gè)問題,，沒有追究我的責(zé)任,。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們道歉,，很幸運(yùn)那兩位客戶非常善良,，沒有生氣，對(duì)我的工作也非常合作,。還有一次,，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以后我很害怕,，報(bào)告了班長(zhǎng),，也很幸運(yùn)，班長(zhǎng)幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴,。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn),，我感受到，犯錯(cuò)并不是可怕的事情,，只要你勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤,，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，并且今后不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你再一次的機(jī)會(huì)的,。這讓我明白,，逃避責(zé)任，不能敢于認(rèn)錯(cuò)才是最可怕的,。另外,，在這里打電話跟平時(shí)是不一樣的，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用語：您好,！謝謝,！對(duì)不起！再見,！請(qǐng),！

我突然想起曾經(jīng)班主任鄭老師對(duì)我們說過，不管做任何事情,，說任何話都要給自己留一點(diǎn)余地,，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格,，直到現(xiàn)在,，我才真正體會(huì)到這話的深刻涵義。若是你對(duì)客戶說話太死,，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟你告訴他的并不相符,，你就很可能被投訴，而被投訴對(duì)我們兼職的處理就是直接走人,。

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在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)銀行、豐田汽車和長(zhǎng)安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡(jiǎn)單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話,。工作時(shí)間：

上午、7:30——11:30。

下午、2:30——5：30。

晚上,、7:00——9:30,。

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行。

工作總結(jié),。

隨著國(guó)家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國(guó)家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國(guó)的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭(zhēng)取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會(huì)助長(zhǎng)一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理,，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生,。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

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從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好！

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我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對(duì)的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對(duì)操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴?hào)碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對(duì)方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對(duì)方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!