在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí)、工作,、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

工作總結(jié)計劃表格篇一

時刻以一名財會人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，加強會計人員職業(yè)道德教育和建設(shè),，熟悉財經(jīng)法律、法規(guī),、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度,，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔,。今天本站小編給大家為您整理了財務(wù),。

20xx年計劃表，希望對大家有所幫助,。

20xx年,，是本人在財務(wù)科工作的第二年。在一年的時間里,，本人能夠遵紀(jì)守法,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力鉆研、扎實工作,，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，做出了貢獻(xiàn),。

一、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為行動指南,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識,，參加有益的政治活動，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平,。

20xx年,，本人積極響應(yīng)自治區(qū)勞教局,、所部兩級提出的打造一支“學(xué)習(xí)型勞教機關(guān)”隊伍的號召,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、兩個條例,、四個專題,，特別是黨的xx屆三中、四中全會決議的內(nèi)容,。在學(xué)習(xí)的過程中能做好記錄,、積極討論、用心體會,、寫出心得,。同時積極參與到“文明執(zhí)法樹形象”、“向任長霞同志學(xué)習(xí)”等政治活動以及“愛崗敬業(yè)”演講比賽,、“兩個條例”知識競賽活動中,，在參加活動的時候，明確目標(biāo),、樹立榜樣,、鍛煉膽識、提高認(rèn)識,。

通過進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動及各種競賽,，本人在思想上、行動上與黨中央保持高度一致,，同時使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高,，加強了廉潔自律,、拒腐防變的能力，增強了執(zhí)法和服務(wù)意識,，為做好財務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ),。

二、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

1,、顧全大局,、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。今年,，根據(jù)財務(wù)科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報賬崗位上,。在崗位變動的過程中,，本人能顧全大局、服從安排,，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí),，認(rèn)真探索，總結(jié)方法,，增強業(yè)務(wù)知識,，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志,，加強協(xié)作,，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務(wù),，與全科同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作,。

2、堅持原則,、客觀公正,、依法辦事。一年以來,，本人主要負(fù)責(zé)財務(wù)報賬工作,，在實際工作中，本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核,、加強監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，堅決不予報銷;對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我所會計信息的真實,、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。

3,、任勞任怨、樂于吃苦,、甘于奉獻(xiàn),。由于場所整體搬遷和會計基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大,。除了完成報賬工作,，本人還同時兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),，本人不計較個人得失,，不講報酬，犧牲個人利益,，經(jīng)常加班加點進(jìn)行工作,。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨,、盡職盡責(zé),。在完成報賬任務(wù)的同時，兼顧內(nèi)勤,，做好預(yù)算,，管理勞教存款，出色地完成各項工作任務(wù),，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

4、愛崗敬業(yè),、提高效率,、熱情服務(wù)。在財務(wù)戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中,，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證,，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，獲得了民警職工的好評,。

三、遵紀(jì)守法,、廉潔自律,，樹立起勞教工作人民警察和財務(wù)工作者的良好形象。

本人作為勞教系統(tǒng)的一名財務(wù)工作者,，具有雙重身份,。因此，在平時的工作中，既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，學(xué)習(xí)和掌握與勞動教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識,，做到知法依法、知章偱章,。又以一名財會人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強會計人員職業(yè)道德教育和建設(shè),，熟悉財經(jīng)法律,、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度,，做到秉公執(zhí)法,、清正廉潔,。在實際工作中，將勞教工作與財務(wù)工作相結(jié)合,，把好執(zhí)法和財務(wù)關(guān)口，實踐“嚴(yán)格執(zhí)法,，熱情服務(wù)”的宗旨，全心全意為民警職工服務(wù),，樹立了勞教工作人民警察和財務(wù)工作者的良好形象,。

四、努力學(xué)習(xí),，增強業(yè)務(wù)知識，提高工作能力,。

時光荏苒,，xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

財務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)財務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對外要應(yīng)對稅務(wù),、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用,。在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨,、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了,，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟,、工作技能,、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,，是賓館的一個重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、不斷加強自身的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進(jìn)步,，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進(jìn)自己的個人能力素質(zhì),，與賓館一同進(jìn)步。

3,、嚴(yán)于律己,，遵守單位的。

規(guī)章制度,。

在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴(yán)格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4,、團(tuán)結(jié)同志、服從管理,、樂于助人,。作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認(rèn)真完成工作,，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫,。

5、注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲，向先進(jìn)的本站同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己,。

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn),，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,，爭取先進(jìn)，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻(xiàn),。

3、嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真實行貫徹財務(wù)制度,，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí),，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年,，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量,。

是我部對一年來工作的總結(jié)和匯報,。

一、財務(wù)核算和財務(wù)管理工作,。

組織財務(wù)活動,、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張,，記帳,、登帳工作越來越重要。為了加強會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,，提高工作效率,，完善公司的管理機制,，財務(wù)部制定了新的《財務(wù)報銷制度》。細(xì)則中對借款,、費用報銷,、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對制度的學(xué)習(xí),、討論,，把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞,，并反復(fù)消化,、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中,，我們強調(diào)一定要堅持原則,、把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中,，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定,，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié),。

全,、準(zhǔn)確、及時,，沒有出現(xiàn)過任何差錯,。企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé),，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。

二,、加強業(yè)務(wù)鍛煉,，不斷提高員工綜合素質(zhì)為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長,、補己之短,。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度,，大家互相交流心得,，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上,。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理,，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施,。除此之外,，我們合理地安排每位員工的外勤工作,，讓每個人都有與外界接觸的機會,，做到工作有里有外,、有張有弛。財務(wù)處其一是發(fā)揚團(tuán)隊精神,，大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。在具體工作中,，例如：20xx年4月積極配合審計部門的審計工作,、20xx年度工商年檢、辦理各月份計量款支付等,、工資分配核算,、充分發(fā)揮部門人員的相互協(xié)作精神。其二是加強與各部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，各個職能部門密不可分,，部門之間存在著必然的聯(lián)系,，財務(wù)部門常和其他部門溝通，聽取其他部門的建議和意見,，在具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)上幫助其他部門,，對我們提高本本部門工作起到了很好的作用。

三,、資金調(diào)度和信貸工作資金對于企業(yè)來說,，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開,，各經(jīng)營管理機構(gòu)逐步建立和完善,，新員工不斷加盟。資金需求日益增加,。尤其在4-11月份,，我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展,，與總公司一起籌劃,、合理安排調(diào)度和使用資金。截止20xx年11月31日,，到位資金55500萬元,，其中：省高發(fā)公司投入項目資本金20500萬元;高發(fā)公司轉(zhuǎn)貸長期借款10000萬元，高發(fā)公司轉(zhuǎn)貸短期借款25000萬元;累計完成投資42285萬元,，本年累計完成投資40066萬元,。自項目啟動以來,，我部一直重視資金的最優(yōu)使用，力求降低貸款利息,，為了公司的長足發(fā)展,，財務(wù)部加強與省公司的聯(lián)系和溝通，積極做好資金的信貸工作,，同時使我們對貸款工作有了全面的了解,，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識。四,、發(fā)現(xiàn)不足,，努力完善和提高回顧一年來財務(wù)工作的點點滴滴，我們發(fā)現(xiàn)還有很多工作不夠理想,，也有很多應(yīng)做好而沒有做好的工作,，比如，在對公司資產(chǎn)實物性管理的建帳建卡上,、在對各項經(jīng)營費用的控制上,，在規(guī)范財務(wù)核算程序，嚴(yán)格財務(wù)報銷制度上執(zhí)行乏力,。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作需要更進(jìn)一步的完善,，日常成本費用的支出需要進(jìn)一步嚴(yán)格控制，要以公司的立場和利益為出發(fā)點考慮和解決問題,，這也是我們每一個“驛宛”人應(yīng)該提高自我,、服務(wù)公司所要思考和改進(jìn)的必修課。

公司財務(wù)部××年上半年,，財務(wù)部緊緊圍繞機械集團(tuán)公司年初職代會的工作中心,，在為全公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，認(rèn)真組織會計核算,，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作,，并通過加強財務(wù)制度和財務(wù)內(nèi)部控制制度的建設(shè)，站在財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,，以成本為中心,、資金為紐帶，不斷提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。

一,、嚴(yán)格遵守財務(wù)會計制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé),，組織會計核算財務(wù)部的主要職責(zé)是做好會計核算,，進(jìn)行會計監(jiān)督。財務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī),、××集團(tuán)總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī),，認(rèn)真履行財務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證,、會計記賬憑證的錄入,，到編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排,，到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥,、支付等等，每位會計人員都勤勤懇懇,、任勞任怨、努力做好本職工作,，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計制度,，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性,、準(zhǔn)確性,。

二、以實施新中大軟件為契機,，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作在經(jīng)過兩個月的××年度三套會計決算報告的編制后,，財務(wù)部按新企業(yè)會計制度的要求著手進(jìn)行了新中大20xx年財務(wù)會計模塊的初始化工作。對會計科目,、核算項目,、部門的設(shè)置，會計報表的格式等均按照新企業(yè)會計制度的規(guī)定,，并針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善,。如設(shè)置“制造費用”明細(xì)科目，并按該科目的費用項目進(jìn)行了明細(xì)核算,、歸集和分配,，費用的具體開支情況現(xiàn)已一目了然;規(guī)范“應(yīng)交稅金”科目的核算,，如對增值稅明細(xì)項目的月末結(jié)轉(zhuǎn),、個人所得稅的科目統(tǒng)一、現(xiàn)金流量項目的規(guī)范化;對收下屬分公司的管理費用由以前沖減管理費用改為沖減制造費用,，這樣使管理費用和銷售毛利率的反映更為合理,、恰當(dāng);在配合固定資產(chǎn)實物管理部門對固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，按照《固定資產(chǎn)分類與代碼》對固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類別代碼,，并在此基礎(chǔ)上,，完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作?！痢良瘓F(tuán)總公司要求在今年4月份全面正式運行新中大財務(wù)軟件,，而本集團(tuán)公司財務(wù)部在3月份就完全甩掉金蝶財務(wù)系統(tǒng),，正式運行新中大，結(jié)束了長達(dá)半年之久的兩套財務(wù)軟件同時運行的局面,。目前新中大軟件已正式與礦部相鏈接,，并運行良好。

三,、制訂各項財務(wù)成本計劃,，嚴(yán)格控制成本費用根據(jù)××集團(tuán)司企字[××]117號文《關(guān)于下達(dá)〈××集團(tuán)20xx年多經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方案〉的通知》和××司字[××]號文《關(guān)于下達(dá)××分公司多樣化經(jīng)營二00×暨一季度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的通知》，財務(wù)部對有關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行了分解,，下發(fā)了××年財務(wù)計劃和可控費用指標(biāo),。在財務(wù)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制費用,，實行剛性考核,。財務(wù)部每一季度匯總可控費用的執(zhí)行情況，于公司常務(wù)會上通報,，針對每一季度電話費超支的部室,、單位，按超支額扣部室負(fù)責(zé)人及其他第一責(zé)任人的獎金;對于其他可控性費用也是實行指標(biāo)考核,，對于超支部分堅決不予核銷,。

四、資金調(diào)控有序,，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模上半年,，隨著原材料市場價格的持續(xù)上揚，而××集團(tuán)總公司銷售價格制訂相對遲緩,，本集團(tuán)公司資金一度吃緊,。為此，財務(wù)部一方面及時與客戶對賬,，加強銷貨款的及時回籠,，在資金安排上，做到公正,、透明,，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營方針與計劃,，合理地安排融資進(jìn)度與額度,，并針對工商銀行借款利率上浮的情況，選擇相對利率更低的農(nóng)村信用聯(lián)社貸款,，以及通過向××集團(tuán)總部結(jié)算中心臨時借款,，以保證生產(chǎn)經(jīng)營所需。這樣，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控,，促進(jìn)了整個集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進(jìn)行,。

五、加強財務(wù)會計制度建設(shè),，提高財務(wù)信息質(zhì)量財務(wù)部根據(jù)公司差旅費的實際執(zhí)行情況,，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)公司工作人員差旅費開支行為、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，制定了《××機械集團(tuán)工作人員差旅費開支規(guī)定》,。為提高會計信息的質(zhì)量，財務(wù)部制定了《××機械集團(tuán)會計報告競賽考評辦法》,，對各母子公司的會計報表從報送時間及時性,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報表格式規(guī)范化,、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定,，從而逐步提高了會計信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財務(wù)分析提供了可靠,、有用的信息。平時財務(wù)部通過開展每周一次的交流會,，解決上周工作中出現(xiàn)的問題,，布置下周的主要工作，逐步規(guī)范各項會計行為,，使會計工作的各個環(huán)節(jié)按一定的會計規(guī)則,、程序有效地運行和控制。

六,、制定財務(wù)部各工作,。

崗位職責(zé),。

并進(jìn)行,。

自我評定。

為明確財務(wù)部會計人員各崗位的職責(zé)權(quán)限,、工作分工和紀(jì)律要求,，制定了會計人員崗位職責(zé),，同時要求各崗位會計人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，進(jìn)行工作總結(jié),，崗位評述和認(rèn)定,，對各自的工作提出建議,、作出打算,，并對自己的崗位寫出每月工作規(guī)程備忘錄,。這樣，強化了各崗位會計人員的責(zé)任感,，加強了內(nèi)部核算監(jiān)督,，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié),。

七,、開展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會計制度,、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動為了規(guī)范財務(wù)行為,，配合各級主管部門的稽查與審計工作,，財務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的××年至××年的財務(wù)自查活動，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進(jìn)行了整改,，事后進(jìn)行了交流,，提高了會計人員的職業(yè)技能。

下半年，為實現(xiàn)本集團(tuán)公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，財務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn),。為此,，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

1、做好上半年和第三季度的經(jīng)濟(jì)活動分析工作,，及時提出為實現(xiàn)本集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議。配合××集團(tuán)總部進(jìn)行收入、成本,、費用的專項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制,、執(zhí)行力度,，不能超支的絕不超支。

2,、為更好地加強資金管理,，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)××集團(tuán)總部結(jié)算中心的,。

安排,，做好本公司結(jié)算中心的統(tǒng)收統(tǒng)支和結(jié)算軟件的培訓(xùn)與安裝工作。

3,、繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,，如會計電算化管理制度、固定資產(chǎn)財務(wù)管理制度,、會計人員崗位考評辦法等,。

4、××集團(tuán)總部財務(wù)處要求在全集團(tuán)范圍內(nèi)推行全面預(yù)算管理,，本公司是先行試點單位,，因此財務(wù)部要積極配合做好這方面的工作。5,、做好年終財務(wù)決算的各項前期準(zhǔn)備工作,，工作中遇到不能解決的問題，及時反映,，以求得到及時解決,。并注重與××集團(tuán)總部財務(wù)處,、分部、本公司等各有關(guān)部室的溝通,，更好地提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。

6、加強會計人員的業(yè)務(wù)知識,、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),，結(jié)合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業(yè)知識,、技能和職業(yè)判斷能力,。

工作總結(jié)計劃表格篇二

一、做好201x年財務(wù)工作計劃,，重視內(nèi)部管理,，做好機關(guān)后勤保障工作。

多年來,，受地方財力制約,，州財政對我院的經(jīng)費預(yù)算嚴(yán)重不足，難以保障我院各項工作的正常運轉(zhuǎn),，xx年我院搬遷工程進(jìn)入實施階段,，基建投入很大，大宗裝備建設(shè)任務(wù)繁重,，加上維持正常運轉(zhuǎn)需要,，使得我院長期存在的收支不平衡的矛盾更加突出，為此,，我院本著“以收定支,，量入為出，保證重點,，兼顧一般”的原則制定了經(jīng)費管理實施細(xì)則,，實行領(lǐng)導(dǎo)及科室經(jīng)費包干的辦法，在對過去幾年經(jīng)費使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析后,，給領(lǐng)導(dǎo)及各科室分配一定數(shù)額的經(jīng)費指標(biāo),，實行限額包干、超支自負(fù)的方法,，突出了重點工作和重點開支項目,，合理安排經(jīng)費支出，提高了資金使用效益,，克服了大手大腳和鋪張浪費的做法，對經(jīng)費使用從嚴(yán)控制,，從而使得有限的資金用在刀刃上,，保證了我院各項工作的順利進(jìn)行和檢察事業(yè)的發(fā)展,。此外，我院還加強了對財務(wù)管理的監(jiān)督機制,，院財務(wù)定期通報全院各類經(jīng)費的開支情況,，并自覺接受財政、審計,、紀(jì)檢監(jiān)察和有關(guān)部門的監(jiān)督,。通過我們的不斷努力，我院的財務(wù)工作未出現(xiàn)任何差錯及違規(guī)事故,，并得到州財政及州會計核算中心的一致好評,。

二、加強外部聯(lián)系,，力爭得到最大支持,。

在加強內(nèi)部管理，做好“節(jié)流”工作的同時,，我院還積極“開源”,，不定期的向州委、州政府,、上級檢察機關(guān)及州財政局匯報工作,，由檢察長及主管財務(wù)的副檢察長親自跑經(jīng)費，如實反映我院經(jīng)費緊張的困境,，使黨委,、政府能更多的了解我院的難處，以得到他們的理解和支持,，從而爭取較多的預(yù)算資金和各種專項資金,。同時為了保證我院各項工作的正常運轉(zhuǎn)及全院干警的切身利益，我們還積極協(xié)調(diào)與醫(yī)療保險中心,、養(yǎng)老保險中心,、住房公積金管理中心等相關(guān)單位的關(guān)系，并做好聯(lián)系工作,，以保障干警應(yīng)該享受的福利待遇能夠得到保障,。

三、做好上下銜接工作,，保證各項工作順利開展,，做好財務(wù)工作計劃。

由于我院處于省院和基層院的中間環(huán)節(jié),，在做好我院財務(wù)工作的同時,，我們還認(rèn)真做好了向上級院的匯報工作和對下級院的指導(dǎo)工作。每年我院都認(rèn)真做好省院布置的年度報表編制任務(wù)，并且對下級院的年度報表編制工作進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的指導(dǎo),，以使得我州檢察機關(guān)的報表能真實的反映出我州檢察機關(guān)經(jīng)費開支的實際情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實可靠的依據(jù)，近幾年來,，我院財務(wù)報表的編制質(zhì)量大大提高,，財務(wù)報表編制人員多次獲得省院財務(wù)報表編報先進(jìn)個人。我院還積極配合省院進(jìn)行各項經(jīng)費調(diào)研工作,，xx年,，認(rèn)真完成了省院布置的全省檢察機關(guān)經(jīng)費調(diào)查報表，并寫出了質(zhì)量較高的經(jīng)費調(diào)研文章,。此外,，我院財務(wù)還不定期的主動與省院財務(wù)就服裝款等款項進(jìn)行對帳，以保證各項工作的順利開展,。

工作總結(jié)計劃表格篇三

首先是業(yè)績方面：

這個月的時間我做了4388元,，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù)，但離我個人規(guī)定的平均每月8000的任務(wù)還有很大一段距離,。主要原因是個人能力不夠強,，其次是，受全國房價整體上漲,、銀行加息,、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

其次是工作中遇到的問題：

由于我們xxx店成立時間不長,，許多工作還不是很完善,，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化,、不夠用,，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便,。業(yè)務(wù)上,，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)務(wù)員總會有一個疲憊期,，需要不斷的培訓(xùn),，不斷的進(jìn)步，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求,，再加上我們xx店都是年輕人,，年輕都有一個共同的缺點—容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓(xùn),，增加我們的自信心,。電話上，我們的電話不夠用，話費過少,，嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展,。管理上，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者,。我們現(xiàn)在的店長既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來,，嚴(yán)重影響了整個團(tuán)隊成績,，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé)，管理與業(yè)務(wù)分開,，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績,，提高公司的收益。后緒工作上,，我們公司設(shè)計的“流水式”工作程序是不錯,，但我們實行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受,，態(tài)度不好,，工作效率緩慢。工資上,，隨著物價的上價,，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資,。

再就是我的工作心得：

沒有賣不出去的房子,，只有賣不出去的價格，關(guān)鍵看你有沒有恒心,。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個樂觀的心態(tài),，經(jīng)得起打擊，永不氣餒,，要具有良好的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力，要做到對工作熱心,、對客戶耐心,、對成功有信心。

最后是行業(yè)分析：

綜上所述明年二手房市場會先萎縮后復(fù)蘇,，第一季度交易量會明顯減少,，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一點,，可開發(fā)的地越來越少,，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說我們這一行業(yè)的市場前景還是非常廣闊的。租賃市場前后肯定會受到較大的影響,，我們得抓住這一機遇,，做好明年的租賃工作。特別是我們xxx店,，離xxxx基地很近,，我們要利用好這一千載難逢的機會團(tuán)結(jié)一致，共同做好周圍的租賃工作,。

工作總結(jié)計劃表格篇四

一,、每天工作:。

批閱每天工作報告,，指出不足之處,，提取有價值信息呈報某總，舉行每日例會,落實當(dāng)天的重要事件安排,聽取當(dāng)天客戶的客戶投訴意見計劃安排明天外出拜訪.

關(guān)心每位銷售人員,解決各人員工作上的難題,。監(jiān)督部門紀(jì)律,，各人員的衣著整齊得體大方。

完成趙總下達(dá)的各項工作指令,。

每天電話拜訪5家商務(wù)客戶,，接待重要客戶的入店及離店。

早上大堂值班,，交換2張陌生客戶卡片,，聽取客人反應(yīng)意見。

完成每天工作日記,，主要記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及跟進(jìn)情況,。

二、一周工作(),。

跟進(jìn)3位大客戶：__制衣有限公司;__布業(yè)有限公司;__國際,。聯(lián)系感情,了解春交會的消費動向及最近住房安排。

跟進(jìn)有贈送客房的商務(wù)公司預(yù)約上門拜訪,。

陌生開發(fā)客戶5家并跟進(jìn)成為優(yōu)質(zhì)商務(wù)客戶,。

跟進(jìn)正邦集團(tuán)公司4月18號以及宸煜服裝公司4月17號的住房安排，盡早確定住房名單,，做好控房,。

針對性地拜訪與廣交會有關(guān)的各個公司.

完成季度客戶答謝會的操作方案。

跟進(jìn)春交會期間的房間價格是否作調(diào)整,及宣傳工作.

三,、十二月份的工作安排,。

月14號設(shè)立春交會期間用車宣傳水牌。

月14號之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數(shù)量,。

月17號作好宸煜服裝公司的服務(wù)接待工作,。提前與客人確定用餐人數(shù)及住房準(zhǔn)確名單或數(shù)量,。

號組織部門培訓(xùn)，內(nèi)容為業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)英語及部門的管理制度,本人主要負(fù)責(zé).

跟進(jìn)青松布業(yè)公司廣交會期間的訂房,。

新開發(fā)商務(wù)公司20家,十二月份住房650間.

另強客戶拜訪,，發(fā)覺客戶的需求，統(tǒng)計客戶類型,。

工作總結(jié)計劃表格篇五

20__年上半年,，市行政服務(wù)認(rèn)真貫徹落實市委九屆十二次全體（擴大）會議精神和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》,，按照中心20__年目標(biāo),，進(jìn)一步深化完善“兩集中、兩到位”改革,，積極構(gòu)建基本建設(shè)聯(lián)合平臺，強化和改進(jìn)“一站式”服務(wù),，努力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，為大建設(shè)、大發(fā)展多做貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將上半年履職情況總結(jié)如下：

一,、履行協(xié)調(diào)督辦職能，提高項目運行效率,。

上半年,，中心共辦理各類審批服務(wù)事項89725件，其中現(xiàn)場辦結(jié)率63.8%,，承諾件提前辦結(jié)率為77.1%,，承諾件平均辦結(jié)時限為3.8個工作日。收回服務(wù)對象評議表3032份,，滿意率100%,。網(wǎng)上回復(fù)群眾咨詢560人次，收到服務(wù)對象送來錦旗64面,，表揚信33封,。

中心積極組織聯(lián)審聯(lián)辦，先后召開聯(lián)審會17次,。涉及招商引資項目11個,，基本建設(shè)項目3個，協(xié)調(diào)企業(yè)問題3次,。其中,，牽頭協(xié)調(diào)解決教育開發(fā)公司新村（蘭庭書宛小區(qū)）、國威濾清器公司等項目農(nóng)民工工資保障金,；組織相關(guān)窗口對江淮衛(wèi)校擴建等5個項目進(jìn)行上門服務(wù),；組織住建委等部門對凱盛科技園三期工程,、柳工配套工程和火車站廣場改造工程、勝利路綜合提升工程等40余個工業(yè),、市政重點建設(shè)項目實施提前服務(wù),，項目先行開工；組織相關(guān)窗口對全市校舍安全加固工程實施集中辦理,，確保如期開工,；繼續(xù)開展外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，已年檢企業(yè)75戶,，占應(yīng)檢企業(yè)的83.3%,。

二、深化完善“兩集中,、兩到位”改革,。

上半年，中心積極落實市委,、市政府關(guān)于“兩集中,，兩到位”改革的工作部署，在20__年工作的基礎(chǔ),，加強“兩集中,、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管，鞏固審批職能歸并的改革成果,。全市42個行政審批主體部門中,，16個單位獨立設(shè)置了行政審批科室；17個單位合署設(shè)置了行政審批科室,；9個垂直管理部門也參照設(shè)置了行政審批科室,；38個單位任命了窗口首席代表，對入駐中心首席代表重新下發(fā)了《行政審批授權(quán)委托書》,，明確了具體所授職權(quán),。

截止目前，全市42個行政審批主體的審批科均按要求整體入駐或派員入駐中心,，26個單位任命了審批科長,，12個單位明確了審批科負(fù)責(zé)人，入駐單位“兩集中,、兩到位”改革目標(biāo)完成率80%,。

三、積極構(gòu)建基建項目聯(lián)合審批大平臺,。

今年四月,，中心上報了代市政府草擬的基本建設(shè)項目聯(lián)合審批和實行收費“一表制”的工作意見，5月31日,，市政府正式印發(fā)了《關(guān)于推行基本建設(shè)項目聯(lián)合審批工作的'意見》（蚌政〔20__〕73號）和《關(guān)于在基本建設(shè)項目聯(lián)合審批中推行收費“一表制“的意見》（蚌政〔20__〕74號）,。中心改造擴建基建服務(wù)大廳800㎡,，開發(fā)了基本建設(shè)項目聯(lián)合審批系統(tǒng)，調(diào)整入駐審批服務(wù)工作人員30余人,，并初步選擇4家與基建審批相關(guān)的中介機構(gòu)進(jìn)入中心,。六月下旬，以中心為載體,、以基建項目審批所涉部門及有關(guān)中介服務(wù)機構(gòu)為主體的聯(lián)合審批大平臺正式啟動運行,。大平臺對基建項目采取“一窗式”受理、分段辦理,、聯(lián)合圖審,、聯(lián)合驗收、“一表制”收費的工作模式,，從規(guī)劃設(shè)計選址,、環(huán)評審查、建設(shè)用地規(guī)劃許可證,、建筑工程規(guī)劃許可證,、施工許可證到項目竣工驗收，設(shè)計審批服務(wù)總承諾時限為35個工作日,。

四、積極開展國家級標(biāo)準(zhǔn)化（試點）單位建設(shè),。

在去年通過省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中期評估的基礎(chǔ)上,，中心結(jié)合《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施，進(jìn)一步修改完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，認(rèn)真開展國家級標(biāo)準(zhǔn)化（試點）單位建設(shè)和申報準(zhǔn)備工作,。4月份，省質(zhì)監(jiān)局為中心頒發(fā)了“3a級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)證書”,。

五,、加強政務(wù)公開示范點建設(shè)。

中心把建設(shè)省級政務(wù)公開示范點作為重點工作來抓,，創(chuàng)新政務(wù)公開工作思路,，把政務(wù)公開工作作為窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和窗口考核的重要指標(biāo)，對考核中反映出來的問題,，要求窗口和窗口單位及時整改,、落實到位。中心還將審批項目及運行環(huán)節(jié),、工作流程公開作為促進(jìn)審批提速的重要抓手,，并把歷次項目清理結(jié)果通過中心網(wǎng)站向社會公開。在全部項目運行上做到了審批主體,、審批項目,、法律依據(jù),、辦事程序、申報材料,、承諾時限,、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,、監(jiān)督電話的“十公開”。

六,、扎實開展“春訓(xùn)”活動,。

為進(jìn)一步加強隊伍建設(shè)，提高工作人員審批服務(wù)能力和水平,，更快更好地為全市大建設(shè),、大發(fā)展服務(wù)，自3月中旬至5月底,，中心以“學(xué)法用法”為主線,，分設(shè)學(xué)法用法，解放思想,、廉政建設(shè),、招商引資、服務(wù)禮儀,、規(guī)章制度,、操作技能、標(biāo)準(zhǔn)體系宣貫,、學(xué)習(xí)觀摩等九個主題開展了春季培訓(xùn)活動,。參訓(xùn)率和合格率為100%。

下半年工作重點：

1,、組織實施基建項目聯(lián)合審批工作,。一是抓好基建聯(lián)合審批工作方案的實施，有序地組織相關(guān)部門單位按流程運作,。二是加強職能部門與中介服務(wù)組織之間的溝通協(xié)調(diào),，及時解決環(huán)節(jié)運行過程中的矛盾和問題。

2,、做好“兩集中,、兩到位”改革后續(xù)工作。繼續(xù)開展入駐部門“兩集中,、兩到位”改革“回頭看”活動,，7月底前，全市“兩集中,、兩到位”改革基本到位,。8月份,，市“兩集中、兩到位”改革領(lǐng)導(dǎo)小組組織對各部門“兩集中,、兩到位”改革完成情況進(jìn)行檢查驗收,。

3、認(rèn)真開展“千件辦件看效能”活動,。通過上門回訪,、現(xiàn)場評議、窗口互查,、中心抽查等方式,，隨機抽查1000個辦件的質(zhì)量和效能并統(tǒng)計、通報,，促進(jìn)窗口工作人員提高審批服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

4、深入開展“崗位練兵”活動,。要求窗口工作人員熟練掌握窗口業(yè)務(wù),，對本窗口的常辦項目和“十公開”內(nèi)容要“一口說清”，對項目審批的業(yè)務(wù)操作流程要“一本清賬”,。

5,、完成國家級標(biāo)準(zhǔn)化（試點）單位建設(shè)和申報。繼續(xù)修訂完善中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，全面組織實施和持續(xù)改進(jìn),，迎接今年9月份的省級標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗收，完成國家級標(biāo)準(zhǔn)化（試點）單位申報,，并著手開展國家級標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗收準(zhǔn)備。

6,、公開項目運行,，促進(jìn)提質(zhì)提速。結(jié)合省級示范點創(chuàng)建工作,，在實施審批服務(wù)事項“十公開”的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步細(xì)化公開事項內(nèi)容，實時在線公示項目審批流程,、審批狀態(tài)和責(zé)任人,。

7、籌備并舉行中心成立十周年慶典,。通過舉行“十年一瞬”攝影比賽,、“共同成長”征文比賽、“十年同慶”文藝聯(lián)歡和拍攝中心發(fā)展紀(jì)實宣傳片,、制作中心宣傳畫冊等系列活動,，紀(jì)念中心成立十周年,，弘揚中心文化，激發(fā)全體人員改革創(chuàng)新,、愛崗敬業(yè)的工作熱情,。

工作總結(jié)計劃表格篇六

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我院檢查指導(dǎo)財務(wù)工作。一年來,，我們財務(wù)人員在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，高舉xxx理論的偉大旗幟，全面貫徹“_”重要思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx文件精神,，積極參加醫(yī)院組織的各項活動，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，圍繞我院年初既定的工作目標(biāo),，較好地完成了各項工作任務(wù),。醫(yī)院會計工作總結(jié)匯報如下：

一、醫(yī)院會計工作總結(jié)今年新開展的主要工作,。

1,、我院為加強經(jīng)濟(jì)管理，實行全成本核算,，在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營模式,，目前，在全國沒有成型的辦法,，我們根據(jù)有關(guān)理論知識及我院實際情況,，在實踐中不停地摸索、探討,。制定了全成本核算辦法和操作程序,，自今年1月1號實施。通過全成本核算,，增強了廣大職工的成本意識,，杜絕了浪費現(xiàn)象，收到了明顯的成效,。在收入以32%的增幅情況下,，但相關(guān)成本卻相對降低，例如：其他材料消耗01年為16萬元,，02年為12萬元,，節(jié)約4萬元;衛(wèi)生材料消耗占醫(yī)療收入比，01年%，02年%,，02年比01年降低個百分點;藥品費占藥品收入比%,，02年%，02年比01年降低個百分點,。預(yù)計全年業(yè)務(wù)收入比去年增長32%,業(yè)務(wù)支出比去年增長12%,與去年相比增加廣告費28萬元,、院報費用4萬元、技術(shù)協(xié)作費20萬元,，獎金增長65萬元,，扣除以上這些不可比因素業(yè)務(wù)支出僅增長8%。

2,、為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要,，規(guī)范財務(wù)行為，提高財務(wù)管理水平,，經(jīng)院辦會研究決定,，我們制定了調(diào)整方案和競爭辦法。在院領(lǐng)導(dǎo),、工會,、紀(jì)委、人事科,、審計科支持幫助下,，財務(wù)機構(gòu)、人員進(jìn)行了調(diào)整,，全院財務(wù)人員實行了集中管理,財務(wù)科共分4個組,組長進(jìn)行競爭上崗,、職工雙向選擇，通過公平,、公正地進(jìn)行競爭上崗和雙向選擇,，調(diào)動了全科人員的積極性，特別是各組組長認(rèn)真負(fù)責(zé),，開拓思路,，發(fā)揮了模范帶頭作用。

3,、我院目前財力非常困難,、資金不足,、設(shè)備老化,，嚴(yán)重制約著我院的業(yè)務(wù)發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)不等,、不靠,，積極籌措資金，走負(fù)債經(jīng)營求發(fā)展的路子，申請利用以色列政府優(yōu)惠貸款購進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備,，貸款總額200萬美元,。財務(wù)科積極主動跑衛(wèi)生廳、財政,、計委,、銀行、經(jīng)委等部門辦理了貸款項目的立項,、報批,、可研、擔(dān)保,、轉(zhuǎn)貸等工作,，投入了很大精力。

4,、積極參與了本年度獎金分配方案的制定工作,，遵循了按勞分配、效率優(yōu)先的原則,，運用了收入,、成本、目標(biāo),、質(zhì)量考核等多項指標(biāo),，環(huán)環(huán)相扣。使我們在創(chuàng)收的同時,，注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時注重了醫(yī)療,、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入、成本,、質(zhì)量,，向著目標(biāo)而努力。這個方案自4月份實行以來,，極大的激勵了職工的積極性和創(chuàng)造性,。今年1-3月份業(yè)務(wù)收入486萬元，比去年同473萬元增長了%,今年4-10月份業(yè)務(wù)收入1609萬元,比去年同期業(yè)務(wù)收入1191萬元,增長了35%,。

5,、做好iso9000文件編寫工作，受到領(lǐng)導(dǎo)好評,。在醫(yī)院iso推行辦指導(dǎo)下,，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，開動腦筋,，集思廣益,，組織科內(nèi)人員反復(fù)討論，共編寫73個財務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書，并受到醫(yī)院的通報表揚,。

通過這幾項工作的開展,，我們收獲非常大，學(xué)到了很多東西,，開闊了眼界,，拓寬了思路。如：在制定成本核算辦法時,，經(jīng)常到書店查找有關(guān)企業(yè)成本核算管理知識,，參照銀行系統(tǒng)全過程成本核算辦法。在我院決定舉債經(jīng)營時,，我們學(xué)習(xí)關(guān)于如何利用財務(wù)杠桿進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營,。了解了國際負(fù)債率和我國規(guī)定負(fù)債率的警戒線分別為60%和50%，利用好負(fù)債,，將會給醫(yī)院創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益,，但是，只要負(fù)債,，就有財務(wù)風(fēng)險,，我們將盡最大努力做好風(fēng)險預(yù)警、控制,、管理等工作,。總之,，有付出就有收獲,。

二、醫(yī)院會計工作總結(jié)各項日常工作圓滿完成,。

1,、嚴(yán)格遵守財經(jīng)法律、法規(guī),，健全了費用報銷制度及審批規(guī)定,，并能認(rèn)真執(zhí)行，層層把關(guān),，堅持原則,，不徇私情。

2,、積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作,，為領(lǐng)導(dǎo)及時提供經(jīng)濟(jì)信息，今年召開了兩次財務(wù)經(jīng)營分析會議,，對我院財務(wù)運行情況進(jìn)行階段性全面分析,，看到成績，發(fā)現(xiàn)問題,，提出改進(jìn)措施,，保證了我院經(jīng)濟(jì)活動有序順利開展。

3,、完成了省物價局,、省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項目成本測算工作。搜集了上萬個數(shù)據(jù),，填制各種表格,，分?jǐn)傆嬎愠鑫以航夙椺t(yī)療項目成本以及診次成本、床日成本,、出院人次成本,，寫出了《20xx年醫(yī)療服務(wù)項目成本測算分析報告》。完成10項新的醫(yī)療收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)的申報工作,。按物價局的要求,，我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價自查工作，我院完全按醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,，無亂收現(xiàn)象,。根據(jù)iso的要求制定了物價管理規(guī)定、病人投訴制度,、價格維護(hù)制度等規(guī)定,。規(guī)范了醫(yī)療收費行為，使物價管理上了新水平,。

4,、讓病人“看放心并交明白錢”，自今年以來,，我院努力改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件,，尊重病人的知情權(quán)，為不影響工作,，住院處利用晚間調(diào)整了軟件程序,，5月份在實行“日日清”的基礎(chǔ)上，逐步實行“項項清”,，此項工作方便了病人,，得到了群眾的認(rèn)可。真正做到了讓病人“看放心并交明白錢”,。也促使了醫(yī)院加強管理,，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，合理檢查,，合理用藥,，提高了診療質(zhì)量和水平,。

工作總結(jié)計劃表格篇七

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi),。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)客服,。

及計劃表，希望對大家有所幫助,。

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知,。

崗位職責(zé),。

工作標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表揚23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護(hù),。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個,。

口號。

而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔,，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準(zhǔn)確、無遺漏,。

6.能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

工作總結(jié)計劃表格篇八

目前,做淘寶的人越來越多了,成功者屢見不鮮,有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢,還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團(tuán)隊的作用呢?下面是淘寶客服工作總結(jié)及計劃表,，歡迎閱讀參考,。

個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣,，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問,，就會自助購物了,。

因此，維護(hù)老客戶是我們的一項重要任務(wù),。

淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重 要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。

一,、旺旺群發(fā)消息,。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一,。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人,，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二、發(fā)送站內(nèi)信,。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式,。

站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心,，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪,。

如果買賣雙方都 不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。

但是如果我們很 熱情,， 而且會努力親近買家并和買家做朋友,， 那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系， 而且買家會一直支持我們的,。

三,、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。

通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。

面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以 查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等。

四,、手機短信,。

然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。

相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動,， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。

一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易,，給公司帶來利潤,，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。

有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。

但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了。

店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了,。

聽了店長的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時間長了,，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。

一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。

一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。

應(yīng)變能力，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。

起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢,。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo),，這些錯誤一點一點的改變,，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。

所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真,，雖然這些問題還是存在,，不過經(jīng)過我們不屑的`努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

在庫房這一方面呢,，整理庫存隨時更新,，檢查質(zhì)量，確保萬無一失,，這就是庫房不能有絲毫的差異,。

再來說說我們的掌柜，她對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們驚訝,，她會把所有的經(jīng)驗都告訴我們,，從不保留，她讓我們懂得了很多淘寶的門道,，學(xué)到了很多東西,。

她對我們員工也很關(guān)心支持.我們倍感到幸福呀。

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客,，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗,。

我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的,，我想端正態(tài)度,，磨練毅力是相當(dāng)重要的。

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨,。

起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯,，經(jīng)過這么長時間了,，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。

不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好,，只求自己不要犯錯,，不給公司帶來影響。

在顧客面前沒有丟公司的臉,。

由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯誤后,，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意,，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。

工作總結(jié)計劃表格篇九

時光如梭，不知不覺中來服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少：

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,；她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

工作總結(jié)計劃表格篇十

做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn),，增強風(fēng)險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。用心管理,，進(jìn)行人性管理,，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ),，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。使××支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個a類行之一,，考評分為97.7分,，名列第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認(rèn)為8個二級等級行之一,。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù),、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎,。具體如下：

一,、會計核算方面。

1,、委派會計主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會計核算，對重要會計事項進(jìn)行審批,、授權(quán),、簽字，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲蓄,、會計、外幣,、信用卡,、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

2,、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作,，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項檢查落實。

為順利實現(xiàn)升二級目標(biāo)，××支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》,、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》,，以強化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題,，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試,，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》自評分為90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料,。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收,，會計基礎(chǔ)工作達(dá)二級。

二,、會計內(nèi)控方面,。

委派會計主管負(fù)責(zé)組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次,，對稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo),。重點加強以下四方面的管理：

(1)加強授權(quán)管理,。督促網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計制度的規(guī)定,，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字,。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理,，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生,。

(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理,。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖,、尾箱雙人接送、交接,、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報備等規(guī)章制度,。

(3)加強對單位定期存款,，保證金存款，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控,。

(4)加強對重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承,、承兌,、貼現(xiàn)、個貸,、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗印制度,。

(5)加強自助設(shè)備的管理,。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款,，隨時排除設(shè)備故障,，確保設(shè)備運行率達(dá)95%以上。

工作總結(jié)計劃表格篇十一

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我于20**年*月*日以咨詢助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工,。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作,，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進(jìn)行匯報,。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步,。

一、個人品行,。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事,，學(xué)院的每一個制度,。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí),，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時向同事請教,，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況,，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間,，我兢兢業(yè)業(yè),，堅持原則，做好每一項工作,。為人正直,，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平,、公正,。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議,，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度,，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時,，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

二,、管理思維,。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”,。按我的理解,，高度不同，視野就不同,，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做,，把學(xué)院利益,、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、減壓,，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三,、積極組織員工活動與員工培訓(xùn),。

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊凝聚力的途徑,，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中,，多次組織員工活動與培訓(xùn),，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓(xùn),、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認(rèn)可,。

四,、行政的服務(wù)性工作。

行政工作是項服務(wù)性工作,，為各部門提供良好的服務(wù),，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨,，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任,。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進(jìn)行衛(wèi)生評比,，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的,，批評衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認(rèn)識到，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖,。

五,、獎懲有法,。

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進(jìn)步明顯,、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認(rèn)可,，也是激勵其他員工的有效方法。為此,，我們評出了2010年的最佳進(jìn)步獎,、最佳貢獻(xiàn)獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣,。當(dāng)然，對于違反學(xué)院規(guī)定,、未及時完成工作,、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然,，懲罰不是目的,，我們是既要讓員工認(rèn)識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認(rèn)真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷,。

當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處,。

一,、計劃性不強。

計劃是行動的指南針,，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作,，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性,，降低了工作效率,。

二、招聘力度不夠,。

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要,。

求的專精尖，尤其對老師的要求,，既要求專業(yè)對口,、學(xué)歷過關(guān),、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選,，但一直以來,，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生,，不能滿足我們的需求,，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位,，造成特殊人才的短缺,，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三,、培訓(xùn)不夠系統(tǒng),。

由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展,，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn),，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃,、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系,，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合,，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度,。

四,、員工考評工作不到位。

員工轉(zhuǎn)正,、晉升,、加薪、調(diào)崗,、解聘等考核工作未建立完善的機制,，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評,。

自我評價,。

1,、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強,，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。

2,、在工作中有時脾氣急躁,，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中,。

3,、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全,，處理問題不夠細(xì)致,。

4,、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位,，影響工作效率,。

在以后的工作中,，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質(zhì),，以達(dá)到學(xué)院的要求。

一,、行政主要是辦公室工作,，事無巨細(xì)又千頭萬緒，需要十分的用心,。做到五勤,、當(dāng)好四員;即眼勤、耳勤,、腦勤,、手勤、腿勤,，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員,、信息員、服務(wù)員和宣傳員。

度建立完善,、規(guī)范的工作流程,。

我于20**年*月*日以咨詢助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工,。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作,，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進(jìn)行匯報,。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步,。

一、個人品行,。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事,，學(xué)院的每一個制度,。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí),，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時向同事請教，這樣,，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè),，堅持原則,，做好每一項工作。為人正直,，原則性強,，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直,，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度,，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議,，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿,，在員工行為不符合制度要求時,，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰,。

二,、管理思維。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人,，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上,，即便前進(jìn)一小步也有新高度”,。按我的理解，高度不同,，視野就不同,，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置,、學(xué)院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念，只有這樣,，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益,、學(xué)生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓,，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn),。

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑,，是增加團(tuán)隊凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此在去年半年的工作中,，多次組織員工活動與培訓(xùn),，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓(xùn),、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認(rèn)可,。

四,、行政的服務(wù)性工作。

行政工作是項服務(wù)性工作,，為各部門提供良好的服務(wù),，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨,，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任,。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進(jìn)行衛(wèi)生評比,，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的,，批評衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認(rèn)識到，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖,。

五,、獎懲有法。

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進(jìn)步明顯,、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認(rèn)可，也是激勵其他員工的有效方法,。為此,，我們評出了2010年的最佳進(jìn)步獎、最佳貢獻(xiàn)獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣,。當(dāng)然,，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作,、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識到自己的錯誤,，也鼓勵其能夠用心認(rèn)真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當(dāng)然,，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處,。

一、計劃性不強,。

計劃是行動的指南針,，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作,，用最小的成本達(dá)到最高的效益,。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率,。

二,、招聘力度不夠。

業(yè)生,，不能滿足我們的需求,，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位,，造成特殊人才的短缺,，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三,、培訓(xùn)不夠系統(tǒng),。

由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展,，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn),，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃,、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足,，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合,，可通過基層管理培訓(xùn),，建立考核晉升制度。

四,、員工考評工作不到位,。

員工轉(zhuǎn)正、晉升,、加薪,、調(diào)崗,、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化,、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評,。

自我評價。

1,、人事工作要求原則性強,，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺,。

2,、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜,，將情緒化帶到工作中,。

3、行政工作事多面廣,，有時考慮問題不夠周全,，處理問題不夠細(xì)致。

4,、和領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通不是很到位，影響工作效率,。

在以后的工作中,，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質(zhì),，以達(dá)到學(xué)院的要求。

一,、行政主要是辦公室工作,，事無巨細(xì)又千頭萬緒，需要十分的用心,。做到五勤,、當(dāng)好四員;即眼勤、耳勤,、腦勤,、手勤、腿勤,，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員,、信息員、服務(wù)員和宣傳員,。

二,、效率不高根本原因不在于流程，而在于人,。不在于人的能力,，而在于人的思想。不在于溝通的渠道,，而在于溝通的主動與否,。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度,。不在于方法是否正確,，而在于態(tài)度是否端正。因此,，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,，在之后的工作中，要加大力度建立完善,、規(guī)范的工作流程,。

出所開展禁毒專項整治，促進(jìn)了我社區(qū)禁毒工作的深入開展和全面落實?，F(xiàn)將沈巷社區(qū)本年度禁毒工作開展情況總結(jié)如下：

一,、加強宣傳，提高對禁毒工作的認(rèn)識,。

在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,沈巷社區(qū)認(rèn)真貫徹《全民禁毒教育實施意見》，堅持禁毒宣傳教育與“六五”普法相結(jié)合,，動員全社區(qū)廣大干群廣泛參與,開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”,、活動。3月20日我社區(qū)利用法制宣傳月活動,，組織人員在社區(qū)部和社區(qū)主要路口利用禁毒掛圖,、禁毒宣傳標(biāo)語，開展禁毒知識宣傳;在“6.26”禁毒日,，我社區(qū)組織部分基干民兵和社區(qū)民小組長在社區(qū)部開展禁毒知識宣傳,。我社區(qū)沈巷小學(xué)，認(rèn)真貫徹《中小學(xué)生毒品預(yù)防專題教育大綱》,，利用禁毒掛圖加強在校小學(xué)生毒品預(yù)防宣傳,，積極開展“不讓毒品進(jìn)校園”活動，提高小學(xué)生的自我保護(hù)意識和防范能力,。通過宣傳教育,，使人民群眾認(rèn)識到毒品的社會嚴(yán)重危害性，減少了新吸毒人員的滋生,。

二,、成立組織,，強化對禁毒工作的領(lǐng)導(dǎo)。

我社區(qū)成立沈巷社區(qū)禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，社區(qū)黨支部書記任延龍為組長,，社區(qū)民兵營長潘成祿為副組長，牽頭負(fù)責(zé),。社區(qū)兩委其他成員及各社區(qū)民小組長為成員,。潘成祿同志負(fù)責(zé)處理沈巷社區(qū)禁毒工作日常事務(wù)。

三,、調(diào)查摸底,，全面開展禁種鏟毒和禁吸戒毒工作。

為繼續(xù)開展好“無毒社區(qū)”建設(shè)工作,，我社區(qū)在開展禁毒宣傳的同時,，及時召開各社區(qū)民小組長和社區(qū)民代表會議，及時部署我社區(qū)禁種鏟毒工作,。積極協(xié)助姑孰對沈巷社區(qū)轄區(qū)內(nèi)毒品踏查和禁種工作,。

四、重點整治,，協(xié)助公安機關(guān)打擊吸販毒活動,。

為鞏固和擴大我社區(qū)禁毒工作成果，根據(jù)國家禁毒委“參與禁毒斗爭,，構(gòu)建和諧社會”的主題,，按照鎮(zhèn)政法綜治辦的要求，我社區(qū)今年禁毒工作仍然把做好禁毒宣傳教育攻堅戰(zhàn)和廣泛發(fā)動群眾積極參與禁毒人民戰(zhàn)爭放在首位,。積極協(xié)助姑孰派出所深入流動人口聚集地,、娛樂服務(wù)場所等特殊場所和地方，開展打擊娛樂場所吸販毒活動,。

工作總結(jié)計劃表格篇十二

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我院檢查指導(dǎo)財務(wù)工作,。一年來，我們財務(wù)人員在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，高舉鄧-小-平理論的偉大旗幟,，全面貫徹“三個代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大文件精神,，積極參加醫(yī)院組織的各項活動,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，圍繞我院年初既定的工作目標(biāo)，較好地完成了各項工作任務(wù)。醫(yī)院會計工作總結(jié)匯報如下：

1,、我院為加強經(jīng)濟(jì)管理,，實行全成本核算，在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營模式,，目前,，在全國沒有成型的辦法，我們根據(jù)有關(guān)理論知識及我院實際情況,，在實踐中不停地摸索、探討,。制定了全成本核算辦法和操作程序,，自今年1月1號實施。通過全成本核算,，增強了廣大職工的成本意識,，杜絕了浪費現(xiàn)象，收到了明顯的成效,。在收入以32%的增幅情況下,，但相關(guān)成本卻相對降低，例如：其他材料消耗20xx年為16萬元,，20xx年為12萬元,，節(jié)約4萬元;衛(wèi)生材料消耗占醫(yī)療收入比，20xx年21.19%,，20xx年15.85%,，20xx年比20xx年降低5.34個百分點;藥品費占藥品收入比77.12%，20xx年75.57%,，20xx年比20xx年降低1.65個百分點,。預(yù)計全年業(yè)務(wù)收入比去年增長32%,業(yè)務(wù)支出比去年增長12%,與去年相比增加廣告費28萬元、院報費用4萬元,、技術(shù)協(xié)作費20萬元,，獎金增長65萬元，扣除以上這些不可比因素業(yè)務(wù)支出僅增長8%,。

2,、為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要，規(guī)范財務(wù)行為,，提高財務(wù)管理水平,，經(jīng)院辦會研究決定，我們制定了調(diào)整方案和競爭辦法,。在院領(lǐng)導(dǎo),、工會、紀(jì)委,、人事科,、審計科支持幫助下,，財務(wù)機構(gòu)、人員進(jìn)行了調(diào)整,，全院財務(wù)人員實行了集中管理,財務(wù)科共分4個組,組長進(jìn)行競爭上崗,、職工雙向選擇，通過公平,、公正地進(jìn)行競爭上崗和雙向選擇,，調(diào)動了全科人員的積極性，特別是各組組長認(rèn)真負(fù)責(zé),，開拓思路,，發(fā)揮了模范帶頭作用。

3,、我院目前財力非常困難,、資金不足、設(shè)備老化,，嚴(yán)重制約著我院的業(yè)務(wù)發(fā)展,，院領(lǐng)導(dǎo)不等、不靠,，積極籌措資金,，走負(fù)債經(jīng)營求發(fā)展的路子，申請利用以色列政府優(yōu)惠貸款購進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備,，貸款總額200萬美元,。財務(wù)科積極主動跑衛(wèi)生廳、財政,、計委,、銀行、經(jīng)委等部門辦理了貸款項目的立項,、報批,、可研、擔(dān)保,、轉(zhuǎn)貸等工作,，投入了很大精力。

4,、積極參與了本年度獎金分配方案的制定工作,，遵循了按勞分配、效率優(yōu)先的原則,，運用了收入,、成本、目標(biāo)、質(zhì)量考核等多項指標(biāo),，環(huán)環(huán)相扣,。使我們在創(chuàng)收的同時，注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時注重了醫(yī)療,、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入,、成本、質(zhì)量,，向著目標(biāo)而努力,。這個方案自4月份實行以來，極大的激勵了職工的積極性和創(chuàng)造性,。今年1-3月份業(yè)務(wù)收入486萬元,，比去年同473萬元增長了2.7%,今年4-10月份業(yè)務(wù)收入1609萬元,比去年同期業(yè)務(wù)收入1191萬元,增長了35%。

5,、做好iso9000文件編寫工作，受到領(lǐng)導(dǎo)好評,。在醫(yī)院iso推行辦指導(dǎo)下,，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，開動腦筋,，集思廣益,，組織科內(nèi)人員反復(fù)討論，共編寫73個財務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書,，并受到醫(yī)院的通報表揚,。

6、年初我院對全院各科室的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查,，為各科室重新建立了固定資產(chǎn)臺賬,，保證了我院固定資產(chǎn)管理的賬賬相符、賬卡相符,、賬實相符,。今年下半年，為了進(jìn)一步加強固定資產(chǎn)專項管理,，我院在財務(wù)集中管理的基礎(chǔ)上,，專門成立了財產(chǎn)物資組，目前我們正為固定資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理做各項準(zhǔn)備工作,，以進(jìn)一步提高固定資產(chǎn)的管理水平和使用效率,。

通過這幾項工作的開展，我們收獲非常大,，學(xué)到了很多東西,，開闊了眼界，拓寬了思路。如：在制定成本核算辦法時,，經(jīng)常到書店查找有關(guān)企業(yè)成本核算管理知識,，參照銀行系統(tǒng)全過程成本核算辦法。在我院決定舉債經(jīng)營時,，我們學(xué)習(xí)關(guān)于如何利用財務(wù)杠桿進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營,。了解了國際負(fù)債率和我國規(guī)定負(fù)債率的警戒線分別為60%和50%，利用好負(fù)債,，將會給醫(yī)院創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益,，但是，只要負(fù)債,，就有財務(wù)風(fēng)險,，我們將盡最大努力做好風(fēng)險預(yù)警、控制,、管理等工作,。總之,，有付出就有收獲,。

1、嚴(yán)格遵守財經(jīng)法律,、法規(guī),，健全了費用報銷制度及審批規(guī)定，并能認(rèn)真執(zhí)行,，層層把關(guān),，堅持原則，不徇私情,。

2,、積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)及時提供經(jīng)濟(jì)信息,，今年召開了兩次財務(wù)經(jīng)營分析會議,，對我院財務(wù)運行情況進(jìn)行階段性全面分析，看到成績,，發(fā)現(xiàn)問題,，提出改進(jìn)措施，保證了我院經(jīng)濟(jì)活動有序順利開展,。

3,、完成了省物價局、省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項目成本測算工作,。搜集了上萬個數(shù)據(jù),，填制各種表格,，分?jǐn)傆嬎愠鑫以航夙椺t(yī)療項目成本以及診次成本、床日成本,、出院人次成本,，寫出了《20xx年醫(yī)療服務(wù)項目成本測算分析報告》。完成10項新的醫(yī)療收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)的申報工作,。按物價局的要求,，我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價自查工作，我院完全按醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,，無亂收現(xiàn)象,。根據(jù)iso的要求制定了物價管理規(guī)定、病人投訴制度,、價格維護(hù)制度等規(guī)定,。規(guī)范了醫(yī)療收費行為，使物價管理上了新水平,。

4,、讓病人“看放心并交明白錢”，自今年以來,，我院努力改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件,，尊重病人的知情權(quán)，為不影響工作,，住院處利用晚間調(diào)整了軟件程序,，5月份在實行“日日清”的基礎(chǔ)上,，逐步實行“項項清”,，此項工作方便了病人，得到了群眾的認(rèn)可,。真正做到了讓病人“看放心并交明白錢”,。也促使了醫(yī)院加強管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,，合理檢查,，合理用藥，提高了診療質(zhì)量和水平,。

工作總結(jié)計劃表格篇十三

今年以來,，公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力,，各項工作進(jìn)行了全面鋪開,，“xx”品牌得到了社會的初步認(rèn)同?？傮w上說,，成績較為喜人,。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里,，公司將抓好“一個中心”,、搞好“兩個建立”、做到“三個調(diào)整”,、進(jìn)行“四個充實”,、著力“五個推行”。以下是本公司的年度工作計劃：

一,、切實完成年營銷任務(wù),，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)。

1,、實行置業(yè)任務(wù)分解,，確保策劃代理合同兌現(xiàn)。

20xx年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是億元,，其中一季度1500萬元,、二季度4500萬元、三季度4500萬元,、四季度4500萬元,。按xx所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司,。經(jīng)雙方商議后,，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營銷任務(wù),，我們建議：策劃代理公司可實行置業(yè)任務(wù)分解,，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動,?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù),，在根本上保證工程款的跟進(jìn),。在營銷形式上，應(yīng)完善團(tuán)購,、中心活動推介,、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式,，以形成自我營銷特色,。

2、合理運用廣告形式,，塑造品牌擴大營銷,。

新的一年,，公司在20xx年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴大廣告投入,。其目的一是塑造“xx”品牌,，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳,、營銷策劃方面,，xx應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、效果評估,、周期計劃、設(shè)計新穎,、版面創(chuàng)意,、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同,、無效重復(fù),、設(shè)計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

3,、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機制,。

策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員,，是一個有機的合作群體。新的一年,，公司將充分運用此部分資源,。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦,、有技巧,、善推介的隊伍,。其次是逐步完善營銷激勵機制,，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負(fù)責(zé)起草,。

二,、全面啟動招商程序，注重成效開展工作,。

1,、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策,。

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定,，xx應(yīng)于去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》,，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求,，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺,。為綜合醫(yī)藥市場情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿,。

2,、組建招商隊伍，良性循環(huán)運作,。

從過去的一年招商工作得失分析,，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足,。新的一年,，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質(zhì)要求,，敬業(yè)精神強,、有開拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán),。

3,、明確招商任務(wù)，打好運營基礎(chǔ),。

xx項目一期工程擬在今年底建成,，明年元月將投入運營。因而,，廠家,、總經(jīng)銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎(chǔ),。我們不能等米下鍋,，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行,。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè),、總經(jīng)銷商、總代理商,、醫(yī)藥商業(yè)代理機構(gòu)等任務(wù)為300家,。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。

4,、做好物流營運準(zhǔn)備,，合理有效適時投入。

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè),，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺的搭建,、運輸配送能力的提高,、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理,。因此,，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作,，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé),。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部,，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運方案,，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素,，運營流程,、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進(jìn)行,。

三,、以能動開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),。

礎(chǔ)工作,、充實各類人才、充實企業(yè)文化,、充實綜合素質(zhì),。新的一年，公司將在“四個充實”上扎扎實實開展工作,。

公司所指充實基礎(chǔ)工作,，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微,，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn),。小事做細(xì)，細(xì)事做透,。務(wù)實不求虛,，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為,，細(xì)致入微,。通過做好基礎(chǔ)工作,，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境,。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定,，要求員工對照嚴(yán)格執(zhí)行,。為對各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《xx工作動態(tài)》,，每半個月一期,。

2、充實各類人才,，改善員工結(jié)構(gòu),。

人才庫，以滿足xx集團(tuán)公司各崗位的需要,。