在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行述職報告總結(jié)篇一

在20____年__月__日,，我來到了____銀行實習,。此次實習的目的在于通過在____陽光銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

一、實習簡介,。

實習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員,。

實習單位簡介：____銀行，全稱____銀行股份有限公司,。____銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。____銀行____分行西大街支行作為____分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務,。并一直鼎立支持____經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實習過程主要包括以下2個主要階段：

(一)培訓階段,。

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)學習掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練,。學習銀行卡及基本知識。

(3)學習銀行的基本業(yè)務流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡,、準貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等,。

(3)學習銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀,。并進行零售業(yè)務的綜合操作測試,。

(二)實習階段。

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作,。

(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

二,、實習內(nèi)容,。

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學習相關(guān)的實務操作，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務意識,。

對于__月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識,，增強其服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意,。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務,，中行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務,，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務,，____支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務，對私業(yè)務,，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等,。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務,、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。

(二)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作,。

在學習各種相關(guān)銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型,。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西,。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作,，更應懂得如何同顧客交流,，為顧客服務,，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的。

“創(chuàng)建學習性組織,，爭做學習性員工”,，每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展,。通過與業(yè)務員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶，存取現(xiàn)金,，掛失,，解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋庫，學習如何打印流水,，平賬報告表,，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

三,、實習總結(jié)。

在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問題,。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3)維護大堂秩序。

(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。

銀行述職報告總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼2015年又開始了。還記得去年今時,，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告,，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員,。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中,，柜員又是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負的重任,，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。所以在日常工作中,，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識,，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用,，業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是,，業(yè)務能力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,，工作開拓不夠大膽。面對新的一年,，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3,、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ),。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作。

今天,，我們正把如火的青春獻給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行述職報告總結(jié)篇三

新的一年意味著新的開始新的挑戰(zhàn),，決心再接再厲，更上一層樓,，新的一年,，給自己定一個新的目標。下面小編帶來的銀行負責人述職報告總結(jié)大全,，希望大家喜歡,！

20__年11月份總行任命我擔任總行風險控制部經(jīng)理一職，任職以來,，在銀監(jiān)局及總行領(lǐng)導的關(guān)懷下,，在其他部門的協(xié)助和配合下，我?guī)ьI(lǐng)導風險控制部全體科員,，認真貫徹落實國家金融法律法規(guī)和政策,，緊密圍繞總行年初制訂的工作方針，以商業(yè)銀行新的發(fā)展為契機,，通過健全風險防范控制制度,，完善各類文本合同，規(guī)范業(yè)務操作流程,，嚴格貸款審查,，建立完善各類貸款臺賬，做好法律服務支撐,，強化學習培訓等措施,，力求為商業(yè)銀行開局年做好鋪墊。20__年,，我?guī)ьI(lǐng)風險控制部在做好日常工作的同時,，重點做了以下幾個方面的工作：

一、以流程再造,、規(guī)范經(jīng)營為目的,，健全章制，規(guī)范流程,。

20__年,，是我行面臨著組建商業(yè)銀行以后的一個關(guān)鍵時期,，城市信用社式的管理制度、經(jīng)營模式和業(yè)務操作流程都遠遠不能適應新的商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展,，各項制度都需要進一步的修訂和完善,，各項業(yè)務的操作都需要進一步的嚴格規(guī)范，流程再造,、模式重整是我們在新的一年里迫切需要解決的問題,，事關(guān)重大，我們按照總行工作會議精神和總行領(lǐng)導的安排,，以董事長年初“再造操作流程,，規(guī)范經(jīng)營運作，科學和諧發(fā)展,，整體再上臺階”為指引,，克服困難，認真學習,，根據(jù)我行的發(fā)展實際,，認真總結(jié)了我行在發(fā)展中積累起來的經(jīng)驗，在借鑒其他行社的基礎(chǔ)上制訂和完善了有關(guān)信貸管理政策及各項規(guī)定,。根據(jù)不同業(yè)務的特點,，制訂了效果直觀，內(nèi)容詳細的業(yè)務流程圖及文字說明,，并對新的業(yè)務操作流程進行嚴格的審核和客觀的評價,，緊緊圍繞制度規(guī)范、財務管理,、業(yè)務操作流程,、新業(yè)務拓展的真實性、合法性和風險性等工作重心,，對在業(yè)務操作中可能出現(xiàn)的風險,、可能存在的問題進行科學的論證，既有效控制風險,，又可以保證業(yè)務的開展能夠促進我行的發(fā)展,。

二、以嚴謹及時,、準確科學為要求,，做好報表統(tǒng)計，貸款分類,。

20__年年初，我們開始承擔了部分報表的填制工作,，由于我們?nèi)藛T較少,，均未從事過報表工作,，報表經(jīng)驗不足，工作難度較大,，我們克服困難,，虛心學習，保證了報表工作的順利進行,，同時,，我們根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，在不增加基層支行工作難度的情況,，對我行原有部分報表進行了修改,，使其更有利于我行信息的收集和整理，嚴格要求各類報表的報送質(zhì)量,，做到數(shù)據(jù)采集口徑一致,、內(nèi)容科學完整、數(shù)據(jù)計算準確無誤,。任職以來以來,，我們根據(jù)我行貸款五級分類的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)我行實際需要對五級分類報表進行適當修改,，并及時印發(fā)新報表,，通知各支行按新報表的要求對貸款進行分類，組織全行信貸人員對全行貸款進行了二次全面的分類工作,，同時,，按照分類科學、調(diào)整及時的原則,，對現(xiàn)有貸款的實際情況個別指導劃分,。特別是不良貸款情況分析，要根據(jù)本行當時實際情況,，對新增不良貸款,、現(xiàn)有不良貸款狀況,、處置方案及進度進行詳細說明，對不符合要求的，要求有關(guān)支行限期重新上報,。并及時更新了貸款五級分類檔案，要求貸款風險分類準確無誤,，填報內(nèi)容清楚完整,，對各支行貸款分類檔案管理情況進行了不定期的抽查。

三,、認真履行風險控制職能,，切實做好風險提示和防范工作。

自成立以來,，我們將認真學習國家有關(guān)法律,，及時收集國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和信息作為一項常規(guī)性工作，積極參加總行組織的相關(guān)培訓,，全面提高風險識別能力,。任職以來以來，我們累計審查貸款達450余筆,，對信貸經(jīng)營部移交我們審查的貸款料進行書面審查,，以法律有效性與防范風險為重點，依據(jù)國家法律,、法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定,，結(jié)合目前國家產(chǎn)業(yè)政策的實際狀況，分別對貸款質(zhì)量,、貸款風險,、貸款行業(yè)信息、信貸信息提出合理化建議供審貸會審查,。根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和我行的有關(guān)規(guī)定,，對每一筆貸款向?qū)徺J委員會提出相關(guān)意見。對借款申請企業(yè)及抵質(zhì)押等可能存在的風險情況進行書面分析,，做好風險提示,。

四、組織學習,、加強培訓,，全面提高我行信貸人員的素質(zhì)。

五,、健全檔案管理,，根據(jù)業(yè)務需要完善我行現(xiàn)有不良貸款檔案。

任職以來,，我們根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況,，建立了不良貸款臺賬、貸款涉訴案件臺賬,、長期欠債欠息企業(yè)及個人臺賬,、不良貸款臺賬，進一步規(guī)范了我們對不良貸款的管理,，動態(tài)掌握貸款管理的進度,，同時，也有利于相關(guān)部門和領(lǐng)導及時調(diào)閱,。

20__年,，風險控制部各項工作都取得了顯著成績，得到了上級領(lǐng)導的認可,，但在發(fā)展中還存在一些亟待解決的矛盾和問題,，如風險控制工作還不先進,，與國有商業(yè)銀行的差距還很大，一些深層次矛盾和問題日益顯現(xiàn),；發(fā)展創(chuàng)新意識還不強；科技創(chuàng)新能力不強等,。對于上述問題,，我們已形成了一些思路，并采取了一些切實有力措施,，還有待于進一步的解決,。以上是我的個人述職報告，不妥之處,，請指正,。

各位領(lǐng)導、各位代表：

大家好,！

本人在20__年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項勞動紀律,，不遲到,，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務學習,，認真履行崗位職責,，老老實實做人，認認真真做事,，愛行愛崗,，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務?，F(xiàn)將20__年的工作情況匯報總結(jié)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個員工服務有欠缺或不足,，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三,，通過大家都能看得見,，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務客戶,、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務營銷,、關(guān)系營銷,、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加,，營銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象,。客戶贏,，我們才能贏,。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營銷目標,，不求一時一事的得失，從客戶出發(fā),，為客戶著想,，替客戶比較，幫客戶算帳,，供客戶選擇,，讓客戶高興，促客戶忠誠,。

為促進營業(yè)部個銀業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度，大力營銷基金,、保險,、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品,、個人通知存款一戶通,、理財卡、教育儲蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品，以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,，增強了客戶對我行的認知度,。僅20__年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬元,，信用卡張,，保險萬元，為個人業(yè)務的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量,。

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇,，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范,、標準,、細致的服務形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責任的重大,。為盡快完成任務,，我采取了以下措施：

1.加強自身的學習，鉆研業(yè)務書籍,，鉆透網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與精神,，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn)！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項要求,，建章立制,。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則,，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,，提高員工的思想認識,，調(diào)動員工積極性，以鼓勵先進,，鞭策落后,，努力將營業(yè)部打造成團結(jié)、積極向上的`團隊,。

3.加強員工的思想教育工作和業(yè)務素質(zhì)培訓工作,。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務,，我將每周四定為業(yè)務學習固定時間,。這樣既給員工提供了學習的機會，也加強了業(yè)務的交流,，極大的促進了營業(yè)部工作的開展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，以優(yōu)質(zhì)服務為主題,。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”,、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務等現(xiàn)象，我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進會議,，與大家共同梳理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心,，逐漸提升客戶滿意度,。

20__年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下,，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒,，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢,，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應,，至年末余額__萬元，比上年末新增__萬元,。個人kpi戰(zhàn)略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年張,，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張,，理財卡發(fā)卡張,，電子銀行簽約共__戶，保險銷售__萬元,，股票基金銷售__萬元,，利得盈理財產(chǎn)品銷售__萬元。

回顧這一年時間的工作,，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開的,，在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),，不全面和不準確的地方,，請領(lǐng)導和同志們批評、指正,。

述職人：__,。

20__年x月x日。

各位領(lǐng)導,、各位代表：

大家好,！

20__年已經(jīng)過去，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導的教導下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責,，為我行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量,。

20__年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導,、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在，我向大會作20__年度述職報告,，請各位領(lǐng)導,、各位代表審議。

一,、積極努力學習政治理論和科學文化知識,。

各級領(lǐng)導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累,。

思想上,，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時,，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合。

由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補拙的道理。

文化上,，努力學習《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識,。

二、踏實認真工作,，積極學習柜面業(yè)務,。

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到__行的優(yōu)質(zhì)完善的服務,，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。

自從參加工作后，我學會了踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務不斷熟練。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務,，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象,。

三、團結(jié)進取,，共同營造良好的工作環(huán)境,。

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級由于一樣的目標團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。

在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時，不斷地進行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。

簡而言之,，回顧過去展望未來,。

這一年來，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心,、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務不熟練,，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

述職人：__,。

20__年x月x日。

尊敬的公司領(lǐng)導：

首先在此感謝總部領(lǐng)導,，戚總及領(lǐng)導班子近一段時間來對我工作的關(guān)心與指導,，并感謝各位與我們并肩工作的員工，感謝你們對我工作的支持與幫助,。

在影城即將開業(yè)的前期,，我緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導周圍，動員和帶領(lǐng)員工,，團結(jié)一心,，積極進取，在各位領(lǐng)導,，員工同志們的共同努力下,，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識培訓，取得了預期的效果,，也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務，打下了良好的基礎(chǔ),，結(jié)合前期的工作,，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導述職如下，請審議：

一,、工作收獲,。

1、經(jīng)過前期的工作,，我的業(yè)務水平有了很大程度的提高,，更可貴的是，我在平時到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導人員,，在他們身上讓我學到了可貴的敬業(yè)精神,。我時常告誡自己：珍惜每一個學習的機會，人人都是我學習的榜樣,。在特種部隊服役期間,，讓我養(yǎng)成了踏實誠懇,，從一點一滴做起，不怕臟,，不怕累,，早起晚歸，以身做責,，個人服從集體,，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應當前的工作,。

2,、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計劃,，按照計劃有序貫徹培訓流程,，培訓各個崗位工作應該注意的細節(jié)問題，通過“問答,，互動,，實景模擬，影片觀看點評”等一些方式,，解決實際工作中出現(xiàn)的問題,，進行有針對性的理論和現(xiàn)場實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務技能,，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅實的基礎(chǔ),。

二、存在問題和今后努力的方向回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要是：

1,、現(xiàn)場設(shè)備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機,。平時多注意保養(yǎng),，如遇到問題可以及時維修，也可為公司減少損失,。

2,、創(chuàng)新意識不夠，主要原因是工作時間短,，缺乏實踐經(jīng)驗,，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點：

1,、努力學習,，勤于實踐。理論結(jié)合實際,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力,，為本職工作做出自己最大的貢獻,。

2、勇于創(chuàng)新,，多學習,，多吸取信息知識，將所學到的靈活的運用到工作中來,。

3,、繼續(xù)發(fā)揚黨員的艱苦奮斗作風，公司員工對我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護,，愛護公司財產(chǎn),，嚴于律己。并為公司培養(yǎng)多技能,，全方位的崗位人才,，高質(zhì)量的完成好工作。

倡導,。

作為公司領(lǐng)導班子成員,，自己有責任，也有信心,，不斷加強學習,，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標,，求真務實,，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導的工作,，與公司領(lǐng)導班子一道,，正視困難，迎接挑戰(zhàn),，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊,，在我們共同努力下，我堅信,，我們的天億國際影城將會打造成蘭州市一流的國際影城,。?以上是我的述職報告,，如有不當之處,，懇請領(lǐng)導批評指正，請審閱,。謝謝大家,！

值班經(jīng)理：李__。

尊敬的各位領(lǐng)導,，同事：

通過崗位競聘,，我成為了我行的大堂經(jīng)理,。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話,，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大,，總感覺自己能力有限,，擔心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等。而我認為,，這些不是我最擅長的,，但是在領(lǐng)導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后,，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領(lǐng)導安排的各項工作,。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務,，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外，還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機,、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務,，我都進行了詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理,。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力,，每當這個時候我都覺得很有成就感,。

同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長,，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,，疏導他們到貴賓窗口辦理,；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務,；個人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力,。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外,，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單,。特別是對__集團的回單,，逐一按照對賬單進行勾兌，確?；貑瓮暾麩o遺漏,。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手,，確保營業(yè)室各項工作的順利進行,，做好大客戶的維護與營銷。在20__年底,，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬,，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務指標,。

在這x個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年，我為自己制定更高的目標,，決定從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

一,、業(yè)務方面,。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識，既要掌握主要業(yè)務知識,，又要認識較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。

二,、營銷方面,。要學習營銷知識，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導入的學習成果,，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護工作,，并積極開拓新的高價值客戶,。

三、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱情開朗,，語言上要風趣詼諧,，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責,。

總之,，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里,，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,！

此致

敬禮！

述職人：__,。

20__年x月x日,。

銀行述職報告總結(jié)篇四

尊敬的領(lǐng)導：

20__年，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下,，本人能夠認真貫徹支行工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一,、思想作風建設(shè)情況。

1,、思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來,，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識,、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們__銀行改革的前景更加充滿了信心,。

2,、學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務知識的學習,，努力提高業(yè)務水平和操作能力,。為更好地為__銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應新的崗位,，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務水平,，擴大知識面。

一是不管工作有多忙,，堅持反復學習業(yè)務書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力,。二是參加總行組織的__的貸款調(diào)研活動，并參與了__等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務培訓班,，與全行員工一起學習,、探討業(yè)務,，共同發(fā)展。一年來,，通過自己的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。

3,、作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人,，我以客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻,，廉潔奉公。對情況復雜,，政策性,、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。

二,、履行職責情況,。

在職業(yè)活動中，我把服務基層,、服務客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點,、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。大家都知道,，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，對于僅有__名客戶經(jīng)理,，要管理近__億存款,、__億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

1,、以大戶目標管理為核心,，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長,，面臨的困難和問題更多,、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，認真做好年度工作計劃和考核方案,，定期或不定期走訪__個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;積極拓展市場,，全力以赴做好__的公關(guān),，發(fā)展了__等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｍ瑫r,，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象,。

2,、以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了__個百分點,。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入__等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

3,、以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務為重點,，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好__的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展。

三,、存在的問題和今后努力的方向,。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。

1,、放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務,。

2、刻苦學習,，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智,。今后，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶,，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力,。

3、嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務的負責人,，我一定要保持清醒頭腦,，嚴格要求自己，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

此致

敬禮!

述職人：__。

20__年__月__日,。

銀行述職報告總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導,、各位同事：

你們好！

2021年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從xx調(diào)至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改善,，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動地學習的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠用心投入，訓練自己,，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是xx與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到xx這個大家庭中,，用心應對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，xx的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在xx工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識,，切實為不同的客戶帶給最有效、質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會用心認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx。

2021年x月x日,。

銀行述職報告總結(jié)篇六

尊敬的__領(lǐng)導：

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20__年?；仡櫲ツ甑墓ぷ?，一年的時間，在行領(lǐng)導以及黨支部的帶領(lǐng)下,，進取服從支行及科室領(lǐng)導經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，主動的履行工作職責,，較好的完成了自我的本職工作，在各方面都有了必須的提高。現(xiàn)將本年度的工作述職如下：

1,、加強學習,，努力提高政治與業(yè)務素養(yǎng)。

一年來,，我始終堅持學習各種理論知識,。經(jīng)過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了正確價值觀,，人生觀。思想上,，我時刻了解時事動態(tài),，學習理論知識，用先進的理論武裝自已的頭腦,。經(jīng)過認真的學習十八大和十八屆三中全的重要精神,，領(lǐng)會其重要思想，并將其靈活運用到指導我的工作和學習中,。

一年以來,，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務的宗旨,，用滿腔熱情進取,、認真地完成好每一項任務。在平時工作同,，我也比較注重團結(jié)同志,，因為我深信工作不是一個人干出來的，僅有好的團隊才能為客服供給更好的服務,，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值,。同時，在工作之余,，我也進取地利用業(yè)余時間學習金融業(yè)務知識,，不斷充實自我，提高自我,。

一年前的我對自我或許還有些疑惑,，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作,。這一年間,，經(jīng)過對銀行、會計,、保險,、證券及理財?shù)戎R的全方位學習,，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信,。

2,、當好助手，盡職盡責的做好本職工作,。

在工作上,，經(jīng)過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐,，業(yè)務技能不斷增長,，工作本事不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導交給的任務,。在今年這一年的時間里,，我們進取地開展工作，取得了必須的成績,。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計,，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”,、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,，整個成都銀行各項業(yè)務實現(xiàn)了年均30%以上的增長，此刻上市工作也在進取的籌劃當中,，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿,。

3、從嚴律己,，進取發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用,。

作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自我的言行舉止,，不僅僅關(guān)乎我自我,、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好,，我們整個支部的向心力,，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強,，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好,。

所以，在工作中,，我處處以高標準嚴格要求自我,，擺正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人,、勤勤懇懇做事,，率先垂范,。在工作中遇到不懂之處,，能主動向領(lǐng)導和同事請教,，不足之處能虛心理解意見。團結(jié)同事,，互相幫忙,，相互勉勵，共同促進,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎乙策€存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳,，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時研究得尚不夠全面,。

總的來說，在過去的一年里,，經(jīng)過上級的支持和指導,，再加上自已的努力，我在思想,、工作等各方面都取得了很大提高,，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中,，必須進取的總結(jié)自我的經(jīng)驗,，吸取教訓，發(fā)現(xiàn)不足,，彌補缺陷,，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務水平,，戒驕戒躁,，努力進取，取得更大的成績,，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻,。

特此報告。

___,。

日期:20__年_月__日

銀行述職報告總結(jié)篇七

進入信用社以來,，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬,。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,，通過自己不斷的學習,，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求,，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,。工作中，堅持“五無”“六相符”,，做到日清月結(jié),。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務,。為了迅速適應新時期金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學習，并記好筆記,，寫好心得,，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心,。工作之余,，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽,。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認真聽取領(lǐng)導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象.

經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查工作以來自身存在的問題,，我認為：

1,、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁,、煩亂,。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導和同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率,?？蛻魸M意100%。

2,、是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論,，xxxx的重要思想,，向社內(nèi)的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟,。爭取早日加入黨組織,。

新一年的工作里，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點,，克服不足。認真配合領(lǐng)導和同事完成各項工作,，確保信用社各項業(yè)務的順利開展,。

銀行述職報告|銀行行長述職報告|信用社主任述職報告。

銀行述職報告|銀行行長述職報告|信用社主任述職報告,。

銀行述職報告總結(jié)篇八

尊敬的__領(lǐng)導：

我是中國__銀行的一名十分十分普通員工,。在____銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格_行員工的標準嚴格的要求自我,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自我能在平凡的崗位上奉獻青春,，為_行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。我要求自我不斷提高,，努力工作之余,，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑,，并在今年“中國__銀行__分行第七屆業(yè)務技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名,。

一、履行職務情景：

在黨組織和行領(lǐng)導的精心培育下和教導下,，在部門領(lǐng)導的直接指導下,，同事們的關(guān)心幫忙下，我經(jīng)過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，進取參加政治學習，理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想,，關(guān)心國家大事,，擁護以胡錦濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策,，遵守行紀行規(guī)，政治上要求提高,，具有較高的政治覺悟,，進取向黨組織靠攏。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度,，進取響應上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)進取開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求,。

學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平,。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。

二、今年取得成績：

1,、今年“中國__銀行__分行第七屆業(yè)務技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得__市第一名。

2,、我參加電大學習,，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑,。

三,、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

特此報告。

___,。

日期:20__年_月__日

銀行述職報告總結(jié)篇九

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務,，因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。下面小編帶來的銀行工作半年總結(jié)述職報告大全，希望大家喜歡,！

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼我已入行四個月了，從四個月前初接觸陌生的銀行業(yè)務,，到現(xiàn)在獲得一定的成長,。都是和支行領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開的,。

首先,，初到__×，我在支行零售負責人和各條線同事的關(guān)心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，這也為10月初我開始著手客戶經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ),。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和不斷掌握的理財知識,，成功營銷了部分優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們興業(yè)銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我基本都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

同時,，存在的主要問題：

最后,，個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20____年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。通過各級領(lǐng)導及同事的指導與幫助,，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律,，愛崗如家,。

作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項工作做的更好這樣一個目標,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,。一方面,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，能夠較快地完成任務。另一方面,，問書本,，不斷豐富基礎(chǔ)知識掌握技巧；向領(lǐng)導請教,、向同事學習,，在具體的工作中形成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作,。

在短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務操作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,，嚴要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

以上是我本年度一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜,，做好自己的本職工作,。新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。

x年對我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導的關(guān)心,、愛護和大力支持下，以高度的責任感,，恪守職責,，務實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、從基礎(chǔ)業(yè)務入手,，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進。

（一）建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任,、制度修舊補新,，明確新的責任、目標,，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用,。

（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營風險。

（三）配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理,。自我行開展傳票外包業(yè)務以來，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作,，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定。

二,、規(guī)范財務管理,，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務增長點,。

（一）為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照__行財務制度規(guī)定,，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月,、季末進行詳細地財務分析,。

（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農(nóng)行、服務農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

（三）立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果；其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三、恪盡職守,，切實加強自身建設(shè),。

我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學習,，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在x年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在2021年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，2021年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他__銀行的挑戰(zhàn)！

20__年x月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了__分理處,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。

時光飛逝,，來__分理處已經(jīng)25個年頭了,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己,，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20__年即將過去,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,，在支行分理處各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務,，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導和同事們匯報如下：

一,、加強業(yè)務知識學習。

特別是學習《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二,、做到優(yōu)質(zhì)服務,，提高窗口服務質(zhì)量。

我知道我所在的崗位是一線服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心,，嚴格按規(guī)章制度進行操作,，同時盡努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

三,、大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務,。

全面完成分理處下達的各項業(yè)務指標,，營銷__保險32萬元，__保險3、4萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶85戶,，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入,。

四、增加安全意識,，及時杜絕安全隱患,。

做到全年安全無事故，業(yè)務要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,，堅持做到一日三碰庫,，杜絕自辦業(yè)務，及時避免業(yè)務操作風險,。

回顧20__,，展望20__，在新的一年里我會加緊學習,，更好地充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

在支行黨組正確領(lǐng)導下和部室同仁的鼎力幫助下,，我較好地完成了各項工作任務,，現(xiàn)將今年來的工作向大家做以匯報。

部室工作頭緒多,、報表多,、監(jiān)測多、調(diào)研多,，工作定位高,、要求高、難度高,、起點高,。工作重點轉(zhuǎn)移，調(diào)研,、監(jiān)測,、分析、協(xié)調(diào),。工作手段不多,，諸多工作基本上是服務性工作。工作以來，我勝任監(jiān)測分析崗位以外,，同時做好內(nèi)勤,、金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)等日常工作。

主要工作,。

1,、加強學習，內(nèi)強素質(zhì),。

積極參加支行組織的思政教育及業(yè)務學習,，認真落實廉政工作責任制，遵守廉潔自律規(guī)定,。針對崗位特點,，學習文件領(lǐng)會其精神，編發(fā)《金融機構(gòu)信貸政策與要求》宣傳資料,，向有關(guān)部門和企業(yè)宣傳貨幣政策,，適時掌握轄內(nèi)各行的信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況,。

2,、圍繞經(jīng)濟金融運行中的熱點、難點問題做好監(jiān)測分析和動態(tài)反映,。

加強對重大貨幣政策實施效果的監(jiān)測分析,。監(jiān)測對象涵蓋金融部門、企業(yè),、農(nóng)民工,、鄉(xiāng)村，范圍涉及利率,、資金,、農(nóng)信社改革、貨幣信貸資金運行,、信貸投向和結(jié)構(gòu),、消費貸款、票據(jù)等指標,。密切關(guān)注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風險狀況,，對貸款過度集中的行業(yè)和企業(yè)及時向金融機構(gòu)發(fā)出風險警示。監(jiān)測分析民間資金的投向,、利率及信用狀況,。轉(zhuǎn)發(fā)利率文件，接待群眾利率咨詢,。及時了解政府,、企業(yè)、居民等市場主體對5次調(diào)息政策（__年9月16日、__年10月9日,、__年10月30日,、__年11月26日、__年12月22日）的反映,，并積極反饋,，全年監(jiān)測十余次，專報相關(guān)信息多篇,，為上級行領(lǐng)導決策和地方經(jīng)濟發(fā)展起到了較好的參考作用,。起草貨幣市場基準利率體系建設(shè)宣傳試行方案報市中支。執(zhí)筆完成《農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新試點申請》等材料,，其中《央行核心價值觀主題教育活動》心得、《央行上調(diào)人民幣存款準備金率對社會各界的影響》《綜合查詢系統(tǒng)中存在的問題及建議》《積極推進農(nóng)村信用體系建設(shè)》《農(nóng)戶信用信息采集試點工作已基本結(jié)束》信息被上級行采編,。

工作體會,。

領(lǐng)導的高度重視、大力支持是做好工作的基礎(chǔ),。團結(jié)和諧是搞好工作的關(guān)鍵,，吃苦耐勞是工作進步的積累，勤學善思是取得成績的前提,。存在的不足與其他部室人員缺乏交流,。

__年打算。

1,、加強與其他部室人員交流,，共同履行基層央行職責，促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展,。

2,、結(jié)合地方實際，充分發(fā)揮,、利用人民銀行信息資源優(yōu)勢和調(diào)研手段,，為地方經(jīng)濟發(fā)展出謀劃策。

當日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。在這一年里,，每一天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅,。

一、立足平凡踏實工作,。

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工,，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己用心的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習,；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步,。

銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不必須是的，但必須會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),，學會融會貫通,，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有必須的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，個性是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。透過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員就應具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務全面積極向上。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識，文化水平,，工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，務必透過對，市場經(jīng)濟理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務知識，相關(guān)政策的學習,，增強分析問題,，解決問題的潛力。二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,。

從20__年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務,。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表x行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務,；如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1,、分流,、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

1,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

2,、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝x行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團隊合作,；耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累,；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家,！

20__年,，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一,、思想作風建設(shè)情況,。

1、思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,，我思想認識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗,，對我們__銀行改革的前景更加充滿了信心。

2,、學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力,。為更好地為__銀行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平,，擴大知識面,。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習業(yè)務書籍,，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力,。二是參加總行組織的__的貸款調(diào)研活動,，并參與了__等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識,、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習,、探討業(yè)務,，共同發(fā)展。一年來,，通過自己的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。

3,、作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人,，我以客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻,，廉潔奉公,。對情況復雜，政策性,、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事,、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時注意加強部門管理,，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況,。

二、履行職責情況,。

在職業(yè)活動中,，我把服務基層、服務客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶,，對于僅有__名客戶經(jīng)理，要管理近__億存款,、__億貸款的客戶部門來說,，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的,。20__年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

1、以大戶目標管理為核心,，抓好存款組織工作,。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多,、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案,，定期或不定期走訪__個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;積極拓展市場，全力以赴做好__的公關(guān),，發(fā)展了__等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。同時，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象。

2,、以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了__個百分點,。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入__等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。

3,、以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好__的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展。

三,、存在的問題和今后努力的方向,。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

1,、放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務,。

2,、刻苦學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智,。今后,，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點,，走訪客戶，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力,。

3,、嚴格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦,，嚴格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

銀行述職報告總結(jié)篇十

20__年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從__支行調(diào)至__分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。

在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。

柜臺營銷方面是我的弱點,，可是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改善,，并不斷提高。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。

在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。

在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務,。

日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠用心投入,，訓練自我,，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自我,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)基本達標，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，所以,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更就應加強自我的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中,，用心應對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙,。

在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。

銀行做為服務行業(yè)，除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農(nóng)行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“多謝”,，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，活力與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

此刻社會日益提高,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識,，切實為不一樣的客戶帶給最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務。

最終,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高,。

俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。

所以,，今后我會用心認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

20__年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一,、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,。

比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是職責與活力!

我認為職責是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而活力則是職責心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。

職責促進發(fā)展，活力成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從此刻做起,，將職責扛上雙肩,，將活力填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識。

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,，僅有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益潛力。

三,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。

堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和夢想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

銀行述職報告總結(jié)篇十一

克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,；不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自我；下面小編帶來的?銀行人員年度述職報告總結(jié)最新,，希望大家喜歡,！

20__年，我自覺服從組織和領(lǐng)導的安排,，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務,。由于財會工作繁事、雜事多,，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點,，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一,、完成的主要工作：

1,、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務處理工作,，記賬并粘貼憑證近四千張,、裝訂憑證近70本。

2,、及時準確地編報了各月會計報表,，每月1份、每份7種,，并對財務收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考,。

3、及時準確地填報市各類月度,、季度,、年終統(tǒng)計報表,，定期向統(tǒng)計局報送,。

4,、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計表,，使月底餐飲數(shù)據(jù)的上報更加規(guī)范、整潔,。

5,、新增設(shè)了資產(chǎn)負債、收入和支出,、主要能源和水消費,、天然氣,、財政撥款批復和使用情況等6種臺賬,，并及時跟進和更新數(shù)據(jù),。

6,、配合中心各科室完成政府采購17次,，及時填報、查看合同,、打印結(jié)算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了自查報告,。

7、承擔了并完成了個稅,、營業(yè)稅的申報與繳納,，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。

8,、每月認真核對現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額,、支出進度,，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行,。

9,、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務試點培訓，做好用友軟件,、財政新記賬系統(tǒng)的維護和設(shè)置,，利用一個多月的時間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。工作量大,、任務重,，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時,，在經(jīng)常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作,。

10,、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務學習并認真做好學習筆記,。

11,、對各類會計檔案，進行了分類,、裝訂,、歸檔。對財務專用軟件進行了清理,、殺毒和備份,。

12、其它日常事務性工作,。

二,、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì),。

1,、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，加強政治思想和品德修養(yǎng),。

2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事;,。

4、不斷改進學習方法,，講求學習效果，“在工作中學習,，在學習中工作”,，堅持學以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際,，用新的知識、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識,，使自身綜合能力不斷得到提高,。

三,、存在的不足。

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務,，但必須看到工作存在的不足：

1,、理論水平不高,，當前社會會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習,，導致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏,，影響來工作水平的提高。

2,、忙于應付事務性工作多,，深入探討、思考,、認認真真的研究條件及財務管理辦法,、工作制度少，工作有廣度,，沒深度,。

3、只干工作,，不善于總結(jié),，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例,，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生,，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié),、勤思考,，逐步達到事半功倍的的效果。

四,、嚴格履行會計崗位職責,，扎實做好本職工作。

1,、不斷學習,、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,，跟上時代發(fā)展的步伐,。我們的知識就像會計核算中的無形資產(chǎn)，有時候發(fā)現(xiàn)它已沒有使用價值了,，必須及時得到更新,。

2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映,，也是對各項經(jīng)濟活動的一種監(jiān)督,。必須積極參與到單位各項工作中。都應該用心做到,，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新,。認真總結(jié)一年來的財務工作，并為年訂下了財務工作設(shè)想,。對各類會計檔案,，進行了分類。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息;辦理人事工資審核等,。

3,、勤勤懇懇做好領(lǐng)導交代的其他財務工作。

我是中國____銀行的一名普通員工,。在__行工作的近三年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格__行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春,，為__行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。我要求自己不斷進步,，努力工作之余,，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑,，并在今年“中國____銀行____分行第七屆業(yè)務技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得____市第一名,。

一、履行職務情況：

在黨組織和行領(lǐng)導的精心培育下和教導下,，在部門領(lǐng)導的直接指導下,，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學習,，理解掌握知識和“”重要思想，關(guān)心國家大事,，擁護以__為首的黨中央的正確領(lǐng)導,，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏,。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。

學習上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。

二、今年取得成績：

1,、今年“中國____銀行____分行第七屆業(yè)務技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得____市第一名,。

2、我參加電大學習,，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑。

三,、存在的主要問題：

一是學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關(guān)政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的能力。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

四、今后設(shè)想：

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的____銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應性強,、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對__行的激情和熱情，為我熱愛的__行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

回顧各位領(lǐng)導和同志們的關(guān)心、支持和幫助下我努力學習和實踐向零售銀行轉(zhuǎn)型的重要思想在學習上自我加壓工作上積極進取生活上嚴格要求全力協(xié)助__分管信貸治理系統(tǒng),、企業(yè)征信系統(tǒng),、個人征信系統(tǒng)、在線審批,、信貸報表及部門的綜合治理等幾項工作較好地發(fā)揮了綜合治理的組織,、協(xié)調(diào)和保障三大作用。現(xiàn)將述職及述廉情況報告如下：

一,、工作成績方面,。

我的20__年可以用10個字來概括那就是既默默無聞又轟轟烈烈。默默無聞表現(xiàn)在信貸治理系統(tǒng),、企業(yè)征信系統(tǒng),、個人征信系統(tǒng)、在線審批,、信貸報表及部門的綜合治理等幾項工作非凡需要深入需要細致需要默默無聞轟轟烈烈表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是客戶進入退出標準誕生了,。根據(jù)我行情況結(jié)合市場實際我組織有關(guān)人員制訂了授信客戶的進入與退出標準明確了房地產(chǎn)、汽車,、商品流通等幾個重點行業(yè)的客戶選擇標準明確了支行進行客戶選擇的目標和方向,。

二是風險承包責任制推行了。目前由于我行的信貸文化比較落后推行風險承包責任制后既提高了支行客戶經(jīng)理的風險意識又增強了授信審查人員的責任意識,。

三是39個信貸誠信企業(yè)產(chǎn)生了,。經(jīng)過半年的細致篩選、推薦及交叉評選我行客戶__集團有限公司,、文秘部落汽車內(nèi)飾件有限責任公司,、文秘部落電子有限公司等39家企業(yè)獲得__銀行業(yè)首屆“信貸誠信單位”稱號這是我行誕生的第一批信貸誠信企業(yè)對擴大我行影響、壯大我行的優(yōu)質(zhì)客戶群產(chǎn)生了重要影響,。

四是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線了,。按照人總行全面征信治理工作的要求我部配合科技部平穩(wěn)地淘汰了信貸咨詢系統(tǒng)成功完成了信貸治理信息系統(tǒng)與全國企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關(guān)數(shù)據(jù)的報送工作經(jīng)中國人民銀行征信治理局驗收我行客戶信息正式提交全國企業(yè)征信系統(tǒng)入庫為全行查詢授信客戶信息,、防范信用風險提供了信息保障,。

五是在線審批開始推進了。在科技部的大力支持之下經(jīng)過反復磋商,、協(xié)調(diào)和測試我行遠郊支行的部分授信業(yè)務已經(jīng)推行了在線審批審批方式和審批效率進一步改善也標志著我行授信業(yè)務的電子化治理水平得到進一步提高,。

六是綜合治理工作基本邁入了正軌。具體表現(xiàn)在以下幾個方面一是職責分工基本明確二是信貸治理系統(tǒng)得到進一步優(yōu)化三是信貸檔案完成了一期交接四是完成了引資上市所需信貸資料的預備工作五是迎接了各種專項檢查6次六是組織了全行的信貸培訓5期,。

二,、廉潔自律方面,。

作為一名黨員干部我深刻熟悉到廉潔自律的重要性并以推進案防工作為契機認真學習銀監(jiān)會的“十三條軍規(guī)”堅持踏踏實實做事堂堂正正做人在具體的工作中嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定做到了廉潔奉公忠于職守沒有利用職權(quán)和職務上的影響謀取不正當利益沒有私自從事營利活動的行為遵守公共財物治理和使用的規(guī)定沒有假公濟私、化公為私的行為沒有利用職權(quán)和職務上的影響為親友及身邊工作人員謀取利益做到了勤儉節(jié)約沒有講排場比闊氣,、揮霍公款,、鋪張浪費。同時為了防范商業(yè)__還擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規(guī)定》簽訂了《反商業(yè)__承諾書》做到了警鐘常鳴進一步規(guī)范了自己的行為,。

三,、存在的不足。

一年來本人在思想素質(zhì),、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步組織和協(xié)調(diào)能力也得到了一定的鍛煉但工作中還存有一些差距和不足與我行當前快速發(fā)展的要求相比還有一些應該改進的地方主要表現(xiàn)在以下三個方面：

一理論水平有待于進一步提高,。學習不夠刻苦思想上存有“惰性”有時借口工作忙、事務多放松了對學習的要求缺乏刻苦鉆研的勁頭,。有時認為自己從事銀行工作年限長有一定的理__底滿足于淺嘗輒止,、淺顯熟悉缺乏對理論的深刻理解忽視了金融理論的不斷更新。

二思想還不夠成熟,。在工作創(chuàng)新上做得還不夠缺乏新點子,、新辦法有時工作中存在懶惰和急躁情緒在改革創(chuàng)新和銳意進取方面存在不足。

三工作還不夠深入,。工作方法有時簡單遇事不夠冷靜缺乏一抓到底的作風和精,、細、準的工作方法工作布置得多檢查得少,。

四,、我的三點體會。

五,、20__年的打算,。

20__年將是我行又快又好發(fā)展的一年我將在總行各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導之下努力提高治理水平當好助手確保完成總行下達的年度經(jīng)營治理目標任務。

20__年,，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一、思想作風建設(shè)情況,。

(一)思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,，我能認真學習“”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》,，學習黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅持學習報告精神和“”重要思想，參加整肅行風行紀活動,，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗,，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務知識的學習,，努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為____行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應新的崗位，進入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務水平，擴大知識面,。一是不管工作有多忙,，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍,，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力,。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動,，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識,、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習,、探討業(yè)務,，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高,。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻，廉潔奉公,。對情況復雜,，政策性、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學習，平時注意加強部門管理,，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況,。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識,、抓制度落實入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會(學習),、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二,、履行職責情況,。

在職業(yè)活動中,，我把服務基層、服務客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心,，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年增幅,。針對我行存款連年大幅增長,，20__年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，一是認真做好20__年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《____支行績效考核管理辦法》,、《____支行業(yè)務經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《____支行目標大戶管理方案》,，定期或不定期走訪____、______,、________等100多個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好________、________,、________,、________、________的公關(guān),，發(fā)展了____醫(yī)療基金,、____有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J真抓好20__年________競賽活動,，在全省11項考核指標中,，我行有6項指標名列前三名。五是抓好“________”管理,，在20__年度全省“________”考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三”以上網(wǎng)點;同時，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入________、________,、________等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。三是親自撰寫《關(guān)于____支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《____支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元,，展期貸款8645萬元,。五是積極落實________、________等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款1944萬元,。六是累計收回貸款15405萬元,，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務為重點,，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好________,、______企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個，結(jié)算量達64.3億元，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動保險、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金170多萬元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向,。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務,。

(二)刻苦學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智,。今后，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶,，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力,。

(三)嚴格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

不斷加強學習,，提高自身素質(zhì)。現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富,。作為銀行柜員,，只有自己首先學習把握這些新產(chǎn)品的知識，才能向客戶營銷,。為此我不斷地加強學習,，學會相關(guān)操作規(guī)程。我覺得,，只有學習,，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要,。獨木不成林,，在與同事合作中，我不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質(zhì)量,。

立足本職崗位,，熱誠服務客戶,。我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。我所服務的客戶文化層次和性格脾氣各不相同,，我時刻提醒自己要從細節(jié)做起，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,，用心來為廣大顧客服務,。當我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重擔，愛崗敬業(yè),，不計較個人名利,，個人得失，無私奉獻,。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

銀行述職報告總結(jié)篇十二

尊敬的領(lǐng)導：

在即將過去的20xx年里,，在行領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱,。作為一名儲蓄崗位的一線員工,，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平，這樣們才能工作得心應手,，更好地為廣大客戶提供方便,、快捷、準確服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。

這一年里,，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認可,，同時也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟價值,。截止x月x日，我個人營銷保險銷售共計xx余萬元,，營銷個人網(wǎng)上銀行xx戶,，營銷短信通達xx余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的,。這些也為全所甚至全行,，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。

眾所周知,，我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點,。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真,，嚴格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作,。多年來我始終如一地嚴格要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生任何一次責任事故,。在做好自己本職工作的同時,，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題,，只要問我,，我都會細心予以解答。當我自己有問題時候,，也會十分虛心向其他同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師,，一定要千方百計德把自己不會的學會,。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務素質(zhì)提高,。一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識的學習，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章,、制度,，同時堅持刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提自己工作技能,?；仡欉@一年的工作，我問心無愧,，在工作中,，我忠于職守，盡力而為,，銀行屬于服務行業(yè),，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶,，我也試著去包容他,、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。

回顧20xx,，展望20xx,。新的一年里，我一方面還要加強理論學習,，進步提高自身素質(zhì),。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和工作效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學習,，更好地充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)20xx,，是為了汲取經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方,，請各位領(lǐng)導和同事批評和指正,。

述職人：xxx。

20xx年x月x日,。

銀行述職報告總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，____年就過去了。展望未來,，我對今后的工作充滿了信心和希望,，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績,，我把工作情況總結(jié)如下：

主要經(jīng)驗和收獲,。

在學校的工作中，積累了許多工作經(jīng)驗,，同時也取得了一定的成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適自已的工作崗位;。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理材管賬,，才能履行好財務職責;。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好;。

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長,、補己之短”,，才能不斷提高、取得進步,。

一,、確立工作目標，加強協(xié)作,。

財務工作像年輪,，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始,。我喜歡我的工作,，雖然繁雜、瑣碎,，也沒有太多新奇,，但是做為學校正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值,，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標：

1,、做好財務工作計劃，以預算為依據(jù),，積極控制成本,、費用的支出，并在日常財務管理中加強與管理處的溝通,，倡導效益優(yōu)先,，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制,，充分發(fā)揮預算的目標作用,，不斷完善事前計劃、事中控制,、事后總結(jié)反饋的財務管理體系,。

2、實抓應收賬款的管理,，預防呆賬,，減少壞賬。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總,，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正,。在今后的工作當中,，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習,，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力,，以新形象，新面貌,，為學校的輝煌發(fā)展而努力奮斗,。

一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī),，認真履行職責,，組織會計核算。

審核原始憑證,、會計記賬憑證的錄入,，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排,，到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥,、支付等等，每位會計人員都勤勤懇懇,、任勞任怨,、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度,，實現(xiàn)了會計信息收集,、處理和傳遞的及時性、準確性,。

二,、以實施新中大軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎(chǔ)工作,。

在經(jīng)過兩個月的____年度三套會計決算報告的編制后,，財務部按新企業(yè)會計制度的要求著手進行了新中大____年財務會計模塊的初始化工作。對會計科目,、核算項目,、部門的設(shè)置，會計報表的格式等均按照新企業(yè)會計制度的規(guī)定,，并針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善,。如設(shè)置“制造費用”明細科目，并按該科目的費用項目進行了明細核算,、歸集和分配,，費用的具體開支情況現(xiàn)已一目了然;規(guī)范“應交稅金”科目的核算，如對增值稅明細項目的月末結(jié)轉(zhuǎn),、個人所得稅的科目統(tǒng)一、現(xiàn)金流量項目的規(guī)范化;對收下屬分公司的管理費用由以前沖減管理費用改為沖減制造費用，這樣使管理費用和銷售毛利率的反映更為合理,、恰當;在配合固定資產(chǎn)實物管理部門對固定資產(chǎn)進行全面清理的基礎(chǔ)上,，按照《固定資產(chǎn)分類與代碼》對固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類別代碼，并在此基礎(chǔ)上,，完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作,。____集團總公司要求在今年4月份全面正式運行新中大財務軟件，而本集團公司財務部在3月份就完全甩掉金蝶財務系統(tǒng),，正式運行新中大,，結(jié)束了長達半年之久的兩套財務軟件同時運行的局面。目前新中大軟件已正式與礦部相鏈接,，并運行良好,。

三、制訂各項財務成本計劃,，嚴格控制成本費用,。

根據(jù)____集團司企字[____]117號文《關(guān)于下達〈____集團____年多經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟責任制考核方案〉的通知》和____司字[____]8號文《關(guān)于下達____分公司多樣化經(jīng)營二00__暨一季度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的通知》，財務部對有關(guān)考核指標進行了分解,，下發(fā)了____年財務計劃和可控費用指標,。在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用,，實行剛性考核,。財務部每一季度匯總可控費用的執(zhí)行情況，于公司常務會上通報,，針對每一季度電話費超支的部室,、單位，按超支額扣部室負責人及其他第一責任人的獎金;對于其他可控性費用也是實行指標考核,，對于超支部分堅決不予核銷,。

四、資金調(diào)控有序,，合理控制集團總體資金規(guī)模,。

上半年，隨著原材料市場價格的持續(xù)上揚,，而____集團總公司銷售價格制訂相對遲緩,，本集團公司資金一度吃緊。為此,，財務部一方面及時與客戶對賬,，加強銷貨款的及時回籠，在資金安排上,，做到公正,、透明,，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃,，合理地安排融資進度與額度,，并針對工商銀行借款利率上浮的情況，選擇相對利率更低的農(nóng)村信用聯(lián)社貸款,，以及通過向____集團總部結(jié)算中心臨時借款,，以保證生產(chǎn)經(jīng)營所需。這樣,，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控,，促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行。

五,、加強財務會計制度建設(shè),，提高財務信息質(zhì)量。

財務部根據(jù)公司差旅費的實際執(zhí)行情況,，為進一步規(guī)范本集團公司工作人員差旅費開支行為,、統(tǒng)一標準，制定了《____機械集團工作人員差旅費開支規(guī)定》,。為提高會計信息的質(zhì)量,，財務部制定了《____機械集團會計報告競賽考評辦法》，對各母子公司的會計報表從報送時間及時性,、數(shù)據(jù)準確性,、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定,，從而逐步提高了會計信息的質(zhì)量,，為領(lǐng)導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息,。

平時財務部通過開展每周一次的交流會,，解決上周工作中出現(xiàn)的問題，布置下周的主要工作,，逐步規(guī)范各項會計行為,，使會計工作的各個環(huán)節(jié)按一定的會計規(guī)則、程序有效地運行和控制,。

六,、制定財務部各工作崗位職責，并進行自我評定為明確財務部會計人員各崗位的職責權(quán)限,、工作分工和紀律要求,，制定了會計人員崗位職責，同時要求各崗位會計人員根據(jù)本崗位的職責要求,，進行工作總結(jié),，崗位評述和認定,，對各自的工作提出建議、作出打算,，并對自己的崗位寫出每月工作規(guī)程備忘錄,。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感,，加強了內(nèi)部核算監(jiān)督，促進了各崗位的交流,、合作與團結(jié),。

銀行述職報告總結(jié)篇十四

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了__年,。__年對于在___分行工作的我來講,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，是辛勤耕耘的一年,，也是理清思路、迅速發(fā)展的一年,。時間匆匆,，回顧一年來在__里的學習和工作，對于__年的工作進度完成情況作了如下總結(jié)：

一,、業(yè)務技能的不斷提升,。

對于我來說，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜,，精神集中。柜臺最前線,，我們的工作需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,。這時我漸漸明白無論是做什么工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。務必將工作做細、做好,、做精,。__年上半年我的工作職責是現(xiàn)金庫管員和憑證卡庫管員,，以及銀行承兌匯票的相關(guān)工作。在工作中我始終保持高度警惕,，堅決杜絕風險,。作遵守各項規(guī)章管理制度，不斷提高風險防范意識,，降低差錯率,。始終按照行里各項規(guī)章制度的要求辦理業(yè)務，不違規(guī)操作,，努力提高操作規(guī)范性,，改正不良操作習慣，在工作中嚴格要求自己,。通過不斷的歷練在業(yè)務技能上不斷成長,。

二、工作習慣的日漸成熟,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。團隊合作,，不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉,。在工作中，不僅挑戰(zhàn)了自我同時也熔入了團隊,，在這個團隊中我得到了領(lǐng)導和同事們的幫助,，也和同事一起積極配合把業(yè)務做好，每當做完一天的工作,，我都為自己在這個團隊中盡到自己的義務而自豪,。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。使用“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了交通銀行的形象，針對不同客戶我慢慢學會采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務,。

三、職業(yè)道德的正確樹立,。

一年以來,，我覺我在工作責任心上有很大提高。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責,，對公司負責,，對儲戶負責。工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我在銀行工作的一年中深有體會?，F(xiàn)在銀行屬于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要。在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天,，銀行對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風險,。經(jīng)過__年的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事，認真細致,，扎實投入,，一步一個腳印。

四,、存在的問題以及今后努力的方向,。

總結(jié)回顧__年這一年有付出有收獲，但仍然存在以下不足：雖然業(yè)務技能的不斷提升但工作經(jīng)驗仍然有待豐富,，二是學習主動性不強,。針對自己的不足明確了今后的努力方向：首先，工作的不足和欠缺請各位領(lǐng)導和同事批評,、指正,。在今后的工作和生活中進一步加強學習，虛心求教,，克服不足,，不斷積累經(jīng)驗，將工作做得更好,。在以更飽滿的熱情投入到工作中,，履行自身的工作職責，把工作提升到一個新的高度,。其次,，作為一名老柜員更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑,。本人將結(jié)合實際，不斷學習理論,、業(yè)務知識和社會知識,，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升能力,，以廣博的社會知識拓展視野,，完善自我。

五,、結(jié)束語,。

從__銀行成立以來的時光一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進步了適應社會的能力,。每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。

在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在交通銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同交通行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

此致

敬禮!

銀行述職報告總結(jié)篇十五

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感與自覺性,。下面小編帶來的銀行員工述職報告年度總結(jié)范文，希望大家喜歡,！

20__年,，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻。

一,、思想作風建設(shè)情況,。

（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力,。

一年來，我能認真學習重新修訂的,，學習黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅持學習十x大報告精神,，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識,、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

（二）學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力,。

為更好地為__行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平,，擴大知識面,。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力,。

二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動，并參與了《__銀行天然橡膠標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務培訓班,，與全行員工一起學習,、探討業(yè)務，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高,。

（三）作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。

我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻,，廉潔奉公,。對情況復雜，政策性,、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,；針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理,；能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況,。

如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識,、抓制度落實入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會（學習）,、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務,，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍,。

二,、履行職責情況。

在職業(yè)活動中,，我把服務基層,、服務客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點,、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務部門,，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶,，對于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說,，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的。2004年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

（一）以大戶目標管理為核心,，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元,，創(chuàng)歷年增幅,。

針對我行存款連年大幅增長，2004年面臨的困難和問題更多,、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念。

一是認真做好20__年度工作計劃和考核方案,，主筆撰寫了《__支行績效考核管理辦法》,、《__支行業(yè)務經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法。

二是積極落實《__支行目標大戶管理方案》,，定期或不定期走訪__,、__、__等100多個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題,。

三是積極拓展市場，全力以赴做好__,、__,、__、__,、__的公關(guān),，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認真抓好2004年__競賽活動,，在全省11項考核指標中,，我行有6項指標名列前三名,。五是抓好“__”管理，在2004年度全省“__”考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三”以上網(wǎng)點,；同時，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象。

（二）以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。

我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象。

一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊,。

二是深入__、__,、__等信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

三是親自撰寫《關(guān)于__支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。

四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元,，展期貸款8645萬元,。

五是積極落實__、__等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款1944萬元,。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元,，占全行收入的54%,。

（三）以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務為重點,，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好__、__企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務結(jié)算量達267億元；發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個,，結(jié)算量達64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%。

二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金170多萬元,。

三、存在的問題和今后努力的方向,。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,；今后本人將一步加強學習，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

（一）放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經(jīng)理。

作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務。

（二）刻苦學習,，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智,。

今后，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶,，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力,。

（三）嚴格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。

目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務的負責人,，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

我是20__年開始擔任__銀行支行__，至今已四年,。四年,，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程,。

回想這四來自己的工作和學習生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，不再一一列舉。但是我想說明的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。

這四年來，我作為科技專管員,，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：

一,、提高管理,、保障安全。

銀行的科技工作中,，安全為首要任務,，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先,，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施,，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性,，將制度、責任細化,，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。

并且,，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行,。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故,，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高,。

二,、科技項目、重點實施,。

隨著推廣的應用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多,，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位,，加大了對系統(tǒng)運行的技術(shù)支持力度.

一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖（雙回路）線路,，從很大程度墊定了我行業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎(chǔ)。

二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度,，從管理和技術(shù)著手,，切實保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全,。

三是針對目前運行中存在的問題,，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。

四是規(guī)范運行維護流程,，全面提高了應用水平,，確保了各項應用系統(tǒng)安全、平穩(wěn),、高效運行,。

20__年自助查詢機、pos機,、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù)、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。

三,、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象。

一直以來,，我十分注意提高自己的業(yè)務能力,，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學習上主動,、工作上富有創(chuàng)造性,。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考,，勇于創(chuàng)新,。

身為一名科技人員，要求我針對事務實事求是,，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態(tài)度,。始終堅持自警、自勵,、自省,、自勉。事事服從行領(lǐng)導的安排,，將行里的精神和工作指導思想落實到工作中,。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗,，在工作中尋找到自身的社會價值,。

四、總結(jié)經(jīng)驗,、改進不足,。

經(jīng)過四年多的工作，使自己的能力提高了不少,，但是還存在很多不足的地方,。

1,、由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務能力還有欠缺的地方,。希望以后,，領(lǐng)導多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平。

2,、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務系統(tǒng)運行情況,，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高業(yè)務系統(tǒng)的運行效率,。

3,、提高計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案,，規(guī)范計算機操作,。

4、普及業(yè)務人員的計算機知識,，提高對業(yè)務人員的計算機應用培訓,。

回顧過去，展望未來,。坦率地講,，我在行領(lǐng)導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的。

由于自己水平有限，能力有限,，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。

我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績,，再接再勵，另一方面自省,、自警,、自強、自勵,，望各位領(lǐng)導和同事批評指正,。

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好,！我于20__年x月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為__分理處主任，主持工作至今,。在擔任__分理處主任以來,，我能夠認真貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻。在工作中,，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行,，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點的主任,，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感,。

一,、政治思想學習情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，認真學習努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學習黨和國家的方針,、政策,、法規(guī)，關(guān)心國家大事,，積極參加各種政治學習,。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學習,，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學習時間里,，認真學習各類文件,，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識、新制度,。在認真學習的同時,，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤,，遵紀守法，注重團結(jié),。

二,、履行職務情況：

1、大力拓展存款業(yè)務,，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主管第一天開始,，我就知道,，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責任重大,。在__分理處任主任期間,，我克服了接手時儲蓄存款負增長__萬元，余額僅為__萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷,，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增__萬元,，公司企業(yè)存款凈增__萬元，全面完成了市分行下達的全年任務數(shù),。由于我行網(wǎng)點整合,，分理處于200x年x月與__支行并賬,，并于20__年x月在南湖路重新開張營業(yè)，__分理處一切從零開始,，沒有老客戶,，沒有資本，每一位客戶,，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限,。要想克服分理處成立時間短、地域較偏,、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干。去年底,，在分理處成立半年多一點的時間里,，分理處各項存款余額達__萬元，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標,，得到了支行及分行領(lǐng)導的好評,。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“__”百日吸存競賽活動中去。在工作中,，克服種種預想不到的困難,，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興__”的思想和陣地意識,，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里,，人民幣儲蓄存款凈增__萬元,，完成全年任務的__%；外幣存款凈增x萬美元,，完成全年任務的__%,；公司存款凈增__萬元，完成全年任務的__%,，各項余額達__余萬元,。

2、從嚴管理,，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制,。

管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務的同時,，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求,，分別制定了主任,、事中監(jiān)督、會計,、出納等崗位職責,，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅持每周一次制度學習,，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強了員工的法制意識,、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內(nèi)控,，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式,。

3、服務手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象,。

在優(yōu)勢文明服務工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務。我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶__多個,，吸儲存款__余萬元,。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，我更注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有這樣才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。到__分理處后,，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”,，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務技能測試中，分理處合格率為100%,，能手率達到90%,。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。

4,、發(fā)揚團隊精神,，促進業(yè)務健康發(fā)展。

一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié),、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。在__分理處工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想,，勁往一處使，以往士氣低落的__分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下幾點：

1、對理論學習未引起足夠重視,，認為分理處是做實際工作的,，業(yè)務發(fā)展第一位，學好不如干好,。

2,、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進展,。

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴格,，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患。

4,、員工的思想工作做得還不到位，面臨x行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開展。

5,、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強,。

在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作,，為保持__分理處業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,，勤奮務實,，為x行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應性強、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對x行的激情和熱情,，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

進入光大銀行以來,，己有3個多月時間,，目前的工作崗位主要是對公柜員。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性,。在工作中，通過自己不斷的學習,，再加上各位同事的幫助,，使我提高了業(yè)務技能，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求,，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,。為了迅速適應新的工作環(huán)境,，我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學習，并記好筆記,，做好總結(jié),，提高自我的思想覺悟和工作責任心。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領(lǐng)導意見,，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過3個多月的工作時間,，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足,?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：

1,、自己學習到的業(yè)務知識還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些誤操作情況，一些不常見的業(yè)務辦起來還比較生疏,，自己還意識到工作努力程度還不夠,。

2、業(yè)務技能水平還比較欠缺,，與同事還有一定的差距,，感覺自己在拖大家的后腿。

3,、就行領(lǐng)導下達的任務指標還不能有效的完成既定任務,，攬存能力有所欠缺。

4,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候,，因為業(yè)務知識的欠缺,，導致部分業(yè)務操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉業(yè)務知識的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導和同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓,。堅決做到業(yè)務操作0錯率,。客戶滿意100%,。

2、平時多利用空閑時間勤練技能，多向技能好的同事學習經(jīng)驗以提高自己的技能水平,，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況,。

3、多與客戶溝通了解客戶的資金動向,，爭取將客戶存款留于我行,，且多向客戶經(jīng)理學習攬存經(jīng)驗。比如與客戶的交談,、存款的挖掘等,。

4、增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,，同時加強學_的重要思想，向行內(nèi)的黨員同事學習,，努力提高自己的政治思想覺悟,，爭取早日加入黨組織。

在日后的工作里,，我將繼續(xù)努力,，一定保持優(yōu)點，克服不足,。認真配合領(lǐng)導和同事完成各項工作指標,，確保行內(nèi)各項業(yè)務的順利開展。

我是在今年七月份正式加入銀行這個溫暖的大家庭,，入職六個月的時間并不算長,，但足以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛,，包含了太多的支持與幫助,。在此，我向那些給予我感動和快樂的領(lǐng)導和同事表達我深深的謝意,，感謝你們的幫助和支持,！總結(jié)這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點：

在思想上,，一方面,，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴格要求自己,。努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,，國務院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī),，尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事，明確鍛煉目的,，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教,，積極主動地把自己所學的理論知識運用到實際工作當中來,。另一方面,，在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方,，尤其是個人業(yè)務開展起來還面臨很多困難，這要求我們在思想上必須有一個轉(zhuǎn)變,。未踏入銀行之前對我行并不是很了解,，所以來到這里之后強烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處于低谷,，看到重重困難，我退縮過,，甚至想過放棄,，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里,，經(jīng)過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學會適應環(huán)境,，而不是環(huán)境適應你。

在工作中,，我忠于職守，盡力而為,，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，我也取得了很大的收獲,，在這期間接觸了個人貸款業(yè)務，學會操作流程,。在理財業(yè)務營銷中雖然碰了不少壁,，但這都可以為以后更好的開展理財業(yè)務打下基礎(chǔ)。在日常服務客戶中找到快樂,。為自己樹立以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐中,，進一步地認識了“以客戶為中心”的重要性,。在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地,。

在學習上，認真參加行里組織的各項培訓,、考試，學習了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓,，同時還順利通過保險代理資格考試。利用空閑時間我不忘學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間,，提高自身的理論水平,，七月份到十一月份參加了國際金融理財師學習（cfp），這次學習使我的理論知識又上一個新臺階,。在日常還實時關(guān)注經(jīng)濟政治形勢的變化，開闊了視野,，豐富了知識，為更好的服務客戶打下基礎(chǔ),。

不積跬步，無以至千里。在這段時間中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應地，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的,。在組織參加__活動時,，行領(lǐng)導很信任的把這項工作交給我來完成，做了前期的準備工作,，卻沒有實地考察,，導致活動組織當天耽誤了很多時間,，使同事搬著重重的宣傳工具跑了很多路,，在此向大家道歉。在過去的時間里很多工作總是說的多做的少，想的多行動的少,，沒有行動永遠都會處于嬰兒期。每一次經(jīng)歷都是一筆財富,，因此在今后的工作中,，我將堅持多實踐的工作作風，“寬以待人,，嚴以律己”,，不斷完善和細化自己的工作。

在營銷方面,，由于計劃不清晰,、目標不明確，以及思想上未能真正的解放,，以致營銷工作沒有實質(zhì)的進步,。總結(jié)這段時間的工作,，今后的營銷工作應貫徹到每一天,，走出去營銷客戶，將營銷工作作為我的基礎(chǔ)性工作來抓,，只有持續(xù)性的營銷才能轉(zhuǎn)被動為主動,。應將各項營銷工作量化到每月，每星期,，每天不斷總結(jié),，對比。

路還很長,，需要努力的事情還有很多,，尤其是我所從事的理財崗位還沒形成一條完整的模式，需要我們共同努力,。新的一年,，我行的個人業(yè)務會不斷完善，我將緊緊跟隨行的領(lǐng)導,，不單單銷售我行的業(yè)務,，讓看客戶對我行有新的認可。

動力抒寫著激情,，在每一個季節(jié)綻放光彩,。

相信自己能做的更好！?,。