報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

客服經(jīng)理述職報告篇一

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，你們好!

我叫__，于20__年11月25日進入__物業(yè)公司,，在__山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。__年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面。

一,、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是__山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

客服經(jīng)理述職報告篇二

在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于6月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作,。

作,。

1、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

2、規(guī)范流程,。采取科學,、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,。

3,、招兵買馬，強化培訓(xùn),。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源,。一年來,，參加公開招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次,，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通。包括公安,、交通隊、公估公司,、律師,、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1,、共立案：件

2、已決案件：件,，已決進額：萬元,。

3、未決案件：件,，未決金額：萬元,。

4、賠付率：％,。

5,、結(jié)案率：％。

6,、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）,。

7、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元,。

8、拒賠案件：件,，拒賠金額：萬元,。

9、核價剔除金額：萬元。

10,、人傷剔除金額：45,。81萬元（其中車險22。61萬）,。

上述合計為公司減少賠付：萬元,。

一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依；

二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到,；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準；其次,，把住核價關(guān),，做到準確、合理,；最后,，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

1,、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè),、人員配備、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細、不徹底,，如：獎懲辦法等,。

4、服務(wù)意識不強,、措施不利,，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色,。

1、加強思想政治工作,，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念,。

2,、加強管理工作，

二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行,。

客服經(jīng)理述職報告篇三

尊敬的各位評委,、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好,！

我叫x,，x歲，我年到電信局工作,，至今已有年,，現(xiàn)擔任客服經(jīng)理主管職位，我主要負責是客服服務(wù),、客服維系,、用戶收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始,，我就意識到肩上的擔子不輕,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責任感在心里深深扎根,。也正是這種責任感,，使我在具體的工作實踐中，不斷自我反省自我學習,；也正是這種責任感,，使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升,。也正是這種責任感，使我過去的五年時間里,，成功超額完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，取得了一定的成績，多次獲得“市級先進”稱號,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報：

我的工作經(jīng)歷非常豐富,，1995年在郵電分局當機線員,，1995年在郵電支局當線務(wù)員，1996年在縣局工程隊,，到公眾客戶部當社區(qū)經(jīng)理,，欠費收繳工作,，到公眾客戶部主管至今從。雖然我對電信方面工作的熟知,，但我在思想上嚴格要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。一直以來,，我重點加強“計算機,、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學等系列知識,，充實了理論知識,、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路,。

強化業(yè)務(wù)技能知識,，樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習,，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。為了與時俱進，我堅持率先學習原則,，及時掌握制度和業(yè)務(wù)新要求,，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練,，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì),。

在日常工作中，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶,，有的用戶由于故障問題,，導(dǎo)致情緒過激，說一些難聽的話,。我不斷深化自己的服務(wù)意識,，加強換位思考能力，將客戶的投訴作為價值的資源,，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題,，并時刻保持微笑與客戶進行溝通,，對客戶以誠相待，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒,，了解客戶的問題,。

在與客戶交流的過程中，我時刻注意交流和服務(wù)的重點,，堅決不耽誤客戶的寶貴時間,，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價值的信息,，抓住主要問題,，用良好的溝通技能與客戶進行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng),。并及時收集客戶的需求,，了解市場情況，及時整理客戶投訴,、建議和意見,，及時整理匯總，傳遞給上級,，以便及時根據(jù)重要問題進行整改,。

客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對客戶的問題,，在小問題上發(fā)揮學到的專業(yè)知識,，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對無法當場化解的`問題,，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容,，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進行問題的處理工作,，在問題處理之后,，及時對客戶進行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決,，及時獲取客戶的滿意程度,，為客戶樹立良好的形象。

廉潔自律是操守,，是開展工作的人格保障。一直以來,，我時刻要求自己做到按守則自律,、用制度自律。不違章,、不違紀,、不違法,，嚴格按上級制定的廉潔措施辦事?？沟米≌T惑,，堅持自重、自省,、自警,、自勵。要堅持原則,、秉公辦事,、公私分明；特別要慎重交友,、慎重用權(quán),；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽,。

我將帶著希望,，用信念和知識的雙翼，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中,，展翅飛翔,。

以上是我述職演講報告，望各位領(lǐng)導(dǎo)評議,。謝謝大家,！

客服經(jīng)理述職報告篇四

在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于2010年6月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作,，客服中心經(jīng)理述職報告,。

一、基礎(chǔ)性工作,。

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學、合理,、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,。

3、招兵買馬,，強化培訓(xùn),。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

二,、各項指標情況。

1,、共立案：件。

2,、已決案件：件,，已決進額：萬元。

3,、未決案件：件,，未決金額：萬元。

4,、賠付率：％,。

5、結(jié)案率：％,。

6,、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。

7,、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元。

8,、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬元。

9,、核價剔除金額：萬元,。

10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）,。

上述合計為公司減少賠付：萬元,。

三、幾項主要工作,。

1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理，述職報告《客服中心經(jīng)理述職報告》,。在對人的管理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依,；二是做好人的'思想工作，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感,；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學,、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到,；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意,、公司滿意，客戶也滿意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準；其次,，把住核價關(guān),，做到準確、合理,；最后,，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

四,、存在的問題和不足。

1,、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè),、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴,、不細,、不徹底，如：獎懲辦法等,。

4,、服務(wù)意識不強、措施不利,，全省的服,。

務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色,。

五、今后的打算,。

1,、加強思想政治工作,，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念。

2,、加強管理工作,，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟,、工作責任心和責任感；二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行,。

客服經(jīng)理述職報告篇五

申通快遞在xx經(jīng)過了三年的風風雨雨，從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū),，這期間有太多的辛酸,。雖然我來到申通只有一年多的時間，從剛開始進入申通什么都不懂到現(xiàn)在,，真的是很不容易,！這是我第一次進行崗職陳述，隨著快遞行業(yè)竟爭,，郵政管理局的認可,，公司制度的調(diào)整，我們申通面臨生存與發(fā)展的重大壓力,！我們所有申通工作人員必須各負其則將申通做大,、做強！

首先,，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我一年來工作和生活的關(guān)心支持表達誠摯的感謝,！回顧過去一年的工作：剛到申通任職時我對快遞一竅不通，由于公司成立不久,，加之人力,、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍,，工作忙,、節(jié)奏快、時間緊,、壓力大,、加之自己從未做過此行業(yè),，同時也膚淺的認為快遞只不過是給別人送貨而已，要說很簡單,，直到現(xiàn)我才切實感受到快遞其實并沒有所想的那么簡單,，它涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性,，同時也會提高個人素質(zhì)和與他人溝通能力,，特別是我們客服人員，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通,，我們的言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽和形象,。對每一項快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如。對此在這一年里我收獲很多,，個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點,，對這份工作我熱愛有佳，對照職責認為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著諸多不足：一是由于年輕，工作方法過于簡單,，在處理問題上還不夠成熟,；二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高；三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠,。這些不足,，在今后的工作中加以改進和克服，虛心向其他同士學習工作和管理經(jīng)驗,。

1,、從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績,，不好高騖遠,，要踏踏實實，抱著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度開展各項工作,。既然我是一名客服人員就應(yīng)該切切實實的為廣大客戶服務(wù),，把自己的工作做好，把自己所學到的理論知識運用到工作中,。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學習到很多實用的東西,，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅實的基礎(chǔ)，以便更好的服務(wù)于客戶,。

2,、按時完成組織和部門分配的例行工作。

3、配合總公司及各部門下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作和任務(wù),。

4,、盡我所能，幫助安康申通快遞發(fā)展壯大,。這份不帶感情色彩的認可是對我最大的褒獎,，這比任何物質(zhì)上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴,。

客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門,，但對于申通快遞卻是一個至關(guān)重要的部門！對我而言,，擔任這個職務(wù),，深感壓力重大。因我知道,，顧客就是“上帝”,，顧客的滿意度是申通生存發(fā)展的命脈，而從今以后,，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核,。 我深知責任重大,，必會竭力以赴。

提升客服部素質(zhì),，樹立“四有”形象。

這里所說的“四有”形象是指：有知識,、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。作為客服管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴，更重要的是,，客服是公司形象的濃縮,。我們的舉止言談、接人待物,，員工看在眼里,，客戶也看在眼里?？梢?，我們的素質(zhì)對于申通形象是相當重要的。所以,，提升我們的素質(zhì),，是在客戶眼中提升申通公司素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

客服經(jīng)理述職報告篇六

本人于6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個方面的工作,。

一、基礎(chǔ)性工作,。

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學,、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬,，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

二、各項指標情況,。

1,、共立案：x件。

2,、已決案件：x件,，已決進額：x萬元。

3,、未決案件：x件,，未決金額：x萬元。

4,、賠付率：x％,。

5、結(jié)案率：x％,。

6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）,。

7,、告破騙賠案件：x件，挽回賠償金額：x萬元,。

8,、拒賠案件:x件，拒賠金額：x萬元,。

9,、核價剔除金額：x萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）,。

上述合計為公司減少賠付：x萬元,。

三、幾項主要工作,。

1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依,；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感,；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學,、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到,；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意,、公司滿意，客戶也滿意,。

3,、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價,。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準,；其次,，把住核價關(guān),，做到準確,、合理,；最后，把住責任關(guān),，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四,、存在的問題和不足,。

1、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職，但沒到位,，工作力度不大,，工作不夠細，思想工作也不到位,，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴、不細,、不徹底,，如：獎懲辦法等。

4,、服務(wù)意識不強,、措施不利,，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色,。

五、今后的打算,。

1,、加強思想政治工作，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

2,、加強管理工作，一是加強對人的管理,，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感,；二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行,。

述職人：

日期：

客服經(jīng)理述職報告篇七

時間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時也給我們送來了嶄新的xxxx,。過去了的,，我們揮手告別，同時也沉淀收獲,，將來的20xx年,，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗,，努力向前,。如大家對新年所盼，新的一年,，新的開始,，新的希望。

過去的xxxx年,，我們傷心過,，哭泣過，氣餒過,，委屈過,，生氣過,，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx。

對于這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，因為有你們各位，才使我有勇氣,，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認真,，負責以及對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對較強,。當然,，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺,，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了不必要的損失。

然后,，感謝xxx對快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息,，都會心系貨物,，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了掌握每一件貨物的動向,，防患于未然,；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴,，真正的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑,；感謝戴靜的不斷努力,，雖然進公司不久，卻也努力學習,，努力調(diào)整自己前進的步伐,，事無巨細，盡力分擔的奉獻,。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，人員也增加了,，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部門，其他部門也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機緣,，往往使一個人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己,。從對快達一見鐘情到踏入快達,，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些摩擦,、誤會,、暴躁后，更多的是學會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責任心盡心盡力過,，只不想日后想起來后悔,。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位,。又有何不可呢,？一直相信，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的問題,，只要自己用心。這2年來,，是快達把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來,。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做,，不管能不能得到他人的肯定,，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做,，每件事都是有意義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸,。

人生中遇到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總,、梅總,。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對于這些,，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤造成的不必要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機場處理一些日常必要的問題,。一名協(xié)助財務(wù)部核對每月帳單和報表日常事宜,。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工,，2班調(diào)排情況原計劃不動,；快樂購物，中外運敦豪,，廣深及長沙韻達各有專員,；如果進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略,，自行開發(fā)潛在客戶,，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎勵,。每天面對互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。爭取為公司獲得更多的利潤,。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作積極配合熱情工作錙銖必較,。

愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的決心,，完璧歸趙的忠心,，程門立雪的虛心，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心,，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年快樂，恭喜發(fā)財,，龍年吉祥,！

客服經(jīng)理述職報告篇八

光陰似箭，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作,，共同努力,，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標中,，客服部完成情況如下：

一、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風廉政建設(shè),、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標,。

二,、切實加強了黨風廉政、政風,、行風建設(shè),，嚴格遵守了“五禁止、十不準”,，無重大違紀違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中,，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進典型,；認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達1%,，投訴處理滿意率達1%。

四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責任落實到位,，無重大責任事故發(fā)生,。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達1%,。

六、在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進行客服基本知識培訓(xùn),，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。

在業(yè)務(wù)目標中,，客服部完成情況如下：

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

1,、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元,，共計出票27917份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作,。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊,！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾,。

2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細記錄的312起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作,?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修,、報漏等工作,，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時間少了，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來的是電話量不斷增加；特別是主管道爆管時,，我們一天的'電話量多達1余次,，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時,，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合,，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請99件，一周辦結(jié)率達1%,，用戶滿意度達1%,，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在1分以上；新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆,，總額625367,。15元，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任,，也是工作中的重中之重,。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干,、實干,。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,，有時多達4余戶,。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅,；夏天頂著酷熱,，汗流浹背。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動力，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真,，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類,、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶,，輸入dn4以上（含dn4）水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶,，點滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時,，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計964處，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率1%,。

1,、微機班工作枯燥、任務(wù)繁重,，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,，班組成員還是一如既往,，認真，堅韌,，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率,。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)157359,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量698戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路1882戶,，拆表戶133戶,，更改表口徑1戶，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理,，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護,，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺,。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1—8月做預(yù)算共計162份,，決算272份。

水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實,。在日常工作中,，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后,，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1—8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計1452塊（其中dn4以上的188塊）,，整改表井592處，維修表接頭閘門,、管道612處,。

20xx年的工作打算和工作思路：

一、提高客服人員形象,。

1,、提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。

具體措施：集中學習、講座培訓(xùn),、各種途徑熟練業(yè)務(wù),。

2、柜臺的改變,、客服人員外貌形象提升,。

3、印制供水宣傳單子,，在接待辦,、營業(yè)廳柜臺擺放。

4,、做幾次供水宣傳活動,。

二,、完善內(nèi)部管理制度，并認真落實,，定期考核打分,，讓制度落地。抓好內(nèi)部管理,，讓客服部高效運轉(zhuǎn),。

三、認真執(zhí)行工單制,，減少推諉扯皮,，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地，達到提高公司整體服務(wù)水平之目的,。

四,、加強發(fā)展用戶管理,，更公正公開透明,。

1、劃歸各類發(fā)展用戶價格,。

2,、聽取各類專業(yè)人員意見。

客服經(jīng)理述職報告篇九

副總經(jīng)理肩負著上傳下達的重要使命,，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據(jù)省公司的總體規(guī)劃和目標任務(wù),，制定計劃、方案并指導(dǎo)工作的有力實施,。又要發(fā)揚團隊精神,，充分調(diào)動廣大干部和員工積極性，與員工打與一片,，及時了解員工的意見和建議,，準確及時的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲，堅持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、下為群眾服務(wù)”的原則,，做好協(xié)調(diào)工作。

副總經(jīng)理既是“忙家”,、“雜家”,，又是“管家”，因此,，必須把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于員工群眾的“中心”工作作為出發(fā)點和落腳點,。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”,、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧,，合理安排,，做到：調(diào)研圍繞市場轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn),，決策圍繞信息轉(zhuǎn)。從而使經(jīng)營,、網(wǎng)絡(luò)各項工作目標更明確,，重點更突出。

作為負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護的副總經(jīng)理,，對內(nèi)代表客戶想法,，對外代表公司技術(shù)形象，是展示公司網(wǎng)絡(luò)實力和精神面貌的主要一員,，副總經(jīng)理工作效率的高低直接關(guān)系到整個公司運轉(zhuǎn)速度的快慢,，網(wǎng)絡(luò)指標的完成與否經(jīng)營的成敗，因此副總經(jīng)理除了具備較強的業(yè)務(wù),、網(wǎng)絡(luò)管理,、對報表分析等能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識,，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì),。

之所以參加競聘并不是因為看到有好的'位置就盲目的參預(yù)，不為做官,，只為做事,，能在工作中全面的發(fā)揮自己，更好的為企業(yè)服務(wù),，實現(xiàn)自身的價值：

多年的財務(wù)管理工作煉就了廉潔,、正派性格作風。我信奉誠實,、正派的做人宗旨,，能夠與公司所有員工團結(jié)共事，具有良好的協(xié)調(diào)能力,。多年的財務(wù)管理實踐,，使我具備了很強的財務(wù)管理能力和多年同公司領(lǐng)導(dǎo)配合工作的實際經(jīng)驗，熟悉國家財經(jīng)法規(guī)和公司財經(jīng)制度,。并在實際財務(wù)工作中,，養(yǎng)成了嚴格照章辦事，講依據(jù),、講原則,、講正氣，為人正派,，廉潔自律的踏實作風,，使我具備了作為一名企業(yè)管理者的基本素質(zhì),。

客服經(jīng)理述職報告篇十

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,！

我叫xxx，xx歲,，我xx年到電信局工作,，至今已有年，現(xiàn)擔任客服經(jīng)理主管職位,，我主要負責是客服服務(wù),、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作,。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始,，我就意識到肩上的擔子不輕，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，為客戶服務(wù)的責任感在心里深深扎根,。也正是這種責任感，使我在具體的工作實踐中,，不斷自我反省自我學習,；也正是這種責任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升,。也正是這種責任感，使我過去的五年時間里,，成功超額完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，取得了一定的成績，多次獲得“市級先進”稱號,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報：

我的工作經(jīng)歷非常豐富,，1991—1995年在郵電分局當機線員,，1995年—1996年在郵電支局當線務(wù)員，1996—在縣局工程隊,，到公眾客戶部當社區(qū)經(jīng)理,，—欠費收繳工作，到公眾客戶部主管至今從,。雖然我對電信方面工作的熟知,，但我在思想上嚴格要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。一直以來,，我重點加強“計算機,、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學等系列知識,，充實了理論知識,、解放了工作態(tài)度,、開闊了工作思路。

強化業(yè)務(wù)技能知識，樹立“工作學習化和學習工作化”的.終身學習理念,，努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),。為了與時俱進,，我堅持率先學習原則，及時掌握制度和業(yè)務(wù)新要求,，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),。

（一）分析客戶心態(tài),，提升服務(wù)意識。

在日常工作中,，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶,，有的用戶由于故障問題，導(dǎo)致情緒過激,，說一些難聽的話,。我不斷深化自己的服務(wù)意識，加強換位思考能力,，將客戶的投訴作為價值的資源,，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題，并時刻保持微笑與客戶進行溝通,，對客戶以誠相待,，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒，了解客戶的問題,。

（二）明確交流主次,，加強溝通能力,。

在與客戶交流的過程中，我時刻注意交流和服務(wù)的重點,，堅決不耽誤客戶的寶貴時間,，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價值的信息,，抓住主要問題,，用良好的溝通技能與客戶進行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng),。并及時收集客戶的需求,，了解市場情況，及時整理客戶投訴,、建議和意見,，及時整理匯總，傳遞給上級,，以便及時根據(jù)重要問題進行整改,。

客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對客戶的問題,，在小問題上發(fā)揮學到的專業(yè)知識,，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對無法當場化解的問題,，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容,，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進行問題的處理工作,，在問題處理之后,，及時對客戶進行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決,，及時獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象,。

廉潔自律是操守,，是開展工作的人格保障。一直以來,，我時刻要求自己做到按守則自律,、用制度自律。不違章,、不違紀,、不違法，嚴格按上級制定的廉潔措施辦事,?？沟米≌T惑,，堅持自重、自省,、自警,、自勵。要堅持原則,、秉公辦事,、公私分明；特別要慎重交友,、慎重用權(quán),；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽,。

我將帶著希望,，用信念和知識的雙翼，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中,，展翅飛翔,。

以上是我述職演講報告，望各位領(lǐng)導(dǎo)評議,。謝謝大家,！

客服經(jīng)理述職報告篇十一

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來,，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報告如下：

作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好12年的信貸政策,，重點掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責,。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風險的`把握也進一步得到了提升,；另外,，為了加強學習業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2,、加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于12年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設(shè)備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三,，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：

第一，加強學習,，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余,。

第二，在做好本職工作的同時,，積極營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心,，做出較好的業(yè)績回報招行,。

第三，細節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門,、同事、銀企之間等合作意識,，加強團結(jié),，不斷改進，力爭做好銀行工作,。

客服經(jīng)理述職報告篇十二

是單位領(lǐng)導(dǎo)者對一個階段履行職責情況和稱職與否進行總結(jié)的書面材料,。下面是小編收集整理的客服經(jīng)理述職報告范文，歡迎借鑒參考,。

20xx年9月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責,，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

一,、做好客服部基礎(chǔ)工作,，加強學習，努力提高自身素質(zhì),。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認清自己,。

崗位職責,。

勇于解決較難處理的事情做到“思想認識到位工作到位”在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管在此崗位工作的5個月中抓好本部門的各項工作提高客服部整體服務(wù)意識對各項工作進行合理安排,、管理提高了工作的實效性具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與,。

工作計劃。

;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

二,、履行區(qū)域主任崗位職責，努力做好本職工作,。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排,，我于20xx年5月14日,，擔任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1、15#號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;,。

2、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪;,。

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;。

4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄;。

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

三、嚴格自律,，努力提高自身整體工作能力和管理水平,。

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

四、意見或建議：

1,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5,、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧,，案例分析等。

收費方面：

1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。

2、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣,，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作。

4,、將業(yè)主分為5類,，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務(wù)盡可能的往前趕,。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評,、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任,。

謝謝大家!

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報告如下：

一,、學習方面。

作為一名對公客戶經(jīng)理,，不僅要加強學習好20xx年的信貸政策,，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責,。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風險管理意識,。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2,、加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設(shè)備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二,、加強客戶營銷，增加客戶群體,。

自己的擔子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在。

學習總結(jié),。

怎樣才可以更好的做好銀行工作不斷學習,、不斷積累能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高保證了本崗位各項工作的正常運行能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛本職工作認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動性具備較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。

我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。第三，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,，加強學習，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余,。第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行,。第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門,、同事、銀企之間等合作意識,，加強團結(jié),，不斷改進，力爭做好銀行工作,。

在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將20xx年度工作述職如下：

一,、思想作風建設(shè)情況,。

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》,，學習黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅持學習十九大報告精神,，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識,、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面,。

一是不管工作有多忙,，堅持反復(fù)學習《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。

二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動,，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識,、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學習、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高,。

二、履行職責情況,。

在職業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當繁重的,、責任也是相當大的,。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬元,，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長,，20xx年面臨的困難和問題更多,、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，在20xx年度全省考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元,，辦理借新還舊貸款6117萬元,，展期貸款8645萬元。五是積極落實客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款1944萬元,。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元,，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點,，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好、*企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個，結(jié)算量達64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動保險、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學習,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后,，我要進一步加強學習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點,，走訪客戶,，抓好大戶目標管理，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人,，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。