圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結,，總結某一方面的成績、經(jīng)驗,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銀行員工年度工作總結篇一

轉(zhuǎn)眼間,，xx年即然結束,，下面我將x年工作總結：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、準確，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

銀行員工年度工作總結篇二

這一年,，計劃財務部在行領導的直接領導下，在全行員工的大力支持和配合下,，同心協(xié)力,，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標,，以更扎實的工作作風,，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，圓滿的完成了行領導交辦的各項任務?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：

每周星期一,，我部門按質(zhì)按量的遵照行領導的安排部署進行相關知識的學習，其中包括人事教育,、安全法,、會計基礎知識，法律法規(guī)知識、稅法知識以及思想道德素質(zhì)的學習等,。通過學習,，使我部門員工更為深刻的認識到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達的及時性，人事教育培訓的科學性,、車輛資金重要空白憑證的安全性,。人們常說，思想決定行動,，行動決定執(zhí)行力,。我部門正是注重了這一點，使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮,，從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度,，調(diào)動了他們的工作積極性，出色的完成了各自的工作,，保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展,。

這一年，我部門在人員短缺的情況下,，雖工作千頭萬緒,，但是為了確保我行員工的切身利益，利用一切可利用的機會和時間及時的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險從郵政局那邊進行了賬戶過渡和繳費工作,，確保了我行員工生病住院醫(yī)療報銷和購房所需的住房公積金,，維護了我行員工的切身利益。

支行的生存與發(fā)展,，不是哪一個部門的事,，而是每一個員工的事情。因此,，我部門積極響應行內(nèi)的號召,，動用一切可動用的關系來推動各項業(yè)務的發(fā)展，并取得了一定成效：商易通業(yè)務戶均余額,、儲蓄存款業(yè)務量與定活比,、對公業(yè)務等都在一定程度上起到了推動作用。特別是失地保險資金的收取上,，我部門更是積極響應，將收回的失地保險資金及時的清理捆把上存上劃,。減少了我行資金在途,，提高了我行資金利用率以及收益率。

安全工作重于泰山,。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全,。車輛安全方面，嚴格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車輛，定時進行車輛保養(yǎng),。嚴格要求駕駛?cè)藛T不允許酒后駕車不允許疲勞駕車,。嚴格按照行規(guī)和作息時間進行派車用車，確保了我行的車輛安全和人身安全,。資金票款方面,，我部門資金調(diào)度人員嚴格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權限進行資金調(diào)撥。按時收繳網(wǎng)點超限資金,，及時使資金回籠,。每天嚴格兩次網(wǎng)點資金監(jiān)控，注意資金異常動向,，及時反饋及時報告,，使得不安全因素扼殺在萌芽中?？傊?，我部門員工通過教育學習實踐，對安全知識以及安全意識都有顯著提高,，從而保證了我行各項工作的安全開展,，得到了上級以及各級部門的認可。

我部門在行領導的.直接領導下,，在財務制度的指引下,，嚴格按規(guī)章制度辦事。想盡一切辦法控制成本,，節(jié)約開支,，并也初見成效。xxxx是一個特殊的旅游城市,，來人來客相對比較多,，為了節(jié)約開支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟實惠的地方，讓客人住著既舒服也讓我行費用開支得到了節(jié)儉,。在用車方面,，嚴格按派車單和修車單進行出車和修車，盡量減少油料和過橋過路費以及修理費,。在物資領用方面,，嚴格按領料單進行領取材料，并分部門分專業(yè)進行歸集,，使得物資成本得到了有效的控制,。在來人來客的接待方面，我們盡量做到熱情周到,，細致入微,，使得客人有賓至如歸的感覺,。

(一)加強與郵政局以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氛圍,，進一步促進我行業(yè)務的順利開展,。

(二)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作，減少資金在途,，加快資金的投放與回籠,，提高我行的備付金率和運用戶率。

(三)以人為本,，努力狠抓部門隊伍建設以及思想道德建設,。通過學習、談心,、了解掌握部門員工的心之所想,，解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣,，安心踏實于自己的本質(zhì)工作,。

(四)加強與業(yè)務部門的配合，努力完成支行下達的各項指標任務,，視支行為家,，努力為支行添磚加瓦。

(五)加強部門員工技能知識,、安全知識,、法律知識的學習，以此提高本部門員工的素質(zhì)水平,。

總之,，這一年的工作雖取得一定得成績，但我們?nèi)詰摻潋溄湓?，揚長避短,，總結經(jīng)驗教訓，將工作完成的更好更出色,。綜合管理部門的工作千頭萬緒,，但只要我們隨時保持清醒的頭腦，積極想事,，積極謀事,，積極干事，團結一心,，努力拼搏,，我想再大的困難，我們也可以迎刃而解!

銀行員工年度工作總結篇三

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了一年的時光?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務,、對公業(yè)務、代發(fā)工資,、洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

我很慶幸自己能夠加入行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結一致，互助進取,，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識。

客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。

通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的`行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不積極想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

回顧今年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備。個人情緒控制不佳,。今后的努力方向是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì);轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們行共同走向更好的明天,。

銀行員工年度工作總結篇四

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，20x年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領導的正確領導下,，認真組織學習貫徹黨的會議精神,，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一,、堅持學習,，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學則進,，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習,，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線,、方針政策,。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務,。

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質(zhì),。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望。

(二)把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測,，合理建議，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

(四)提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是20x年個人工作總結,。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關系,，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行員工年度工作總結篇五

我叫，女,，現(xiàn)年35歲,，大學文化，現(xiàn)在農(nóng)行支行任主任,。

我于-年參加工作,，至今已。先后在支行儲蓄所,、主控室,、計劃科、財會科技部等部門工作,，并在出納,、會計、主控室管理,、儲蓄事后監(jiān)督,、計算機管理、財會監(jiān)管等多個崗位進行了系統(tǒng)的學習和鍛煉,。我深知“不積硅步,，無以至千里;不聚小流，無以成江?！钡牡览?，16年來，在領導,、同事們無私的關心和幫助下,，我堅持勤學、勤練,、勤思,、勤辨，不斷磨練自己,，不斷鞭策自己,，使自己具備了較強的業(yè)務處理能力、產(chǎn)品營銷能力,、風險防控能力和綜合分析統(tǒng)計能力,，也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，曾多次被評為金融工作先進個人,、電子銀行先進個人,、女工先進,、工會積極分子，我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報組織的肯定和信任,。

在前臺臨柜期間,，通過扎實的學習、苦練,，自己很快成為儲蓄所業(yè)務骨干,，不僅使自己經(jīng)手的賬務合規(guī)、合法,、整潔,、規(guī)范，還幫助同事更好地完成組織交予的任務,，并利用業(yè)余時間攬儲200余萬元,，為儲蓄所被總行評為全國十佳儲蓄所貢獻了自己的力量。

在后臺擔任主控室管理,、儲蓄事后監(jiān)督,、計算機管理期間，我克服工作重,、任務多,、事情雜的困難，科學安排好時間,，使工作做到雜而不亂,、繁而有序，總能在第一時間處理好計算機運行故障,，在第一時間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺誤操作,，筑牢了第二道防線，得到了支行領導的肯定,。

在擔任財會監(jiān)管員期間，我負責4個營業(yè)機構的財會監(jiān)管工作,。在支行要求每季進行一次監(jiān)管檢查的基礎上,，自我加壓，要求自己每季對負責的營業(yè)機構進行兩次以上全面檢查,，并充分履行好工作職責,，重點對各風險環(huán)節(jié)的控制上進行監(jiān)督檢查，即時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,，使負責監(jiān)管的4個網(wǎng)點沒有出現(xiàn)一次安全責任事故,。由于監(jiān)管工作抓得實、效果好,，-年我作為財會監(jiān)管骨干人員被--市分行抽派到分行參加全省操作風險大檢查,。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時,，我還兼任全行統(tǒng)計工作，經(jīng)常加班到深夜,、凌晨,，總能準時提取、匯總和報送相關數(shù)據(jù),，上報的各種統(tǒng)計資料做到真實,、準確、無差錯,。我還匯總撰寫全行《財會監(jiān)管報告》,，深入地分析和總結取得的經(jīng)驗、存在的問題及準備采取的措施,，為上級行防范和化解財會風險提供了有力參考,，所在的財會科技部也被市分行和市人行評為先進單位。

在擔任任主任期間,，我一是抓好基礎管理,，推行內(nèi)控管理量化考核機制;二是建立學習制度，搭建起職工互動交流的學習的平臺;三是抓好優(yōu)質(zhì)服務,，倡導細心觀察,、體貼入微的智能化服務;四是抓好營銷工作，充分挖掘員工潛能,，大力拓展業(yè)務市場,，推動了本所業(yè)務快速發(fā)展。在本所任職期間,，各項存款累計增長4800萬元,，余額8109萬元;營銷銀行卡2800余張，卡總量達11000張;電子銀行注冊客戶528戶,，-年評為--市分行電子銀行網(wǎng)點營銷第2名,、-年上半年評為第4名，受到市分行表彰,。我本人也因電子銀行知識掌握較牢,，運用較好，-年7月,，經(jīng)過選拔和培訓,，代表分行參加了全省電子銀行知識競賽。同時,，全所內(nèi)控管理更趨嚴密,，沒有發(fā)生一起風險責任事故，員工業(yè)務技能,、服務質(zhì)量也明顯提高,。-年我所還被市支行評為巾幗文明示范崗,。

古語云：“學如逆水行舟，不進則退,?！蔽以诟珊米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r，堅持在學以致用,、用有所成上下功夫,，努力提高自己的科學文化水平和綜合素養(yǎng)。1994年參加了中共中央黨校函授學院經(jīng)濟管理專業(yè)本科班學習,，-年參加了中央廣播電視大學金融?？茖W習，-年參加了農(nóng)業(yè)大學網(wǎng)絡教育金融本科班學習,，現(xiàn)已全部畢業(yè),。同時，針對現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化,、網(wǎng)絡化的特點,，我利用業(yè)余時間努力鉆研計算機知識，通過了全國職稱計算機考試,，取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認證,，目前對“word”、“excel”,、“powerpoint”,、“frontpage”、“photoshop”,、“flash”等系列辦公,、制圖軟件都能熟練操作和使用，能夠設計制作較大型的網(wǎng)頁,，能夠編輯復雜的幻燈,、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長,，一方面,，幫助同事熟悉和掌握計算機有關知識，傳授一些辦公軟件的應用技巧,。另一方面，為業(yè)務部門進行的保險,、基金,、電子銀行等知識培訓制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等,，起到了很好的效果,，得到了同事和領導的充分肯定,。

通過16年的磨礪和鍛煉，自己逐步走向了成熟,，也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷,、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風,。如果說有一些成績的話,，應該是得益于各位領導的關懷和培養(yǎng)，得益于同事們無私的關心和幫助,。在今后的工作中,，我將一如既往、一步一個腳印地干好每一項工作,，為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻自己的力量,。

銀行員工年度工作總結篇六

在過去的半年里，我對銀行的日常運營,、業(yè)務流程和相關崗位的職責有了必要的了解,，在業(yè)務技能上也有了必要的收獲，但也存在許多不足,，總結如下：

剛加入xx,，從大堂開始我的職業(yè)生涯。起初,，我對這份工作的重要性還不夠了解,。我覺得工作單調(diào)重復，技術含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必要的負面情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解，我意識到大堂是迎接客戶,、服務客戶的第一線,，銀行的績效與大堂的績效息息相關,。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓，才知道柜員崗位是銀行控制風險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務訂單,，甚至每一個簽名都與銀行承擔的風險有關，甚至與作為銀行基礎的——信用有關,。經(jīng)過這些不同崗位的培訓,，我意識到基層工作是最需要培訓和訓練的。只有真正從小事做起,，從1點1滴做起,，才能不斷提高自己的技能。因此,，我努力熟悉業(yè)務流程和規(guī)章制度,，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通，虛心向他們學習,，深刻理解每項業(yè)務中應該注意的點和可能存在的風險,。

經(jīng)過不斷的學習和實踐，我深刻認識到,，銀行之間的競爭不僅僅是機械設備和網(wǎng)絡裝修的硬件水平,，更重要的是服務意識和服務態(tài)度。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力,。我在日常一線服務中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的'工作態(tài)度,，我知道我的言行代表了xx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務”“微笑”,，耐心細致地為客戶解答問題,。針對個別情緒化的客戶，我力求巧妙應對,，不傷精神,。我寧愿多受自己的委屈，盡我所能維護我行利益,，盡我所能解決溝通和包容,；我謙虛謹慎地回應客戶的贊美。

我始終堅持“客戶至上”的理念,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務需求。我盡力為客戶提供更周到的’服務,。因為沒有挑剔的顧客,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我把客戶的事情當成自己的事情,，對客戶的擔憂和想法感到焦慮。我努力學習新知識,、新業(yè)務,，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務技巧，從小事做起,，處理業(yè)務盡量做到快速,、準確,、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問,，為客戶提供及時,、準時,、定期、隨時的服務,。

在這半年的工作生活中，我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候，因為沒有家人朋友的陪伴,，對這個城市不熟悉，常常會感到疏離和失落,。當我情緒低落的時候,，是領導和同事給了我很大的鼓勵，他們的熱情溫暖了我,，他們的信任感動了我,，他們的支持激勵了我。在我們小組，我的業(yè)余時間豐富多彩,，這大大加強了我與老師和同事的交流,、溝通和學習。

在此,，我衷心感謝他們,，感謝你們給了我前進的力量,。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我意識到與人交往首先要做到的是真實,、誠實、對對方開放，尤其是在工作中，以合理的方式表達自己的真實感受。更重要的是學會包容,，學會傾聽不同的意見,，學會站在別人的角度研究問題。回顧自己的問題,，我覺得自己還是有以下缺點：

第一,、學習不夠,。目前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況,、新問題層出不窮，新知識,、新科學不斷涌現(xiàn),，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新的事情出現(xiàn),，新的情況出現(xiàn),。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，我應該深刻認識到自己的不足,，不斷提高緊迫感和自我意識,，不斷儲備理論基礎和專業(yè)知識，不斷學習新的商業(yè)知識,。

第二,、業(yè)務水平有待提高。自學的業(yè)務技能不夠全面,，有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不尋常的業(yè)務技能不夠熟練,。

第三,、有時候會出現(xiàn)精神倦怠。當我工作累了的時候,，我有一種放松心情,，不愿意工作的傾向。這是自我心理素質(zhì)和責任意識有待提高的表現(xiàn),。

針對以上問題,，我想努力：加快各種業(yè)務技能熟練操作的步伐，利用業(yè)余時間咨詢老師和同事,，熟記各種業(yè)務操作流程,，真正成為一名合格的業(yè)務專家；認真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓,，堅決做到業(yè)務操作零失誤,，客戶100%滿意；同時,，加強他們的理論學習,，進一步提高他們的綜合素質(zhì),；純自我思考，樹立責任感,，努力克服負面情緒,，配合領導、老師,、同事做好工作,。

銀行員工年度工作總結篇七

本人于xx年x月份被xx銀行錄用并參加總行的崗前培訓，于x月份成為試用期員工,；時光飛逝,，至今半年時間已過，在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多,，現(xiàn)將今年來的工作總結如下：

作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中，我深入了解了我行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化,，通過業(yè)務和技能的培訓考試，初步掌握相關業(yè)務理論知識及操作技能,；在實際工作中,，本人非常注重理論與實際相結合，在辦理各類業(yè)務時,，能夠多看,、多思、多學,，這樣使我能夠以最快的速度熟悉我行的業(yè)務流程,，本人也完成從入門到熟練能手的蛻變。

日常的學習和工作中,，本人注重團隊意識,，主動融入集體，與同事們密切協(xié)作,，取人之長,、補己之短，達到共同提高,。積極參與行里組織參加了xxxx,、xxxx、xxxx等活動,，并嚴格遵守活動規(guī)定,，與同伴們密切配合,，展現(xiàn)我行的風采，進一步增強了集體榮譽感和團隊意識,。

在工作中,，我能盡職盡責、努力工作,，盡管還在試用期,，但在工作上我能夠嚴格要求自己。工作中與同事互幫互助,，遇到不熟悉的業(yè)務能虛心向同事們請教,，并記錄下來，認真領會,；作為從事服務業(yè)的銀行員工,，在柜員一線崗位上，每天要面對眾多的客戶,，我時刻牢固樹立“為人民服務”的宗旨,，不論手頭上業(yè)務多么繁忙，我始終保持“微笑服務”,，做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,，把客戶對服務的滿意度做為標桿,，衡量自己的工作實績。對于客戶的咨詢我能盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復,，并積極向客戶營銷我行的業(yè)務,；在從事后臺監(jiān)督崗位時，本人能堅持原則,，嚴格審查，確保柜員業(yè)務操作的萬無一失,；同時,，本人能積極協(xié)助營業(yè)部負責人做好營業(yè)部其他工作事宜，推進營業(yè)部各項業(yè)務的順利開展,。

過去的半年,，在分行的工作忙碌而充實?；仡櫣ぷ饕詠?，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，正是他們的關心和鞭策,，使我不斷成長,。今后，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度投入到學習工作中去,，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，為自己的進一步發(fā)展筑牢根基，為xx銀行的發(fā)展壯大貢獻出自己的力量,。

銀行員工年度工作總結篇八

我自從xx年到xx銀行支行工作至目前已經(jīng)有x年了,，通過x年的工作，在工行取得了一定的成績,，以下是我對我的工作情況總結,。

20xx年，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結構,、保證重點、壓縮一般,、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結構,、保市場,、促流通。其中調(diào)結構是基礎,，保市場是任務,，促流通是目標。經(jīng)過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結構得到了有效調(diào)整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,，完成購進總值xx萬元,，實現(xiàn)銷售xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟效益,。

今年，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大,。我們認為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個結構,，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾,。

今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增,、平,、減”計劃，使貸款投向投量,、保壓重點十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達xx%,，較年初上升xx個百分點，二類企業(yè)達x%,，較年初下降x個百分點,，三類企業(yè)達x%，較年初下降x個百分點,。這表明,，通過貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化,。

長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結構不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調(diào)整，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1,、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金

我們在20xx年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑,、冒,、滴、漏,，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長x%，而購,、銷,、利的`增幅均在x%以上，資金周轉(zhuǎn)加快x%,。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金xx萬元,。

2、著力開展清潛,，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領導小組,，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員x人次，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個層次清欠，清回資金xx筆,，xx萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚。

3,、全力督促企業(yè)補資,，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外,，還廣泛宣傳，積極動員,，引導企業(yè)學會過緊日子,，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下,，有x戶企業(yè)把準備用于消費的xx萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把xx萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金,。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資x萬元,，為年計劃的x倍,。

銀行員工年度工作總結篇九

***x年，我行在市聯(lián)社,、區(qū)委區(qū)政府的正確領導以及人民銀行的關心和支持下,，我行領導班子團結和帶領全行員工，始終堅持黨和國家的各項經(jīng)濟,、金融政策,，認真貫徹執(zhí)行沈陽市農(nóng)村信用社工作會議精神，以“三個代表”重要思想為指導,，以改革為動力,，以治理為手段，圍繞“支農(nóng),、營銷,、抓降,、增效、控案”目標,，務實進取，銳意創(chuàng)新,，加速發(fā)展,，各項工作都有了長足的進步。

一,、主要工作成效

1,、經(jīng)營效益取得顯著成績，盈利額全市第一,。至***x年末,，全轄共實現(xiàn)各項收入萬元;其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下，實現(xiàn)貸款利息總收入萬元,，各項支出為萬元,，全轄收支軋差實現(xiàn)盈利萬元。

3,、支農(nóng)貸款投放加大,，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務宗旨。至xxxx年末,，全轄各項貸款余額為萬元,，比年初增加萬元;其中，農(nóng)業(yè)貸款投放面達到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%,，對有貸款需求的投放面達到100%,，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營方向。年末存貸比例為52%,。

4,、不良貸款實現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量明顯進步,。至xxxx年末,，全轄不良貸款余額為萬元，比年初凈降萬元,，完成市聯(lián)社任務的;占比比年初下降了7個百分點,，其中，兩呆貸款余額為萬元,，比年初下降萬元,。完成市聯(lián)社計劃的130%，比年初占比下降了5個百分點,，實現(xiàn)了不良貸款絕對額和占比的“雙降”,。

5,、股金總額繼續(xù)增加，抗風險能力增強,。至xxxx年末,，全轄股本金余額為萬元，比年初增加萬元,，完成市聯(lián)社下達任務的212%,。

一年來，通過全體員工的艱辛拼搏,，我行的各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展,，市場“蛋糕”逐步做大、做強,，效益得到切實提高,，夯實了經(jīng)營基礎，取得了令人欣慰的業(yè)績,。xxxx年初,，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽稱號,，以上各項成績的取得來之不易,，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導和關心，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結晶,。

銀行員工年度工作總結篇十

我參加工作已有大半年了,，在這半年里，我努力學習,，勤奮工作,，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上,，每天接待大量的客戶,，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

而且，在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務,，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。尊重客戶,，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務,。為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動、負責盡力把工作做到最好,。

展望新的一年,，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點,。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己,，積極努力,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足!

以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行,，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物,，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢......可以說自己不知道的太多太多了,。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工,，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務的銀行機構，區(qū)別于銀行的分支機構,，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構,。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

首先，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標,，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針,，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢,，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作,，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認為對的事情,，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。

其次,，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解,，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個整體。你的工作不是獨立的,，它與其他部門,、同事的工作是相互影響、相互作用的,。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務,，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有,，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果，增加了有效溝通的機率,。

再者,，要不斷加強理論政治學習,，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步,，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引,。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度,，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度。

一,、要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責,，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置,。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率,，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì),，例如點鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功。

二,、要設定目標,，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力,，有目標才會有進步,。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加會計從業(yè)資格考試,，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學習會計、金融等知識,，考取相應等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等，追求學識和職業(yè)上的進步,，更上一層樓!

銀行員工年度工作總結篇十一

20xx年已經(jīng)過去了,，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始到來。

在這一年來按照領導的安排,，我主要負責后勤服務和食堂管理工作,，本著吃苦耐勞、甘于奉獻的做事原則,，在工作中從不計較個人得失,，樹立愛行如家，愛崗敬業(yè)的良好作風,，充分發(fā)揮主觀能動性,，較好地完成了領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)對這一年來的工作總結如下：

對于一名食堂負責人來說,，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重,。

為了妥善完成這項任務,，嚴守財務紀律，每次采購時都要求食堂2人以上驗收簽字,，及時上帳,，保證了經(jīng)費的專款專用,，在節(jié)約的.基礎上為大家采購到新鮮的原料,。

其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問題,。作為一個集體食堂,，嚴格落實食品衛(wèi)生安全，關系到每一位員工的身體健康。首先,，食堂工作人員每年都要定期進行體檢,。其次，不定期對工作人員進行思想教育,、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質(zhì)量和意識,，切實做好食堂的食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。餐具的一洗,、二沖,、三消毒工作，工作臺做到隨用隨清,，每周對廚房進行一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改,。要求全體工作人員認真做好本職工作,，明確職責、各司其職,、服從分配,、隨叫隨到，保證員工正常就餐,。

在此,，對于食堂工作人員一年來不辭辛苦，發(fā)揮團隊精神,，大力配合我的工作,，確保全年無食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝,！

今年,，我行多家網(wǎng)點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中,，自己能夠積極主動配合其它同志工作,，利用下班后及休息日的時間，保證了新網(wǎng)點及時正常營業(yè),。

我行網(wǎng)點多,，本人負責各網(wǎng)點日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點正常營業(yè)的情況下,，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內(nèi)自來水主管道進行了更換,、云六所暖氣進行分戶改造,、xx支行廚房通風及設備安裝改造。由于負責的事物繁雜,，突發(fā)事件不可避免,，總之不論是白天、夜晚還是刮風,、下雨,，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援,，保證支行的用水用電安全運行,。

除此之外，還有一些較繁雜的工作,，在此不一一述說,。

一年來，在支行領導和同志們的幫助下,，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求,，與全體員工的期望還有不小的距離,，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒,，在某些管理上有時還要求不夠嚴格,，業(yè)務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等,。

針對以上存在的問題,，我相信有領導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱,，在今后的工作中定能不斷克服缺點,，努力完善自己，在本職崗位上做出更多的成績,、更大的貢獻,，使自己的思想和工作都能更上一個臺階,！

銀行員工年度工作總結篇十二

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領導的正確領導下,，認真組織學習貫徹黨的十八大精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

學則進，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線,、方針政策,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀以及黨的十八大精神等,。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務,。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務的本領。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望,。

（二）把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務,；加強管理,，搞好團結，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內(nèi)控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

（四）提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是xx年個人工作總結報告,。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

銀行員工年度工作總結篇十三

xx年是我負責工作的第3年,，在領導的關心和同事的'大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務，現(xiàn)將履職情況匯報強化服務意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務,。做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象,。

我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急,，高效率,、高水平地為支行服務。

重點學習了《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時,，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險,。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行,、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示,，強化柜員風險防范意識,；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》,，制定《xx年季度柜員考核表》,，以目標為導向，促使員工成長,。

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持,，充分肯定為我行在加強案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差,。適時與支行溝通會出差錯,、工作量、銀企對賬,、業(yè)務授權等情況,，有的放矢進行會計輔導。

一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務還不夠精通。掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,。

1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

銀行員工年度工作總結篇十四

本人進入xx銀行至今已半年的時間,。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多,。在下半年即將到來的日子里,，在此我將本人今年上半年的工作總結如下：

作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況,、機構構成等企業(yè)文化,；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關系,。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓練中，增強了自己的團隊意識,，并被評為本組最佳隊員,。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為xx支行這個大家庭中的一員,。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務,、微笑服務,、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位,，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務,。

進入xx銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應,，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務的速度,，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎,；和同事之間建立更默契的配合，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一,。

加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法,；深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范,，盡快提高自身能力；增強團隊意識,，互幫互助,，與同事友好相處。認真負責,，勤奮工作,。

匆匆半年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導,、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長,。未來的下半年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻,。

緊張而繁忙的一年時間的工作便是結束了,，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進行分析檢討,，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力,。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡要的總結,。

面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展,，在進行工作的方面,，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認真地做好自己的工作,。身為銀行的員工,，我便是熟讀銀行的各項規(guī)章，在工作的時間嚴格的要求自己,，努力的將自己的工作都做到完好,。在我進行工作的過程中,，我都是有認真的進行思考，就是希望我個人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展,，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀,，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利,。

在銀行的工作更多的就是為客戶進行服務,，也就是以個人最好的服務態(tài)度來為客戶做更好的服務工作。從我個人的角度上看,，我都是有端正自己的工作態(tài)度,，以個人的努力盡可能地為客戶做好服務工作，使用服務性語言,，做好服務性工作,，保持好服務性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務的體驗,。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯誤,，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思,，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面,。

展開銀行的工作的過程中，由于我個人對業(yè)務的不夠熟練,，所以在平時的時光中總是會犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小,，但是卻對客戶有非常大的影響,，尤其是那些在時間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯誤,，讓自己的工作在進行中比較的困難,，更是讓整個工作的效率變慢，這是非常不好的,。然后就是我個人的性子比較的急躁,，所以會因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤,。

從工作的整體情況上來看,，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況,，所以我更是需要端正自己的態(tài)度,，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來的時光中我都是會以個人的努力來為自己的未來做更多的`努力,。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗,，我相信新的一年的我會在自己的工作崗位上做得更好,，也是可以將自己的工作都完成好。

xx年是我負責工作的第3年,，在領導的關心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務，現(xiàn)將履職情況匯報強化服務意識,，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務,。做為一名總行員工，服務的好壞直接關系到總行形象,。

我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念,，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急,，高效率,、高水平地為支行服務。

重點學習了《個人金融業(yè)務營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。同時,，對照工作找差距、找問題,，抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,。一是注重引導員工風險意識,防控操作風險。如三季度在領導的指導下重點加大對授權人員和柜員的監(jiān)控力度,，對廣電支行,、江南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示,，強化柜員風險防范意識,；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》,，制定《xx年季度柜員考核表》,，以目標為導向，促使員工成長,。

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高,。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持,，充分肯定為我行在加強案件專項治理,，完善內(nèi)部控制機制上的有力舉措,。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯,、工作量,、銀企對賬、業(yè)務授權等情況,，有的放矢進行會計輔導,。

一是學習不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以適應我行的發(fā)展,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工,。

1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

銀行員工年度工作總結篇十五

我調(diào)入__銀行工作，現(xiàn)任__銀行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作以來,，嚴于律己，愛崗敬業(yè),，不斷進取,，取得了良好的成績，得到客戶的認可,，受到領導和同事們的好評?，F(xiàn)將個人去年一年來的工作業(yè)績及下一步工作計劃匯報如下：

一,、強化理論學習，提升自身綜合素質(zhì),。

我堅持做到按照__和國家的金融方針,、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為,；認真學習和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃,，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關政策,、文件，使理論水平,、領導能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務更新,，做到了學有所用,，正確應用__知道業(yè)務工作開展。一是積極進取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業(yè)務水平和操作能力,。我不斷的總結經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。

二,、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去；以優(yōu)質(zhì)的服務,，面對客戶,；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的__煉化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集、整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息,。

2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領下,，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中,，我把服務基層,、服務客戶放在首位，與網(wǎng)點,、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn),。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢,，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款,，瞄準單位找關系,，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元,，處于支行地位,；貸款存量__億元，其中包括短期__億元,，住房和中長期__億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)__戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。

4,、積極開展貸款營銷。為適應新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難,、促進農(nóng)民增加收入、改進__銀行業(yè)務經(jīng)營,，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳__銀行的惠農(nóng)政策,、服務,。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社,、誠實守信,、區(qū)別對待、快捷高效,、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路,、增強營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)__一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程,，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了__行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。

三,、切實嚴于律己，樹立自身良好形象,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟__面對這些,，我都巧妙地化解開來,，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人,！

四,、下一步工作計劃。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1,、強化團隊意識，樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結一心,，以百倍的努力，高昂的激情,，積極投身__行改革發(fā)展中去,，重塑__行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍,。

2,、努力精益求精，全面服務客戶,。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，我們要進一步提高服務質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)質(zhì)服務吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

1）在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶__煉化公司,、__公司,、__公司等在貸款方面找到新的突破口。做好__公司,，發(fā)展國際業(yè)務,、中間業(yè)務、全額保證金的押匯業(yè)務,，以提高存款業(yè)務,。

2）加強__工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源,。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息,，及時了解企業(yè)的需求,，進行全方面的服務，做到雙贏互利,。

3）克服年輕氣燥,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。

銀行員工年度工作總結篇十六

一年來,，在省行黨領導的正確領導下,，認真學習科學理論，努力改造世界觀,，與全處同志團結協(xié)作,，較好地完成了領導交給的各項工作任務。

受領導托,，我負責學教活動辦公室工作,。按照上級要求，我認真組織學習教育活動實施方案的制定,，開展檢查督導,，收集饋交流信息,，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨領導當好參謀,，使這兩項活動得到健康順利開展,，取得了很好的成效。11月初,，金融工,、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰,。思想道德教育活動我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定,。

組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會,，總結交流了全行開展職工思想工作的經(jīng)驗，對新形勢下開展職工思想工作提出了新的措施辦法,。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研,，并設置五個專題，分工各市分行進行專題調(diào)研,，對全面掌握了解基層職工思想狀況,，為黨領導掌握全行思想動態(tài)，提供決策依據(jù),，為有的放矢地開展職工思想工作打下了良好基礎,，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報告被總行評為全國政研論文二等獎,。

為了推動全行精神文明建設工作,，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會，總結交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗,，提出了加強組織領導,、健全創(chuàng)建機制、選擇有效載體和途徑,、注重建設,、注重辦實事、注重實際效果等具體措施,，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法,，有力地促進了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展。在年初省文明組織的22個服務行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績,，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績,。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設先進個人。

經(jīng)過各級行不懈的努力,，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上,，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番,。羅湖支行被文明評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位，樂山市支行被金融工評為精神文明建設先進單位,，并被總行推薦為文明單位,。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達到了歷史水平,。省文明為我行制作了精神文明建設專題片,，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響,。

在重視加強省行機關干部員工以愛崗敬業(yè),、清正廉潔為主題的思想教育基礎上，根據(jù)省分行紀布置,，認真抓好處級干部述廉報告制度的落實,，認真清查機關干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)伸企業(yè)等情況。一年來,，省行機關干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違廉政規(guī)定的行為,。

團結同志，自覺遵守各種規(guī)定,，積極參加各項活動,，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作,。

一年來,，雖然做了一些工作，取得了一些成績,，但工作不夠深入扎實,，特別是在新形勢下做好職工思想工作，加強精神文明建設的辦法不多,，措施不新,，下功夫研究不夠。

銀行員工年度工作總結篇十七

轉(zhuǎn)眼間,，我進入xx銀行工作已經(jīng)xx年了,，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸,，有汗水,，當然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的xx年,，我對工作進行了以下總結。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務知識與技能,，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務,，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款xxxx元,，我因為一時疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款xxxx元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度,。

逆風的方向,，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長,。在正式接手分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到很晚是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間,。

今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習,，努力提高各方面的業(yè)務素質(zhì)技能，適應農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實進取,，克服不足，把工作推上新的臺階,。