總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

建材銷售年度工作總結(jié)篇一

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展,。

1,、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù),、處理客戶抱怨,、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2,、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送,。

3、銷售會(huì)議的安排,、記錄及跟蹤結(jié)果,。

4、做好本部門的檔案管理工作,，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況,，使用品種,、數(shù)量、價(jià)位,、結(jié)算方式）,。

5、各種促銷活動(dòng)情況了解,，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理,。

6、建立銷售分類臺(tái)帳（反映出銷售收入價(jià)格,、運(yùn)雜費(fèi),、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度）,。

7,、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳（反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi),、運(yùn)雜費(fèi),、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額）。

對(duì)于太陽能市場了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。20___年的到來,，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問題,，我個(gè)人也要盡自己所能,，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如,，從容得體,。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上,，能更多的為公司利益著想,。

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了,，有的時(shí)候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn),，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題,，也犯了不少錯(cuò)誤,，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進(jìn)步,！

建材銷售年度工作總結(jié)篇二

過去的xxxx年，算不上精彩,，但足夠讓自己記憶深刻,；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,，也不算短,，但面對(duì)過去的路，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅,，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來,。

如果說xxxx是拼搏的一年，xxxx是勤奮的一年,，xxxx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xxxx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對(duì)我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理,，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成,。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力,，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多,，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì),，一周碰頭一次,，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^,，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì),，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn),，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好,；除了周例會(huì)以外,，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,，都能夠控制,，。通過每天,、每周的接觸,，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng),。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人,，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八九月份,，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),，xxxx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說,，xxxx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xxxx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xxxx年初達(dá)到了,，在xxxx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想,，雖然營業(yè)部對(duì)我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年的不足。如果說xxxx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持,，我們的xxxx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。

20xxxx，已經(jīng)走來,！對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬,，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試,，讓更多的人得到成長,，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高,，辛辛苦苦一整年跟著你這個(gè)老大,，沒有賺到錢，的責(zé)任在我這里,；

2,、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方,，銀行渠道,、社區(qū)渠道,、電話營銷和非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶開拓渠道,；

3,、準(zhǔn)備開始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計(jì)劃》，做好培訓(xùn),，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化,，更具實(shí)用性，讓每個(gè)人都掌握生存之本,；

4、繼續(xù)堅(jiān)持客戶開發(fā),，客戶關(guān)系要做深做細(xì),，無論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù),，客戶就是朋友,，朋友需要長久；

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)定些,，自有自己堅(jiān)定，才能影響到身邊的每一個(gè)人,，如果是有錢途的,，那只需要堅(jiān)持和等待，等待和堅(jiān)持,。

建材銷售年度工作總結(jié)篇三

20__年度,，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動(dòng)和推廣工作。現(xiàn)將這一年來,，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結(jié),，并對(duì)營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法,。

總而言之，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決,，建議僅供參考。

1,、鋪開,、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò),。

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu),、店面大小,，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b,、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；b類有94家,；c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家,；終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍,。

目前,，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),，各層級(jí)之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊(duì)伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍,，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場的人員保證,。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。

首先，出臺(tái)了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范,；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,，出臺(tái)了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨,、送貨、退貨,、鋪貨,、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

第三,，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的`日,、周兩會(huì)機(jī)制,。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì),，及時(shí)找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率。

4,、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,，曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款,、代銷,、人員重點(diǎn)促銷等。通過營銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

5、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤,。

20___年度,，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元,；利潤額y萬元,。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。

所以說,，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得,，成績不可忽視。

問題是突破口,，問題是起跑線,，問題是必須掃清的壁壘。

1,、無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每天工作也有布置和要求,，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠,，離開了公司之后,，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查,，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào),，從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃,、制度的執(zhí)行大打折扣,。

2、無獎(jiǎng)罰的結(jié)果

業(yè)務(wù)人員干得好與壞,，差別不大,，好的略有獎(jiǎng)勵(lì)；差的,，毫無懲罰,，心慈手軟，“恩”“威”未并施,。

3,、無激勵(lì)的待遇

人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中,。對(duì)上進(jìn)的人,，沒有激勵(lì)，對(duì)懶散的人,，卻有保障,，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延,。

4,、無監(jiān)控的賬款

一方面，財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制,，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大,，而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收,。

另一方面，業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營動(dòng)向把握不準(zhǔn),，加大了貨款的催收難度,，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。

5,、無充分的權(quán)力

在選擇品種時(shí)受公司干擾太多,，沒有充分的自主權(quán),，市場運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽公司“行政指令”,。有好產(chǎn)品,，沒有好廠家；有好廠家,，沒有好產(chǎn)品,，加大了操作的難度。

部門該如何轉(zhuǎn)型,？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視,？武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折,？

1,、重塑營銷部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，做銷量,，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量,。

2,、建立金字塔式的營銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營銷策略,。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí),，也要確保“賣得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員（可兼職）,。不能只保證渠道中有水,，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3,、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

產(chǎn)品是終端市場運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多,。努力尋求10個(gè)左右利潤空間大的產(chǎn)品,，可操作性強(qiáng)，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào),，這樣終端銷售才有積極性,。

4、貨款分離,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，只向客戶索要訂貨計(jì)劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨,。貨由專人專車分送；款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀,，提高工作效率；二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn),；三來可以避免貨鋪出去又收回來,。

5、改變待遇分配機(jī)制,。

在完成基數(shù)任務(wù)的前提下,，工資待遇下不保底，上不封頂,，既給壓力,，又給激勵(lì)。大膽地拉開差距,，制造“貧富懸殊”,，真正做到能者多勞，勞者多得,。

希望有一天,，營銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼,！

建材銷售年度工作總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目,。

1,、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬米,，折合米數(shù)3,，265萬米，達(dá)成率90.7%;

銷售金額xx,，達(dá)成率x%,。

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米,，銷售額x萬元,。

3、全年銷售15d,、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1，960萬元,，占總銷售額的x%,。

4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,，不僅提拔了利潤空間，還逾額_.4%完成了銷售額目標(biāo),。

5,、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如x布種,，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2，335萬元,。

1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

2,、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作,。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作,。

4,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

5,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理,。

1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),。

2,、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止20xx年xx月x日全年回款率只達(dá)84%,。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

轉(zhuǎn)眼間,，在xx工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,?；仡?0xx年是有價(jià)值，有收獲的一年,，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展,，xx人的生活更加美好幸福!

建材銷售年度工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去,，過去的一年里,，我們經(jīng)歷了有史以來市場最大的考驗(yàn)，商管部全體人員圍繞公司年初制定的“提高單店效益,、提升產(chǎn)品均價(jià),、嚴(yán)控費(fèi)用成本”這一目標(biāo)展開了各項(xiàng)工作?；仡櫼荒陙碜哌^的道路,，既有值得肯定的長處，也有對(duì)市場分析不足而走過的彎路,。20xx年特別是下半年以來,，與本行業(yè)密切相關(guān)的房產(chǎn)隨著國家的宏觀調(diào)控持續(xù)低迷，從而導(dǎo)致商場客流越來越少,，在剛過去的20xx元旦尤為明顯,，商場的客流甚至還沒有以往的周六、日多,，最終的整體銷售情況出乎所有人的意料,。因此，20xx年的工作過程中,，困難必將更多,！但是，我們也要意識(shí)到,，市場的困難越大,，也就意味著我們的機(jī)會(huì)越多，我們深信,，在20xx年,，只要我們能夠按照“做細(xì)市場,、開拓通路,、優(yōu)化管理”的方針,，并貼緊市場及時(shí)調(diào)整促銷方案，在逆勢也一定能取得優(yōu)異的業(yè)績,。為在來年的工作中揚(yáng)長避短取得更好的成績,，我部對(duì)20xx來的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)20xx年的工作進(jìn)行了規(guī)劃：

xx年銷售與10年相比：xx總銷售金額xxxxx元,，10總銷售金額xxxxx元,，增長xxxxx元，增長xxxxx%,。其中,，萬家樂增長xxxxx元，增長xxxxx%,；能率增長xxxxx元,，增長xxxxx%。

①提高單店效益,。

本項(xiàng)工作的執(zhí)行情況：由于市場的普遍不景氣,，故樹立起有基礎(chǔ)優(yōu)勢的門店，并對(duì)此類門店進(jìn)行政策傾斜,，以最大限度拉升此類門店的效益,，才能首先保證整體銷量的穩(wěn)定。在20xx年能率的xxxxx五星,、xxxxx永樂,、xxxxx、xxxxx,、xxxxx,，萬家樂的xxxxx蘇寧、xxxxx五星,、xxxxx五星,、xxxxx蘇寧，均取得了很好的業(yè)績,，從而保證了整體銷售的平穩(wěn)上升,。

②提升產(chǎn)品均價(jià)。

本項(xiàng)工作的執(zhí)行情況：由于銷售數(shù)量受市場的影響是無法完全逆轉(zhuǎn)的,，因此在銷售數(shù)量無法大幅提升,，甚至出現(xiàn)下滑的局面下，提升客單價(jià)就必然要成為銷售業(yè)績提升的唯一手段,。在20xx年上半年我部門整體銷售不論萬家樂還是能率都不理想,，而下半年想要迎頭追上卻面臨著客流很少的困難，因此我們及時(shí)引導(dǎo)并促銷員銷售單價(jià)高的產(chǎn)品，在剛過去的元旦,，萬家樂的均價(jià)終于恢復(fù)到了xxxxx元,，能率達(dá)到了xxxxx元，從而保持了銷售總額的基本滿意,。在新的一年,，這仍然是我們要堅(jiān)持不懈的方針之一。

③嚴(yán)控費(fèi)用成本,。

本項(xiàng)工作的執(zhí)行情況：由于ka連鎖業(yè)績的低迷,，他們?yōu)榱吮ＷC利潤不致下滑，必然會(huì)千方百計(jì)變相收取其他費(fèi)用,，另外公司的辦公成本已在逐漸上升,，因此在20xx年初，公司就要求各部門嚴(yán)控費(fèi)用支出,。在我部全年的工作中,，一直能按照公司要求去做，繼續(xù)牢記公司政策,，頂住了ka連鎖系統(tǒng)的壓力,，對(duì)銷售前景不明的門店堅(jiān)

決沒有進(jìn)場，避免了單店效益的下滑,；通過努力的談判及平時(shí)的溝通,，使

各店的進(jìn)場費(fèi)，促銷支持費(fèi)降到了最低,，在同賣場同類位置中,，我公司展位費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它品牌；在向辦事處,、工廠報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),，能做到及時(shí)依據(jù)準(zhǔn)確，并及時(shí)地跟蹤了報(bào)銷進(jìn)度,，尤其是在前期能率未派區(qū)域業(yè)務(wù)的情況下,，加強(qiáng)了我們自己和工廠相關(guān)部門的聯(lián)系，使費(fèi)用能迅速足額的核銷,。

工作中的不足之處：①上半年促銷員與管理人員均不穩(wěn)定,，一方面不論各種原因造成的每一次管理人員的更替，都會(huì)導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)管理混亂并引起促銷員情緒的波動(dòng)而影響銷量,，另一方面促銷員隊(duì)伍在上半年也不穩(wěn)定,，特別是名門五星、亞細(xì)亞五星,、德化國美,、家樂福五星均出現(xiàn)了缺人或人員能力欠佳的情況，導(dǎo)致了以上門店在上半年銷售同比下滑嚴(yán)重，雖然在下半年這幾個(gè)門店調(diào)整后業(yè)績都上去了,，但上半年落下的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法彌補(bǔ),；②萬家樂電熱、煙灶消銷售非常薄弱,，在燃熱銷售基本飽和的情況下,，電熱,、煙灶消不能起到新的增長點(diǎn)這一作用,，萬家樂整體銷售勢必會(huì)停滯不前甚至下滑，這點(diǎn)在五星系統(tǒng)尤為明顯,。之所以電熱,、煙灶消銷售不好主要在于以下三方面：培訓(xùn)欠缺、新品推廣不力,、促銷政策制定不力,、無專業(yè)煙灶銷售人員，在20xx年,，我們一定要從以上幾方面入手,，從而大幅提升萬家樂電熱、煙灶消銷售,。

工作中表現(xiàn)較好的地方：①公司在20xx年較往年提高了員工各種工資福利待遇,，從而使所有員工抱著對(duì)公司感恩的心情來工作，使所有員工一直在快樂,、開心的氛圍里工作,，在這里我也代表我們部門全體員工對(duì)公司、對(duì)x總說一聲“謝謝”?、诩訌?qiáng)了對(duì)促銷員的思想教育,，從而使促銷員工作熱情空前高漲，對(duì)公司的凝聚力大大提升,。特別是在十一的黃金周銷售中出現(xiàn)很多感人局面：xxx五星xxxxx把老公和兒子都叫到商場幫忙,，孩子在門口發(fā)單頁、老公在展廳協(xié)助銷售,，商場的科長說“你們的促銷真是拼了命了,，家人都上陣了”，在這樣的努力下,，南陽五星一個(gè)以前令我們頭疼的小店十一銷售達(dá)到了近xxxxx萬,，遠(yuǎn)超競品數(shù)倍；鄭麗,、盧瑞,、胡素梅等很

多促銷嗓子都啞了。xxxxx在節(jié)前給我發(fā)了這樣的信息“小崔你好!謝謝公司對(duì)我們的支持,我這兩天心情特別好,講起機(jī)器來激情飛揚(yáng),得心應(yīng)手,特感動(dòng),故發(fā)短信再次表達(dá)謝謝,謝謝公司能理解我們、幫助我們,。我們一定會(huì)盡最大的努力,做好這次十一,。相信我!沒錯(cuò)的!”。 xxxxx品牌主管xxxxx,，妻子的預(yù)產(chǎn)期是10月6日,，他堅(jiān)持上班到了五號(hào)晚上，一直到最后一刻5號(hào)晚上八點(diǎn)多才把妻子送到了醫(yī)院我深信,，只要20xx年這樣的員工和精神越來越多,，公司的銷售業(yè)績肯定會(huì)一往無前！③保持了和商場的良好合作關(guān)系,，由于多年以來和各系統(tǒng)達(dá)成的良好合作關(guān)系,，從而使我們的各項(xiàng)工作都能夠順利進(jìn)行，特別是在市場的困難時(shí)期,，商場合作方的支持尤為重要,。④新品的推進(jìn)做的比較滿意，,，還是能率的xxxxx系列,，都能迅速的推行市場并取得較好業(yè)績，這點(diǎn)在20xx年我們一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng),。

20xx年我們要在市場不利的情況下努力是銷量達(dá)到一個(gè)新的高度：能率務(wù)必達(dá)到xxxxx萬元,，力爭突破xxxxx萬元！萬家樂務(wù)必達(dá)到xxxxx萬元,，力爭達(dá)到xxxxx萬元,！為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我們要從以下方面入手：

①做細(xì)市場,。首先,，對(duì)銷售人員管理一定要跟上，既要保證人員的穩(wěn)定與高素質(zhì),，還要做好促銷員的服務(wù)工作,，確保每一個(gè)門店都要有精干的銷售人員、確保每一個(gè)銷售人員隨時(shí)都能保持最好的精神狀態(tài),、確保管理人員能完美的做好銷售人員的后勤保障工作,；其次，一定要抓好每一個(gè)銷售機(jī)遇,，不能在任何一個(gè)銷售旺節(jié)掉鏈子，不能讓任何一個(gè)門店拖后腿,，避免陷入被動(dòng)局面,；另外,，還要做好展臺(tái)的布置,、樣機(jī)出樣工作,，保證在顧客進(jìn)入商場的第一時(shí)間就對(duì)我司品牌留下美好的第一印象,，從而為銷售加分！

②開拓通路,。開拓通路第一方面，要在現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)中,，找出并做好新的銷售方式,，這樣,，就相當(dāng)于我們的終端多了,，市場覆蓋率高了,，新的銷售通路每產(chǎn)生1分錢的銷售,，就是我們的成功,，這種通路的開拓，要從以下入手：通過ka系統(tǒng)對(duì)

公部門,、社會(huì)渠道（如裝飾公司等）進(jìn)行的一次性大宗購買行為，即工程機(jī),；通過ka系統(tǒng)對(duì)公部門進(jìn)行的一次性訂單采購,、客戶自行選購的購買行為,，即團(tuán)購機(jī),；建材類銷售終端,，利用好設(shè)計(jì)師這一強(qiáng)有力資源,，進(jìn)行的帶單銷售,。開拓通路第二方面,，要在現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)中,，做好新品類的銷售工作,，這樣，就相當(dāng)于我們又多了一個(gè)銷售類別,，甚至可以看作是多了一個(gè)品牌，新品類產(chǎn)生的每1分錢銷售,，同樣是我們額外的回報(bào),，這種通路的開拓，要從以下入手：能率的壁掛爐,，萬家樂的煙灶消，萬家樂的壁掛爐,。終端沒有增加,、人員沒有增加,，但銷售通路開拓了,，那我們的業(yè)績怎么會(huì)不提升呢？

③優(yōu)化管理,。一是要加強(qiáng)公司對(duì)管理人員的管理,，特別是考核,，在20xx年我們部門管理人員應(yīng)達(dá)到如下要求：隨時(shí)知道全年截止當(dāng)日的銷售進(jìn)度,，隨時(shí)知道所管轄范圍各門店的展臺(tái)延米數(shù)及品類樣機(jī)明細(xì),，隨時(shí)掌握競品的銷售動(dòng)態(tài)，隨時(shí)和ka賣場相關(guān)管理人員保持好聯(lián)系,，火車跑的全靠車頭帶,，只有管理團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平大幅提高了,，整個(gè)部門,、整個(gè)公司的業(yè)績才能有跨越式的發(fā)展,。二是要加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)一線銷售人員的管理：20xx年我們要保障一線銷售隊(duì)伍能夠充分理解并貫徹落實(shí)公司的任何政策,，對(duì)優(yōu)秀的一線銷售人員我們要重獎(jiǎng),，同時(shí)對(duì)不能跟上公司發(fā)展步伐的一線銷售人員我們更是一定要做好跟蹤幫扶工作,，對(duì)確實(shí)不適合本崗位的員工,，我們一定要堅(jiān)決做好調(diào)整工作,，絕不容許商管部出現(xiàn)濫竽充數(shù)的現(xiàn)象,。第三,，對(duì)銷量的考核,，我們不會(huì)再以系統(tǒng)為單位、以月為單位,，20xx年我們會(huì)以門店,、以周為單位進(jìn)行業(yè)績的考核,，保證隨時(shí)將管理工作調(diào)整至最佳,。

20xx年的成績與不足都已永遠(yuǎn)成為了歷史,。20xx年,，我們一定會(huì)用自已的汗水寫下繪出美好的藍(lán)圖,，年底時(shí),，我們將用銷售數(shù)據(jù)向公司證明我們的工作！

建材銷售年度工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將揮手告別。臨近新年,，想想自己走過的路,，經(jīng)歷的半年多的事,，沒有太多的感動(dòng)，沒有太多的驚喜,，沒有太多的成就,，有一顆淡定從容的心,。

這幾個(gè)月來,，有失敗也有成功,，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有所提高,。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,，有這么好的有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶我前進(jìn),；他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我們受益終生,。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，還有做人的道理,。

我是2月份開始進(jìn)公司的,。不知不覺,，一年很快就過去了。在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人,，變成了一個(gè)可以獨(dú)立經(jīng)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變,，適應(yīng)了這份工作,。表現(xiàn)并不突出，以下是一年工作和業(yè)務(wù)的詳細(xì)描述,。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，大家要熟悉這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，公司的運(yùn)營模式,，客戶關(guān)系組的建立,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓住重點(diǎn)客戶，跟蹤客戶,，淡季如何安排時(shí)間，有哪些產(chǎn)品,，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要不斷學(xué)習(xí),、積累,、與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，雖然浪費(fèi)了工作時(shí)間,，但對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,。俗話說,，只有經(jīng)歷才能成長,。世上沒有十全十美的事,。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。工作多的時(shí)候容易焦慮,，或者沒時(shí)間檢查,，粗心大意,。當(dāng)我有很多工作的時(shí)候,，我想自己搞定他,，自己跑好每一步,。我想糾正這種心態(tài),，發(fā)揮自己的優(yōu)勢：交易知識(shí),，學(xué)會(huì)接受,。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量,。

自我分析：從目前的行為來看,，我不是一個(gè)合格的銷售人員,，或者說只是一個(gè)初級(jí)的銷售人員,，不擅長說話和口才，表達(dá)能力也不夠突出,。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒有突破,，臉皮不夠厚,，心理素質(zhì)不夠。這一點(diǎn)都不像我自己,，也沒有發(fā)掘自己的潛力,，在性格上有所飛躍。在我心里,，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,，這是動(dòng)力；這種信念一直儲(chǔ)存在我的胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā),，心里一直渴望成功。

總結(jié)一年來的工作,，我的工作還存在很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧。20xx年,，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上,，取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

第一,，對(duì)于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者招待客戶,，穩(wěn)定和客戶的關(guān)系,。

第二，在擁有老客戶的同時(shí),，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息,。

第三，要有好的業(yè)績,，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開闊視野，豐富知識(shí),，采取多樣化的形式,，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來,。

自助：

1.每個(gè)月都應(yīng)該增加一個(gè)以上的新客戶和幾個(gè)潛在客戶。

2.在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求,，然后做好準(zhǔn)備工作,，這樣才不會(huì)失去這個(gè)客戶。

3.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低,。給客戶留下好印象,，為公司樹立更好的形象。

5.如果客戶遇到問題,，一定要盡力幫他們解決,。做生意先做人，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

6.自信很重要。永遠(yuǎn)告訴自己,，你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。只有擁有健康,、樂觀,、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù),。

1.無法正確處理市場信息,，表現(xiàn)為缺乏把握市場信息的能力。在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息經(jīng)過,，很多有效的信息在身邊流動(dòng)，卻沒有被掌握,；缺乏處理市場信息的能力,，有效的信息被掌握、分析,、處理和提交,，信息被及時(shí)掌握，往往缺乏如何判斷信息的正確性,；缺乏信息交流使得很多有效的信息白白丟失,。在今后的工作中,，要采取有效措施，充分發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)信息處理能力,，加強(qiáng)溝通，正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2.在年初的工作中,，由于業(yè)務(wù)水平低，經(jīng)驗(yàn)不足,，在最初的工作中找不到線索，多次失敗,。到底是什么問題,？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我找出了自己的原因和不足,。在今后的工作中,，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,。

3.及時(shí)回復(fù)客戶的任何信息,；給客戶的回復(fù)不要簡單的問和答，要盡可能的全面和周到,，不要啰嗦,。語言要專業(yè)，要有針對(duì)性,，否則你會(huì)失去繼續(xù)說話的機(jī)會(huì),。

4、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)要適當(dāng),，不能太低，也不能太高,；好東西賣不了便宜,，普通產(chǎn)品也不能高報(bào)價(jià)。因?yàn)榭蛻敉鶑哪愕膱?bào)價(jià)判斷你的誠實(shí),，同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,；如果你給一個(gè)很簡單很普通的產(chǎn)品報(bào)了一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)格，哪怕幾天不能報(bào),，說明誠信不夠,，你根本不懂這行?？腿俗匀徊粫?huì)

建材銷售年度工作總結(jié)篇七

加入ｘｘ商貿(mào)公司一年時(shí)間了,，回想起來時(shí)間過得還挺快的,，自從公司對(duì)產(chǎn)品調(diào)整了銷售方式及銷售知識(shí)的培訓(xùn)與操作，讓我融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，雖然付出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信付出總有回報(bào),，努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望，成功是給有準(zhǔn)備的人,。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)的工作任務(wù),，現(xiàn)將我的一些銷售心得工作總結(jié)如下：

1,、不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求,，就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請教，要做到不恥下問,，不要不懂裝懂虛心聽取客戶的要求,。

3、實(shí)事求是,，針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4、知己知彼,，揚(yáng)長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些客戶群體,，當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不要忽略，要有針對(duì)性的了解對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,，才能對(duì)癥下藥,，用我們優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢。

5,、勤奮與自信,，與客戶交流時(shí)聲音要宏亮，注意語氣,、語速,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,，關(guān)心客戶學(xué)會(huì)感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品就是銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

10,、注意儀表,、儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟語說：“心如波瀾，而如湖水,?！?/p>

12、認(rèn)客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不要在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高。

我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代變化而變化，要適應(yīng)工作需要唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地努力工作。

作為一名白酒銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)當(dāng)一面,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,，認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在的問題

主要是：

1,、針對(duì)客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

2,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首xxx,，展望xxx!祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝自己在新的一年里業(yè)績飆升!

建材銷售年度工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年,，我繼續(xù)負(fù)責(zé)x的拓展,，從默默無聞，到家喻戶曉,，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦,。這一年來，銷售額達(dá)八百多萬元,，得到公司的稱贊,，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。

本年度的工作情況

目前,，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場,，對(duì)于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告,，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果。結(jié)果使x地老百姓對(duì)x酒類家喻戶x,，人人皆知,。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中,，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力,。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電,、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器,，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌,；針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美,、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增,。

自x酒類承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來,，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過x酒類零缺陷產(chǎn)品,、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,，消費(fèi)者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話,，通過溝通,，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了x啤零缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務(wù),，及時(shí)幫助x加速走貨，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端,，個(gè)個(gè)作成為樣板工程,，x啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù),，并帶來的豐厚回報(bào),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了x元,。

雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績，但仍然存在一些問題,，如果不加以糾正改善,，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理,，后勤的配合,。

1）業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營銷系統(tǒng),，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度,，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性,，提高工作效率。

2）后勤配合有些遲緩,，往往出現(xiàn)單已開,，貨遲遲發(fā)不了去的情況,，使客戶信任度降低。

在即將來臨的一年,，要注意上一年度出現(xiàn)的問題,，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢，爭取在明年x酒的銷售中取得更好的成績,。

建材銷售年度工作總結(jié)篇九

繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年,，回顧來公司的四個(gè)月的工作歷程，從8月份進(jìn)入公司工作從事銷售工作,，深得公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職。銷售部是公司的窗口,，銷售部是公司的前線,，作為銷售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我深知做好這個(gè)工作的重要性,。

從接手銷售工作開始,，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現(xiàn)場,，然后是了解項(xiàng)目針對(duì)的客戶群體,，我認(rèn)為提高銷售業(yè)績，首先是要了解我們的客戶群體,、了解客戶關(guān)心的方向,、信任的角度， 通過這些來宣傳,，一定能引起客戶的共鳴,。

所以豐富銷售案場、戶外宣傳派單,、戶外巨幅廣告,、宣傳單頁的改版。從而改變客戶對(duì)中華家園的視覺沖擊,，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶,。之后,，我又對(duì)銷售部每位銷售人員進(jìn)行了解溝通，其中有老員工,，有新員工,、老員工的自身素質(zhì)和對(duì)自身的要求都很難實(shí)現(xiàn)，再去帶動(dòng)新的員工真得太難了,。

我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)太散,，雖然誰都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量，看到這個(gè)情況后,，我把整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的人員集中起來,，我們開會(huì)、商討,、溝通,，每個(gè)人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個(gè)團(tuán)隊(duì),。改變他們原來的工作態(tài)度,，改變他們對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)他們在工作上的緊迫感,。從而達(dá)到一個(gè)強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì),。

雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，我們還是達(dá)到了一定的目標(biāo),。提價(jià)一次，優(yōu)惠調(diào)整了兩次,，四個(gè)月銷售76套房源的成績,。

首先是大家的共同努力的結(jié)果。再者培養(yǎng)了公司自己的銷售團(tuán)隊(duì)是一種財(cái)富積累,。

銷售部從原來的十幾個(gè)人到七八個(gè)人到現(xiàn)在的五個(gè)人,，雖然人數(shù)在減少，但工作任務(wù)每減少,，工作業(yè)績沒減少,。所以說團(tuán)隊(duì)的力量是無限大的。房地產(chǎn)市場起伏動(dòng)蕩,，作為銷售一線員工,，對(duì)于本地房地產(chǎn)市場更應(yīng)該了如指掌，對(duì)于競爭的樓盤,，更應(yīng)該知己知彼,，是競爭的對(duì)手也是學(xué)習(xí)的榜樣，樹立自己獨(dú)有的特質(zhì),。

回顧這幾個(gè)月的工作歷程,，公司領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動(dòng),。希望在今后的工作道路上,，公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái)，讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓,。

xxxx年對(duì)于家園公司來說是輝煌的,、有意義的,、有價(jià)值的、更有收獲的,，每個(gè)家園人都在進(jìn)步,，我想在公司領(lǐng)導(dǎo)下在新的一年里，會(huì)有新的突破,，新的氣象,，創(chuàng)造更輝煌的明天。

建材銷售年度工作總結(jié)篇十

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭,，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑,，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān),。

第一關(guān),，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因,，再提出解決方案,。在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí)，在打造教練店,，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店,，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,， 而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天,。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了,，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到,，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé),，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L,，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來時(shí),，這種情況就沒有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通 我是一個(gè)北方人,，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來到七色紡后,，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚 在8月份開始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后,，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著,。對(duì)新來的員工,，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是,，通過近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,，我總會(huì)去想一下，如何來做,，什么時(shí)候做誰來做,，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,，如果錯(cuò)誤,，該怎么來改正，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個(gè)角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力，努力把工作做得更好,。

房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)

不經(jīng)意間,，來久居一年已悄然離去，在這一年里,，工作量不大,，要學(xué)的卻不少，時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌,、煩惱,、郁悶，但是掙扎在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位,。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我所在的公司擁有一個(gè)和諧的銷售氛圍,，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們店只有十多人)化解。正因?yàn)橛羞@樣濃厚的公司氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我在久居成長所需的養(yǎng)分,。以下是對(duì)去年房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)：

從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里,，我也體會(huì)到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

第一、 最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情,。

第二、 做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤,。

第三、 經(jīng)常性約客戶過來看看房,，讓客戶了解我們小區(qū)的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作,。

第四,、 提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己,。

第五,、 多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行看房,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六,、 學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下決定,。

第七,、 找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的,。我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確,，一步一個(gè)腳印,，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),，運(yùn)氣總有用盡的一天。

在新的一年里我會(huì)用自己的熱情繼續(xù)感染別人,，在這個(gè)很好的平臺(tái)上繼續(xù)努力奮斗,，給自己一個(gè)新的目標(biāo)，在5,、6,、9、10月每月給自己制定兩套銷售任務(wù),，在3,、4、7,、8,、11、12月每月成交一套,。

個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作不可缺的。所以,，在這充滿希望的公司里,，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴(yán)于律己，繼續(xù)學(xué)習(xí),，用激情感染客戶,，用認(rèn)真的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng),，為公司創(chuàng)造利潤,。最后希望能和同事在新的一年里業(yè)績更上一層樓。

建材銷售年度工作總結(jié)篇十一

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首今年的工作,，即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力幫助下,，個(gè)人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下：

（略）

（一）強(qiáng)化內(nèi)涵,，提高素養(yǎng)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng),，這樣才能跟得上時(shí)代的發(fā)展的需求，本年度,，本人重點(diǎn)通過多種形式,，不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng)，一方面,，通過多形式,，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng),，品質(zhì)修養(yǎng),，另一方面，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過學(xué)習(xí),，了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識(shí)，新技術(shù),，為未來工作更好的開展夯實(shí)了基礎(chǔ),。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銷售學(xué)等新的專業(yè)知識(shí),，通過各種有效的學(xué)習(xí)活動(dòng),，極大的提高了自我的知識(shí)儲(chǔ)備，提升了自我的綜合素養(yǎng),。

（二）遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同事

今年來，在工作中,，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,，做到不遲到不早退。在工作,，凡是同事遇到的困難,，我都能夠積極的去幫助他人，不計(jì)較個(gè)人得失，如：下半年,，公司司機(jī)辭職后,，新司機(jī)招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù),，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場等客戶手中，從不計(jì)較,，自己工作的得失多少,。

（三）做好銷售，熱心服務(wù)

為圓滿本年度的銷售目標(biāo)任務(wù),，我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,，通過各種形式渠道，加強(qiáng)與豬場等客戶群體的交流溝通,，真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求,，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ),。此外,，除去做好新產(chǎn)品的推廣外，我還積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時(shí),，為了了解產(chǎn)品效力，解答實(shí)際使用過程中的各種難題,，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状?，為的就是真?shí)掌握情況，了解實(shí)情,，通過我的熱心服務(wù),，真心服務(wù)，客戶的滿意度極大的得到了提高,，全年無任何投訴,。

（一）加大學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我掌握新知識(shí)的水平,，儲(chǔ)備新知識(shí),，迎接新挑戰(zhàn)。

（二）圍繞著年度銷售任務(wù)計(jì)劃,，做好計(jì)劃安排,，確保銷售任務(wù)圓滿順利完成。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，用真誠的服務(wù),，耐心的服務(wù),，鞏固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶,，同時(shí),，自己我積極主動(dòng)，通過多形式不斷開辟更多的新客戶,。

時(shí)光飛逝,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，在新的一年里,，個(gè)人將立足本職,，扎實(shí)做好各項(xiàng)銷售工作，為公司科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自我更大的力量,。

20xx年即將過去,，我來到水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,，感謝水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái),，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步,。回顧過去的這九個(gè)月的時(shí)光,，那是我人生中最重要的一個(gè)階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,，我感謝運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。

建材銷售年度工作總結(jié)篇十二

歲末年初,，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí),。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷售任務(wù),。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要,，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標(biāo)按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得,，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作總結(jié)如下：

1),、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售

xx素有“xx綠寶石”之美譽(yù),，地處xx山南麓，xx平原北端,。是xx風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客,。我們與xx各旅行社,、xx景區(qū)和xx溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源,。在此其間,，共接待大型團(tuán)隊(duì)xx家。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來,，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù),，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度,。

xx除被譽(yù)為xx之鄉(xiāng)以外,，還是全省的xx之鄉(xiāng)。去年x月份的全省xx公開賽在xx圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房xx間。今年全省少年組,、群體職工類,、成人組的xx賽仍在xx舉行，前后三次比賽,，為期xx天,，入住房間xx間，共為酒店創(chuàng)收xx萬元,。

2),、商務(wù)型客戶,、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

xx除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機(jī)械之城,，國寶xx之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，xx的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷售模式,，運(yùn)用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡xx張,，共充值xx萬元,。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xx份,，掛帳協(xié)議xx份。并在此基礎(chǔ)上,，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時(shí),，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶,，反饋客戶信息,，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作,，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3),、會(huì)議銷售

酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間,，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使我們在同行業(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙的地位,。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共xx場,。其中大型會(huì)議xx場,。中型會(huì)議xx場。小型會(huì)議xx場,。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議,、xx會(huì)議、全省xx會(huì)議,、全省xx會(huì)議等,，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收xx萬元。在這些大型會(huì)議中,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面,。

4)、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽到客戶的投訴少了，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí),，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省xx會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,，截止到今天,，共接待宴席xx多桌,。其中，x月x日,，xx輕機(jī)x總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格,，我們以一流的服務(wù)，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來,，滿意而歸,。

1)、對(duì)內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動(dòng),。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶,。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡,，及時(shí)反饋客戶信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成,。

2),、回款與績效考核

為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案,，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,，確保酒店的流動(dòng)資金,。

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng),，答謝新老客戶,，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點(diǎn),，做團(tuán)隊(duì)市場,。如：與xx溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候,，我們實(shí)施全員營銷,、績效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,，為酒店創(chuàng)收xx萬元，占xx升學(xué)宴市場份額的xx%,。

今年七月份我們和xx旅游局,、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風(fēng)光一行,，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,，在會(huì)展中心遞出了我們xx國際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后,，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來,，如，此次武漢之行,，為酒店取得了一定的外圍客源,，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

一年的工作,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。分別如下：

1),、對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)。

2),、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

3),、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。