總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首年，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

年度工作完成情況以下：

一,、部分獎(jiǎng)罰：

年元月,，根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實(shí)際情況,，特制定員工考核細(xì)則,，并利用早會(huì)的情勢(shì)組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰,，提倡多獎(jiǎng)多罰,，并建立具體的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳，力求獎(jiǎng)罰平衡,，到目前為止,，嘉獎(jiǎng)和處罰的金額基本持平。

二,、現(xiàn)金辦工作：

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí),，由組長(zhǎng)逐日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳,，忙時(shí)上機(jī),，不但進(jìn)步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象,。

三,、職員幫帶：

職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進(jìn)程中重中之重的題目，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，不但影響了平常工作,，同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事。今年度,，我部分一共上報(bào)后備職員6人,，后期因個(gè)人或其它緣由，終究確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象,，并指定幫帶師傅,，定期組織培訓(xùn)，以三個(gè)月為限，使期熟習(xí)本部分工作情況及相干知識(shí),。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，一年的時(shí)光即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年底的時(shí)候,，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，面對(duì)新的工作,，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

在這一年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。

我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù),，還是后期的清、盤,、結(jié)算,，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn),、精確”,，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。

在這一年的工作中,，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情,，感覺所有的苦,、累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。

人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生,。對(duì)我個(gè)人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會(huì)伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對(duì)即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個(gè)月里,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富,， 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對(duì)大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個(gè)月中,，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過,，也有過很多的`歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng),，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇四

20__年__月__日,，今天是我來到______酒店的第7個(gè)月,，也算是在______干了半年多了吧。在來到______酒店的這段時(shí)間里,，我努力的將自己的工作做到最好,，希望自己能為______酒店多出一些力，也是為了能在工作中鍛煉自己,，讓自己能的到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),。但是在工作了一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)并沒有自己之前想想的那么優(yōu)秀,，在工作和生活中我還有許多需要改進(jìn)的地方,。看著其他老同事們都能出色的完成自己的工作,，我也不愿落后,，誓要在接下來的半年中達(dá)到那些優(yōu)秀同事們的程度，為此,，我必須找出自己在工作上的不足和盲點(diǎn),。如此，便有了這份工作總結(jié),。我要以之前的工作為例,，在不斷提升工作能力的同時(shí),，也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結(jié)如下,。

一,、工作方面。

作為酒店收銀員,，其實(shí)也就是酒店的前臺(tái),。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉，所以對(duì)服務(wù),、儀容都有較高的要求,。我在加入公司的前一個(gè)月還一直在參加禮儀方面的培訓(xùn)，還好有專業(yè)做底子,，我順利的通過了禮儀的考核,。但是在最近的工作中，我卻發(fā)現(xiàn)我始終難得到像前輩們一樣的成績(jī),，這讓我非常的郁悶,。明明我也非常努力的在學(xué)可是一直沒有什么太大的提升。

不過還好我的同事們都非常的熱心,，當(dāng)我在休息時(shí)無意間問到的時(shí)候,，她們先讓我做了一遍，然后一個(gè)個(gè)的都出來指出我的不足和不對(duì)的地方,。雖然說的都是我的缺點(diǎn)和問題,，但是大家都是在積極的幫助我，這讓我非常的感動(dòng),。在之后,，我照著同事們指點(diǎn)的去改正自己，果然得到了不少的提升,。

前臺(tái)除了服務(wù),，還有一個(gè)重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區(qū)附近,，雖然面臨淡季,，但也是有不少人慕名而來。比起服務(wù)方面,，收銀顯得更加的簡(jiǎn)單,，但是也更加的要求嚴(yán)格。我們必須嚴(yán)格的按照酒店的步驟進(jìn)行,，而且還要認(rèn)真的注意金額,，如果弄錯(cuò)，那就會(huì)對(duì)酒店的名譽(yù)造成很大的損失,。

二,、在生活方面,。

作為前輩的同事告訴我，作為前臺(tái),，每天都要帶著笑臉服務(wù)，如果在生活里不過的快樂是很難的,。我在前輩的引薦下,，認(rèn)識(shí)了公司許多的同事朋友，雖然我們的工作也許相差甚遠(yuǎn),，但是在生活中,，我們也能一起去聚會(huì)，去玩,。在這七個(gè)多月以后,，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了酒店大部分常見的員工，在工作中周圍都是自己熟識(shí)的朋友,，工作起來也會(huì)變得很快樂,。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇五

時(shí)間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會(huì)已經(jīng)飛奔出去了老遠(yuǎn),，回想一下,，也已經(jīng)過去了這么久，是時(shí)候?qū)⑦@段時(shí)間的工作都好好的總結(jié)一下了,。雖然看著簡(jiǎn)單,，但是畢竟每天都要面對(duì)這么多的顧客，沒點(diǎn)兒準(zhǔn)備是很難做好這份“簡(jiǎn)單”的工作的,。

本次工作總結(jié)從x月開始至今,，回想到在這段時(shí)間發(fā)生的事情，真是又有歡笑又有尷尬,，收銀員的工作就是如此,，會(huì)面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時(shí)做好因?qū)ν话l(fā)情況的準(zhǔn)備,。雖然其實(shí)這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生,，但有準(zhǔn)備總是沒錯(cuò)的。為此,，我在這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

作為xx商場(chǎng)的收銀員,，對(duì)自己是一個(gè)服務(wù)者的定位一定要清楚，我也花了一段時(shí)間才徹底轉(zhuǎn)變過來,。但是也不能給自己太大的壓力,，只有帶著一顆好心情去參加工作，工作才會(huì)越來越順利,。

作為商場(chǎng)的收銀員,，我們做得也是服務(wù)類的工作,。雖然不用像酒店收銀前臺(tái)那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的,。在培訓(xùn)的時(shí)候,，我們被教導(dǎo)到無論何時(shí)面臨顧客都應(yīng)該是笑臉相迎。雖然學(xué)的時(shí)候很簡(jiǎn)單,，但是當(dāng)我們真正做起來的時(shí)候就不容易了,。因?yàn)槲覀冞@里是商場(chǎng)，每天的客流量可遠(yuǎn)高于酒店,。每天面臨著龐大的人群,，一開始我實(shí)在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面,，笑容也漸漸成了一種常態(tài),，就像同事們說的，習(xí)慣了就好,。

雖然我來到xxx商場(chǎng)已經(jīng)有那么幾個(gè)月了,，但是我還是依然在工作中不斷的學(xué)習(xí)，每經(jīng)過了一段時(shí)間的工作后,，都會(huì)有一份新的收獲,。面對(duì)顧客的經(jīng)驗(yàn)，遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單,。

在平時(shí)的工作上,，其實(shí)大部分時(shí)間都挺輕松，最多只是在商城搞活動(dòng)的時(shí)候勞累忙碌了一點(diǎn)而已,。但是在這么多的人群中,，也會(huì)有那么一兩個(gè)挑剔的顧客，容易在結(jié)算的時(shí)候引起騷動(dòng),。在這段時(shí)間的工作中,，我也遇上了不少。有幾個(gè)顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問題,，我在詳細(xì)解釋后大部分顧客都能理解,，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說抱歉,。

工作了這么些日子,，我也熟悉了來這里上班的生活，但是我不會(huì)就滿足于現(xiàn)狀,，我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時(shí)候，我的學(xué)習(xí)也不會(huì)停止!

文檔為doc格式,。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間,，來到x這個(gè)大家庭里已經(jīng)x個(gè)月的時(shí)間了，20xx年x月在xx的號(hào)召下,，我們從四面八方聚集到這里,，為了我們共同的目標(biāo)在努力奮斗著。從一片狼藉到x月x日以一個(gè)嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,，我們走過的路是坎坷的,，但這一路是幸福的。因?yàn)槲覀円娮C了這個(gè)我們親手創(chuàng)建的酒店,、一個(gè)全新企業(yè)的誕生與成長(zhǎng),。我們前臺(tái)收銀在這個(gè)過程中從不熟悉到熟練,，在工作中哭過笑過,，但也得到了提高和成長(zhǎng)。

在過去一年工作中,，收銀全體同事很好的完成了酒店交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)問題。努力學(xué)習(xí),、堅(jiān)持不懈,，打好了酒店開業(yè)來的第一仗。在前期會(huì)員卡,、高價(jià)房的銷售和合作企業(yè)客戶的維護(hù)上,，取得了一定的成績(jī)。在人員方面,，我們做到了員工主動(dòng)辭職率為“0”,，有效的降低了酒店的招聘和培訓(xùn)成本。但在以往的工作中還有不足之處,，如：

1,、溝通不到位，同事間溝通還存在不太順暢的地方,，溝通的方式方法仍需要改善,，與財(cái)務(wù)的溝通應(yīng)該再進(jìn)一步，合作上還應(yīng)該加強(qiáng),。

2,、賬務(wù)處理方面還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建議財(cái)務(wù)應(yīng)定期的對(duì)收銀進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

3,、銷售方面，在近年關(guān)的工作過程中，前臺(tái)銷售業(yè)績(jī)不理想,，會(huì)員卡和高價(jià)房的銷售下滑,。在下一年我們會(huì)打起精神，加強(qiáng)推銷力度,，努力提升前臺(tái)銷售業(yè)績(jī),。

20xx年是一個(gè)嶄新的開始，但也將是不平凡的一年,，因?yàn)槲覀円鎸?duì)是更加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和更加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì),。20xx年我們應(yīng)該問自己，我們以什么立足市場(chǎng),，拿什么與涌現(xiàn)的眾多競(jìng)爭(zhēng)者抗衡,，憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個(gè)份額。作為前臺(tái),，我們要做的是提高我們的服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作，只有更好沒有最好,。團(tuán)結(jié)一致,、再接再厲，努力做好一名合格并且優(yōu)秀的xx人,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平臺(tái)凡的成績(jī),，與xx共同進(jìn)步!

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇七

時(shí)間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會(huì)已經(jīng)飛奔出去了老遠(yuǎn),，回想一下,，也已經(jīng)過去了這么久，是時(shí)候?qū)⑦@段時(shí)間的工作都好好的總結(jié)一下了,。雖然看著簡(jiǎn)單,，但是畢竟每天都要面對(duì)這么多的顧客，沒點(diǎn)兒準(zhǔn)備是很難做好這份“簡(jiǎn)單”的工作的,。

本次工作總結(jié)從x月開始至今,，回想到在這段時(shí)間發(fā)生的事情，真是又有歡笑又有尷尬,，收銀員的工作就是如此,，會(huì)面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時(shí)做好因?qū)ν话l(fā)情況的準(zhǔn)備,。雖然其實(shí)這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生,，但有準(zhǔn)備總是沒錯(cuò)的。為此,，我在這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

作為xx商場(chǎng)的收銀員,，對(duì)自己是一個(gè)服務(wù)者的定位一定要清楚,，我也花了一段時(shí)間才徹底轉(zhuǎn)變過來。但是也不能給自己太大的壓力,，只有帶著一顆好心情去參加工作,，工作才會(huì)越來越順利。

作為商場(chǎng)的收銀員,，我們做得也是服務(wù)類的工作,。雖然不用像酒店收銀前臺(tái)那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的,。在培訓(xùn)的時(shí)候,，我們被教導(dǎo)到無論何時(shí)面臨顧客都應(yīng)該是笑臉相迎。雖然學(xué)的時(shí)候很簡(jiǎn)單,，但是當(dāng)我們真正做起來的時(shí)候就不容易了,。因?yàn)槲覀冞@里是商場(chǎng)，每天的客流量可遠(yuǎn)高于酒店,。每天面臨著龐大的人群,，一開始我實(shí)在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面,，笑容也漸漸成了一種常態(tài),，就像同事們說的,，習(xí)慣了就好,。

雖然我來到xxx商場(chǎng)已經(jīng)有那么幾個(gè)月了，但是我還是依然在工作中不斷的學(xué)習(xí),，每經(jīng)過了一段時(shí)間的工作后,，都會(huì)有一份新的收獲。面對(duì)顧客的經(jīng)驗(yàn),，遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單,。

在平時(shí)的工作上，其實(shí)大部分時(shí)間都挺輕松,，最多只是在商城搞活動(dòng)的時(shí)候勞累忙碌了一點(diǎn)而已,。但是在這么多的人群中，也會(huì)有那么一兩個(gè)挑剔的顧客,，容易在結(jié)算的時(shí)候引起騷動(dòng),。在這段時(shí)間的工作中，我也遇上了不少,。有幾個(gè)顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問題,，我在詳細(xì)解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒,，但我們也只能一直和他說抱歉,。

工作了這么些日子，我也熟悉了來這里上班的生活，但是我不會(huì)就滿足于現(xiàn)狀,，我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時(shí)候,，我的學(xué)習(xí)也不會(huì)停止!

范文總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體,、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評(píng)價(jià),，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn),，找出差距,，得......

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),，不如我們來制定一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)......

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇八

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，我能夠嚴(yán)格要求自我,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來收獲很多。

一,、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，透過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下方的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作,。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工,。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在那里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

(1)、專業(yè)潛力,。

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)潛力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)潛力將十分的重要,，你要到達(dá)的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)潛力的來源無非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來,，2是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2),、管理潛力。

管理潛力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)潛力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言,，需要你的管理潛力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理潛力要求就越高,。管理潛力是一項(xiàng)綜合潛力，需要你的指揮潛力,，需要你的決斷潛力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力，需要你的專業(yè)潛力,，也需要你的工作分配潛力,，等等。管理潛力來自書本,，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理潛力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

(3),、溝通潛力,。

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)),。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬的潛力,。

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時(shí)候還不必須明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此，還不如自我做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會(huì)做事,，能做事,，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,，不是主管潛力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自我變成獅子,。

(5),、工作決定潛力所謂工作潛力，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的決定潛力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作決定的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的決定，才能明辨是非,。其次,，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎樣做，該如何做,，該由誰做,，作為一個(gè)主管，就應(yīng)有清晰的決定,，或者說是決斷,。其實(shí)工作的決定潛力是上述四項(xiàng)潛力的一個(gè)綜合，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn),。

(6),、學(xué)習(xí)潛力。

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，當(dāng)今的企業(yè)也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對(duì)于我們每個(gè)人也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們,，，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)就應(yīng)是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的潛力怎樣,，此刻的潛力怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣,，此刻的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。

(7),、職業(yè)道德,。

但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對(duì)于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康,、財(cái)富,、地位、感情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個(gè)人的好處才能無限大,。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種潛力才有存在的好處，對(duì)于公司而言,，才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對(duì)自我職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法,，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個(gè)人。一切的一切,，個(gè)人以為,，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西,。

因此他們都十分尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作,。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員務(wù)必任何時(shí)候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況,。

四,、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年,，雖然工作取得了必須的成績(jī),，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一齊努力,，必須會(huì)把工作做得更好。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇九

在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動(dòng),，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí),。在鴻德百貨的半年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實(shí)工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善______的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺(tái),，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí),、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺(tái),，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和午時(shí)班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,，打出交款單，放入錢箱中鎖好,，關(guān)機(jī),，關(guān)掉電源，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)信用卡有了真正的認(rèn)知,，對(duì)各種信用卡的號(hào)位,，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場(chǎng)帶來損失,。

在商場(chǎng)中收銀員每一天接角的顧客很多，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行十分重要,，與顧客接觸多，其碰到的問題也會(huì)很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員,，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)：

1,、對(duì)顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺(tái),，看到我們熱情的笑臉,，才會(huì)有親切感,，才能體會(huì)到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭鯓訜o理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣,。

經(jīng)過在這將近半年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不一樣,，接觸的人與事不一樣,，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，并且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí),，還要不斷地從各方面武裝自我,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假,，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自我的本事,。

進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端,，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子,。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題,，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律,，收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的______私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離款臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的職責(zé)重大，不得有半點(diǎn)差池,。

進(jìn)入商場(chǎng)以來,，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時(shí)間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作,。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡(jiǎn)單,，那么容易,，我想說,，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做,！

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹立良的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會(huì),，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做做精自己的工作,。為了美的明天，我們努力吧,。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十一

我是一名剛剛?cè)肼毜男聠T工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近20多天的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到**月下旬了,，在這近20天的時(shí)間里,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許商場(chǎng)工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說,，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近20天的工作和學(xué)習(xí),，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。這近20天的時(shí)間里，自己一直保持著工作似的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十二

一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé),，圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情,、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：

一,、急客人之所急,，想客人之所想。

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心,，使客人滿意。顧客就是上帝,，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。

二,、對(duì)顧客以微笑,。

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

三、熱門思想?yún)R報(bào)不要對(duì)客人做出沒有把握的,。

答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時(shí)間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù),。在這里，同事也教會(huì)了我很多東西,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),，不懂的要及時(shí)詢問，做好備忘記錄,。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十三

xxxx年即將結(jié)束,，xxxx年腳步將至,。光陰荏苒,，我是去年年末參加的集團(tuán)招聘，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個(gè)大家庭,。被集團(tuán)招聘是幸運(yùn)的,，因?yàn)樵诿媾R嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進(jìn)入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),，經(jīng)營覆蓋面廣,，影響范圍大的新華聯(lián)集團(tuán)。來到大慶項(xiàng)目是幸運(yùn)的,，因?yàn)榧尤肓艘粋€(gè)有xx遠(yuǎn)矚,、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團(tuán)結(jié)協(xié)作,、努力配合的同事的用心向上的隊(duì)伍,。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的,。

回望今年,，真的感覺自己懂得很多，學(xué)會(huì)很多,。工作前就聽新工作的朋友說,，學(xué)的知識(shí)和從事的工作銜接很困難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準(zhǔn)備,，把自己看成是一張白紙,，用實(shí)踐彌補(bǔ)自己工作的不足，但是工作一開始就證明了,，我準(zhǔn)備的還不夠充分,，遇到的一些問題既熟悉又陌生。熟悉是在書本上見到過,，陌生是處理的方式是截然不同的,。在趙總的不倦指導(dǎo)，吳洋,、任靜的無私幫忙下,，我學(xué)會(huì)了去銀行提現(xiàn)和電匯、開戶,、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務(wù),，也學(xué)會(huì)銀行、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理,。我主要的日常工作是報(bào)銷費(fèi)用,，每一天像趙總上報(bào)資金日?qǐng)?bào)，每周像趙總和集團(tuán)上報(bào)資金周報(bào),，月底對(duì)賬并編制余額調(diào)節(jié)表,。提到報(bào)銷,，不得不承認(rèn)我拒絕過很多人，上到高管下到職員,，因?yàn)榉N.種原因不能報(bào)銷而自己墊錢。不是對(duì)人,，而是深知集團(tuán)財(cái)務(wù)制度嚴(yán)明不能逾越,。在那里我對(duì)那些被我拒絕過的人，對(duì)我工作的支持和理解表示深深的感謝!

我還要感謝一些人,，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。因?yàn)樵诠卷?xiàng)目開盤認(rèn)籌之際到之后的一個(gè)多月的時(shí)間里，我作為收銀員在銷售部的財(cái)務(wù)室里堅(jiān)守收銀崗位,，在地稅專管員的指導(dǎo)下,，在與其他項(xiàng)目公司溝通下和銷售部同事協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因?yàn)榉块_系統(tǒng)是今年地稅剛從哈爾濱買進(jìn)來的,，所以使用上有些不順暢,，但是依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開出機(jī)打收據(jù)供客戶辦理貸款,，現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟,。和銷售部領(lǐng)導(dǎo)、同事們一齊工作的時(shí)光盡管短暫,，但是值得留戀,，他們用心的工作態(tài)度，對(duì)待客戶的熱情深深感染了我,，他們也給予我工作上很多幫忙,。在此，向他們對(duì)我工作的支持和理解表示深深的感謝!

在公司財(cái)務(wù)狀況緊張的狀況下,，我用心的參與了融資資料的準(zhǔn)備與報(bào)送等工作,，用心配合，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,，多次復(fù)印文件到凌晨,，熬過三個(gè)通宵，結(jié)果證明,，努力沒有白費(fèi),。融資成功了。解決了公司財(cái)務(wù)困難的燃眉之急,。

俗話說,，干的越多，錯(cuò)的越多,。在工作中,，確實(shí)出現(xiàn)過很多錯(cuò)誤和不足之處,。比如說，想的過多,，而延誤了辦事時(shí)間和降低了效率;對(duì)事物看的不夠深入,，沒有想到后果，做了半天沒有到達(dá)預(yù)期效果,，反而弄巧成拙,。盡管有很多失誤的地方，但是不能因此而不去做事,，反而更要多做,，在做事中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中做事,。記得我在面試時(shí)說過一句話,，如果我不明白的事情，我會(huì)直接說不明白,，但是我會(huì)努力找到答案,。

展望明年，有很多憧憬和期望,。每個(gè)人都期望夢(mèng)想成真,，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的潛力,，,，放下努力。其實(shí),，我們不必想以后的事,，一年、甚至一個(gè)月之后的事,，工作就是只要想著這天我在做什么,，明天我該做什么，然后努力去完成,，就像一只鐘,，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸,。感謝新華聯(lián),，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們!

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十四

每次上班,，我都很注意自己的外表和舉止,。因?yàn)楫?dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口。我保持微笑,，認(rèn)真對(duì)待,，耐心回答問題,，為客人提供最滿意的服務(wù)。

在日常生活中,，我們不能花時(shí)間加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，豐富自己。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志,。

在工作中,，他可以盡力去做上級(jí)安排的或者自己范圍內(nèi)的事情，但是不夠主動(dòng)去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓(xùn)。

有必要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，尤其是外語,。盡量每個(gè)月讀一本好書，每周寫一篇短文,，每天看一份報(bào)紙,。

達(dá)不到目前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)零失誤,。

我在公司工作的這一年,，是我學(xué)習(xí)知識(shí)、提高能力的一年,，也是我成長(zhǎng),、進(jìn)步、快樂的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢(shì),，克服我的缺點(diǎn)，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運(yùn)營中起著重要的作用。在這里,，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷,。

第一，微笑迎接客戶,。

客人進(jìn)入酒店,，看到我們溫暖的笑臉,，會(huì)覺得很友好，很有家的感覺,。即使我們?cè)诮Y(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻簦蚁嘈艧o論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,！

第二,，“為客人著急，想想客人怎么想,?！?/p>

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序,，絕不說‘不’”,。對(duì)于酒店的常客,，我們提供禮貌周到的服務(wù),。首先要了解客人的習(xí)慣。比如客人一般退房的時(shí)候,，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接退房。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時(shí)間,，讓他們覺得他們?cè)谖覀兙频晔艿礁叨戎匾暋Ｏ嘈畔麓慰腿藖頋?jì)南,，還是會(huì)選擇我們出名的,。

第三，不要對(duì)客人做出不確定的承諾,。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他,。

很多客人要求前臺(tái)多開發(fā)票,，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營業(yè)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),，既能讓酒店受益，又能滿足客人的`需求,，但對(duì)于陪客絕不違反原則,。

第四、考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤,，保證客人及時(shí)退房,，從而讓客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離開店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門,，所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，最不可取的是“高高掛起”，因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯(cuò)誤,，反而使客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個(gè)人或部門說明情況,，尋求幫助。問題解決后,，再去問客人的意見,。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。

第五,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí),，不知足”,。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn),，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧,！

收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十五

從踏入__酒店的第一步開始我就明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、服從管理,，慮心學(xué)習(xí),。

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,，深知前臺(tái)是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。