心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后,，通過思考,、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇一

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的不斷變化，服務(wù)行業(yè)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支撐,。其中,，服務(wù)銀行作為服務(wù)行業(yè)的一部分，其作用和地位更是不言而喻,。本人在服務(wù)銀行工作已有多年,，今天想分享一下自己的心得體會(huì)。

第二段：服務(wù)的重要性,。

首先,，服務(wù)銀行在現(xiàn)代社會(huì)中扮演了極其重要的角色。隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的增加,，人們對(duì)于銀行的服務(wù)有著更高的期望值,。如果客戶出現(xiàn)了問題，服務(wù)銀行的專業(yè),、優(yōu)質(zhì)、可靠和高效服務(wù)便顯得尤為重要,。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,，一個(gè)成功的服務(wù)銀行一定是擁有良好服務(wù)的銀行。

第三段：客戶服務(wù),。

其次,，服務(wù)銀行的核心是客戶服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)是銀行服務(wù)中的一項(xiàng)重要任務(wù),。在此過程中,，服務(wù)銀行應(yīng)該始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和反饋,，以客戶為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。此外,，范圍豐富的服務(wù)內(nèi)容、人性化的定制和貼心的專屬服務(wù)等也是服務(wù)銀行提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。

第四段：服務(wù)質(zhì)量,。

此外，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行極為重要的考察項(xiàng),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。銀行服務(wù)水平并不僅僅體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的高效便捷,，更體現(xiàn)在從員工好的態(tài)度,、管理與設(shè)計(jì)合理的流程、合理的費(fèi)用,、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和一流的技術(shù)等多個(gè)方面的保障構(gòu)成,。在服務(wù)銀行制定服務(wù)政策與策略時(shí)，應(yīng)采取有效的方法技術(shù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，使客戶親身體驗(yàn)到自己是被尊重并受到關(guān)注的,。

服務(wù)銀行內(nèi)外部因素都在迅速變化著，各大銀行也不斷加強(qiáng)服務(wù)宣傳和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),，成功的銀行不斷創(chuàng)新和超越自我是升級(jí)的必要方法和手段,。服務(wù)銀行需要集結(jié)資源優(yōu)勢(shì)，不斷引進(jìn)最先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù),，提高員工素質(zhì),，加速自身服務(wù)的升級(jí)，增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì),。服務(wù)銀行需要順應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì),，通過實(shí)效的改進(jìn)來滿足實(shí)際需求，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ),，培養(yǎng)客戶滿意度,，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的迅猛發(fā)展。

結(jié)語：總結(jié),。

服務(wù)銀行不斷發(fā)展,，努力不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也在積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,，增加營銷拓展,，加強(qiáng)與客戶的接觸，確保了自身在市場(chǎng)發(fā)展中的穩(wěn)固和保障,。作為服務(wù)銀行的從業(yè)人員,，我們要始終保持積極向上的態(tài)度，腳踏實(shí)地做好工作。銀行通過服務(wù)來贏得口碑和市場(chǎng),，從市場(chǎng)獲得業(yè)績(jī)和財(cái)富,，并通過改進(jìn)和發(fā)展與全社會(huì)共同前行。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇二

20xx年2月,，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口,。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級(jí)辦事推上一個(gè)新的階梯,。尤其是咱們新入行的大學(xué)生,，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來的國家棟梁,，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大,。

在本次的集體學(xué)習(xí)中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務(wù)",。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中,，一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個(gè)合格中行員工絕對(duì)不容許浮現(xiàn)的,。對(duì)工作的不認(rèn)真和對(duì)客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工,，更損壞了中行的社會(huì)形象。

其次,，咱們對(duì)比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行,。從硬件設(shè)施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的服務(wù)禮儀全國中行的最前一列,。在寓目江蘇分行提供的影片中,，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級(jí)化的。不管是從著裝的規(guī)范,，照舊肢體語言的禮貌,，甚至是真誠的微笑，都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所,。

縱觀咱們江北支行,，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學(xué)生。一方面,，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，就不應(yīng)該對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們的栽培，社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托,。就今朝來講，業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)?，F(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力,，已取得了一級(jí)能手,，這是咱們的自滿,，同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事,，辦事意識(shí)是根,，辦事是葉，根深才能葉茂,。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中,。眾所周知，在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對(duì)外開放程度越來越高,，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日,，作為金融辦事者的咱們,，更多的比拼在于咱們的辦事。

文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作,，它貴在堅(jiān)持,，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記"愛行敬業(yè),，勤勉簡(jiǎn)樸,，客戶至上，誠實(shí)守信,，依法合規(guī)"的行訓(xùn),，切實(shí)做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟,，音樂界的格萊美,，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì)更好,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇三

銀行是現(xiàn)代社會(huì)中最重要的金融機(jī)構(gòu)之一,，它不僅提供了最基本的存取款服務(wù)，還包括貸款,、投資,、信用卡等多種金融服務(wù)。作為消費(fèi)者,，我們?cè)谶x擇銀行的同時(shí),，也需要注重銀行的服務(wù)質(zhì)量。在我的銀行服務(wù)過程中,，我體會(huì)到了很多關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會(huì),。

第二段：對(duì)銀行服務(wù)的基礎(chǔ)要求,。

對(duì)于銀行的基礎(chǔ)服務(wù)，如開立銀行賬戶,、轉(zhuǎn)賬等,，我認(rèn)為需要保證的是服務(wù)的流暢性和準(zhǔn)確性。在開戶時(shí),，工作人員需要耐心地向我們解釋相關(guān)規(guī)定,，并提示我們應(yīng)該注意的事項(xiàng)；在轉(zhuǎn)賬時(shí),，系統(tǒng)需要保證快速,、準(zhǔn)確地完成操作。這些都是基本的服務(wù)要求,，我們要求的不僅僅是完成服務(wù)流程,，還需要得到基本的服務(wù)體驗(yàn)。

作為服務(wù)行業(yè),，銀行需要不斷提供附加價(jià)值服務(wù),，以吸引和留住客戶。在我的銀行服務(wù)中,，我體會(huì)到了銀行的附加價(jià)值服務(wù)給用戶帶來的好處,。因?yàn)槲医?jīng)常出國旅游，我使用的銀行特別提供國際信用卡和免費(fèi)的海外取款服務(wù),。這些服務(wù)讓我非常放心,、方便地進(jìn)行國際消費(fèi)和金融交易。

第四段：銀行服務(wù)的個(gè)性化需求,。

作為消費(fèi)者,，我們對(duì)銀行服務(wù)還有一些個(gè)性化的需求。比如,，我希望銀行能夠提供一些定制化的服務(wù)或者產(chǎn)品,，以滿足我的個(gè)性化需求。一個(gè)好的銀行應(yīng)該了解客戶的需求和偏好,，并推出相應(yīng)的服務(wù),。在我的銀行服務(wù)中，銀行通過了解我的消費(fèi)行為,，提供了一款針對(duì)我的需求開發(fā)的卡通生活金卡,，讓我享受到了許多額外的福利和優(yōu)惠。

第五段：總結(jié),。

銀行服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷提高的服務(wù)行業(yè),。作為消費(fèi)者，我們希望銀行不僅僅是完成服務(wù)流程,，更需要關(guān)注我們的個(gè)性化需求,，并提供附加價(jià)值服務(wù)。我們要認(rèn)真評(píng)價(jià)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，以期獲得更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇四

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈和客戶需求多元化的背景下,，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件,。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程，效勞指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長及業(yè)務(wù)處理時(shí)長等,，都彰顯出效勞過程中客戶體驗(yàn)感的重要性,。通過幾年的工作積累，我深深體會(huì)到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),，嚴(yán)格按照建行制定的效勞細(xì)那么來標(biāo)準(zhǔn)自己,。

首先，要有良好的員工形象,。員工形象是銀行的第一門面,，柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識(shí)建行的開始,。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語,，會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn),，許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面,，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次,，要有嚴(yán)格的效勞紀(jì)律,。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作,，切忌在接待客戶時(shí)東翻西找,，怠慢客戶；營業(yè)期間要堅(jiān)守崗位,，時(shí)刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼,。工作中,，營業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的`心態(tài),，做好微笑效勞,。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能效勞好每一位客戶。

再次,，要有熱情的效勞態(tài)度,。接待客戶要做到來有迎聲,，去有送別。主動(dòng)招呼客戶,，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊,，以此拉近與客戶間的距離，這樣會(huì)給客戶一種親切感,，更帶幾分人情味,。

最后，要有專業(yè)的效勞技能,。辦理業(yè)務(wù)時(shí),，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的效勞效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對(duì)建行的信賴感,，更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng),，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強(qiáng)客戶的忠誠度和粘性,，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開展,。

銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象,，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞永無止境,，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛行如家,，以客戶為中心,，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇五

銀行作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)之一,，擁有龐大的客戶群體,，每天都有大量的客戶在銀行進(jìn)行各種金融服務(wù)。作為銀行服務(wù)的受益者,，每一位客戶都希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行的重要課題。在這個(gè)背景下,，我愿意分享我在銀行服務(wù)中的個(gè)人體會(huì)和心得,。

第二段：服務(wù)態(tài)度。

銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的主要因素之一,。我在銀行服務(wù)中,，最能感受到銀行的服務(wù)態(tài)度與周到程度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，工作人員總會(huì)用親切的語氣詢問我的需求,，耐心地給我解答問題，并且及時(shí)地為我提供幫助,。每一次去銀行辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)得到滿意的回答和幫助,，由此可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度上的用心和努力。

第三段：服務(wù)效率,。

服務(wù)效率也是客戶對(duì)銀行評(píng)價(jià)的重要因素,。銀行通過不斷的設(shè)備更新和技術(shù)創(chuàng)新，提升了服務(wù)水平和工作效率,。我在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，總是能夠快速地完成。有一次,，我在銀行外取款機(jī)進(jìn)行提款，由于我注視了一段時(shí)間,，取款機(jī)出現(xiàn)了故障,，錢沒有取出來。我趕緊向銀行反映情況,，銀行的工作人員很快地處理好了我的請(qǐng)求,，不到10分鐘的時(shí)間，我就得到了退款,。銀行服務(wù)的高效率和良好的服務(wù)體驗(yàn),，讓我想起一句話：“無欲則剛，無求則明”,，銀行這種沒有欲望和求索才能達(dá)到卓越服務(wù)的狀態(tài),，令我深感欽佩和敬重。

第四段：服務(wù)品質(zhì),。

作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu),，銀行的服務(wù)品質(zhì)是銀行長期向客戶提供穩(wěn)定和高品質(zhì)的服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。在我多年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中,，銀行為我提供的服務(wù)品質(zhì)一直以穩(wěn)定,、安全和高品質(zhì)的形式呈現(xiàn)。同時(shí),，銀行還積極營造良好的服務(wù)環(huán)境,，拓展交流渠道，使其服務(wù)品質(zhì)得到了強(qiáng)化,。

第五段：服務(wù)創(chuàng)新,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn)，銀行通過創(chuàng)新的金融服務(wù),，提高業(yè)務(wù)功能,，最終實(shí)現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠度。銀行不斷探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新,，如智能客服,、代客理財(cái)?shù)?，一直以來，都是我?duì)銀行服務(wù)創(chuàng)新的高度認(rèn)可和支持,。

總結(jié)：

銀行是我日常生活中不可缺少的服務(wù)機(jī)構(gòu),，與銀行的接觸，讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn),。得到高品質(zhì),、高效率和高水平服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到銀行的用心和專業(yè),。我相信,，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行的服務(wù)也會(huì)不斷地進(jìn)步和完善,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇六

今年三月初的時(shí)候,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們?nèi)耸忠粌?cè)了名叫《不抱怨的世界》一書,。關(guān)于這個(gè)書名我有種似曾相識(shí)的感覺,，當(dāng)我去谷歌圖書上搜索關(guān)于這本書的信息時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此書真是好評(píng)如潮的暢銷書,。

書本在一開始的時(shí)候,，討論了我們大多數(shù)人都會(huì)同意的兩件事：1.這個(gè)世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活,。然而,，形成抱怨的原因是什么，我們?yōu)楹螘?huì)抱怨,，我們以為抱怨能帶來什么好處,，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨,，為什么我們過不上我們想要的生活,？這些問題是威爾鮑溫（willbowen）的《不抱怨的世界》一書以及他發(fā)起的“二十一天不抱怨運(yùn)動(dòng)”要回答的。

鮑溫認(rèn)為,，我們之所以會(huì)抱怨,，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會(huì)帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發(fā)特定的人際互動(dòng)反應(yīng),，例如同情或認(rèn)可,。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優(yōu)秀,。當(dāng)我指出你的缺點(diǎn)時(shí),，就是在暗示我沒有這樣的缺點(diǎn)，所以我比你優(yōu)秀。抱怨的背后是自夸和吹牛,，而沒有安全感,、質(zhì)疑自己的重要性、不確定自我價(jià)值的人,，才會(huì)吹牛和抱怨,。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定,，便借由抱怨把自己想要的東西推開,。在我們的抱怨中，我們也對(duì)世界傳遞出自己是受害者的信息,。

讓我們把生命看作是一個(gè)連續(xù)不斷的選擇過程,，優(yōu)勝劣汰，物競(jìng)天擇,。在每一個(gè)選擇關(guān)頭都有前進(jìn)與倒退的'沖突,，有時(shí)可能會(huì)走向防衛(wèi)、退縮,，有時(shí)也會(huì)向成長邁出一步。而成長包含了走向未知,，常常要放棄熟悉的生活方式,，結(jié)果我們傾向于害怕成長。我們其實(shí)是在拒絕,、反抗我們的偉大潛能,，對(duì)這種逃避成長的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結(jié)”,。抱怨是“約拿情結(jié)”的體現(xiàn),，它源于自我價(jià)值感低落，它是安全的,，它屬于低能量層次的對(duì)話,，不會(huì)威脅到彼此；通過抱怨,，人們逃避生命的拓展,、成長與改進(jìn)。

依據(jù)自身的“抱怨上癮癥”療愈經(jīng)驗(yàn),，鮑溫總結(jié)出走出不抱怨的四個(gè)階段,，即無意識(shí)的無能，有意識(shí)的無能,，有意識(shí)的有能及無意識(shí)的有能,。他認(rèn)為要成為不抱怨的人，就要?dú)v經(jīng)每一個(gè)階段，一步都不能省卻,。你不可能跳過這些階段,，直接達(dá)到永續(xù)的改變。

在“無意識(shí)的無能”階段,，你對(duì)自己的抱怨（無能）毫無所覺（無意識(shí)）的,。此階段抱怨就好比口臭，當(dāng)它從別人的嘴里吐露時(shí),，我們會(huì)注意到,；但從自己的口中發(fā)出時(shí)，我們卻充耳不聞,。

在“有意識(shí)的無能”階段,，你對(duì)自己的抱怨（無能）已能有所察覺（有意識(shí)）。你能察覺到周遭及自己的抱怨,，你身邊都是一些愛發(fā)牢騷,、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時(shí)討論的主題往往演變成一場(chǎng)抱怨比賽,，討論的語調(diào)會(huì)變成：“這不算什么,，我告訴你”

在這個(gè)階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事,。找一個(gè)也在挑戰(zhàn)不抱怨目標(biāo)的人,，彼此鼓勵(lì)，互相打氣,。找一個(gè)能幫你以積極的態(tài)度重塑生活樣貌的人,，幫助你去發(fā)掘眼前任何情境中的光明面和良善點(diǎn)。不要把眼前這一刻視為理所當(dāng)然,，這一刻是一去不回,、永不再現(xiàn)的。

在“有意識(shí)的有能”階段,，沉默將更經(jīng)常出現(xiàn),。而沉默比抱怨更有建設(shè)性，喋喋不休只是在對(duì)你周遭的人們發(fā)送一個(gè)訊息：你覺得不自在,，無法忍受讓沉默來掌控局面,。沉默能讓你自省反思、慎選措辭,，讓你說出你希望能傳送創(chuàng)造性能量的言論,，而不是任由不安使你發(fā)出又臭又長的抱怨。覺得抱怨是理所當(dāng)然的人,，哪里也到不了,，只會(huì)在同一個(gè)不快樂的出發(fā)點(diǎn)原地打轉(zhuǎn),。我們的焦點(diǎn)必須要放在我們希望發(fā)生地結(jié)果上，而不是我們不要的事情上,。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當(dāng)前的現(xiàn)狀,，然后問為什么會(huì)這樣？我則是夢(mèng)想著未曾出現(xiàn)的景象,，然后問為什么不是那樣,？”

在“無意識(shí)的有能”階段，你已經(jīng)重塑了自己的思考模式,。你已經(jīng)可以“無意識(shí)”（毫無所覺）地達(dá)到“有能”（不抱怨）狀態(tài),。你會(huì)開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當(dāng)然的事也不例外。你的態(tài)度,，也就是你內(nèi)在思維的外在表現(xiàn),，決定了人們和你之間的關(guān)系。一個(gè)在辦公室里散播陽光和喜樂的人,，具有黃金般貴重的身價(jià),。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物,，就是你對(duì)他人的影響力,。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領(lǐng)袖,，站在最前線開疆拓路,，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪,，在世界上引發(fā)著回響。

減少抱怨,，停止抱怨,，從某種意義上說就是學(xué)會(huì)什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該妥協(xié),。堅(jiān)持就是堅(jiān)持陽光的心態(tài),，堅(jiān)持積極的理念。妥協(xié)也不是通常說的逃避,、退讓和向惡勢(shì)力低頭,。俄國有一句老諺語：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始,?！笨墒钱?dāng)你決定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時(shí)該怎么辦,？這時(shí)千萬不要想去改變他們,，而應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”。因?yàn)橐粋€(gè)人唯有發(fā)自內(nèi)心想改變時(shí)才會(huì)改變，在被強(qiáng)迫的狀態(tài)下可能只會(huì)得到反效果,。要遏止周遭人的抱怨,，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子?！眻?jiān)持下去,，就會(huì)有人認(rèn)同你，并會(huì)跟隨你的腳步前進(jìn),。

快樂不是因?yàn)閾碛械亩?而是因?yàn)橛?jì)較的少,。抱怨之前，先想想：如果我們對(duì)自己坦誠,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生命中足以讓我們正當(dāng)抱怨（表達(dá)哀傷,、痛苦或不滿）的事件，其實(shí)寥寥可數(shù),。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”,，有害于幸福與美滿。

其實(shí)這本書講的道理很多時(shí)候大家都“知道”,，或者說自以為知道,。但知道并不夠，應(yīng)如明代大儒王陽明的《傳習(xí)錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意,，行是知的功夫,；知是行之始，行是知之成,?！睕]有行動(dòng)的“知道”是偽知道，行動(dòng)的知道才是真知道,。那么,，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動(dòng)吧,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇七

銀行服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為一名消費(fèi)者，我對(duì)銀行服務(wù)有著豐富的體驗(yàn)和心得,，接下來我會(huì)分享我在銀行服務(wù)方面的五個(gè)方面的感悟,。

一、理財(cái)需求的不斷增加,。

現(xiàn)代人對(duì)于理財(cái)需求越來越高,，各種理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，銀行在這方面提供的產(chǎn)品也越來越多樣化,，滿足了消費(fèi)者不同的理財(cái)需求,。作為銀行服務(wù)的一個(gè)重要方面,，我個(gè)人持續(xù)關(guān)注著銀行推出的各種理財(cái)產(chǎn)品。通過與銀行客服的交流,，我了解到了很多有關(guān)金融知識(shí)和理財(cái)技巧,。銀行客服通過專業(yè)的理財(cái)分析和建議，幫我選擇了適合我的投資產(chǎn)品,，并且提供了一種更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn),。

二、網(wǎng)上銀行日漸走俏,。

隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及,，網(wǎng)上銀行的影響和使用越來越廣泛。作為消費(fèi)者,，我也采取網(wǎng)上銀行的方式來管理自己的銀行賬戶,。網(wǎng)上銀行具有便利性，隨時(shí)隨地不用到銀行網(wǎng)點(diǎn)即可查看自己的賬戶信息,。在我使用的過程中,，雖然有些細(xì)節(jié)問題，但總體來說是能夠很好的滿足我現(xiàn)代化高效的需要,。

三、理賠服務(wù)的介入,。

在我走進(jìn)銀行的大門時(shí),，會(huì)經(jīng)?？吹揭粋€(gè)保管金庫的柜臺(tái),。銀行的保險(xiǎn)產(chǎn)品也越來越豐富,，而銀行為消費(fèi)者提供的理賠服務(wù),，更進(jìn)一步體現(xiàn)了銀行的貼心服務(wù),。理賠服務(wù)的介入，讓我倍感安心,，它為我在需要時(shí)提供了便捷,、專業(yè)的金融服務(wù)。幾次保險(xiǎn)索賠,，都讓我深切地感悟到了銀行強(qiáng)大的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體系，這是銀行在服務(wù)方面的又一個(gè)亮點(diǎn),。

四,、基礎(chǔ)服務(wù)的無微不至。

銀行提供的基礎(chǔ)服務(wù),，比如取款,、存款和查詢余額等，也是銀行服務(wù)的一大核心,。無論在線或者是在銀行柜臺(tái),，銀行的客服都會(huì)盡最大努力解決我們的問題,。舉個(gè)例子：有一次我去銀行取現(xiàn)金的時(shí)候，卡片在機(jī)器里卡住了,。當(dāng)時(shí),，銀行的客戶代表立即過來幫我處理卡片問題，效率之高令我印象深刻,。

五,、客服態(tài)度和專業(yè)水平愈發(fā)重要。

對(duì)于銀行服務(wù)而言,，客服的態(tài)度和專業(yè)水平成為了客戶選擇銀行和咨詢的主要因素之一,。我認(rèn)為在銀行交易中，良好的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是非常重要的,。當(dāng)服務(wù)質(zhì)量好,，能夠讓消費(fèi)者留下深刻印象，從而提升銀行的品牌影響力,。我在過去的消費(fèi)中,，遇到了很多銀行客服，能夠感到他們的專業(yè)性和誠懇的態(tài)度,，讓我感到非常滿意,。

總之，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展,，銀行服務(wù)意識(shí)和理念也在不斷的完善和提高,。無論是線上還是線下，銀行服務(wù)安全,、便捷,、專業(yè)，客戶的總體體驗(yàn)也在不斷的提升,。銀行服務(wù)是日常生活中必不可少的一部分,，我們需要學(xué)習(xí)和積累更多的體驗(yàn)和技能來提升自己的金融素質(zhì)，產(chǎn)生更好的消費(fèi)體驗(yàn),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇八

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映,，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。

首先,，要端正自己的工作態(tài)度,，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí),，忙的時(shí)候連廁所也不能上,，不過我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性,，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，敬重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。我們要真誠的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性,，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外,，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問技能的了解和把握,，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè),，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的,；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率,，銀行和客戶的沖突相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的,，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平常要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的.提升,。

再次,，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧,，從而使得客戶流失,。看表面上是客戶不講理,、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好,，解釋工作有沒有做到位,，我們完全可以向客戶急躁的解釋為什么要供應(yīng)身份證,，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù),，他自然而然的會(huì)理解的,，不會(huì)無理取鬧，同時(shí)會(huì)贊揚(yáng)我行的服務(wù)有多么的好,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作,，我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶,，在關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無精打采的面對(duì)客戶了,，客戶也會(huì)被感到敬重,。

另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓,，我們從事著高強(qiáng)度的工作,，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò),，日積月累,，很簡(jiǎn)單使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓,，不是向客戶發(fā)飆,，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶,。

只要我們端正工作態(tài)度敬重每一位客戶,，提高工作學(xué)問和技能，做好溝通工作,，熱忱飽滿的工作,，學(xué)會(huì)減壓，我信任我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響,，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上,！

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇九

在我逐漸成長的過程中，我逐漸開始了解銀行服務(wù)的重要性,，而且我也開始在日常生活中頻繁地使用銀行服務(wù),。這讓我對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的理解,，也讓我有了更多的心得體會(huì)。以下是我對(duì)此的深入思考和總結(jié),。

第一段：銀行服務(wù)的類型和意義,。

銀行服務(wù)的類型繁多，包括存款,、轉(zhuǎn)賬,、存款證明、支付寶,、微信支付,、POS機(jī)等等。其中,，存款是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，是銀行為客戶提供的最主要的服務(wù)之一。通過銀行存款,，我們可以保管我們的財(cái)富,，隨時(shí)進(jìn)行存取。轉(zhuǎn)賬是我們?cè)谌粘Ｖ凶畛Ｓ玫你y行服務(wù)之一,。通過銀行轉(zhuǎn)賬,，我們可以方便快捷地將錢款轉(zhuǎn)移給他人，完成各種交易,。銀行服務(wù)的意義在于它可以為我們提供安全,、快捷、便利的金融服務(wù),，讓我們享受輕松,、安心的生活。

銀行服務(wù)有許多特點(diǎn),。第一,，它的時(shí)間性高，我們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù),。第二,，它的安全性高，銀行通過技術(shù)手段保證了我們的財(cái)產(chǎn)安全,。第三,，它的隱私性高，我們可以保護(hù)自己的隱私,，不會(huì)被他人了解到,。第四，它的覆蓋性廣，銀行服務(wù)幾乎覆蓋到每個(gè)人的生活當(dāng)中,，為我們提供了全方位,、綜合性的金融服務(wù)。

銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于它為我們提供了很多便利,，我們可以隨時(shí)隨地對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和操作。銀行服務(wù)的不足在于它可能會(huì)存在一定的手續(xù)費(fèi)和一些限制,，比如我們?cè)谑褂媚承┿y行服務(wù)時(shí)需要支付手續(xù)費(fèi),，或者受到一些政策的限制。但是這些不足不影響我們?cè)阢y行服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)方面享受到它的便利和利益,。

第四段：我們可以怎樣提高銀行服務(wù)的體驗(yàn),。

要提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)，我們可以從以下幾個(gè)方面入手,。第一,，我們需要了解所需要的服務(wù)，并根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式,。第二,，我們需要了解銀行服務(wù)可能存在的費(fèi)用，并盡量避免不必要的費(fèi)用,。第三,，我們需要注意我們的賬戶安全，盡量避免個(gè)人信息泄露,。第四,，我們需要合理規(guī)劃自己的金融計(jì)劃，為自己的未來做好準(zhǔn)備,。這些都可以讓我們更好地享受銀行服務(wù),，提高我們的滿意度。

最后,，我們對(duì)銀行服務(wù)有一些期待,。首先，我們希望銀行能夠提供更加便捷,、快速,、高效的服務(wù)，能夠豐富產(chǎn)品線,、提高服務(wù)質(zhì)量,。其次，我們希望銀行能夠關(guān)注社會(huì)責(zé)任,，積極回饋社會(huì),，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)帶來更大的貢獻(xiàn)。銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的組成部分,，我們希望銀行能夠在未來中繼續(xù)發(fā)揮其重要的作用,，并不斷完善和提升服務(wù)水平，為我們帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),。

總之,，銀行服務(wù)在我們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位，我們要通過學(xué)習(xí)和理解銀行服務(wù)的特點(diǎn)和意義,，并從自身出發(fā)提高體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷推動(dòng)其發(fā)展,，為自己和社會(huì)帶來更大的好處和貢獻(xiàn),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十

作為xx的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解,，細(xì)致的助,。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對(duì)客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點(diǎn)：

一是勤說,，即對(duì)前來的客戶要勤開口,，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品,；

三是會(huì)說,，即講究服務(wù)策略,，因人而異，差別營銷,。

在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效。另外,，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十一

近年來,，隨著科技的飛速發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)也日新月異。為了迎合客戶的需求,，各大銀行紛紛推出了一系列創(chuàng)新的服務(wù),，例如智能柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行,、移動(dòng)支付等,。在使用這些服務(wù)的過程中，我獲得了一些新的心得體會(huì),。

第一段：智能柜員機(jī)提供了便捷的服務(wù),。

隨著智能柜員機(jī)的普及，我發(fā)現(xiàn)銀行服務(wù)的效率大大提高了,。過去,，辦理業(yè)務(wù)需要排隊(duì)等待慢悠悠的柜員操作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。而現(xiàn)在,，只需要在智能柜員機(jī)前刷一下銀行卡，輸入密碼,，就可以完成轉(zhuǎn)賬,、繳費(fèi)等各種操作。只需要幾分鐘的時(shí)間,，就完成了繁瑣的業(yè)務(wù),，方便了生活的方方面面。

第二段：網(wǎng)上銀行提供了全天候的便利,。

網(wǎng)上銀行是我最近幾年使用頻率最高的銀行服務(wù),。通過網(wǎng)上銀行，我不僅可以查詢賬戶余額,、交易明細(xì),，還可以實(shí)時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬,、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。而且,，網(wǎng)上銀行還提供了一些特別的功能,，例如定期存款、理財(cái)產(chǎn)品等,。通過網(wǎng)上銀行,，我可以隨時(shí)隨地掌握自己的財(cái)務(wù)狀況，并且方便快捷地進(jìn)行資金管理,。

第三段：移動(dòng)支付改變了消費(fèi)方式,。

移動(dòng)支付是近年來最熱門的銀行服務(wù)之一。通過手機(jī)掃描二維碼,，輸入支付密碼,，就可以完成支付。這種方式不僅方便快捷,，而且安全可靠,。我曾經(jīng)有一次在外地旅游，購物時(shí)發(fā)現(xiàn)手頭現(xiàn)金不夠,，但是通過移動(dòng)支付，我可以輕松地完成支付,，避免了尷尬的局面,。移動(dòng)支付的普及，不僅提升了支付的便捷性,，還改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣,。

第四段：虛擬銀行助力金融創(chuàng)新。

隨著虛擬銀行的興起,，我發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)開始進(jìn)入一個(gè)全新的階段,。虛擬銀行以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過數(shù)字化的方式提供各種金融服務(wù),，例如存款,、貸款、投資等,。不僅去除了傳統(tǒng)銀行的時(shí)間和空間限制,，還提供了更加個(gè)性化的服務(wù)。我曾經(jīng)通過虛擬銀行申請(qǐng)低息貸款,，整個(gè)過程非常簡(jiǎn)便,，我只需要填寫一些基本信息，銀行就會(huì)快速審核我的貸款申請(qǐng),。虛擬銀行的興起,，為金融創(chuàng)新打開了新的大門,。

第五段：銀行服務(wù)的發(fā)展離不開客戶反饋。

銀行服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，離不開客戶的反饋,，客戶的需求是我們改進(jìn)和提升服務(wù)的動(dòng)力。通過客戶支持熱線,、網(wǎng)上反饋等渠道,，我可以將自己的意見和建議傳達(dá)給銀行，幫助銀行更好地改善服務(wù),。最近,，我提供了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上銀行界面改進(jìn)的建議，通過銀行的反饋,，我發(fā)現(xiàn)我的建議被采納并實(shí)施了,。這讓我感到非常高興，也更加信任和使用銀行的服務(wù),。

總結(jié)：

銀行服務(wù)新心得體會(huì),，是我在近年來使用各種銀行服務(wù)的過程中得出的一些體會(huì)和感想。智能柜員機(jī),、網(wǎng)上銀行,、移動(dòng)支付、虛擬銀行等新的服務(wù)模式,，給我們帶來了更便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn),。然而，這些服務(wù)的發(fā)展,，也離不開客戶的反饋和建議,。只有銀行和客戶形成良好的互動(dòng)，才能共同推動(dòng)銀行服務(wù)的不斷創(chuàng)新與提升,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十二

一,、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制,，共同營造“一線為客戶,，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”,、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局,。

就橫向而言，二線部門和崗位,，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”,。所以，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺(tái),，源于細(xì)節(jié),，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事,。

二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化,，以及服務(wù)技能的提高,，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體,。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中,，其風(fēng)貌,、素養(yǎng)、技能,、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,，在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意,。所以，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸,、服務(wù)技能的傳授,、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平,。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位,，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員,，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧,、客戶投訴處理技巧,、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等,。

三,、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證,。

二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得,，服務(wù)有所值；

三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。僅有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng),，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務(wù)水平,。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶千差萬別的需求,，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十三

服務(wù),，對(duì)每個(gè)人來說，都不陌生,。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工,，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾,，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口,，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好,，就會(huì)成為樹立銀行形象,，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好,，就會(huì)影響銀行形象,，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度,。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊,，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶,；有行為不良,、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺(tái)一座,，就開始大呼小叫,，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆,，甚至投訴,，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋,，他都不會(huì)善罷甘休,，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但,，作為一名銀行員工,，你得一言一行，一舉一動(dòng),，代表著對(duì)客戶的承諾,，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù),，服務(wù)工作做不好,，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐,，使我深深體會(huì)到,，一線工作中，要想做好服務(wù),，雖然有困難,，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心,、對(duì)待客戶要耐心,、對(duì)待工作要有責(zé)任心,、每天的工作要開心,，才能把每天的服務(wù)做得更好。

銀行前臺(tái)員工,，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù),。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì),，緊緊抓住,，充分利用起來，會(huì)起到事半功倍的效果,。去年7月份的一天,，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日,，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁徱粋€(gè)花籃送到客戶辦公室,，他先是一愣,，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí)，專程送來祝福生日鮮花,，客戶非常感動(dòng),，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知,，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金,，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款,。于是,，經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi),，給客戶安裝了pos機(jī),，為客戶提供了方便。從此,，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的?？汀①F客,，存款達(dá)到千萬以上,，成了該行的私人銀行客戶。因此,，只要細(xì)心做事,，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來效益,。

無論什么行業(yè),，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題,。工作中,，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意,，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象,，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā),，誰遇上都難以應(yīng)付,。因此，設(shè)身處地想客戶之所想,，急客戶之所急,，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問候,，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒,，從而避免一些不必要的麻煩,。

在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā),，對(duì)客戶多一聲問候,、多一份提示、多一份愛心,，讓客戶能夠安全,、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì),。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多,，客戶素質(zhì)參差不齊,，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果,。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行,，柜員準(zhǔn)備電話通知王總,，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上,。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前,，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備,。如果聯(lián)系不到王總,，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他,，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系,。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化,。下班后,，他顧不上回家，趕到王總單位,，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來,。因王總的平時(shí)停車位一直空著,。沒辦法，只能在這里等,。晚上8點(diǎn)多,，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等,。就在他也快失去信心的時(shí)候,，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉,，他趕緊迎上去,，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太謝謝你了,，我現(xiàn)在就回家,，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營業(yè),，我就去買理財(cái)產(chǎn)品,。

在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題,，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心,。

責(zé)任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想,，努力做好自己的本職工作,。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé),。為客戶提供更好服務(wù)的同時(shí),，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個(gè)故事：一名在韓國工作的中國外交官,，駕駛韓國產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上,，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話,，他把車停在路邊,，接通了對(duì)方電話。就在這時(shí),，一對(duì)韓國現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過,，當(dāng)看到路旁的韓國現(xiàn)代車主在車旁打電話時(shí)，誤以為車主發(fā)生車輛故障,，立即下車詢問,，問是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后,，放心的駕車離去,。韓國工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒想到,，這對(duì)韓國夫婦對(duì)使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心,，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到,，責(zé)任心不僅可以感動(dòng)他人,，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù),，每天都要想一想問一問自己,，我為客戶做了些什么？服務(wù)做的怎么樣,？還有哪些工作做得不夠好,？那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣,，一天比一天更好,。

一個(gè)人無論干什么，從事什么職業(yè),，只要心存快樂,，把工作當(dāng)成快樂的事情，把生活中的不如意,，用快樂的心態(tài)對(duì)待,，那么快樂是一天,，不快樂也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷,，說怪話,，好像整天不開心。所以,，我們只有快快樂樂每一天,，才能干好每一項(xiàng)工作,。試想,，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作,，把這份快樂也傳遞給工行的每位客戶,，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺，那么,，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們,，工作局面是什么樣子，可想而知,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十四

隨著時(shí)代的變遷和科技的發(fā)展,，銀行服務(wù)也在不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。作為金融行業(yè)的重要一環(huán),，銀行承擔(dān)著為人們提供各類金融服務(wù)的責(zé)任,。在我過去一年的銀行服務(wù)中，我收獲了許多新的體會(huì)和心得,。首先,，銀行的數(shù)字化服務(wù)帶來了更高效和便捷的體驗(yàn)；其次,，銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新讓我們的理財(cái)更加靈活和個(gè)性化,；此外，銀行的客戶關(guān)懷讓我感受到無微不至的服務(wù),；最后,，銀行的社會(huì)責(zé)任讓我更加看重銀行作為一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。以下是我對(duì)這一系列新體驗(yàn)的總結(jié)和反思,。

首先,，在過去一年的銀行服務(wù)中，網(wǎng)上銀行和移動(dòng)銀行給我?guī)砹藰O大的便利,。無論是查詢余額,、轉(zhuǎn)賬還是辦理網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品，只需要通過手機(jī)或電腦就能完成,。這不僅省去了排隊(duì)等候的時(shí)間,，也節(jié)省了大量的人力資源,。同時(shí)，移動(dòng)銀行的推出,，更是讓我隨時(shí)隨地都能辦理銀行業(yè)務(wù),，不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。這種高效和便利的服務(wù)使我對(duì)銀行的好感大增,。

其次,，銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新讓我對(duì)理財(cái)有了更多的選擇和機(jī)會(huì)。在過去,，存款和理財(cái)?shù)倪x擇相對(duì)有限,，一般只能選擇定期存款或基金等傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品。然而,，如今的銀行推出了更多多樣化的金融產(chǎn)品,，讓我能夠根據(jù)自己的需要和風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行選擇。比如,，銀行推出了投資組合產(chǎn)品,，可以將資金分配到不同的資產(chǎn)類別中，有效分散風(fēng)險(xiǎn),。此外,，還有ETF基金、定向增發(fā)等創(chuàng)新產(chǎn)品的推出,，更讓理財(cái)?shù)姆绞礁屿`活和個(gè)性化,。

除了產(chǎn)品創(chuàng)新，銀行在客戶關(guān)懷方面也有了很大的進(jìn)步,。在過去,，我只需要去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行才會(huì)對(duì)我進(jìn)行一些禮儀上的關(guān)懷,。然而,，如今銀行更加重視客戶的需求和體驗(yàn)，不僅通過電話,、短信等方式提供咨詢和服務(wù),，還會(huì)定期邀請(qǐng)客戶參加一些理財(cái)交流會(huì)、講座等活動(dòng),。此外,，銀行還會(huì)通過推出各種活動(dòng)讓客戶參與其中，給予客戶更多的實(shí)惠和福利,。這種無微不至的服務(wù)讓我感受到了銀行對(duì)客戶的重視和關(guān)懷,，同時(shí)也提高了我對(duì)銀行的忠誠度。

最后,，銀行的社會(huì)責(zé)任讓我對(duì)銀行產(chǎn)生了更深的敬意,。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要責(zé)任。我所在的銀行不僅為客戶提供便捷的金融服務(wù),，也積極參與了一系列的公益活動(dòng),。比如，銀行通過組織員工參與公益跑,、募捐活動(dòng)等,，為慈善事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量；同時(shí),，銀行也通過提供創(chuàng)業(yè)貸款,、小微企業(yè)貸款等支持小微企業(yè)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。這些實(shí)際行動(dòng)讓我更加看重銀行作為一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,，也增強(qiáng)了我對(duì)銀行的認(rèn)可和信任,。

綜上所述,，銀行服務(wù)新心得的體會(huì)讓我對(duì)銀行的認(rèn)知產(chǎn)生了新的變化。銀行數(shù)字化服務(wù)的高效和便捷,，讓銀行不再是人們生活的負(fù)擔(dān),，而成為了一種便利性。銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新讓我對(duì)理財(cái)有了更多的選擇和機(jī)會(huì),，更加適應(yīng)了現(xiàn)代人們多樣化的理財(cái)需求,。銀行客戶關(guān)懷的進(jìn)步讓我感受到了銀行對(duì)客戶的無微不至的服務(wù)，提高了客戶的滿意度,。最后,，銀行的社會(huì)責(zé)任讓我更加看重銀行作為一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。相信隨著科技的不斷發(fā)展,，銀行的服務(wù)會(huì)更加完善,，給客戶帶來更多的驚喜和機(jī)會(huì)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十五

其實(shí),，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,，你無法憤怒，無法吼叫,，無法責(zé)備,，更無法拒絕。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求,，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律,，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說,，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們,，大家都說,，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

有一首詩,，據(jù)說在法國巴黎的商店,，飯店、醫(yī)院,、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑,，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話,，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為,；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣,；播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格；播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

常常地想，現(xiàn)在的你,，就在我身邊露出微笑,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十六

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo),。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常...的生活入手,，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深,。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人,。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,，很平凡,，每天迎來送往不同的客戶，辦.著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了,。參加工作的這段時(shí)間,，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶，她是一位五,、六十歲的老大娘,，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期,。大娘很親切,，我便耐心地回答著她的`問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,，大娘卻在辦.完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧,？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝,，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道,，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我,，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù),。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn),。有的時(shí)候換位思考一下,，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧,。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”,。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k.的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方.#文...-銀行,，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),，更耐心的解釋和真誠的微笑,。在辦.業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題,，盡量保證客戶的利益,，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”,。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是要有.體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶,，我就是丹東商行”,，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù).體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十七

近年來,，隨著金融科技的迅猛發(fā)展,，銀行服務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)。作為金融行業(yè)的重要組成部分,，銀行的服務(wù)水平也得到了極大的提升,。我有幸能夠親身體驗(yàn)到這些變化，深切地感受到銀行服務(wù)的改變,，下面就是我對(duì)銀行服務(wù)的心得體會(huì),。

首先，銀行服務(wù)的便捷性是我最為深刻的體會(huì),。過去,，辦理一筆簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可能需要排隊(duì)等待好幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在卻可以輕松地通過網(wǎng)上銀行完成,。只需要幾分鐘的時(shí)間,，就能辦理轉(zhuǎn)賬,、繳納水電費(fèi)等各類業(yè)務(wù)，大大提高了辦事效率,。更為方便的是,，我可以隨時(shí)隨地進(jìn)行操作，無論是在家里還是在外面,，只要有網(wǎng)絡(luò),，就能夠進(jìn)行銀行服務(wù)。這樣的便利性大大節(jié)省了時(shí)間和精力,，讓我能夠更好地安排自己的生活和工作,。

其次，銀行服務(wù)的安全性也給我留下了深刻的印象,。以往人們對(duì)于網(wǎng)上銀行存在一定的擔(dān)心,，擔(dān)心個(gè)人信息的泄露和賬戶的安全。然而,，現(xiàn)在的銀行系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)了許多安全措施,，如手機(jī)驗(yàn)證碼、指紋識(shí)別,、動(dòng)態(tài)密碼等,，有效保護(hù)了用戶的資金安全。同時(shí),，銀行也會(huì)定期向客戶發(fā)送安全提醒,，教育客戶如何防范電信詐騙和網(wǎng)絡(luò)攻擊。通過這些保障,，我對(duì)于網(wǎng)上銀行的安全性更加放心,，能夠更加自在地進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作。

再次,，銀行服務(wù)的個(gè)性化也給我留下了深刻的印象,。銀行在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的人群推出了不同的產(chǎn)品和服務(wù),。比如,，一些年輕人喜歡通過手機(jī)軟件進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作，銀行也推出了針對(duì)手機(jī)用戶的APP,，簡(jiǎn)單便捷,；一些中老年人喜歡到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，銀行也提供了專門的柜臺(tái)服務(wù)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),。這樣的個(gè)性化服務(wù)讓我感受到銀行對(duì)于客戶需求的關(guān)注和重視，從而讓我更加愿意選擇銀行作為我的金融服務(wù)提供者,。

最后,，銀行服務(wù)的專業(yè)性也給我留下了深刻的印象,。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，擁有豐富的金融知識(shí)和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力,。在我提出疑問或者遇到問題時(shí)，銀行的工作人員總是能夠給予我準(zhǔn)確的答復(fù)和指導(dǎo),，讓我感受到他們的專業(yè)性和敬業(yè)精神,。一些銀行還會(huì)組織各種金融知識(shí)講座和培訓(xùn)活動(dòng),，幫助客戶了解金融市場(chǎng)和理財(cái)規(guī)劃等方面的知識(shí)。這些專業(yè)性讓我對(duì)于銀行服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)和信任,。

總結(jié)起來,，銀行服務(wù)的便捷性、安全性,、個(gè)性化和專業(yè)性讓我對(duì)于銀行服務(wù)留下了深刻的體會(huì),。金融科技的發(fā)展為銀行服務(wù)帶來了巨大的變革，讓人們能夠更加便捷地進(jìn)行各種金融業(yè)務(wù),。同時(shí),，銀行也注重客戶的需求，并提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù),。我相信,，在金融科技不斷進(jìn)步的背景下，銀行服務(wù)一定會(huì)越來越好,，為我們的生活帶來更多的便利和安全,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十八

xx年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往,，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通柜面員工，從那天起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。

幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

二,、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作,，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。

三、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

四,、 溝通是做好服務(wù)的有效手段

用心體會(huì)，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本,?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散,。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好,。

五,、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步,，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體,，注重團(tuán)隊(duì),，才能將各項(xiàng)工作做的更好。

六,、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”,，我相信,，只要做一個(gè)有心人，用心,，誠心,，信心，耐心,，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性,。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶,，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺,，進(jìn)而拉近“距離”,，可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶,，要主動(dòng)熱情,、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。

在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,，認(rèn)真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上,，客戶為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù)、禮貌待客,，并通過自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠為客戶排憂解難,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章,。